8/28/2021 Angket Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga, Metode Pembelajaran terhadap Kepuasan dan Loyalitas

Angket Kualitas Pelayanan, Citra

Lembaga, Metode Pembelajaran
terhadap Kepuasan dan Loyalitas
Tahun Pelajaran 2020/2021

* Required

1. Kelas *

Mark only one oval.

XI

XII

2. Jenis Kelamin *

Mark only one oval.

Perempuan

Laki-laki

3. Asal Sekolah Menengah Pertama (SMP) *

Mark only one oval.

SMP Dharma Loka

SMP Lainnya (Swasta)

SMP Negeri

4. Pekerjaan Ayah *

https://docs.google.com/forms/d/1djk_Tsozq1Y_UWWCLI0qJ1fnrwAOQYXMhIDnYhncGI4/edit 1/18
8/28/2021 Angket Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga, Metode Pembelajaran terhadap Kepuasan dan Loyalitas

5. Pekerjaan Ibu *

PETUNJUK UMUM:

a. Kajian ini dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan

siswa terhadap pelayanan akademik di SMA Dharma Loka;

b. Kamu mendapatkan kepercayaan terpilih sebagai

responden, dimohon mengisi seluruh intrumen ini sesuai
dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi dan keadaan yang
Aspek Tangibles (Sarana
sebenarnya;

Pendidikan - Alat c. Partisipasi kamu untuk mengisi instrumen ini objektif

sangat besar artinya bagi SMA DL guna mendapatkan
Pembelajaran, Media
masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan
Pengajaran dan Prasarana peningkatan pelayanan akademik kedepan;

d. jawaban kamu dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki

Pendidikan)
dampak negatif dalam bentuk apapun;

e. intrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau

pernyataan untuk mengukur: (1) Tangibles, (2)assurance, (3)
reliability, (4) Responsiveness, (5) Empathy.

6. 1. Ruang belajar tertata dengan bersih dan rapih *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

7. 2. Sarana pembelajaran yang tersedia di ruangan belajar (kipas angin/AC,

Infocus, Wifi, P3K, dll) *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

https://docs.google.com/forms/d/1djk_Tsozq1Y_UWWCLI0qJ1fnrwAOQYXMhIDnYhncGI4/edit 2/18
8/28/2021 Angket Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga, Metode Pembelajaran terhadap Kepuasan dan Loyalitas

8. 3. SMA Dharma Loka memiliki perpustakaan yang lengkap *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

9. 4. Laboratorium yang relevan dengan kebutuhan keilmuan bagi siswa

(Biologi,Fisika, Kimia, Komputer, Bahasa) *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

10. 5. Ketersedian buku referensi yang di perpustakaan SMA Dharma Loka *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

11. 6. Ketersediaan fasilitas kamar kecil yang cukup dan bersih *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

https://docs.google.com/forms/d/1djk_Tsozq1Y_UWWCLI0qJ1fnrwAOQYXMhIDnYhncGI4/edit 3/18
8/28/2021 Angket Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga, Metode Pembelajaran terhadap Kepuasan dan Loyalitas

12. 7. Ketersediaan kantin yang bersih *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

13. 8. Memiliki lapangan olahraga yangmemadai *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

14. 9. Memiliki ruang aula yang memadai *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

15. 10. Fasilitas ibadah yang dapat dipergunakan oleh siswa *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

Aspek Reliability (Kehandalan Guru, Staf Akademik)

https://docs.google.com/forms/d/1djk_Tsozq1Y_UWWCLI0qJ1fnrwAOQYXMhIDnYhncGI4/edit 4/18
8/28/2021 Angket Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga, Metode Pembelajaran terhadap Kepuasan dan Loyalitas

16. 1. Kemampuan Kepala Sekolah dalam menentukan Kebijakan yang berlaku *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

17. 2. Kemampuan Wakil Kasek kesiswaan dalam berhubungan dengan siswa *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

18. 3. Kemampuan guru dalam mengondisikan kelas *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

19. 4. Keterampilan variasi dan komunikasi guru di dalam kelas *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

https://docs.google.com/forms/d/1djk_Tsozq1Y_UWWCLI0qJ1fnrwAOQYXMhIDnYhncGI4/edit 5/18
8/28/2021 Angket Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga, Metode Pembelajaran terhadap Kepuasan dan Loyalitas

