a) Emosi

Kita mungkin menafsirkan pesan yang sama secara berbeda saat kita marah atau
putus asa daripada saat Anda bahagia. Misalnya, dalam suasana hati yang positif
lebih percaya diri tentang pendapat mereka setelah membaca pesan persuasif,
sehingga argumen yang dirancang dengan baik akan berdampak lebih kuat pada
pendapat mereka. Orang dengan suasana hati negatif lebih cenderung memeriksa
pesan secara lebih rinci, sedangkan orang dalam suasana hati positif cenderung
menerima komunikasi begitu saja. Emosi ekstrem seperti kegembiraan atau
depresi kemungkinan besar menghalangi komunikasi yang efektif.
b) Bahasa
Saat kita berkomunikasi dalam bahasa yang sama, kata-kata memiliki arti yang
berbeda bagi orang yang berbeda. Usia dan konteks adalah dua faktor terbesar
yang mempengaruhi perbedaan tersebut. Misalnya, ketika konsultan bisnis
Michael Schiller bertanya kepada putrinya yang berusia 15 tahun ke mana dia
akan pergi bersama teman-temannya, dia berkata, "Anda perlu mengenali ARA
Anda dan mengukurnya." Schiller mengatakan bahwa sebagai tanggapan,
putrinya "memandangnya seperti dia dari luar angkasa." ( ARA adalah singkatan
dari akuntabilitas, tanggung jawab, dan otoritas.)
c) Diam
Sangat mudah untuk mengabaikan kesunyian atau kurangnya komunikasi karena
itu didefinisikan oleh tidak adanya informasi. Ini sering kali merupakan
kesalahan. Keheningan itu sendiri bisa menjadi pesan untuk mengomunikasikan
ketidaktertarikan atau ketidakmampuan menangani suatu topik. Keheningan juga
bisa menjadi hasil sederhana dari informasi yang berlebihan, atau periode
penundaan untuk mempertimbangkan tanggapan. Untuk alasan apa pun,
penelitian menyarankan penggunaan diam dan menahan komunikasi adalah hal
yang umum dan bermasalah.. Dampak keheningan dapat merugikan organisasi.
Keheningan karyawan dapat berarti manajer kekurangan informasi tentang
masalah operasional yang sedang berlangsung; keheningan manajemen dapat
membuat karyawan bingung. Bungkam terkait diskriminasi, pelecehan, korupsi,
dan pelanggaran berarti manajemen puncak tidak dapat mengambil tindakan
untuk menghapus perilaku bermasalah.

A. Faktor Budaya
Faktor lintas budaya jelas menciptakan potensi peningkatan masalah
komunikasi. Isyarat yang dipahami dengan baik dan dapat diterima di satu
budaya bisa jadi tidak berarti atau tidak senonoh di budaya lain.
Sayangnya, hanya 18 persen perusahaan yang telah mendokumentasikan
strategi untuk berkomunikasi dengan karyawan lintas budaya, dan hanya
31 persen yang mengharuskan pesan perusahaan disesuaikan untuk
konsumsi di budaya lain.
1) Hambatan Budaya
Ada sejumlah masalah yang terkait dengan kesulitan bahasa dalam
komunikasi lintas budaya. Pertama adalah hambatan yang
disebabkan oleh semantik. Kata-kata memiliki arti yang berbeda
bagi orang yang berbeda, terutama orang dari budaya nasional
yang berbeda. Kedua hambatan yang disebabkan oleh konotasi
kata. Kata-kata menyiratkan hal yang berbeda dalam bahasa yang
berbeda. Ketiga adalah hambatan yang disebabkan oleh perbedaan
nada. Keempat adalah perbedaan toleransi untuk konflik dan
metode untuk menyelesaikan konflik. Orang dari budaya
individualis cenderung lebih nyaman dengan konflik langsung dan
akan membuat sumber ketidaksetujuan mereka terbuka.
2) Konteks Budaya
Budaya cenderung berbeda dalam sejauh mana konteks
memengaruhi makna yang diambil individu dari komunikasi. Di
budaya konteks tinggi seperti Cina, Korea, Jepang, dan Vietnam,
orang-orang sangat bergantung pada isyarat situasional nonverbal
dan halus dalam berkomunikasi dengan orang lain, dan status
resmi seseorang, tempat dalam masyarakat, dan reputasi memiliki
bobot yang cukup besar. Perbedaan kontekstual sangat berarti
 dalam hal komunikasi. Komunikasi dalam budaya konteks tinggi
menyiratkan kepercayaan yang lebih besar dari kedua belah pihak.
Apa yang tampak seperti percakapan biasa dan tidak penting,
ternyata mencerminkan keinginan untuk membangun hubungan
dan menciptakan kepercayaan. Kesepakatan lisan menyiratkan
komitmen yang kuat dalam budaya konteks tinggi.

3) Panduan Budaya
Menurut Fred Casmir, seorang ahli terkemuka dalam penelitian
komunikasi antar budaya, kita sering tidak berkomunikasi dengan
baik dengan orang-orang di luar budaya kita karena kita cenderung
menggeneralisasi hanya dari asal budaya mereka. Ini bisa menjadi
tidak sensitif dan berpotensi bencana, terutama ketika kita
membuat asumsi berdasarkan karakteristik yang dapat diamati.
Untuk mengurangi salah tafsir saat berkomunikasi dengan orang-
orang dari budaya yang berbeda, Casmir menawarkan beberapa
saran yaitu :
 Kenali diri Anda
 Memupuk iklim saling menghormati, keadilan, dan
demokrasi
 Nyatakan fakta, bukan interpretasi Anda
 Pertimbangkan sudut pandang orang lain
 Secara proaktif menjaga identitas grup

B. Pemahaman Komunikasi
Diperkirakan 5 sampai 20 persen populasi menderita penyakit yang
melemahkan ketakutan komunikasi, atau kecemasan sosial. Orang-orang
ini mengalami ketegangan dan kecemasan yang tidak semestinya dalam
komunikasi lisan, komunikasi tertulis, atau keduanya. Komunikasi lisan
memahami menghindari situasi, seperti pengajaran, di mana komunikasi
lisan merupakan persyaratan yang dominan. Tetapi hampir semua
 pekerjaan membutuhkan beberapa lisan komunikasi. Yang lebih
memprihatinkan adalah bukti bahwa kecemasan komunikasi lisan yang
tinggi mendistorsi tuntutan komunikasi pekerjaan mereka untuk
meminimalkan kebutuhan komunikasi.

C. Implikasi Bagi Manager

 Ingatlah bahwa mode komunikasi Anda sebagian akan menentukan
efektivitas komunikasi Anda.
 Ingatlah bahwa komunikasi tertulis menciptakan lebih banyak
kesalahpahaman daripada komunikasi lisan; berkomunikasi dengan
karyawan melalui pertemuan langsung jika memungkinkan.
 Pastikan Anda menggunakan strategi komunikasi yang sesuai
dengan audiens Anda dan jenis pesan yang Anda kirim.
 Ingatlah hambatan komunikasi seperti gender dan budaya.



