Retail Regulation

Prosedur Penerimaan Kiriman

di Sales Counter

National Retail Department

 “Sebelum menyambut dan melayani Pengirim, Sales Counter Officer
(SCO) wajib memastikan kerapihan, kelengkapan dan kebersihan diri,
peralatan kerja dan area kerja serta telah berseragam lengkap dan
menggunakan ID Card JNE”
Standar Penampilan Petugas SCO
Pria

• Rambut berwarna hitam, pendek, bersih dan rapih.

• Wajah tampak bersih tanpa kumis, jenggot dan brewok.
• Celana panjang bahan berwarna hitam polos menutupi mata kaki
(bukan jeans atau jogger).
• Menggunakan ikat pinggang.
• Menggunakan ID Card JNE dengan tali/lanyard yang dikeluarkan oleh
perusahaan.
• Sepatu formal berwarna hitam.
• Kaos kaki berwarna gelap.
• Aksesoris yang diperbolehkan: jam tangan dan cincin kawin.
Standar Penampilan Petugas SCO
Wanita
• Rambut berwarna hitam, bersih dan rapih.
• Petugas SCO wanita berambut pendek (diatas bahu), rambut digerai
dan disisir rapih.
• Petugas SCO wanita berambut panjang (melebihi bahu), rambut diikat
model ekor kuda menggunakan ikat rambut berwarna hitam.
• Petugas SCO wanita berhijab, menggunakan kerudung/jilbab dan
manset berwarna merah polos senada dengan warna seragam.
• Make up berwarna natural dan tidak berlebihan.
• Celana panjang bahan berwarna hitam polos (bukan jeans atau jogger).
• Menggunakan ID Card JNE dengan tali/lanyard yang dikeluarkan oleh
perusahaan.
• Sepatu formal berwarna hitam, dengan tinggi hak maksimal 5cm.
• Aksesoris yang diperbolehkan: jam tangan dan cincin kawin.
 ATK

TAPE DISPENSER ALAT TULIS, DSB STAPLER LAKBAN

FORMULIR
KERJA

BPIK SPPAP BASTK SP3IK

KEMASAN

Tools TOOLS KERJA DI COUNTER

PLASTIK
FLYER FLYER YES PLASTIK WRAP PLASTIK BUBBLE CONNOTE @Box

MARKING
&
LABELLING
SUPER SPEED YES ORIENTATION FRAGILE FOOD STUFF Housing

ALAT KERJA
UTAMA

KOMPUTER/PC PRINTER LABEL KERTAS LABEL PRINTER KERTAS A4 UANG RECEH

Penyambutan Pelanggan
• 3 S: Senyum, Salam, Sapa.
• 00.01-12.00: Selamat Pagi
• 12.01-15.00: Selamat Siang
• 15.01-18.00: Selamat Sore
• 18.01-00.00: Selamat Malam
• Sebutkan nama pengirim bila diketahui

• Letakkan tangan kanan di dada kiri tanpa menutup logo JNE dan
perkenalkan diri “Perkenalkan nama saya Deni, ada yang bisa
kami bantu?”

• Arahkan Pelanggan sesuai dengan kebutuhan.

• Arahkan Pengirim untuk mengambil nomor antrian.
• Pergunakan tangan kanan untuk menunjuk atau mengarahkan.
 Flow Pelayanan Pengiriman Retail

1 Kedatangan 2 Pemeriksaan 3 Transaksi 4 Sortasi

Pelanggan Kiriman Kiriman Kiriman

6 Pelaporan 5 Serah Terima

Penjualan Kiriman
 Pemeriksaan Kiriman

1 3 4
Kedatangan 2 Penyambutan Penghitungan Informasi
Pelanggan Pelanggan Berat Layanan

8 7 6 5
Transaksi Asuransi dan Pengemasan Pemeriksaan
Pengiriman Pack.Kayu Ulang Kiriman
 Penghitungan Berat Kiriman
Domestik.
• Minimum berat kiriman non-JTR adalah 1kg
• Minimum berat kiriman JTR adalah 10kg
• Toleransi pembulatan berat ke bawah adalah 0,30kg

International.
• Minimum berat kiriman International adalah 0,50kg
Berat Aktual • Tidak ada toleransi pembulatan berat ke bawah

• Volumetrik kiriman Domestik (termasuk JTR):

Panjang(cm) x Lebar(cm) x Tinggi(cm)= x 1kg
6.000

• Volumetrik kiriman International:

Panjang(cm) x Lebar(cm) x Tinggi(cm)= x 1kg
Berat Volumetrik 5.000
 Berdasarkan Volumetrik
PACKING KAYU 1 (Domestik) PACKING KAYU International

(P+13) x (L+5) x (T+5) x 1kg = ....kg (P+12) x (L+12) x (T+12) x 1kg = ....kg
6,000 5,000

