SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

PADA CV. ARTHARSINDO PALEMBANG

SKRIPSI

Oleh:

Stefen Saputra 1519240017

Indra Rico 1519240019

Program Studi Sistem Informasi

STMIK GI MDP
Palembang
2019
 STMIK GI MDP

Program Studi Sistem Informasi

Skripsi Sarjana Komputer
Semester Genap Tahun 2018/2019

SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

PADA CV. ARTHARASINDO PALEMBANG

Stefen Saputra 1519240017

Indra Rico 1519240019

Abstrak

Penerapan CRM (Customer Relationship Management) secara tidak langsung

dikatakan sebagai pengkomputerisasian data pelanggan, Hal ini dimaksudkan agar
perusahaan mengetahui apa yang menjadi kebutuhan dan harapan pelanggan sehingga
dapat terjalin hubungan yang baik dengan pelanggan. Dalam menjalankan bisnisnya
kendala yang dihadapi adalah untuk mendapatkan pelanggan baru serta
mempertahankan pelanggan lama. Kendala tersebut terjadi karena kurangnya
informasi mengenai produk, layanan dan informasi promosi yang tersedia untuk
pelanggan, akibatnya dari sisi perusahaankesulitan dalammengukur tingkat kepuasan
pelanggan baik layanan dan produk yang tersedia. Hal lain yang menjadi penyebab
adalah riwayat transaksi dan pemesanan tidak terorganisasi dengan baik. Berdasarkan
permasalahan diatas maka salah satu solusi adalah dengan membangun sistem CRM
(Customer Relationship Management = Manajemen Hubungan Pelanggan). Metode
yang digunakan dalam penelitian ini adalah RUP(Rational Unified
Process)danpembangunan perangkat lunak CRMmenggunakan PHP dan MySQL.
Dalam proses selanjutnya diharapkan CRM ini dapat mengatasi permasalahan yang
telah diungkap sebelumnya.

Kata kunci :CRM(Customer Relationship Management),RUP, PHP dan MySQL.

vii
 BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Hal utama yang berdampak besar bagi perkembangan dunia bisnis antara

lain berasal dari globalisasi.Pekembangan pasar yang sangat pesat membuat

persaingan menjadi semakin ketat dan sulit diprediksikan. Banyak perusahaan

berlomba menciptakan keunggulan kompetitif bisnisnya agar mampu bersaing

dengan kompetitor lain dalam jangka waktu panjang.

Perkembangan perusahaan dalam mendapatkan keunggulan kompetitif

harus mampu memberikan kualitas barang dan jasa serta pelayanan yang terbaik

kepada para pelanggan. Persaingan yang semakin ketat terjadi didalam dunia

makanan beku(frozen food). Produk ini merupakan makanan siap saji yang

disediakan di Restoran.

CV. Artharasindo Palembang merupakan sebuah perusahaan yang

bergerak dibidang makanan beku(frozen food) yang melayani pemesanan

makanan beku sejak tahun 2017. Perusahaan ini terletak di jalan Tembesu,

Veteran, Palembang.

Proses bisnis yang berlangsung yaitu pada saat pelanggan melakukan

pembelian ataua pemesanan frozen food, pelanggan biasanya menghubungi pihak

1
 2

CV. Artharasindo melalui via telepon untuk melakukan pemesanan atau

juga bisa langsung datang ke lokasi untuk melakukan pembelian atau pemesanan.

Dalam hal ini proses yang berjalan di CV. Artharasindo kesulitan melayani

pelanggan pada saat kondisi sedang ramai. Dalam hal ini juga pihak perusahaan

sulit menyampaikan promosi mengenai produk baru kepada pelanggan dan

kesulitan dalam mempertahankan pelanggan yang lama dan pelanggan baru

karena banyak nya kompetitor sejenis.

Oleh karena itu, pengembangan sistem yang diusulkan penulis,

dituangkan ke dalam bentuk skripsi yang berjudul “Sistem Manajemen

Hubungan Pelanggan pada CV. Artharasindo Palembang”.

1.2 Permasalahan

Adapun Permasalahan pada CV. Artharasindo Palembang yang dapat

diuraikan sebagai berikut.

1. Pelangan sering mengeluhkan tentang lamanya waktu tunggu, karena antrian

yang panjang.

2. Perusahaan sulit memberikan infomasi promo dan diskon karena belum

tersedianya media untuk menyampaikan promosi.

3. Perusahaan sulit mengambil keputusan untuk pelanggan mana yang akan

dilakukan customer intimacy.

 3

4. Pelanggan kesulitan dalam menyampaikan aspirasi dikarenakan belum adanya

media kritik dan saran sebagai sarana untuk menyampaikan keluhan kepada

perusahaan.

