PROGRAM KREATIVITAS MAHASISWA

PERANCANGAN PELAYANAN REKAMAN LAGU DENGAN

MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (SERVICE QUALITY)
DI EVO MUSIC FACTORY

BIDANG KEGIATAN :
PKM-ARTIKEL ILMIAH

DIUSULKAN OLEH :

RIFQI FIRMANSYAH 10070213146/2013

POPPY FEBRIYANA 10070213137/2013
CANRA GERI 10070213107/2013
HAFIDHIN IHSAN 10070214003/2014
MUHAMMAD CAESAR PUTRA RIARMAN 10070214009/2014

UNIVERSITAS ISLAM BANDUNG

BANDUNG
2017
 PENGESAHAN PKM ARTIKEL ILMIAH
1. Judul kegiatan : PERANCANGAN PELAYANAN
REKAMAN LAGU DENGAN
MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
(SERVICE QUALITY) DI EVO MUSIC
FACTORY.
2. Bidang Kegiatan : PKM-AI
3. Ketua Pelaksana Kegiatan :
a. Nama lengkap : Rifqi Firmansyah
b. NIM : 10070213107
c. Jurusan : Industri
d. Universitas/Institut/Politeknik : Universitas Islam Bandung
e. Alamat Rumah dan Telepon : Gg. Pabrik Kulit Utara RT/RW 002/002
Bandung / 08982522483
f. Alamat E-Mail : rfirmansyah1994@gmail.com
4. Anggota Pelaksana Kegiatan : 4 (Empat) Orang
5. Dosen Pendamping
a. Nama Lengkap dan Gelar : Eri Achiraeniwati, S.T, M.M.
b. NIP : D.90.0.114
c. NIDN : 0404066301
d. Alamat Rumah dan Telepon : Komplek Margahayu Raya Barat T II No. 8
Bandung, Nomor HP. 08122043856

Bandung, 03 Februari 2017

Menyetujui :
Ketua Jurusan Ketua Pelaksana

Djamaludin, ST., M.B.A. Rifqi Firmansyah

NIP. D.97.0.273 NIM.10070213146

Wakil Rektor III Dosen Pendamping

Bidang Kemahasiswaan

H. Asep Ramdan Hidayat, Drs.,M.Si Eri Achiraeniwati, S.T, M.M .

NIP.D.96.0.230 NIDN. 0404066301
 PERANCANGAN PELAYANAN REKAMAN LAGU DENGAN
MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (SERVICE QUALITY) DI EVO
MUSIC FACTORY.
Rifqi Firmansyah, Canra Geri, Poppy Febriyana , Hafidhin Ihsan, Muhammad
Caesar Putra Riarman, 2017.
Universitas Islam Bandung

ABSTRAK

Alat perekam suara pertama yaitu Phonoautograph penemuan Leon Scott

telah ada sebelum Phonograph penemuan Thomas Alpha Edison yang digunakan
untuk mempelajari gelombang suara pada tahun 1857. Evo Music Factory adalah
suatu perusahaan yang bergerak dalam sektor penyewaan studio rekaman musik
yang berada di kota Bandung. Sampai saat ini Evo Music Factory memiliki
pelanggan tetap yang menjadi member di Evo Music Factory. Pada Tahun 2013,
Evo Music Factory merambahn layanannya bukan hanya jasa rekaman, namun
dalam bidang produksi CD, DVD Karaoke, pembuatan video klip, membina artis
dan mempublikasikan artis Hingga ke mancanegara. Perancangan system layanan
dengan metode SERVQUAL (Service Quality) ini adalah untuk membenahi
proses bisnis yang dijalankan oleh Evo Music Factory, karena proses bisnis yang
berjalan saat ini masih memiliki banyak kekurangan, sehingga nantinya setelah
dilakukan perbaiakan, dapat membantu proses prosuksi rekaman lagu menjadi
lebih efektif dan effisien.
Kata Kunci: Rekaman Musik, Perancangan System Layanan , Service Quality

ABSTRACT

The first sound recording device that is phonoautograph invention Leon

Scott had existed before the invention of Thomas Edison Phonograph used to
study sound waves in 1857. Evo Music Factory is a company engaged in the
leasing sector of the music recording studio located in the city of Bandung. Until
now Evo Music Factory has regular customers who became a member in the Evo
Music Factory. In the year 2013, Evo Music Factory merambahn recording
services not only services, but in the production of CD, DVD Karaoke, video clip
making, fostering artists and publish the artist Up to foreign countries. System
design services with methods SERVQUAL (Service Quality) is to reorganize
business processes run by Evo Music Factory, because business processes are
running at the moment still has many shortcomings, so that later after perbaiakan,
can assist in the excretion of recording a song to be more effective and efficient.