20. 5. Kejelasan materi pembelajaran diberikan guru *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

21. 6. Waktu yang disediakan untuk diskusi dan tanya jawab *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

22. 7. Bahan ajar suplemen (Handout, modul, dll) yang diberikan kepada siswa untuk
melengkapi materi pembelajaran *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

23. 8. Guru mengembalikan hasil ujian/tugas dengan nilai yang objektif *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

https://docs.google.com/forms/d/1djk_Tsozq1Y_UWWCLI0qJ1fnrwAOQYXMhIDnYhncGI4/edit 6/18
8/28/2021 Angket Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga, Metode Pembelajaran terhadap Kepuasan dan Loyalitas

24. 9. Guru mahir/kompeten sesuai dengan bidang keahliannya *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

25. 10. Kemampuan staf akademik untuk melayani administrasi kesiswaan *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

Aspek Responsiveness (Sikap Tanggap)

26. 1. Kesigapan guru melayani keluhan yang muncul *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

27. 2. Kecepatan guru dalam memberikan informasi yang di perlukan *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

https://docs.google.com/forms/d/1djk_Tsozq1Y_UWWCLI0qJ1fnrwAOQYXMhIDnYhncGI4/edit 7/18
8/28/2021 Angket Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga, Metode Pembelajaran terhadap Kepuasan dan Loyalitas

28. 3. Kesigapan karyawan menanggapi masalah administrasi siswa *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

29. 4. Kesigapan petugas laboraturium dalam memberikan pelayanan kepada siswa

*

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

30. 5. Kesigapapan petugas kebersihan dalam membersihkan sampah yang

berserakan *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

31. 6. Kepala SMA Dharma Loka beserta jajarannya menyediakan waktu bagi orang
tua siswa untuk berkonsultasi *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

Aspek Assurance (Perlakuan pada siswa)

https://docs.google.com/forms/d/1djk_Tsozq1Y_UWWCLI0qJ1fnrwAOQYXMhIDnYhncGI4/edit 8/18
8/28/2021 Angket Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga, Metode Pembelajaran terhadap Kepuasan dan Loyalitas

32. 1. Peraturan sekolah berlaku untuk seluruh siswa *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

33. 2. Guru memperlakukan siswa dengan adil *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

34. 3. Permasalahan/keluhan siswa ditangani oleh SMA Dharma Loka melalui guru
bimbingan konseling

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

35. 4. Setiap pekerjaan/tugas selalu dikembalikan pada siswa *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

https://docs.google.com/forms/d/1djk_Tsozq1Y_UWWCLI0qJ1fnrwAOQYXMhIDnYhncGI4/edit 9/18
8/28/2021 Angket Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga, Metode Pembelajaran terhadap Kepuasan dan Loyalitas

36. 5. Waktu dipergunakan secara efektif oleh guru dalam proses pengajaran *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

37. 6. Petugas perpustakaan melayani dengan baik *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

38. 7. Staf administrasi akademik santun dalam memberikan pelayan *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

Aspek Empathy (Pemahaman terhadap kepentingan Siswa)

39. 1. Kepedulian SMA Dharma Loka dalam memahami kepentingan dan kesulitan
siswa *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

https://docs.google.com/forms/d/1djk_Tsozq1Y_UWWCLI0qJ1fnrwAOQYXMhIDnYhncGI4/edit 10/18
8/28/2021 Angket Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga, Metode Pembelajaran terhadap Kepuasan dan Loyalitas

40. 2. Adanya sosialiasi terkait perkembangan dan penerimaan beasiswa bidikmisi

*

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

41. 3. SMA Dharma Loka memonitor terhadap kemajuan siswa melalui guru
pembimbing akademik atau guru bimbingan konseling *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

42. 4. Guru bersedia membantu siswa yang mengalami kesulitan bidang akademik
*

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

43. 5. Guru bersikap terbuka, kooperatif dengan siswa *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Tidak Memuaskan Sangat Setuju

https://docs.google.com/forms/d/1djk_Tsozq1Y_UWWCLI0qJ1fnrwAOQYXMhIDnYhncGI4/edit 11/18
8/28/2021 Angket Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga, Metode Pembelajaran terhadap Kepuasan dan Loyalitas

44. 6. SMA Dharma Loka berusaha memahami minat dan bakat siswa dan berusaha
untuk mengembangkannya *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

