TUGAS FORUM DISKUSI UNTUK KULIAH PENGGANTI PERTEMUAN KE 9

Nama : Winis Kartarafa

1. Jelaskan apa itu aplikasi perusahaan dan jelaskan manfaatnya, jelaskan!

Aplikasi Perusahaan atau biasa disebut ERP (Enterprise Resource Planning) adalah aplikasi
atau software yang digunakan untuk mengintegrasikan berbagai informasi di dalam suatu
perusahaan sehingga proses monitoring dapat berjalan lebih mudah. Dengan kata lain
ERP adalah sebuah sistem informasi atau bisa juga berbentuk aplikasi yang
diperuntukkan bagi perusahaan manufaktur maupun jasa, yang berperan
mengintegrasikan dan mengotomatisasikan proses bisnis yang berhubungan dengan
aspek operasi, produksi maupun distribusi pada sebuah perusahaan.

Manfaat dari Aplikasi Perusahaan atau ERP adalah:

a. Integrasi data keuangan
Dengan ERP yang mengumpulkan berbagai data yang kemudian diolah di pusat,
dapat digunakan untuk mengintegrasikan data keuangan sehingga top management
bisa melihat dan mengontrol kinerja keuangan perusahaan dengan lebih baik. Top
Management dapat memantau kondisi keuangan perusahaan dan dapat
mengendalikan penggunaan alokasi dana sesuai dengan kebutuhan bisnis.
b. Standarisasi Proses Operasi
ERP diguanakan untuk menstandarkan proses operasi melalui implementasi best
practice sehingga terjadi peningkatan produktivitas, penurunan inefisiensi, dan
peningkatan kualitas produk.
c. Standarisasi Data dan Informasi
ERP juga bermanfaat untuk menstandarkan data dan informasi melalui keseragaman
pelaporan, terutama untuk perusahaan besar yang biasanya terdiri dari banyak
business unit dengan jumlah dan jenis bisnis yang berbeda-beda.
d. Produktivitas Perusahaan Meningkat
Aplikasi ERP dapat menangani pekerjaan pencatatan, baik itu data penjualan,
persediaan barang, dan pencatatan lainnya secara otomatis. Sebanyak apa pun data
yang perlu diolah, aplikasi ini dapat bekerja dengan cepat, efisien, dan akurat.
Dengan demikian, hadirnya sistem ERP dapat meningkatkan produktivitas
perusahaan. Karena jika dilakukan secara manual, banyak waktu yang terbuang dan
butuh audit pencatatan untuk menghindari kesalahan. Dengan sistem ERP, hal
seperti ini tidak akan terjadi.
e. Pengelolaan bisnis menjadi lebih efisien
Sistem ERP mengintegrasikan berbagai data informasi terkait proses bisnis
perusahaan. Data tersebut dapat diakses secara mudah dan berada dalam satu
platform. Oleh karena itu, siapa pun orang yang bertanggung jawab terhadap proses
bisnis perusahaan dapat memantau kondisi bisnis lewat satu pintu, yakni aplikasi
ERP ini. Dengan adanya data yang mudah diakses dan transparan, maka akan
membuat pengelolaan bisnis lebih efisien karena semua proses bisnis bisa
dimonitoring dalam satu sistem.
f. Efisiensi biaya operasional bisnis
 Salah satu peran penting sistem ERP adalah mengontrol keuangan perusahaan.
Dengan adanya fungsi ini, maka operasional perusahaan dapat terkendali dengan
baik. Hal tersebut dapat terjadi karena anggaran bisnis hanya digunakan untuk
kebutuhan yang sudah direncanakan.

2. Jelaskan pengertian dari Supply Chain Management (SCM) dan jelaskan manfaatnya!

Supply Chain Management (SCM) bisa dikenal dengan istilah Rantai Pasokan, yang
dapat didefinisikan sebagai Jaringan organisasi dan proses bisnis untuk pengadaan
bahan mentah, mengubah bahan mentah tersebut menjadi barang setengah jadi atau
barang jadi dan kemudian mendistribusikan barang jadi kepada pelanggan. Rantai
pasokan menghubungkan pemasok, pabrik, pusat distribusi, toko eceran dan pelanggan
untuk menyediakan barang dan jasa.

