Universitas Indonesia: Program Perencanaan..., Annisa Ayuningtyas, FISIP UI, 2012

UNIVERSITAS INDONESIA
PROGRAM PERENCANAAN KOMUNIKASI PEMASARAN

TERPADU “SILVERQUEEN LET’S SANTAI” 2012
TUGAS KARYA AKHIR
ANNISA AYUNINGTYAS
0806463006
PROGRAM SARJANA
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
KEKHUSUSAN PERIKLANAN
DEPOK
JANUARI 2012
Program perencanaan..., Annisa Ayuningtyas, FISIP UI, 2012

UNIVERSITAS INDONESIA
PROGRAM PERENCANAAN KOMUNIKASI PEMASARAN

TERPADU “SILVERQUEEN LET’S SANTAI” 2012
TUGAS KARYA AKHIR
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

Sarjana Sosial
ANNISA AYUNINGTYAS
0806463006
PROGRAM SARJANA
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
KEKHUSUSAN PERIKLANAN
DEPOK
JANUARI 2012
ii
Universitas Indonesia
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Tugas Karya Akhir ini adalah hasil karya saya sendiri,
dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk
telah saya nyatakan dengan benar.
Nama : Annisa Ayuningtyas
NPM : 0806463006
Tanda Tangan :
Tanggal : 6 Januari 2012
iii
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Karya Akhir ini diajukan oleh :

NPM : 0806463006
Program Studi : Periklanan S1 Reguler
Judul Tugas Karya Akhir : Program Perencanaan Komunikasi
Pemasaran Terpadu “SilverQueen Let‟s
Santai” 2012
Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima

sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar
Sarjana Sosial pada Program Studi Periklanan S1 Reguler Departemen Ilmu
Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Indonesia.
DEWAN PENGUJI
Pembimbing : Drs. Hari Radiawan, M.A (...............................)
Penguji : Nadia M. Andayani, S.Sos, M.A (...............................)
Ketua Sidang : R. Helmi Qodrat Ichtiat, S.Sos, M.Si (...............................)
Ditetapkan di : Depok
Tanggal : 6 Januari 2012
iv
KATA PENGANTAR/UCAPAN TERIMA KASIH
„Tuhan bersama mahasiswa tingkat akhir‟. Istilah berikut begitu populer di

kalangan mahasiswa yang mengejar gelar sarjana dan kelulusan. Istilah tersebut
pula menemani dan menguatkan saya dalam menyelesaikan Tugas Karya Akhir
ini.
Serangkaian kisah panjang dalam proses pembuatan Tugas Karya Akhir ini
tentunya tidak lepas dari peran-peran berbagai pihak dalam hidup saya. Untuk itu,
secara tulus saya ingin mendedikasikan halaman ini kepada:
1. Drs. Hari Radiawan, M.A, selaku dosen sekaligus pembimbing saya. Terima
kasih untuk bimbingan dan arahan selama ini. Tanpa peranan beliau, Tugas
Karya Akhir ini tidak akan mungkin terselesaikan dengan baik.
2. Mas Decky. Terima kasih telah membukakan peluang dalam kehidupan saya
dengan mengenalkan saya pada lingkungan kerja yang sesungguhnya, serta
mempertemukan saya dengan orang-orang yang luar biasa.
3. Ibu Karen, Ibu Tata, Mbak Fanny, Mbak Widya, Kak Yos, Mas Abi serta
rekan-rekan Interact Carlson lainnya. Terima kasih telah memberikan saya
pengalaman yang berharga. Interact Carlson bukan hanya merupakan tempat
magang yg mendatangkan inspirasi saya menulis TKA, melainkan juga
merupakan tempat kerja yang akan selalu saya rindukan.
4. Mama dan Papa yang selalu menyertai perjalanan panjang hidup saya, tak
hentinya memberikan dukungan dan doa. Membahagiakan Mama dan Papa
merupakan tujuan hidup saya yang utama.
5. Diyang Sekar Kaniashari; adik tersayang, sahabat serta teman berdebat yang
setia. Saya berjanji untuk selalu ada di sisimu dan beranjak dewasa
bersamamu.
6. Giwangkara Ricky Perdana. Tidak pernah sekalipun saya menyesal mengenal
dirimu dan mengatakan „Ya‟ padamu untuk menjadi bagian hidup saya.
Terima kasih telah mendampingi saya dalam suka dan duka selama ini. Saya
sangat beruntung memilikimu.
v
7. Fitri Mardiana dan Meilany Samsi untuk percakapan-percakapan penuh
makna, Faizal Rahman Hakim untuk bantuan eksekusinya, serta saudara-
saudara Bunayya yang tidak mungkin dituliskan semuanya. Terima kasih
telah memberikan gelak tawa dan petualangan yang luar biasa. Kalian dengan
sangat indah mewarnai tahun-tahun kehidupan saya sebagai mahasiswa.
Kalianlah representasi nyata dari „Buku, Pesta, Cinta‟.
8. Teman-teman „KOM 08‟, terutama anak-anak IKLAN 08‟. Teman
seperjuangan ku, April, Riry, Ethen, Fika, Ices, Biska dan lain-lain. Terima
kasih atas tahun-tahun perkuliahan yang tidak dapat dideskripsikan dengan
kata-kata. Begitu banyak rasa dan asa dalam kebersamaan kita.
9. Mas Gugi dan pihak sekretariat Komunikasi UI yang selalu siap membantu
dalam menangani masalah jadwal perkuliahan, mengurus surat-surat, serta
menjawab pertanyaan-pertanyaan administrasi akademis lainnya. Saya akan
selalu mengingant senyuman ramah yang tak lelah menanggapi keluh kesah
mahasiswa.
10. Pihak-pihak yang membantu pembuatan TKA ini. Begitu banyak sehingga
tidak dapat saya sebutkan satu per satu sebab terbatasnya halaman serta
ingatan.
11. Siapapun yang sedang meluangkan waktu membaca halaman ini. Terima
kasih dari lubuk hati terdalam.
Akhir kata, saya harap Tugas Karya Akhir ini dapat bermanfaat bagi orang-orang
yang membacanya. Begitu pula dengan seluruh ilmu dan pengalaman yang saya
peroleh selama menjalani masa studi di kampus tercinta.
Vivat academia! Vivant professores!

Vivat membrum quodlibet; Vivant membra quaelibet;
Semper sint in flore.
Depok, Januari 2012

Penulis
vi
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai sivitas akademik Universitas Indonesia, saya yang bertanda tangan di

bawah ini:

NPM : 0806463006
Program Studi : Periklanan S1 Reguler
Departemen : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Jenis Karya : Tugas Karya Akhir
demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada

Universitas Indonesia, Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-exclusive
Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
Program Perencanaan Komunikasi Pemasaran Terpadu
“SilverQueen Let’s Santai” 2012
beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti
Noneksklusif ini Universitas Indonesia berhak menyimpan,
mengalihmedia/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
merawat, dan mempublikasikan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai
pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Depok
Pada tanggal : 6 Januari 2012
Yang menyatakan,
(Annisa Ayuningtyas)
vii
RANGKUMAN EKSEKUTIF

NPM : 0806463006
Program Studi : Periklanan
Judul : Program Perencanaan Komunikasi Pemasaran Terpadu
“SilverQueen Let‟s Santai” 2012
Sejak tahun 1956, SilverQueen telah merambah pasar panganan cokelat di

Indonesia. Brand lokal ini secara rutin meluncurkan inovasi-inovasi pada
produknya dan melahirkan varian-varian baru. Ekuitas brand-nya dapat dibilang
cukup tinggi pada target khalayaknya. Sebagaimana berkompetisi dalam pasar
yang dinamis dan persaingan yang ketat, SilverQueen membutuhkan perencanaan
strategi komunikasi pemasaran yang sesuai sehingga dapat mempertahankan
posisinya sebagai market leader.
Berdasarkan data pasar, diperoleh fakta bahwa SilverQueen telah mencapai

tingkat awareness. Namun, belum berhasil memenangkan preferensi target
khalayak. SilverQueen yang baru saja meluncurkan website sebagai media
pemasaran online juga bermaksud menciptakan awareness terhadap brand pada
dunia maya.
Solusi dari permasalahan ini adalah melalui serangkaian kampanye SilverQueen

yang mengusung tema besar “SilverQueen Let‟s Santai”. Ide besar tersebut lahir
dari insight bahwa SilverQueen merupakan mood booster bagi target khalayak.
Identitas „Santai Belum Lengkap Tanpa SilverQueen‟ yang kuat kemudian
diangkat sebagai tagline dari kampanye. Kampanye ini memiliki tujuan, antara
lain: (1) menciptakan awareness terhadap website, (2) menciptakan liking dan
preference target khalayak terhadap brand SilverQueen, dan (3) menciptakan
buying intention yang terus-menerus.
Kampanye akan berlangsung dalam 3 tahap dengan keseluruhan biaya kampanye

sebesar Rp 22.900.821.064,- selama satu tahun.
Kata kunci : Periklanan, SilverQueen, Pemasaran, Cokelat, Website
viii
EXECUTIVE SUMMARY
Name : Annisa Ayuningtyas

NPM : 0806463006
Study Program : Periklanan
Title : Integrated Marketing Communication Planning
“SilverQueen Let‟s Santai” 2012
Since 1956, SilverQueen has been adjusting its position in Indonesia

confectionery market. This local brand routinely develops inovations to its
products and launches new variants. The brand equity is high among its target
audience. As a competing brand in dynamic market, SilverQueen needs an
integrated marketing communication strategy planning to be able to maintain its
position as a market leader.
According to the collected data, SilverQueen has successfully reached awareness

level. But the brand has not reached preference level of the target audience. Plus,
SilverQueen has just launched its new website as an online marketing tool of
which awareness needs to be built.
The solution of these problems is a fully-integrated SilverQueen marketing

communication campaign which brings up „SilverQueen Let‟s Santai‟ as its big
theme. The big idea comes from the insight that SilverQueen is considered to be a
mood booster for its target audience. The brand identity of „Santai Belum
Lengkap Tanpa SilverQueen‟ has created a strong position among consumers, that
it is used as the campaign‟s tagline. The purposes of this campaign are: (1)
creating awareness towards the website, (2) reaching liking level and preference
level of target audience, and (3) creating sustainable buying intentions.
The campaign will be divided into 3 phases with an overall campaign costs
amounted to Rp 22.900.821.064,- for a year.
Keywords : Advertising, SilverQueen, Marketing, Chocolate, Website
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL..................................................................................... i
HALAMAN ORISINALITAS...................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN....................................................................... iv
KATA PENGANTAR................................................................................... v
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH...................... vii
RANGKUMAN EKSEKUTIF...................................................................... viii
EXECUTIVE SUMMARY...............................................................................ix
DAFTAR ISI.................................................................................................. x
DAFTAR TABEL.......................................................................................... xiii
DAFTAR GRAFIK........................................................................................ xiv
DAFTAR GAMBAR..................................................................................... xv
DAFTAR LAMPIRAN.................................................................................. xvii
1. LATAR BELAKANG........................................................................... 1
1.1 Analisis Eksternal.............................................................................. 1
1.1.1 Ekonomi................................................................................ 1
1.1.2 Sosial..................................................................................... 3
1.1.3 Teknologi............................................................................... 4
1.1.4 Lingkungan............................................................................ 5
1.1.5 Pasar....................................................................................... 7
1.2 Analisis Internal................................................................................. 8
1.2.1 PT. Ceres................................................................................ 8
1.2.2 SilverQueen............................................................................11
1.2.2.1 Produk........................................................................ 11
1.2.2.2 Harga.......................................................................... 14
1.2.2.3 Distribusi.................................................................... 15
1.2.2.4 Promosi...................................................................... 15
1.2.3 Target Market........................................................................ 22
1.2.3.1 Demografis................................................................ 22
1.2.3.2 Geografis................................................................... 22
1.2.3.3 Psikografis................................................................. 22
1.2.4 Kompetitor............................................................................. 23
1.2.4.1 Kraft Foods Inc.......................................................... 23
1.2.4.2 Cadbury..................................................................... 24
1.3 Analisis SWOT.................................................................................. 30
1.3.1 Strenght.................................................................................. 30
1.3.2 Weakness................................................................................ 30
1.3.3 Opportunity............................................................................ 31
1.3.4 Threat..................................................................................... 31
2. TUJUAN KOMUNIKASI .................................................................... 32

2.1 Tujuan Pemasaran ............................................................................. 32
2.2 Permasalahan .................................................................................... 32
2.3 Solusi Masalah................................................................................... 35
2.4 Tujuan Komunikasi............................................................................ 39
2.5 Rangkuman Strategi Dasar Perencanaan IMC .................................. 39
x
2.5.1 Advertising............................................................................. 41
2.5.2 Interactive Marketing.............................................................41
2.5.3 Public Relations..................................................................... 42
2.5.4 Sales Promotion..................................................................... 43
2.5.5 Marketing Event..................................................................... 43
3. STRATEGI KOMUNIKASI ................................................................ 44

3.1 Strategi Penentuan Khalayak Sasaran ............................................... 44
3.1.1.1 Demografis ................................................................ 45
3.1.1.2 Geografis ................................................................... 45
3.1.1.3 Psikografis ................................................................ 45
3.2 Strategi Pesan .................................................................................... 46
3.2.1 Consumer Insight .................................................................. 46
3.2.2 Big Idea ................................................................................. 47
3.3 Strategi Elemen Komunikasi ............................................................ 49
3.3.1 Advertising............................................................................. 49
3.3.1.1 Tujuan Periklanan...................................................... 49
3.3.1.2 Strategi Periklanan..................................................... 49
3.3.1.2.1 Iklan Televisi................................................. 50
3.3.1.2.2 POS................................................................ 51
3.3.2 Interactive Marketing.............................................................51
3.3.2.1 Tujuan Pemasaran Interaktif...................................... 49
3.3.2.2 Strategi Pemasaran Interaktif..................................... 49
3.3.2.2.1 SEO................................................................ 50
3.3.2.2.2 Website.......................................................... 51
3.3.2.2.3 Social Media.................................................. 57
3.3.3 Public Relations..................................................................... 58
3.3.3.1 Tujuan Public Relations............................................. 59
3.3.3.2 Strategi Public Relations............................................59
3.3.4 Sales Promotion .................................................................... 62
3.3.4.1 Tujuan Sales Promotion............................................. 62
3.3.4.2 Strategi Sales Promotion............................................62
3.3.4.2.1 Sales Promotion pada Website..............….... 62
3.3.4.2.2 Sales Promotion: Daily Deals....................... 65
3.3.5 Marketing Event..................................................................... 67
3.3.5.1 Tujuan Marketing Event............................................ 67
3.3.5.2 Strategi Marketing Event........................................... 67
3.4 Strategi Media ................................................................................... 70
3.4.1 Tujuan Media ........................................................................ 70
3.4.2 Seleksi Media ........................................................................ 70
3.4.3 Media Buying Consideration…............................................. 73
3.4.3.1 Jangkauan Media....................................................... 73
3.4.3.2 Media Weight............................................................. 73
3.4.3.3 Penjadwalan Media.................................................... 73
3.4.4 Periode Kampanye................................................................. 74
3.5 Tahap Kampanye............................................................................... 75
xi
4. EKSEKUSI DAN IMPLEMENTASI ..................................................78
4.1 Eksekusi Kreatif ................................................................................ 80
4.1.1 Advertising ............................................................................ 80
4.1.1.1 TVC Valentine I......................................................... 80
4.1.1.2 TVC Valentine II....................................................... 82
4.1.1.3 TVC Santai.................................................................84
4.1.1.4 POS: Shelf Divider & Standing Banner.....................86
4.1.1.5 POS: Poster & Flyer.................................................. 95
4.1.2 Interactive Media ................................................................. 101
4.1.3 Public Relations.................................................................... 106
4.1.4 Sales Promotion..................................................................... 107
4.1.4.1 Game Competition: Tampilan Game......................... 107
4.1.4.2 SilverQueen Santai Valentine:
Aplikasi Pembuatan E-Card...................................... 111
4.1.5 Marketing Event..................................................................... 114
4.1.5.1 SilverQueen Santai Roadshow: SilverQueen Booth.. 114
4.1.5.2 SilverQueen Santai Festival Denah Venue................ 115
4.1.5.3 SilverQueen Santai Festival: Vest Crew.................... 117
4.2 Eksekusi Media Periklanan................................................................ 118
4.3 Implementasi Elemen Promosi Beserta Anggaran............................ 123
5. RISET, TESTING, DAN MONITORING ......................................... 131

5.1 Advertising Research ........................................................................ 131
5.2 Testing................................................................................................ 132
5.2.1 Pre-Test.................................................................................. 132
5.2.2 Post-Test................................................................................ 132
5.3 Monitoring......................................................................................... 133
DAFTAR REFERENSI .............................................................................. 134

LAMPIRAN .................................................................................................138
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Kakao : Proyeksi Aktual dan Tingkat Produk.............................. 6

Tabel 1.2 Market Share Pasar Panganan Cokelat Indonesia 2004................ 8
Tabel 1.3 Merek-merek B2C Dibawah Naungan Grup Ceres....................... 9
Tabel 1.4 Harga Varian Produk SilverQueen................................................ 14
Tabel 1.5 Harga Varian Produk Cadbury...................................................... 26
Tabel 2.1 Hierarchy of Effect Model............................................................. 35
Tabel 2.2 FCB Matrix.................................................................................... 36
Tabel 2.3 Hasil Riset “Faktor Stimuli Konsumsi Panganan Cokelat”........... 38
Tabel 3.1 Indikator Kepuasan Konsumen Terhadap Website....................... 55
Tabel 3.2 Penjadwalan Media........................................................................ 74
Tabel 3.3 Timeline Kampanye....................................................................... 77
Tabel 4.1 Total Media Plan............................................................................ 119
Tabel 4.2 Media Plan SilverQueen Let‟s Santai (Television)....................... 121
Tabel 4.3 Implementasi dan Anggaran Media Online................................... 122
Tabel 4.4 Anggaran Pre-test.......................................................................... 124
Tabel 4.5 Anggaran Post-test......................................................................... 124
Tabel 4.6 Anggaran TVC Production............................................................ 125
Tabel 4.7 Anggaran POS Production............................................................126
Tabel 4.8 Anggaran Website Production.......................................................126
Tabel 4.9 Anggaran SilverQueen Santai Valentine....................................... 127
Tabel 4.10 Anggaran SilverQueen Santai Berbagi........................................ 128
Tabel 4.11 Anggaran SilverQueen Game Competition................................. 129
Tabel 4.12 Anggaran SilverQueen Santai Festival : Brightspot.................... 129
Tabel 4.13 Anggaran SilverQueen Roadshow............................................... 130
xiii
DAFTAR GRAFIK
Grafik 1.1 Nilai Penjualan Retail Industri

Panganan Cokelat di Indonesia......................................................... 2
Grafik 1.2 Hasil Kuesioner “Frekuensi Konsumsi
Makanan Cokelat”............................................................................. 3
Grafik 1.3 Hasil Kuesioner “Prioritas Penggunaan Media”.......................... 4
Grafik 1.4 Hasil Kuesioner “Prioritas Pemilihan
Brand Panganan Cokelat”.................................................................. 22
Grafik 4.1 Media Consumption Habits.......................................................... 118
Grafik 4.2 Campaign Budget......................................................................... 123
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Web Banner Talkshow Interaktif SilverQueen di Kidzania...... 16

Gambar 1.2 Establishment SilverQueen di Kidzania.................................... 18
Gambar 1.3 Web Banner Fun Bike SilverQueen........................................... 19
Gambar 1.4 Web Banner Fun at ChocoLand................................................. 20
Gambar 1.5 Christmas Chocolate Expo & Bazaar.........................................21
Gambar 1.6 Product Display Cadbury.......................................................... 24
Gambar 1.7 Web Banner Cadbury Especially For You................................. 27
Gambar 1.8 Web Banner Cadbury Hepi Mode On….................................... 28
Gambar 1.9 Kuis pada Akun Twitter Cadbury Indonesia............................ 29
Gambar 2.1 Komentar Miring Pada Boks Komentar Website...................... 33
Gambar 2.2 Upaya Black Campaign Pada Website.......................................34
Gambar 4.1 Storyboard TVC Valentine I...................................................... 81
Gambar 4.2 Storyboard TVC Valentine II..................................................... 83
Gambar 4.3 Storyboard TVC Santai.............................................................. 85
Gambar 4.4 Shelf Divider Game Competition.............................................. 88
Gambar 4.5 Shelf Divider SilverQueen Santai Valentine............................. 89
Gambar 4.6 Shelf Divider SilverQueen Santai Berbagi................................ 90
Gambar 4.7 Standing Banner Game Competition......................................... 91
Gambar 4.8 Standing Banner SilverQueen Santai Valentine........................ 92
Gambar 4.8 Standing Banner SilverQueen Santai Berbagi........................... 93
Gambar 4.9 Standing Banner SilverQueen Festival Brightspot Market........94
Gambar 4.10 Poster & Flyer Game Competition...........................................97
Gambar 4.11 Poster & Flyer SilverQueen Santai Valentine..........................98
Gambar 4.12 Poster & Flyer SilverQueen Santai Berbagi............................ 99
Gambar 4.13 Poster & Flyer SilverQueen Santai Festival............................ 100
Gambar 4.14 Homepage Website Game Competition................................... 102
Gambar 4.15 Homepage Website SilverQueen Santai Valentine.................. 103
Gambar 4.16 Homepage Website SilverQueen Santai Berbagi.....................104
Gambar 4.17 Homepage Website SilverQueen Santai Festival
Brightspot Market.................................................................... 105
xv
Gambar 4.18 Tampilan Vest.......................................................................... 106
Gambar 4.19 Tampilan Game........................................................................ 108
Gambar 4.20 Tampilan Game dengan Pop Up 1........................................... 109
Gambar 4.21 Tampilan Game dengan Pop Up 2........................................... 110
Gambar 4.22 Tampilan Aplikasi E-Card....................................................... 112
Gambar 4.23 Contoh E-Card......................................................................... 113
Gambar 4.24 SilverQueen Booth................................................................... 114
Gambar 4.25 Denah Venue SilverQueen....................................................... 115
Gambar 4.26 Venue SilverQueen.................................................................. 116
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Riset.......................................................................... 137

Lampiran 2 Hasil Riset.................................................................................. 146
xvii
1
BAB 1
LATAR BELAKANG
1.1 Analisis Ekternal
Berikut ini faktor-faktor yang mempengaruhi analisis eksternal, antara lain:
1.1.1 Ekonomi
Indonesia merupakan negara berkembang dengan pertumbuhan populasi

penduduk yang pesat. Hasil proyeksi menunjukkan bahwa jumlah penduduk
Indonesia selama dua puluh lima tahun mendatang akan terus meningkat, yaitu
dari 205,1 juta pada tahun 2000 menjadi 273,2 juta pada tahun 2025
(Pertumbuhan Penduduk, 2005, datastatistik-indonesia.com). Hal ini tentu
menjadikan Indonesia sebagai pasar yang menjanjikan bagi peluang bisnis.
Industri panganan cokelat (confectionery) merupakan salah satu peluang bisnis

yang prospektif dengan pasar yang besar, namun jumlah produsen yang relatif
kecil. Target pasar makanan cokelat ini adalah konsumen dari kelompok umur 10-
24 tahun, yang merupakan 30% dari populasi yang berjumlah lebih kurang 220
juta jiwa (cic.co.id).
Industri ini juga telah mengalami pertumbuhan yang signifikan dari tahun ke
tahunnya. Menurut Euromonitor International, Indonesia merupakan salah satu
negara dengan pertumbuhan penjualan panganan cokelat tercepat di dunia (dilihat
pertumbuhan dalam 5 tahun –periode 1998-2003). Penjualan retail panganan
cokelat ini mencapai 2,2 trilyun rupiah pada tahun 2003 dan pertumbuhan per
tahunnya sebesar 30,9% hingga 23,9% (petrafoods.listedcompany.com).
Selengkapnya seperti yang tersaji pada grafik 1.1.
2
Grafik 1.1 Nilai Penjualan Retail Industri Panganan Cokelat di Indonesia
Sumber: http://petrafoods.listedcompany.com/industry.html diakses pada 29

