PENGARUH ONLINE CONSUMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

PRODUK COSMETIC DI MARKETPLACE TIKTOK SHOP

Dosen Pengampu :
Dr. Dorothy Rouly Haratua Pandjaitan, S.E, M.Si.

Disusun Oleh :
Cindy Adelia 2211011119

PROGRAM STUDI S-1 MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS LAMPUNG
2024
 KATA PENGANTAR

Puji syukur saya panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena dengan
rahmat,karunia, hidayah-Nya saya dapat menyelesaikan makalah tentang prusahaan yang akan
di bangun dengan baik meskipun banyak kekurangan didalamnya Adapun maksud dan tujua dari
penyusunan makalah ini adalah untuk memenuhi salah satu tugas yang diberikan oleh dosen pada
mata kuliah pemasaran.Dalam proses penyusunan tugas ini saya menjumpai hambatan, namun
berkat dukunganmateril dari berbagai pihak, akhirnya saya dapat menyelesaikan tugas ini dengan
cukup baik,oleh karena itu melalui kesempatan ini saya menyampaikan terimakasih dan
penghargaansetinggi-tingginya kepada semua pihak terkait yang telah membantu terselesaikannya
tugas ini.Segala sesuatu yang salah datangnya hanya dari manusia dan seluruh hal yang
benardatangnya hanya dari agama berkat adanya nikmat iman dari Tuhan Yang Maha Esa,
meski begitu tentu tugas ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu segala saran dan
kritik yangmembangun dari semua pihak sangat saya harapkan demi perbaikan pada tugas
selanjutnya.Harapan saya semoga tugas ini bermanfaat khususnya bagi saya dan bagi pembaca
lain pada umumnya.

Bandar Lampung, 05 Maret 2024

Penulis
 BAB 1
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Di era saat ini tak dapat dipungkiri bahwa internet menjadi sumber pendukung aktivitas
disetiap golongan masyarakat. Internet menjadi sumber pendukung khususnya di bidang
komunikasi. Saat ini informasi yang diperoleh dari satu orang ke orang lain dapat cepat diteima
karena adanya internet. Media sosial dan e-commerce menjadi salah satu wujud nyata dampak
dari internet. Adanya media sosial sebagai tempat setiap orang dapat berkomunikasi dan
berbagi informasi yang diperoleh tanpa batas tempat dan waktu. Hal ini juga dimanfaatkan
para pebisinis yang sekarang sudah merambah kedunia online.

Gambar 1. Data Pengguna Mobile, Internet, dan Media Sosial 2023

Di Indonesia sendiri intensitas pengguna internet cukup tinggi, dapat dilihat pada
gambar disamping dengan jumlah penduduk mencapai 276 juta jiwa, 77,17% atau sekitar
213 juta jiwa merupakan pengguna internet, dan 167 juta jiwa aktif di media sosial.
Penggunaan Perangkat menjadi salah satu sarana dalam mengakses internet , sekitar 60,5%
dari jumlah penduduk Indonesia menggunakan mobile phone khususnya smart phone
untuk mengakses internet , ini menunjukkan bahwa separuh lebih penduduk di Indonesia
merupakan pengguna internet yang mengakses internet melalui smartphone

