HASIL ANALISIS IDENTIFIKASI KELUHAN

KELUHAN DISAMPAIKAN MELALUI JUMLAH

POKOK MASALAH KELUHAN JUMLAH POKOK MASALAH
LISAN TERTULIS KELUHAN
KABUPATEN D T H EM SM KO ME HA S P P P P
/KOTA A E P A S TA D ND O E E E E
T L I K I PH C L L L L
A E C L SA A ON I A A A A
N P E RA M E A Y Y Y Y
G O N N AS L A A A A
N T SA N N N N
K E M A A A A
E R R E N N N N
P E D
KM G I L P K K
U A A U I E
J L N S A S
A A F S K / E
Y R A I E K L
A C A S B A
MU E M M
K B A A
T O S T
I O A
K N

P
A
S
I
E
N

PKM Jaya Mukti 1 1 0 1 0 4 0 0 0 7 1 4 1 1 7

Jumlah 2 1 0 1 0 4 0 0 0 7 1 4 1 1 7

MENGETAHUI,
KEPALA PUSKESMAS JAYA MUKTI
 drg. ANNELIZA RINDANY
NIP. 19690915200012 2 002
 HASIL ANALISIS IDENTIFIKASI KELUHAN
Tangga Media
Rencana Tindak Penanggung Evaluasi thd pelaksanaan Keterangan
Keluhan l/ yang Pelaksanaan Tanggal
No Lanjut jawab/pelaksana tindak lanjut
Waktu digunakan
1 Petugas Poli 28 Kotak Berkoordinasi Koordinator UKP 29 Maret Petugas Setelah koordinator UKP
Lansia kurang Maret saran dengan mengadakan rapat 2019 pelayanan di mengadakan rapat dan
ramah saat 2019 koordinator UKP Lintas Poli Poli Lansia mencari solusi atas
melayani Jam terhadap keluhan pemarsalahan yang ada,
pasien 11:00 pasien akhirnya pelayanan
dapat lebih baik
kedepannya.
2 Pelayanan di 27 Kotak Berkoordinasi Koordinator UKP 29 April Petugas Setelah koordinator UKP
poli KIA April saran dengan mengadakan rapat 2019 pelayanan di mengadakan rapat dan
terkesan tidak 2019 koordinator UKP Lintas Poli poli KIA mencari solusi atas
ramah Jam terhadap keluhan pemarsalahan yang ada,
19:40 pasien akhirnya pelayanan dapat
lebih baik kedepannya.
3 Waktu April Kotak Berkoordinasi Koordinator UKP April Dokter di Setelah koordinator UKP
Pelayanan di 2019 saran dengan mengadakan rapat 2019 pelayanan mengadakan rapat
hari libur koordinator UKP besama Tim Medis bersama Medis dan
terlambat terhadap dan Paramedis yang Paramedis pelayanan di
melayani pelayanan pasien terlibat di pelayanan. hari libur dapat lebih
pasien disaat hari libur. baik kedepannya.
4 Pasien April Kotak Berkoordinasi Bagian sarana dan April Petugas bagian Grendel pintu kamar
mengeluh, 2019 saran dengan bagian prasarana mengganti 2019 sarana dan mandi sudah di perbaiki.
grendel pintu sarana dan grendel pintu kamar prasarana/benda
kamar mandi prasrana mandi. hara barang
agar lebih di Puskesmas Jaya Puskesmas Jaya
perhatikan Mukti dan Tim Mukti.
sehingga Keselamatan
membuat Pasien
pasien luka di
jari tangan
5 Pasien 22 Juni Telepon Kepala Koordinator Security 24 Juni Koordinator Setelah dikonfirmas
 mengeluh 2019 Regular Puskesmas mengkonfirmasi 2019 Security. ternyata tidak seperti
kepada mengkonfirmasi dengan security yang yang dikeluhkan oleh
Kepala ulang kepada bertugas di hari itu. pasien.
puskesmas, koordinator
karena pintu Security.
puskesmas
belum buka
jam 08:00
6 Masih 11 juli Email dari Berkoordinasi Kordinator ukp 13 juli Kordinator UKP Setelah kordinator ukp
terdapat nya 2019 BPJS dengan semua mengadakan rapat 2019 dibidang mengadakan rapat
ketidaksesuaia kesehatan jajaran yang dengan semua yg pelayanan bersama tim pelayanan
n jam berhubung terkait di bidang puskesmas jaya maka pelayanan pada
pelayanan dengan pelayanan pelayanan puskesmas mukti pasien bisa lebih baik
di puskesmas jaya kedepan nya.
mukti
7 Terdapat nya 11 juli Email dari Mengkonfirmasi Setelah ditelusuri oleh 13 juli Kordinator ukp Tidak ada masalah yg
perbedaan 2019 bpjs masalah tersebut kordinator ukp 2019 di bidang ditemukan
pelayanan kesehatan ke kordinator ukp ternyata tidak seperti pelayanan
antara pasien di pelayanan yg di keluhkan yang puskesmas
umum dan mana tidakadanya
pasien bpjs perbedaan antara
pasien umum dan
pasien bpjs.
MENGETAHUI,
KEPALA PUSKESMAS JAYA MUKTI

drg. ANNELIZA RINDANY

NIP. 19690915200012 2 002
 BUKTI PENYAMPAIAN INFORMASI TENTANG UMPAN BALIK DAN TINDAK LANJUT TERHADAP KELUHAN

NO TANGGAL JUMLAH KELUHAN IDENTIFIKASI KELUHAN TINDAK LANJUT KET

1. 22/5/2019 Lisan: 1. Petugas pelayanan poli. 1. Berkoordinasi Berkoordinasi Sudah
 Datang ke puskesmas Jaya Mukti :1 dengan koordinator UKP dilaksanakan
 Telepon regular :1 terhadap keluhan pasien.
2. April 2019  HP center :0 2. Petugas pelayanan di hari libur 2. Berkoordinasi dengan Sudah
tidak tepat waktu. koordinator UKP terhadap dilaksanakan
Tertulis : keluhan pasien
3. April 2019  Email :1 3. Grendel pintu kamar mandi rusak. 3. Berkoordinasi dengan bagian Sudah
 SMS :0 sarana prasarana dan tim dilaksanakan
 Kotak Saran :4 keselamatan pasien.
4. 22/06/2019 :0
 Media massa 4. Pintu Puskesmas belum buka jam 4. Mengkonfirmasi dengan Sudah
:0
 Handphone 08:00 Wib. kordinator security dilaksanakan
:0
 Social Media (Facebook)
5. 11/07/2019 5. Ketidaksesuaian jam pelayanan 5. Mengkonfirmasi dengan Sudah
puskesmas kordinator ukp dilaksanakan

6. Terdapat nya perbedaan 6. Mengkonfirmasi dengan

6. 11/07/2019
pelayanan antara pasien umum kordinator ukp Sudah
dan pasien bpjs dilaksanakan.

MENGETAHUI,
KEPALA PUSKESMAS JAYA MUKTI

drg. ANNELIZA RINDANY

NIP. 19690915200012 2 002