Oktober 2011 pada pukul 23:23
Bisnis cokelat yang prospektif ini menyebabkan diliriknya pasar cokelat Indonesia
oleh investor-investor asing; seperti yang disinyalir dari Mahendra Siregar, Wakil
Menteri Perdagangan, setelah menghadiri European Cocoa Association
Conference, 24-25 September 2010, di Amsterdam. "Tapi kemarin ketika saya di
Amsterdam mereka menyatakan kami minta berinvestasi di Indonesia," katanya,
"Lumayanlah, ada beberapa yang ketemu sama saya sekitar 10 perusahaan tapi
saya tidak bisa menyebutkan namanya" (Pengusaha Industri Cokelat Eropa
Tertarik Berinvestasi, September 2010, Republika.co.id).
Bisnis cokelat, khususnya panganan cokelat, memiliki potensi untuk terus

berkembang dan sukses pada pasar Indonesia. Namun, hal ini dapat pula
mempengaruhi industri cokelat di Indonesia pada tahun-tahun kedepan yang
mengakibatkan munculnya pemain-pemain baru pada pasar panganan cokelat.
3
1.1.2 Sosial
Konsumen di Indonesia memiliki budaya konsumerisme yang cukup tinggi. Hal

ini menguntungkan bagi produsen dan pelaku bisnis, terutama untuk benda-benda
low involvement, yang termasuk diantaranya adalah cokelat. Daya beli masyarakat
untuk produk cokelat cukup memadai sehingga bisnis ini menguntungkan bagi
industri panganan cokelat.
Namun, dibanding negara-negara maju, tingkat konsumsi cokelat masyarakat

Indonesia masih terbilang rendah dengan konsumsi kakao per kapita yang hanya
mencapai 0,2 kg per tahun; sedangkan produksinya sangat tinggi, yaitu mencapai
600.000 ton pada tahun 2010, dimana 432.000 ton diekspor dan sisanya diolah di
dalam negeri. Hal ini didukung pula oleh pernyataan Wakil menteri Perdagangan
Mahendra Siregar bahwa menyajikan cokelat belum menjadi budaya pada
masyarakat Indonesia (Inilah.com). Hal ini terlihat pula pada primary research1,
yang menunjukkan bahwa 47% responden mengonsumsi cokelat seminggu sekali
(tidak dikonsumsi sehari-hari). Selengkapnya tersaji pada grafik 1.2.
Grafik 1.2 : Hasil Kuesioner "Frekuensi Konsumsi

Makanan Cokelat"
7%
23%
23%
3x Sehari
Setiap Hari
Seminggu Sekali
47% Lain-lain
1
Berdasarkan hasil kuesioner yang disebar pada 31 Oktober – 4 November 2011
4
1.1.3 Teknologi
Dunia telah memasuki era digital. Sejak kelahiran internet hingga kini, teknologi
komunikasi dan informatika terus dikembangkan untuk menghasilkan inovasi-
inovasi demi akses internet yang lebih baik. Penggunaan internet pun mengalami
peningkatan, dimana kini konsumen mulai beralih dari media konvensional
menuju media digital. Fenomena tersebut melahirkan suatu konsep e-marketing,
yaitu terciptanya suatu pasar elektronik (e-marketplace) yang berhubungan
dengan pasar (marketplace). Pemasar tidak lagi memasarkan produk secara offline
melainkan dilengkapi pula dengan pemasaran pada dunia online (Smith, PR.,
Chaffey, Dave. 2005).
Di negara maju, internet mengalahkan media-media lainnya sebagai referensi

utama bagi masyarakat untuk mendapatkan hiburan tetapi menduduki peringkat
keempat untuk mendapatkan informasi (Duncan, Tom. 2005). Berdasarkan hasil
primary research diketahui bahwa media yang paling diprioritaskan oleh
responden adalah internet, diikuti oleh televisi pada prioritas ke-dua.
Selengkapnya dapat dilihat pada grafik 1.3.
5
Konsumen di Indonesia pun dapat dilihat secara aktif beraktivitas pada dunia
maya. Jumlah pengguna internet (netizen) di Indonesia diestimasikan mencapai 45
juta (Kemenkominfo, 2010) dimana 80% diantaranya secara aktif mengakses
internet via ponsel (survey MarkPlus Insight 2010). Hal ini menunjukkan
pentingnya menjamah bidang online khususnya bagi brand maupun produk yang
memiliki target market yang aktif pada dunia online.
Yang perlu diperhatikan pula oleh pemasar bahwa perilaku dan kebiasaan
konsumen dalam menggunakan internet sangat mempengaruhi cara pemasaran
pada media online. Pemasar harus betul-betul mengenali konsumennya sebab
dalam media online, konsumen berperan aktif. Jika tidak sesuai dengan
konsumen, maka program pemasaran digital tidak akan berhasil.
1.1.4 Lingkungan
Indonesia merupakan negara beriklim tropis yang dilintasi oleh garis khatulistiwa.
Hal ini merupakan suatu keberuntungan sebab iklimnya yang tropis membuat
Indonesia dibanjiri sinar matahari sepanjang tahun dan mendapatkan hujan; yang
membuat tanahnya subur. Pohon cokelat (Theobroma cacao) merupakan
tumbuhan yang tumbuh subur pada daerah beriklim tropis yang memiliki hutan
hujan (Xocoatl.org).
Cokelat hasil bumi Indonesia memiliki kualitas yang tidak kalah dengan cokelat
produksi negara asing. Hal ini ditunjukkan pula dengan posisi Indonesia pada
tahun 2010 sebagai produsen cokelat terbesar ke tiga di dunia, dimana posisi
pertama diduduki oleh Pantai Gading dan yang kedua oleh Ghana (Fao.org). Hal
ini menunjukkan bahwa produk berbahan baku cokelat asli Indonesia memiliki
kualitas yang tidak kalah dengan produk berbahan baku cokelat impor.
6
Tabel 1.1 Kakao : Proyeksi Aktual dan Tingkat Produksi
ACTUAL PROJECTED GROWTH

RATE
1988-1990 1998- 2010 1988- 1998-
Average 2000 1990 2000
Average to to
1998- 2010
2000
000 tonnes Percent per year
WORLD 2460 2905 3700 1.7 2.2
DEVELOPING 2460 2905 3700 1.7 2.2
AFRIKA 1414 1999 2500 3.5 2.1

Kamerun 123 125 129 0.2 0.3
Pantai Gading 793 1249 1610 4.6 2.3
Ghana 296 410 490 3.3 1.6
Nigeria 160 181 212 1.2 1.4
Lain-lain 42 34 59 -2.1 5.1
AMERIKA
LATIN & 629 397 520 -4.5 2.5
KARIBIA
Brazil 347 141 180 -8.6 2.2
Kolumbia 51 38 27 -2.9 -3.1
Rep. Dominika 48 36 44 -2.8 1.8
Ekuador 95 86 94 -1.0 0.8
Meksiko 43 35 37 -2.0 0.5
Lain-lain 45 61 138 3.1 7.7
ASIA JAUH 417 509 680 2.0 2.7

Indonesia 118 395 574 12.8 3.5
Malaysia 230 52 43 -13.8 -1.7
Papua New 41 40 45 -0.2 1.1
Guinea 28 22 18 -2.4 -1.8
Lain-lain
Sumber: Fao.org. Economic and Social Development Department
7
Berdasarkan data di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas cokelat lokal
tidak kalah jika dibandingkan dengan cokelat asing. Tekstur dan cita rasa cokelat
serta hasil produksi hasil bumi yang berlimpah dapat mendukung industri
panganan cokelat Indonesia untuk berkembang dengan keistimewaannya tersebut.
1.1.5 Pasar
Industri makanan ringan merupakan pasar yang kompetitif dengan banyaknya

brand-brand yang berkecimpung di dalamnya. Dari setiap tahunnya, terdapat
ratusan brand baru yang memasuki pasar. Menurut Nielsen Retail Audit 2007,
pertumbuhan volume pada pasar makanan ringan berkisar 27% dan pertumbuhan
value sebesar 34%. Pertumbuhan ini terjadi baik di pasar tradisional maupun di
pasar swalayan (modern trade), dimana pasar tradisional pada daerah urban
tumbuh sebesar 33% secara volume dan 40% secara value pada tahun 2007
(pertumbuhan bisnis makanan ringan, 15 Juli 2008).
Pasar panganan cokelat di Indonesia diisi oleh banyak pemain, baik lokal maupun
asing, antara lain: PT Ceres, Cadbury, Netsle, The Mars Group, Arnotts, Nabisco,
PT Mayora Indah, PT Ultra Prima Abadi, dan sebagainya. PT Ceres merupakan
sebuah contoh kesuksesan produsen panganan cokelat di indonesia. Perusahaan
yang membawahi brand-brand besar seperti SilverQueen, Tops dan Delfi ini
memiliki bagian yang besar dalam pasarnya. Pada tahun 2004, PT Ceres dengan
brand-brand tersebut di atas menguasai market share sebesar 56,9% dari pasar
panganan cokelat Indonesia (AC Nielsen). Selengkapnya seperti yang dapat
dilihat pada tabel 1.2.
8
Tabel 1.2 Market Share Pasar Panganan Cokelat Indonesia 2004
Sumber: http://petrafoods.listedcompany.com/industry.html diakses pada 30

Oktober 2011 pada pukul 00:25
SilverQueen sendiri merajai pasar dengan market share sebesar lebih kurang 30%
pada tahun 2009 (Marketing.co.id). Pertumbuhan yang signifikan dari tahun-tahun
sebelumnya. Berdasarkan laporan finansial Petrafood, terdapat pertumbuhan
kenaikan pendapatan yang kuat, yaitu sebesar 28,8%, pada tahun 2011 ini. Brand-
brand utama di atas berperan besar dalam menggandakan pertumbuhan penjualan
pasar domestik Indonesia (Petrafoods.listedcompany.com).
1.2 Analisis Internal
1.2.1 PT. Ceres
PT. Ceres bemula dari NV Ceres di Garut pada

tahun 1950-an yang dimiliki oleh seseorang
berkebangsaan Belanda. Namun, pada zaman
penjajahan Jepang, NV Ceres dijual dan jatuh ke
tangan M.C. Chuang, yang telah memasarkan
cokelat merek SilverQueen. M.C. Chuang yang
berkebangsaan Birma kemudian meihat peluang bisnis di Bandung sehingga ia
memindahkan usahanya ke Bandung dan mengubah nama perusahaan menjadi
PT. Ceres.
9
M.C. Chuang lalu mendirikan PT. General Food Industries (GFI) pada 1978
sebagai sister company PT. Ceres, yang memproduksi kakao dan cokelat masak
untuk merek Van Houten. Jhon Chuang, anak sulung M.C. Chuang kemudian
mengikuti jejak ayahnya, mendirikan perusahaan distribusi yang berpusat di
Singapura pada tahun 1984, yang dikenal sebagai Petra Foods Pte. Ltd. yang
berkonsentrasi menggarap pasar ekspor. Petra Foods ini mendirikan perusahaan
distribusi bernama PT. Nirwana Lestari untuk menggarap pasar modern dan
mendistribusikan lima merek milik PT. Ceres sejak tahun 1987.
Grup raksasa ini kemudian dijalankan oleh tiga bersaudara, anak dari M.C.
Chuang, yaitu Jhon Chuang, Joseph Chuang, dan William Chuang. Grup Ceres
tidak hanya bermain di pasar nasional, namun juga memiliki pabrik dan
representatif yang tersebar di 15 lokasi pada 11 negara di benua Asia, Amerika,
dan Eropa. Negara-negara itu adalah Indonesia, Malaysia, Filiphina, Singapura,
Thailang, Brasil, Meksiko, Amerika Serikat, Perancis, Jerman, dan Belanda.
Produk-produk branded consumer di ekspor ke 17 negara, diantaranya Thailand,
Jepang, Filiphina, Hongkong, Australia, dan China; sedangkan kakao bubuk
diekspor ke 30 negara.
Adapun merek-merek business to consumer yang berada di bawah dapat dilihat

pada tabel 1.3.
Tabel 1.3 Merek-merek B2C Dibawah Naungan Grup Ceres
No Master Brand Sub-brand Kategori

1 Ceres Meises
2 SilverQueen SilverQueen Classic Cokelat Batang
SilverQueen Chunky Bar
SilverQueen Crispy
SilverQueen Caramel
SilverQueen Bites Chocolate Ball
SilverQueen O‟Nuts
10
SilverQueen Rocker Cokelat Roll

SilverQueen Montes Gifting Chocolate
SilverQueen O‟Nuts Papercups Chocolate
3 Delfi TOP Rice Crispies Chocolate
Cha-cha Cokelat
Chic Choc Chocolate Cookies
Top Nut Cokelat Kacang
Pops Chocolate Cookies
Milky Snack Milk Bar
Treasure Cokelat Batang
Take It Biskuit Cokelat
Peanut Chew Chocolate Chew
Chewees Choco Chocolate Chew
4 Selamat Anytime Biskuit Wafer

Briko Wafer
Choco Fingers Biskuit Lapis Cokelat
Funtime Wafer Lapis Cokelat
Selamat Biskuit Biskuit Sandwich
Selamat Wafer Wafer
Twister Wafer
Kookie Cookies
5 Fonnut Cokelat Batang
6 Tulip Meises, Cokelat Masak
7 Windmolen Cokelat Masak, Cokelat Bubuk
8 Jago Cokelat
9 Ritz Biskuit Sandwich
10 Goya Cokelat
(Majalah SWA, 2008)
11
1.2.2 SilverQueen
SilverQueen merupakan brand cokelat lokal

pertama yang diproduksi oleh PT. Ceres
sejak tahun 1956. Brand cokelat ini
melakukan periode 12 bulan promosi, yang berakhir Maret/April 2004, yaitu
memerintahkan 25,1% dari pasar grosir wilayah perkotaan untuk mencetak dan
menyebarkan cokelat SilverQueen ke seluruh Indonesia (AC Nielsen).
SilverQueen yang telah berdiri puluhan tahun lamanya memiliki ekuitas brand
yang tinggi dan menjadi market leader pada pasar cokelat di Indonesia dengan
meraih 30% market share pada tahun 2009 (Marketing.co.id).
Produk dengan penjualan terbaik adalah SilverQueen Milk Chocolate Cashew

Bar; dari sekian banyak varian produk SilverQueen. Meskipun telah mencapai
kesuksesan bertahun lamanya, SilverQueen terus berinvestasi, beradaptasi, dan
mengembangkan brand maupun produk SilverQueen agar sesuai dengan
perubahan demografi dan preferensi konsumen; yaitu dengan memperkenalkan
rasa baru, varietas kacang, serta ukuran-ukuran baru.
1.2.2.1 Produk
SilverQueen terdiri dari berbagai lini produk cokelat, berikut ini:

1. SilverQueen Classic
SilverQueen Classic adalah produk pertama dari SilverQueen yang
diluncurkan pada tahun 1956; juga merupakan produk cokelat lokal pertama
di Indonesia. SilverQueen Classic berbentuk cokelat batang dimana dalam
satu batang terdiri dari 6 ruas bagian.
SilverQueen Classic terdiri dari 5 varian, yaitu Cashew/kacang mete, Almond,

Fruit & Nut, White Chocolate, dan Dark Chocolate. Ukurannya pun
terdiferensiasi menjadi 3, yaitu 9,5 gram, 33 gram dan 68 gram.
12
2. SilverQueen Chunky Bar

SilverQueen Chunky Bar diluncurkan pada tahun 2004 dengan ukuran 39
gram dan 68 gram. Produk cokelat ini berbentuk batang yang terbagi 4
potong tebal cokelat berisi kacang dan/atau buah-buahan. Jika dipatahkan,
bilah cokelat ini dengan pas mengisi penuh relung mulut.
Pada tahun 2006, diluncurkan ukuran 100 gram yang terdiri dari 11 potong
cokelat untuk memuaskan permintaan konsumen. Ukurannya yang besar ini
menjadi juara varian SilverQueen. Produk cokelat berukuran besar ini
memiliki tagline yang khas: “Gede sih, tapi rela bagi-bagi?”.
Chunky Bar 100 gram tersedia dalam 5 varian, yaitu Cashew, Almond, Fruit
& Nut, Orange Peel, Dark Chocolate dan White Chocolate. Sedangkan untuk
ukuran lainnya hanya tersedia dalam 2 varian, yaitu Cashew dan Fruit&Nut.
Chunky Bar tersedia pula dalam ukuran mini 15 gram.
3. SilverQueen Crispy
SilverQueen Crispy diluncurkan pada tahun 2007. Produk ini merupakan
modifikasi dari SilverQueen Classic dengan rice crispy untuk menciptakan
sensasi kerenyahan baru. Rasanya benar-benar sama dengan SilverQueen
Classic Cashew, namun dilengkapi „kriuk-kriuk‟ dari rice crispy. SilverQueen
Crispy tersedia dalam ukuran 60 gram.
4. SilverQueen Bites
SilverQueen ini diperkenalkan pada tahun 2005 dengan 2 ukuran, yaitu 45
gram dan 150 gram (dalam kemasan boks). Komposisi yang digunakan masih
tetap cokelat SilverQueen dengan kacang metenya. Namun, bedanya
SilverQueen Bites berbentuk butiran (bukan batang), dimana setiap butiran
terdiri dari satu kacang mete utuh dibalut cokelat SilverQueen. SilverQueen
Bites dipersembahkan bagi konsumen penggemar rasa kacang yang dominan;
tersedia dalam 2 varian, SilverQueen Bites Cashew dan SilverQueen Bites
Almond.
13
5. SilverQueen Caramel
Pertama kali diluncurkan pada tahun 2007 dalam 1 ukuran, yaitu 54 gram,
yang berisi 6 bungkus individual per kemasan. SilverQueen Caramel
merupakan modifikasi dari Silver Queen Classic Cashew dengan manis dan
lembutnya karamel. Produk ini dipersembahkan bagi penggemar cokelat yang
sangat menyukai rasa manis, sebab kenyalnya caramel membuat rasa manis
cokelat SilverQueen menempel lebih lama di mulut.
6. SilverQueen Cashew Crunch

SilverQueen Cashew Crunch pertama kali diluncurkan pada tahun 2008
dengan ukuran 35 gram dan isi 2 pcs. Produk ini menggunakan elemen wafer
dalam komposisinya, membedakannya dengan produk cokelat SilverQueen
lainnya. SilverQueen Cashew Crunch masuk dalam kategori cokelat ringan
dan renyah.
Meskipun begitu, produk ini masih menggunakan cokelat khas SilverQueen
dan kacang mete favorit penggemar SilverQueen.
7. SilverQueen Rocker
SilverQueen Rocker adalah produk SilverQueen yang diluncurkan pada tahun
2011. Produk ini berbentuk roll dengan siraman cokelat luar dan dalam;
cokelatnya juga dilapisi oleh butiran renyah kacang mete dan rice cripy.
SilverQueen Rocker didedikasikan untuk penggemar cokelat yang menyukai
sensasi kerenyahan. Produk ini tersedia juga dengan komposisi cokelat hitam.
8. SilverQueen Montes
SilverQueen Montes adalah produk yang baru-baru ini diluncurkan oleh
SilverQueen (2011). Produk ini merupakan produk cokelat dengan kategori
cokelat bingkisan (gifting chocolate) dan kelas premium. Hal ini ditunjukkan
dari penampilannya yang dikemas dengan kertas alumunium foil berwarna
emas mewah dan bentuknya yang manis menyerupai pegunungan.
SilverQueen Montes tersedia dalam dua ukuran, yakni 55 gram dan 132
gram.
14
9. SilverQueen O‟Nuts
SilverQueen O‟Nuts adalah produk yang baru saja diluncurkan oleh
SilverQueen (2011). Produk ini menggunakan kemasan papercups, tidak
seperti produk SilverQueen lainnya. SilverQueen O‟Nuts memanjakan
penggemar cokelat dengan kandungan cokelat susu (milk chocolate) yang
kaya dan kacang mete yang melimpah.
(Internal Interact Carlson)
1.2.2.2 Harga
Harga varian-varian produk SilverQueen seperti yang tersaji pada tabel 1.4.
Tabel 1.4 Harga Varian Produk SilverQueen
No Produk Ukuran Harga (Rp)

1 SilverQueen Classic Pack 5 x 68 gram 49.490,-
33 gram 6.000,-
68 gram 10.000,-
2 SilverQueen Chunky Bar 15 gram 2.690,-
39 gram 5.600,-
100 gram 15.000,-
3 SilverQueen Crispy 60 gram 10.000,-
4 SilverQueen Bites 45 gram 5.800,-
150 gram 35.190,-
5 SilverQueen Caramel 30 gram 3.790,-
54 gram 9.800,-
6 SilverQueen Cashew Crunch 35 gram 5.500,-
7 SilverQueen Rocker - 3.800,-
8 SilverQueen Montes 55 gram 11.000,-
9 SilverQueen O‟Nuts 88 gram 32.390,-
Sumber: Riset yang dilakukan di Giant Margo City, Depok pada tanggal 25
November 2011 pukul 18.18
15
1.2.2.3 Distribusi
Seluruh produk SilverQueen didistribusikan oleh PT. Nirwana Lestari dengan

skala nasional dan dapat ditemukan pada:
1. Pasar Tradisional
Kios-kios kecil di tempat umum, warung-warung pada daerah perumahan,
pasar-pasar tradisional, serta kedai-kedai rokok.
2. Pasar Modern
Indomaret, Alfamart, Circle K, 7-Eleven, dan sebagainya.
3. Retailer
Giant, Carrefour, Hypermart, Lottemart dan sebagainya.
1.2.2.4 Promosi
Promosi yang dilakukan SilverQueen antara lain:

1. Advertising
TVC, In-store Standing Banner, In-store Product Display, Brand Activation,
dan lain-lain.
2. Event
Talkshow Interaktif SilverQueen di Kidzania (2011)
16
Gambar 1.1 Web Banner Talkshow Interaktif SilverQueen di Kidzania
Sumber: www.kidzania.co.id diakses pada 21 Juli 2011 pada pukul 15:32
Talkshow ini diselenggarakan oleh SilverQueen pada 13 Februari 2011 di

Kidzania. Talkshow bertajuk „Manfaat Cokelat Untuk Kesehatan Anak‟ ini
mengundang Edwin Lau –seorang Chef, Nutrisionis dan host acara televisi-
sebagai pembicara. Acara ini merupakan event SilverQueen dalam
menyambut datangnya hari Valentine (Press Release Acara „Manfaat Cokelat
Untuk Kesehatan Anak‟).
Acara ini bertujuan mengedukasi anak-anak akan manfaat mengkonsumsi

cokelat bagi kesehatan mereka. Hal ini tentunya untuk menciptakan budaya
mengkonsumsi cokelat dari usia dini.
3. Sales Promotion
 SilverQueen Bike To Santai (2011)
Promo SilverQueen Bike To Santai menawarkan hadiah sepeda Fixie dan
uang tunai dengan sistem undian. Promo ini sebenarnya merupakan
peluncuran dari SilverQueen Website, yaitu dengan memfasilitasi peserta
untuk mendaftarkan kode pada kemasan SilverQueen berlogo
„SilverQueen Bike To Santai‟ (Internal Interact Carlson).
17
 SilverQueen Funtastic Lucky Draw (2011)

Promo SilverQueen Lucky Draw menawarkan hadiah langsung setiap
pembelian produk SilverQueen minimal Rp25 ribu. Konsumen dapat
memilih undian berhadiah, yang antara lain: TV 21 inchi, kipas angin,
setrika, blender, mixer, microwave, magic-com dan lain-lain
(Radarcirebon.com).
 SilverQueen Silver Wheel (2010)

SilverQueen Silver Wheel adalah promo undian berhadiah SilverQueen
berupa kesempatan memenangkan mobil Nissan March untuk 3 orang
pemenang dan uang tunai 1 juta Rupiah untuk 200 orang pemenang yang
beruntung dengan mengirimkan formulir di balik bungkus kemasan
SilverQueen Classic (Internal Interact Carlson).
 SilverQueen Santai Holiday (2007)

SilverQueen Santai Holiday adalah promo undian berhadiah SilverQueen
berupa kesempatan memenangkan liburan ke lokasi-lokasi sebagai
berikut: Mediterania dalam liburan Mediteranian Cruise, Afrika dalam
African Safari, dan Eropa dalam Europe Holiday. Tiga orang pemenang
beruntung berhak memilih masing-masing 1 dari 3 paket liburan Grand
Prize tersebut dan beberapa pemenang akan mendapatkan paket-paket
weekend. Konsumen berpartisipasi dengan mengirimkan formulir di
balik bungkus kemasan SilverQueen Classic (Internal Interact Carlson).
 SilverQueen Go Gold (2006)

