PERANAN DIGITAL MARKETING TERHADAP KUALITAS MANAJEMEN HAJI

DAN UMRAH

ABSTRAK
Era perkembangan pada teknologi membuat sektor tertentu juga ikut memanfaatkan
kemajuandari sistem teknologi informasi yang sangat berkembang pesat pada era sekarang atau
modern ini . Dalam menghadapi era globalisasi sistem pelayanan pada pengembangan manajemen
dan keorganisasian didukung dengan sistem informasi berbasis komputer. Hal tersebut kita bisa
jadikan instrument strategis yang dibutuhkan pada saat ini. Keunggulan teknologi informasi pada
saat sekrang sangat memudahkan pengambilan keputusan yang akurat, dapat dipercaya,cepat, dan
ekonomis. Manajemen dan keorganisasian haji dan umrah dalam pelaksanaan dan
penyelanggaraanya menggunakan perangkat pendukung sistem informasi berbasis computer.
Maka kebutuhan yang mengarah pada perancangan sistem informasi sangat dibutuhkan. Setiap
organisasi pasti akan memiiki cara promosi, kepraktisan penggunaan maupun pembayaran yang
bertujuan untuk memudahkan siapa saja yang tergabung di dalamnya. Selain itupun dengan sistem
yang jelas dan praktis pelayanan bisa tersebut bisa dijadikan alasan sebagai kualitas yang tinggi
dalam organisasi tersebut. Sistem yang jelas dan praktis, maka akan membantu meningkatkan
kualitas organisasi tersebut.
PENDAHULUAN
Dapat kita ketahui keinginan masyarakat islam Indonesia untuk pergi haji yang
cukup besar sehingga membutuhkan antrian hingga puluhan tahun lamanya. Daftar tunggu
atau waiting list di Kementrian Agama bahkan mencapai 39 Tahun. Selain itu, kebutuhan
layanan ibadah haji semakin meningkat dari tahun ke tahun. Maka dari itu, digital
marketing membantu penyelenggaraan ibadah haji. Mempermudah hubungan atau
terhubung satu sama lain. Dengan adanya system digital ini, anda bisa mengakses dari masa
saja dan kapan saja tanpa ada Batasan waktu. Digital marketing in I salah satu akses yang
akan banyak membantu masyarakat dalam mendapatakan apa yang diinginkan. Hanya
dengan memanfatkan jaringan internet yang memadai kita bisa mengakses informasi
apapun. Maka hal ini digunakn dan diterapkan oleh travel haji dan umrah untuk
memudahkan calon jamaah yang ingin bergabung. Keunggulan dan manfaat dari akses
informasi yang bisa didapatkan diantaranya mulai dari penawaran paket umrah dan haji,
promo khusu di informasi menarik ainnya. Dengan mendapatkan informasi penting seperti
itu, secara tidak langsung akan menambah tertarik jamaah haji.
Bandingkan dengan system pelayanan tatap muka tanpa menggunakan digital atau
mobile akan memuncullkan pada dasarnya harus mengantri. Berbeda dengan pelayanan
online yang dilakukan secara digital maka tidak peru mengantri dalam waktu yang lama.
Lau selanjutnya untuk marketing atau promosi pun lebih simple untuk peayanan travel haji
dan umrah tersebut. Jika tidak menggunakan atau memanfaatkan digital atau onine maka
perusahaan harus menawarkan langsung di lapangan satu persatu orang dan harus
mempunyai skill komunikasi yang baik agar bisa menarik calon jamaah haji. Berbeda
 dengan perusahaan yang memanfaatkan dan menggunakan digital atau mobile untuk
marketing pemasaran yang melaui iklan di internet saja dengan membuat ikan tersebut
menarik dan terpercaya. Sehingga calon jamaah haji yang mencari tahu sendiri informasi
apa yang ia perlukan terhadap travel tersebut. Selain itu yang menariknya dari system
digital ini memungkinkan caon jamaah haji dan umrah untuk melakukan pembvayaran
secara online. Pembayran ini bersifat transfer antara bank. Selain itu calon jamaah haji bisa
langsungn memantau pross pembayaran tersebut.
Meskipun perkembangan teknologi sangat pesat, namun transparansi data harus
dijamin. Tanpa adanya transparansi data, maka nilai kepercayaan calon jamaah haji dan
umrah akan berkurang. System digital ini mengedepankan trnaspaaransi data yang baik.