PACKING KAYU 2 (Domestik)

(P+17) x (L+9) x (T+9) x 1kg = ....kg

6,000

PACKING KAYU 3 (Domestik)

(P+19) x (L+12) x (T+12) x 1kg = ....kg

6,000
 Contoh Barang
1. Paking Kayu 1 (PK 1)

LCD Monitor / TV
Helm < 29”
Laptop

2. Paking Kayu 2 (PK 2)

LCD Monitor / TV
Standing Fan Susu Kaleng > 29”
Helm

3. Paking Kayu 3 (PK 3)

Knalpot Alat Musik Cairan Non-DG Acrylic Mainan

 Berdasarkan Berat Aktual

Kiriman ≤39kg
Berat Awal Berat Setelah Packing Kayu
0,1 kg s/d 0,5 kg 1 (satu) kilogram

0,6 kg s/d 6,0 kg Berat awal dikalikan 200%

7,0 kg s/d 19,0 kg
Berat awal dikalikan 150%

20,0 kg s/d 39,0 kg Berat awal dikalikan 130%

 Berdasarkan Berat Aktual
Kiriman >40kg (menggunakan Spreader/Pallet)
Ketentuan :
Ketentuan ukuran 1. Dasar pengenaan jenis ukuran spreader yang
Ukuran sisi alas bawah
spreader yang Berat spreader digunakan adalah berdasarkan ukuran sisi
barang
digunakan alas bawah barang (kolom 1)
2. Lihat ukuran spreader yang digunakan
1 2 3 (kolom 2) berdasarkan ukuran sisi alas
bawah barang
40 cm x 40 cm 50 cm x 50 cm 6 kg 3. Jumlahkan berat actual barang dengan berat
spreader yang telah ditentukan (kolom 3)
50 cm x 50 cm 60 cm x 60 cm 8 kg
4. Ukuran spreader (kolom 2) adalah
60 cm x 60 cm 70 cm x 70 cm 10 kg penambahan 10 cm dari ukuran sisi alas
bawah barang yang terbesar.
70 cm x 70 cm 80 cm x 80 cm 11 kg
80 cm x 80 cm 90 cm x 90 cm 12 kg
90 cm x 90 cm 100 cm x 100 cm 16 kg
 BIAYA PACKING KAYU JTR:

Panjang(cm) x Lebar(cm) x Tinggi(cm) = x Rp450.000,-= …. Rp,-

1.000.000
*Biaya minimum Packing Kayu JTR adalah Rp20.000,-

Biaya Packing Kayu : 0kg – 50kg : Rp200.000,-

51kg – 100kg : Rp500.000,-
101kg – 150kg : Rp700.000,-
>150kg : (freight@jne.co.id)

Biaya Fumigasi : Rp650.000 per-CBM connote.

Rumus CBM : Panjang(cm) x Lebar(cm) x Tinggi(cm)

1.000.000
 (0,2% x Harga Barang) + Biaya Admin Rp5.000,-

“Tawarkan penggunaan asuransi untuk kiriman kategori

HVS dan/atau kiriman yang bernilai lebih dari 10x (sepuluh
kali) biaya kirim”
 Harga Pertanggungan Dokumen Berharga
*Harga *Harga
Dokumen Dokumen
Pertanggungan Pertanggungan
STNK Mobil Rp2.500.000,- Kartu Tanda Penduduk (KTP) Rp 150.000,-
STNK Motor Rp1.500.000,- Surat Izin Mengemudi (SIM) Rp 500.000,-
BPKB Mobil Rp4.000.000,- Rapor (SD/SLP/SLA) Rp 200.000,-
BPKB Motor Rp3.000.000,- Ijazah Rp 500.000,-
Mutasi Kendaraan Rp1.000.000,- Sertifikat (Kursus/Pelatihan) Rp 300.000,-
Kier Kendaraan Rp2.000.000,- Surat Keputusan/SKEP Rp 500.000,-
Kartu Keluarga Rp 150.000,- Dokumen Tender Rp2.000.000,-
Passport Rp2.000.000,- Piagam Rp 200.000,-
Sertifikat Tanah/Rumah Rp2.000.000,- Akta Jual Beli Rp1.000.000,-
Akta Kelahiran Rp 200.000,- Dokumen Kewarganegaraan Rp2.000.000,-
Dokumen Perbankan (LC/Bank Dokumen Perusahaan (Akta
Rp1.000.000,- Rp2.000.000,-
Garansi) Pendirian/SIUP/TDP, dll)
Dokumen Asuransi Rp 200.000,-

*Harga/Nilai Pertanggungan diatas merupakan batas maksimum penggantian kerugian.