Promo undian berhadiah SilverQueen ini berhubungan dengan ulang
tahun ke-50 SilverQueen. Promo ini berupa kesempatan memenangkan
mobil Toyota Vitz untuk 2 orang pemenang dan liontin koin emas untuk
350 orang pemenang yang beruntung dengan mengirimkan formulir di
balik bungkus SilverQueen Classic (Internal Interact Carlson).
18
4. Sponsorship
 Kidzania; Pabrik Cokelat SilverQueen
Gambar 1.2 Establishment SilverQueen di Kidzania
Sumber: www.kidzania.co.id diakses pada 21 Juli 2011 pada pukul 15:35
Kidzania adalah sebuah pusat rekreasi berkonsep edutainment yang unik

bagi anak-anak usia 4-16 tahun serta orang tua nya. Kidzania dibangun
khusus menyerupai replika sebuah kota yang sesungguhnya, namun
dalam ukuran anak-anak, lengkap dengan jalan raya, bangunan, ritel juga
berbagai kendaran yang berjalan di sekeliling kota. Di kota ini, anak-
anak memainkan peran orang dewasa sambil mempelajari berbagai
profesi (Kidzania.co.id).
Di establishment ini anak-anak akan mengikuti pelatihan sebagai pekerja

pabrik cokelat, membuat cokelat dengan menggunakan bahan-bahan
berkualitas tinggi yang disponsori oleh SilverQueen (Ceres).
19
 FunBike with SilverQueen, Lottemart & Milo (2011)
Gambar 1.3 Web Banner Fun Bike SilverQueen
Source: shoppingandnews.com diakses pada 21 Juli 2011

pada pukul 15:52
Festival bersepeda ini diadakan oleh Lottemart pada tanggal 24 Juli 2011
yang akan datang di Bandung. SilverQueen merupakan pemberi sponsor
utama dalam acara ini.
20
 Fun at Chocoland (2010)
Gambar 1.4 Web Banner Fun at ChocoLand
Sumber: www.adadiskon.com diakses pada 21 Juli 2011 pada pukul 16:05
Fun at Chocoland merupakan acara yang dilaksanakan oleh Mall Kelapa

Gading, Jakarta, pada tanggal 16-11 Juli 2010. SilverQueen merupakan
salah satu pemberi sponsor. Selain menyediakan cokelat dalam program
acara all-you-can-eat, SilverQueen juga mengisi acara Chocolate Journey
dengan mengedukasi pengunjung dengan informasi mengenai perjalanan
dan pengolahan cokelat dari biji kakao menjadi sebatang cokelat
SilverQueen.
21
 Christmas Chocolate Expo & Bazaar (2010)
Gambar 1.5 Christmas Chocolate Expo & Bazaar
Sumber: www.groups.yahoo.com diakses pada 21 Juli 2011

pada pukul 15:45
Event ini berlangsung pada tanggal 4 Desember 2009 – 3 Januari 2010 di

Mall of Indonesia, Jakarta. Pengunjung membayar Rp 10.000,- untuk
menikmati cokelat SilverQueen sepuasnya.
Terdapat booth-booth SilverQueen dimana pengunjung dapat mengetahui

cara membuat cokelat, mencicipi berbagai makanan dan minuman dari
cokelat, dan mengetahui cara pembuatan cokelat.
22
1.2.3 Target Market
1.2.3.1 Demografis
 Pria dan Wanita
 Usia 15-24 tahun
 SES A-B-C
1.2.3.2 Geografis
 Penduduk daerah urban-suburban; perkotaan
1.2.3.3 Psikografis
 Berjiwa muda
Target market yang disasar oleh SilverQueen adalah orang-orang
berjiwa muda yang energik dan fun. SilverQueen juga dapat dilihat
mulai melebarkan target market-nya kepada kelompok usia lebih
muda dengan menggandeng Kidzania dan mendirikan establishment.
 Memiliki banyak aktivitas

Target market SilverQueen adalah orang-orang yang memiliki banyak
aktivitas setiap harinya. Meskipun mobilisasi tinggi dan jadwal padat,
mereka tidak lupa meluangkan waktu untuk ber-‟santai‟ dengan cara
mereka masing-masing. „santai‟ bagi mereka tidak berarti pasif,
melainkan aktif; melakukan aktivitas yang mereka gemari.
 Menikmati hidup
Target market SilverQueen menyadari pentingnya menikmati hidup.
Hal-hal inilah yang membedakan cara mereka untuk mendefinisikan
„santai‟. Meskipun disibukkan oleh banyak aktivitas, mereka tetap
melakukan hal-hal yang mereka sukai untuk bersenang-senang dan
ber-„santai‟.
23
1.2.4 Kompetitor
Berdasarkan hasil primary research ditemukan bahwa kompetitor primer

SilverQueen adalah Cadbury, dengan perolehan suara responden yang
memprioritaskan pemilihan panganan cokelat pada Cadbury; SilverQueen
menduduki prioritas ke-dua. Meskipun Cadbury mengungguli SilverQueen dalam
hal preferensi, namun berdasarkan Brand Awareness, SilverQueen tetap
memimpin –dengan jumlah responden yang memilih sebanyak 78 dari 80 orang
responden. Selengkapnya tersaji pada grafik 1.4.
Grafik 1.4 : Hasil Riset "Prioritas Pemilihan

Brand Panganan Cokelat"
Awareness Responden
5th Kit-Kat
4th Toblerone
3rd Delfi
2nd Cadbury
1st SilverQueen
0 20 40 60 80 100
1.2.4.1 Kraft Foods Inc.
Kraft Foods adalah perusahaan yang bergerak pada

industri makanan dan minuman. Perusahaan ini
berdiri sejak tahun 1903, ketika J.L Kraft memulai
binis kejunya. J.L Kraft membeli dan menjual kembali keju-keju kepada pedagang
di Stockton, Illinois. Lalu, saudaranya bergabung bersama dan meningkatkan
bisnis kepada keju olahan pabrik. Sejak itu, Kraft Foods terus mengembangkan
industrinya ke makanan lain, antara lain: cokelat, minuman, selai, cracker, dan
sebagainya. Pengembangan ini juga meliputi akuisisi brand, yang salah satunya
adalah Cadbury (The Hisory of Kraft Foods Inc.).
24
Kini Kraft Foods telah menjadi salah satu perusahaan terbaik di dunia dalam
industri makanan dan minuman dengan membawahi banyak brand besar, antara
lain: KRAFT keju, OREO, RITZ cracker, KOOL-AID, CADBURY, dan lain-
lain. Kraft Foods memiliki 127.000 pekerja yang tersebar di seluruh dunia
(Kraftfoodscompany.com).
1.2.4.2 Cadbury
Pada tanggal 2 Februari 2010, Cadbury bergabung

dengan Kraft Foods. Perusahaan ini bergerak dalam
industri cokelat sejak tahun 1824, saat John Cadbury
pertama kali menjual minuman cokelat yang ia buat di
Birmingham, Inggris. Lalu, adiknya bergabung dan bisnis cokelat tersebut naik ke
tahap industri; dengan pengolahan di pabrik. Hingga kini, bisnis keluarga ini telah
tumbuh besar di seluruh dunia; menggapai 60 negara dan 60.000 pekerja
(cadbury.co.uk).
Produk
Tampilan dari beberapa produk Cadbury yang dipasarkan di Indonesia dapat
dilihat pada gambar 1.6.
Gambar 1.6 Product Display Cadbury
Sumber : www.cadbury-Indonesia.blogspot.com diakses pada 22 Juli 2011 pada

pukul 11:31
25
Adapun lini produk cokelat Cadbury yang dipasarkan di Indonesia selengkapnya,

antara lain:
1. Cadbury Dairy Milk
Produk cokelat ini telah dipasarkan sejak tahun 1981. Cadbury Dairy Milk
merupakan produk andalan Cadbury di Indonesia. Produk terseda dalam
berbagai varian, yaitu: Dairy Milk Cashew, Dairy Milk Almond, Dairy Milk
Fruit & Nut, dan Dairy Milk Black Forest (Cadbury-Indonesia Blog).
Jika dilihat dari variannya, produk ini merupakan kompetitor langsung (head-
to-head) dari SilverQueen Classic. Keunggulan Cadbury Dairy Milk adalah
kandungan susunya yang banyak sehingga cokelat lebih lembut dan berkrim
(creamy).
2. Cadbury Zip
Cadbury Zip merupakan produk wafer bersalut cokelat. Produk ini terdiri dari
berbagai varian, berikut ini: Zip Vanilla, Zip Strawberry, Zip Mango, dan Zip
Orange.
3. Cadbury Zuppernut
Cadbury Zuppernut merupakan produk cokelat batang Cadbury dengan
sensasi kerenyahan cokelat dan kacang mete.
4. Cadbury Candy
Cadbury mengeluarkan varian permen cokelat ini dalam dua rasa, antara lain
rasa khas dairy milk Cadbury dan rasa caramel dalam varian Caramello.
5. Cadbury Choclair
Cadbury Choclair adalah varian berupa permen caramel yang kenyal (chewy),
yang didalamnya berisi cokelat cair khas Cadbury. Varian ini tersedia dalam
dua kemasaan, yaitu dalam stoples plastik dan dalam kantong.
26
6. Cadbury Assortment
Cadbury Assortment yang dikemas dalam kemasan kaleng yang cantik
merupakan cokelat untuk keperluan bingkisan. Cokelat di dalamnya
berbentuk khas dengan isi kacang-kacangan dan buah-buahan kering. Bagi
penggemar kacang-kacangan tersedia varian Almond & Nuts.
Harga
Harga varian-varian produk Cadburry dapat dilihat pada tabel 1.5
Tabel 1.5 Harga Varian Produk Cadbury
No Produk Varian Ukuran Harga (Rp)

Fruit & Nuts 8.390,-
Black Forest, Dairy 40 gram
6.990,-
Milk, Almond
Seluruh Varian 75 gram 13.500,-
Cadbury Diary
1. Fruit & Nuts, Diary
Milk 13.790,-
Milk
100 gram
Almond, Black
11.490,-
Forest
Seluruh Varian 175 gram 24.990,-
2. Cadbury Zip 19 gram 2.490,-
Seluruh Varian
3. Cadbury Zupernut 55 gram 6.490,-
Kemasan Kardus 200 gram 26.690,-
4. Choclair
Kemasan Stoples 190 gram 26.690,-
Dairy Milk,
5. Cadbury Candy 49 gram 6.490,-
Caramello
Assortment, Almond
6. Cadbury 130 gram 29.990,-
& Nuts
Sumber: Riset yang dilakukan di Giant Margo City, Depok pada tanggal 25
November 2011 pukul 18.18
27
Distribusi
1. Kios-kios kecil di tempat umum, warung-warung pada daerah perumahan,
pasar-pasar tradisional.
2. Pasar Modern
Indomaret, Alfamart, Circle K, 7-Eleven, dan sebagainya.
3. Retailer
Giant, Carrefour, Hypermart, Lottemart dan sebagainya.
Promosi
1. Advertising
TVC, In-store Standing Banner, In-store Product Display, Brand Activation,
dan lain-lain.
2. Interactive Marketing
 Cadbury Especially for You (2011)
Gambar 1.6 Web Banner Cadbury Especially For You
Sumber: Akun Facebook Cadburry Indonesia diakses pada 27 Juli 2011

pada pukul 10:46
28
Cadbury Especially for You adalah suatu kegiatan aktivasi yang

berkaitan dengan menyambut Valentine. Aktivasi ini bertitik berat pada
kompetisi membuat personalisasi packaging Cadbury dari kemasan
Cadbury yang telah ada. Kompetisi ini berhadiah Blackberry Torch, Ipod
Touch dan Paket eksklusif dari Cadburry.
 Cadbury Hepi Mode On (2011)
Gambar 1.7 Web Banner Cadbury Hepi Mode On
Sumber: Akun Facebook Cadburry Indonesia diakses pada 27 Juli 2011

pada pukul 10:46
Cadbury Hepi Mode On adalah akivasi Cadbury berupa kompetisi foto.

Peserta dapat berpartisipasi dengan mengirimkan fotonya bersama orang-
orang tersayang dalam momen HEPI Cadbury. Periode aktivasi ini
berlangsung dari tanggal 6 hingga 21 Juli 2011. Kompetisi ini berhadiah
Ipad, Blackberry, dan Ipod Touch.
29
3. Online Marketing
Cadbury secara aktif melangsungkan promosinya pada dunia online, yaitu
melalui akun Twitter dan Facebook. Cadbury menyelenggarakan kuis-kuis
kecil harian bagi follower akun Twitter-nya. Kuis-kuis tersebut berhadiah
paket-paket cokelat Cadbury.
Contoh kuis dari akun Twitter Cadbury Indonesia dapat dilihat pada gambar
1.8.
Gambar 1.8 Kuis pada Akun Twitter Cadbury Indonesia
Sumber: Akun Twitter Cadburry Indonesia diakses pada 27 Juli 2011

pada pukul 10:47
30
1.2.5 Analisis SWOT
1.2.5.1 Strenght
 Brand awareness masyarakat terhadap SilverQueen sangat baik

 SilverQueen sebagai brand lokal yang telah berdiri puluhan tahun di
Indonesia telah mencapai ekuitas brand dan merupakan top-of-mind
brand cokelat
 SilverQueen merupakan market leader untuk kategori produk
panganan cokelat di Indonesia
 SilverQueen giat mengembangkan produk dan variannya;
menyesuaikan dengan perkembangan target market-nya
 SilverQueen telah meluncurkan website SilverQueen melalui promosi
„Bike To Santai 2011‟ yang diiklankan pada media masa (online
maupun offline) dan memiliki akun-akun sosial media pendukung
 Produk SilverQueen tersedia dan mudah ditemukan di pasar
1.2.5.2 Weakness
 SilverQueen memiliki masalah pada bagian distribusi dan

penyimpanan (setelah keluar dari pabrik) sehingga sempat ditemukan
beberapa cokelat dengan serangga di dalamnya maupun kacang mete
yang kualitasnya menurun
 SilverQueen tidak memiliki customer care sehingga keluhan
konsumen tidak dapat dikelola dengan segera (Interact Carlson
Internal)
 Kegiatan promosi maupun event yang diadakan SilverQueen kurang
diketahui oleh khalayak2
 Belum tercipta awareness yang baik terhadap website SilverQueen
2
Berdasarkan hasil primary research pada pertanyaan “Pengetahuan mengenai
kegiatan promosi dan event yang bersangkutan dengan SilverQueen”
31
1.2.5.3 Opportunity
 Peningkatan konsumsi produk panganan cokelat

 Potensi pasar yang besar
 Cokelat merupakan prioritas pertama dalam pemilihan makanan
ringan bagi khalayak (yang merupakan target market)3
 Teknologi internet membuka peluang bagi pemasar untuk
memasarkan produk serta menyentuh target market-nya
 Target market SilverQueen aktif menggunakan media internet
1.2.5.4 Threat
 Perkembangan teknologi menciptakan konsumen yang cermat dalam

mencari informasi lebih lanjut mengenai SilverQueen melalui media
yang lain (media online)
 Telah lebih dulu tersebar isu yang buruk akan SilverQueen di internet,
yaitu berupa keluhan konsumen sehingga meninggalkan impresi buruk
bagi SilverQueen
 Konsumen kecewa dengan ketidaksigapan SilverQueen dalam
menanggapi keluhan konsumen pada media online
 Nama „SilverQueen‟ telah lebih dulu digunakan dan dipopulerkan
oleh brand produk lain pada media online. Hal tersebut akan
membingungkan pengguna internet
 Promosi produk kompetitor yang lebih dahulu merambah media
online
 Banyaknya kompetitor dalam pasar panganan cokelat memberikan
banyak pilihan dalam consumer-decision making process, sehingga
SilverQueen bukan merupakan pilihan pertama konsumen4
3
Berdasarkan hasil primary research pada pertanyaan “Prioritas dalam preferensi
memilih makanan ringan”
4
Berdasarkan hasil primary research pada pertanyaan “Prioritas pemilihan brand
panganan cokelat”
32
BAB 2
TUJUAN KOMUNIKASI
2.1 Tujuan Pemasaran
Berdasarkan market share produk makanan ringan cokelat, maka tujuan

pemasaran dan perencanaan komunikasi terpadu SilverQueen adalah menaikkan
sales dengan menciptakan buying intention yang berkelanjutan serta
mempertahankan posisi SilverQueen sebagai market leader.
2.2 Permasalahan
Berdasarkan hasil primary research, dapat dilihat bahwa SilverQueen memiliki

brand awareness yang tinggi. 78 dari 80 orang responden menyebutkan
SilverQueen dalam pertanyaan terbuka mengenai “5 brand cokelat yang
diketahui”. Namun, menurut hasil kuesioner pada pertanyaan “Prioritas pemilihan
brand panganan cokelat”, mayoritas responden memilih SilverQueen sebagai
prioritas ke-dua; dimana Cadbury merupakan prioritas utama mereka. Hal ini
menunjukkan variabel preferensi dalam sikap terhadap brand SilverQueen kurang
baik.
Adapun yang berkaitan dengan pemasaran online SilverQueen, berdasarkan

observasi pada media internet, dapat dilihat bahwa SilverQueen belum memiliki
impresi yang baik. Pada halaman pertama mesin pencari Google, hal yang benar-
benar merujuk pada informasi brand dan produk SilverQueen sangat minim, yaitu
menampilkan link facebook SilverQueen dan link halaman website lainnya. Salah
satu link yang berisi informasi singkat serta cukup berguna mengenai produk,
tidak dikelola oleh pihak SilverQueen. Hal ini mengakibatkan boks komentar
yang tidak terkontrol dari komentar-komentar miring dan keluhan konsumen.
Komentar miring yang timbul seperti yang dapat dilihat pada gambar 2.1.
33
Gambar 2.1 Komentar Miring Pada Boks Komentar Website
Sumber: http://organisasi.org/silverqueen-cashew-milk-chocolate-coklat-susu-
ceres-snack-makanan-ringan diakses 30 Oktober 2011 pada pukul 16:54
Pada halaman tersebut terdapat pula upaya black campaign yang menggunakan
nama pegawai pabrik PT. Ceres, yang menyebutkan bahwa SilverQueen tidak
melalui proses produksi dan Quality Control yang baik. Hal tersebut berlawanan
dengan kenyataan bahwa seluruh produk SilverQueen telah melalui proses
produksi yang sesuai dengan prosedur dan memenuhi standard (Internal Interact
Carlson).
34
Upaya black campaign dapat dilihat pada gambar 2.2.
Gambar 2.2 Upaya Black Campaign Pada Website
Sumber: http://organisasi.org/silverqueen-cashew-milk-chocolate-coklat-susu-
ceres-snack-makanan-ringan diakses 30 Oktober 2011 pada pukul 17:00
Belum lagi, nama Silver Queen juga telah digunakan oleh sebuah brand produk
perhiasan dan benda logam. Website brand tersebut dapat menimbulkan kesesatan
bagi pengguna internet yang bermaksud mencari informasi produk SilverQueen.
Website Silver Queen Sterling Silver (http://www.silverqueen.com/) dan „Silver
Queen Jewellery‟ (http://www.silverqueenjewellery.com/) ini berada pada
halaman pertama mesin pencari Google dan memiliki impresi yang sangat baik.
Peluncuran website SilverQueen website tentunya mendapatkan gangguan dari

hal-hal tersebut. Oleh karena itu, untuk mendukung tercapainya tujuan
komunikasi, dibutuhkan perencanaan program komunikasi pemasaran terpadu
yang tepat dalam menyelesaikan permasalahan-permasalahan yang ada.
35
2.3 Solusi Masalah
Dalam tujuan komunikasi disebutkan bahwa program kampanye ini adalah untuk
menciptakan preference terhadap produk SilverQueen serta menciptakan brand
awareness pada media online. Untuk mencapai tahap itu, kita perlu menganalisis
terlebih dahulu tahapan-tahapan berdasarkan Hierarchy of Effect Model yang
dapat dilihat pada tabel 2.1.
Tabel 2.1 Hierarchy of Effect Model
Sumber:
http://openlearn.open.ac.uk/mod/oucontent/view.php?id=397437&section=5.3
diakses pada 27 Juli 2011 pada pukul 15:17
Melihat data sekunder dan primary research yang telah dilakukan, awareness
khalayak mengenai brand SilverQueen sudah ada –mengingat khalayak telah
mengenal brand SilverQueen dengan cukup baik. Masalah yang timbul adalah
pada tahap preference; dimana SilverQueen bukan merupakan prioritas pertama
konsumen dalam pemilihan panganan cokelat. Oleh karena itu, kampanye ini akan
lebih ditekankan pada liking dan preference, sehingga tujuan komunikasi dapat
tercapai.
36
Selain itu, SilverQueen yang baru saja meluncurkan website membutuhkan

strategi untuk membangun awareness terhadap brand SilverQueen pada media
online sebagai pada tahap awal. Setelah SilverQueen berhasil menyentuh
khalayak pada media online maupun offline, barulah kita dapat membentuk liking
dan menciptakan preference. Liking dapat menciptakan loyalitas konsumen yang
mengarahkan preference konsumen. Preference tersebut mempengaruhi proses
decision making konsumen dalam memilih brand panganan cokelat.
Sedangkan untuk melakukan komunikasi secara umum, kita dapat menggunakan

bagan FCB Matrix oleh Robert Vaughn (1980) pada tabel 2.2.
Tabel 2.2 FCB Matrix
Thinking Feeling
High- 1. Invormative (Thinker) 2. Affective (Feeler)

Involvement Car – House – Jewelry – Cosmetica –
Furnishing – New Fashion Apparel –
Products Motorcycles
Model: Model:
Learn – Feel – Do Feel – Learn – Do
(Economic) (Psychological)
Possible Implication: Possible Implication:

*Test: *Test:
Recall Attitude Change
Diagnostic Emotional Arousal
*Media: *Media:
Long Copy Format Large Space

Reflective Vehicle Image Special
*Creative: *Creative:
Specific Information Executional Impact

Demonstration
37
Low- 3. Habit Formation 4. Self Satisfaction (Reactor)

Involvement (Doer) Cigarettes – Liquor – Candy
Food – Household Item
Model:
Model: Do – Feel – Learn
Do – Feel – Learn (Social)
(Responsive)
Possible Implication:
Possible Implication: *Test:
*Test: Sales
Sales
*Media:
*Media:
Billboard
Small Specs Ads Newspaper
10 Seconds ID‟s POS
POS
*Creative:
*Creative:
Attention
Reminder
Sumber: Chris Fill, Marketing Communication, Frameworks, Theories and

Applications, London: Prentice Hall, 2002, hal. 258
Berdasarkan tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa SilverQueen merupakan

produk low involvement (bagan 4), mengingat khalayak tidak terlalu melakukan
pertimbangan mendalam sebelum melakukan buying decision. Buying decision
dilakukan secara impulsif, yaitu secara spontan di tempat; tidak melalui proses
pencarian informasi mendalam dan sebagainya. Namun perlu diingat bahwa
buying decision mustahil dilakukan apabila tidak disertai awareness akan brand
sebelumnya. Tentunya konsumen telah mendengar mengenai brand.
38
Adapun motif dalam mengkonsumsi panganan cokelat sifatnya emosional sesuai

perasaan dan situasi konsumen saat itu5. Motif dalam mengkonsumsi panganan
cokelat selengkapnya dapa dilihat pada table 2.3.
Tabel 2.3 Hasil Riset “Faktor Stimuli Konsumsi Panganan Cokelat
Faktor Stimuli Konsumsi Cokelat Responden Lain-lain

Stress 31 Sedang ingin (4)
Bad Mood 26 Lapar (2)
Mengisi Waktu Luang 37 Sangat Suka Cokelat
Melihat Produk 27 Sedang ada produknya
Melihat Orang Mengkonsumsi Produk 22 Mengerjakan tugas
Melihat Iklan Produk 18
Do
Target market melakukan buying decision terhadap produk.
Feel
Target market mengonsumsi produk dan merasakan apakah sesuai dengan
harapannya atau tidak. Jika bertemu dengan kepuasan (satisfaction), maka target
market akan terus membeli produk; namun jika tidak, target market akan beralih
pada brand lain.
Learn
Target market mencari informasi akan produk (jika terdapat keluhan). Misalnya,
pada kasus SilverQueen, target market menemukan serangga dalam cokelat.
Maka, target market mencari informasi di internet dan menyalurkan keluhannya.
5
Berdasarkan hasil primary research pada pertanyaan “Faktor stimuli konsumsi
panganan cokelat”
39
Berdasarkan acuan FCB matrix, untuk kategori low involvement perlu suatu
strategi yang kreatif dan menarik perhatian khalayak. Namun, mengingat situasi
secara keseluruhan, strategi yang kreatif saja tidak cukup. Perlu adanya integrasi
antara penanganan masalah komunikasi, perencanaan strategi dan taktik, serta
pengelolaan lebih lanjut.
Strategi pemasaran untuk kampanye ini akan dilakukan dalam jangka panjang
(tematik) dan jangka pendek (taktikal) dengan menitikberatkan pada strategi
untuk membangun awareness terhadap website SilverQueen dan membangun
liking terhadap brand sehingga tercipta preference terhadap brand.
2.4 Tujuan Komunikasi
Tujuan komunikasi merupakan pesan yang ingin disampaikan agar tujuan

pemasaran dapat terlaksan dengan efektif dan efisien serta menjawab
permasalahan. Untuk kampanye pemasaran terpadu SilverQueen ini, tujuan
komunikasinya adalah untuk menciptakan preference terhadap produk
SilverQueen dan awareness terhadap brand SilverQueen pada media online,
terkait dengan peluncuran website SilverQueen.
2.5 Rangkuman Strategi Dasar Perencanaan IMC
Untuk mencapai sebuah tujuan pemasaran serta tujuan komunikasi, dibutuhkan

sebuah rangkaian perencanaan komunikasi pemasaran. Sebelum itu perlu
dipahami terlebih dahulu definisi Integrated Marketing Communication (IMC) itu
sendiri.
40
Menurut Terence A. Shimp (2006) dalam buku Advertising, Promotion, and