Adanya system digital ini juga memungkinkannya untuk menjangkau banyak orang dari
kora mana saj . dengan demikian, seluruh kalangan masyarakat dapat mengikuti program
penawaran dari travel haji dan umrah. Maka dari itu dari kesekian banyaknya keunggulan
dan manfaat dari sisitem digital mobile atau online ini memudahkan kita hanya dalam satu
genggaman aplikasi saja calon jamaah haji dan umrah mendapatkan informasi dan hal
penting lainnya.
Maka dari itu keunggulan digital marketing terhadap travel haji dan umrah dapat
membantu membuat perusahaan itu menjadi menarik dan semenarik mungkin sesuai
dengan desain yag dapat diubah dengan kebutuhan perusahaan. Dan perusahan juga bisa
menambahkan berbagai macm sarana pendukung yang membuat digital marketing
semakin professional dan dapat bersaing dengan peruhaan lainnya.
LANDASAN TEORI
Digital Marketing merupakan bagian dari e-commerce yang merupakan system
perdagangan melalui internet, dimana perusahaan dapat memberikan layanan informasi
produk yang ditawarkan secara jelas dan mudah, hal ini akan memberikan dampak yang
baik untuk kemajuan perusahaan jika system ini bisa dijalankan dengan baik. Tujuan yang
terdapat pada e-marketing mencakupi aspek antara lain : tugas, apa aja yang harus dicapai
; jumlah yang terukur, berapa banyak,kapan. Sebagian besar digital marketing bertujuan
untuk mencapai berbagai tujuan, seperti : meningkatkan pangsa pasar, meningkatkan
jumlah komentar pada sebuah blog atau website, meningkatkan pendapatan
penjualan,mengurangi biaya, misalnya biaya distribusi atau promosi, mencapai tujuan
merek, mencapai tujuan customer relationship management ( CRM), seperti meningkatkan
kepuasaan pelanggan, frekuensi pembelian, atau tingkat referensi pelanggan.
Dalam pemasaran terdapat produk sebagai kebutuhan dan keinginan orang lain
yang memiliki nilai sehingga diminta dan terjadinya proses permintaan karena ada yang
melakukan pemasaran. Tujuan pemasaran yang paling utama adalah memberi kepuasaan
ini, maka kegiatan marketing meliputi berbagai Lembaga produsen. Dalam memasarkan
sebuah produk diperlukan promosi. Promosi merupakan variable yang dipakai untuk
mempengaruhi pasar bagi suatu produk maupun jasa dari suatu perusahaan. Promosi adalah
bagian dari kegiatan pemasaran dalam menginformasikan dan mempengaruhi orang atau
 pihak lain sehingga tertarik untuk melakukan transaksi atau pertukaran produk barang atau
jasa yang dipasarkannya (Kotler, 2013)
Keberhasilan suatu perusahaan sangat ditentukan oleh kelipatan produsen dalam
memberikan kepuasan kepada sasaran konsumen yang ditentukannya melalui produk yang
dihasilkannya, perusahaan menciptakan, membina dan mempertahankan kepercayaan
pelanggan akan produk tersebut, dimana usaha-usaha pemasaran diserahkan kepada
konsumen yang ditunjukan sebagai sasaran pasarnya. Keberhasilan suatu perusahaan
sangan ditentukan oleh ketepatan produsen dalam memberikan kepuasan kepada sasaran
konsumen yang ditentukannya melalui produk yang dihasilkannya, perusahaan
menciptakan membina dan mempertahankan kepercayaan diarahkan kepada konsumen
yang ditunjukan sebagai sasaran pasarnya. “strategi marketing adalah rencana yang hendak
diikuti oleh manajer pemasaran. Rencana tindakan ini didasarkan atas Analisa situasi dan
tujuan-tujuan perusahaan dan merupakan cara untuk pencapaian tujuan tersebut.
Salah satu Langkah awal dalam membuat strategi pemasaran yang baik, perusahaan
perlu terlebih dulu mendefinisikan pasar yang ingin dibidik melalui serangkaian kegiatan
yang lazim disebut STP atau segmenting, targeting dan positioning.
Dapat diketahui bahwa pemasaran digital atau digital marketing adalah sebuah
kondisi perusahaan yang memanfaatkan media digital sebagai media komunikasi
pemasarannya. Aktivitas pemasaran digital salah satunya dengan pengguna media internet
sebagai media beriklan, dalam kemajuannya menggunakan internet yang ada di telepon
seluler. Bentuk media online yang umumnya digunakan untuk beriklan adalah website
terdiri dari empat jenis, yaitu ; Display Ad merupakan iklan-iklan yang terpampang pada
halaman website. Biasa diposisikan diatas halaman atau disamping halaman. Umumnya
terdiri dari teks dan tombol yang menghubungkan langsung ke website pengiklanan.
