PEMERINTAH KABUPATEN

PANGKAJENE DAN KEPULAUAN

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PAMANTAUANG
Alamat :Pulau Pamantauang desa Pammas Kec.Liukang Kalmas,Kab.Pangkep ( 90672)

PANDUAN MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

I. PENGERTIAN :
Komunikasi dengan masyarakat adalah komunikasi timbal balik
yang dilakukan oleh Puskesmas dengan masyarakat baik untuk
menyampaikan informasi kepada masyarakat maupun untuk
mendapatkan umpan balik ataupun keluhan dari masyarakat.

II. RUANG LINGKUP:

Ruang lingkup komunikasi dengan masyarakat:
a. Penyampaian informasi tentang visi, misi, tupoksi dan kegiatan
puskesmas dan informasi lain yang dibutuhkan masyarakat baik
secara lisan maupun tertulis;
b. Menerima informasi dari masyarakat untuk memperoleh umpan
balik maupun keluhan baik secara lisan maupun tertulis;
c. Membahas informasi umpan balik dari masyarakat oleh tim
puskesmas;
d. Menyampaikan tindak lanjut terhadap keluhan yang
disampaikan oleh masyarakat baik secara lisan maupun tertulis.

III. TATA LAKSANA

a. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara tertulis
dilakukan dengan cara penyampaian melalui papan
pengumuman , leaflet dan brosur dan dijelaskan langkah
langkahnya;
b. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara lisan
dilakukan dengan cara tatap muka dan pertemuan;
c. Menerima informasi dari masyarakat dilakukan dengan cara
survei, sms , kotak saran, meja informasi, media informasi lainya;
d. Menyampaikan informasi terhadap tindak lanjut dilakukan
melalui sms, telepon, brosur, leaflet, meja informasi dan
pertemuan;
e. Menyediakan customer servis untuk memfasilitasi jika ada
masyarakat yang membutuhkan informasi yang tentang
pelayanan;
IV. DOKUMENTASI
Tata laksana dalam menjalin komunikasi dengan masyarakat diatur
dalam SOP hasil komunikasi dengan masyarakat didokumentasikan
dalam famili folder sebagai bentuk dokumen puskesmas

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Pamantauang

NURHADI, S.Kep, Ns
NIP. 19790813 200212 1 008