Kuesioner Deon

11/3/21, 12:10 PM Kuesioner Tentang "PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP ONLINE REPURCHASE INTENTION MELALUI E-TRUST …
Kuesioner Tentang "PENGARUH E-

SERVICE QUALITY TERHADAP ONLINE
REPURCHASE INTENTION MELALUI E-
TRUST PADA PENGGUNA TOKOPEDIA"
* Wajib
1. Usia *
Tandai satu oval saja.
15-20
21-25
26-30
31-35
36-40
Yang lain:
2. Jenis Kelamin *
Laki-Laki
Perempuan
https://docs.google.com/forms/d/1o8pIlnErlIRu0_Q47Q2u5aReFAYwnyeyK3-JpgDCZzE/edit 1/12
3. Pekerjaan *
Pelajar/Mahasiswa
Pegawai/Karyawan Swasta
Wirausaha
PNS/TNI/POLRI
Lainnya
4. Pengeluaran rata-rata perbulan *
< Rp 1000.000
Rp 1.010.000-Rp 2.000.000
Rp 2.010.000-Rp 3000.000
Rp 3.010.000- Rp4.000.000
> Rp 4.000.000
5. Biasa berbelanja di Tokopedia *
Ya
Tidak
6. Berapa Lama Menggunakan Tokopedia *
1= Sangat tidak setuju
2= Tidak Setuju
3= Cukup setuju
Petunjuk pengisian 4= Setuju
5= Sangat Setuju
E-Service Quality
Efficiency
7. Di situs Tokopedia mudah untuk menemukan apa yang saya butuhkan *
1 2 3 4 5
Sangat tidak setuju Sangat Setuju
8. Situs Tokopedia memuat halaman dengan cepat *
1 2 3 4 5
Sangat tidak setuju Sangat Setuju
System Available
9. Situs Tokopedia selalu bisa diakses *
1 2 3 4 5
Sangat tidak setuju Sangat setuju
10. Situs Tokopedia jarang mengalami gangguan atau eror *
1 2 3 4 5
Fulfillm
11. Situs Tokopedia menyediakan berbagai barang untuk pengiriman dalam waktu
yang sesuai *
1 2 3 4 5
12. Situs Tokopedia dengan cepat memproses apa yang saya pesan *
1 2 3 4 5
Privacy
13. Situs Tokopedia melindungi informasi tentang aktivitas belanja saya *
1 2 3 4 5
14. Situs Tokopedia melindungi melindungi informasi transaksi saya dengan Tokopedia
(Kartu kredit , Debit , dan lain sebagainya) *
1 2 3 4 5
Responsiveness
15. Situs Tokopedia menangani masalah/keluhan belanja saya dengan segera *
1 2 3 4 5
16. Situs Tokopedia menangani pengembalian produk belanja saya dengan baik *
1 2 3 4 5
17. Situs Tokopedia memberitahu saya apa yang harus dilakukan jika transaksi belanja
saya mengalami masalah *
1 2 3 4 5
18. Situs Tokopedia menanggapi masalah/keluhan belanja saya dalam waktu 24 jam *
1 2 3 4 5
Compensation
19. Situs Tokopedia menawarkan refund/retur/tukar barang jika barang tidak sesuai,
ingin ganti produk, dan sebagainya *
1 2 3 4 5
20. Terdapat beberapa kriteria dalam melakukan kompensasi barang di tokopedia *
1 2 3 4 5
Contact
21. Situs tokopedia menyediakan kontak (telepon, email, dll) untuk mengatasi
masalah/keluhan belanja saya *
1 2 3 4 5
22. Situs tokopedia memiliki customer service yang tersedia secara online dalam
waktu 24 jam *
1 2 3 4 5
E-Trust
ABILITY
23. Saya percaya tokopedia memiliki keterampilan dan keahlian untuk melakukan
transaksi seperti yang saya harapkan *
1 2 3 4 5
24. Saya percaya tokopedia memiliki akses ke informasi yang diperlukan untuk
menangani transaksi dengan tepat *
1 2 3 4 5
INTEGRITY
25. Saya percaya tokopedia menjadi perantara adil dalam transaksi dengan
pelanggannya *
1 2 3 4 5
26. Saya percaya tokopedia adil dan dapat dipercaya dalam penggunaan data
pengguna pribadi yang dikumpulkan selama transaksi *
1 2 3 4 5
27. Saya percaya tokopedia adil dalam kebijakan layanan pelanggannya setelah
transaksi *
1 2 3 4 5
BENEVOLENCE
28. Saya percaya tokopedia akan terbuka dan menerima kebutuhan pelanggan *
1 2 3 4 5
29. Saya percaya tokopedia selalu memperhatikan kepentingan pelanggannya selama

