Mempercepat Penjualan & Pelayanan Pelanggan

Partner Resmi Business Solution Provider

CONFIDENTIAL DOCUMENT

2021 – PT. Qontak Tumbuh Makmur

Copyright © 2021 by PT. Qontak Tumbuh Makmur. All rights reserved. Confidential.

This report may not be displayed, reproduced, distributed, transmitted, or used to create derivative works in any form, in whole or in
portion, by any means, without written permission from PT. Qontak Tumbuh Makmur. The information and material published in this
report are confidential and non-transferable. Therefore, recipients may not disclose any information or material derived from this
report to third parties, or use information or material from this report, without prior written authorization. This report is provided for
informational purposes only.

2
Akses data pelanggan terpusat dengan mudah dan minimalisir
potensi kehilangan data ketika terdapat pergantian pegawai

Transparansi pelaksanaan pengelolaan bisnis dapat membantu

perusahaan untuk meningkatkan penjualan dan menjaga kepuasan
pelanggan

Dengan melakukan otomatisasi proses kerja, perusahaan dapat

menekan proses manual pada perusahaan dan meningkatkan
keuntungan

Laporan pelanggan yang akurat dapat membantu perusahaan

untuk mengambil keputusan dengan lebih strategis dan
memproyeksi penjualan dengan lebih akurat

Overview | Pentingnya Omnichannel CRM dalam Mengelola Bisnis 3

Berdiri di tahun 2016, Qontak telah hadir di Jakarta, Singapura, dan Yogyakarta
dengan layanan utama berupa Omnichannel CRM dan Sistem Telepon PBX.

Sejak tahun 2019, Qontak telah menjadi tier pertama partner WhatsApp di
Indonesia, dan telah mengimplementasi Omnichannel CRM untuk lebih dari
1000 perusahaan.

Qontak telah menerapkan standar keamanan yang diakui secara internasional

dalam membangun dan membantu perusahaan untuk memelihara sistem
manajemen keamanan informasi.

Tim Konsultan kami dengan senang hati akan membantu proses imlementasi
Omnichannel CRM untuk perusahaan Anda dengan dukungan dari Trainer dan
Tim Support yang kompeten.

Overview | Latar Belakang dan Sejarah Qontak 4

 Hubungkan semua channel Menampilkan semua informasi Lacak seluruh order dan tiket Buat tugas secara manual atau
komunikasi dalam satu dasbor terkait prospek dalam perspektif yang berbeda-beda pada satu otomatis untuk mencegah
terpusat statis dan dinamis dasbor pintar & interaktif pekerjaan yang tertinggal

Integrasikan Omnichannel CRM Monitor aktivitas Tim Sales Dasbor lengkap dengan lebih Atur lapisan hierarki tanpa
dengan sistem eksisting Anda dilapangan untuk mendorong dari 20+ template laporan yang batas untuk mengelola
secara mudah melalui API lebih banyak penjualan siap untuk digunakan pengaturan akses data Anda

Overview | Solusi Omnichannel CRM Lengkap End-to-End 5

 • Manajemen Database • Manajemen Order
• Hierarki Akses • Pelacakan GPS Live
• Sistem Open API
• Laporan dan Analisis

• Integrasi Omnichannel • Tugas dan Aktivitas • Manajemen Tiket

Overview | Ekosistem Qontak Sebagai Solusi Untuk Memajukan Bisnis 6

Overview | Telah Dipercaya oleh 1000+ Perusahaan di Indonesia 7
Overview | Telah Dipercaya oleh 1000+ Perusahaan di Indonesia 8
Integrasi berbagai channel
percakapan dan media sosial dalam
satu dasbor.

Menyatukan berbagai
channel percakapan

Mempercepat pelayanan
pelanggan

Meningkatkan kepuasan
pelanggan 1 Fleksibilitas dalam menugaskan agen untuk menjawab pelanggan

Memudahkan kinerja tim

2 c
Deteksi informasi pelanggan secara otomatis

dengan bantuan robot 3 Pengkategorian dan kolom pencatatan pada setiap ruang percakapan

Fitur | Omnichannel 9
Sistem telepon dengan fitur lengkap
yang mampu menyediakan panggilan
telepon melalui internet.

Menggunakan telepon lebih

baik, dimana saja

Dapat diakses, diatur, dan

dikonfigurasi secara online

Memudahkan kerja dengan

adanya bantuan robot 1 Platform telepon yang bisa diakses melalui desktop dan Mobile Apps

2 c
Dasbor laporan yang merangkum seluruh aktivitas telepon di perusahaan
Mengakses laporan telepon,
Contoh: Statistik Telepon, Antrian, SLA, Status Aktivitas CS, dan lainnya.
kapan pun, dimana pun

Fitur | Telepon IP PBX 10

Atur database prospek/pelanggan
anda secara efektif dengan perspektif
yang holistik.