Keywords: Recorded Music, Design Of System Services, Service Quality

Universitas Islam Bandung Halaman 1 dari 10

1. PENDAHULUAN
Studio recording yang kita kenal hingga saat ini sudah melewati
perjalanan panjang, banyak penelitian, penciptaan dan inovasi hingga akhirnya
studio recording berkembang menjadi digital audio recording, alat perekam suara
pertama yaitu Phonoautograph penemuan Leon Scott telah ada sebelum
Phonograph penemuan Thomas Alpha Edison yang digunakan untuk mempelajari
gelombang suara pada tahun 1857. namun alat tersebut tidak digunakan untuk
mereproduksi hasil rekaman tersebut. Phonograph diciptakan seiring dengan
pengembangan perangkat telepon pada tahun 1870-an dan pada saat itulah Edison
mendapat ide untuk mencetak pesan telepon di atas kertas berlapis wax
manggunakan alat elektromagnetik. Setelah penemuan tersebut, bermunculan alat
perekam lain seperti Graphophone dan perusahaan lain yang membuatnya. Para
ilmuwan meyakini bahwa alat tersebut dibuat pada 9 April 1860 oleh ilmuwan
Perancis, Edouard-Leon Scott de Martinville
Perancangan perbaikan system layanan ini adalah untuk membenahi
proses bisnis yang dijalankan oleh Evo Music Factory. Usaha tersebut berjalan
dalam bidang produksi CD, DVD Karaoke, memproduksi lagu (Rekaman),
pembuatan video klip, membina artis dan mempublikasikan artis.Evo Music
Factory adalah suatu usaha yang bergerak dalam sektor penyewaan studio
rekaman musik yang berada di kota Bandung. Evo Music Factory berdiri pada
tahun 2010.
Sampai saat ini Evo Music Factory memiliki pelanggan tetap yang
menjadi member di Evo Music Factory. Pada Tahun 2013 Evo Music Factory
merambahn layanannya bukan hanya jasa rekaman, namun dalam bidang produksi
CD, DVD Karaoke, memproduksi lagu (Rekaman), pembuatan video klip,
membina artis dan mempublikasikan artis Hingga ke mancanegara.
2. TUJUAN
Adapun tujuan yang ingin dicapai oleh tim penulis diantaranya:
 Membenahi proses bisnis yang dijalankan oleh Evo Music Factory.
 Memberikan pandangan pada perusahaan akan pentingnya sistem
perbaikan pelayanan yang berkelanjutan.
3. METODE PENELITIAN
Tahap-tahap penelitian yang dilakukan dapat dilihat pada Gambar 1
berikut ini.

Universitas Islam Bandung Halaman 2 dari 10

 Mulai
Mulai

Studi
StudiPustaka
Pustaka Survei
SurveiPendahuluan
Pendahuluan
Dari
Dari literatur,jurnal,
literatur, jurnal,dan
danhasil
hasil Wawancara
Wawancaradan
danpengamatan
pengamatanlangsung
langsung
penelitian yang berhubungan
penelitian yang berhubungan untuk
untuk memperoleh informasiyang
memperoleh informasi yang
dengan:
dengan: berhubungan
berhubungandengan
denganpelayanan
pelayanandidiEvo
 Konsep
KonsepJasa
Jasa
Evo
Music
MusicFactory
 Kualitas
KualitasJasa
Jasa
Factory
 Dimensi
Dimensi penentumutu
penentu mutujasa
jasa
 Metode SERVQUAL
Metode SERVQUAL

Perumusan
PerumusanMasalah
Masalah
Bagaimanakah
Bagaimanakah tingkatkualitas
tingkat kualitaspelayanan
pelayananEvo
EvoMusic
MusicFactory
Factory

Penetapan
PenetapanTujuan
TujuanPenelitian
Penelitian
Batasan
BatasanMasalah
Masalah

PERANCANGAN PENELITIAN
Identifikasi
IdentifikasiVariabel
VariabelPenelitian
Penelitian
Tangibles,
Tangibles, Realiability, Responsiveness,Assurance,
Realiability, Responsiveness, Assurance,Emphaty
Emphaty

Perancangan
PerancanganMekanisme
MekanismePenilaian
Penilaian
Dari
Dari sisi karyawan (gap1)1)dan
sisi karyawan (gap dansisi
sisinasabah
nasabah(gap
(gap5)5)
Penyusunan
PenyusunanKuesioner
Kuesioner
Kuesioner
Kuesioneruntuk
untukkaryawan
karyawandan
danNasabah
Nasabah

Penentuan
Penentuanjenis
jenisdan
danjumlah
jumlahsampel
sampelpenelitian
penelitian

Pengumpulan
PengumpulanData
DataTahap
TahapII
Penyebaran
Penyebaran 30 kuesioneruji
30 kuesioner uji
coba
coba

AA
BB

Gambar 1 Flowchart Penelitian

Universitas Islam Bandung Halaman 3 dari 10

 BB AA

PENGOLAHAN DATA TAHAP I

Uji
UjiValiditas
ValiditasKuisioner
Kuisioner

Uji
UjiReliabilitas
ReliabilitasKuisioner
Kuisioner

Tidak Valid
Validdan
dan
Reliabel
Reliabel??

Ya

Pengumpulan Data Tahap II

Penyebaran
Penyebarankuesioner
kuesioner
karyawan
karyawan

Penyebaran
Penyebarankuesioner
kuesionernasabah
nasabah

PENGOLAHAN DATA TAHAP II

Penyusunan
PenyusunanMatriks
MatriksData
DataMentah
Mentah

Uji
UjiKecukupan
KecukupanData
Data

Tidak
Data
DataCukup
Cukup??