Manfaat SCM bagi Bisnis, adalah sebagai berikut:

a. Menjaga Kepuasan Customer atau Pelanggan
Sebuah perusahaan tidak akan mampu berjalan tanpa adanya pelanggan. Oleh
karena itu, kepuasan pelanggan harus dijaga atau bahkan ditingkatkan. SCM yang
benar membantu perusahaan menjaga kepuasan pelanggan karena produk bisa ke
tangan pelanggan dengan tepat waktu dan kualitas yang memuaskan.
b. Menjaga Kerja Sama di Rangkaian Jaringan Perusahaan
Kerja sama merupakan kunci utama keberhasilan sebuah perusahaan. Tanpa adanya
kerja sama yang baik, maka di tubuh perusahaan akan terjadi chaos atau kekacauan.
Dengan diterapkannya SCM, diharapkan koordinasi dan kerja sama pada setiap
jaringan perusahaan akan lebih baik, sehingga kerja atau produksi semakin efektif
dan efisien.
c. Memenangkan Persaingan Pasar
Penerapan SCM juga bertujuan agar perusahaan dapat memenangkan atau
mempertahankan persaingan pasar. Hal ini bisa dilakukan jika rantai pasokan
menyediakan produk yang murah, berkualitas dan bervariasi.
d. Mencapai Efisiensi Biaya di Seluruh Sistem dan Tahapan
Dengan menerapkan SCM diharapkan perusahaan bisa menggunakan dana yang
tersedia dengan lebih efisien tanpa terjadi pemborosan karena pembelian barang
yang tidak perlu. Melalui penerapan manajemen rantai pasok juga diharapkan
proses transportasi dan distribusi menjadi lebih efektif dan juga efisien.

Sedangkan Manfaat SCM bagi Perusahaan, adalah sebagai berikut:

a. Pemanfaatan Aset Perusahaan dengan Maksimal
Dalam menerapkan manajemen rantai pasokan, teknologi memiliki peran yang
cukup penting karena dengan adanya teknologi yang terdapat pada manajemen
rantai pasokan tersebut, perusahaan dituntut untuk meningkatkan kinerja para
karyawanya. Untuk itulah, biasanya perusahaan akan bekerjasama dengan penyedia
software yang akan mendukung para karyawan menjalankan mekanisme rantai
pasokan. Karyawan sebagai salah satu aset terbesar dalam perusahaan tentu saja
akan berusaha meningkatkan keterampilan dan juga pengetahuannya agar dapat
menerapkan manajemen rantai pasokan dengan maksimal. Mereka akan berlatih
bagaimana caranya memanfaatkan teknologi tinggi sebagaimana yang dituntut
 dalam pelaksanaan manajemen rantai pasokan. Dengan demikian, pemanfaatan
aset perusahanaan juga akan lebih maksimal.
b. Menjadi Mediasi Pasar
Mekanisme rantai pasokan yang diterapkan dengan baik dapat memastikan semua
barang yang dipasok telah sesuai dengan aspirasi pelanggan atau konsumen akhir.
Melalui pelaksanaan manajemen rantai pasokan, perusahaan dapat menjalankan
fungsi pemasarannya dan dapat mengidentifikasi produk apa saja yang diminati oleh
para konsumen. Dengan demikian, mereka dapat mengidentifikasi seluruh atribut
produk yang diharapkan oleh konsumen untuk kemudian mengkomunikasikan
kepada para operator produksi/perancangan produk.
c. Memuaskan Pelanggan
Perusahaan dapat menjamin kepuasan para pelanggan dengan menghasilkan
barang/jasa yang sesuai dengan permintaan para pelanggan sebagai mitra
usahanya. Pelanggan memang menjadi sasaran utama bagi sebuah perusahaan
dalam aktivitas produksi karena mereka adalah pihak yang membeli atau memakai
barang/jasa yang dihasilkan oleh perusahaan tersebut. Para pelanggan harus terus
dijaga tingkat kepuasannya agar mereka dapat menjadi konsumen yang setia dalam
jangka waktu yang panjang. Supply chain management berperan penting dalam
membantu perusahaan untuk menjamin kepuasan para konsumen. Melalui
mekanisme ini, perusahaan dapat mengetahui barang apa yang mereka inginkan
serta kapan waktu yang tepat untuk mengirimkan barang tersebut.
d. Menurunkan Biaya
Jika dulu perusahaan harus mengeluarkan biaya banyak untuk proses pengadaan
barang, produksi, dan juga pendistribusian barang/jasa, kini semua terasa berbeda.
Dengan adanya Supply Chain Management, sebuah perusahaan dapat menekan
biaya yang harus mereka keluarkan untuk semua proses tersebut. Adanya
pengintegrasiaan aliran produk dari perusahaan kepada para konsumen dapat
mengurangi biaya pada jalur produksi dan juga distribusi.
e. Meningkatkan Pendapatan
Semakin banyak konsumen yang setia untuk menggunakan barang/jasa sebuah
perusahaan dalam jangka waktu yang lama, semakin besar pula peluang perusahaan
tersebut untuk meningkatkan pendapatannya. Barang-barang yang dihasilkan oleh
perusahaan tersebut juga tidak akan terbuang sia-sia setelah di produksi karena
barang itu diminati dan juga dipakai oleh para konsumen. Dengan demikian,
pendapatan perusahaan akan meningkat.
f. Meningkatkan Keuntungan
Perusahaan dapat menjual barang/jasanya dengan optimal, menjaga tingkat
kepuasan para pelanggan, dan juga dapat mengefisienkan proses produksi dan juga
distribusi akan dapat meningkatkan pendapatannya. Jika hal ini dapat terus
dipertahankan, maka perusahaan akan mampu memperoleh keuntungan di atas
rata-rata.
g. Perusahaan Menjadi Semakin Besar
Di sisi lain, perusahaan dapat mencapai tujuan utama yang telah ditargetkan.
Dengan menerapkannya akan mendapatkan keuntungan yang besar sehingga
lambat laun perusahaan tersebut akan menjadi lebih kuat dan besar. Itulah
beberapa manfaat penerapan Supply Chain Management bagi sebuah perusahaan.
 Dengan menerapkan mekanisme ini, suatu perusahaan dapat mencapai tujuan yang
telah ditargetkan.

3. Jelaskan mengenai Strategi Efisiensi dan Responsif dalam Supply Chain Management

(SCM)

Seperti yang kita ketahui sebelumnya bahwa ada dua karakteristik produk. Pertama
adalah Produk Fungsional, yang memeliki life cycle panjang, jenis varians produknya
sedikit, dan mudah diramalkan permintaannya. Sedangkan produk kedua adalah
Produk Inovatif yang life cyclenya pendek, jenis varians produknya banyak, dan sulit
diramalkan permintaannya. Strategi efisien berfokus pada upaya untuk
meminimalkan ongkos-ongkos fisik di sepanjang supply chain, sehingga cocok untuk
produk fungsional. Sedangkan strategi responsif cocok untuk produk inovatif agar
strategi yang perusahaan miliki tepat sasaran menyesuaikan perubahan jaman.

4. Jelaskan perbedaaan Produk Fungsional dan Produk Inovatif pada Supply Chain

Management (SCM), berikan contohnya!

 Produk Fungsional adalah produk dengan life cycle panjang, jenis varians
produknya sedikit, dan mudah diramalkan permintaannya, contohnya adalah:
piring, gelas, sendok, garpu, lampu, meja, alat tulis, dll.
 Produk Inovatif adalah produk dengan life cycle pendek, jenis varians produknya
banyak, dan sulit diramalkan permintaannya, contohnya adalah: produk fashion
dan gadget seperti handphone, laptop, tab, komputer, dll.

