Apa semua Member bisa memberikan pelayanan

yang dibawa pulang atau pengiriman terhadap produk konsumsi kepada pelanggan/customer?
Sesuai dengan isi advisory yang ditujukan untuk mendukung Operator Nutrition Club (NC)

1
dalam kemampuannya untuk terus menyediakan layanan terbaik bagi Pelanggan, maka ketentuan ini
hanya berlaku dan diizinkan untuk Operator NC, dengan catatan NC sudah terdaftar/ternotifikasi.
Sementara untuk Member yang tidak menjalankan metode NC, dapat melakukan
penjualan produk dengan kemasan asli seperti yang diterima pada saat pembelian produk melalui Herbalife Nutrition.

Saya ingin penjelasan apakah produk konsumsi di Nutrition Club (shake, aloe dan tea)
boleh dibawa pulang dan dikirim ke customer?

Meskipun akan lebih baik jika produk-produk yang ditawarkan dikonsumsi di lingkungan Klub,
customer yang telah terdaftar sebagai anggota Klub boleh membawa pulang shake dan teh per kunjungan,
dan tidak termasuk Herbal Aloe Concentrate.
2 Ini juga sesuai dengan Kode Etik, aturan 8.2.7 Pesanan yang Dibawa Pulang,
yang menyatakan sajian nutrisi yang boleh dibawa pulang adalah teh atau shake dalam kemasan tanpa merek.

Di masa pandemi ini untuk tetap melindungi Member dan Pelanggan/Customer,

Herbalife Nutrition menyediakan fleksibilitas layanan atas penyediaan produk konsumsi untuk customer,
selain boleh dibawa pulang tanpa batasan jumlah porsi,
operator NC juga boleh mengirimkan produk konsumsi kepada customernya.

Apakah bisa diberikan dalam bentuk bubuk shake?

Produk konsumsi yang dapat diberikan merupakan produk siap saji untuk dikonsumsi langsung,
dalam bentuk porsi per individu seperti yang biasanya disiapkan di dalam Nutrition Club oleh operator NC.

Pemberian produk konsumsi, misalnya Formula 1 Shake Mix dalam bentuk bubuk
yang dikemas dalam wadah plastik atau lainnya, akan ada risiko hilangnya informasi penting
seperti tanggal kadaluarsa atau tata cara menyiapkan produk,
sehingga ada risiko salah menyiapkan produk untuk dikonsumsi,
3 seperti salah takaran air yang membuat rasa yang diharapkan tidak bisa didapatkan.

Penyimpanan produk dalam kemasan tidak bersih, tidak kedap udara, dan tidak tertutup rapat,
juga berisiko timbul perubahan pada tampilan warna, rasa, dan tekstur produk, serta berisiko terjadi kontaminasi.

Selain itu, pemberian produk konsumsi dalam bentuk bubuk,

dapat dikategorikan melakukan kegiatan eceran dan mengubah kemasan.
Ini dapat memberikan resiko bagi kelangsungan bisnis perusahaan dan member.

Perusahaan dapat dianggap lalai dan melanggar ketentuan pemerintah,

dan bisa berdampak mulai dari peringatan hingga pencabutan ijin perusahaan.
Oleh karena itu, Herbalife Nutrition dengan jelas mengatur pemberian sampel produk yang diperbolehkan
dalam Kode Etik, aturan 8.2.8 Menjual Produk Secara Ritel dan 8.2.9 Pemberian Sampel.

021 8068 2700

Member Services Herbalife Nutrition
 Apakah bisa diberikan eceran tablet?

Untuk menjaga kebersihan dan keamanan produk dengan standard tertinggi Herbalife Nutrition,
sehingga customer dapat menerima manfaat dari produk yang dikonsumsi, hanya produk konsumsi
ataupun sajian nutrisi yang dapat diberikan, TIDAK termasuk tablet.
(Lihat aturan 8.2.6 Konsumsi Produk dan 8.2.8 Menjual Produk Secara Ritel,

4
Kode Etik Herbalife Nutrition di id.MyHerbalife.com)

Pemberian tablet, selain dapat dianggap kegiatan penjualan secara eceran, customer akan
kehilangan informasi penting pada label kemasan produk tablet
seperti petunjuk penggunaan, komposisi produk, manfaat produk, tanggal kadaluarsa.
Penyimpanan produk dalam kemasan tidak bersih, tidak kedap udara, dan tidak tertutup rapat,
juga berisiko timbul perubahan pada tampilan warna, rasa,
dan tekstur produk, serta berisiko terjadi kontaminasi.

Itulah mengapa Herbalife Nutrition selalu mengajurkan seluruh member untuk

memberikan produk tablet dalam kemasan aslinya yang belum dibuka.
Hal ini pada dasarnya dilakukan untuk melindungi bisnis member dan juga citra perusahaan.

Apakah Customer harus mengikuti program di Nutrition Club

untuk mendapatkan produk konsumsi?

5 Ya, Customer harus mengikuti program 10 hari / 20 hari / 30 hari

di Nutrition Club untuk mendapatkan fasilitas take away.

