USABILITY TESTING

PADA APLIKASI
LAYANAN TOKO KUE
ZEE’S PATISSERIE
Julia Shakira Pratiwi Hutauruk - UI/UX 25
Jum’at, 22 April 2022
DESIGN SYSTEM
DESIGN SYSTEM
DESIGN SYSTEM
DESIGN SYSTEM
LINK PROTOTYPE
bit.ly/ZeePatisseriehifi
 PRE DOCUMENT RESEARCH
SUMMARY
Aplikasi Zee’s Patisserie digunakan oleh penjual Toko Kue yang menginginkan fitur delivery
untuk meningkatkan kepercayaan dengan pelanggan. Aplikasi ini didukung oleh fitur
penyediaan stok kue, fitur obrolan dengan pelanggan, fitur detail pesanan, dan fitur delivery.

OBJECTIVE
• Mencari tahu bagaimana para penjual toko kue mencari informasi tentang aplikasi
pemesanan kue yang bisa diakses secara online.
• Melakukan uji bagaimana para penjual toko kue mengoperasikan aplikasi untuk
aplikasi layanan delivery toko kue secara online.
 PRE DOCUMENT RESEARCH
USER PERSONA
No. Nama Umur Jenis Kelamin Pekerjaan

1. Alysia Vania Putri A. 19 tahun Perempuan Mahasiswa

2. Amanda Athaya Putri 20 tahun Perempuan Mahasiswa

3. Naufal Azel Muzakkiy 20 tahun Laki-laki Mahasiswa

 PRE DOCUMENT RESEARCH
PRELIMINARY QUESTION
1. Silakan perkenalan diri (responden) meliputi nama lengkap, usia, dan domisili
2. Apa profesi Anda?
3. Apakah anda sering menggunakan layanan delivery online?
4. Apa layanan delivery online yang sering anda gunakan?
5. Bagaimana selama ini pengalaman anda menggunakan layanan delivery online?
6. Apakah anda pernah membeli dessert seperti kue pada layanan delivery online?
7. Apakah anda tertarik membangun sebuah usaha toko kue?
8. Apa jenis kue yang ingin anda bangun usahanya? Seperti toko roti france, atau toko kue
ulang tahun, dan lain-lain?
9. Bagaimana pendapat anda mengenai toko kue yang memiliki layanan delivery secara online?
Apakah itu suatu hal yang menarik?
10. Apakah anda tertarik untuk mencoba aplikasi tersebut?
11. Apakah anda bersedia untuk dimintai pendapatnya setelah mencoba demo aplikasi tersebut?
 PRE DOCUMENT RESEARCH
USER SCENARIO
1. TASK 1 Meminta pengguna untuk melakukan login namun menggunakan fitur
lupa password dan melanjutkan step hingga selesai.
2. TASK 2 Meminta pengguna menambahkan quantity sebanyak 1 kali pada
produk Croissant
3. TASK 3 Meminta pengguna untuk menambahkan produk hingga produk berhasil
ditambahkan.
4. TASK 4 Meminta pengguna untuk melihat pesanan yang dilakukan oleh
pelanggan hingga tampilan detail pesanan pelanggan.
5. TASK 5 Meminta pengguna membuka kolom chat dengan pesanan pelanggan.
6. TASK 6 Meminta pengguna untuk mengirim pesanan dari fitur detail pesanan.
Lalu tunggu hingga muncul pop up pesanan diterima
7. TASK 7 Meminta pengguna untuk kembali ke menu beranda.
 HASIL PENGUJIAN & FEEDBACK
Qualitative
No. User Scenario Problem Insight / Feedback
1. Login Aplikasi - Tidak ada masalah login - Fitur login sudah sesuai dan penambahan fitur
pada tiap user lupa password sangat diperlukan
- Mudah dimengerti oleh orang awam
- Menambahkan fitur login via
google/icloud/facebook account yang sudah
tersedia
2. Penambahan Quantity pada - Tulisan terlalu kecil - Dua user sudah sesuai dan bisa dioperasikan
produk dengan baik
- Penambahan fitur ketik dari keyboard sehingga
mudah untuk case jumlah produk yang banyak
- Keterangan produk yang masih belum jelas
karena pemilihan font yang terlalu tipis
 HASIL PENGUJIAN & FEEDBACK
Qualitative
No. User Scenario Problem Insight / Feedback
3. Menambahkan produk - Tidak ada masalah yang - Semua fitur dapat dioperasikan dengan baik
berarti pada scenario ini oleh semua user tanpa ada kendala yang berarti
4. Melihat detail pesanan - Tidak ada masalah pada - Aplikasi telah berhasil menunjukkan informasi
scenario ini sesuai yang dibutuhkan oleh pengguna.
5. Membuka kolom chat - User kebingungan - Lebih mudah dilihat icon yang disamping nama
pelanggan memilih fitur kolom chat pelanggan
karena terdapat dua kolom - Fitur chat tidak perlu terpaku pada satu lokasi
chat saja, karena bisa dipilih yang mana saja sesuai
keinginan user
 HASIL PENGUJIAN & FEEDBACK
Qualitative
No. User Scenario Problem Insight / Feedback
6. Mengirim pesanan - Kebingungan karena tidak - Penambahan fitur tracking pesanan untuk
ada informasi tracking memastikan pesanan sampai dengan selamat
pesanan - Penambahan keterangan kurir seperti nama dan
- Tidak ada keterangan nomor telepon untuk memudahkan admin
kurir - Penambahan keterangan “telah diterima oleh:
“ untuk memastikan pesanan sampai ke tangan
pemesan
7. Kembali ke Beranda - User kebingungan untuk - User dengan mudah mengetahui adanya
klik tulisan ‘Beranda’ atau perubahan yang terjadi setelah proses pesanan
icon ‘Home’ yang ada di telah selesai
navigasi bar - Keterangan beranda dapat diperjelas
 UX METRIC RESULT
QUANTITATIVE
Hasil System Usability Scale

PERHITUNGAN SUS
SUS Score Alysia : 90
SUS Score Amanda : 92,5
SUS Score Azel : 77,5
SUS Score All : 260 : 3 = 86,67 (A+ Best Imaginable)
 KESIMPULAN DAN FEEDBACK
Sesuai penilaian secara kuantitatif menggunakan SUS Form yang
kemudian dihitung menggunakan SUS Calculator yang telah diisi
oleh user persona, aplikasi ini mendapatkan score A+ dengan Best
Imaginable. Namun berdasarkan penilaian secara kualitatif dengan
mengajukan pertanyaan kepada User, aplikasi ini masih memiliki
ruang untuk improve di beberapa fitur sehingga bisa digunakan
dengan baik dan siap dikirim kepada pengembang.
THANK YOU