5. Jelaskan apa itu CRM dan jelaskan manfaatnya bagi Perusahaan!

CRM atau Customer Relationship Management adalah metode pengelolaan

hubungan antara konsumen dan perusahaan dengan tujuan untuk memaksimalkan
komunikasi dan pemasaran. CRM diartikan pula sebagai strategi bisnis yang
memadukan proses, manusia dan teknologi. Membantu menarik prospek penjualan,
mengkonfersi mereka menjadi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang
sudah ada, pelanggan yang puas dan loyal.

Manfaat CRM bagi Perusahaan:

1. Meningkatkan Kepuasan Konsumen, terutama terhadap Pelayanan Customer
Service CRM bermanfaat untuk meningkatkan kepuasan konsumen terhadap
pelayanan yang diberikan perusahaan. Konsumen yang puas dengan pelayanan
sekaligus produk perusahaan, akan memperbesar kemungkinan mereka kembali
mencari produk perusahaan Anda di kemudian hari. Potensi menjadi konsumen
berkualitas akan semakin tinggi dan meluas apabila pelayanan yang diberikan
juga berkualitas.
2. Meningkatkan Hubungan Baik Perusahaan dengan Konsumen
CRM menghasilkan rekam jejak interaksi ini dapat meningkatkan keuntungan
yang lebih besar jika dikelola dengan baik. Perusahaan juga akan memiliki
“kamus keluhan” yang dapat digunakan oleh customer service kedepannya. Dari
 laporan atau modul yang berisi keluhan dan solusinya inilah, customer service
dapat mempelajarinya lalu mengurangi potensi konflik dengan konsumen.
3. Meningkatkan transparansi data
Dengan adanya data percakapan yang lengkap, manajer perusahaan dapat
mengecek kinerja customer service. Data yang digunakan sebagai acuan dapat
diakses, misalnya oleh tim penjualan, untuk digunakan sebagai bahan
pengembangan perusahaan. Transparansi data ini juga dapat digunakan sebagai
bukti jika suatu saat terjadi konflik atau kesalahpahaman dengan konsumen yang
cukup serius.
4. Meningkatkan efektifitas pelayanan
Ketika salah satu staf customer service mengalihkan percakapan kepada staf lain
yang jauh lebih menguasai, riwayat percakapan dapat dipelajari langsung oleh
staf yang baru saja mendapat pengalihan konsumen ini. Staff yang sebelumnya
menangani tidak perlu menjelaskan dari awal. Hal ini tentu menjadi salah satu
contoh kecil efektivitas menggunakan Customer Relationship Management.
5. Meningkatkan time to market
Perusahaan yang menggunakan sistem CRM juga akan memiliki data tren
penjualan dengan produk tertentu. Hal ini bisa meningkatkan inovasi perusahaan
dalam mengembangkan produk. Begitu juga dengan waktu yang tepat (timing),
kapan harus menjalankan inovasi-inovasi tersebut.
6. Mengurangi biaya customer service
Pelayanan yang cepat dan tepat akan meningkatkan efisiensi biaya customer
service. Masih berkaitan dengan data laporan keluhan dan solusi tadi, staf
customer service tidak akan membutuhkan banyak waktu dalam melayani tiap
konsumen. Sehingga tim customer service dapat melayani lebih banyak
konsumen dengan biaya yang sama. Itu semua bisa didapatkan jika perusahaan
menggunakan system CRM.
7. Meningkatkan keuntungan
Dari hubungan yang baik antara perusahaan dan konsumen yang terbangun,
pemasaran produk dengan teknik war of mouth akan meningkat. Konsumen akan
merekomendasikan produk perusahaan Anda secara gratis karena pengalaman
pelayanan yang memuaskan. Baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang,
hal ini sangat bernilai positif karena meningkatkan keuntungan perusahaan.