Ya
Uji
Ujihipotesis
hipotesis

Perhitungan
PerhitunganKualitas
KualitasPelayanan
Pelayanan
 Perhitungan
Perhitungan bobotdimensi
bobot dimensilayanan
layanan
 Perhitungan
Perhitungannilai
nilaiSERVQUAL
SERVQUALgap gap11
 Perhitungan
Perhitungan nilai SERVQUAL gap55
nilai SERVQUAL gap

Analisis
AnalisisHasil
HasilPengolahan
PengolahanData
Data
 Analisis
Analisissampel
sampelpenelitian,
penelitian,instrumen
instrumenpenelitian,
penelitian,validitas
validitas
kuesioner,
kuesioner,reliabilitas
reliabilitaskuesioner,
kuesioner,kecukupan
kecukupandata,
data,dan
danuji
uji
hipotesis
hipotesis
 Analisis
Analisiskualitas
kualitaspelayanan
pelayanan
 Analisis
Analisisperbaikan
perbaikanmenggunakan
menggunakanImportance
ImportancePerformance
Performance
Matrixs
Matrixs
 Analisis
Analisissebab
sebabakibat
akibatmenggunakan
menggunakanCause
CauseEffect
EffectDiagram
Diagram

Penutup
Penutup

Selesai
Selesai

Lanjutan Gambar 2 Flowchart Penelitian

Universitas Islam Bandung Halaman 4 dari 10

4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada penelitian ini, data yang dikumpulkan terdiri atas dua bentuk yaitu
data primer dan data sekunder. Data primer merupakan data utama yang
diperoleh dengan melakukan survei yaitu dengan melakukan tanya jawab kepada
pengguna layanan dan karyawan Evo Music Factory dengan instrumen penelitian
berupa kuesioner. Sedangkan data sekunder adalah data yang diperoleh dari
perusahaan yang menunjang dan sesuai dengan kebutuhan penelitian.
Kuesioner akan disebarkan ke pengguna layanan dan karyawan yang
masing-masingnya terdiri atas 24 butir pernyataan. Untuk pengguna layanan,
kuesioner yang diberikan berisi pertanyaan mengenai data diri, ekspektasi/harapan
dan persepsi mereka terhadap kualitas pelayanan Evo Music Factory, dan
rangking serta bobot terhadap dimensi kualitas layanan. Tujuannya adalah untuk
mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pengguna layananEvo Music Factory
terhadap pelayanan yang telah diberikan. Sedangkan untuk karyawan, kuesioner
yang diberikan adalah kuesioner mengenai persepsi mereka terhadap keinginan
pengguna layanan, yang bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kepekaan
karyawan Evo Music Factory terhadap kebutuhan dan keinginan pengguna
layanan. Kuesioner yang disebarkan berupa pernyataan yang berisi indikator-
indikator dari lima dimensi kualitas pelayanan.
4.1 Identifikasi Variabel
Variabel penelitian merupakan hasil studi pendahuluan serta studi
pustaka untuk membantu mengidentifikasi variabel yang terkait dengan penelitian
kualitas jasa. Berikut ini dapat dilihat dalam Tabel 3.1 uraian definisi operasional
variabel penelitian yang dipergunakan dalam penelitian kualitas jasa.
Tabel 1 Variabel penelitian
No Variabel
Mudah dijangkaunya letak fasilitas EVO MUSIC FACTORY oleh Pengguna
1
Layanan
2 Ketepatan bukanya loket pelayanan yang diberikan EVO MUSIC FACTORY
3 Kecepatan pelayanan yang diberikan
4 Proses pengolahan hasil lagu yang cepat
5 Pelayanan ramah, sopan, dan menggunakan bahasa yang baik
Mudah menanyakan informasi yang berhubungan dengan EVO MUSIC
6
FACTORY
Memberikan perhatian dan sikap membantu ketika Pengguna Layanan
7
mengalami kesulitan
9 Keamanan disekitar kantor Evo Music Factory
10 Sarana parkir yang memadai
11 Kemudahan menghubungi dan melakukan transaksi melalui pesawat telepon
12 Pelayanan rekaman yang cepat
13 hasilrekaman yang baik dan sesuai standar

Universitas Islam Bandung Halaman 5 dari 10

 Lanjutan Tabel 2 Variabel penelitian
No Variabel
14 Tersedianya cabang EVO MUSIC FACTORY di kota besar
15 Tersedianya kotak saran
16 Jadwal Rekaman yang tepat waktu
17 Keamanan dana Pengguna Layanan yang disimpan
18 Gedung dan fasilitas fisik EVO MUSIC FACTORY yang memuaskan
Kredibilitas EVO MUSIC FACTORY yang baik sebagai salah satu
19
perusahaan rekaman di kota Bandung
20 Mempunyai jaringan distribusi lagu yang baik
21 Pelayanan pembayaran yang mudah
22 sarana yang mudah menuju kantor EVO MUSIC FACTORY
23 Sering menawarkan layanan jasa yang baru
24 Fasilitaas rekaman yang nyaman dan eksklusif

