TUGAS MANDIRI KAPITA SELEKTA

Dosen Pengampu: Rice Novita S.Kom., M.Kom

Disusun Oleh:

Nama: Bella Oktavianti

NIM: 12050326633
Kelas: 6D Sistem Informasi

SISTEM INFORMASI
FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
UNIVERSITAS ISLAM NEGRI SULTAN SYARIF KASIM
2023
I Langkah I

1. Bidang: Analisis dan Rancang Bangun

2. Topik: Customer Relationship Management (CRM)

II Langkah 2

REVIEW PAPER

No Judul Paper Nama Metode Yang Masalah Hasil Saran

Paper Digunakan
1 PENERAPAN J-Com Metode penelitian Toko furniture masih Setelah melalui tahap uji Sistem yang telah
CRM DALAM (Journal of yang digunakan menggunakan sistem coba sistem, penerapan diimplementasikan
SISTEM Computer) adalah kualitatif manual. Pada proses Customer Relationship dapat dikembang
INFORMASI pelayanan pelanggan Management (CRM) kan dengan berbasis
PENJUALAN tidak ada fasilitas yang untuk membantu Toko mobile sehingga
DAN membantu mereka Bintang Kaca menjadi lebih mudah
PEMASARAN untuk mendapatkan Tanjungbalai dalam untuk dikases
BERBASIS informasi mengenai menambah pelanggan
WEB PADA produk dan melakukan (acquire), meningkatkan
TOKO interaksi dengan pihak hubungan dengan
BINTANG Toko Bintang Kaca pelanggan (enhance)
KACA Tanjung balai. Dan dan mempertahankan
TANJUNG juga mengalami pelanggan (retain)
BALAI kesulitan dalam proses menggunakan Customer
mengelola dan Relationship
 menyimpan data Management (CRM) di
pelanggan yang telah Toko Bintang Kaca
melakukan transaksi Tanjungbalai
sehingga Toko dikembangkan dengan
Bintang Kaca Tanjung bahasa pemrograman
balai tidak bisa PHP dan database
menganalisa keluhan MYSQL yang sisimpan
pelanggan, keinginan pada web server yang
pelanggan, kesan telah dibangun telah
pelanggan yang berhasil menghasilkan
menyebabkan Toko sistem yang diperlukan
Bintang Kaca sulit dalam proses
dalam mendapatkan, pengklasifikasian
mempertahankan dan produk oleh admin.
meningkatkan
hubungan toko dengan
customernya.
2 Penerapan Building of Metode yang Toko ini masih Dari hasil implementasi Dapat
Customer Informatics, digunakan dalam melakukan pencatatan dan pengujian sistem mengembangkan
Relationship Technology penelitian ini secara manual dan yang dirancang pada sistem yang serupa
Management and Science adalah metode menjual produk hanya Toko Zu Msglow Sumut dalam bentuk mobile
(CRM) Dalam (BITS) kualitatif yaitu di toko saja. Jika Stockist merupakan application Android,
Sistem Informasi metode kualitatif pelanggan ingin sistem yang ataupun IOS dan
Penjualan merupakan membeli suatu barang memberikan kemudahan menambahkan fitur
Kosmetik metode yang harus datang langsung admin dalam proses SMS Gateway agar
Berbasis Web menuju terhadap ke toko tersebut hal ini pengolahan data, seperti lebih memudahkan
pemahaman yang menyebabkan penginputan data pelanggan dalam
secara mendalam, jangkauan pemasaran produk, kategori produk, mengakses
seperti wawancara yang kurang efektif dan pencetakkan informasi mengenai
dan observasi. sehingga pencatatan laporan. Begitu juga promosi.
produk dan transaksi bagi konsumen, dapat
masih dilakukan memilih produk dan
secara manual yaitu melakukan pemesanan
dicatat atau direkap produk secara cepat.
pada buku. Pencatatan Selain itu dengan
pada buku tersebut adanya fasilitas Chat,
bisa mengakibatkan konsumen dapat dengan
rentan akan hilangnya mudah mengajukan
data pelanggan. pertanyaan tentang
produk dan memperoleh
jawaban langsung dari
admin, sehingga
pembeli dengan mudah
memperoleh informasi
yang dibutuhkan, Begitu
juga dengan adanya
promo dan diskon pada
barang maka Member
lebih dimudahkan dalam
pemesanan barang
karena pastinya lebijh
murah sehingga dengan
konsep CRM ini dapat
menjawab semua
permasalahan atau
semua kendala yang
terjadi di dalam
perusahaan.
3 Operational Jurnal Metode yang Permasalahan yang Operational CRM yang Untuk
