Fitrah Fatimah F

21180000195

1. Suatu Produk atau Jasa bisa dikatakan bermutu apabila memenuhi kriteria tertentu.
Sebutkan kriteria dimaksud.
Jawab:
Menurut Standar Internasional ISO 8402 suatu barang dapat dikatakan berkualitas
apabila memenuhi kriteria – kriteria sebagai berikut :
 Sesuai dengan kebutuhan dan penggunaan
 Memuaskan keinginan pemakai
 Sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan
 Sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku
 Ekonomis

2. Ada dua sistem manajemen mutu yang memiiliki aspek yang sangat saling
berhubungan. Sebutkan dan jelaskan aspek dimaksud.
Jawab:
Melibatkan seluruh pegawai dalam organisasi merupakan prinsip ketiga dalam
penerapan manajemen mutu. Prinsip engagement of people merupakan nama baru
dari prinsip manajemen mutu yang pada ISO 9001: 2008 disebut sebagai prinsip
involvement of people. Prinsip ketiga ini menjelaskan bahwa dalam suatu organisasi
setiap pegawai merupakan pegawai kompeten, dapat diberdayakan, dan dapat
dilibatkan dalam menjalankan proses bisnisnya. Dengan kata lain, tidak ada pegawai
yang pekerjaannya dianggap tidak penting oleh organisasi. Bahkan, seorang office
boy yang pekerjaannya hanya membersihkan kantor harus dianggap penting oleh
organisasi. Prinsip keterlibatan orang menekankan pada pentingnya aspek
kompetensi, pemberdayaan dan keterlibatan seluruh pegawai, karena keseluruhan
aspek tersebut dapat meningkatkan kemampuan organisasi untuk menciptakan nilai.
Kaitannya dengan prinsip keterlibatan orang, organisasi perlu melakukan usaha agar
setiap pegawai berkomitmen untuk selalu berusaha mencapai tujuan organisasi
berdasarkan nilai-nilai yang diyakini organisasi, dan agar setiap pegawai selalu
termotivasi untuk memberikan kontribusinya dalam mencapai keberhasilan
organisasi. Lebih lanjut, dengan menerapkan prinsip keterlibatan pegawai, maka
setiap pegawai akan memiliki persepsi yang lebih baik dengan perkerjaannya;
mereka akan lebih memikirkan tindakan perbaikan terhadap pekerjaannya; akan
terjadi umpan-balik yang positif antara pegawai dengan supervisor; kualitas
hubungan kerja antara pegawai menjadi lebih baik; dan komunikasi antara pegawai
menjadi efektif (Rundle, 2015).

3. Apa yang kalian ketahui tentang pengendalian mutu.

Jawab:
Pengendalian mutu adalah proses saat bisnis berusaha untuk memastikan bahwa
kualitas produk dipertahankan atau ditingkatkan. Pengendalian mutu atau Quality
Control (QC) mengharuskan bisnis untuk menciptakan lingkungan antara manajemen
dan karyawan berusaha untuk mencapai kesempurnaan.
Pengendalian mutu dilakukan oleh personel pelatihan, membuat tolok ukur untuk
kualitas produk dan menguji produk untuk memeriksa variasi yang signifikan secara
statistik.
Aspek utama dari kendali mutu adalah penetapan kendali yang terdefinisi dengan
baik. Kontrol ini membantu menstandarisasi produksi dan reaksi terhadap masalah
kualitas. Pengendalian mutu melibatkan pengujian unit dan menentukan apakah
mereka berada dalam spesifikasi untuk produk akhir. Tujuan pengujian pengendalian
mutu adalah untuk menentukan kebutuhan tindakan korektif dalam proses
pembuatan. Pengendalian mutu yang baik membantu perusahaan memenuhi
permintaan konsumen untuk produk yang lebih baik.