4.2 Prioritas Perbaikan Layanan

Nilai Gap masing-masing variabel diperoleh dari hasil pengurangan nilai
rata-rata persepsi dengan nilai rata-rata ekspektasi pelanggan pada setiap
variabelnya. Hasil ini akan didapatkan suatu nilai yang akan menunjukkan tingkat
kepuasan pelanggan atas pelayanan pada EVO MUSIC FACTORY Rekaman
Bandung. Hasil pengolahan nilai Gap dapat dilihat pada Tabel 3.2 berikut ini.
Tabel 3 Pengolahan Nilai Gap
Variabel Persepsi Ekspektasi Gap Variabel Persepsi Ekspektasi Gap
x1 4,53 4,42 0,1 x13 4,4 4,03 0,4
x2 4,53 4,1 0,4 x14 4,1 4,01 0,1
x3 4,53 4,5 0,0 x15 4,3 4,24 0,1
x4 3,76 4,2 -0,4 x16 3,78 4,20 -0,4
x5 4,56 4,24 0,3 x17 4,8 4,19 0,6
x6 4,56 4,21 0,3 x18 4,7 4,16 0,5
x7 4,3 4,19 0,1 x19 4,6 4,14 0,5
x8 3,76 4,1 -0,3 x20 4,8 4,11 0,7
x9 4,5 4,14 0,4 x21 4,3 4,5 -0,2
x10 4,2 4,11 0,1 x22 4,8 4,5 0,3
x11 4,3 4,08 0,2 x23 4,7 4,6 0,1
x12 3,78 4,06 -0,3 x24 4,51 4,7 -0,2
Dari perhitungan nilai Gap menunjukkan sebagian besar pelayanan yang
diberikan kepada Pelanggan telah memenuhi harapan dari Pelanggan. Terlihat dari
hasil pengolahan yang menunjukkan perolehan nilai positif sebanyak 18 variabel,
akan tetapi masih terdapat beberapa variabel yang memerlukan perbaikan lebih
lanjut. Seperti terlihat pada Tabel 3.2, terdapat nilai negatif untuk 6 variabel pada
dimensi kualitas jasa. 6 variabel itu menunjukkan bahwa variabel tersebut menjadi
masalah dalam pelayanan karena belum mampu sepenuhnya memenuhi harapan
dari pelanggan. Oleh karena itu, pada variabel-variabel ini akan menjadi prioritas
perbaikan. Prioritas perbaikan dilakukan pada nilai negatif terbesar.
Universitas Islam Bandung Halaman 6 dari 10
4.3 Perancangan Usulan Untuk Perbaikan Kualitas
4.3.1 Langkah 1: Analisa Masalah Solusi Awal
Berdasarkan perhitungan nilai gap, diperoleh 6 variabel bertanda negatif(-)
yang artinya bahwa masih terjadi kesenjangan antara persepsi dengan ekspektasi
konsumen. 6 variabel tersebut akan dilakukan perbaikan kualitas jasa. Variabel
yang memerlukan perbaikan kualitas jasa sesuai urutan prioritasnya dapat dilihat
pada Tabel 3.3 Berdasarkan ekspektasi konsumen dari 6 variabel tersebut disusun
solusi awal untuk pemecahan masalahnya. Solusi awal yang disusun berdasarkan
masalah yang ada pada Tabel 3.4.
Tabel 4 Perbaikan Kualitas Jasa
Prioritas Variabel Keterangan
1 x4 Proses pengolahan hasil lagu yang cepat
2 x16 Jadwal Rekaman yang tepat waktu
3 x8 Prosedur pelayanan yang tidak membingungkan
4 x12 Pelayanan rekaman yang cepat
5 x21 Pelayanan pembayaran yang mudah
6 x24 Fasilitaas rekaman yang nyaman dan eksklusif
Tabel 5 Variabel Solusi awal perbaikan EVO MUSIC FACTORY
Prioritas Variabel Solusi Awal Perbaikan
1 x4 Penambahan operator mastering lagu
2 x16 Proses penjadwalan dengan sistem komputasi
3 x8 Pemberian informasi berupa layout pelayanan
4 x12 Menambah operator pada proses rekaman lagu
Meningkatkan cara pembayaran berupa m-banking dan
5 x21
transfer
6 x24 Perbaikan dan penambahan utilitas di ruangan rekaman
4.3.2 Langkah 2 : Pemodelan masalah dan Analisis Kontradiksi
Pemodelan masalah yang dilakukan menggunakan suatu diagram fungsi,
yang bertujuan untuk menganalisis sebab akibat yang muncul dari solusi awal
yang telah disusun sebelumnya. Pemodelan masalah sesuai urutan prioritas adalah
sebagai berikut:
1. Prioritas perbaikan pertama adalah Proses pengolahan hasil lagu yang cepat .
jumlah pekerja yang belum memadai, sehingga tidak sesuai dengan jumlah
pengunjung yang datang, maka dari itu perlunya ditambah jumlah operator,
khususnya pada bagian mastering lagu.
2. Prioritas perbaikan kedua adalah Jadwal Rekaman yang tepat waktu. Hal ini
harus segera diperbaiki untuk menghindari kekecewaan Pelanggan di EVO
MUSIC FACTORY Rekaman Bandung. Oleh karena itu, perlu adanya
sinkronisasi jadwal dan menggunakan sistem komputasi yang baik, sehingga
akan diperoleh suatu ketepatan jadwal pelayanan yang nantinya akan

Universitas Islam Bandung Halaman 7 dari 10

 menciptakan kepuasan pelanggan yang menggunakan layanan jasa rekaman
pada EVO MUSIC FACTORY Bandung.
3.Prioritas perbaikan ketiga adalah Prosedur pelayanan yang tidak
membingungkan. Masalah ini harus segera diperbaiki agar tercapai
kemudahan layanan serta prosedur yang jelas dalam proses pelayanan
rekaman yang diberikan oleh pihak EMF, sehingga perlu adanya perbaikan
desain pelayanan pada proses layanan dan pemberian layout pelayanan.
Perbaikan ini akan mempermudah Pelanggan untuk menggunakan layanan
rekaman di EVO MUSIC FACTORY sehingga kepuasan pelanggan pun
dapat tercapai.
4. Prioritas perbaikan keempat adalah Pelayanan rekaman yang cepat karena
ketidakseimbangan antara pegawai yang ada dengan jumlah Pelanggan yang
berkunjung. Sehingga, kebutuhan akan pelayanan yang cepat pada bagian
ini dapat tercapai melakukan penambahan pegawai di bagian mastering dan
operator rekaman.
5. Prioritas perbaikan kelima adalah Pelayanan pembayaran yang mudah,
karena ketidakseimbangan antara pegawai yang ada dengan jumlah
Pelanggan yang berkunjung. Sehingga, kebutuhan akan pelayanan yang
cepat pada bagian ini dapat tercapai melakukan penambahan pegawai di
bagian pembayaran dan penambahan fitur berupa m-banking dan
pembayaran melalui transfer.
6. Prioritas perbaikan keenam adalah Fasilitaas rekaman yang nyaman dan
eksklusif, Ruang rekaman yang kurang memadai harus segera diperbaiki
dengan melakukan penambahan Perbaikan dan penambahan utilitas di
ruangan rekaman. Dengan ruangan yang masih cukup luas sangat
memungkinkan untuk dilakukan penambahan utilitas.
Berdasarkan hasil pengolahan data, terdapat aspek layanan yang harus diperbaiki
seperti:
• Pengolahan lagu yang cepat,
• Jadwal rekaman yang tepat waktu
• Pelayanan rekaman yang cepat
• Pembayaran yang mudah
• Fasilitas rekaman yang eksklusif
Berdasarkan hasil pengolahan data, terdapat aspek layanan yang harus diperbaiki.
Berikut adalah flower of service yang telah diperbaiki:

