PT PLN (Persero)

Pusat Pendidikan dan Pembelajaran

Tuntungan Learning Unit

KURIKULUM PEMBELAJARAN
WORKSHOP EVALUASI DAN MONITORING PELANGGAN DLPD

Kode Pembelajaran : -
Deskripsi : Workshop ini berkaitan dengan pengetahuan dan kemampuan untuk melaksanakan evaluasi dan
monitoring pelanggan DLPD
Waktu : 24 Jam Pelajaran (3 Hari)

I. Tujuan : Setelah mengikuti pembelajaran ini peserta mampu mampu melakukan monitoring dan evaluasi
pelanggan DLPD secara periodik, mampu melakukan CMC kepada petugas cater secara rutin , mampu memaksimalkan
pengawasan petugas cater sesuai dengan standart yang berlaku di PT PLN (Persero).

II. Persyaratan Peserta : 1. Supervisor TE Rayon

2. Staff TE Rayon
3. Koordinator Cater

III. Hubungan dengan Standar Kompetensi Perusahaan :

Pembelajaran ini disusun berdasarkan pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja yang mendukung kompetensi
berdasarkan Direktori Kompetensi PT PLN (Persero) Edisi Oktober 2012 yaitu : Mampu mengoperasikan sistem distribusi
sesuai dengan SOP yang berlaku untuk APP serta mampu mempergunakan peralatan komunikasi yang terkait dengan
operasi distribusi MPLO (3), Mampu melaksanakan rekapitulasi pencatatan penggunaan energi listrik dan menyelesaikan
persoalan pelanggan sesuai dengan etika dan asas pelayanan MEUC (3), Mampu melaksanakan proses bisnis pembacaan
baca meter secara manual maupun menggunakan peralatan bantu dan melaksanakan pembuatan rekening termasuk
proses bisnis rute baca meter dan tata usaha pelanggan MRB (3)

Simple, Inspiring, Performing, Page 1 of 3

Phenomenal
 PT PLN (Persero)
Pusat Pendidikan dan Pembelajaran
Tuntungan Learning Unit

IV. Metode Pembelajaran :

Metode yang digunakan dalam pembelajaran ini adalah pembelajaran di kelas termasuk ceramah, diskusi, tanya jawab,
praktek

V. Lingkup bahasan yang diajarkan:

1 Dasar-dasar CMC 4 JP

2 Evaluasi dan monitoring pelanggan DLPD 4 JP

3 Pengawasan Petugas Cater 4 JP

4 Praktek Lapangan 4 JP

5 Presentasi dan Evaluasi Hasil Praktek 8 JP

TOTAL 24 JP

VI. Strategi Pelaksanaan :

Pembelajaran dilaksanakan dengan strategi Inhouse Training, Praktek

Simple, Inspiring, Performing, Page 2 of 3

Phenomenal
 PT PLN (Persero)
Pusat Pendidikan dan Pembelajaran
Tuntungan Learning Unit

VII. Sertifikat Pembelajaran :

Sertifikat diberikan kepada peserta yang telah mengikuti Workshop

VIII. Referensi :
- Direktori Kompetensi PT PLN (Persero) edisi 2012

Simple, Inspiring, Performing, Page 3 of 3

Phenomenal