 Nilai Asuransi
Benda Seni Budaya, Aksesoris Mutiara & Sarang Burung Walet

Nilai pertanggungan maksimal atas Kiriman Benda Seni Budaya

adalah Rp12.500.000,- per-Item dan Rp125.000.000,- per-Connote.

Nilai pertanggungan maksimal atas Kiriman aksesoris yang terbuat

dari Mutiara adalah Rp15.000.000,- per-Connote.

Sarang Burung Walet, harga pertanggungannya sesuai kwitansi

(invoice) dan dalam hal terjadi kerugian yang terjamin Polis akan
dikenakan deductible (risiko sendiri) sebesar 10% dari kerugian
dengan minimum Rp500.000,- (lima ratus ribu rupiah) setiap
kejadian.
 OverWeight & HeavyWeight Surcharge
DOMESTIK NON-JTR* INTERNATIONAL
BERAT PER-KOLI SURCHARGE BERAT PER-KOLI SURCHARGE
70kg – 149kg 50%
≥65kg freight@jne.co.id
≥150kg 100%
Tidak berlaku untuk kiriman yang
diangkut menggunakan moda
transportasi darat.

DOMESTIK JTR
BERAT PER-KOLI SURCHARGE
70kg – 99kg Rp50.000,-
100kg – 199kg Rp100.000,-
200kg – 299kg Rp150.000,-
300kg – 399kg Rp200.000,-
400kg – 499kg Rp300.000,-
≥500kg Rp600.000,-
Layanan Express
Fitur JNE Express
 Pemeriksaan Kiriman
UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA NO.38 TAHUN 2009
TENTANG POS.

-PASAL 27-
1. Hak milik atas kiriman tetap merupakan hak milik pengguna layanan
pos selama belum diserahkan kepada penerima.

-PASAL 29-
1. Penyelenggara Pos berhak mendapatkan informasi yang benar dari
pengguna layanan pos tentang kiriman yang dinyatakan pada
dokumen pengiriman.

2. Penyelenggara Pos berhak membuka dan/ atau memeriksa kiriman di

hadapanpengguna layanan pos untuk mencocokkan kebenaran
informasi kiriman sebagaimana dimaksud pada ayat (1).
 Ketentuan Umum Pemeriksaan Kiriman
• Petugas SCO berhak melakukan pemeriksaan kiriman dilakukan dengan membuka kiriman di
hadapan pengirim.

• Apabila pengirim menolak untuk dilakukan pemeriksaan kiriman, maka pengirim wajib mengisi
Surat Pernyataan Penolakan Pemeriksaan Isi Kiriman (SP3IK).
(*hanya untuk kiriman General Cargo tujuan Domestik bukan kategori HVS dan bukan
sepeda motor.)

• Untuk kiriman General Cargo bukan kategori HVS berjumlah lebih dari 5 kiriman dengan isi
sama, berlaku pemeriksaan acak:
 6-10 kiriman minimal 50%.
 11-50 kiriman minimal 30%.
 Lebih dari 50 kiriman, minimal 20%.

• Untuk kiriman dokumen bukan kategori HVS, cukup diraba dan dipastikan tidak ada benda
mencurigakan di dalamnya.

• Semua kiriman yang masuk kategori High Value Shipment (HVS) wajib diperiksa dengan
membuka kiriman di hadapan pengirim dan dibuatkan Bukti Pemeriksaan Isi Kiriman (BPIK).
Surat Pernyataan Penolakan Pemeriksaan Isi
Kiriman (SP3IK)

• Diisi oleh Pengirim, apabila

menolak pemeriksaan kiriman.
• Berlaku untuk kiriman tujuan
Domestik dengan kategori General
Cargo bukan HVS dan sepeda
motor.
• Kartu identitas Pengirim yang
berlaku adalah KTP, SIM dan
Passport yang masih berlaku.
• Salinan/copy kartu identitas harus
disimpan oleh pihak Sales Counter.
• Tandatangan harus sama dengan
yang tertera pada kartu identitas.
Surat Pernyataan Penolakan Pemeriksaan Isi
Kiriman (SP3IK)

Ayu Arista
36740519078500007

Jl. Lahab no.20 petukangan selatan, jakarta

085691880518
CGKAC01109857017
Imam Saputra
Jl. Ir Juanda no.1501, Surabaya

Kosmetik
Cream muka Body Shop
5 pcs

Jakarta, 15 07 19

Ayu Arista
 Bukti Pemeriksaan Isi Kiriman (BPIK)
BUKTI PEMERIKSAAN ISI KIRIMAN
PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR
ORIGIN PENGIRIM PETUGAS PEMERIKSA PETUGAS COUNTER
No CONNOTE : CGKAC00000000017
CGK
TANGGAL : 10 maret 2017
COUNTER : S Parman DESTINATION
PENGIRIM : Budi S
BDO Hendra Muhamad Rizky
PENERIMA : Asep H TTD & NAMA JELAS TTD & NAMA JELAS TTD & NAMA JELAS
NO JENIS KIRIMAN MERK/TYPE NO SERI/IMEI (*/**) JUMLAH WARNA KONDISI (***) ACCECORIES
1 Handphone sunsang j5 64gb 12345-678-910 1 Hitam Second earphone
charger
box
manual book
2 STNK motor Honda beat no. polisi: B 6013 WGB 1
no. STNK: 06602845

