BAB 4

Bahagian-bahagian fungsian
utamadalam organisasi
perniagaan
4.2 Tujuan setiap
bahagian
fungsian
BAHAGIAN PENYILIDIKAN DAN PEMBANGUNAN

FUNGSIAN PENGELUARAN

PEMASARAN
PENTADBIRAN

PENGAGIHAN
PENGURUSAN SUMBER MANUSIA

JUALAN
KEWANGAN

PEMBELIAN
TEKNOLOGI MAKLUMAT &
KOMUNIKASI
KHIDMAT PELANGGAN
 PENTADBIRAN
m a k su d Pelaksanaan sesuatu tugas yang telah ditetapkan untuk
mencapai VMO perniagaan

tuj u a n Menjalankan proses sokongan supaya semua aktiviti

perniagaan berjalan lancar

p e r an a n •Menjalankan urusan dalaman seperti mengurus dan

menyimpan rekod.
•Menyediakan dokumen dan menguruskan program seperti
mesyuarat
 PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
m a k su d •Perancangan sumber manusia, pemilihan, penilaian prestasi dan
kebajikan pekerja
Membantu perniagaan berjalan lancar serta mempunyai staff yang

tuj u a n berpengalaman & memastikan organisasi keperluan sumber manusia

yang mencukupi mengikut bidang kepakaran yang diperlukan dalam
organisasi
- Perancangan sumber manusia

p e r an a n - Latihan dan pembangunan

- Perkhidmatan pekerjadankebajikan
- Perhubungan industri
 KEWANGAN
m a k su d •Merancang menyusun, mengarah, dan mengawal segala aspek
pembiayaan dan perbelanjaan dalam perniagaan

•Memastikan sumber kewangan yang terhad diagihkan dan

dibelanjakan dalam aktiviti perniagaan yang boleh menjanakan
keuntungan dan meningkatkan produktiviti

tuj u a n •Memastikandapat menampung segala perbelanjaan dan

memperolehkeuntungan
•Memastikan sumber kewangan syarikat sentiasa berada dalam
keadaan yang mencukupi
 KEWANGAN

pe r an a n
 ICT
penggunaan teknologi komputer seperti teknologi perisian untuk

m a k su d mengubah, memindahkan, memproses, menyimpan dan

melindungi semua maklumat yang diperlukan dalam sesebuah
organisasi perniagaan secara selamat, mudah, cepat dan tepat.

• Operasi organisasi lebih efektif dan efisien

tuj u a n • Memudahkan komunikasi dalaman (Intranet) dan luaran

(Internet)
• Menyimpan maklumat dan data perniagaan
 ICT
•Bertanggungjawab terhadap keselamatan sistem
•Memastikanhanyapengguna yang dibenarkansahajabolehmengaksessistem
•Memastikan adanya sistem simpanan untuk menyimpan semula data

pe r an a n kritikal dalam keadaan kecemasan

•Membantudanmenolongpekerjamenyelesaikan masalah berkaitan dengan
penggunaan perisian baharu
•Mengesyorkan sistem atau perisian terkini mengikut perkembangan
teknologi dan keperluan perniagaan
•Membantu pengguna yang berhadapan dengan masalah komputer
 PENYELIDIKAN DAN PEMBANGUNAN

m a k su d Pembangunan produkbaharudanpenambahbaikan produk yang

sedia ada.

tuj u a n • meningkatkan tahap pengeluaran dan pemasaran produk

• menghasilkan produk yang berkualiti dengan kos efektif.

• merancang aktiviti pembangunan produk baharu dan

p e r an a n penambahbaikan produk yang sedia ada

• merancangbagimenghasilkan produk yang dapat memenuhi
keperluan dan kehendak pengguna
 PEMBELIAN

m a k su d aktiviti yang dilakukan oleh dua pihak, iaitu penjual dan pembeli
bagi tujuan menukarkan barang dan perkhidmatan dengan
menggunakan alat transaksi yang sah.

tuj u a n • mengawal pembelian kuantiti bahan mentah

• Pengurusan pembelian yang sistematik

• Menentukan kuantiti dan spesifikasi barang yang dibeli adalah

tepat

p e r an a n • menentukan pemilihan pembekal yang bersesuaian dan cekap

serta memastikan barang diterima tepat pada masa dan lokasi
yang telah ditentukan.
 PENGELUARAN

m a k su d •proses menghasilkan barang melalui proses transformasi yang

menukarkan input kepada output bagi memenuhi keperluan
kehendak pengguna.

tuj u a n •memastikan setiap aktiviti pengeluaran yang dijalankan dapat

mengurangkan kos danmemaksimumkan keuntungan.