Citra lembaga

45. Guru SMA Dharma Loka bersikap baik melayani siswa ketika belajar *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

46. SMA Dharma Loka menggunakan metode pembelajaran yang menarik *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

47. SMA Dharma Loka merupakan SMA yang dipercayai masyarakat *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

https://docs.google.com/forms/d/1djk_Tsozq1Y_UWWCLI0qJ1fnrwAOQYXMhIDnYhncGI4/edit 12/18
8/28/2021 Angket Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga, Metode Pembelajaran terhadap Kepuasan dan Loyalitas

48. SMA Dharma Loka merupakan lembaga Pendidikan yang mempunyai tanggung
jawab tinggi dalam hal memberikan pelayanan pembelajaran *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

49. SMA Dharma Loka memberikan pelayanan pendidikan yang memuaskan *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

50. SMA Dharma Loka mengeluarkan bibit unggul dalam bidang akademik setiap
tahunnya *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

51. SMA Dharma Loka menghasilkan lulusan yang kompeten yang mampu bersaing
di dunia pendidikan tinggi/kuliah *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

https://docs.google.com/forms/d/1djk_Tsozq1Y_UWWCLI0qJ1fnrwAOQYXMhIDnYhncGI4/edit 13/18
8/28/2021 Angket Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga, Metode Pembelajaran terhadap Kepuasan dan Loyalitas

52. SMA Dharma Loka memiliki visi dan misi yang baik dalam melahirkan generasi
muda yang unggul dan bersaing. *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

53. Logo/Simbol SMA Dharma Loka menarik *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

54. Guru menyampaikan menggunakan metode pembelajaran yang menarik *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

55. Guru menjelaskan dengan cara yang mudah dipahami *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

https://docs.google.com/forms/d/1djk_Tsozq1Y_UWWCLI0qJ1fnrwAOQYXMhIDnYhncGI4/edit 14/18
8/28/2021 Angket Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga, Metode Pembelajaran terhadap Kepuasan dan Loyalitas

56. Proses interaksi antara guru dan siswa berjalan dengan baik *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

57. Proses belajar mengajar memungkinkan tercapainya tujuan belajar yang

ditetapkan *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

kepuasan dan loyalitas

58. Saya merasa puas bersekolah di SMA Dharma Loka *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

59. Saya merasa puas dengan fasilitas yang disediakan oleh SMA Dharma Loka *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

https://docs.google.com/forms/d/1djk_Tsozq1Y_UWWCLI0qJ1fnrwAOQYXMhIDnYhncGI4/edit 15/18
8/28/2021 Angket Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga, Metode Pembelajaran terhadap Kepuasan dan Loyalitas

60. Saya Merasa puas dengan cepat tanggap SMA Dharma Loka terhadap
permasalahan siswa *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

61. Saya merasa aman dan nyaman bersekolah di SMA Dharma Loka *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

62. Saya mendapatkan jaminan belajar yang baik selama bersekolah di SMA Dharma
Loka *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

63. Saya merasa puas dengan layanan SMA Dharma Loka *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

https://docs.google.com/forms/d/1djk_Tsozq1Y_UWWCLI0qJ1fnrwAOQYXMhIDnYhncGI4/edit 16/18
8/28/2021 Angket Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga, Metode Pembelajaran terhadap Kepuasan dan Loyalitas

64. Saya merasa Puas dengan program-program dan ekstrakulikuler yang ada di
SMA Dharma Loka *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

65. Saya merekomendasikan teman, kerabat atau saudara saya untuk bersekolah di
SMA Dharma Loka *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

66. Saya siap menjadi salah satu alumni SMA Dharma Loka *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

67. Saya sering menceritakan keunggulan dari SMA Dharma Loka Pekanbaru *

Mark only one oval.

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

This content is neither created nor endorsed by Google.

https://docs.google.com/forms/d/1djk_Tsozq1Y_UWWCLI0qJ1fnrwAOQYXMhIDnYhncGI4/edit 17/18
8/28/2021 Angket Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga, Metode Pembelajaran terhadap Kepuasan dan Loyalitas

 Forms

https://docs.google.com/forms/d/1djk_Tsozq1Y_UWWCLI0qJ1fnrwAOQYXMhIDnYhncGI4/edit 18/18