ASURANSI **** √ YA TIDAK NILAI BARANG Rp : 4.000.000,-

VOLUME **** YA √ TIDAK UKURAN P : L : T :
PACKING KAYU **** √ YA TIDAK UKURAN P : T : T :
* Berlaku untuk kiriman Voucher dan Kategori HVS lainnya *** Kondisi: baru, second/bekas, service/rusak
** Berlaku untuk kiriman Handphone/Gadget **** Beri tanda silang

Isi BPIK dengan lengkap dan jelas, sesuai dengan kondisi isi kiriman…!!!
Berita Acara Serah Terima Kendaraan (BASTK)
 Surat Pernyataan Penolakan
Asuransi dan/atau Packing Kayu (SPPAP).

Berikan tanda silang “X”

pada salah satu atau kedua
SURAT PERNYATAAN
PENOLAKAN ASURANSI DAN/ATAU PACKING KAYU
pilihan sesuai penolakan
(SPPAP) dari Pengirim.
 PENOLAKAN ASURANSI
 PENOLAKAN PACKING KAYU

1. Berdasarkan ketentuan dalam Syarat Standar Pengiriman (SSP) JNE poin 8.1. yang
menyatakan bahwa barang atau dokumen yang memiliki harga/nilai di atas 10 (sepuluh)
kali biaya kirim disarankan untuk diasuransikan oleh Pengirim, dan ketentuan dalam SSP CGKAC011089762017
JNE poin 4.3. bahwa Pengirim bertanggung jawab atas keamanan pengemasan Kiriman
sesuai dengan standar keamanan yang berlaku.
HP SAMSUNG J1 ACE
2. Saya yang bertandatangan di bawah ini menyatakan tidak bersedia atau menolak untuk
mengasuransikan dan/atau menggunakan packing kayu pada barang atau dokumen
Rp1.200.000,-
yang saya kirimkan, yaitu:
Nomor Connote : ________________________
Isi Kiriman : ________________________
Nilai Barang/Dokumen : ________________________

3. Dan, oleh karena itu apabila terjadi kerusakan/cacat dan/atau kehilangan terhadap
paket/dokumen kiriman selama dalam proses pengiriman, maka saya menyatakan
bersedia menanggung segala resiko dan membebaskan JNE dari segala
tuntutan/penggantian/kewajiban pembayaran ganti rugi atas nilai paket/dokumen
kiriman dan/atau nilai komersil lainnya dari paket/dokumen kiriman tersebut serta
bersedia untuk tunduk dan mengikuti segala ketentuan yang ditetapkan oleh JNE.

Dengan ditandatanganinya Surat Pernyataan Penolakan Asuransi dan/atau Packing

Kayu ini, saya menyatakan telah menerima, menyetujui, mengetahui, dan memahami
seluruh isi ketentuan dan pernyataan di atas.

Nama Petugas JNE Nama Pengirim

F/NRD/10-01/01
 Kategori Kiriman
General Cargo
Cargo atau barang yang pada umumnya memiliki sifat yang tidak membahayakan, tidak mudah
rusak, busuk atau mati, barang yang tidak memerlukan penanganan khusus, persyaratan
pengangkutan memenuhi ketentuan yang berlaku serta ukuran dan beratnya dapat ditampung
ke dalam ruangan/kompartemen pesawat udara.

General Cargo-HVS
General Cargo yang memiliki nilai tinggi sesuai dengan kesepakatan nilai antara pengirim dan
JNE serta masih dalam batas kewajaran umum

General Cargo General Cargo

Non-HVS HVS
 KATEGORI KIRIMAN
Special Cargo*
Adalah kiriman cargo yang membutuhkan penanganan
khusus dalam pengiriman, penyimpanan dan
pengangkutan.

DANGEROUS LIVE ANIMAL & LIVE PLANT PERISHABLE ITEMS BIRD NEST HUMAN REMAINS
GOODS TROPICAL FISH (JENAZAH)

*Hanya diterima di sales counter yang telah ditunjuk.