Mencatat data secara lebih

efisien

Membukukan data dengan

lebih akurat

Menghindari kemungkinan
pencurian database 1 Field isian yang dapat dikustom sesuai dengan kebutuhan, secara instan.

Memantau pergerakan
2 c
Tampilan profil prospek/pelanggan yang tersinkronisasi dengan halaman lainnya.

status prospek lebih mudah 3 Tampilan histori prospek/pelanggan dalam bentuk timeline.

Fitur | Manajemen Database 11

Visualisasi proses penjualan untuk
membuat strategi dan proyeksi yang
lebih baik.

Melacak penjualan secara

terarah

Mencatat data penjualan

secara taktis

Mendeteksi penjualan yang

tidak berprogres lebih dini 1 Tahapan pada pipeline yang bisa disesuaikan dengan proses bisnis Anda.

2 Alert untuk penjualan yang tidak berprogres pada kurun waktu tertentu.
Menghubungkan berbagai
transaksi dengan mudah
c
3 Beberapa pipeline penjualan pada satu organisasi Omnichannel CRM.

4 Fitur duplikasi untuk memudahkan penginputan penjualan dengan detail yang sama.

Fitur | Manajemen Order dan Tiket 12

Tingkatkan performa perusahaan
dengan melakukan aktivitas yang
strategis dan terarah.

Memantau semua kegiatan

penjualan dalam satu dasbor

Membuat transparansi dasar

perhitungan KPI Tim Sales & CS

Mencegah terbengkalainya
tugas/pekerjaan 1 Fitur untuk mengupdate status pengerjaan tugas

Membuat penugasan kegiatan

2 c
Status penyelesaian tugas sebagai dasar perhitungan KPI.

lebih mudah dan terpusat 3 Field isian tugas yang bisa dikustom sesuai dengan kebutuhan.

Fitur | Tugas dan Aktivitas 13

Sederhakan pekerjaan Anda dengan
membuat laporan dan analisa secara
otomatis.

Mengurangi waktu pembuatan

laporan

Mendukung banyak model

visualisasi data

Memudahkan akses laporan

kapan saja, dimana saja 1 Template laporan siap pakai dengan berbagai ilustrasi interaktif (chart, pie, graphics)

Memberikan transparansi
2 c
Filter waktu untuk menampilkan laporan pada jangka waktu tertentu

performa dari Tim Sales 3 Pengaturan penggunaan laporan yang praktis dan sederhana

Fitur | Laporan & Analisis 14

Monitor pergerakan dan seluruh
aktivitas Tim Sales dari jarak jauh
melalui Desktop atau Mobile Apps.

Memantau kinerja Tim Sales

dilapangan dari jarak jauh

Memastikan rute kerja yang

efisien dari Tim Sales

Menjadi data pendukung

reimbursement transportasi 1 Dashbor pemantauan lokasi Tim Sales secara real time

Meningkatkan keamanan dari

2 c
Fitur check in dan check out untuk absen datang dan pulang melalui Mobile Apps

Tim Sales yang bekerja remote 3 Rekapitulasi kehadiran dalam bentuk excel yang dapat di download kapanpun

Fitur | Pelacakan GPS Live 15

Amankan dan lindungi database
perusahaan anda dengan hierarki
kompleks dan tanpa batas.

Mengelompokkan anggota
Tim Sales & CS dengan cepat

Mengatur akses penggunaan

data dengan lebih baik

Menghindari pencurian
database perusahaan 1 Pengaturan akses data dan kapasitas penggunaan Omnichannel CRM pengguna
(admin dan member)

Menjaga suportifitas antar 2

c
Pembuatan tim untuk memudahkan kolaborasi kerja, pemantauan kinerja, dan
anggota dalam tim akses data

Fitur | Hiearki Akses 16

Buat dokumen instan menggunakan
data yang ditarik dari Omnichannel
CRM ke template dokumen.

Mengurangi beban admin

dalam proses administrasi

Mengurangi ketergantungan
dengan orang lain

Membuat dokumen dengan

lebih cepat dan terstruktur 1 Beberapa template dokumen dalam satu organisasi Omnichannel CRM yang dapat
digunakan oleh seluruh pengguna.

Mendukung pembuatan
c
2 Template spreadsheet yang dapat terisi secara otomatis oleh data dari
dokumen tanpa desktop
Omnichannel CRM yang dipanggil melalui kode unik dari masing-masing field isian.

Fitur | Dokumen Otomatis 17

Ciptakan proses kerja yang konsisten
dengan membuat tugas atau
pengingat secara otomatis.