Universitas Islam Bandung Halaman 8 dari 10

 Gambar 2 Bunga Layanan Evo Music Factory
Adapun terdapat elemen-elemen layanan yang mempermudah dan memperkuat
untuk mengembangkan layanan, di antaranya:
 Informasi
Kemudahan informasi pada pegawai dan pelanggan, dapat membuat
pelanggan tidak merasa menunggu terlalu lama. Kelancaran informasi
antar pegawai juga dapat membuat layanan menjadi lebih lancar dan cepat,
sehingga ketepatan waktu dapat ditingkatkan.
 Keramahan
Elemen keramahan yang memperkuat ini dapat memperbaiki aspek
layanan yang harus diperbaiki seperti: suasana Tempat Rekaman , aman
dan terkemuka. Elemen keramahan meliputi: ruang tunggu yang nyaman,
hiburan seperti majalah dan TV, keramahan petugas.
 Konsultasi
Elemen yang memperkuat ini bisa digunakan agar pelanggan tidak merasa
menunggu lama sebelum dilayani. Konsultasi arrangement dapat
dilakukan di ruang tunggu, dan pelanggan dapat berkonsultasi dengan
tepat sesuai dengan kebutuhan lagu dan genre musik.
5. KESIMPULAN
Evo Music Factory melakukan kegiatan pelayanani dengan meliputi
Recording, Mixing&mastering, Live record dan pembuatan video klip, maka dari
itu perlulah pelayanan yang nyaman dan suasana yang menyenangkan, karena
proses rekaman memerlukan waktu yang lama dan berjam-jam, sehingga perlu

Universitas Islam Bandung Halaman 9 dari 10

memiliki pelayana yang ekstra teliti, kreatifitas, wawasan yang luas dan jaringan
yang luas.
6. UCAPAN TERIMAKASIH
Ucapan termakasih kepada Allah SWT yang telah memberikan rahmat-
Nya dan hidayah-Nya kepada kami semua, terimakasih kepada kedua orang tua
yang memberi dukungan baik berupa doa dan dukungan materil, kepada Dosen
pembimbing yang telah membimbing dalam pelaksanaan pembuatan artikel ilmah
ini, tak lupa kepada Evo Musik Factory yang telah bersedia bekerjasama dengan
kami dalam proses penelitian yang kami lakukan, serta teman-teman yang bekerja
sama dalam pembuatan artikel ilmiah ini.
7. DAFTAR PUSTAKA
Jogjaningrum, Drijastuti. 2004. Rancangan Vokal Dasar. Yogyakarta :Fakultas
Bahasa dan Seni.
Kartono, Ario. 2005. Berkreasi Seni. Bandung : Ganeca Exact.
Ali, Matius. 2006. Seni Musik SMA untuk kelas XI dan XII. Jakarta : ESIS
Erlangga.
Dahlan, M, dkk. 2003. Kamus Induk Istilah Ilmiah. Surabaya : Target Press.
Banoe, Pono. 2003. Kamus Musik. Yogyakarta : Kanisius.
Kusumawati, Heni, dkk. 2004. Solfegio Dasar. Yogyakarta : Fakultas Bahasa dan
Seni, Universitas Negeri Yogyakarta.
Hardjana, Suka. 2004. Esai dan Kritik Musik. Yogyakarta : Galang Press.
Hardjana, Suka. 2004. MUSIK : antara Kritik dan Apresiasi. Jakarta : KOMPAS
Press.

Universitas Islam Bandung Halaman 10 dari 10

Lampiran Biodata Ketua
A. Identitas Diri
1. Nama Lengkap Rifqi Firmansyah
2. Jenis Kelamin L
3. Program Studi Teknik Industri
4. NIM 10070213146
5. Tempat dan Tanggal Bandung, 9 Oktober 1994
Lahir
6. E-mail Rfirmansyah1994@gmail.com
7. Nomor Telepon/HP 08982522483
B. Riwayat Pendidikan
SD SMP SMA
Nama Institusi SDN Babakan SMPN 11 SMAS BPI 2
Tarogong 2 Bandung Bandung
Bandung
Jurusan - - IPA
Tahun Masuk- 2001-2007 2007-2010 2010-2013
Lulus
C. Pemakalah Seminar Ilmiah (Oral Presentation)
No Nama Pertemuan Ilmiah Waktu dan
Judul Artikel Ilmiah
/ Seminar Tempat
1 - - -
2 - - -
3 - - -
D. Penghargaan dalam 10 Tahun Terakhir (dari perintah, asosiasi atau
institusi lainnya)
Institusi Pemberi
No Jenis Penghargaan Tahun
Penghargaan
1 Duta Sanitasi Jabar Diskimrum 2015
2 - - -
3 - - -