• Menghasilkan barang dan perkhidmatan

p e r an a n • Memenuhi keperluan dan kehendak

• Menukarkan input kepada output
• Bertanggungjawab kepada kawalan awalan, kawalan semasa dan
kawalan selepas
PENGELUARAN
 PEMASARAN

m a k su d •aktiviti mencipta nilai barang, penentuan harga, promosi dan

pengedaran produk bagi menggalakkan berlaku pertukaran yang
dapat memenuhi keperluan pengguna dan mencapai objektif
organisasi.

• Melakukan pertukaran antara dua pihak, iaitu pembeli dan

penjual.

tuj ua n •memastikan barang dan perkhidmatan yang dikeluarkan sampai

kepada pengguna dengan cepat.
•mencipta permintaan bagi sesuatu barang dan perkhidmatan
• Mampu meningkatkan keuntungan kepada peniaga
• membentuks trategi pemasaran yang terdiri daripada sasaran
pasaran campuran pemasaran.
 PEMASARAN
SASARAN PASARAN
kumpulan pengguna sedia ada atau bakal pengguna yang
berpotensi untuk membeli produk yang dikeluarkan oleh
organisasi perniagaan.

CAMPURAN PASARAN
rangkuman beberapa strategi utama yang direka bentuk dan
diuruskan oleh pemasar bagi tujuan menghasilkan proses
pertukaran nilai yang dapat memaksimumkan kepuasan pengguna.
PEMASARAN
 PEMASARAN

• Menghasilkan barang dan perkhidmatan

• Memenuhi keperluan dan kehendak

p e r an a n • Menukarkan input kepada output

• Bertanggungjawab kepada kawalan awalan, kawalan
semasa dan kawalan selepas
 PENGAGIHAN

m a k su d •barang atau perkhidmatan yang diagihkan oleh perniagaan dapat

diterima oleh pengguna mengikut tempat dan masa yang tepat
serta berada dalam keadaan baik.

tuj u a n • Memastikan setiap barang yang dikeluarkan dapat diterima oleh

pengguna mengikut tempat dan masa yang betul
• Memastikan pemilihan setiap saluran agihan perlu bersesuaian
dengan jenis barang yang hendak dipasarkan
• memastikan pengangkutan yang digunakan juga bersesuaian
dengan barang yang hendak diagihkan agar tidak berlaku
pembaziran masa dan kos
 PENGAGIHAN
• memastikan barang disimpan dengan baik dan dilabel sebelum
dihantar pada waktu yang tepat.
• memeriksa semua barang yang ditempah dan bertindak jika

pe r an a n terdapat perbezaan atau kesilapan

• melibatkan aktiviti pengumpulan, pengangkutan dan pengedaran
barang
• melengkapkan dokumen penghantaran, menyediakan jadual
pergerakan kenderaan dan menyelesaikan masalah proses
pengagihan..
SALURAN 1
SALURAN 2 barang yang memerlukan khidmat
nasihat pakar dan
barang tahan lama
barang kosmetik, tayar, alat elektrik
dan pakaian.
SALURAN 3
SALURAN 4
 JUALAN
•transaksi yang memberikan nilai tambah dalam memenuhi

m a k su d keperluan pelanggan dan memberi manfaat bersama kepada

penjual dan pembeli

• memastikan jumlah sasaran jualan yang telah ditetapkan dalam

tuj u a n objektif tercapai

• semua staf bahagian ini perlu mengetahui dan memahami
undang-undang yang melindungi pengguna dan memahami jenis
perniagaan yang dibenarkan dan tidak dibenarkan
 JUALAN

• menjawab pertanyaan pelanggan berkaitan dengan barang

• membuat jualan secara bersemuka atau secara dalam talian.

p e r an a n • menyediakan sebut harga

• Melakukan rundingan dengan pengguna berkaitan dengan
diskaun dan terma jual beli.
 KHIDMAT PELANGGAN

m a k su d •keupayaan dan kebolehan dalam menyampaikan produk untuk

memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan melebihi daripada
tahap yang mereka harapkan dan perkhidmatan diberikan secara
berterusan dan konsisten.

• Memberi perkhidmatan kepada pelanggan.

tuj u a n •Pengurus bahagian ini akan memastikan pelanggan akan

mendapat perkhidmatan yang baik.

•menjawab pertanyaan pelanggan berkenaan dengan barang dan

pe r an a n perkhidmatan.
• menyediakan pakar bagi memberikan maklumat mengikut
kehendak pelanggan.
 ANY
QUESTION?