REVIEW JURNAL

Judul Pengembagan Customer Relationship Management Berbasis Sistem E-

Commerce
Jurnal CommIT (Communication and Information Technology) Journal
Vol. & Hal. Vol. 4 No. 2, hlm 139 – 149
Tahun 2010
Penulis Sugiarto Montana, Muwasiq Mochamad Noor
Tanggal 14 Maret 2022
Reviewer Monica Sandra K

Tujuan Membangun Customer Relationship Management berbasis sistem e-

Penelitian commerce melalui website, antara lain:
1. Mengembangkan Customer Relationship Management berbasis sistem E-
commerce yang terbagi dua bagian yaitu front office dan back office,
untuk mengatasi persoalan pembelian dan pelayanan kepada pelanggan
yang masih manual;
2. Memperoleh pelanggan baru;
3. Meningkatkan hubungan dengan pelanggan;
4. Mempertahankan pelanggan;
5. Menciptakan wadah interaksi antara pelanggan dan perusahaan melalui
website.
Subjek PT. Dwisanjaya Abadi Mukti
Penelitian
Metode Metode yang digunakan meliputi metode analisis dan metode perancangan.
Penelitian
Langkah – 1. Metode Analisis
Langkah Analisis sistem dilakukan melalui empat tahapan yaitu:
Penelitian a. Sistem yang sedang berjalan, yang dilakukan dengan cara observasi
wawancara, dan studi pustaka;
b. Analisis terhadap temuan survey;
c. Identifikasi kebutuhan informasi dari hasil survei yang kemudian
menuangkannya dalam tahapan dokumentasi analisis seperti
pembuatan flow chart yang menggambarkan prosedur yang sedang
berjalan, melakukan proses analisis sistem definisinya, menganalisis
class diagram;
d. Identifikasi sistem menggunakan bahasa pemrograman PHP dan
database menggunakan program mySQL. Sistem harus dapat
menerima entri data-data yang berhubungan dengan pelanggan, dan
membaca data-data tersebut secara cepat serta menampilkannya.
Selain itu, analisis juga dilakukan dengan evaluasi sistem melalui
SWOT untuk mengetahui sejauh mana kekuatan, kelemahan,
kesempatan, dan ancaman yang dialami perusahaan.
2. Metode Perancangan
Pengembangan aplikasi web dilakukan dengan beberapa tahapan yang
menggunakan prinsip object oriented, yaitu :
a. Pembuatan model aplikasi, di mana akan dilakukan dengan notasi
UML. Model sistem yang digambarkan antara lain class diagram,
 dan use case diagram yang berbasiskan teori Mahiassen (2000)
serta activity diagram dan sequence diagram yang berbasiskan
teori Bennet (2005);
b. Melakukan pengembangan Customer Relationship Management
berbasis sistem e-commerce . Sistem ini menggunakan bahasa
pemograman PHP dan database MySQL.
Hasil Fitur Customer Relationship Management Berbasis Sistem E-commerce
Penelitian
Fitur-fitur yang termasuk dalam jenis collaborative Customer Relationship
Management adalah Question and Comment merupakan fitur yang
memungkinkan member secara pribadi mengajukan pertanyaan maupun
saran kepada customer service.
Fitur-fitur yang termasuk dalam jenis operational Customer Relationship
Management adalah:
1. Frequently Asked Questions yang menyediakan sarana untuk melihat
pertanyaan-pertanyaan yang umumnya sering menjadi pertanyaan bagi
pelanggan dan menampilkan jawabannya;
2. Berita yang menampilkan berita terbaru;
3. Shopping Cart: Fitur ini berfungsi sebagai keranjang belanja, sehingga
jika member ingin memesan produk baik dalam jumlah yang sedikit
maupun banyak, maka pesanan tersebut akan secara otomatis masuk ke
dalam keranjang belanja member melalui fitur shopping cart. Fitur ini
berfungsi agar member dapat menganalisis kembali pemesanannya
sebelum diproses untuk masuk ke database pemesanan;
4. Purchase History: member dapat melihat data-data transaksi pembelian
yang telah dilakukannya;
5. Notice: notice terdapat pada member maupun staf penjualan dan
pemasaran. Notice ini berisi pemberitahuan atau informasi penting.
Notice ini juga menjadi suatu wadah interaksi antara member dan staf
penjualan dan pemasaran mengenai pemesanan yang dilakukan member.
Pada member, notice ini berfungsi sebagai pemberitahuan ke member.
Fitur-fitur yang termasuk dalam jenis analitik Customer Relationship
Management adalah:
1. Kuesioner yang menyediakan sarana bagi member untuk menjawab
pertanyaan-pertanyaan yang diajukan sebagai feedback bagi perusahaan;
2. Polling merupakan sarana untuk mengetahui persentase kecenderungan
pemintaan dari customer terhadap suatu masalah atau topik tertentu.
Kelebihan 1. Pengembangkan Customer Relationship Management berbasis sistem e-
commerce yang terbagi dua bagian yaitu front office dan back office,
untuk mengatasi persoalan pembelian dan pelayanan kepada pelanggan
yang masih manual;
2. Pengguna dapat memperoleh informasi yang diinginkan dengan cepat,
untuk memperoleh pelanggan baru, meningkatkan hubungan dengan
pelanggan, mempertahankan pelanggan;
3. Mengurangi biaya operasional, waktu jadi efisien, dapat diakses
kapanpun dan dimanapun, meningkatkan produktivitas kerja,
meningkatkan penjualan, meningkatkan jumlah pelanggan,
meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kekurangan 1. Perlu adanya pelatihan terlebih dahulu kepada karyawan PT.
Dwisanjaya Abadi Mukti karena karyawan perlu adaptasi dari maual
 ke menggunakan sistem;
2. Memunculkan kemungkina kehilangan data karena tidak semua
sistem CRM terbackup secara otomatis;
3. Belum adanya fitur delivery/pengiriman pada sistem yang membuat
karyawan bekerja double