Semua data yang saya isikan dan tercantum dalam biodata ini adalah benar dan
dapat dipertanggungjawabkan secara hukum. Apabila di kemudian hari ternyata
dijumpai ketidak-sesuaian dengan knyataan, saya sanggup mnerima sanksi.
Demikian biodata ini saya buat dengan sebenarnya untuk memenuhi salah satu
persyatratan dalam pengajuan Hibah PKM-ARTIKEL ILMIAH
Bandung, 01 Februari 2017
Pengusul

Rifqi Firmansyah

Universitas Islam Bandung i

3.3 Lampiran Biodata Anggota 1
A. Identitas Diri
1. Nama Lengkap Poppy Febriyana
2. Jenis Kelamin P
3. Program Studi Teknik Industri
4. NIM/NIDN 10070213137
5. Tempat dan Tanggal Serang, 8 Februari 1995
Lahir
6. E-mail febriyanapoppy@gmail.com
7. Nomor Telepon/HP 085920047045
B. Riwayat Pendidikan
SD SMP SMA
Nama Institusi SDN 3 Cilegon SMPN 2 Cilegon SMAN 3
Cilegon
Jurusan - - IPA
Tahun Masuk-Lulus 2000-2007 2007-2010 2010-2013
C. Pemakalah Seminar Ilmiah (Oral Presentation)
No Nama Pertemuan Ilmiah Waktu dan
Judul Artikel Ilmiah
/ Seminar Tempat
1 - - -
2 - - -
3 - - -
D. Penghargaan dalam 10 Tahun Terakhir (dari perintah, asosiasi atau
institusi lainnya)
Institusi Pemberi
No Jenis Penghargaan Tahun
Penghargaan
1 - - -
2 - - -
3 - - -

Semua data yang saya isikan dan tercantum dalam biodata ini adalah benar dan
dapat dipertanggungjawabkan secara hukum. Apabila di kemudian hari ternyata
dijumpai ketidak-sesuaian dengan knyataan, saya sanggup mnerima sanksi.
Demikian biodata ini saya buat dengan sebenarnya untuk memenuhi salah satu
persyatratan dalam pngajuan Hibah PKM-ARTIKEL ILMIAH

Bandung, 01 Februari 2017

Pengusul

Poppy Febriyana

Universitas Islam Bandung ii

3.4 Lampiran Biodata Anggota 2
A. Identitas Diri
1. Nama Lengkap Canra Geri
2. Jenis Kelamin L
3. Program Studi Teknik Industri
4. NIM/NIDN 10070213107
5. Tempat dan Tanggal Bandung, 27 Juni 1995
Lahir
6. E-mail canra.geri@yahoo.co.id
7. Nomor Telepon/HP 083822311127
B. Riwayat Pendidikan
SD SMP SMA
Nama Institusi SDS Kartika X-1 SMPN 43 SMAN 14
Bandung Bandung Bandung
Jurusan - - IPA
Tahun Masuk- 2000-2007 2007-2010 2010-2013
Lulus
C. Pemakalah Seminar Ilmiah (Oral Presentation)
No Nama Pertemuan Ilmiah Waktu dan
Judul Artikel Ilmiah
/ Seminar Tempat
1 - - -
2 - - -
3 - - -
D. Penghargaan dalam 10 Tahun Terakhir (dari perintah, asosiasi atau
institusi lainnya)
Institusi Pemberi
No Jenis Penghargaan Tahun
Penghargaan
1 - - -
2 - - -
3 - - -

Semua data yang saya isikan dan tercantum dalam biodata ini adalah benar dan
dapat dipertanggungjawabkan secara hukum. Apabila di kemudian hari ternyata
dijumpai ketidak-sesuaian dengan knyataan, saya sanggup mnerima sanksi.
Demikian biodata ini saya buat dengan sebenarnya untuk memenuhi salah satu
persyatratan dalam pngajuan Hibah PKM-ARTIKEL ILMIAH
Bandung, 01 Februari 2017
Pengusul

Canra Geri
Universitas Islam Bandung iii
3.5 Lampiran Biodata Anggota 3
A. Identitas Diri
1. Nama Lengkap Hafidhin Ihsan
2. Jenis Kelamin L
3. Program Studi Teknik Industri
4. NIM/NIDN 10070214003
5. Tempat dan Tanggal Bandung, 12 Agustus 1995
Lahir
6. E-mail Hafidhinihsanti14@gmail.com
7. Nomor Telepon/HP 082214019829
B. Riwayat Pendidikan
SD SMP SMA
Nama Institusi SDN SMPN 1 SMKN 7
Dayeuhkolot 5 Baleendah Bandung
Jurusan Farmasi
Tahun Masuk-Lulus 2001 – 2007 2007 - 2010 2010 - 2013
C. Pemakalah Seminar Ilmiah (Oral Presentation)
No Nama Pertemuan Ilmiah Waktu dan
Judul Artikel Ilmiah
/ Seminar Tempat
1 - - -
2 - - -
3 - - -
D. Penghargaan dalam 10 Tahun Terakhir (dari perintah, asosiasi atau
institusi lainnya)
Institusi Pemberi
No Jenis Penghargaan Tahun
Penghargaan
1 - - -
2 - - -
3 - - -

