PEMERINTAH PROVINSI SUMATERA BARAT

DINAS PENDIDIKAN
CABANG DINAS PENDIDIKAN WILAYAH III AROSUKA
SMK NEGERI 3 KOTA SOLOK
Alamat : Jalan Muchtar Kelurahan Laing Kota Solok Kode Pos 27326 Telp. 08116614044
Email : smkn3solok@gmail.com Website: http://smkn3-kotasolok.sch.id

UJIAN SEMESTER GANJIL

TAHUN PELAJARAN 2021/2022

Hari / Tanggal :
Waktu :
Mata Pelajaran :
Kelas :

PETUNJUK UMUM
a. Isilah terlebih dahulu Nama, Kelas, Nomor Peserta dan Mata Pelajaran pada tempat yang
tersedia!
b. Periksa dan bacalah soal sebelum dijawab!
c. Dahulukan menjawab soal yang dianggap mudah!
d. Periksa ulang Jawaban sebelum diserahkan!
e. Tidak dibenarkan menggunakan kalkulator, atau alat Bantu lainnya!

PILIHAN GANDA
Pilihlah salah satu jawaban yang dianggap benar!

1. Anda akan menginap di sebuah hotel dan sudah melakukan pemesanan kamar sebelum anda
tiba, pihak hotel akan mendaftarkan nama anda dalam sebuah formulir tamu yang akan datang
menginap. Jenis formulir tersebut adalah….
a.Guest list
b.Guest in the house
c.Expected arrival list
d.Arrival list
e.Departure list

2. Harga kamar hotel beragam di setiap hotel, tergantung dari situasi dan waktu. Pada umumnya
pihak hotel memberlakukan harga paket kamar khusus pada hari libur (sabtu dan minggu),
sistem penetapan harga ini disebut juga dengan…
a.Compliment rate
b.Weekday rate
c.Cooperate date
d.Weekend rate
e.Airline rate
3. Informasi awal yang harus diketahui oleh petugas reservasi saat tamu ingin memesan kamar
adalah…
a.Tanggal tiba, jenis kamar, nama tamu dan jumlah kamar
b.Tanggal berangkat, jenis kamar, nama tamu dan jumlah kamar
c.Tanggal tiba, jenis pembayaran, jenis dan jumlah kamar
d.Tanggal tiba, jumlah orang, jenis dan jumlah kamar
e.Tanggal tiba, lama tinggal, jenis dan jumlah kamar

4. Jenis barang bawaan tamu untuk membawa dokumen penting adalah…

a.Brief case
b.Travelling bag
c.Vanity case
d.Back pack
e.Suite case

5. Teknik penanganan barang bawaan tamu yang dilakukan oleh bellboy dengan cara menumpuk
disebut juga dengan…
a.Lifting
b.Limiting expense
c.Stacking
d.Escorting
e.Push

6. Pada saat tamu meminta bantuan kepada bellboy untuk memarkirkan kendaraan atau mobil,
maka saat diparkirkan tamu akan mendapatkan sebuah kartu yang dinamakan….
a.Valet card
b.Credit card
c.Errand card
d.Baggage card
e.Luggage card

7. Kartu yang berisi data tamu selama menginap di hotel disebut…

a.Registration card
b.Reservation card
c.Room rack slip
d.Reservation slip
e.Guest card

8. Bila selesai menerima bantuan dari rekan kerja sebaiknya kita gunakan magic word untuk
mengungkapkan rasa senang kita atas bantuannya. Salah satu bentuk magic word adalah…
a.Okey
b.Be patient
c.Wish you luck
d.Don’t disturb
e.Thank you for your help

9. Keputusan akhir yang diambil reseptionist saat Mrs. Mariam complain minta pindah kamar
karena air conditioner di kamar tidak berfungsi secara baik adalah memberi kamar lain
 (dipindahkan). keterampilan tersebut dalam kaitannya dengan “five basic skills the
communication process” adalah…
a.Hadir (attending)
b.Mendengarkan (listening)
c.Observasi (observing)
d.Menyimpulkan (clarifying/ summarising)
e.Menanggapi (responding/ giving feedback)

10. Operator : Good afternoon, Edotel Laing, Mona speaking. How may I assist you?
Caller : Good afternoon, is this Edotel Padang?
Operator : …………………………..
Caller : Oh, I’m sorry, is that 551753?

Kalimat yang tepat untuk mengisi titik-titik diatas adalah…

a.Yes, please. This is Edotel Padang
b.No. I don’t know mister. This is Edotel Laing
c.Are you Mr. Walker, GM Edotel Laing?
d.I’m sorry madam, This is Edotel Laing
e.Yes, this is 551753, Diana speaking

Essay.
1. Tuliskan ejaan nama di bawah ini dengan alfabet international (Phonetic alphabet)
a. HARRISON FORD
b. TOM CRUISE
c. GEORGE CLOONEY
d. BRAD PITT