Pada dasarnya “take away” atau pengiriman produk konsumsi adalah salah satu fasilitas
yang diberikan untuk memudahkan para Customer
mendapatkan produk nutrisi setiap harinya selama masa New Normal.

Apakah boleh botol / kemasan ditempel sticker bertuliskan

"Happy Healthy Breakfast" atau tulisan lainnya?
6 Penamaan atau kata-kata di di botol atau kemasan diperbolehkan tanpa menggunakan logo Herbalife Nutrition
atau yang berkaitan dengan Herbalife Nutrition.

Produk apa saja yang bisa dikirimkan melalui take away?

7 Produk yang disarankan adalah F1 Shake termasuk PPP dan NRG.

021 8068 2700

Member Services Herbalife Nutrition
 Seberapa jauh Customer yang bisa mendapatkan produk ini?

8 Mengikuti arahan lama waktu produk dikonsumsi selama 1 jam setelah dibuat di suhu ruangan,
maka lama pengiriman sekitar 30 menit atau sekitar maksimal 5 Km dari Nutrition Club.

Apakah bisa di kirimkan melalui aplikasi Gojek/Grab atau lainya?

9 Pengiriman bisa melalui aplikasi yang tersedia. Silahkan memilih

pengiriman langsung (Misal : GoSend) bukan pengiriman yang digabung (Misal : GoSend Same Day).
Hal ini untuk menjaga kesegaran dan kebersihan produk konsumsi.

Layanan ini apakah bisa dipromosikan secara masal?

10
Layanan ini tidak dapat dipromosikan mengikuti aturan di Nutrition Club untuk promosi.

Apakah Formula 1 Shake yang disiapkan di Nutrition Club

dapat dibawa pulang (take away)?

11 Ya, Anda bisa menyiapkan Formula 1 Shake untuk dibawa pulang oleh pelanggan
Namun, sebaiknya Formula 1 Shake yang sudah dibuat dengan campuran air, susu, susu kedelai, oat,
atau buah-buahan sebaiknya dikonsumsi dalam waktu satu jam setelah selesai dibuat.

Apakah Formula 1 Shake dapat disimpan lebih dari satu jam?

12 Tidak disarankan untuk menyimpan Formula 1 Shake terlalu lama (3-4 jam) pada suhu kamar
sebelum dikonsumsi karena akan ada risiko kontaminasi mikroba.

Mengapa Formula 1 Shake tidak bisa

disimpan dalam jangka waktu lebih dari 1 jam?
13
Formula 1 Shake diproduksi dengan standar kualitas tertinggi,
namun karena produk ini padat nutrisi seperti protein dan nutrisi lainnya,
serta ada tambahan bahan lain seperti air, susu, susu kedelai, buah, oat, atau kacang-kacangan
maka lebih aman bila dikonsumsi segera atau dalam waktu satu jam setelah persiapan.

021 8068 2700

Member Services Herbalife Nutrition
 Bagaimana bila saya ingin mengonsumsi Formula 1 Shake
tidak dalam 1 jam kedepan setelah disiapkan?

14 Sebaiknya Formula 1 Shake disimpan di lemari es dan dikonsumsi dalam 2-3 jam ke depan.
Penting diingat, Formula 1 Shake yang sudah disiapkan namun disimpan di dalam lemari es
mungkin memiliki kekentalan yang berbeda, maka sebaiknya diinfokan dahulu
kepada pelanggan sebelum menyarankan saran penyimpanan ini.

Apakah nutrisi di dalam Formula 1 Shake akan tetap terjaga

bila pelanggan Nutrition Club membawa pulang Formula 1 Shake tersebut?

15 Nutrisi dalam Formula 1 Shake F1 akan stabil

jika disiapkan sesuai dengan petunjuk saran penyajian pada label produk.
Namun, untuk alasan keamanan risiko timbulnya mikroba (seperti yang disebutkan dalam No. 2),
sebaiknya Formula 1 Shake dikonsumsi segera atau dikonsumsi dalam waktu satu jam setelah dibuat,
atau disimpan di dalam lemari es bila ingin dikonsumsi 2-3 jam ke depan.

Apakah Formula 1 Shake yang sudah disimpan di dalam lemari es,

16 dapat saya kocok atau blender kembali?

Tidak perlu. Anda dapat langsung mengonsumsi Formula 1 Shake tersebut

tanpa harus dikocok atau blender Kembali.

Bahan apa saja yang bisa ditambahkan di dalam sajian nutrisi ini?
17 Bahan tambahan seperti susu, soy milk dan yogurt dapat ditambahkan di produk konsumsi
dengan waktu konsumsi yang sama dengan tanpa tambahan bahan lainnya.
LIhat pertanyaan no 13 dan 14.

Apakah bisa dalam bentuk lain seperti Healthy Snacking?

18
Bisa saja tetapi tidak disarankan karena Healthy Snacking bukan termasuk sarapan tetapi cemilan.
Akan ada pengukuran kalori yang berbeda juga ada resiko kesulitan menakar shake per porsi dalam porsi snack.

021 8068 2700

Member Services Herbalife Nutrition