Teknologi dalam Bidang Jasa

Elok Vilantika, S.E., M.M.

Pembahasan
01 Pentingnya jasa internet dalam bisnis

02 Beberapa model dalam bisnis internet

03 Perbedaaan jasa elektronik dan tradisional

04 Kerangka kerja matriks jasa elektronik

Perkembangan Perkembangan internet telah
membawa dampak signifikan terhadap
Pelayanan bisnis global. Dengan segala
kemudahan dan kecepatan transaksi
Internet yang ditawarkan
 Kegunaan Website
As a channel to sell a product or
1 1 service
2
2 As a suplemental channel
3
3 For technical support
4
4 To embellish existing service
5
6 5 To process order

6 To convey information
 Model Bisnis Internet
Penyedia akses internet
(internet access Jasa Eceran Online
provider) (Online Retailer)
Contoh : Contoh :

Pembuat Transaksi
Portal (transaction enablers)
Contoh :

Pencipta Pasar (market

Penyedia informasi makers)
(information content) Contoh :
Contoh : New York Times
menggunakan internet untuk
mendistribusikan berita
Pelayanan Elektronik VS Pelayanan Tradisional

Sifat/Karakteristik Pelayanan Elektronik Pelayanan Tradisional

Jenis Pertemuan Tidak bertatap muka Tatap muka

Ketersediaan Setiap waktu Standar jam kerja

Akses Dari rumah Datang ke lokasi penjualan

Area Pasar Seluruh dunia (luas) Lokal

Suasana Terdapat keterbatasan elektronik Terdapat lingkungan fisik

Perbedaan Kompetitif Kemudahan/keleluasaan Personalisasi

Privasi Keadaan tanpa nama Interaksi Sosial

 Keuntungan dan Kerugian
Penjualan Online
Keuntungan -Keleluasaan
-Hemat waktu
-Menekan hasrat membeli
Kerugian -Tidak dapat melakukan tawar
menawar dan tidak dapat
menyeleksi produk
-Mudah lupa pada produk
-Ketergantungan pada komputer
-Ongkos pengiriman
Penjualan Tradisional
-Kelima indera mempengaruhi
Pembelian
-Memicu ingatan
-Terdapat contoh produk
-Mengenal barang baru
-Interaksi sosial
-Memakan waktu
-Menunggu dan antri
-Mencari pusat pedagang
-Merangsang hasrat membeli
-Kurang aman
01 02
Dimensi Dimensi Proses
Produk/Jasa Pelayanan
Pada pelayanan jasa
Beberapa karakteristik
melalui elektronik
pelayanan elektronik
seluru proses front
juga ada pada
office dan back office
pelayanan tradisional.
dilakukan melalui
Jasa internet bersifat
online.
tidak nyata sehingga
sulit diukur dan
Cuztomization dapat
dipertimbangkan
terjadi selama kontak
secara penuh.
online dengan
pelanggan melalui alat
Pelayanan tradisional
elektronik.
dan elektronik tidak
dapat dipisahkan.
Keduanya mempunyai
elemen inti dan
pelengkap.
Desain dan Pengiriman Jasa Elektronik
Keberhasilan pelayanan elektronik tidak
terjadi begitu saja. Perangkat lunak (software)
yang tersedia saat ini membuat sesuatu
menjadi lebih mudah, tinggal “klik” sudah
dapat menemukan website yang diinginkan
 Dimensi matriks struktur produk

1 2 3 4 5

Skala dan Tingkat Tingkatan Tingkatan Penggabungan

ruang Permintaan online offline merek
lingkup customization customization
pelayanan
 Tipe Pasar

Niche Market Extender Market Mass Market Customized Market

Hanya mentargetkan Pasar internet yang Tipe pasar pelayanan Pelayanan elektronik
pasar lokal dan hanya memiliki jumlah elektronik yang yang merupakan
menawarkan permintaan lebih tinggi memiliki jumlah gabungan antara
beberapa pelayanan dari niche market. konsumen yang lebih pelayanan niche
yang permintaan Pasar yang lebih luas besar serta memiliki market dan mass
relatif rendah sehingga termasuk spektrum asing yang market
pasar online banyak dibutuhkan
customization konsumen
 Kategori Struktur Produk/Jasa Elektronik

Isi Pelayanan Elektronik

Segmen Pasar Statik Dinamik
Niche Market Customized Market
Khusus -Satu atau beberarapa pelayanan -Beberapa pelayanan
-Permintaan yang rendah -Permintaan yang tinggi
-Tingkat penyesuaian online yang rendah -Tingkat penyesuaian online yang tinggi
-Tingkat penyesuaian offline yang rendah -Tingkat penyesuaian offline yang tinggi
-Rendahnya penggabungan merek -Adanya penggabungan merek yang tinggi
Extender Market Mass Market
Asing -Beberapa pelayanan -Beberapa pelayanan
-Permintaan rendah/sedang -Permintaan sedang/tinggi
-Tingkat penyesuaian online yang -Tingkat penyesuaian online yang sedang
sedang -Tingkat penyesuaian offline yang sedang
-Tingkat penyesuaian offline yang -Penggabungan merek menengah
sedang
-Penggabungan merek rendah
 Matriks Proses-Produk Jasa Elektronik
Bauran proses produk untuk pelayanan elektronik adalah sebuah kerangka kerja strategik yang
bermanfaat dalam perencanaan suatu pelayanan

Niche Extender Mass Customized

Ket:
Markets Markets Markets Markets
1. Pelayanan yang terletak pada sisi diagonal
Service menawarkan nilai konsumen yang besar
kios daripada sudut kanan-kiri, atas-bawah
2. Pelayanan yang terletak pada sisi yang lebih
Service rendah pada matriks; dengan menawarkan
mart nilai konsumen yang lebih besar daripada
dalam upper in half.
Mass
3. Pelayanan yang terletak pada sisi kanan
Service diagonal matriks; yang menawarkan nilai
Customization konsumen yang lebih besar daripada dalam
left one half, diekspektasikan bilamana
Joint Alliance
proses khusus ini diperoleh dari offline
Service customization
Customization
 Thank you
Minggu depan UTS ya, belajar yang rajin 