melakukan transaksi *
1 2 3 4 5
30. Saya percaya tokopedia melakukan upaya dengan niat baik untuk mengatasi
sebagian besar masalah pelanggannya *
1 2 3 4 5
Online Repurchase Intention
Niat transaksional
31. Kualitas Tokopedia membuat saya berkeinginan untuk bertransaksi ulang di

tokopedia *
1 2 3 4 5
32. Tokopedia memiliki kualitas yang baik *
1 2 3 4 5
Niat Referensial
33. Saya merekomendasikan tokopedia kepada orang lain *
1 2 3 4 5
34. Tokopedia mendapatkan nilai terbaik atas kualitas yang dirasakan pelanggan *
1 2 3 4 5
Niat preferensial
35. Tokopedia menjadi pilihan utama saya setelah berbelanja di situs tokopedia
1 2 3 4 5
36. Tokopedia membuat saya menyampingkan situs lain dan Ingin selalu menggunakan
tokopedia *
1 2 3 4 5
Niat eksploratif
37. Tokopedia menyediakan informasi produk yang lengkap untuk mendukung

pelanggan bertransaksi melalui tokopedia *
1 2 3 4 5
38. Saya menelaah komentar dari pelanggan lain tentang kualitas tokopedia *
1 2 3 4 5
Konten ini tidak dibuat atau didukung oleh Google.
Formulir

Kuesioner Deon

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Kuesioner Deon

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

11/3/21, 12:10 PM Kuesioner Tentang "PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP ONLINE REPURCHASE INTENTION MELALUI E-TRUST …

Kuesioner Tentang "PENGARUH E-

Tandai satu oval saja.

Tandai satu oval saja.

Tandai satu oval saja.

4. Pengeluaran rata-rata perbulan *

Tandai satu oval saja.

5. Biasa berbelanja di Tokopedia *

Tandai satu oval saja.

6. Berapa Lama Menggunakan Tokopedia *

1= Sangat tidak setuju

Petunjuk pengisian 4= Setuju

7. Di situs Tokopedia mudah untuk menemukan apa yang saya butuhkan *

Tandai satu oval saja.

Sangat tidak setuju Sangat Setuju

8. Situs Tokopedia memuat halaman dengan cepat *

Tandai satu oval saja.

Sangat tidak setuju Sangat Setuju

9. Situs Tokopedia selalu bisa diakses *

Tandai satu oval saja.

Sangat tidak setuju Sangat setuju

10. Situs Tokopedia jarang mengalami gangguan atau eror *

Tandai satu oval saja.

Sangat tidak setuju Sangat setuju

Tandai satu oval saja.

Sangat tidak setuju Sangat setuju

Tandai satu oval saja.

Sangat tidak setuju Sangat setuju

13. Situs Tokopedia melindungi informasi tentang aktivitas belanja saya *

Tandai satu oval saja.

Sangat tidak setuju Sangat setuju

Tandai satu oval saja.

Sangat tidak setuju Sangat setuju

15. Situs Tokopedia menangani masalah/keluhan belanja saya dengan segera *

Tandai satu oval saja.

Sangat tidak setuju Sangat setuju

Tandai satu oval saja.

Sangat tidak setuju Sangat setuju

Tandai satu oval saja.

Sangat tidak setuju Sangat setuju

Tandai satu oval saja.

Sangat tidak setuju Sangat setuju

Tandai satu oval saja.

Sangat tidak setuju Sangat setuju

20. Terdapat beberapa kriteria dalam melakukan kompensasi barang di tokopedia *

Tandai satu oval saja.

Sangat tidak setuju Sangat setuju

Tandai satu oval saja.

Sangat tidak setuju Sangat setuju

Tandai satu oval saja.

Sangat tidak setuju Sangat setuju

Tandai satu oval saja.

Sangat tidak setuju Sangat setuju

Tandai satu oval saja.

Sangat tidak setuju Sangat setuju

Tandai satu oval saja.

Sangat tidak setuju Sangat setuju

Tandai satu oval saja.

Sangat tidak setuju Sangat setuju

Tandai satu oval saja.

Sangat tidak setuju Sangat setuju

Tandai satu oval saja.