1.3 Ruang Lingkup

Agar skripsi ini menjadi lebih terarah dan sesuai dengan tujuan skripsi, maka

dibatasi dengan ruang lingkup sebagai berikut:

1. Sistem yang dibangun mempunyai 3 subsistem, antara lain subsistem untuk

pelanggan, subsistem pengelola transaksi untuk admin, dan subsistem

laporan untuk manajer.

2. Aplikasi yang digunakan adalah Notepad++ sedangkan Database

menggunakan MySQL.

3. Merancang sebuah sistem yang dapat melayani request order dari

pelanggan.

4. Membuat layanan email broadcasting kepada pelanggan mengenai produk

baru dan promo yang sedang berlaku.

5. Sistem menyediakan fitur live chat dengan admin untuk mengetahui seputar

informasi layanan.

6. Pelanggan dapat menyampaikan kritik dan saran kepada pihak perusahaan

mengenai pelayanan pada CV. Artharasindo.

7. Sistem mampu menyediakan fitur class pelanggan untuk transaksi tertentu.

8. Sistem dapat mengetahui pelanggan dengan loyalitas tinggi.

 4

9. Sistem mampu menyediakan berita diberanda aplikasi.

1.4 Tujuan dan Manfaat

1.4.1 Tujuan

1. Merancang sebuah sistem untuk melayani request order dari

pelanggan secara otomatis.

2. Memberikan informasi yang lebih detail kepada pelanggan terkait

promo dan produk baru.

3. Memberikan layanan email broadcasting dan layanan live chat

kepada pelanggan.

4. Mempermudah perusahaan untuk mengetahui pelanggan dengan

loyalitas tinggi.

1.4.2 Manfaat

1. Dengan dibuat nya sistem ini diharapkan pengolahan transaksi dapat

dilakukan dengan cepat dan mempermudah pelanggan dalam

melakukan pemesanan frozen food.

2. Sistem ini mempermudah perusahaan dalam menyampaikan informasi

berupa produk baru dan promo yang sedang berlaku kepada

pelanggan.

3. Mempermudah pelanggan dalam menyampaikan kritik dan saran.

4. Pelanggan akan mendapatkan cashback sesuai class pelanggan.

 5

1.5 Metodologi Penelitian

Metodologi yang digunakan dalam penelitian skripsi ini adalah metode

RUP (Rational Unified Process). RUP adalah pendekatan pengembangan

perangkat lunak yang dilakukan secara berulang(iterative), fokus pada arsitektur

(architecture-centric), lebih diarahkan berdasarkan penggunaan kasus (use case

driven). RUP merupakan proses rekayasa perangkat lunak dengan pendefinisian

yang baik (well defined) dab penstrukturan yang baik (well structured). RUP

menyediakan pendefinisian struktur yang baik untuk alur hidup proyek perangkat

lunak. (Rosa AS, 2014. h.125).

RUP memiliki empat tahap atau fase yang dapat dilakukan pula secara

iteratif, yaitu:

1. Inception (Permulaan)

Tahap ini lebih pada memodelkan proses bisnis yang dibutuhkan (business

modeling) dan mendefinisikan kebutuhan akan sistem yang

dibuat(requirements).

2. Elaboration (Perluasan/Perencanaan)

Tahap ini lebih difokuskan pada perencanaan arsitektur sistem. Tahap ini

juga dapat mendeteksi apakah arsitektur sistem yang diinginkan dapat

dibuat atau tidak. Tahap ini lebih pada analisis dan desain sistem serta

implementasi sistem yang fokus pada purwarupa sistem (prototype).

 6

3. Construction (Konstruksi)

Tahap ini lebih pada pengembangan komponen dan fitut-fitur sistem.

Tahap ini lebih pada implementasi dan pengujian sistem yang fokus pada

implementasi perangkat lunak pada kode program. Tahap ini menghasilkan

produk perangkat lunak di mana menjadi syarat dari Initial Operational

Capability Milestone atau batas kemampuan operasional awal.

4. Transition (Transisi)

Tahap ini lebih pada deployment atau instansi sistem agar dapat dimengerti

oleh user. Tahap ini menghasilkan produk perangkat lunak di mana

menjadi syarat dari Initial Operational Capability Milestone atau

batas/tonggak kemampuan operasional awal. Aktivitas pada tahap ini

termasuk pada pelatihan user, pemeliharaan dan pengujian sistem apakah

sudah memahami harapan user.