Other Aspect of Integrated Marketing Communication:
IMC is a communications process that entails the planning, creation,

integration and implementation of diverse forms of marcom
(advertisements, sales promotions, publicity releases, events and interactive
marketing) that are delivered over time to a brand‟s targeted consumers
and prospects. The goal of IMC is ultimately to influence or directly affect
the behavior of the targeted audience. IMC considers all touch points, or
source of contact, that a consumer/prospect has with the brand as potential
delivery channels for messages and makes use of all communications
methods that are relevant to consumers/prospects. IMC requires that all of
a brand‟s communication media deliver a consistent message. The IMC
process further necessitates that the consumer/prospect is the starting point
for determining the types of messages and media that will serve best to
inform, persuade, and induce action (Shimp, 2006).
Hal ini menunjukkan bahwa sebuah komunikasi pemasaran merupakan suatu

rencana komperhensif yang mengintegrasikan seluruh alat pemasaran (marketing
tools) dalam suatu bauran pemasaran (marketing mix), yang terdiri dari elemen-
elemen dengan peran strategis; antara lain: advertising, public relations, personal
selling, direct marketing, sales promotion, interactive marketing, dan lain-lain
(Kotler & Armstrong, 2007, chap. 13). Selain itu, sebuah komunikasi pemasaran
terpadu berorientasi pada konsumen dalam jangka panjang dimana, secara
keseluruhan, perencanaan komunikasi terpadu diharapkan dapat mempengaruhi
tingkah laku khalayak sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan.
Dalam perencanaan kampanye komunikasi pemasaran terpadu SilverQueen ini

akan digunakan beberapa elemen dalam IMC, yaitu: advertising, public relations,
interactive marketing, sales promotion dan marketing event.
41
2.5.1 Advertising
Iklan merupakan kegiatan komunikasi non personal yang melibatkan aktivitas

visual maupun lisan yang diarahkan pada khalayak sasaran tertentu (targeted
audience) dengan tujuan menginformasikan/mempengaruhi khalayak tersebut
mengenai suatu produk/jasa/gagasan/ide tertentu (Kotler & Armstrong, 2007,
chap. 13). Suatu brand dapat menggunakan iklan untuk membuat
konsumen/pembeli potensial lebih mawas terhadap produk sekaligus
mempengaruhi sikap mereka untuk lebih positif terhadap brand.
Pada dasarnya fungsi periklanan adalah untuk menjangkau khalayak secara luas,
meningkatkan pemahaman khalayak sasaran terhadap produk, membantu
memposisikan brand dan membangun brand image. Menurut Frank Jefkins
(2000), tujuan dari iklan adalah untuk mempersuasi khalayak agar membeli suatu
produk. Sedangkan tujuan psikologis iklan adalah untuk menarik perhatian
masyarakat dan mempertahankan perhatian tersebut dalam jangka waktu yang
lama. Namun, tujuan terpentingnya adalah efisiensi dan efektivitas penyampaian
pesan/informasi kepada target audience sehingga maksud pesan dari iklan dapat
terwujud secara optimal.
2.5.2 Interactive Marketing
Interactive marketing adalah turunan dari konsep e-marketing; yang pada

hakikatnya sama seperti marketing namun melalui channel yang spesifik
(internet). Adapun latar belakang dari elemen ini, yaitu perkembangan teknologi
yang mempengaruhi terciptanya e-marketplace atau pasar pada dunia online.
Faktanya, kini konsumen banyak menghabiskan waktu di dunia online; yang
berarti, media konvensional tidak lagi merupakan satu-satunya cara bagi pemasar
untuk menggapai konsumen (Chaffey, Mayer, Johnston, & Ellis-Chadwick, 2000,
chap. 1). Hal ini menyebabkan terjadinya perubahan pada perilaku konsumen
dimana konsumen cenderung mencari informasi secara online. Hal ini lah yang
mendorong pertumbuhan elemen komunikasi pemasaran interactive marketing.
42
Berbeda dengan bentuk komunikasi pemasaran tradisional lainnya, interactive

marketing mampu menciptakan komunikasi dua arah. Hal ini mendukung tujuan
dari elemen ini, yaitu mendekatkan diri kepada konsumen dan lebih memahami
mereka, meningkatkan nilai pada produk, meluaskan saluran distribusi serta
meningkatkan penjualan. Salah satu cara pemasar melakukan pemasaran melalui
internet adalah dengan membuat situs merek. Situs merek (brand website)
merupakan cara marketing yang tepat untuk saat ini. Situs jenis ini tidak hanya
berfungsi untuk menampilkan informasi, melainkan sebagai dasar interaksi
dengan konsumer potensial (Solomon, 2010, p. 116). Situs merek merupakan
sarana ideal untuk membentuk brand attitude dan brand image serta membangun
hubungan dengan loyal consumer (Kotchen & De Pelsmacker, 2004, p. 116).
Dalam memahami sebuah brand dalam dunia maya (cyberbrand), Deirdre

Breakenrigde menyatakan tiga hal, yaitu information, interactivity dan instinct.
Informasi berhubungan dengan informasi yang diharapkan oleh konsumen dari
sebuah brand pada dunia maya, seperti karakteristik dan atributnya. Kemudian,
interaktivitas merujuk pada pengalaman berinteraksi dengan brand dimana hal
tersebut tidak bisa dilakukan dengan media konvensional terdahulu. Lalu, insting
adalah sebuah upaya pemasaran yang memungkinkan kompetitor untuk tidak
mampu mengikuti strateginya. Breakenridge juga menyatakan bahwa jika sebuah
brand mampu memuaskan kebutuhan konsumen dalam dunia maya, maka
loyalitas terhadap brand akan datang dengan sendirinya (Breakenridge, 2001, p.
59).
2.5.3 Public Relations
Public relations (hubungan masyarakat) adalah suatu perencanaan dengan

menggunakan komunikasi persuasif untuk mempengaruhi persepsi masyarakat
(Marston, 1999, p. 1). Tujuan utama dari public relations adalah mempengaruhi
perilaku orang secara individu maupun kelompok saat saling berhubungan,
melalui dialog dengan semua golongan dimana persepsi, sikap dan opininya
penting terhadap suatu kesuksesan sebuah perusahaan (Davis, 2003).
43
Rosady Ruslan (2001, p. 246) menjelaskan tujuan public relations dengan lebih
rinci, yaitu sebagai berikut:
1. Menumbuhkembangkan citra perusahaan yang positif untuk publik
eksternal atau masyarakat dan konsumen
2. Mendorong tercapainya saling pengertian antara publik sasaran dengan
perusahaan
3. Mengembangkan sinergi fungsi pemasaran dengan public relations
4. Efektif dalam membangun pengenalan merek dan pengetahuan merek
5. Mendukung bauran pemasaran.
2.5.4 Sales Promotion
Sales promotion adalah sebuah teknik yang memiliki potensi signifikan untuk
memperbaiki penjualan jangka pendek. Efektivitas dari elemen ini dapat terukur
dengan jelas. Secara keseluruhan, elemen sales promotion terdiri dari semua
kegiatan yang mencoba merangsang terjadinya aksi pembelian dalam waktu yang
singkat (Shimp, 2006, p.6).
Adapun elemen sales promotion terbagi menjadi dua tipe, yaitu consumer
promotion dan trade promotion. Consumer promotion berupa kupon, sampling,
dan potongan harga; sedangkan trade promotion berupa display dan
merchandising (Batra, Myers, & Aaker, 1996, p. 71). Event/experential marketing
juga merupakan salah satu bentuk kegiatan pemasaran dari elemen sales
promotion (Belch & Belch, 2001, p. 555).
2.5.5 Marketing Event
Marketing event merupakan serangkaian acara yang diselenggarakan oleh suatu

perusahaan yang memfokuskan pada brand atau produk tertentu dengan mengajak
konsumen serta konsumen potensial untuk terlibat dan berpartisipasi di dalamnya.
Rangkaian acara tersebut dilaksanakan untuk membangun emotional bonding
dengan konsumen (Tom Duncan, 2008).
44
BAB 3
STRATEGI KOMUNIKASI
3.1 Strategi Penentuan Khalayak Sasaran
Pada umumnya, konsumen produk panganan cokelat mencakup khalayak yang

luas; tidak mengenal batasan umur, status ekonomi, jenis kelamin dan lain-lain.
Cokelat pada umumnya merupakan panganan yang dapat dikonsumsi oleh banyak
orang. Namun, untuk mencapai suatu tujuan program komunikasi pemasaran,
harus ditentukan segmentasi kriteria khalayak yang dituju. Hal tersebut agar
program komunikasi pemasaran dapat terfokus dan sampai pada khalayak tersebut
(target audience). Oleh karena itu, dalam menentukan target khalayak sasaran
program kampanye ini, kita perlu menentukan dahulu siapa target audience yang
paling potensial untuk dituju.
Berdasarkan target market SilverQueen, mayoritas berusia 15-24 tahun. Namun,

untuk memfokuskan pada bentuk komunikasinya jangkauan target audience
dikhususkan lagi pada pria maupun wanita, berusia berikut di atas. Adapun
kelompok usia remaja hingga dewasa muda pada umumnya berokupasi sebagai
pelajar, mahasiswa, dan pegawai (bekerja). Sedangkan jika melihat daya beli
kelompok usia tersebut, maka SES yang dituju berasal dari SES A, B, hingga C.
Dilihat dari pertimbangan-pertimbangan sebelumnya, maka letak geografis urban
dan sub urban merupakan lokasi yang paling potensial.
Distribusi produk SilverQueen sendiri sudah sangat luas, yaitu mencangkup

wilayah nasional. Namun, kampanye ini akan difokuskan pada kota-kota besar di
Pulau Jawa, yaitu Jakarta (dan sekitarnya), Bandung, Semarang, Yogyakarta, dan
Surabaya. Kota-kota tersebut memiliki lembaga pendidikan yang besar dan
perkantoran yang menyerap banyak tenaga kerja, yang merupakan target market.
45
Selain hal-hal di atas, kita juga harus memperhatikan karakteristik psikografis dari
target khalayak. Untuk singkatnya, berikut ini adalah penentuan khalayak dari
segi demografis, geografis, dan psikografis:
3.1.1 Demografis
 Pria dan Wanita
 Usia 15-24 tahun
 SES A-B-C
3.1.2 Geografis
 Kota-kota besar di Pulau Jawa, yaitu Jakarta (dan sekitarnya),
Bandung, Semarang, Yogyakarta, dan Surabaya
3.1.3 Psikografis
 Berjiwa muda
Target market yang disasar oleh SilverQueen adalah orang-orang
berjiwa muda yang energik dan fun. SilverQueen juga dapat dilihat
mulai melebarkan target market-nya kepada kelompok usia lebih
muda dengan menggandeng Kidzania dan mendirikan establishment.
 Memiliki banyak aktivitas

Target market SilverQueen adalah orang-orang yang memiliki banyak
aktivitas setiap harinya. Meskipun mobilisasi tinggi dan jadwal padat,
mereka tidak lupa meluangkan waktu untuk ber-‟santai‟ dengan cara
mereka masing-masing. „santai‟ bagi mereka tidak berarti pasif,
melainkan aktif; melakukan aktivitas yang mereka gemari.
 Menikmati hidup
Target market SilverQueen menyadari pentingnya menikmati hidup.
Hal-hal inilah yang membedakan cara mereka untuk mendefinisikan
„santai‟. Meskipun disibukkan oleh banyak aktivitas, mereka tetap
46
melakukan hal-hal yang mereka sukai untuk bersenang-senang dan

ber-„santai‟.
 Y-Generation
Target market aktif menggunakan internet sehari-hari, antara lain
untuk mencari informasi, hiburan, dan bersosialisasi.
3.2 Strategi Pesan
Untuk menjalankan sebuah kampanye pemasaran terpadu, diperlukan strategi

pesan dengan ide-ide serta gagasan yang kreatif, inovatif, serta unik. Namun, ide-
ide serta gagasan tersebut tidak hanya harus baik di sisi kreativitasnya, melainkan
juga dapat menyampaikan pesan secara efektif dan efisien kepada khalayak yang
dituju. Adapun pesan yang disampaikan memerlukan big idea sehingga bersifat
terintegrasi dan kuat, serta menarik perhatian (attention) konsumen dan melekat
dalam benak konsumen; menciptakan awareness.
Apabila awareness telah tercipta, kampanye dapat dilanjutkan untuk mencapai

tingkat yang lebih tinggi. Konsumen dapat melakukan action, yaitu pembelian
produk, dengan pengaruh dari kampanye pemasaran terpadu tersebut. Pesan
komunikasi dari program kampanye SilverQueen, baik tematik maupun taktikal,
akan disampaikan dengan berbagai elemen promosi melalui media massa dan
elemen media lainnya.
3.2.1 Consumer Insight
Orvel Ray Wilson menyatakan bahwa: “Consumers buy for their reasons, not
yours”. Oleh karena itu, pemasara harus memiliki pemahaman dari konsumennya.
Dalam perencanaan komunikasi pemasaran terpadu, mengetahui consumer insight
merupakan tahapan yang penting. Menurut buku Marketing Revolution oleh
Gamble, Tapp, Marsella dan Stone (2005):
47
“Consumer insight has two forms. Firstly, there are „insight‟ in the everyday
sense, flashes of inspiration, or penetrating discoveries that can lead to
specific opportunities..... Now, what companies need today is „insight‟ in the
singular. We might define this as „the ability to perceive clearly or deeply‟,
a deep embedded knowledge about consumers about market that helps to
structure planning and decision making. For this purpose we need to think
in different way about how consumers interact and relate to our company”
(Gamble, Tapp, Marsella & Stone, 2005)
Dari sini dapat disimpulkan bahwa kita harus memahami perspektif yang jelas dan
mendalam mengenai hubungan konsumen dengan produk terlebih dahulu.
Consumer insight ini diperoleh dari berbagai sumber, antara lain: data riset,
analisis eksternal, analisis internal, dan sebagainya.
Dari data dan analisis tersebut, maka dipilihlah satu consumer insight untuk
kemudian diaplikasikan ke dalam big idea. Consumer insight tersebut yaitu:
“Konsumen mengonsumsi panganan cokelat saat mengisi waktu luang untuk
mengembalikan mood dari kesibukan sehari-hari yang membuat stress”
3.2.2 Big Idea
Big idea merupakan konsep utama yang diterapkan pada setiap elemen eksekusi
sehingga terlihat sebuah kesinambungan dalam sebuah program kampanye
pemasaran terpadu.
“The big idea is a unique or creative idea for an advertisement or campaign

that attracts consumer‟s attention. Get a reaction and set the advertiser‟s
products apart from the competition.” (Belch & Belch, 2009)
Dari pengertian di atas, dapat dipahami bahwa big idea merupakan hal penting
dalam penyusunan strategi program. Dengan kata lain, big idea juga merupakan
unique selling proposition (USP) yang harus dimiliki oleh setiap kampanye
48
komunikasi pemasaran terpadu. USP ini mendiferensiasi brand dari

kompetitornya dengan menawarkan sesuatu yang tidak dimiliki oleh kompetitor.
Oleh karena itu, sebuah big idea memerlukan kreativitas dan originalitas yang
dapat memungkinkan sebuah kampanye komunikasi pemasaran terpadu untuk
dapat menggerakan khalayak. Kreativitas dalam big idea merupakan kreativitas
dengan arahan yang berorientasi pada tujuan. Hal ini sesuai dengan yang
dikatakan oleh David Ogilvy: “When it doesn‟t sell, it isn‟t creative”.
Pada dasarnya, big idea merupakan kesimpulan dari insight yang didapat dari
hasil riset maupun analisis. Big idea yang diangkat oleh program kampanye
SilverQueen ini, yaitu:
“SilverQueen Let’s Santai”
Maksud dari “SilverQueen Let‟s Santai” tersebut terkait dengan insight bahwa
konsumen mengonsumsi cokelat saat mengisi waktu luang dan untuk
mengembalikan mood dari kesibukan sehari-hari. „Santai‟ yang diangkat bukan
santai secara pasif dalam artian bermalas-malasan, namun santai secara aktif,
dengan melakukan kegiatan-kegiatan yang disukai (hobi) untuk mengisi waktu
luang.
Kata „Santai‟ tersebut juga sangat erat kaitannya dengan tagline SilverQueen yang
telah memiliki awareness yang tinggi, yaitu: “Santai belum lengkap tanpa
SilverQueen”. Tagline tersebut merupakan kunci utama untuk membangun
preferensi khalayak pada brand sehingga digunakan pula sebagai tagline
kampanye.
49
3.3 Strategi Elemen Komunikasi
Berikut ini elemen-elemen komunikasi yang menunjang kampanye SilverQueen

Let‟s Santai.
3.3.1 Advertising
3.3.1.1 Tujuan Periklanan

 Menciptakan awareness khalayak terhadap kampanye
 Menciptakan awareness khalayak terhadap website SilverQueen
 Mengarahkan khalayak kepada event dan kegiatan yang akan
dilaksanakan
 Memberikan knowledge kepada khalayak mengenai hal-hal yang perlu
dipahami terhadap gagasan yang diangkat dalam kampanye ini
 Memberikan pemahaman yang komperhensif sehingga dapat secara
efektif mengarahkan khalayak dalam tahap liking dan preference
3.3.1.2 Strategi Periklanan
Pada dasarnya, daya tarik periklanan dapat dibedakan menjadi dua, yaitu daya
tarik rasional dan daya tarik emosional (Belch & Belch, 2009):
 Rasional
Pesan komunikasi yang disampaikan melalui daya tarik rasional akan lebih
difokuskan pada edukasi mengenai fungsi cokelat sebagai mood booster yang
bersifat motivatif dan inspiratif.
 Emosional
Pesan komunikasi akan disampaikan dengan mengedepankan peran
SilverQueen yang menemani target khalayak dalam kegiatan sehari-harinya
sebagai mood booster. Pesan yang disampaikan harus sesuai dengan
pengalaman dan lingkungan target khalayak sehingga terbentuk suatu asosiasi
diri target khalayak dengan pesan tersebut.
50
Strategi pesan di bawah payung big idea „SilverQueen Let‟s Santai‟ ini
memposisikan SilverQueen sebagai mood booster konsumen dalam menjalani
kesibukan sehari-harinya. Pesan ini akan disampaikan dengan gaya ringan dan
menarik. Pendekatan yang digunakan dalam elemen periklanan berupa slice of life
dimana target khalayak dapat mengasosiasikan diri secara langsung.
3.3.1.2.1 Iklan Televisi
Penayangan TVC dititikberatkan pada sore dan malam hari, pada saat target
khalayak beristirahat (pulang dari kampus dan kantor). Stasiun TV yang dipilih,
yaitu Trans TV, Trans 7 dan SCTV sebab memiliki rating yang relatif tinggi
dengan program hiburan yang ditonton oleh target khalayak.
Adapun TVC yang digunakan untuk mendukung rangkaian kampanye

SilverQueen Let‟s Santai, antara lain:
1. TVC Valentine
TVC tersebut bertujuan untuk mempublikasikan kegiatan SilverQueen Santai
Valentine yang berlangsung pada website SilverQueen. Adapun TVC yang
diputar merupakan TVC series yang saling berhubungan, dimana TVC pertama
yang berdurasi 30 detik diputar selama 2 minggu, yaitu pada minggu ke-empat
bulan Januari 2012 hingga minggu pertama bulan Februari 2012. TVC tersebut
merupakan teaser yang mengarahkan khalayak untuk membuka website
SilverQueen dan berpartisipasi dalam kompetisi SilverQueen Santai Valentine.
TVC ke-dua diputar selama satu minggu, yaitu pada minggu ke-dua bulan
Februari 2012. TVC ini bertujuan me-recall brand sehingga mengarahkan
khalayak untuk memilih SilverQueen sebagai brand cokelat Valentinenya.
Adapun TVC berdurasi 30 detik tersebut merupakan lanjutan dari TVC
pertama. TVC ke-dua ini menampilkan hasil karya dari pemenang utama
lomba pembuatan kartu Valentine pada kegiatan SilverQueen Santai Valentine.
51
2. TVC Santai
TVC Santai bertujuan untuk me-recall brand sekaligus menguatkan ide
kampanye SilverQueen Let‟s Santai, yaitu „Santai Belum Lengkap Tanpa
SilverQueen‟. Untuk mendukung tujuan tersebut, dibuat lirik khusus untuk
jingle sesuai dengan tema kampanye. TVC berdurasi 30 detik tersebut diputar
pada tahap III kampanye, yaitu bulan November dan Desember 2012, dengan
spot 3 kali per hari.
3.3.1.2.2 POS
POS yang digunakan antara lain berbentuk flyer, poster dan POP. POS berbentuk
flyer, poster, serta standing banner yang ditempatkan pada saat penyelenggaraan
event dan mendirikan booth dengan tujuan untuk menciptakan awareness akan
kegiatan yang dilangsungkan serta menyampaikan detail informasi.
Sedangkan POS berupa POP (Point of Purchase) ditempatkan pada pusat

perbelanjaan yang menjual produk SilverQueen, yaitu pada sektor produk
panganan cokelat (confectionery). Tujuan dari pemasangan POP berupa in-store
display tersebut adalah mengarahkan target khalayak untuk memilih produk
SilverQueen dalam penentuan buying decision. Produk panganan cokelat masuk
kategori low involvement dengan penentuan keputusan pembelian yang impulsif.
Oleh karena itu, in-store display maupun banner sangat berperan dalam
menciptakan preferensi secara langsung.
3.3.2 Interactive Marketing
Sesuai dengan hasil riset, internet menduduki posisi pertama dalam prioritas
penggunaan media target khalayak. Hal ini mendukung pertimbangan konsentrasi
kampanye pada media online, yaitu dengan interactive marketing.
52
3.3.2.1 Tujuan Pemasaran Interaktif
Tujuan dari elemen ini, antara lain:

 Menciptakan awareness khalayak terhadap kampanye ini
 Mengarahkan khalayak kepada event dan kegiatan yang akan dilaksanakan
 Menciptakan engagement khalayak terhadap rangkaian kegiatan kampanye dan
terhadap brand sehingga tercipta liking dan preference khalayak
3.3.2.2 Strategi Pemasaran Interaktif
Kegiatan interactive marketing yang dilaksanakan dalam rangkaian kampanye

SilverQueen Let‟s Santai 2012, antara lain:
3.3.2.2.1 SEO
Website SilverQueen merupakan website yang baru saja diluncurkan pada tahun
2011. Awareness akan website ini belum tercipta sedangkan pada media online
telah timbul masalah-masalah yang dapat mengganggu terciptanya awareness
website. Untuk mengatasi hal tersebut, search engine optimization (SEO) dapat
dimanfaatkan.
Berdasarkan hasil riset, target khalayak SilverQueen secara mayoritas

menggunakan Google sebagai search engine ideal mereka. Penggunaan Google
AdWords sebagai alat SEO dilandaskan berdasarkan fakta tersebut. Google
AdWords merupakan sebuah layanan iklan baris dari Google search engine yang
akan muncul pada saat seseorang menggunakan search engine dari Google
dengan memasukan kata kunci. Iklan baris tersebut jika diklik akan mengacu
kepada suatu website yang telah ditentukan sebelumnya. Iklan muncul pada
bagian paling atas pencarian maupun pada bagian kanan halaman pencarian dalam
box berwarna. Cara menggunakannya ialah dengan mendeposit sejumlah uang
pada akun Google AdWords dan membeli beberapa kata kunci yang diinginkan.
53
Adapun detail lainnya dalam penggunaan Google Adwords sebagai SEO

adalah, sebagai berikut:
o Jumlah Ad Group & Focus terhadap setiap Ad Group
Tidak ada; sebab produknya sudah spesifik, yaitu cokelat.
o Keywords & Keywords Negatif

