SULIT SPP 2103

KOLEJ KOMUNITI PASIR MAS

KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

PENTAKSIRAN BERTERUSAN
SIJIL PENGOPERASIAN PERNIAGAAN
SPP 2103
ASAS KOMUNIKASI PERNIAGAAN
SESI I 2021 2022

MASA :
CLO: 1
TARIKH :
PLO: 1
KELAS : SPP 2A C/A/P: C2

NAMA PELAJAR NO PENDAFTARAN

1.Muhammad Adid Bin Che`Alimi D21SPP20F504
2.
3.

TARIKH LAKSANA TARIKH HANTAR

JENIS PENTAKSIRAN

TUGASAN 2

1. Kertas soalan ini mengandungi DUA(2)

ARAHAN 2. Calon dikehendaki menjawab semua
soalan.

MARKAH
40

JANGAN BUKA KERTAS SOALAN INI SEHINGGA DIBERITAHU

Kertas soalan ini mengandungi DUA (2) halaman bercetak termasuk halaman hadapan

SPP 2103 SULIT

SULIT SPP 2103

Soalan 1 (10m)

a) Lakarkan gambarajah proses komunikasi. (2m)

b) Berpandukan gambarajah tersebut, berikan situasi dan jelaskan proses
komunikasi yang berlaku antara pemilik salon kecantikan dengan pelanggannya.
(8m)

Soalan 2 (8m)

Jelaskan 4 halangan yang wujud dalam proses komunikasi beserta contoh. (8m)

Soalan 3 (10m)

Syarikat Maju Bina Berhad merupakan sebuah syarikat pembinaan yang beribu pejabat
di Johor Bahru. Syarikat ini mempunyai cawangan di Pontian, Batu Pahat, Muar dan
Kluang. Setiap cawangan akan diuruskan oleh seorang pegawai cawangan.

a) Nyatakan 2 kaedah pegawai cawangan untuk menyampaikan maklumat kepada

cawangan tersebut. (2m)
b) Terangkan empat(4) halangan fizikal semasa mesyuarat berlangsung dan cara
mengatasi halangan tersebut. (8m)

Soalan 4 (12m)

Encik Anas merupakan pengurus besar sebuah syarikat multinasional yang beribu
pejabat di Kuala Lumpur. Syarikat tersebut mempunyai cawangan di New Zealand.

a) Huraikan Tiga(3) saluran komunikasi elektronik yang boleh digunakan oleh Encik
Anas untuk berhubung dengan semua pengurus cawangan syarikatnya.

1) Media persendirian
 Media yang menghubungkan komunikasi seseorang dengan orang lain tanpa
melibatkan orang awam. Contoh: perbualan melalui telefon, mengirim surat & E-
mail.
2) Media massa
 Media yang menghubungkan @ ditunjukan kepada orang ramai @ awam
(i) Media cetak – saluran dalam bentuk cetakan, contohnya surat khabar, majalah,
bulletin, laporan & sebagainya.

SPP 2103 SULIT

SULIT SPP 2103

(ii) Media elektronik – saluran dalan bentuk elektronik sama ada visual @ audio.
Contoh: TV, radio, ved, faks, E-mail, internet.
3) Media teknologi masa Kini
 SMS
 Telefon
 Video Conference
 Tele-video
 Faks
 Internet
 Telefon tangan

(6m)

b) Jelaskan Tiga(3) halangan komunikasi semasa proses komunikasi antara Encik

Anas dengan pengurus cawangan syarikatnya. (6m)

Disediakan oleh, Disahkan oleh,

……………………………………. ………………………………………………
(SITI MARHAINI BINTI MD RESADI) (MAZIHA BINTI MUSTAFA)
Pensyarah Kursus SPP 2103 Ketua Program SPP
Kolej Komuniti Pasir Mas Kolej Komuniti Pasir Mas
Kementerian Pengajian Tinggi Kementerian Pengajian Tinggi

SPP 2103 SULIT