 Sepeda Motor (JTR)
Kategori Keterangan
Sepeda motor Bebek Matic dan atau
Manual dengan kapasitas 0-150cc,
JTR<150 kecuali Yamaha N-Max, Jupiter MX,
Honda PCX atau yang berdimensi sama
dengan 3 jenis motor yang tersebut di
atas.
Sepeda motor Matic dan atau Manual
JTR250 dengan kapasitas 151cc-250cc termasuk
pengecualian pada kategori A, Sepeda
Motor Kopling Pria, Trail dan Sport.
JTR>250 Sepeda motor Matic dan atau Manual
dengan kapasitas 251cc-750cc.
Syarat & Ketentuan:
• Form Berita Acara Serah Terima
Kendaraan (BASTK) Sepeda Motor
yang disi oleh petugas SCO.
• Kunci sepeda motor.
• Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK)
asli atau surat keterangan resmi dari
pihak dealer (untuk sepeda motor
baru).
• Surat/dokumen dan pajak masih
berlaku.
• Surat keterangan/jalan dari kepolisian.
• Bukti Pemilik Kendaraan Bermotor
(BPKB) untuk tujuan tertentu.
• Kiriman wajib diasuransikan termasuk
STNK dan BPKB nya.
 UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA NO.38 TAHUN 2009
TENTANG POS

-Pasal 32-
(1) Pengguna layanan pos dilarang mengirimkan barang yang dapat
membahayakan barang kiriman lainnya, lingkungan, atau
keselamatan orang.

-Pasal 47-
Setiap Orang yang dengan sengaja mengirimkan barang yang dilarang
sebagaimana dimaksud dalam Pasal 32 ayat (1) dan ayat (2) dipidana
dengan pidana penjara paling lama 5 (lima) tahun atau denda paling
banyak Rp1.000.000.000,00 (satu miliar rupiah).
 Kiriman diLarang (Prohibited Items)
Barang-barang yang tidak diterima untuk
dikirim melalui JNE

Narkotika & Mudah Limbah Materi Pornografi

Psikotropika Meledak/Terbakar Beracun/Radioaktif

Senjata Api dan Uang Tunai dan Logam Mulia dan Peralatan Judi
Yang Menyerupai Dokumen yang Setara Perhiasan
 Kiriman Dibatasi (Restricted Items)
Barang – barang yang dibatasi dan mungkin bisa di terima/diangkut
oleh JNE jika pengirim bisa memenuhi syarat dan ketentuan yang
telah ditetapkan.

Kiriman Mengandung Cairan bukan

Benda Seni/Barang Antik Kue Kering Pecah Belah
Baterai Lithium Dangerous Goods

Dangerous Goods Perishable Items Hewan & Tumbuhan Hidup Jenazah dan Swallow Bird Nest
Abu jenazah
Contoh Kasus Kiriman Tidak DiPeriksa

Deskripsi pada Connote : Sample

Kejadian di lapangan : Tumpah di kompartemen pesawat.

Dampak : Perusahaan dikenakan denda dan sanksi dari maskapai.

Deskripsi pada Connote : Kosmetik

Kejadian di lapangan : Tidak lolos pemeriksaan di gudang bandara.

Dampak : Perusahaan dikenakan denda dan peringatan dari maskapai.

Deskripsi pada Connote : Aksesoris

Kejadian di lapangan : Hilang.

Dampak : Klaim dari Pengirim dengan nilai yang cukup tinggi.

 Contoh Kasus Kiriman Tidak DiPeriksa

Keterangan dari pengirim Keterangan dari Pengirim

bahwa isi kiriman adalah bahwa isi kiriman HP
souvenir/aksesoris. Samsung Galaxy S6 Edge.
 Contoh Kasus Kiriman Tidak DiPeriksa

“Isi Kiriman tidak dideklarasi dengan

jelas saat dikirim, isi kiriman terbakar
saat pengiriman (kiriman berisi cairan
DG kelas 5) ”
 Transaksi Kiriman

1 2 3
Konfirmasi Data Input Data Pencetakkan
Kiriman Kiriman Connote

6 5 4
Pra-Posting Pembayaran Informasi SSP
 Pengisian Data Kiriman Tentukan kategori
kiriman
Tuliskan kota/kecamatan
tujuan
(MyOrion) Documen/Parcel

Tuliskan nama & alamat

Konfirmasi layanan yang penerima dengan lengkap
digunakan kepada & benar
pengirim

Pastikan kode pos sesuai

JLC card harus dengan alamat
ditunjukkan penerima

Tuliskan nama &

alamat pengirim Selalu sertakan no.telephone
dengan lengkap dan penerima yang aktif (no.HP lebih
jelas diutamakan)

Selalu sertakan Deskripsi isi kiriman

no.telephone pengirim dituliskan dengan
yang aktif (no.HP lebih lengkap, spesifik & jelas
diutamakan)

Masukkan berat sesuai

dengan penghitungan
Pilihlah salah satu berat aktual atau ukuran
stamp yang sesuai volumetrik.