Keywords
Terdapat beberapa keywords yang digunakan, antara lain:
Cokelat, Chocolate, SilverQueen, Silver Queen, Valentine, Santai, Games,
Horoskop, Zodiak, dan sebagainya.
Keywords Negatif
Tidak ada.
o Teks Iklan AdWords

SilverQueen Let‟s Santai
Santai belum lengkap tanpa
SilverQueen
www.silverqueensantai.com
o Perencanaan Anggaran Kampanye Harian dan Mingguan

Anggaran dialokasikan sebesar Rp 10.000,- hingga Rp 15.000,- dan Rp
15.000,- untuk hari kerja hingga Rp 20.000,- untuk akhir minggu.
o Network(s) untuk AdWords Ads

Pada Network Google Search (ditayangkan di samping atau di atas hasil
pencarian dari keyword), serta di Display network (yaitu, website-website
yang merupakan partner dari Google/display partners, YouTube, dan
properti spesifik Google lainnya yang menayangkan AdWords Ads).
o Geotargeting
Target untuk pengunjung website adalah dari Indonesia dengan 2 bahasa,
yaitu Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
54
3.3.2.2.2 Website
SilverQueen baru saja meluncurkan sebuah website bernama

www.silverqueensantai.com. Secara konseptual, website ini dirancang untuk
memenuhi kepuasan khalayak. Definisi kepuasan sendiri, menurut buku
Pengukuran Tingkat kepuasan Pelanggan (Oliver, 1980) adalah:
“Tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang

dirasakannya sesuai dengan harapannya. Apabila kinerja di bawah harapan, maka
pelanggan akan kecewa. Sebaliknya, jika kinerja melebihi harapan, maka
pelanggan akan merasa puas. Pelanggan yang puas akan setia lebih lama, tidak
memperdulikan harga, dan memberikan komentar yang baik terhadap produk”
Senada dengan Oliver, Kotler menyebutkan bahwa kepuasan (satisfaction) adalah

perasaan seseorang mengenai puas atau kecewa yang merupakan hasil dari
perbandingan outcome dan ekspektasi. Jika performa tidak mampu memenuhi
ekspektasi maka akan muncul dissatisfaction, bila performa menyamai ekspektasi
akan muncul satisfaction. Satisfaction yang tinggi akan menghasilkan emotional
bond dengan brand dan akan menghasilkan customer loyalty (Kotler, 1997).
Detail konten website beserta penjelasan selengkapnya seperti yang tersaji dalam
tabel 3.1.
55
Tabel 3.1 Indikator Kepuasan Konsumen Terhadap Website
Variabel Dimensi Fitur Website Indikator
Kepuasan Chocolate Story Chocolate Story memungkinkan

pengguna untuk mendapatkan
informasi mengenai asal mula
cokelat dan proses pembuatan
cokelat
EvoluSilverQueen EvoluSilverQueen
memungkinkan pengguna untuk
mendapatkan informasi mengenai
brand SilverQueen dan sejarah
SilverQueen
Product Info Product Info memungkinkan
informasi mengenai semua varian
produk SilverQueen dengan
Informasi
format pohon keluarga
SANTAIpedia SANTAIpedia memungkinkan
informasi berupa trivia akan
cokelat dan apapun yang
berkaitan
Chocoroscope Chocoroscope memungkinkan
informasi mengenai ramalan
bintang setiap bulan
Chocolate & Me Chocolate & Me memungkinkan
informasi berupa personality
reading
56
Promo News Promo News memungkinkan

informasi mengenai promo yang
sedang berlangsung; pengguna
akan diarahkan pada microsite
Newsletter Newsletter memungkinkan
update informasi mengenai
kegiatan yang berlangsung pada
website maupun promo langsung
melalui e-mail
SANTAIpedia Selain membaca trivia dan
artikel, pengguna juga dapat
membaginya pada situs sosial
media lainnya
Chocoroscope Selain membaca ramalan bintang,
pengguna juga dapat
media lainnya
Chocolate & Me Selain membaca personality
reading, pengguna juga dapat
Komunikasi membaginya pada situs sosial
media lainnya
Santai Vs Santai Selain memainkan game yang
tersedia, pengguna juga dapat
membagi skor permainannya
pada situs sosial media lainnya
Downloadables Selain mengunduh konten yang
tersedia, pengguna juga dapat
media lainnya
57
SANTAIpedia Pengguna situs dapat

memberikan komentar pada trivia
maupun artikel yang ada
Costumer Service Pengguna situs dapat
Interaksi
(Q&A) mengirimkan pertanyaan, kritik
dan saran, keluhan akan produk
melalui e-mail kepada costumer
service SilverQueen
Dilihat dari aplikasi dan fasilitas yang tersedia di website, dapat dilihat bahwa
website SilverQueen dimaksudkan sebagai tempat bersantai; bukan website
yang sifatnya pasif. Khalayak dapat mengisi waktu luang (bersantai) dengan
memanfaatkan fitur-fitur dan aplikasi dalam website. Website juga merupakan
media utama dalam mengomunikasikan segala kegiatan yang dilakukan
SilverQueen, misalnya: pengumuman kompetisi, pengumuman pemenang,
pemberitahuan akan promo terbaru, publikasi event dan sebagainya.
3.3.2.2.3 Social Media
Akun-akun sosial media yang digunakan, antara lain:

1. Twitter & Facebook
SilverQueen telah memiliki akun twitter (@SilverQueenID) dan fanpage pada
Facebook. Akun-akun sosial media ini memiliki anggota aktif yang banyak
jumlahnya.
Adapun tujuan dari penggunaan akun-akun sosial media tersebut, yaitu:

o Membuat buzz akan kegiatan-kegiatan yang dilaksanakan oleh
SilverQueen
o Mempublikasikan kegiatan-kegiatan yang ada pada website SilverQueen
o Membagi link informasi pada website
58
o Menciptakan engagement antara target khalayak dengan rangkaian brand

dengan cara melangsungkan quiz „Santai Bareng SilverQueen‟ terkait
dengan kegiatan-kegiatan yang diminati target khalayak
Kegiatan yang diselenggarkan dari akun-akun sosial media tersebut:
 Santai Bareng SilverQueen

Santai Bareng SilverQueen merupakan kuis yang diadakan secara
rutin pada akun Twitter dan Facebook fanpage SilverQueen.
Pertanyaan kuis yang dilemparkan oleh admin setiap minggunya
bervariasi, entah itu dari trivia pada website, pengetahuan akan brand,
kuis merangkai kata, survey pertanyaan untuk keperluan riset, dan
sebagainya.
Terdapat pemenang mingguan dari masing-masing akun (Twitter dan

Facebook) yang berhak atas bingkisan cokelat ekslusif dari
SilverQueen. Sedangkan setiap bulannya terdapat kuis berhadiah
utama, dimana hadiah disesuaikan dengan kegiatan yang menarik
target khalayak (misalnya: tiket film, tiket konser dan lain-lain).
2. YouTube & Kaskus

o Publikasi dokumentasi acara (event)
Kegiatan public relations yang dilangsungkan dalam rangkaian kampanye

SilverQueen ini sangat baik dalam penciptaan liking target khalayak terhadap
SilverQueen. Pengulasan yang baik dari media massa juga merupakan strategi
efisiensi media buying.
59
3.3.3.1 Tujuan Public Relations
Tujuan kegiatan public relations dalam kampanye SilverQueen Let‟s Santai 2012
ini, adalah:
1. Menumbuhkan citra positif pada brand SilverQueen
2. Menciptakan liking target khalayak terhadap brand sehingga mendorong
terbentuknya preference
3.3.3.2 Strategi Periklanan
Kegiatan public relations yang dilangsungkan dalam rangkaian kampanye

SilverQueen ini juga merupakan sales promotion terselubung. Kompetisi yang
dapat meningkatkan penjualan ini dikemas sedemikian rupa sehingga memiliki
fungsi public relations.
Kegiatan yang dilangsungkan adalah, sebagai berikut:
 SilverQueen Santai Berbagi

“SilverQueen Santai Berbagi” merupakan kegiatan public relations yang juga
berfungsi sebagai alat sales promotion. Kegiatan ini berupa kompetisi, dimana
khalayak terlibat secara aktif dalam tim yang terdiri dari 5 orang. Masing-
masing tim ditugaskan untuk mengumpulkan dana dengan cara berjualan
cokelat SilverQueen selama 2 minggu. Strategi penjualan diserahkan kepada
masing-masing tim, baik itu dengan menjual secara langsung atau melalui
penyelenggaraan event penggalangan dana yang dilakukan secara mandiri
dengan pengawasan dari tim SilverQueen. SilverQueen hanya akan membantu
dengan menyuplai produk cokelat. Hasil penjualan dari setiap tim yang
berpartisipasi akan masuk ke rekening SilverQueen, kecuali untuk hasil
penjualan 2 tim pemenang. Hasil penjualan tim pemenang akan disumbangkan
pada lembaga sosial yang dipilih oleh masing-masing tim.
60
Penilaian pemenang dilihat dari overview dan update kegiatan yang

dilaksanakan oleh masing-masing tim; diunggah pada blog yang didaftarkan
oleh masing-masing tim pada website SilverQueen. Overview harus
menyertakan dokumentasi (foto, video, dan lain-lain) serta rincian kegiatan
dari hari ke hari selama 2 minggu pelaksanaan program masing-masing tim.
SilverQueen akan mempublikasikan blog-blog yang terdaftar tersebut pada
website SilverQueen, sehingga khalayak dapat mengikuti dan memberikan
dukungan (vote) pada tim yang disukai.
“SilverQueen Santai Berbagi” akan berlangsung pada bulan Juli hingga

Agustus 2012. Hal ini terkait dengan libur sekolah/kuliah dan memasuki bulan
suci Ramadhan, dimana identik dengan melakukan kegiatan yang bermanfaat.
Kegiatan yang bermanfaat ini tentunya tidak hanya untuk diri sendiri,
melainkan untuk kebaikan masyarakat juga. Target khalayak diberikan
kesempatan dan dukungan dari SilverQueen untuk berkontribusi secara sosial
kepada lingkungan sekitarnya.
Pendaftaran peserta dibuka selama bulan Juni 2012 (1-30 Juni 2012), yaitu
dengan cara mengisi formulir pada website dan mengirimkan rencana singkat
program yang akan dilaksanakan oleh tim. Tim yang mendaftar akan diseleksi
dan dipilih 10 tim yang akan berkompetisi. Pengumuman tim melalui e-mail
akan dikirimkan pada tanggal 1 Juli 2012, beserta jadwal bertemu dengan tim
pengawas dari SilverQueen. Tim yang berkompetisi mulai dapat melaksanakan
program serentak pada tanggal 9-22 Juli 2012. Pengumpulan laporan kegiatan
masing-masing tim ditunggu hingga tanggal 29 Juli 2012. Proses penjurian
akan berlangsung selama seminggu dan disusul oleh pengumuman pemenang
melalui website SilverQueen pada tanggal 5 Agustus 2011. Kegiatan ini
diakhiri dengan penyerahan hasil penjualan 2 tim terbaik pada lembaga yang
telah dipilih, yaitu pada tanggal 11-12 Agustus 2012, yang akan diliput oleh
media.
61
Hadiah:
o Tim pemenang utama: Uang tunai sebesar Rp 25.000.000,- dan paket
liburan (weekend) untuk 5 orang ke Universal Studio Singapore
o Tim pemenang favorit: Uang tunai sebesar Rp 15.000.000,- dan paket
liburan (weekend) untuk 5 orang ke Universal Studio Singapore
o Seluruh tim: Bingkisan eksklusif dari SilverQueen
Adapun detail lainnya yang mendukung kegiatan SilverQueen Santai Berbagi

adalah, sebagai berikut:
o Press Conference
SilverQueen mengadakan press conference 2 kali, yaitu sebelum dan
sesudah pelaksanaan kegiatan SilverQueen Santai Berbagi. Press
conference ini dihadiri oleh berbagai rekan-rekan media yang akan meliput
kegiatan SilverQueen yang akan berlangsung.
o SilverQueen Booth
SilverQueen mendirikan booth pada lembaga-lembaga pendidikan dan
pusat-pusat perbelanjaan selama satu bulan, yaitu pada bulan Juni 2012.
Booth ini menyediakan flyer kegiatan SilverQueen Santai Berbagi, laptop
dan koneksi internet sehingga pengunjung booth dapat mendaftar secara
langsung di tempat. Tujuan dari booth ini adalah menciptakan awareness
khalayak akan kegiatan kompetisi SilverQueen Santai Berbagi yang akan
berlangsung dan merupakan call to action akan pendaftaran SilverQueen
Santai Berbagi. Pada booth juga tersedia sample produk SilverQueen
Rockr yang akan dibagikan secara gratis jika pengunjung memperlihatkan
akun Twitter-nya yang mem-follow akun Twitter SilverQueen.
o POS : Flyer
Flyer yang dibagikan berisi informasi mengenai kegiatan kompetisi
SilverQueen Santai Berbagi yang akan berlangsung serta tata cara
pendaftarannya. Flyer ditekankan fungsi call to action untuk memotivasi
target khalayak ikut berpartisipasi.
62
o POS : Poster Event

Poster memiliki konten dan format yang sama dengan flyer. Poster ini
ditempelkan pada pusat informasi yang tersedia di tempat-tempat dimana
SilverQueen Booth didirikan. Poster bertujuan untuk me-recall ingatan
khalayak akan kegiatan SilverQueen Santai Berbagi.
Sales promotion di sini merupakan kunci utama dalam mendorong penjualan

secara langsung.
3.3.4.1 Tujuan Sales Promotion
Tujuan kegiatan sales promotion dalam kampanye SilverQueen Let‟s Santai 2012
ini, adalah:
1. Meningkatkan penjualan
2. Menciptakan buying intention yang terus menerus
3.3.4.2 Strategi Sales Promotion
Sales promotion akan dilakukan secara berkala, antara melalui kegiatan

interactive marketing serta promosi-promosi yang disesuaikan dengan waktu-
waktu spesial (seperti Valentine, Ramadhan dan Idul Fitri, Natal serta tahun baru).
3.3.4.2.1 Sales Promotion pada Website
Berikut ini sales promotion yang dilangsungkan melalui kegiatan interactive

marketing:
63
1. Game Competition
Game competition ini sebenarnya merupakan kegiatan sales promotion yang
memanfaatkan aplikasi permainan pada website. Permainan yang dilombakan
bernama “Choco Drop”, yaitu permainan uji ketangkasan dimana pemain
harus berusaha mengumpulkan poin sekaligus menghindari gangguan-
gangguan dari musuh dalam game.
Permainan ini dapat dimainkan secara gratis pada website, namun jika ingin
berpartisipasi dalam game competition, pemain harus memasukkan kode pada
bagian dalam bungkus SilverQueen untuk dapat mendaftarkan skor dan
namanya. Hal ini bertujuan untuk merangsang penjualan produk SilverQueen
selama satu tahun. Skor dan nama yang didaftarkan akan ditampilkan pada
leaderboard.
Leaderboard bersifat transparan sehingga pemain dapat memantau posisinya

dan memperkirakan kemenangannya. Setiap bulan, tiga orang pemain dengan
posisi teratas pada leaderboard berhak memenangkan hadiah dari
SilverQueen. Pada akhir tahun, SilverQueen akan mengakumulasi jumlah
skor dari masing-masing peserta (dilihat dari entri username yang sama) dan
mengumumkan pemenang utama. Posisi leaderboard TOP 10 akan
dikirimkan setiap dua minggu sekali melalui newsletter sebagai startegi call
to action.
Hadiah:
o Pemenang utama: Uang tunai sebesar Rp 10.000.000,-, bingkisan
eksklusif dari SilverQueen, satu unit Samsung Galaxy Note dan paket
liburan untuk 2 orang ke Seoul, Korea Selatan
o Pemenang pertama: Uang tunai sebesar Rp 1.000.000,- dan bingkisan
eksklusif dari SilverQueen
o Pemenang ke-dua dan ke-tiga: Uang tunai sebesar Rp 250.000,- dan
bingkisan eksklusif dari SilverQueen
o Posisi leaderboard TOP 10: Bingkisan eksklusif dari SilverQueen
64
Game ini pada pengembangannya akan dibuat versi gadget yang dapat
diunduh gratis dari tablet maupun smartphone, sehingga khalayak dapat
memainkan dan mendaftarkan skornya secara langsung.
2. SilverQueen Santai Valentine

“SilverQueen Santai Valentine” merupakan kegiatan brand activation
SilverQueen terkait dengan hari Valentine. Valentine merupakan moment
yang penting bagi penjualan produk cokelat, dimana permintaan akan produk
cokelat mengalami peningkatan. Tak heran brand-brand cokelat berlomba
untuk melakukan kegiatan promosi sehingga perlu dilancarkan program
pemasaran khusus agar SilverQueen tidak mengalami kekalahan dari
kompetitor.
“SilverQueen Santai Valentine” ini juga dapat dimanfaatkan sebagai kegiatan

promosi website. Oleh karena itu, kegiatan promosi yang diselenggarakan
berkonsentrasi pada penggunaan website. Adapun kegiatan yang
diselenggarakan pada minggu ke-dua bulan Januari 2012 hingga minggu
pertama bulan Februari 2012 ini berupa kompetisi pembuatan kartu
Valentine. Hal ini dimungkinkan oleh aplikasi pembuatan kartu Valentine
pada website.
Format kartu Valentine telah disediakan oleh aplikasi dan dapat

dipersonalisasikan. Partisipan beradu kreatif dalam membuat kata-kata cinta
pada kartu virtual tersebut. Kartu yang telah dibuat dapat dicetak maupun
diunduh serta dibagikan pada akun jejaring sosial lainnya. Setelah selesai
membuat kartu virtual, akan muncul pop up yang merupakan call to action:
“Action speaks louder than Words”

For Valentine’s Day, give your loved one SilverQueen!
65
Hal ini secara langsung merupakan reminder bagi khalayak terhadap brand
yang berfungsi mengarahkan khalayak untuk memilih SilverQueen sebagai
cokelat Valentine.
Adapun syarat untuk berpartisipasi dalam kompetisi ini adalah dengan

mengikuti akun Twitter SilverQueen dan bergabung dalam fanpage
SilverQueen pada Facebook. Kartu ucapan yang diikutsertakan dalam
kompetisi lalu diunggah ke fanpage Facebook. Entri karya dibuka dari
tanggal 9-29 Januari 2012. Dari entri yang diperoleh, dipilih karya yang
paling kreatif serta yang paling banyak mendapat like. Karya pemenang akan
ditampilkan pada TVC lanjutan SilverQueen Valentine.
Hadiah:
o Pemenang utama: Uang tunai sebesar Rp 2.500.000,-, dua unit
SAMSUNG GALAXY S II dan bingkisan eksklusif dari SilverQueen
o Pemenang favorit: Uang tunai sebesar Rp 1.500.000,-, dua unit
SAMSUNG GALAXY ACE dan bingkisan eksklusif dari SilverQueen
3.3.4.2.2 Sales Promotion: Daily Deals
Berikut ini sales promotion yang dilangsungkan melalui daily deals:
1. Daily Deals Valentine

Terkait dengan Valentine, untuk merangsang penjualan maka SilverQueen
bekerja sama dengan Groupon. Kerja sama ini berupa kegiatan sales promotion
melalui website Groupon, yaitu dengan memberikan potongan harga bagi paket
cokelat Valentine SilverQueen. Paket berbentuk parcel cokelat tersebut
dikemas dengan cantik sehingga sesuai untuk bingkisan Valentine.
Kegiatan sales promotion ini berlangsung selama 2 minggu, yaitu pada

pertengahan Januari 2012, sehingga cukup waktu untuk pengirimannya. Parcel
cokelat SilverQueen yang ditawarkan tersedia dalam beberapa ukuran dengan
66
harga yang berbeda-beda agar dapat disesuaikan dengan budget konsumen.

Groupon yang telah memiliki banyak subscriber akan mempublikasikan
kegiatan sales promotion ini melalui newsletter Groupon dan juga akun sosial
medianya. Pengiriman paket dilaksanakan pada awal bulan Februari 2012.
2. Daily Deals Ramadhan

Terkait dengan bulan Ramadhan, untuk merangsang penjualan maka
SilverQueen bekerja sama dengan Groupon. Kerja sama ini berupa kegiatan
sales promotion melalui website Groupon, yaitu dengan memberikan potongan
harga bagi paket bingkisan cokelat Idul Fitri SilverQueen. Paket berbentuk
parcel cokelat tersebut dikemas dengan cantik sehingga sesuai pula untuk
bingkisan hadiah.
Kegiatan sales promotion ini berlangsung selama 2 minggu, yaitu pada

pertengahan Juli 2012, sehingga cukup waktu untuk pengirimannya. Parcel
cokelat SilverQueen yang ditawarkan tersedia dalam beberapa ukuran dengan
harga yang berbeda-beda agar dapat disesuaikan dengan budget konsumen.
Groupon yang telah memiliki banyak subscriber akan mempublikasikan
kegiatan sales promotion ini melalui newsletter Groupon dan juga akun sosial
medianya. Pengiriman paket dilaksanakan pada awal bulan Agustus 2012.
3. Daily Deals Year End

Terkait dengan Natal dan Tahun Baru, untuk merangsang penjualan maka
SilverQueen bekerja sama dengan Groupon. Kerja sama ini berupa kegiatan
sales promotion melalui website Groupon, yaitu dengan memberikan potongan
harga bagi paket cokelat SilverQueen. Paket berbentuk parcel cokelat tersebut
dikemas dengan cantik sehingga sesuai pula untuk bingkisan hadiah.
Kegiatan sales promotion ini berlangsung selama 1 bulan, yaitu pada

pertengahan November hingga pertengahan Desember 2012, sehingga cukup
waktu untuk pengirimannya. Parcel cokelat SilverQueen yang yang ditawarkan
tersedia dalam beberapa ukuran dengan harga yang berbeda-beda agar dapat
67
disesuaikan dengan budget konsumen. Groupon yang telah memiliki banyak

subscriber akan mempublikasikan kegiatan sales promotion ini melalui
newsletter Groupon dan juga akun sosial medianya. Pengiriman paket
dilaksanakan pada awal bulan Desember 2012.
3.3.5.1 Tujuan Marketing Event
Tujuan kegiatan marketing event dalam kampanye SilverQueen Let‟s Santai 2012
ini, adalah:
1. Membangun engagement target khalayak terhadap rangkaian kampanye
2. Menciptakan liking target khalayak terhadap brand sehingga mendorong
terbentuknya preference
3. Menciptakan bonding antara target khalayak dengan brand
3.3.5.2 Strategi Marketing Event
Pada program kampanye SilverQueen ini, akan dilaksanakan serangkaian event

yang melibatkan langsung khalayak secara aktif serta mendorong penjualan secara
tidak langsung.
Kegiatan yang dilaksanakan antara lain, sebagai berikut:
1. SilverQueen Santai Roadshow

SilverQueen Santai Roadshow dilangsungkan pada bulan Januari hingga Maret
2012. Kegiatan ini berupa kunjungan tim SilverQueen ke sejumlah lembaga
pendidikan di kota-kota tujuan kampanye. Tujuannya adalah untuk
membangun awareness mengenai kampanye “SilverQueen Let‟s Santai”
dengan mengarahkan khalayak pada kegiatan promosi yang akan dilakukan
oleh SilverQueen, serta membangun engagement khalayak pada brand.
68
Pada kunjungan ke beberapa SMA yang terpilih, tim SilverQueen membawa

seorang ahli gizi sebagai pembicara untuk mengupas manfaat alami cokelat
sebagai mood booster. Talk show yang dilakukan merupakan upauya
membangun motivasi pelajar SMA untuk beraktivitas secara produktif, namun
tidak lupa juga untuk menikmati hidup (sesuai dengan big idea yang diangkat
dalam kampanye). Selain itu, tim SilverQueen juga mempromosikan website
SilverQueen dan kegiatan game competition melalui SilverQueen Booth dan
pembagian flyer. Khusus pada kunjungan ke perguruan tinggi, tim SilverQueen
hanya akan mendirikan booth dan membagikan flyer saja.
Adapun detail lainnya yang mendukung kegiatan SilverQueen Santai

