1.

“Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan | Rohaeni | Jurnal Ecodemica:

Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis,” hlm.314, diakses 28 Maret 2021,
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/4503/pdf.
A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, &Leonard L. Berry, A Conceptual Model Of
Service Quality And Its Implications For Future Research, (Journal Of Marketing),
hlm.5-6
A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, &Leonard L. Berry, A Conceptual Model
Of Service Quality And Its Implications For Future Research, (Journal Of
Marketing), hlm.5-6
2. Al Qur’an Surat Ali Imran Ayat 159
3. Algifari,Mengukur Kualitas Pelayanan, (Yogyakarta: BPFE, 2016), hlm.2
4. Burhan Bungin, Metodologi Penelitian Kuantitatif, hlm. 144.
5. Burhan Bungin, Metodologi Penelitian Kuantitatif, (Surabaya: Pranadamedia
Group,2011), hlm. 133.
6. Dinda Syahri, Muhammad Iqbal Pratama, dan Yesy Gustiara, “Pengaruh Kualitas
Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Restoran Karibia
Seafood Medan,” Tansiq: Jurnal Manajemen Dan Bisnis Islam 1, no. 1 (2 Desember
2018): hlm.110, http://jurnal.uinsu.ac.id/index.php/tansiq/article/view/2952.
7. Dinul Subroto ,"pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di bank
syariah mandiri cabang Palembang", Skripsi, Palembang: UIN Raden Fatah
Palembang, 2014
8. Dokumentasi di BMT Roudlatul Qur’an Kota Metro pada tanggal 1 April 2021
9. Dokumentasi di BMT Roudlatul Qur’an Kota Metro pada tanggal 1 April 2021
10. Dokumentasi di BMT Roudlatul Qur’an Kota Metro pada tanggal 1 April 2021
11. Dokumentasi di BMT Roudlatul Qur’an Kota Metro pada tanggal 1 April 2021
12. Dokumentasi di BMT Roudlatul Qur’an Kota Metro pada tanggal 1 April 2021
13. Dokumentasi di BMT Roudlatul Qur’an Kota Metro pada tanggal 1 April 2021
14. Dokumentasi di BMT Roudlatul Qur’an Kota Metro pada tanggal 1 April 2021
15. Dwi Priyanto, Mandiri Belajar SPSS, (Untuk Analisis Data dan Uji Statistik),
(Yogyakarta: Mediakom, 2008), hlm.81
16. Fandy, Tjiptono, Prinsip-Prinsip Total Quality Service (Yogyakarta: C.V Andi
Offset,2005), hlm.128
17. Fathurohman, Hadist berkata yang baik dan memuliakan tamu,
https://coretantanpakertas.wordpress.com/2010/06/16/hadits-ke-15-berkata-yang-
baik-dan-memuliakan-tamu/, diakses 19 Maret 2021
18. Freddy Rangkuti, Measuring Customer Satisfaction, Gramedia Pustaka, Jakarta,
2000,hlm. 23
19. Hasan Ali, Berbagai macam Transaksi dalam Islam, (Jakarta:Rajawali Pers.2003)
hlm..18
20. Hasil kuisioner di BMT Roudlotul Qur’an Metro pada tanggal 2 Juli 2021.
21. Hasil wawancara dengan Manager BMT Roudlatul Qur’an Kota Metro pada tanggal 1
April 2021
22. http://www.infotbi.com/hadis9/kitab_open.php?imam=tirmidzi diakses pada tanggal
28 Maret 2021
23. Husnul Khatimah, Penerapan Syariah Islam, (Yogyakarta: Pustaka Pelajar,
2011),hlm.89
24. Husnul Khatimah, Penerapan Syariah Islam, hlm. 90
25. Iqbal Hasan, Analisis Data Penelitian Dengan Statistik (Ed 2), (Jakarta: Bumi Aksara,
2014), hlm. 88.
26. Iqbal Hasan, hlm. 93.
27. Kasmir, Manajemen Perbankan, (Jakarta : Raja Grafindo Persada, 2010), hlm. 228
28. Kasmir, Manajemen Perbankan, (Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2014), hlm.264
29. Kasmir, Pemasaran Bank, (Jakarta: Kencana,2005),cet ke-2,hlm.205
30. Kasmir,Pemasaran Bank,(Jakarta:Kencana,2010) hlm.186-187
31. Kotler Philip, Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan
Kontrol, Jilid 2, (Jakarta :PT Prenhlm.lindo,1997) hlm. 227
32. Ludviyatus Sholeha, Sutrisno Djaja, dan Joko Widodo, “Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Ahass Sumber Jaya Maha Sakti Kecamatan
Rogojampi Kabupaten Banyuwangi,” Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah
Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial 12, no. 1 (2 Januari 2018): hlm.17,
https://doi.org/10.19184/jpe.v12i1.6465.
33. Muhammad, Pengantar Akuntansi Syari’ah, (Jakarta : PT.Gramedia Pustaka, 1999),
Cet.ke-1, hlm.96
34. Niendya Kirana, "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat
Inap RSIA YK Madira Palembang, Skripsi, Palembang : UIN Raden Fatah
Palembang,2016,
35. Nurdi Ali, Pendidikan Agama Islam, (Jakarta: Universitas Islam Terbuka, 2009), hlm.
14
36. Nurul istiqomah ,"pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada
pegadaian syariah kelurahan sialang sako Palembang", Skripsi,Palembang : UIN
Raden Fatah Palembang, 2014
37. P Kotler dan Keller K,Marketing Management , (14th Edition, Prentice Hlm.l, New
Jersey), hlm.3
38. P Kotler dan Keller K,Marketing Management ,(14th Edition, Prentice Hlm.l, New
Jersey), hlm.4-5
39. Q.S Al Maidah Ayat 2
40. Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, (Jakarta: Salemba
Empat, 2009), hlm. 82.
41. Rambat Lupyodi,Manajemen Pemasaran Jasa, (Jakarta: Salemba Empat , 2013),
hlm.264
42. Siregar, Statistik Parametrik Untuk Penelitian Kuantitatif, hlm. 90-91.
43. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D, (Bandung: Alfabeta,
2013), Cet. 19, hlm. 107
44. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D , hlm. 121.
45. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D , hlm. 93.
46. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D , hlm. 94.
47. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, (Bandung:
ALFABETA, 2014), hlm. 145.
48. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, hlm. 142.
49. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, hlm. 184.
50. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, hlm. 240.
51. Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian suatu pendekatan praktek, (Jakarta: PT
Rineka Cipta, 2002), hlm. 112.
52. Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, (Jakarta: Rineka
Cipta, 1996), hlm. 131
53. Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, hlm. 134
54. Sujarweni, Spss Untuk Penelitian, hlm. 192.
55. Sunan Termidzi, Kitabul Tafsir, (Bandung: Titian Hidayah Ilahi, 2004), hlm. 334
56. Syofian Siregar, Statistik Parametrik untuk Penelitian Kuantitatif (Jakarta: PT Bumi
Aksara, 2017), hlm. 77.
57. V. Wiratna Sujarweni, SPSS Untuk Penelitian (Yogyakarta: Pustaka Baru Press,
2014), hlm. 192.