“Selalu pastikan bahwa semua telah terisi dengan lengkap dan benar,
sebelum melakukan approval connote”
 Pengisian Data Kiriman
Kategori Kiriman
Document/Parcel (Orion Hybrid) Pilihlah salah satu
stamp yang sesuai
Masukkan no.JOB
(apabila ada)
Kota Utama dari
Kecamatan tujuan Kiriman
dan/atau kode pos
tujuan Konfirmasi layanan
Scan kartu JLC milik Pengiriman yang
Pengirim digunakan

Tuliskan nama & alamat

lengkap Pengirim. Tuliskan nama &
alamat lengkap
Selalu sertakan nomor Penerima.
telephone Pengirim
(Handphone lebih Selalu sertakan
diutamakan) nomor telephone
Penerima
Masukkan berat sesuai
(Handphone lebih
dengan penghitungan
diutamakan)
berat aktual atau ukuran
volumetrik.
Tuliskan deskripsi Diisi dengan biaya packing
dengan jelas kayu dan surcharge apabila
ada.
Diisi dengan nilai kiriman

Diisi apabila Kiriman Berisi informasi

diasuransikan tambahan terkait
Kiriman

“Selalu pastikan bahwa semua telah terisi dengan lengkap dan benar, sebelum
melakukan Approval Connote”
 Pencetakan
Consignment Note (Connote)

PrePrinted Connote

E-Connote Label

E-Connote
Porporasi/Potongan
 Penandatanganan Connote
(PrePrinted, Potongan & Porporasi)

Ditandatangani
oleh Pengirim.

Ditandatangani
oleh SCO.

Ditandatangani oleh Pengirim

di lembar ke-1 dan ke-3.

Ditandatangani oleh SCO

di lembar ke-1 dan ke-3.

Pastikan Pengirim mengetahui dan mengerti Syarat Standar

Pengiriman JNE yang berlaku.
Connote Label

Bagian/Potongan untuk
ditempel pada kiriman.

Bagian/Potongan untuk
diberikan kepada
Pengirim
 Pembayaran & Penyerahan Connote

• Sebutkan nominal • Serahkan connote • Tangkupkan kedua

uang yang diterima. lembar/bagian untuk tangan dan ucapkan
• Sebutkan juga nominal Pengirim. “Terima Kasih telah
uang kembalian jika • Informasikan nomor menggunakan jasa JNE”
ada. connote, alamat web saat transaksi selesai
• Pastikan ketersediaan JNE dan kontak dilakukan.
uang kembalian di customer service
Sales Counter Anda. kepada pengirim
 PraPosting Kiriman
(Connote Label)
 Masukkan kiriman dan formulir kerja (apabila ada) ke dalam flyer
JNE sesuai dengan ukuran kiriman dan jenis flyer berdasarkan
layanan yang digunakan.
 Lapisi kemasan menggunakan plastik wrap untuk kiriman besar
yang rentan rusak jika terkena air/basah dan masukkan formulir
kerja (apabila ada) ke dalam plastic connote lalu tempelkan pada
kemasan luar kiriman
 PraPosting Kiriman
(Connote Label Tidak Packing Kayu)

1. Buka perekat flyer lalu tutup rapat.
2. Lepas Connote Label dari kertas stiker lalu
tempelkan Connote Label pada penutup
kemasan flyer dimana Connote Label
tersebut juga berfungsi sebagai segel
kiriman.
3. Pastikan penempelan connote label
berada pada permukaan yang sama.
4. Tempelkan marking dan/atau handling
label (apabila dibutuhkan dan sesuai
peruntukkan) tanpa menutupi connote
label.
1. Lepas connote label dari kertas stiker lalu
tempelkan Connote Label pada kemasan
luar kiriman tanpa menutupi alamat yang
tertera pada kemasan kiriman
2. Tempelkan marking dan/atau handling
label (apabila dibutuhkan dan sesuai
peruntukkan) tanpa menutupi connote
label dan alamat yang tertera pada
kemasan.
3. Pastikan penempelan connote label
berada pada permukaan yang sama.
 PraPosting Kiriman
(Connote Label Packing Kayu)
1. Petugas SCO tidak menempelkan Connote Label di fisik
atau kemasan kiriman dengan instruksi Packing Kayu.
2. Potong label dan pisahkan potongan Connote Label
(tanpa melepas Connote label dari kertas stiker) untuk
kiriman dan potongan Connote Label untuk pengirim
3. Masukkan potongan Connote Label untuk kiriman ke
dalam plastik connote, kemudian plastik connote yang
berisi Connote Label ditempelkan pada kemasan luar
kiriman (penempelan sementara).
4. Pastikan penempelan plastik connote yang berisi
connote label berada pada 1 permukaan/bidang yang
sama.
5. Tempelkan marking dan/atau handling label (apabila
dibutuhkan dan sesuai peruntukkan) tanpa menutupi
connote label dan alamat yang tertera pada kemasan.
6. Tuliskan nomor connote dan instruksi “Packing Kayu
(PK1, PK2, PK3)” pada kemasan luar kiriman
menggunakan spidol permanen.
 Serah Terima Kiriman
Pembuatan Dokumen
1 Sortasi Kiriman 2 Serah Terima
3 Serah Terima Kiriman

Dokumentasi Dokumen Tandatangan Dokumen

5.5
Serah Terima
4 Serah Terima
 Serah Terima dengan Petugas PickUp.
• SCO mendampingi petugas pick-up membuat dokumen
serah terima kiriman (scan kiriman).