Roadshow adalah, sebagai berikut:
o SilverQueen Booth
SilverQueen mendirikan booth pada tempat-tempat yang dikunjungi saat
melakukan SilverQueen Santai Roadshow. Booth ini menyediakan flyer,
laptop dan pemancar WiFi. Tujuan dari booth ini adalah menciptakan
awareness khalayak akan website serta game competition yang sedang
berlangsung.
Adapun laptop yang tersedia memungkinkan khalayak untuk mencoba

memainkan game dan mengakses website SilverQueen serta mendaftar
alamat e-mail untuk berlangganan newsletter. Pada booth juga tersedia
sample produk SilverQueen Rockr yang akan dibagikan secara gratis jika
pengunjung memperlihatkan akun Twitter-nya yang mem-follow akun
Twitter SilverQueen.
o POS : Flyer
Flyer yang dibagikan berisi informasi mengenai website SilverQueen serta
game competition yang sedang berlangsung pada website. Pada flyer
dicantumkan juga akun sosial media lain yang dimiliki oleh SilverQueen.
69
o POS : Poster Event

Poster memiliki konten dan format yang sama dengan flyer. Poster ini
ditempelkan pada pusat informasi yang tersedia di tempat-tempat yang
dikunjungi saat kegiatan SilverQueen Santai Roadshow. Poster bertujuan
untuk me-recall ingatan khalayak terhadap website SilverQueen dan game
competition yang sedang berlangsung saat itu.
2. SilverQueen Santai Festival: Brightspot Market

Brightspot Market merupakan event tahunan yang telah lama berlangsung.
Fashion event ini dikunjungi ribuan pengunjung remaja dan dewasa muda
setiap tahunnya dan mendapat publikasi yang baik di media. SilverQueen dapat
memanfaatkan event tersebut untuk menjangkau dan menciptakan engagement
target khalayak terhadap brand dengan berpartisipasi dalam event ini.
Partisipasi yang dapat dilakukan oleh SilverQueen adalah dalam bentuk

sponsorship yang akan memberikan berbagai keuntungan bagi SilverQueen,
yaitu berupa pendirian venue, publikasi pada media partner Brightspot, dan
lain-lain. SilverQueen dapat memanfaatkan hak sebagai pemberi sponsor
tersebut dengan mendirikan venue dan melangsungkan kegiatan sales
promotion yang menguatkan liking serta preference target khalayak terhadap
SilverQueen.
Pada venue SilverQueen, pengunjung Brightspot dapat berpartisipasi dalam

SilverQueen Santai Festival, yaitu festival makan cokelat SilverQueen (all you
can eat) dengan membayar Rp 50.000,-. Venue ini berlokasi di sektor food and
drink yang berada di tengah-tengah area Brightspot. Sektor food and drink
merupakan fasilitas pengunjung untuk bersantai dan melepas lelah sehingga
ramai dikunjungi.
70
3.4 Strategi Media
3.4.1 Tujuan Media
 Menjangkau 80% target khalayak yang sesuai berdasarkan profil

demografis, psikografis dan geografis yang telah ditentukan
 Meningkatkan efisiensi biaya media dengan memilih media yang tepat
untuk menjangkau khalayak sasaran
3.4.2 Seleksi Media
Dalam memilih media, perlu dipertimbangkan perihal efisiensi anggaran dana

serta efektivitas kampanye. Keseluruhan pesan dalam kampanye tersebut dapat
disampaikan melalui media apa saja, namun perlu diseleksi media yang paling
tepat berdasarkan tujuan yang ingin dicapai serta kecenderungan khalayak dalam
mengonsumsi media.
Berdasarkan hasil primary research mengenai prioritas konsumsi media, dapat

dilihat bahwa media internet menduduki posisi pertama, diikuti oleh media
televisi. Sedangkan media cetak dan radio ternyata tidak banyak dikonsumsi oleh
target khalayak. Oleh karena itu, hal tersebut menjadi pertimbangan untuk tidak
menggunakan media cetak dan radio.
SilverQueen merupakan produk low involvement, dimana buying decision terjadi

secara impulsif. Oleh karena itu, penggunaan POS serta promosi melalui
supermarket perlu dimasukkan pula dalam perencanaan. Hal tersebut akan
mengarahkan konsumen untuk memilih SilverQueen ketika akan melakukan
pembelian.
Selain itu, mengingat target audience dalam perencanaan ini adalah kelompok
usia remaja hingga dewasa muda –yaitu, pelajar dan pekerja- yang sibuk, maka
media yang dipilih harus dapat menyentuh mereka dalam aktivitas sehari-harinya.
71
Media tersebut bertujuan untuk meningkatkan kesadaran target audience akan

produk. Oleh karena itu, media internet dan media cetak (majalah) merupakan
media yang dipilih untuk mendukung publikasi demi meningkatkan awareness
khalayak terhadap program kampanye ini.
Berikut ini media yang akan digunakan untuk perencanaan program kampanye
ini:
 Media internet
o Merupakan media yang menjadi tulang belakang kampanye
o Membangun word of mouth
o Menyampaikan informasi dengan cepat
o Memudahkan akses dan interaksi dengan khalayak karena sifatnya yang
interaktif
o Mengetahui response dari khalayak secara real time
o Dapat menjelaskan produk dengan lebih mendetail dan mendalam
o Kegiatan pada internet membangun suatu bonding antara brand dengan
konsumen
Menggunakan website dan social media, seperti: Facebook Fanpage, Twitter,

Youtube, dan Kaskus. Penggunaan website memanfaatkan pula fitur-fitur yang
kompatibel dengan gadget lainnya (tidak hanya komputer, misalnya tablet) dan
juga dilengkapi fitur newsletter untuk mengomunikasikan promo secara lanjut.
 Media televisi
o Dikonsumsi secara luas oleh khalayak
o Merupakan attention-grabber yang baik
o Merangsang khalayak secara audio maupun visual
o Kuat dalam visualisasi
o Merupakan media reminder yang baik; membantu khalayak me-recall
brand
72
Penggunaan media televisi memanfaatkan TVC sebagai reminder akan brand.

Pada TVC juga ditampilkan alamat website untuk membangun dan
mempertahankan awareness pada website SilverQueen. Penempatan TVC
disesuaikan waktu dan program acara dengan konsumsi target khalayak.
 Media luar ruang6

o Efektif menjangkau massa yang tingkat mobilitasnya tinggi
o Kuat dalam visualisasi
o Merupakan attention-grabber yang baik
o Dapat disesuaikan dengan pesan serta penempatan
o Berbiaya rendah untuk penempatan yang lama
o Around the clock exposure sehingga semua yang melalui jalan tersebut,
kapanpun, dapat melihatnya
o Untuk POS, dapat merangsang target audience dalam me-recall iklan
produk dan membantu mengarahkan buying decision saat sedang
berbelanja
Penempatan media luar ruang berupa poster, flyer dan standing banner yang
disebar di kota-kota besar pada Pulau Jawa, yaitu Jakarta (dan sekitarnya),
Bandung, Semarang, Yogyakarta, dan Surabaya. Penyebaran dikonsentrasikan
pada lembaga-lembaga pendidikan, serta POS pada pusat perbelanjaan.
6
Media luar ruangan: menggunakan billboard hingga balon udara; termasuk
telepon umum, transportasi umum, halte, kios, in-store, shopping mall display,
dan sebagainya (Wells, et al., p.254)
73
3.4.3 Media Buying Consideration
3.4.3.1 Jangkauan Media
Kampanye SilverQueen ini akan dilakukan di kota-kota besar di Pulau Jawa, yaitu
Jakarta (dan sekitarnya, Bandung, Semarang, Yogyakarta, dan Surabaya. Kota-
kota tersebut dipilih dengan pertimbangan karena merupakan wilayah yang sibuk,
pusat trend, memiliki lembaga pendidikan serta perkantoran yang besar dan
banyak jumlahnya; dimana mayoritas target market dapat ditemukan.
3.4.3.2 Media Weight
Dalam kampanye ini, SilverQueen akan lebih menitikberatkan pada media online
dengan presentase sebesar 50% dari keseluruhan media. Beban media untuk TV
adalah 30% dan sisanya adalah untuk media lainnya. Hal tersebut bertujuan agar
dapat memberikan impact pada target audience secara efektif dan efisien, yaitu
dengan tingginya frekuensi kegiatan yang dilangsungkan serta kesinambungan
antar media.
3.4.3.3 Penjadwalan Media
Dalam menentukan penjadwalan media, perlu sebelumnya dipilih metode

penjadwalan yang tepat sehingga penggunaan media menjadi efektif dan efisien.
Terdapat tiga metode penjadwalan yang umum digunakan, yaitu continuity
(straight-through), flighting (bursting) dan pulsing (Morrisan, 2007, p. 265-266)..
Penjelasan akan tiga metode penjadwalan tersebut dapat dilihat pada tabel 3.2.
74
Tabel 3.2 Penjadwalan Media
Metode
Keunggulan Kelemahan
Penjadwalan
 Sebagai pengingat bagi  Biaya relatif besar
Continuity konsumen  Terdapat potensi
 Mendapat prioritas dari media terjadinya overexpose
 Biaya lebih hemat sebab iklan  Menurunnya
dimunculkan berdasarkan awareness saat tidak
Flighting siklus pembelian ada iklan
 Memberi peluang pada
kompetitior
 Mencakup seluruh keuntungan  Tidak disarankan
Pulsing metode continuity dan untuk produk
flighting musiman
Metode penjadwalan yang digunakan dalam kampanye SilverQueen Let‟s Santai

ini, yaitu dengan strategi pulsing. Penggunaan media maupun kegiatan iklan dan
promosi berlangsung secara konstan sepanjang periode kampanye, namun
terdapat titik-titik gencar. Hal ini bertujuan agar setiap media yang digunakan
saling mengisi dan melengkapi sehingga dapat mencapai tujuan dengan tetap
mengefisiensi biaya.
Adapun titik-titik gencar tersebut dilangsungkan pada tahap I dan II kampanye,

dimana pada tahap I bertujuan untuk membangun awareness dan pada tahap II
bertujuan meningkatkan penjualan, sedangkan tahap III merupakan tahap recall
untuk mempertahankan awareness khalayak terhadap kampanye.
3.4.4 Periode Kampanye
Program kampanye ini akan berlangsung selama 1 tahun, yaitu dari Januari 2012
hingga Desember 2012.
75
3.5 Tahap Kampanye
Secara garis besar, program kampanye SilverQueen ini akan dibagi menjadi tiga
tahap, yaitu:
 Tahap I (Januari - Maret 2012)

Tujuan:
o Menciptakan awareness khalayak terhadap kampanye SilverQueen ini
o Menciptakan buzz di kalangan khalayak
o Mengomunikasikan mengenai website
o Mengarahkan khalayak kepada event yang akan berlangsung
Media:
o Media Televisi (TVC)
o Outdoor: POS (pembagian flyer) dan poster
o Internet (website dan social media)
 Tahap II (April – September 2012)

Tujuan:
o Menitik beratkan pada aktivitas media online (interactive marketing) serta
kegiatan sales promotion
o Memperkuat awareness khalayak
o Mengomunikasikan mengenai event
o Membangun engagement khalayak terhadap kampanye ini
Media:
o Outdoor: POS (pembagian flyer) dan poster
76
 Tahap III (Oktober – Desember 2012)

Tujuan:
o Memperkuat dan mempertahankan awareness
o Sebagai reminder akan brand
Media:
Adapun tahapan kegiatan kampanye selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 3.3.
77
Tabel 3.3 Timeline Kampanye
Tahap I Tahap II Tahap III
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agu Sep Okt Nov Des
POS :
SilverQueen
Booth
POS : Flyer
POS : Poster
POS : POP
TVC
SEO
Online
Game
Competition
Groupon
Press Conference
SilverQueen
Santai Roadshow
SilverQueen
Santai Valentine
Santai Bareng
SilverQueen
SilverQueen
Santai Berbagi
SilverQueen
Santai Festival :
Brightspot
Market
78
BAB 4
EKSEKUSI DAN IMPLEMENTASI PROGRAM
Background
Tujuan pemasaran:
- Meningkatkan sales
- Mempertahankan kedudukan SilverQueen sebagai market leader
Tujuan komunikasi:
- Menciptakan awareness terhadap website SilverQueen
- Menciptakan preference terhadap brand SilverQueen
- Menguatkan liking target khalayak terhadap brand
Target Khalayak
Pria dan wanita berusia 15-24 tahun, SES A-B-C, berdomisili pada wilayah urban
dan sub-urban, seperti Jakarta (dan sekitarnya), Bandung, Semarang, Yogyakarta,
dan Surabaya. Target khalayak memiliki kegiatan harian yang padat, selayaknya
kelompok usia remaja hingga dewasa muda, sebagai pelajar dan pekerja. Bergaya
hidup dinamis, aktif, modern, menikmati hidup meskipun sibuk, senang
bersosialisasi (bergaul) dan update akan hal-hal terkini.
Core Desire
Meskipun saya memiliki kegiatan yang padat, saya tetap menikmati hidup. Sebisa
mungkin saya meluangkan waktu untuk bersantai agar tidak stress. SilverQueen
merupakan mood booster saya yang saya konsumsi ketika bersantai agar semangat
dan produktif kembali. Santai belum lengkap tanpa SilverQueen!
Tone and Manner

Informatif, inspiratif, muda, dinamis, menarik dan dekat dengan keseharian TA.
General Mandatory
Memperlihatkan tampilan logo SilverQueen.
79
Eksekusi desain pendukung program komunikasi pemasaran terpadu SilverQueen

Let‟s Santai 2012 meliputi beberapa hal berikut, antara lain:
Advertising
1. TVC Valentine I (durasi 30”)
2. TVC Valentine II (durasi 30”)
3. TVC Santai (durasi 30”)
4. POS : Shelf Divider & Standing Banner
5. POS : Poster & Flyer
Interactive Media
1. Homepage Website
Public Relation
SilverQueen Santai Berbagi
1. Vest
Sales Promotion
Game Competition
1. Tampilan game
SilverQueen Santai Valentine

1. Tampilan aplikasi pembuatan e-card
2. Tampilan pop up
Marketing Event
SilverQueen Santai Roadshow
1. SilverQueen Booth
SilverQueen Santai Festival : Brightspot

1. Denah venue
2. Vest
80
4.1 Eksekusi Kreatif
4.1.1 Periklanan
4.1.1.1 TVC Valentine I
Konsep:
TVC Valentine I menceritakan tentang seorang tokoh yang sedang berpikir keras
menuangkan kata-kata untuk disampaikan pada seseorang. Tokoh digambarkan
bersungguh-sungguh berusaha menyampaikan rasa hatinya, namun tidak berjalan
mulus. Pesan utama yang ingin disampaikan dalam TVC ini adalah SilverQueen
membantu memfasilitasi tokoh menyampaikan kata hatinya dalam bentu e-card
melalui website SilverQueen. Tidak hanya kata cinta tersampaikan, tokoh juga
dapat memenangkan hadiah dari kegiatan promosi SilverQueen.
81
Gambar 4.1 Storyboard TVC Valentine I
82
4.1.1.2 TVC Valentine II
Konsep:
TVC Valentine II merupakan sambungan dari TVC Valentine I. TVC ini masih
menceritakan tentang tokoh yang pada TVC I kesulitan menuangkan kata-kata.
Pada akhirnya tokoh berhasil menuliskan kata-kata cinta yang kreatif untuk orang
terkasihnya. Tokoh tersebut lalu mencetak kartu ucapan dan mengambil serta
cokelat SilverQueen. Pesan utama yang ingin disampaikan dalam TVC ini adalah
kata-kata cinta saja tentu terasa tak cukup. Cokelat SilverQueen menyampaikan
rasa yang tak dapat disampaikan oleh kata-kata.
TVC diiringi oleh jingle SilverQueen (hanya instrumental) yang dimainkan versi
akustik.
83
Gambar 4.2 Storyboard TVC Valentine II
84
4.1.1.3 TVC Santai
Konsep:
TVC Santai merupakan TVC yang berfungsi me-recall dan menguatkan big idea
kampanye. TVC ini menceritakan tentang seorang tokoh yang mewakili target
khalayak. Tokoh tersebut sibuk dan telihat stress karena dikejar deadline. Ia lalu
berhenti bekerja sejenak dan memakan cokelat SilverQueen. Pesan utama yang
dingin disampaikan dalam TVC ini adalah SilverQueen merupaka mood booster
yang memberi semangat dan menghilangkan stress. Tokoh yang mewakili target
khalayak digambarkan menikmati hidup, namun tetap produktif.
TVC ini akan diiringi jingle SilverQueen dengan lirik khusus untuk mendukung
ide besar kampanye, yaitu Let‟s Santai. Pendekatan yang digunakan adalah slice
of life yang dekat asosiasinya dengan target khalayak.
Lirik lagu jingle dalam TVC Santai:
“Saat sibuk, banyak kerjaan

Get away, Kawan.. Santai!
Jangan bingung, pasti selesai
Get away, Kawan.. Santai!
Take it easy.. Santai!

Get away.. Santai!
Take it easy.. Santai!
Get away.. Santai!”
85
Gambar 4.2 Storyboard TVC Santai
86
4.1.1.4 POS : Shelf Divider & Standing Banner
Konsep:
Shelf divider ditempatkan pada rak untuk memisahkan produk cokelat
SilverQueen dengan produk kompetitor sehingga menarik perhatian khalayak dan
mengarahkan keputusan pembelian secara impulsif. Shelf divider memiliki fungsi
pemberi informasi ketika terdapat kegiatan promosi SilverQueen yang sedang
maupun akan berlangsung.
Sedangkan standing banner ditempatkan pada samping booth SilverQueen juga

pada tempat perbelanjaan, khususnya area produk confectionery. Tujuannya sama
dengan shelf divider yaitu menarik perhatian khalayak dan memberikan informasi
kegiatan promosi SilverQueen yang sedang maupun akan berlangsung.
Visual element:
Terdapat penampilan logo SilverQueen Let‟s Santai (atau logo program lainnya)
yang disertai dengan tagline pada bagian atas. Penampilan logo besar sehingga
menarik perhatian khalayak. Terdapata pula display produk serta display hadiah
dari setiap program. Background dan pemilihan warna disesuaikan dengan
kegiatan yang terkait.
Copy element:
 SilverQueen Santai Valentine
“Sampaikan kata cintamu dengan SilverQueen dan dapatkan kesempatan
untuk memenangkan hadiahnya!”
“Submission: 9-29 Januari 2012”
“FOR MORE INFO VISIT : www.silverqueensantai.com”
87
 SilverQueen Game Competition

“SILVERQUEEN GAME COMPETITION”
“Mainkan game-nya, masukan kodenya, raih hadiahnya!”
“Menangkan!”
“Karena SANTAI BELUM LENGKAP TANPA SILVERQUEEN”

“SILVERQUEEN SANTAI BERBAGI”
“Registration: 1-30 Juni 2012”
“Berbagi kebaikan bersama orang-orang terdekat!
Bentuk TIM mu dan bergabunglah bersama SilverQueen untuk mengulurkan
tangan bagi yang membutuhkan”
“SilverQueen akan memberikan cinta untuk kontribusimu!”
 SilverQueen Santai Festival : Brightspot

“SILVERQUEEN SANTAI FESTIVAL”
“Only at Brightspot Market, (date & place)”
“Enjoy SilverQueen ALL YOU CAN EAT!
“Enterance fee: Rp 50.000,- per person”
“EAT ALL THE CHOCOLATE!”
“Follow SilverQueen @SilverQueenID for free SilverQueen Rockr!”
88
Gambar 4.4 Shelf Divider Game Competition
89
Gambar 4.5 Shelf Divider SilverQueen Santai Valentine
90
Gambar 4.6 Shelf Divider SilverQueen Santai Berbagi
91
Gambar 4.7 Standing Banner Game Competition
92
Gambar 4.8 Standing Banner SilverQueen Santai Valentine
93
Gambar 4.8 Standing Banner SilverQueen Santai Berbagi
94
Gambar 4.9 Standing Banner SilverQueen Festival Brightspot Market
95
4.1.1.5 POS : Poster & Flyer
Konsep:
Poster & flyer berisi konten yang sama yang sifatnya informatif. Perbedaannya
adalah pada ukuran dan format, dimana flyer berukuran lebih kecil daripada poster
sehingga mudah dibawa-bawa oleh target khalayak; keduanya berformat vertikal
(potrait). Informasi yang terdapat pada poster dan flyer pada umumnya mengenai
event yang sedang maupun akan berlangsung.
Visual element:
Terdapat penampang layar monitor beserta keyboard dan mouse (mewakili
kegiatan menggunakan komputer) dengan logo SilverQueen Let‟s Santai (atau
logo program) pada layar yang disertai tagline. Terdapat pula logo dan nama
program, display produk, serta display hadiah dari setiap program. Pada sisi
bawah ditampilkan alamat website dengan ukuran besar. Background dan
pemilihan warna disesuaikan dengan kegiatan yang terkait.
Copy element:
 SilverQueen Santai Valentine
“Sampaikan kata cintamu dengan SilverQueen dan dapatkan kesempatan
untuk memenangkan hadiahnya!”
“Submission: 9-29 Januari 2012”
 SilverQueen Game Competition

“SILVERQUEEN GAME COMPETITION”
“Mainkan game-nya, masukan kodenya, raih hadiahnyaa!”
“Menangkan!”
“Karena SANTAI BELUM LENGKAP TANPA SILVERQUEEN”
96

“SILVERQUEEN SANTAI BERBAGI”
“Registration: 1-30 Juni 2012”
“Berbagi kebaikan bersama orang-orang terdekat!
Bentuk TIM mu dan bergabunglah bersama SilverQueen untuk mengulurkan
tangan bagi yang membutuhkan”
“SilverQueen akan memberikan cinta untuk kontribusimu!”
97
Gambar 4.10 Poster & Flyer Game Competition
98
Gambar 4.11 Poster & Flyer SilverQueen Santai Valentine
99
Gambar 4.12 Poster & Flyer SilverQueen Santai Berbagi
100
Gambar 4.13 Poster & Flyer SilverQueen Santai Berbagi
101
4.1.2 Interactive Media
Homepage website pada umumnya berisi ikon-ikon yang men-direct pengunjung

pada halam-halaman lainnya. Pada halaman depan dihiasi flash yang
menggambarkan update kegiatan terkini. Layoutnya berorientasi horizontal
(landscape) dengan desain berwarna hangat dan cerah.
Flash yang terdapat pada homepage website jika diklik akan men-direct
pengunjung website pada halaman kegiatan yang sedang berlangsung tersebut.
Gambar 4.14 Homepage Website Game Competition
102
Gambar 4.15 Homepage Website SilverQueen Santai Valentine
103
Gambar 4.16 Homepage Website SilverQueen Santai Berbagi
104
Gambar 4.17 Homepage Website SilverQueen Santai Festival Brightspot Market
105
106
Konsep:
Dalam pelaksanaan program SilverQueen Santai Berbagi, seluruh anggota dari
setiap tim diwajibkan mengenakan vest peserta; begitu pula bagi crew
SilverQueen yang mengawasi pelaksanaan program di tempat. Hal ini terkait
dengan pembentukan brand image positif pada SilverQueen.
Visual & Copy element:

Vest berwarna cokelat dengan logo SilverQueen Let‟s Santai pada punggung vest
untuk peserta dan crew.
Gambar 4.18 Tampilan Vest
107
4.1.4.1 Game Competition : Tampilan Game
Konsep:
Permainan yang dilombakan bernama “Choco Drop”, yaitu permainan uji
ketangkasan dimana pemain harus berusaha mengumpulkan poin sekaligus
menghindari gangguan-gangguan dari musuh dalam game.
Semakin tinggi tokoh dalam game berhasil menaiki pohon cokelat raksasa,
semakin tinggi pula skornya. Tokoh permainan pun dapat menambah poin dengan
mengumpulkan buah-buah kakao yang menempel pada batang pohon. Adapun
musuh yang mengganggu yaitu burung pemakan cokelat dan tetesan cokelat yang
jatuh dari atas. Jika terkena keduanya, tokoh permainan akan jatuh dari ketinggian
dan permainan berakhir.