Semua data yang saya isikan dan tercantum dalam biodata ini adalah benar dan
dapat dipertanggungjawabkan secara hukum. Apabila di kemudian hari ternyata
dijumpai ketidak-sesuaian dengan knyataan, saya sanggup mnerima sanksi.
Demikian biodata ini saya buat dengan sebenarnya untuk memenuhi salah satu
persyatratan dalam pngajuan Hibah PKM-ARTIKEL ILMIAH
Bandung, 01 Februari 2017
Pengusul

Hafidhin Ihsan

Universitas Islam Bandung iv

3.6 Lampiran Biodata Anggota 4
A. Identitas Diri
1. Nama Lengkap Muhammad Caesar Putra Riarman
2. Jenis Kelamin L
3. Program Studi Teknik Industri
4. NIM/NIDN 10070214009
5. Tempat dan Tanggal Bandung, 09 Januari 1997
Lahir
6. E-mail caezcz@gmail.com
7. Nomor Telepon/HP 082117224419
B. Riwayat Pendidikan
SD SMP SMA
Nama Institusi SD Lebakwangi SMPN 1 Ciruas SMK Texar
II Klari Karawang
Jurusan Teknik
Kendaraan
Ringan
Tahun Masuk-Lulus 2002 - 2008 2008 – 2011 2011 – 2014
C. Pemakalah Seminar Ilmiah (Oral Presentation)
No Nama Pertemuan Ilmiah Waktu dan
Judul Artikel Ilmiah
/ Seminar Tempat
1 - - -
2 - - -
3 - - -
D. Penghargaan dalam 10 Tahun Terakhir (dari perintah, asosiasi atau
institusi lainnya)
Institusi Pemberi
No Jenis Penghargaan Tahun
Penghargaan
1 - - -
2 - - -
3 - - -
Semua data yang saya isikan dan tercantum dalam biodata ini adalah benar dan
dapat dipertanggungjawabkan secara hukum. Apabila di kemudian hari ternyata
dijumpai ketidak-sesuaian dengan knyataan, saya sanggup mnerima sanksi.
Demikian biodata ini saya buat dengan sebenarnya untuk memenuhi salah satu
persyatratan dalam pngajuan Hibah PKM-ARTIKEL ILMIAH
Bandung, 01 Februari 2017
Pengusul

Muhammad Caesar Putra Riarman

Universitas Islam Bandung v

3.7 Lampiran Biodata Dosen Pembimbing
A. Identitas Diri
1 Nama Lengkap Eri Achiraeniwati, Ir.,MM.
P

2 Jabatan Fungsional Lektor Kepala

3 Jabatan Struktural Pembina IV b

4 NIK D.0.90.114

5 NIDN 040466301

6 Tempat dan Tanggal lahit Bandung, 04 Juni 1963

7 Alamat Rumah Komp. Margahayu Raya Barat T II No. 8

Bandung

8 Nomor Telepon/Faks/HP (022) 7502251/-/08122043856

9 Alamat kantor Jl. Tamansari No.1 Bandung

10 Nomor Telepon/Faks (022) 4203368 eks. 239/-

11 Alamat e-mail eri_ach@yahoo.co.id

12 Lulusan yang telah dihasilkan S-1 = 70 orang; S2= - orang; S3=- orang

13 Mata Kuliah yang Diampu 1. Pengantar Teknik Industri

2. Pengantar Ekonomika

3. Disain Sistem Kerja

4. Ergonomi

B. Riwayat Pendidikan
S1 S2 S3

Nama Perguruan Universitas Islam Universitas Pendidikan -

Tinggi Bandung Indonesia

Bidang Ilmu Teknik Industri Manajemen Bisnis -

Tahun Masuk – Lulus 1982 – 1989 2006 – 2008 -

Universitas Islam Bandung vi

Judul Penerapan Metoda Analisis pengaruh Risiko -
Skripsi/Thesis/Disertasi Business Systems Sistematis (ß), Return On Total
Planning Untuk Asset (ROA), Return On
Merancang Sistem Equity (ROE), Book Value
Informasi Unit (BV), Payout Ratio (B), Debt
perencanaan dan Equity Ratio (DER), dan
Pengendalian Required Rate of Return (R)
Produksi Divisi terhadap Harga Saham serta
Tempa dan Cor PT Implikasinya terhadap Volume
PINDAD Bandung Transaksi Sektor
Pertambangan di Bursa Efek
Indonesia pada Periode 2003
sampai dengan Maret 2008

Nama Dr. Djoni N. Dawanas Dr. Dadang Sadeli, M.Si.

Pembimbing/Promotor

C. Pengalaman Penelitian (5 tahun terakhir)

No Tahun Judul Penelitian Pendanaan

Sumber Jml (Juta

Rp)

1 2009 Perbaikan Fasilitas Kerja Dosen Muda 8,30

dengan Pendekatan
Ergonomi(Studi Kasus
Industri Rumah Tangga
Sepatu Cibaduyut: CV
Gerund)

2 2011 Evaluasi Pengaruh Sistem LPPM 8,00

Gilir Kerja Terhadap UNISBA
Beban Kerja karyawan
(Studi Kasus PT.
PRIMARINDO Asia
Infrastructure, Tbk.)