Gambar 2. Data Penggunaan Beragam Perangkat

Dapat dilihat dari table diatas menunjukan penggunakaan media sosial paling
banyak adalah Youtube, dan Facebook masih menjadi media sosial terpopuler di Indonesia.
TikTok, di urutan ketiga, telah berhasil mengalahkan popularitas Instagram.
Aplikasi TikTok merupakan sebuah platform video berasal dari Tiongkok yang
diluncurkan pada September 2016. Berdasarkan pantauan peneliti pada tanggal 16
November 2021, sejak awal perilisannya hingga kini TikTok telah mencapai jumlah
unduhan sebanyak 100 juta lebih. Menurut smesco.go.id (Ishak, 2021), Indonesia memiliki
10 juta pengguna aktif dengan rentang usia antara 11-26 tahun. Hal tersebut menunjukkan
bahwa TikTok menjadi salah satu media sosial yang tengah digandrungi oleh masyarakat
terutama pada rentang usia 11-26 tahun yang tergolong kedalam generasi Z.
 TikTok merupakan salah satu media sosial yang juga digunakan sebagai platform
online shopping saat ini. Dilengkapi dengan fitur TikTok Shop menjadikan TikTok dengan
cepat dilirik oleh pelaku bisnis. TikTok menarik diteliti karena memiliki perbedaan dengan
media sosial lain yang juga digunakan sebagai media pemasaran.
Online customer review menjadi salah satu alasan konsumen unruk melakukan
keputusan pembelian(Amin and Fikriyah, 2023), dalam penjualannya di tiktok shop
produk kosmetik Scarlett Whitening banyak memiliki review yang baik, hal ini
menjadikan produk kosmetik Scarlett Whitening banyak dibeli oleh konsumen pada
aplikasi tiktok. Online customer review adalah ulasan yang diberikan oleh konsumen
terkait dengan informasi atas evaluasi suatu produk tentang berbagai macam aspek menurut
(Ardianti and Widiartanto, 2019).
Menurut (Malafitri et al., 2022) Online customer review yaitu salah satu media
konsumen untuk mencari dan mendapatkan informasi dari konsumen lain terkait suatu
produk, layanan perusahaan, dan profil pelaku usaha yang akan mempengaruhi
keputusan pembelian. Apabila mengalami kesulitan menduga atau jika dugaan kriteria
dari produk adalah ambigu, maka adanya informasi menjadi salah satu penentu dalam
membuat keputusan. variabel online customer review dapat dianalisa dengan
menggunakan dimensi menurut (Lackermair, et al., 2013) dalam (Malafitri et al., 2022)
sebagai: Kesadaran, yaitu para pengguna menyadari akan persepsi dan penilaian serta
menggunakan informasi sebagai proses pemilihan. Frekuensi, yaitu konsumen mencari
sumber informasi sering menggunakan fitur ulasan produk. Perbandingan, yaitu
konsumen membandingkan pendapat pengguna lainnya dengan cermat demi
kepentingannya. Efek, yaitu ulasan produk akan dianggap sebagai sumber yang
penting jika dapat mempengaruhi dalam pemilihan produk.
Berdasarkan penjelasan latar belakang masalah yang dijabarkan di atas, maka
peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “PENGARUH ONLINE
CONSUMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK
COSMETIC DI MARKETPLACE TIKTOK SHOP”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan diatas, permasalahan yang
dirumuskan dalam penelitian ini adalah:
“Apakah consumer review TikTok berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk
kosmetik di marketplace TikTok Shop”

1.3 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan yang diperoleh dari penulisan proposal ini adalah untuk mengetahui
pengaruh dari consumer review TikTok terhadap keputusan pembelian produk kosmetik di
marketplace TikTok Shop.

1.4 Manfaat Penelitian

1.4.1 Manfaat untuk Peneliti
Bagi peneliti sebagai suatu pengalaman belajar dalam kegiatan penelitian, sehingga
dapat melakukan komparasi antara teori dan kenyataan

1.4.2 Manfaat untuk Perusahaan

Untuk dapat dijadikan bahan pertimbangan untuk meningkatkan pemasaran cosmetic
di marketplace TikTok Shop serta mengetahui pengaruh Consumer Riview terhadap
Keputusan pembelian cosmetic di marketplace TikTok.

1.4.3 Manfaat untuk Universitas

Bagi universitas berguna untuk memberikan informasi bagi peneliti yang akan datang
sehingga bermanfaat bagi masyarakat luas.
 DAFTAR PUSTAKA

Sumber : https://www.blog.slice.id/blog/edisi-2023-statistik-pengguna-media-sosial-terbaru .
Diakses pada 05 Maret 2024.
Febrianti, A dan Ratnasari, i. 2024. Pengaruh Live Streaming, Online Customer Review dan
Flas Sale terhadap Keputusan pembelian produk kosmetik Scarlett Whitening di
TikTok Shop. jurnal ilmiah wahana pendidikan. 10 (4), 50-57.
Rosalinda dan Suryani, W. 2023. Pengaruh Online Costumer Review dan Motivasi
konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Wardah di TikTok Shop
(pada orang muda katolik paroki aekkanopan). Journal Of Social Science Research.
Vol 3. no 2. Hal 7001-7012.
Daral, M. D. 2023. Faktor yang Paling Mempengaruhi Keputusan Dalam Menggunakan
TikTok Shop. Journal Of Economi, Management, Accounting and Technology. Vol 6.
No 2.