Background menggambarkan langit biru yang cerah dengan sedikit awan. Pada
bagian atas penampang game terdapat lelehan cokelat, cokelat ini lah yang
menghasilkan rintangan choco drop. Terkadang terdapat burung kecil yang
terbang lewat sebagai rintangan. Terdapat 2 hingga 3 sulur pohon tempat berpijak.
Sulur pohon dilengkapi buah-buah kakao yang menambahkan poin (satu buah
kakao bernilai 10). Pada beberapa titik ditemukan pula bintang, yaitu nilai bonus
(satu buah bintang bernilai 100). Tokoh pada game berbentuk boneka cokelat
yang tersenyum dan berlari.
Ketika terjatuh, akan muncul pop up yang menggambarkan tokoh dalam game
menangis dengan tulisan “YOU LOSE!” dan pilihan “PLAY AGAIN” dan
“SUBMIT SCORE”. Jika pengunjung website meng-klik SUBMIT SCORE, akan
muncul kotak isian USERNAME dan SILVERQUEEN CODE, lalu icon
SUBMIT.
Gambar 4.19 Tampilan Game
108
Gambar 4.20 Tampilan Game dengan Pop Up 1
109
Gambar 4.21 Tampilan Game dengan Pop Up 2
110
111
4.1.4.2 SilverQueen Santai Valentine : Aplikasi Pembuatan E-Card
Konsep:
Aplikasi pembuatan e-card ini memungkinkan pengunjung website membuat
kartu ucapan dan mengkostumisasinya.

Background e-card menggunakan background standar yang tidak dapat diubah.
Bentuk dan format kartu juga sifatnya standar. Terdapat kolom foto dan caption
yang memungkinkan pengguna aplikasi untuk mengkostumisasikan. Terdapat
kolom menulis ucapan dan pada bagian bawah terdapat kolom untuk salam
penutup.
112
Gambar 4.22 Tampilan Aplikasi E-Card
113
Gambar 4.23 Contoh E-Card
114
4.1.5.1 SilverQueen Santai Roadshow : SilverQueen Booth
SilverQueen Booth yang didirikan dilengkapi dengan fasilitas berupa laptop,

pemancar WiFi, dan kursi.
Gambar 4.24 SilverQueen Booth
115
4.1.5.2 SilverQueen Santai Festival : Denah Venue
Terdapat 3 area utama pada venue SilverQueen yang didirikan di Brightspot

Market, antara lain:
1. Counter, yaitu tempat pembagian SilverQueen Rockr bagi twitter

followers dan tempat penjualan produk SilverQueen;
2. Cashier, yaitu tempat menangani pembayaran biaya masuk Chocolate
Zone;
3. Chocolate Zone, yaitu area makan cokelat SilverQueen sepuasnya.
Cokelat SilverQueen yang disediakan dalam Chocolate Zone berupa cokelat

batang dan chocolate fountain dengan 3 varian cokelat berbeda, milk chocolate,
dark chocolate, dan white chocolate. Dipping delights, yaitu makanan yang dapat
dikonsumsi dengan cokelat cair dari chocolate fountain berupa marshmellow, stik
biskuit, wafer, dan buah-buahan.
Gambar 4.25 Denah Venue SilverQueen
Chocolate Fountain
Chocolate Bar
Gate
Cashier Counter
116
Gambar 4.26 Venue SilverQueen
117
4.1.5.3 SilverQueen Santai Festival : Vest Crew
Konsep:
Dalam pelaksanaan program SilverQueen Santai Festival, seluruh crew
SilverQueen yang bertugas pada venue diwajibkan mengenakan vest khusus. Hal
ini terkait dengan pembentukan brand image positif pada SilverQueen.

Vest berwarna cokelat dengan logo SilverQueen Let‟s Santai pada punggung vest
untuk crew (Lihat gambar 4.18).
4.2 Eksekusi Media Periklanan
Grafik 4.1 Media Consumption Habits
118
Penjadwalan media SilverQueen Let‟s Santai adalah sebagai berikut:
Tabel 4.1 Total Media Plan
119
120
 Media yang digunakan adalah televisi, internet, dan POS.
 Iklan televisi akan gencar pada triwulan pertama (Januari hingga Februari
2012), yakni hingga 5 spot per hari selama 4 hari dalam seminggu untuk
membangkitkan awareness target khalayak pada website SilverQueen dan
kegiatan yang berlangsung saat itu, yaitu SilverQueen Santai Valentine.
Setelah itu, iklan televisi tidak dipasang sebab kegiatan promosi

dikonsentrasikan pada media yang lain (khususnya kegiatan pada media
online). Iklan televisi akan dimunculkan kembali pada triwulan terakhir
(November hingga Desember 2012). Hal ini dimaksudkan untuk membantu
target khalayak me-recall dan menanamkan lebih dalam esensi dari kegiatan
kampanye SilverQueen Let‟s Santai.
Berdasarkan data di atas, pemasangan iklan televisi akan menggunakan

stasiun televisi Trans TV, Trans 7, SCTV, dan RCTI. Acara yang dipilih,
antara lain: Bioskop Trans TV, On The Spot Trans 7, dan The Hitz Trans TV
pada malam hari. Selain itu juga pada program Dahsyat RCTI dan FTV
SCTV pada akhir minggu. Penempatan ini didasarkan pada pertimbangan
bahwa target khalayak SilverQueen memiliki kebiasaan menonton televisi
pada malam hari untuk melepas lelah setelah seharian berkegiatan. Untuk
pemilihan program akhir minggu, ditentukan melalui pertimbangan kebiasaan
target khalayak menghabiskan waktu luang dengan menonton televisi jika
tidak berpergian.
Tabel 4.2 Media Plan SilverQueen Let’s Santai (Television)
121

 Untuk media internet, secara rutin akan berlangganan pemasangan Google Adwords. Pemasangan Google Adwords merupakan
kegiatan SEO yang bertujuan menciptakan awareness dan impression yang baik akan website SilverQueen di dunia maya. Penggunaan
Groupon sebagai sales promotion juga dilakukan terkait dengan event-event tertentu, antara lain: Valentine, Ramadhan, Natal dan
tahun baru.
Tabel 4.3 Implementasi dan Anggaran Media Online
Keterangan.
Biaya maintenance internet = Rp 25.000.000,-
Biaya berlangganan SEO = Rp 5.000.000,-
Total biaya = Rp 30.000.000,-
122

123
4.3 Implementasi Elemen Promosi Beserta Anggaran
Grand total anggaran untuk kampanye SilverQueen Let‟s Santai 2012 ini adalah
Rp 22.900.821.064,- untuk memenuhi kebutuhan produksi, penempatan media,
penyelenggaraan brand activation serta riset dan monitoring. Anggaran ini akan
dialokasikan dengan peta presentasi sebagai berikut:
Campaign Budget
Research Production Media Placement Brand Activation
0%
10% 4%
86%
Research (0,13%) Rp 25.000.000,-

Production (4,3%) Rp 748.000.000,-
Media Placement (85,67%) Rp 16.053.598.400,-
Brand Activation (9,9%) Rp 2.099.700.000,-
Total Rp 18.926.298.400,-
Agency Fee (10%) Rp 1.892.629.840,-
Total Expenditure Rp 20.818.928.240,-
VAT (10%) Rp 2.081.452.824,-
Grand Total Rp 22.900.821.064,-
124
 Research
Pre-test Rp 12.500.000,-
Post-test Rp 12.500.000,-
Grand Total Research Rp 25.000.000,-
o Pre-test
Tabel 4.4 Anggaran Pre-test
Item Cost (Rp) Quantity Amount (Rp)

Persiapan 1.500.000,- 1 1.500.000,-
Pelaksanaan FGD 0,- 1 0,-
FGD Guidance & Material 50.000,- 50 2.500.000,-
Souvernir Responden 5.000,- 100 500.000,-
Honor Interviewer 500.000,- 10 5.000.000,-
Analisis Data 1.500.000,- 1 1.500.000,-
Pembuatan Report 1.500.000,- 1 1.500.000,-
TOTAL Rp 12.500.000,-
o Post-test
Tabel 4.5 Anggaran Post-test

Persiapan 1.500.000,- 1 1.500.000,-
Pelaksanaan FGD 0,- 1 0,-
FGD Guidance & Material 50.000,- 50 2.500.000,-
Souvernir Responden 5.000,- 100 500.000,-
Honor Interviewer 500.000,- 10 5.000.000,-
Analisis Data 1.500.000,- 1 1.500.000,-
Pembuatan Report 1.500.000,- 1 1.500.000,-
TOTAL Rp 12.500.000,-
125
 Production
TVC Production Rp 280.000.000,-
POS Production Rp 34.500.000,-
POS : Booth Production Rp 100.000.000,-
Website Production Rp 300.000.000,-
Event : Vest Rp 3.500.000,-
Biaya tak terduga Rp 30.000.000,-
TOTAL Rp 748.000.000,-
o TVC Production
Tabel 4.6 Anggaran TVC Production

Pre-production 10.000.000,- 1 10.000.000,-
Production Crew 1.000.000,- 50 50.000.000,-
Location Expenses 5.000.000,- 1 5.000.000,-
Props & Wardrobe 20.000.000,- 1 20.000.000,-
Accomodation 500.000,- 1 500.000,-
Catering & Meals 10.000.000,- 1 10.000.000,-
Post-production 35.000.000,- 1 35.000.000,-
TOTAL 130.500.000,-
TOTAL ( x2 TVC) 261.000.000,-
Talents 2.000.000,- 7 14.000.000,-
Cameo 500.000,- 10 5.000.000,-
GRAND TOTAL Rp 280.000.000,-
o POS: Booth Production

SilverQueen Booth Rp 50.000.000,- x 20 = Rp 100.000.000,-
126
o POS (Flyer, Poster, Standing Banner, Shelf Divider)

Tabel 4.7 Anggaran POS Production

Concept + Layout 2.500.000,- 3 7.500.000,-
Art Director 2.500.000,- 3 7.500.000,-
Copy writing 2.500.000,- 3 7.500.000,-
Printing Flyer (A2) 2.500,- 5.000 12.500.000,-
Poster (A3) 15.000,- 100 1.500.000,-
Shelf Divider 50.000,- 50 2.500.000,-
Standing Banner 100.000,- 30 3.000.000,-
TOTAL Rp 34.500.000,-
o Website Production
Tabel 4.8 Anggaran Website Production
Item Detail Amount (Rp)

Website Development & Concept 25.000.000,-
Production Design 30.000.000,-
Engine 15.000.000,-
Game Development & Concept 35.000.000,-
Production Design 50.000.000,-
Engine 30.000.000,-
Aplikasi E-card Concept 20.000.000,-
Development & Production Design 25.000.000,-
Engine 15.000.000,-
Domain & Server (Hosting) 1 year 20.000.000,-
Web Maintaining &
35.000.000,-
Monitoring
TOTAL Rp 300.000.000,-
127
o Event : Vest
Vest Peserta Rp 35.000,- x 50 = Rp 1.750.000,-
Vest Crew Rp 35.000,- x 50 = Rp 1.750.000,-
TOTAL Rp 3.500.000,-
 Media Placement
TV Rp 16.038.598.400,-
Internet (SEO) Rp 15.000.000,-
TOTAL Rp 16.053.598.400,-
 Brand Activation
SilverQueen Santai Valentine Rp 19.700.000,-
SilverQueen Santai Berbagi Rp 607.000.000,-
SilverQueen Game Competition Rp 830.000.000,-
SilverQueen Santai Festival : Brightspot Rp 448.000.000,-
SilverQueen Santai Roadshow Rp 175.000.000,-,-
Santai Bareng SilverQueen Rp 20.000.000,-
TOTAL Rp 2.099.700.000,-
o SilverQueen Santai Valentine

Tabel 4.9 Anggaran SilverQueen Santai Valentine

Prize & Uang Tunai 4.000.000 1 4.000.000,-
Merchandise SAMSUNG
5.100.000,- 2 10.200.000,-
GALAXY S II
SAMSUNG
2.500.000,- 2 5.000.000,-
GALAXY ACE
Bingkisan Ekslusif
250.000,- 2 500.000,-
SilverQueen
TOTAL Rp 19.700.000,-
128
o SilverQueen Santai Berbagi

Tabel 4.10 Anggaran SilverQueen Santai Berbagi

Prize Uang Tunai 40.000.000 1 40.000.000,-
& Paket Liburan ke
Merchandise Universal Studio 5.000.000,- 10 50.000.000,-
Singapore
Bingkisan
Eksklusif 100.000,- 50 5.000.000,-
SilverQueen
Press Sewa Tempat &
50.000.000,- 2 100.000.000,-
Conference Perizinan
Sound System 10.000.000,- 2 20.000.000,-
Equipment 15.000.000,- 2 30.000.000,-
Pers Conference
1.000.000,- 2 2.000.000,-
Material
Catering & Meals 50.000.000,- 2 100.000.000,-
Crew 1.000.000,- 2 x 20 40.000.000,-
Tip Petugas
500.000,- 2 x 10 10.000.000,-
Keamanan
Supervisor Crew 500.000,- 14 x 30 210.000.000,-
TOTAL Rp 607.000.000,-
129
o SilverQueen Game Competition

Tabel 4.11 Anggaran SilverQueen Game Competition

Prize & Uang Tunai 1.500.000,- 12 4.000.000,-
Merchandise Bingkisan
Per Week Ekslusif 100.000,- 120 12.000.000,-
SilverQueen
Grand Prize Uang Tunai 10.000.000,- 1 10.000.000,-
& SAMSUNG
6.500.000,- 1 6.500.000,-
Merchandise GALAXY NOTE
Bingkisan
Ekslusif 500.000,- 1 500.000,-
SilverQueen
Paket Liburan ke
25.000.000,- 2 50.000.000,-
Seoul
TOTAL Rp 830.000.000,-
o SilverQueen Santai Festival : Brightspot

Tabel 4.12 Anggaran SilverQueen Santai Festival : Brightspot

Sponsorship 350.000.000 1 350.000.000,-
Venue Dekorasi Venue 5.000.000,- 1 5.000.000,-
Sound System 10.000.000,- 1 10.000.000,-
Equipment 5.000.000,- 1 5.000.000,-
Chocolate Zone 25.000.000,- 2 50.000.000,-
Crew 700.000,- 2 x 20 28.000.000,-
TOTAL Rp 448.000.000,-
130
o SilverQueen Roadshow
Tabel 4.13 Anggaran SilverQueen Roadshow

Perizinan 1.000.000,- 2x30 60.000.000,-
Transportation 2.500.0000,- 10 25.000.000,-
Crew 500.000,- 2x90 90.000.000,-
TOTAL Rp 175.000.000,-
o Santai Bareng SilverQueen

Budget yang dialokasikan untuk kuis Santai Bareng SilverQueen selama
setahun adalah Rp 20.000.000,-.
131
BAB 5
RISET, TESTING DAN MONITORING
5.1 Advertising Research
Tahapan paling awal dalam membuat perencanaan program kampanye ini adalah
dengan melakukan riset periklanan. Hal ini bertujuan untuk mendapatkan insight
dari konsumen dalam membeli produk panganan cokelat dan menentukan tools
dalam IMC yang paling efektif serta efisien untuk perencanaan program
kampanye SilverQueen ini.
Riset yang dilakukan adalah riset kuantitatif, yaitu dengan menyebarkan

pertanyaan terbuka dimana pertanyaan dirumuskan berdasarkan data apa saja yang
dibutuhkan; sebab sifatnya yang praktis (riset untuk diterapkan).
Kuesioner dibagikan pada 80 orang responden yang merupakan target market dari
SilverQueen, yaitu: laki-laki maupun perempuan, berusia 15-24 tahun, SES A-B-
C, berdomisili pada daerah urban/perkotaan, senang beraktivitas, sibuk, namun
menikmati hidup; dengan pengambilan sample secara random dengan purposive
sampling.
Riset akan dilakukan di daerah Jabodetabek yang merupakan wilayah cakupan

program kampanye ini.
132
5.2 Testing
5.2.1 Pre-test
Pre-test dilakukan satu bulan sebelum eksekusi iklan dan elemen promosi lainnya
dilaksanakan. Tujuannya adalah untuk memprediksi tingkat efektivitas dan
efisiensi program kampanye yang akan dilaksanakan dengan melihat pandangan
dan anggapan target khalayak terhadap iklan. Pendapat khalayak ini sangat
penting agar iklan yang akan ditayangkan dapat mencapai tujuan komunikasi yang
diinginkan, serta merevisi program sebelum peluncuran.
Pre-test dilakukan dengan metode kualitatif, yaitu dengan membuat focus group
discussion (FGD) yang terdiri dari 10 kelompok. Masing-masing kelompok
beranggotakan 5 orang informan yang akan diwawancarai oleh 1 orang
interviewer. Informan yang diikutsertakan harus memenuhi kriteria target
audience SilverQueen. Pengelompokkan dilakukan secara acak sehingga dapat
diperoleh hasil yang merata (tidak bias). Beberapa variabel yang dapat dievaluasi
dalam pre-test antara lain: kemampuan iklan untuk menarik perhatian,
pemahaman target, pemilihan kata yang tepat dan mudah diingat, kemungkinan
konsumen untuk membeli produk, kredibilitas dan tingkat gangguan.

5.2.2 Post-test
Post-test dilakukan setelah kampanye berlangsung melalui FGD yang terdiri dari
10 kelompok. Masing-masing kelompok beranggotakan 5 orang informan yang
akan diwawancarai oleh 1 orang interviewer. Informan yang diikutsertakan harus
memenuhi kriteria target audience SilverQueen. Hal ini dilakukan untuk
133
mengetahui tingkat efektivitas dan efisiensi program kampanye yang telah

dilakukan serta menjadi bahan evaluasi bagi kampanye mendatang.
5.3 Monitoring
Monitoring program dilakukan untuk melihat apakah program kampanye yang

sedang berlangsung berjalan sesuai rencana atau tidak. Dengan adanya
monitoring, hal-hal yang mungkin berpotensi menjadi masalah dapat
ditindaklanjuti sehingga meminimalisir kegagalan kampanye. Pada periklanan,
misalnya, berupa media monitoring, yaitu melihat apakah penempatan media
berjalan sesuai perencanaan.
Monitoring program dilakukan sepanjang periode kampanye, yaitu selama 1

tahun. Pada media televisi, monitoring dapat dilakukan dengan melihat secara
langsung penempatan media melalui sample dari channel penayangan iklan.
Untuk media outdoor, monitoring dapat dilakukan dengan memantau secara
langsung lokasi penempatan. Pada media online, monitoring dapat dilakukan
dengan relatif lebih mudah, dimana pada website dengan melihat data visitor
counter yang disediakan oleh server, pada Facebook dengan melihat jumlah
pengguna yang tergabung dalam fanpage, pada Twitter dapat dilihat dari jumlah
followers dan word of mouths yang berjalan melalui hashtag dan search tweet,
serta pada Youtube dengan melihat dari jumlah pengguna yang melihat, menyukai
video dan melakukan subscribe. Sedangkan untuk event, monitoring dilakukan
melalui data pengunjung dan peserta kompetisi.
134
DAFTAR REFERENSI
Buku :
Smith, PR., & Chaffey, Dave. (2005). eMarketing eXcellence: The Heart of
eBusiness. Great Britain: Elsevier, Butterworth Heinemann.
Duncan, Tom. (2005). Principles of Advertising & IMC (2nd Edition). New York:
McGraw-Hill.
Fill, Chris. (2002). Marketing Communication, Frameworks, Theories and

Applications. London: Prentice Hall
Solomon, Michael R. (2010). Consumer Behaviour: Buying, Having, Being (9th

Edition). New Jersey: Prentice Hall
Kotchen, Phillip J., & De Pelsmacker, Patrick. (2004). Integrated Marketing

Communication. London & New York: Routledge
Shimp, Terence A. (2006). Advertising, Promotion, and Other Aspect of

Integrated Marketing Communication. Cincinnati, OH: South-Western
College Publishing
Kotler, Philip, & Armstrong, Gary. (2007). Principles of Marketing (12th

Edition).
Batra, John R., Myers, David G., & Aaker, David A. (1996). Advertising
Management (5th Edition). New Jersey: Prentice Hall
Chaffey, D., Mayer, R., Johnston, K., & Ellis-Chadwick, F. (2000). Internet
Marketing: Strategy, Implementation and Practice (1st Edition). London:
Prentice-Hall
Mohammed, R. A., Fisher, R. J., Jaworski, B. J., & Cahill, A. M. (2000). Internet
Marketing: Building Advantage in a Networked Economy. Second Edition.
New York: McGraw-Hill
135
Spiller, L., & Baier, M. (2009). Contemporary Direct and Interactive

Marketing. Second Edition. New Jersey: Prentice Hall
Jefkins, Frank. (2000). Advertising. United Kingdom: Financial Times Prentice

Hall
Belch, George E., & Belch, Michael A. (2009). Advertising and Promotion: An
Integrated Marketing Communication Perspective. New York: McGraw-Hill
Breakenridge, Deirdre. (2001). Cyberbranding. New Jersey: Prentice Hall
Gamble, Paul R., Tapp, A., Marsella, A., & Stone, Merlin. (2005). Marketing
Revolution. United States: Kogan Page
Supranto, J. (2006). Mengukur Kepuasan Pelanggan (p. 233). Jakarta: PT. Rineke
Cipta
Artikel Internet :
Datastatistik-indonesia.com. Abdilah Ahsan (2005). Pertumbuhan Penduduk:
Jumlah dan Laju Pertumbuhan Penduduk. http://www.datastatistik-
indonesia.com/content/view/919/934/ (19 Juli 2011, 13:05)
CIC.co.id. Syafri Ahmad Siregar (2008). Study on Industry and Market of

Chocolate Confectionery in Indonesia, 2008. http://cic.co.id/cic/wp-
content/themes/atahualpa/PDF/Cokelat%20_re_.pdf (29 Oktober 2011,
22:38)
Petrafoods.listedcompany.com. Industry Trends.

http://petrafoods.listedcompany.com/industry.html (29 Oktober 2011,
23:23)
Republika.co.id. Shally Pristine (September, 2010). Pengusaha Industri Cokelat

Eropa Tertarik Berinvestasi. http://www.republika.co.id/berita/breaking-
news/ekonomi/10/09/30/137193-pengusaha-industri-coklat-eropa-tertarik-
berinvestasi (19 Juli 2011, 13:45)
136
Detikinet.com. Adhi Suryadhi (Juni, 2010). Pengguna Internet Indonesia Capai 45

Juta.
http://www.detikinet.com/read/2010/06/09/121652/1374756/398/pengguna-
internet-indonesia-capai-45-juta (19 Juli 2011, 14:15)
Fao.org. Economic and Social Development Department (2011). FAO Corporate

Document respository: Cocoa.
http://www.fao.org/docrep/006/y5143e/y5143e0x.htm (20 Juli 2011, 14:30)
Xocoatl.org. Mark Canizaro (2009). The Cacao Tree: Habitat and Range of The
Cacao Tree. http://www.xocoatl.org/tree.htm (20 Juli 2011, 14:51)
Inilah.com. Hanhan Husna (Juni, 2011). Tingkat Konsumsi Cokelat di Indonesia

Masih Rendah. http://www.inilahjabar.com/read/detail/1639092/tingkat-
konsumsi-cokelat-di-indonesia-masih-rendah (20 Juli 2011, 15:07)
Petrafoods.listedcompany.com. Unaudited Financial Statements and Dividend

Announcement For the 2nd Quarter and Half Year Ended 30 June 2011.
http://petrafoods.listedcompany.com/financials.html (30 Oktober 2011,
00:33)
SWAmajalah. Harmanto Edy Djatmiko (Oktober, 2008). Raja yang Pemalu.

http://202.59.162.82/swamajalah/sajian/details.php?cid=1&id=8040 (21 Juli
2011, 13:17)
http://digilib.petra.ac.id/viewer.php?page=1&submit.x=8&submit.y=21&submit=
next&qual=high&submitval=next&fname=%2Fjiunkpe%2Fs1%2Fmasa%2
F2009%2Fjiunkpe-ns-s1-2009-36405042-12176-penetrasi-chapter1.pdf (21
Juli 2011, 11:25)
Radarcirebon.com (July,2011). Delfi dan SilverQueen Tebar Hadiah.

http://radarcirebon.com/2011/04/18/delfi-dan-silverqueen-tebar-hadiah/ (21
Juli 2011, 16:15)
Marketing.co.id (Desember, 2009). Susilawati Tjahjo: Pertahankan Slogan

Produk. http://www.marketing.co.id/2009/12/21/susilawati-tjahjo-
pertahankan-slogan-produk/ (21 Juli 2011, 16:19)
137
Kidzania.co.id (Februari, 2011). Press Release „Manfaat Cokelat untuk Kesehatan

Anak.
http://www.kidzania.co.id/ver2/images/artikel/pressroom/2011/inPDF/05.Pr
essReleaseCoachingClinicSilverQueen.pdf (21 Juli 2011, 16:24)
Homepage.mac.com. The History of Kraft Foods Inc.