• SCO dan petugas PickUp melakukan pengecekan

kesesuaian kiriman dengan dokumen serah terima
kiriman.

• Apabila ditemukan ketidaksesuaian, SCO menuliskan

berita acara pada dokumen serah terima.

• SCO dan petugas PickUp menandatangani dokumen serah

terima.

• SCO menyerahkan dokumen serah terima serta berita

acara ketidak sesuaian kiriman (apabila ada) kepada
penanggung jawab Sales Counter.

• Penanggung jawab Sales Counter melakukan dokumentasi

dokumen serah terima.
 Serah Terima dengan Checker Outbound.
• SCO melakukan pengecekkan kesesuaian jumlah
kiriman dengan dokumen serah terima dan (packing
list/cash register/receiving outbound).

• Apabila ditemukan ketidaksesuaian antara kiriman

dengan dokumen serah terima (Packing List), maka
petugas SCO membuat berita acara pada dokumen
serah terima.

• SCO dan petugas checker outbound menandatangani

dokumen serah terima.

• SCO menyerahkan dokumen serah terima serta berita

acara ketidak sesuaian kiriman (apabila ada) kepada
penanggung jawab Sales Counter.

• Penanggung jawab Sales Counter melakukan

dokumentasi dokumen serah terima.
Serah Terima Kiriman
• Selalu pastikan bahwa data kiriman
yang tertera pada dokumen serah
terima sesuai dengan kiriman yang
diserahterimakan.
• Tuliskan berita acara pada dokumen
serah terima apabila ada ketidak
sesuaian.
• Dokumen serah terima harus
ditandatangani oleh SCO dan petugas
PickUp/Checker OutBound.
• Lakukan dokumentasi/filling
dokumen serah terima dengan baik
dan berurutan.
 Pelaporan Penjualan
Pembuatan Cash Serah Terima & Verifikasi
Pelampiran Connote &
1 Register 2 Uang Penjualan
3 Laporan Penjualan oleh
PJ Sales Counter

Dokumentasi Penyetoran Laporan

6 Bukti Setor 5 Penjualan ke Accounting
 Pembatalan Kiriman
Penyambutan Meminta Pengecekan Status &
1 2 3
Pelanggan Connote Asli Posisi Kiriman

Pengembalian Kiriman Pembatalan Pengisian Form

6 5 4
& Biaya Kirim Connote Pembatalan Kiriman

BATAL
 Ketentuan Pembatalan Kiriman
• Pengirim wajib menyertakan Connote asli dan copy kartu identitas saat
pengajuan pembatalan kiriman.

• Pengirim harus mengisi formulir Pembatalan Kiriman.

• Pembatalan kiriman di Sales Counter hanya bisa dilakukan apabila posisi

kiriman masih berada di Sales Counter, arahkan Pengirim ke Customer
Service apabila kiriman sudah diserahterimakan ke pihak operasional.

• Pengajuan perubahan Cash Register/Packing List yang disebabkan adanya

pembatalan kiriman/Connote, diajukan ke Commercial Support atau IT
Helpdesk oleh Penanggung Jawab Sales Counter menggunakan e-mail
dengan menyertakan alasan perubahan.
 F/NRD/13-01/01

FORMULIR PEMBATALAN KIRIMAN

PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR

NOMOR CONNOTE : CGKAC0166123418 TANGGAL PENGIRIMAN : 20 mei 2018

KOTA ASAL : Jakarta (CGK) KOTA TUJUAN : Surabaya (SUB)

NAMA PENGIRIM : M. Riky / Riky Shop NAMA PENERIMA : Nurmala

NOMOR TELEPON PENGIRIM : 08211692666 SALES COUNTER : S Parman

NOMOR KTP/SIM/PASPOR : 36745611908852614 ISI KIRIMAN : Mainan (Hot Wheels)

Dengan ini mengajukan pembatalan pengiriman dengan alasan:

Pembelian dibatalkan

Ketentuan pembatalan kiriman,

1. Pembatalan kiriman dapat dilakukan apabila Kiriman (Paket/Dokumen) belum sampai kepada Pihak Penerima .
2. Pembatalan kiriman WAJIB menyertakan lembar Connote asli dan Copy identitas Pengirim (KTP/SIM/Paspor).
3. Untuk Kiriman yang masih berada di Kota asal dan telah melalui proses packing kayu, dikenakan biaya packing kayu
Rp2.500,- (Dua Ribu Lima Ratus Rupiah) per-kilogram.
4. Kiriman yang telah tiba di kota transit dan/atau gateway, dan/atau kota tujuan akhir dan diberangkatkan via moda
transportasi udara biaya kirim tidak dapat dikembalikan.
5. Kiriman yang telah tiba di kota transit dan/atau gateway, dan/atau kota tujuan akhir dan diberangkatkan via moda
transportasi darat biaya pembatalan mengacu pada poin 3 dan 8.
6. Pengembalian biaya asuransi hanya berlaku untuk kiriman yang masih berada di kota asal.
7. Pengembalian ke Kota asal atau pengalihan ke alamat lain, dikenakan biaya kirim sesuai tarif yang berlaku dan
berlaku sebagai Kiriman baru.
8. Biaya kirim yang dibayarkan menggunakan kartu debit/kredit dikenakan biaya administrasi Bank apabila ada, diluar
biaya pembatalan dan biaya packing kayu.

jakarta 20 5 18
…………………….,…/…../20….

Pengirim, Petugas SCO,

M. Riky Michael
Ttd & Nama Jelas : ………………………………….. Ttd & Nama Jelas : ………………………………..
 Biaya Pembatalan Kiriman.
No Status Kiriman Biaya Pembatalan Keterangan
1 Kiriman masih berada Rp2500,-/kg (biaya - Biaya pembatalan packing kayu menjadi hak JNE dan
di kota asal dan telah packing kayu) wajib dilaporkan dan disetorkan sebagai kas masuk
melalui proses packing biaya pembatalan.
kayu
2 Kiriman telah tiba di - Kiriman yang diberangkatkan via moda transportsi
kota transit dan/atau udara, biaya kirim tidak dapat dikembalikan.
gateway dan/atau kota - Kiriman yang diberangkatkan via moda transportasi
tujuan akhir
darat, biaya pembatalan mengacu kepada point 1 dan 4
3 Pengembalian ke kota - Dikenakan biaya kirim sesuai tariff yang berlaku dikota
asal/origin atau tersebut dan berlaku sebagai kiriman baru.
pengalihan ke alamat
lain
4 Biaya kirim yang Rp2500,-/kg (biaya - Besaran biaya administrasi bank menyesuaikan
dibayarkan dengan packing kayu [apabila kebijakan masing-masing Bank (apabila ada)
kartu kredit atau kartu ada])
debit Biaya administrasi
Bank (apabila ada)
5 Kiriman tidak lolos X- - Biaya pembatalan mengacu pada setiap point diatas
Ray menyesuaikan kondisi
 SERAH TERIMA KIRIMAN
PROGRAM CASHLESS
DENGAN METODE DROPSHIP
DI SALES COUNTER.
 Flow Serah Terima Kiriman Program Cashless Dropship

Cashless

Kedatangan Pemeriksaan Konfirmasi & Input nomor

Pengirim/Seller Kiriman Identifikasi Connote
Cashless

Kg

Penyerahan Pemeriksaan
Sortasi kiriman
dokumen HO Kesesuaian Data
 Identifikasi
Label Pengiriman Cashless Lazada
No. Connote/Label Pengiriman
diawali JNCL/JNCR
 Identifikasi
Label Pengiriman Cashless Shopee

Nomor Connote

Pada Connote/Label
Pengiriman ada
keterangan
 Pemeriksaaan Kesesuaian Data

3.00

1 kg

Lakukan
Pencoretan/Penulisan secara
manual, dan isi formulir
Berita Acara ketidaksesuaian
Kiriman Cashless..
Berita Acara Ketidaksesuaian Data Kiriman
Program Cashless
BERITA ACARA KETIDAKSESUAIAN DATA KIRIMAN CASHLESS

Nama Sales Counter :

Nama Petugas :
Tanggal :

Nama/Nomor ID Tanggal Kategori Ketidaksesuaian*

No. Nomor Connote Keterangan
Pengirim Connote Berat Jumlah Tujuan Kurang

15
*Beri tanda silang (X) pada salah satu kategori ketidaksesuaian yang sesuai.

………………….., …./…./20….
Petugas Pemeriksa
Nama Jelas & Ttd.
 PISAHKAN KIRIMAN CASHLESS
YANG DATANYA TIDAK SESUAI
PADA BAG TERSENDIRI DAN MELAMPIRKAN
FORMULIR BERITA ACARA
KETIDAKSESUAIAN…
 “Bila menemukan
kejanggalan di area
kerja, segera laporkan
kepada atasan anda.”

Thank You.