1.6 Sistematika Penulisan

Kegiatan skripsi ini dibagi menjadi 5 bab yang tersusun secara sistematis

dan terbagi dalam beberapa sub bab dan setiap bab memiliki hubungan yang

tidak terpisahkan. Penulisan laporan skripsi ini secara garis besar dapat diuraikan

sebagai berikut :

BAB 1 PENDAHULUAN

Bab pendahuluan menjelaskan penerapan sistem informasi manajemen

hubungan pelanggan pada CV. Artharsindo Palembang. Selain itu juga

 7

tujuan dan manfaat dari sistem yang akan dibangun tersebut serta apa saja

permasalahan yang terjadi pada sistem yang lama.

BAB 2 TINJAUAN UMUM

Bab tinjauan umum ini menjelaskan mengenai tinjauan pustaka dari

laporan skripsi seperti konsep sistem yang meliputi karakteristik sistem

dan klarifikasi sistem, konsep informasi dan teori lainnya yang

berhubungan dengan penulisan ini.

BAB 3 ANALISIS SISTEM

Pada bab ini menjelaskan tentang informasi profil perusahaan meliputi

visi dan misi, tugas dan tanggung jawab, struktur organisasi kemudian

identifikasi masalah serta analisis kebutuhan.

BAB 4 RANCANGAN SISTEM

Pada bab ini berisi implementasi, prosedur, serta hasil uji coba dan

raancangan program untuk mengetahui efektivitas dan kinerja dari sistem

informasi.

BAB 5 PENUTUP

Bab ini berisis kesimpulan hasil “Sistem Manajemen Hubungan

Pelanggan berbasis Website” dan saran yang dapat digunakan sebagai

pedoman untuk pengembangan sistem inforamasi selanjutnya.

 DAFTAR PUSTAKA

Buttle, Francis 2007, Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan

Pelanggan), Bayumedia, Jakarta.

Buttle, Francis 2009, Customer Relationship Management: Concepts and

Technologies, Elsevier Ltd.

Enterprise, Jubilee 2014, HTML 5 Manual Book, Elex Media Komputindo, Jakarta.

Fatta, Hanif Al 2007, Analisis dan Perancangan Sistem Informasi, Andi Offset,
Yogyakarta
Indrajani. (2011). Perancangan Basis Data dalam All in 1, PT. Elex Media
Komputindo, Jakarta.

Jogiyanto 2009, Analisis dan Desain Sistem (Sistem Informasi: Pendekatan

Terstruktur Teori dan Praktik Aplikasi Bisnis), Andi, Yogyakarta.

Komputer, Wahana 2011, Mastering CMS Programming with PHP & MySQL, Andi,
Yogyakarta.

Lovelock, C, dan John Wirtz. 2011. “Pemasaran Jasa Perspektif edisi 7”. Jakarta :
Erlangga.

Naista. David. 2016. Bikin Framework PHP Sendiri dengan Teknik OOP & MVC.
Lokomedia, Yogyakarta.

Rosa, AS. 2013, Rekayasa Perangkat Lunak, Informatika, Bandung.

Sidik, Betha 2012, Pemrograman Web dengan HTML, Informatika, Bandung.

Sutabri, T 2012,” Analisis Sistem Informasi”, Andi Offset, Yogyakarta.

Sya’ban, Wahyu. 2010. “Build Your Blogger XML Template”. Andi, :
Yogyakarta.
Wahan

Wibowo, Angga 2007, 16 ”Aplikasi PHP Gratis untuk Pengembangan Situs Web”,
Andi, Yogyakarta.
Anggraini, Rika dan Verawati 2017, “Sistem Informasi Manajemen Hubungan
Pelanggan pada Jayanti Salon dan Bridal”, Skripsi mahasiswa STMIK GI
MDP, 2017.
Husni, Al Amin Imam dan Kristanto A 2014, “2.1.1 Perancangan Aplikasi Customer
Relationship Management (CRM) DiI CV. Matahari Digital Printing
Semarang”. Jurnal DINAMIKA TEKNIK. Vol. 8, No 2, Universitas Stikubank,
Semarang, 2014.

Indrajani, dan Agung Wicaksono, “Analisis dan Perancangan Aplikasi Customer

Relationship Management (CRM) Berbasis Web pada Rumah Sakit Pondok
Indah”, Makalah-Makalah Sistem Informasi.

Rawong, Kevin, Hilton Thomas dan Mardiani, “Analisis Perancangan dan

Implementasi Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan berbasis Web pada
Jade Dragon Star”, Skripsi mahasiswa STMIK GI MDP, 2017.

Siswono, Meiliana Kurniawan, Hellen Isabel dan Suriani, “Aplikasi CRM Sebagai
Solusi Meningkatkan Layanan Pelanggan”. Prosiding KNSI 2010.