Membuat tugas otomatis

berdasarkan pacuan tertentu

Mempersingkat waktu
dalam pembuatan tugas

Mencegah terbengkalainya
tugas/pekerjaan 1 Pembuatan tugas otomatis berdasarkan pacuan dari data PIC atau perusahaan
prospek, dan order/tiket milik prospek.

Membuat semua kegiatan

c
2 Opsi untuk membuat tugas dan reminder otomatis atau hanya salah satu dari
terstandar
keduanya.

Fitur | Tugas Otomatis 18

Skala Skala Skala Skala

Studi Kasus | Solusi Omnichannel CRM untuk Kebutuhan Bisnis Pada Berbagai Industri 19
Gunakan informasi pelanggan yang terstruktur untuk
memaksimalkan penjualan dengan up selling dan cross selling

Terbitkan dokumen penawaran secara tepat dan cepat

untuk mempersingkat waktu dan menstandarkan pekerjaan

Kelola setiap transaksi dan keluhan yang masuk untuk

memudahkan pelacakan dan eskalasi selanjutnya

Monitor performa penjualan dan tingkat kepuasan

pelanggan melalui satu dasbor terintegrasi

Studi Kasus | Solusi Omnichannel CRM untuk Usaha Skala Perorangan 20

Hindari duplikasi dan tingkatkan keakuratan data
prospek/pelanggan untuk memudahkan proses follow up

Konversi prospek lebih baik dengan melakukan follow up

berkala dan melakukan kampanye dengan blast/broadcast

Kirimkan notifikasi secara cepat dan mudah melalui fitur

email blast dan WhatsApp Broadcast.

Mensederhanakan pembuatan laporan yang rumit

sebagai dasar pengambilan keputusan operasional

Studi Kasus | Solusi Omnichannel CRM untuk Usaha Skala Berkembang 21

Gunakan informasi pelanggan yang terstruktur untuk
memaksimalkan penjualan dengan up selling dan cross selling

Terbitkan dokumen penawaran secara tepat dan cepat untuk

mempersingkat waktu dan menstandarkan pekerjaan

Kelola setiap transaksi dan keluhan yang masuk untuk

memudahkan pelacakan dan eskalasi selanjutnya

Monitor performa penjualan dan tingkat kepuasan pelanggan

melalui satu dasbor terintegrasi

Studi Kasus | Solusi Omnichannel CRM untuk Usaha Skala Menengah 22

Gunakan informasi pelanggan yang terstruktur untuk
memaksimalkan penjualan dengan up selling dan cross selling

Lacak posisi, status pekerjaan,

Kelola setiap transaksi dan keluhan yang masuk untuk

memudahkan pelacakan dan eskalasi selanjutnya

Monitor performa penjualan dan tingkat kepuasan pelanggan

melalui satu dasbor terintegrasi

Studi Kasus | Solusi Omnichannel CRM untuk Usaha Skala Enterprise 23

 Rp 250.000
1 hingga 10 pengguna
(per akun per bulan)

Rp 225.000
11 hingga 50 pengguna
(per akun per bulan

Rp 200.000
>50 pengguna
(per akun per bulan

Harga | Paket Harga 24

• Penggunaan sistem modul yang mudah • Penggunaan sistem modul yang tergabung
• UI/UX yang sederhana • UI/UX yang kompleks
• Dapat digunakan di desktop dan mobile • Tidak mendukung penggunaan pada
apps mobile apps

• Fitur pelacakan GPS live untuk melacak • Tidak mendukung pelacakan GPS live
mobilitas dari Tim Sales untuk melacak mobilitas Tim Sales

• Fleksibel untuk di kustom dengan system • Sulit untuk melakukan kustom

open API • Kustom akan membutuhkan biaya besar

• Komprehensif • Komprehensif, namun tidak fleksibel untuk

• Mendukung integrasi dengan platform lain dihubungkan dengan platform lain

FAQ | Keunggulan Qontak Omnichannel CRM Dibanding CRM Lainnya 25

• Mendukung integrasi dengan channel • Tidak semua CRM mendukung integrasi
komunikasi (chat, telepon, email) dan dengan channel komunikasi dan media
media sosial. sosial.

• Layanan dedikatif 24/7 tanpa biaya • Terdapat biaya tambahan untuk

tambahan mendapatkan layanan dedikatif

• Harga terjangkau • Harga yang tinggi

• Tidak ada biaya training • Ada biaya tambahan untuk training
• Tidak ada biaya tambahan untuk layanan • Ada biaya tambahan untuk layanan
dedikatif dedikatif

FAQ | Keunggulan Qontak Omnichannel CRM Dibanding CRM Lainnya 26

SCBD, District 8, Prosperity Tower Lt. 3 Jl.
Jend. Sudirman No.52-53 Senayan DKI
Jakarta, Indonesia. 12190
+62 87884310441
admin@qontak.com