Kuesioner Penelitian

Jawablah pernyataan di bawah ini dengan jujur sesuai dengan penilaian saudara/i
mengenai “Pengaruh Electronic Word Of Mouth, E-Servqual, dan Kepercayaan Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Di Tokopedia Yogyakarta.
A. Identitas Responden
1. Jenis Kelamin () 1. Laki-laki
() 2. Perempuan

2. Usia () 1. 15-20
tahun () 2. 21-
25 tahun () 3.
26-30 tahun ()
4. >30 tahun
3. Pekerjaan
() 1. Pelajar/Mahasiswa
() 2. PNS
() 3. Pegawai Swasta
() 4. Wiraswasta
() 5. Lain-lain

4. Pendapatan per bulan

() 1. < 1 juta
() 2. 1 juta – 3 juta
() 3. 3,1 juta- 5 juta
() 4. > 5 juta

5. Sudah berapa lama anda menggunakan Tokopedia?

() 1. < 1 tahun
() 2. 1-3 tahun
() 3. > 3 tahun
() 4. Wiraswasta
() 5. Lain-lain
6. Transaksi apa yang paling sering anda lakukan di aplikasi Tokopedia
() 1. Membeli barang
() 2. Menjual barang
() 3. Lainya, sebutkan…..

7. Apa manfaat platform Tokopedia bagi anda?

() 1. Menhemat waktu
() 2. Praktis
() 3. Mudah digunakan
() 4. Lainya, sebutkan….
B. Petunjuk Pengisian
Berilah tanda (√) pada salah satu jawaban yang menurut Anda paling sesuai dengan
keadaan serta pendapat Anda.
Keterangan:
1. STS : Sangat Tidak Setuju
2. TS : Tidak Setuju
3. N : Netral
4. S : Setuju
5. SS : Sangat Setuju

C. Penilaian Terhadap Electronic Word of Mouth

No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 Saya secara rutin memberikan ulasan
atau testimoni tentang produk atau
layanan yang saya beli di Tokopedia
dalam sebulan terakhir.
2 Secara umum, saya memberikan
penilaian positif terhadap produk atau
layanan yang saya beli di Tokopedia.
3 "Saya biasanya menyertakan
informasi tentang pengalaman
penggunaan produk atau layanan
yang saya beli di Tokopedia dalam
ulasan atau testimoni online saya."

D. Penelitian Terhadap E-Servqual

No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 Saya dapat menyelesaikan transaksi
atau mendapatkan layanan yang saya
butuhkan dengan cepat saat
menggunakan platform Tokopedia
2 Tokopedia secara konsisten memberikan
layanan sesuai dengan janji mereka
tanpa gangguan atau masalah yang
signifikan.
3 Tokopedia memenuhi kebutuhan atau
harapan saya terhadap produk atau
layanan yang saya cari.

4 Saya merasa yakin bahwa data pribadi

saya aman dan tidak akan
disalahgunakan saat menggunakan
platform Tokopedia.
 5 Saya menerima tanggapan atau bantuan
dari tim dukungan pelanggan
Tokopedia dengan cepat ketika saya
menghadapi masalah atau pertanyaan.

6 Saya puas dengan tindakan kompensasi

atau penyelesaian yang diberikan oleh
Tokopedia ketika terjadi masalah atau
ketidakpuasan dalam pengalaman saya.

7 Saya mudah menghubungi atau

berinteraksi dengan tim dukungan
pelanggan Tokopedia atau pihak terkait
lainnya saat menggunakan platform ini.

E. Penelitian Terhadap Kepercayaan

No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 Saya percaya bahwa Tokopedia
bertindak dengan integritas dalam
menjalankan bisnisnya dan
memenuhi janji-janjinya kepada
pelanggan.
2 Saya merasa Tokopedia adalah
platform yang memiliki niat baik
dan peduli terhadap kepuasan
pelanggannya.
3 Saya memiliki keyakinan bahwa
Tokopedia memiliki kemampuan
untuk memberikan layanan yang
sesuai dengan kebutuhan dan
harapan saya

F. Penelitian Terhadap Keputusan Pembelian

No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 Saya merasa bahwa produk yang
ditawarkan di Tokopedia sesuai
dengan kebutuhan saya.
2 Saya yakin bahwa produk yang saya beli
di Tokopedia akan memberikan manfaat
yang signifikan bagi saya.

3 Saya menggunakan informasi pribadi

saya, seperti riwayat belanja atau
preferensi, dalam membuat keputusan
pembelian di Tokopedia
4 Saya merasa terpengaruh oleh promosi
atau penawaran komersial saat
melakukan pembelian di Tokopedia.
5 Saya mempertimbangkan pendapat atau
ulasan dari orang lain saat memutuskan
untuk melakukan pembelian di
Tokopedia.