Customer Pengkajian digunakan adalah terjadi saat ini adalah dirancang dapat mempermudah
Relationship dan deskriptif strategi apa yang melakukan promosi akses, Operational
Management Penerapan kualitatif dengan harus digunakan produk kepada CRM ini dapat
Pada Sari Good Teknik melakukan perusahaan agar masyarakat luas melalui dikembangkan
Bakery Informatika wawancara dan dapat merebut pasar situs web. Penyampaian menjadi lintas
observasi untuk mendapatkan komentar dari pelanggan platform seperti
pelanggan dan mengenai produk dibuat versi aplikasi
memelihara hubungan maupun layanan yang Android maupun
dengan pelanggan diberikan oleh iOS. Bisa juga
tersebut dalam jangka perusahaan dapat menambahkan fitur-
waktu yang panjang. disampaikan dan fitur lanjutan dari
ditampung pada situs fungsi-fungsi dasar
web sehingga seluruh yang sudah ada
komentar dari pelanggan untuk semakin
dapat tersimpan dan menambah nilai
diakses dengan mudah perusahaan di mata
pelanggan.
4 Analisis Jurnal Metode yang Proses pengelolaan Pelaksanaan Customer Pelaku Usaha Kecil
Pelaksanaan Valuta digunakan adalah UMKM masih Relationship dan Menegah di
Customer deskriptif menggunakan metode Management dapat Kota Pekanbaru
Relationship kualitatif, tradisional sehingga diterapkan di tingkat lebih intens
Management pengumpulan data penggunaan teknologi Usaha Kecil dan mengikuti pelatihan
Pada Usaha Kecil dengan cara sangat minim, tidak Menengah, dikarenakan atau seminar-
Dan Menengah wawancara, luasnya jangkauan sesuai dengan hasil seminar untuk
Di Kota observasi, dan penjualan, dan tidak penelitian dari Damiri meningkatkan
Pekanbaru dokumentasi mengetahui siapa saja (2018) bahwa pengetahuannya di
dengan pelaku sasaran konsumen pelaksanaan CRM bidang Bisnis
Usaha Kecil dan serta kalah bersaing terdiri dari People, khususnya mengenai
 Menengah di dengan pebisnis yang Process dan Technology Customer
bidang kuliner telah menggunakan Relationship
yang telah metode modern seperti Management, baik
menerapkan menggunakan yang
strategi Customer Teknologi Informasi. diselenggarakan
Relationship oleh Dinas maupun
Management di dari pihak lainnya.
Kota Pekanbaru.
5 PENERAPAN Jurnal Metode yang Bagaimana Pada pengujian Untuk mendukung
CUSTOMER Teknologi digunakan adalah memperoleh dan blackbox yang diujikan kelancaran dan
RELATIONSHIP dan Sistem pengumpulan memberikan informasi terhadap 9 responden kinerja dari sistem
MANAGEMENT Informasi data, wawancara, mengenai produk yang yaitu 1 orang pimpinan yang telah
UNTUK (JTSI) dokumentasi dan ditawarkan dengan 2 orang Admin, 2 orang diimplementasikan
MENDUKUNG metode observasi cepat. Banyak nasabah Marketing, 2 orang perlu diadakan
MARKETING yang menyampaikan Dosen dan 3 orang pemeliharaan
CREDIT keluhannya karena Pelanggan, dapat (maintenance) yang
EXECUTIVE keterbatasan sarana disimpulkan bahwa baik dan teratur
(STUDI KASUS: dalam memperoleh Sistem Penerapan
PT FIF GROUP) informasi dan promosi Customer Relationship
mengenai peminjaman Management Untuk
dana serta melakukan Mendukung Marketing
pendaftaran Credit Executive pada
peminjaman dana. PT. FIF Group
Sistem yang berjalan memperoleh hasil yang
pada saat ini proses sangat baik untuk
pendaftaran dan digunakan memperoleh
pengajuan berkas hasil 88,44%. Maka
dokumen harus datang dapat disimpulkan
langsung ke bahwa perancangan
 perusahaan sistem ini dinyatakan
sangat baik untuk
digunakan dan layak
untuk di
implementasikan

III Langkah 3

1. Kesimpulan:

 CRM merupakan strategi yang dapat diterapkan pada perusahaan yang memiliki segmen pelanggan yang
bermacam- macam.
 Dengan adanya CRM dapat mengetahui keinginan dan kebutuhan dari pelanggan.
 Penerapan CRM pada perusahaan sangatlah berperan penting dalam membangun hubungan yang baik
dengan pelanggan.

2. Rancangan Ide Untuk TA

“Analisis Pelaksanaan Customer Relationship Management Pada Perusahaan X”