3 2012 Perbaikan Sistem Kerja Hibah 30,00

Dengan Pendekatan Bersaing
Ergonomi pada Industri
Rumah Tangga Sepatu di
Cibaduyut Bandung

Universitas Islam Bandung vii

 4 2013 Perbaikan Sistem Kerja Hibah 49,00
Dengan Pendekatan Bersaing
Ergonomi pada Industri (Tahun ke-2)
Rumah Tangga Sepatu di
Cibaduyut Bandung

5 2014 Perbaikan Sistem Kerja Hibah 45,00

Dengan Pendekatan Bersaing
Ergonomi pada Industri (Tahun ke-3)
Rumah Tangga Sepatu di
Cibaduyut Bandung

6 2015 Perbaikan Sistem Kerja Hibah 68,50

Dengan Pendekatan Bersaing
Ergonomi pada Industri (Tahun ke-2)
Rumah Tangga Sepatu di
Cibaduyut Bandung

7 2016 Perbaikan Sistem Kerja Hibah 50,00

yang Ergonomis dengan Bersaing
implementasi budaya kerja (Tahun ke-3)
5S (Seiri, Seithon, Seiso,
Seiketsu, Shitsuke) pada
industri rumah Tangga
Sepatu Cibaduyut

D. Pengalaman Pengabdian kepada Masyarakat (5 tahun terakhir)

No Tahun Judul Pengabdian Kepada Pendanaan
Masyarakat
Sumber Jml (Juta
Rp)

1 2014 IbM Pendampingan DIKTI 47,00

Manajemen Usaha di
Kelurahan Cipadung Kidul
Kecamatan Panyileukan
Kota Bandung

2 2015 Pendampingan masyarakat LPPM Unisba 14,00

dalam Pengelolaan Sampah
organic rumah tangga untuk
mendukung Program Urban
Farming di Kelurahan
Universitas Islam Bandung viii
 Cipadung Kidul Kecamatan
Panyileukan Kota Bandung

3 2016 Pendampingan masyarakat LPPM Unisba 14,00

dalam Pengelolaan Sampah
organic skala komunal
untuk mendukung Program
Urban Farming di
Kelurahan Cipadung Kidul
Kecamatan Panyileukan
Kota Bandung

E. Pengalaman Penulisan Artikel Ilmiah dalam Prosiding/Jurnal (5 tahun

terakhir)
No Judul Artikel Ilmiah Volume/Nomor Nama
/Tahun Jurnal

1 Rekayasa Proses Bisnis Vol 007/Nomor TMI Unisba

Menggunakan Pendekatan ESIA dan 002/2007
BPR

2 Usulan Perancangan Kursi dan Meja Vol 009 /Nomor TMI Unisba
Belajar yang Ergonomis untuk 001/2008
Sekolah Dasar (Studi Kasus SDN
Mohamad Toha Bandung)

Semua daya tang saya isikan dan tercantum dalam biodata ini adalah benar dan
dapat dipertanggungjawabkan secara hukum. Apabila di kemudian hari ternyata
dijumpai ketidaksesuaian dengan kenyataan, saya sanggup menerima sanksi.
Demikian biodata ini saya buat dengan sebenarnya untuk memenuhi salah satu
persyaratan dalam pengajuan Hibah PKM AI.
Bandung, 2 Februari 2017
Pembimbing,

Eri Achiraeniwati , S.T., M.M.

NIK. D.90.0.114

Universitas Islam Bandung ix

 SURAT PENYATAAN KETUA PENELITI/PELAKSANA
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : Rifqi Firmansyah
NIM : 10070213146
Program Studi : Teknik Industri
Fakultas : Teknik

Dengan ini menyatakan bahwa proposal PKM ARTIKEL ILMIAH saya

dengan judul : PERANCANGAN PELAYANAN REKAMAN LAGU
DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (SERVICE
QUALITY) yang diusulkan untuk tahun anggaran 2017 bersifat original dan
belum pernah dibiayai oleh lembaga atau sumber dana lain.
Bilamana di kemudian hari ditemukan ketidaksesuaian dengan persyaratan
ini, maka saya bersedia dituntut dan diproses sesuai dengan ketentuan yang
berlaku dan mengembalikan seluruh biaya penelitian yang sudah di terima ke kas
Negara.
Demikian pernyataan ini dibuat dengan sesungguhnya dan sebenar-benarnya.

Bandung, 01 Februari 2017

Mengetahui, Yang Menyatakan,

Wakil Rektor III
Bidang Kemahasiswaan,

H. Asep Ramdan Hidayat, Drs.,M.Si Rifqi Firmansyah

NIP.D.96.0.230 11070213146

Universitas Islam Bandung x

 Surat Pernyataan Sumber Tulisan PKM-AI

Saya yang menandatangani Surat Pernyataan ini:

- Nama : RIFQI FIRMANSYAH

- NIM : 10070213146

1) Menyatakan bahwa PKM-AI yang saya tuliskan bersama anggota tim lainnya
benar bersumber dari kegiatan yang telah dilakukan:
- Perancangan Pelayanan Rekaman Lagu Dengan Menggunakan Metode
Servqual (Service Quality) di Evo Music Factory merupakan kegiatan
Praktek Lapangan yang telah dilakukan sendiri oleh penulis bukan oleh
pihak lain.
- Perancangan Pelayanan Jasa.
- Tahun 2016 bertempat di Evo Music Factory Kota Bandung.

2) Naskah ini belum pernah diterbitkan/dipublikasikan dalam bentuk prosiding

maupun jurnal sebelumnya.

Demikian Surat Pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran tanpa paksaan
pihak manapun juga untuk dapat digunakan sebagaimana mestinya.

Bandung, 01 Februari 2017

Yang Membuat Pernyataan, Mengetahui/Menyetujui,

Ketua Jurusan/Prodi,

Rifqi Firmansyah Djamaludin, ST., M.B.A.

NIM: 10070213146 NIP. D.97.0.273

Universitas Islam Bandung xi