Omnichannel & CRM

Omnichannel

2
Multi Channel

3
Omni Channel

4
 “
“Omnichannel adalah suatu saluran komunikasi yang
sifatnya universal dengan menggabungkan berbagai
saluran komunikasi pada satu bentuk antarmuka
(interface)”.

5
Channel

6
 1

CRM

7
 “
“CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi
bisnis yang bertujuan untuk mengelola hubungan dengan
pelanggan yang memadukan proses antara manusia dan
teknologi”

8
LEADS

9
10
 Why CRM ?

Better Data Organization

Enhanced Communication

Shared Information

Catch All Leads

Knows Your Number

11
Qontak

12
Qontak

13
 OmniChannel Qontak

Integrasi Semua Channel

Chat Bot

Broadcast Message

Integrasi dengan CRM

Whatsapp API

14
 OmniChannel Qontak

⊡ Fitur HUB-Outbound Blast System

⊡ Multiple agent access dalam satu akun WhatsApp
Business Account
⊡ Integrasi chat customer dari berbagai channel
⊡ Auto assign user
⊡ Auto responder
⊡ Report performance

15
 Fitur CRM Qontak

Otomasi Marketing

Personalisasi dan analisis

GPS Tracking

16

360 View & Analysis
Costumer View in 360 ,
Laporan analysis Konsumen
GPS Tracking
Live GPS yang dapat melacak
lokasi walaupun secara offline
sekalipun secara realtime
Fitur Omnichannel CRM
Management Tugas dan KPI
Tracking
Fitur pelacakan KPI dan
pengelolaan tugas yang dapat
dikostumisasi
Mobile Apps
Dapat dijalankan di perangkat
mobile
17
Integrasi dengan Whatsapp
dan Customer Services
Integrasi Whatsapp dan
Customer Services
Otomatisasi Dokumen
pengambilan, pelacakan,
penyimpanan, serta
pengelolaan yang dilakukan
secara otomatis
Fitur CRM Qontak

18
Terima Kasih

19