http://homepage.mac.com/allanmcnyc/textpdfs/kraftfoods.pdf (Juli 2011,
10:56)
The Hierarchy of Effect Model.

http://openlearn.open.ac.uk/mod/oucontent/view.php?id=397437&section=5
.3 (27 Juli 2011, 15:17)
Situs Internet :
www.kidzania.co.id (21 Juli 2011 pukul 15:32)
www.cadbury.co.uk (21 Juli 2011 pukul 15:35)
www.kraftfoodscompany.com (22 Juli 2011 pukul 11:00)
www.cadbury-Indonesia.blogspot.com (22 Juli 2011 pukul 11:31)
138
Lampiran 1: Kuesioner Riset
No.Kuesioner : .......
Selamat pagi/siang/sore/malam. Saya Annisa Ayuningtyas, mahasiswa semester 7

Ilmu Komunikasi. Saat ini saya sedang menulis Tugas Karya Akhir sebagai syarat
kelulusan dari Universitas Indonesia.
Oleh karena itu, saya memohon kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner ini.
Kerahasiaan data responden dijamin sepenuhnya oleh peneliti. Atas kerja
samanya, saya ucapkan terima kasih.
Isi ( ) dengan tanda X dan titik-titik yang disediakan dengan jawaban

anda.
Perhatikan instruksi pengisian jawaban pada pertanyaan tertentu.
Pada pertanyaan prioritas ( .... ) merupakan kolom untuk mengisi urutan
angka.
Nama :
Usia :
Jenis Kelamin :
Profesi :
Pengeluaran Per Bulan : ( ) Rp 0 – Rp 500.000
( ) Rp 500.001 – Rp 1.000.000
( ) Rp 1.000.001 – Rp 2.000.000
( ) > Rp 2.000.000
139
PERILAKU KONSUMSI
1. Apakah anda mengonsumsi makanan di luar makanan utama (makanan

ringan)?
( ) Ya ( ) Tidak
2. Apakah yang menjadi pertimbangan anda dalam memilih produk makanan

ringan?
*Berikan nilai dimana nomor 1 (satu) merupakan yang paling diutamakan
- Rasa ( ..... )
- Baik untuk kesehatan ( ..... )
- Trend / banyak dikonsumsi orang-orang sekitar ( ..... )
- Promosi berhadiah ( ..... )
- Lain-lain. Sebutkan: ....................................................................................
3. Siapakah pihak yang paling mempengaruhi pemilihan produk makanan

ringan anda?
( ) Keluarga
( ) Teman
( ) Media masa
( ) Lain-lain. Sebutkan: ..............................................................................
4. Urutkan preferensi dalam memilih makanan ringan:

- Cokelat ( ..... )
- Wafer ( ..... )
- Keripik/Kerupuk ( ..... )
- Biskuit ( ..... )
- Kacang ( ..... )
- Chiki ( ..... )
140
5. Apakah anda memiliki kebiasaan mengonsumsi produk makanan ringan

berbahan cokelat?
( ) Ya ( ) Tidak
6. Seberapa sering anda mengonsumsi produk makanan ringan berbahan

cokelat?
( ) Setiap hari
( ) 3 kali sehari
( ) Seminggu sekali
7. Kapan biasanya anda mengonsumsi produk makanan ringan berbahan

cokelat?
**Jawaban boleh pilih lebih dari satu
( ) Sebelum makan pagi
( ) Menjelang makan siang
( ) Setelah makan siang
( ) Menjelang makan malam
( ) Setelah makan malam
8. Faktor apa yang mendorong anda mengonsumsi produk makanan berbahan

cokelat?
( ) Stress / banyak pikiran
( ) Bad mood
( ) Mengisi waktu luang
( ) Melihat produk makanan ringan tersebut
( ) Melihat orang di sekitar mengonsumsi produk makanan ringan tsb
( ) Melihat iklan produk makanan ringan tersebut pada media masa
141
BRAND AWARENESS
1. Sebutkan 5 brand cokelat yang anda ketahui. Lalu, urutkan prioritas anda
akan brand cokelat tersebut.
a. ........................................................................... ( .... )
b. .......................................................................... ( .... )
c. ........................................................................... ( .... )
d. ........................................................................... ( .... )
e. ........................................................................... ( .... )
142
2. Apakah anda mengetahui produk makanan cokelat SilverQueen?

( ) Ya ( ) Tidak
3. Apakah anda mengetahui tagline dari SilverQueen?

( ) Ya ( ) Tidak
Sebutkan: .......................................................................................................
4. Apakah anda mengetahui varian-varian produk SilverQueen?

( ) Ya ( ) Tidak
5. Varian produk SilverQueen apa saja yang kamu ketahui?

........................................................................................................................
........................................................................................................................
6. Varian produk SilverQueen apa saja yang pernah anda konsumsi?

........................................................................................................................
........................................................................................................................
7. Apakah varian produk SilverQueen kesukaan anda?

........................................................................................................................
........................................................................................................................
8. Apakah anda mengetahui kegiatan-kegiatan promosi yang dilakukan oleh

SilverQueen?
( ) Ya ( ) Tidak
Sebutkan: .......................................................................................................
9. Apakah anda mengetahui event yang diselenggarakan oleh SilverQueen?

( ) Ya ( ) Tidak
Sebutkan: .......................................................................................................
143
10. Darimanakah anda mengetahui kegiatan-kegiatan promosi maupun event-

event yang dilakukan oleh SilverQueen?
( ) Teman
( ) Iklan televisi
( ) Iklan cetak
( ) Iklan pada internet
( ) Kemasan produk
11. Apakah kamu bersedia berpartisipasi dalam kegiatan-kegiatan

promosi/event-event yang diselenggarakan oleh SilverQueen?
( ) Ya ( ) Tidak
12. Kegiatan-kegiatan / event apa yang anda harapkan diselenggarakan oleh

SilverQueen?
( ) Promo undian berhadiah pada kemasan SilverQueen
( ) Promo kuis/games berhadiah pada media online
( ) Festival „all-you-can-eat‟ Cokelat SilverQueen
( ) SilverQueen Roadshow (mis.: SilverQueen Goes To Campus/School)
13. Urutkan prioritas hadiah yang anda harapkan diberikan oleh promosi
SilverQueen:
- Bingkisan produk SilverQueen ( .... )
- Uang tunai ( .... )
- Gift Voucher ( .... )
- Gadget ( .... )
- Paket liburan ( .... )
144
MEDIA USAGE
1. Urutkan prioritas media yang anda konsumsi sehari-hari:

- Televisi ( .... )
- Majalah ( .... )
- Surat kabar ( .... )
- Radio ( .... )
- Internet ( .... )
2. Untuk akses media online, apa yang biasa anda gunakan?

( ) Handphone / Smartphone
( ) Laptop / Komputer
3. Berapa lama durasi anda menghabiskan waktu di internet dalam satu hari?
( ) < 30 menit
( ) 1 – 2 jam
( ) 3 – 4 jam
( ) > 5 jam
4. Urutkan prioritas fungsi media online menurut anda:

- Informasi ( ..... )
- Hiburan ( ..... )
- Sosialisasi ( ..... )
145
5. Urutkan prioritas kegiatan yang anda lakukan ketika online melalui akses
komputer / laptop?
- Mencari informasi ( ..... )
- Chatting / berkirim pesan ( ..... )
- Bermain game ( ..... )
- Menonton video ( ..... )
- Download konten ( ..... )
6. Apakah anda mengetahui keberadaan website/fanpage dari brand-brand

tertentu?
( ) Ya ( ) Tidak
Sebutkan: .......................................................................................................
7. Apakah anda berpartisipasi/menjadi anggota dari website/fanpage brand-

brand tertentu?
( ) Ya ( ) Tidak
Sebutkan: .......................................................................................................
8. Urutkan prioritas pertimbangan anda dalam berpartisipasi/menjadi anggota

dari website/fanpage suatu brand:
- Kuis berhadiah ( ..... )
- Info/tips bermanfaat ( ..... )
- Mengetahui promo-promo terbaru ( ..... )
- Asosiasi diri terhadap brand ( ..... )
- Topik-topik menarik dalam diskusi grup dalam website/fanpage ( ..... )
146
9. Urutkan pertimbangan anda dalam mengikuti akun twitter suatu brand?

- Kuis berhadiah ( ..... )
- Info/tips bermanfaat ( ..... )
- Mengetahui promo-promo terbaru ( ..... )
- Asosiasi diri terhadap brand ( ..... )
- Topik-topik menarik yang diangkat admin ( ..... )
10. Jika terdapat aplikasi permainan pada website/fanpage brand tertentu,

apakah yang menjadi motivasi anda untuk memainkannya?
- Permainan seru dan menarik ( ..... )
- Ingin memecahkan rekor skor tertinggi ( ..... )
- Ingin mendapatkan hadiah ( ..... )
- Teman-teman saya memainkan dan membicarakannya ( ..... )
11. Situs website apa yang sering anda kunjungi

( ) Google
( ) Yahoo
( ) Facebook
( ) Twitter
( ) Youtube
( ) Kaskus
( ) Detik
( ) Lain-lain. Sebutkan:
........................................................................................................................
Akun social media apa saja yang anda miliki?

........................................................................................................................
147
Lampiran 2: Hasil Riset
Riset ini merupakan salah satu tahapan menemukan strategi pemasaran yang tepat.
Adapun riset dilakukan dengan menyebarkan kuesioner berisi pertanyaan terbuka,
dimana pertanyaan dirumuskan peneliti berdasarkan data apa saja yang
dibutuhkan; sebab sifatnya yang praktis (riset untuk diterapkan).
Kuesioner dibagikan pada 80 orang responden yang merupakan target market dari
SilverQueen, yaitu: laki-laki maupun perempuan, berusia 15-24 tahun, SES A-B-
C, berdomisili pada daerah urban/perkotaan, senang beraktivitas, sibuk, namun
menikmati hidup; dengan pengambilan sample secara random dengan purposive
sampling.
DATA RESPONDEN
USIA SEX Responden

Tahun Responden L 28
15 11 P 52
16 16
17 6 Profesi Responden
18 8 SMA 30
19 5 Kuliah 50
20 14
21 17
22 3
Pengeluaran Per Bulan Responden

0 - 500.000 26
500.001 - 1.000.000 33
1.000.001 - 2.000.000 20
> 2.000.000 1
148
PERILAKU KONSUMSI
1. Apakah anda mengonsumsi makanan di luar makanan utama (makanan

ringan)?
Konsumsi Makanan
Ringan
YA TIDAK
80 0
2. Apakah yang menjadi pertimbangan anda dalam memilih produk makanan

ringan?
Prioritas
Kriteria Lain-lain
1st 2nd 3rd 4th
Rasa 64 14 1 Mood
Kesehatan 12 43 16 8 Harga
Trend 3 17 36 23 Gratis
Promosi Berhadiah 1 4 24 48 Lihat-lihat di Supermarket
3. Siapakah pihak yang paling mempengaruhi pemilihan produk makanan

ringan anda?
Lain-lain
Pihak Berpengaruh
Saya Sendiri (6)
Keluarga 14 Pengalaman (4)
Teman 40 Brand Amassador
Media Massa 19 Display Toko
4. Urutkan preferensi dalam memilih makanan ringan:

Prioritas
Kriteria 1st 2nd 3rd 4th 5th 6th Lain-lain
Cokelat 35 12 16 7 3 6 Gorengan (2)
Wafer 5 18 26 10 18 1 Buah
Kerupuk/Keripik 13 15 8 17 18 8 Bermecin
Biskuit 12 12 14 18 15 7 Permen
Kacang 2 4 5 11 12 44
Chiki 12 16 11 16 11 12
149
5. Apakah anda memiliki kebiasaan mengonsumsi produk makanan ringan

berbahan cokelat?
Konsumsi Makanan
Cokelat
YA TIDAK
68 12
6. Seberapa sering anda mengonsumsi produk makanan ringan berbahan

cokelat?
Frekuensi Konsumsi
Lain-Lain
Makanan Cokelat
2x Sebulan dua Tak
Setiap Hari 16 Jarang (3)
Seminggu kali (2) Tentu (2)
0-3x per Kadang- Sebulan
3x Sehari 5
Bulan kadang sekali (2)
Seminggu 2 hari Kalau Ingin
Seminggu Sekali 32
4x sekali (2) (1)
7. Kapan biasanya anda mengonsumsi produk makanan ringan berbahan

cokelat?
Waktu Konsumsi Makanan Cokelat

Sebelum makan pagi 4
Menjelang makan siang 21
Setelah makan siang 46
Menjelang makan malam 19
Setelah makan malam 32
8. Faktor apa yang mendorong anda mengonsumsi produk makanan berbahan

cokelat?
Faktor Stimuli Konsumsi Cokelat Responden Lain-lain

Stress 31 Sedang ingin (4)
Bad Mood 26 Lapar (2)
Mengisi Waktu Luang 37 Sangat Suka Cokelat
Melihat Produk 27 Sedang ada produknya
Melihat Orang Mengkonsumsi Produk 22 Mengerjakan tugas
Melihat Iklan Produk 18
150
BRAND AWARENESS
1. Sebutkan 5 brand cokelat yang anda ketahui. Lalu, urutkan prioritas anda
akan brand cokelat tersebut.
Kriteria Prioritas
Total
1st 2nd 3rd 4th 5th
SilverQueen 12 18 23 13 12 78
Cadburry 24 13 13 5 5 60
DELFI 3 6 7 11 5 32
Toblerone 10 17 9 12 6 54
Choki-choki 1 6 2 5 14
KitKat 3 3 3 9 5 23
ChaCha 4 3 7
MnM 1 2 1 4
CHIC-CHOC 1 1 2
Beng-beng 1 6 6 1 1 15
TOP 1 2 1 3 7
Ayam Jago 2 2 2 6
KINDERBUENO 2 1 3
VAN HOUTEN 1 2 3 2 8
Fererro Rocher 4 2 2 8
RITTER SPORT 3 1 2 6
MONGGO 1 1 1 3
ROKKA 1 1
Richeese Choco 1 1
Gary Chocolatos 3 1 2 1 2 9
Milo 1 1 2
Chocodot 1 1
Hersey 1 2 3
Superman 1 1 2
Nestle 1 1 2
Snickers 0
Lindt 1 1 2
Tango 1 1 2
Mars Bar 1 1
Apolo 1 1
L'alpine 1 1
151
2. Apakah anda mengetahui produk makanan cokelat SilverQueen?
Tahu Brand
YA TIDAK
79 1
3. Apakah anda mengetahui tagline dari SilverQueen?
Tau Tagline
YA; Menyebutkan YA; Tdk Menyebutkan TIDAK
40 3 37
4. Apakah anda mengetahui varian-varian produk SilverQueen?
Tahu Varian
YA TIDAK
66 14
5. Varian produk SilverQueen apa saja yang kamu ketahui?
Pengetahuan Varian
Tahu; Benar menyebutkan Tahu; Salah menyebutkan Tidak Tahu
68 6 6
6. Varian produk SilverQueen apa saja yang pernah anda konsumsi?
Varian Pernah Dikonsumsi

Classic 56
Chunky Bar 47
Crispy 8
Bites 8
Caramel 13
Cashew Crunch 10
Rocker 20
Montes 6
O‟Nuts 7
152
7. Apakah varian produk SilverQueen kesukaan anda?
Varian Favorit
Classic 38
Chunky Bar 25
Rice Crispy 2
Bites 1
Caramel 2
Cashew Crunch 3
Rockr 6
Montes 1
O‟Nuts 2
8. Apakah anda mengetahui kegiatan-kegiatan promosi yang dilakukan oleh

SilverQueen?
Tahu Promosi
YA TIDAK
23 57
9. Apakah anda mengetahui event yang diselenggarakan oleh SilverQueen?
Tahu Event
YA TIDAK
1 79
10. Darimanakah anda mengetahui kegiatan-kegiatan promosi maupun event-

event yang dilakukan oleh SilverQueen?
Darimana mengetahui Promo/Event

Teman 10
TV 52
Cetak 18
Internet 6
Kemasan produk 26
Tidak mengetahui 15
153
11. Apakah kamu bersedia berpartisipasi dalam kegiatan-kegiatan

promosi/event-event yang diselenggarakan oleh SilverQueen?
Kesediaan Partisipasi
YA TIDAK
43 37
12. Kegiatan-kegiatan / event apa yang anda harapkan diselenggarakan oleh

SilverQueen?
Waktu Konsumsi Makanan Cokelat Lain-lain

Undian berhadiah 27 Kunjungan Pabrik
Kuis/game online 16 Pemecah Rekor Cokelat terbesar
Fest all-you-can-eat 53
SilverQueen Roadshow 40
13. Urutkan prioritas hadiah yang anda harapkan diberikan oleh promosi
SilverQueen:
Prioritas
Hadiah 1st 2nd 3rd 4th 5th Lain-lain
Bingkisan SQ 7 4 6 20 42 Sepeda Motor
Uang tunai 35 14 22 6 2
Gift Voucher 2 6 11 43 17
Gadget 23 35 13 6 5
Paket Liburan 16 20 26 4 13
MEDIA USAGE
1. Urutkan prioritas media yang anda konsumsi sehari-hari:
Prioritas
Konsumsi Media 1st 2nd 3rd 4th 5th
Televisi 29 31 8 7 5
Majalah 2 8 34 25 11
Surat kabar 15 18 30 17
Radio 3 13 19 45
Internet 48 21 7 1 3
154
2. Untuk akses media online, apa yang biasa anda gunakan?
Akses online Lain-lain

Mobile 71 iPod
Web 75
3. Berapa lama durasi anda menghabiskan waktu di internet dalam satu hari?
Durasi Akses Internet

< 30 menit 2
1-2 jam 34
3-4 jam 29
> 5 jam 15
4. Urutkan prioritas fungsi media online menurut anda:
Prioritas
Fungsi Media Online 1st 2nd 3rd
Informasi 32 36 12
Hiburan 29 24 27
Sosialisasi 19 18 41
5. Urutkan prioritas kegiatan yang anda lakukan ketika online melalui akses
komputer / laptop?
Prioritas
Kegiatan Online 1st 2nd 3rd 4th 5th Lain-lain
Mencari informasi 38 17 9 11 5 Bekerja
Berkirim pesan 19 21 24 11 4 Buka Email
Bermain game 5 6 4 13 41
Menonton video 5 12 21 29 13
Download konten 13 24 23 15 4
6. Apakah anda mengetahui keberadaan website/fanpage dari brand-brand

tertentu?
Mengetahui brand website/fanpage

YA 37
TIDAK 43
155
7. Apakah anda berpartisipasi/menjadi anggota dari website/fanpage brand-

brand tertentu?
Anggota brand website/fanpage Website

YA 15 Nike.com Maybelline
CIMB
TIDAK 65 Air Asia Magnum
8. Urutkan prioritas pertimbangan anda dalam berpartisipasi/menjadi anggota

dari website/fanpage suatu brand:
Pertimbangan Partisipasi Prioritas

Website / Fanpage 1st 2nd 3rd 4th 5th Lain-lain
Kuis berhadiah 24 9 12 12 16
Info/tips 19 30 13 6 5
Update promo terbaru 17 18 22 11 5
Asosiasi thd brand 5 3 12 23 30
Topik diskusi menarik 8 13 14 21 17
9. Urutkan pertimbangan anda dalam mengikuti akun twitter suatu brand?

Twitter 1st 2nd 3rd 4th 5th Lain-lain
Kuis berhadiah 21 10 12 11 20
Info/tips 23 23 16 8 3
Update promo terbaru 17 26 12 14 6
Asosiasi thd brand 5 4 10 24 30
Topik diskusi menarik 8 10 24 17 15
10. Jika terdapat aplikasi permainan pada website/fanpage brand tertentu,

apakah yang menjadi motivasi anda untuk memainkannya?

Aplikasi Permainan 1st 2nd 3rd 4th Lain-lain
Permainan seru 49 16 11 1
Memecahkan High Score 3 19 25 29
Hadiah 18 24 17 17
Teman-teman main 7 18 24 28
156
11. Situs website apa yang sering anda kunjungi
Website yang Sering Dikunjungi

Google 57
Yahoo 41
Facebook 69
Twitter 68
Youtube 53
Kaskus 30
Detik 19
Tumblr 12
Mangastream 1
Akun social media apa saja yang anda miliki?
Akun Social Media Dimiliki

Google Plus 10
Facebook 76
Twitter 71
Youtube 11
Kaskus 12
Tumblr 13
Heello 7
Foursqure 1
Plurk 5
Blog 8
Friendster 1
Link-ed In 4
Formspring 1

Universitas Indonesia: Program Perencanaan..., Annisa Ayuningtyas, FISIP UI, 2012

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Universitas Indonesia: Program Perencanaan..., Annisa Ayuningtyas, FISIP UI, 2012

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

UNIVERSITAS INDONESIA

PROGRAM PERENCANAAN KOMUNIKASI PEMASARAN

TUGAS KARYA AKHIR

Program perencanaan..., Annisa Ayuningtyas, FISIP UI, 2012

PROGRAM PERENCANAAN KOMUNIKASI PEMASARAN

TUGAS KARYA AKHIR

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

Tugas Karya Akhir ini adalah hasil karya saya sendiri,

dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk

telah saya nyatakan dengan benar.

Nama : Annisa Ayuningtyas

Tanggal : 6 Januari 2012

Tugas Karya Akhir ini diajukan oleh :

Nama : Annisa Ayuningtyas

Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima

Pembimbing : Drs. Hari Radiawan, M.A (...............................)

Penguji : Nadia M. Andayani, S.Sos, M.A (...............................)

Ketua Sidang : R. Helmi Qodrat Ichtiat, S.Sos, M.Si (...............................)

„Tuhan bersama mahasiswa tingkat akhir‟. Istilah berikut begitu populer di

Vivat academia! Vivant professores!

Depok, Januari 2012

Sebagai sivitas akademik Universitas Indonesia, saya yang bertanda tangan di

Nama : Annisa Ayuningtyas

demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada

Program Perencanaan Komunikasi Pemasaran Terpadu

“SilverQueen Let’s Santai” 2012

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Nama : Annisa Ayuningtyas

Sejak tahun 1956, SilverQueen telah merambah pasar panganan cokelat di

Berdasarkan data pasar, diperoleh fakta bahwa SilverQueen telah mencapai

Solusi dari permasalahan ini adalah melalui serangkaian kampanye SilverQueen

Kampanye akan berlangsung dalam 3 tahap dengan keseluruhan biaya kampanye

Kata kunci : Periklanan, SilverQueen, Pemasaran, Cokelat, Website

Name : Annisa Ayuningtyas

Since 1956, SilverQueen has been adjusting its position in Indonesia

According to the collected data, SilverQueen has successfully reached awareness

The solution of these problems is a fully-integrated SilverQueen marketing

Keywords : Advertising, SilverQueen, Marketing, Chocolate, Website

2. TUJUAN KOMUNIKASI .................................................................... 32

3. STRATEGI KOMUNIKASI ................................................................ 44

5. RISET, TESTING, DAN MONITORING ......................................... 131

DAFTAR REFERENSI .............................................................................. 134

Tabel 1.1 Kakao : Proyeksi Aktual dan Tingkat Produk.............................. 6

Grafik 1.1 Nilai Penjualan Retail Industri

Gambar 1.1 Web Banner Talkshow Interaktif SilverQueen di Kidzania...... 16

Lampiran 1 Kuesioner Riset.......................................................................... 137

1.1 Analisis Ekternal

Berikut ini faktor-faktor yang mempengaruhi analisis eksternal, antara lain:

Indonesia merupakan negara berkembang dengan pertumbuhan populasi

Industri panganan cokelat (confectionery) merupakan salah satu peluang bisnis

Grafik 1.1 Nilai Penjualan Retail Industri Panganan Cokelat di Indonesia

Sumber: http://petrafoods.listedcompany.com/industry.html diakses pada 29

Bisnis cokelat, khususnya panganan cokelat, memiliki potensi untuk terus

Konsumen di Indonesia memiliki budaya konsumerisme yang cukup tinggi. Hal

Namun, dibanding negara-negara maju, tingkat konsumsi cokelat masyarakat

Grafik 1.2 : Hasil Kuesioner "Frekuensi Konsumsi

Di negara maju, internet mengalahkan media-media lainnya sebagai referensi

Tabel 1.1 Kakao : Proyeksi Aktual dan Tingkat Produksi

ACTUAL PROJECTED GROWTH

AFRIKA 1414 1999 2500 3.5 2.1

ASIA JAUH 417 509 680 2.0 2.7

Sumber: Fao.org. Economic and Social Development Department

Industri makanan ringan merupakan pasar yang kompetitif dengan banyaknya