Selanjutnya ada search SEO atau SEM (SEARCH ENGINE OPTIMIZE ) / (SEARCH
ENGINE MARKETING) adalah strategi perusahaan untuk menempatkan merknya pada
posisi paling pertama dari hasil pencarian kata yang relevan dengan perusahaannya.
Sehingga apabila pengunjung mencari sesuatu dengan kat kunci tertentu, maka produk
mereka yang memiliki kata yang relevan akan muncul paling pertama di hasil pencarian.
Berikutnya itu affiliate programs I adalah penempatan iklan pada display ad atau hasil dari
suatu kata yang dicari berkaitan dengan iklan mereka. Dimana produk akan di iklankan
dan dilayani secara gratis oleh suatu website. Iklan itu akan membayar apabila terdapat
respon dari pengunjung. Responnya bisa berupa kunjungan whatsapp. Dapat disimpulkan
dari beberapa pendapat bahwa aktifitas promosi sebuah perusahaan yang memanfaatkan
media digital sebagai media pemasarannya salah satunya dengan penggunaan media
internet.
PEMBAHASAN
A. Target Pasar dan Positioning Produk Haji dan Umrah
Salah satu syarat keberhasilan suatu Perusahaan menggunakan digital marketing
dalam tahapan pemasarannya adalah dengan menentukan target pasar yang akan dituju oleh
perusahaan untuk dapat memasarkan produknya. Hal ini menjadi penting karena produk
yang dipasarkan harus sesuai dengan kebutuhan konsumen. Sehingga, peta target pasar
diperlukan agar pemasaran produk dapat fokus kepada segmentasi pasar tertentu. Untuk
menentukan target pasar yang akan digunakan untuk digital marketing, dapat dilakukan
riset pasar. Perusahaan perlu mendefinisikan pasar yang ingin dibidik melalui beberapa
tahapan seperti Segmenting, Targeting, dan Positioning.
Segmenting atau segmentasi pasar merupakan proses mengkotak-kotakan pasar
yang heterogen ke dalam kelompok-kelompok potensial costumer yang memiliki
kesamaan kebutuhan dan/atau karakter yang memiliki respon yang sama dalam
membelanjakan uangnya (Kasali, 1998). Segmentasi pasar sangat penting untuk
menentukan target pasar yang akan dituju. Dengan kata lain, dalam segmenting pasar, perlu
membagi kelompok pasar yang beragam menjadi satu bagian konsumen yang berpotensi
untuk membeli produk yang akan dipasarkan, sehingga perusahaan wajib mengetahui
segmentasi pasar yang akan dituju. Salah satu contoh segmentasi pasar misalnya adalah
pada produk A dengan range harga mid to low merupakan segmentasi pasar yang sangat
potensial dengan tujuan konsumen yang memiliki budget mid to low. Misalnya pada
produk haji dan umrah, target pasar yang tepat adalah konsumen atau orang-orang yang
ingin menunaikan haji dan umrah dengan aman, nyaman, dan biaya yang relatif lebih
murah. Selain itu, target pasar produk ini adalah orang yang sudah mampu mengakses
secara online yang terhubung ke internet tanpa harus datang ke kantor. Dengan keterbukaan
informasi yang ada, konsumen dapat langsung mendapatkan kepastian keberangkatan
kapan, hotel dan bus yang digunakan, bahkan mengetahui waktu keberangkatan dan
kepulangan.
Segmentasi pasar produk perjalanan haji dan umrah adalah orang-orang yang ingin
berangkat ke tanah suci. Yang membedakan dari beberapa produk lain adalah dengan
kenyamanan dan kemudahan dalam memilih produk perjalanan haji dan umrah dengan
berbasis online atau digital. Karena, bahwa saat ini kecenderungan orang-orang dengan
kemajuan teknologi, dapat menggunakan e-commerce sehingga segmentasi pasar ini sangat
tepat.
Segmenting diperlukan agar perusahaan dapat melayani konsumen dengan lebih
baik dan memperbaiki posisi kompetitif perusahaan. Perusahaan harus melihat perusahaan
lain dengan posisi segmentasi pasar yang sama, sehingga perusahaan dapat memiliki peta
keunggulan produk yang akan dipasarkan dengan produk dari perusahaan lain. Sehingga,
perusahaan dapat mendesain produk yang lebih responsive terhadap kebutuhan pasar yang
akan dituju.
Segmentasi pasar dapat membantu mendeteksi pihak yang akan mengambil pasar
produknya. Perusahaan selain harus berhati-hati terhadap produk yang sama dihasilkan
oleh perusahaan pesaing tetapi juga terhadap alternatif produk atau produk substitusi yang
ditujukan untuk melawan produk serupa dari perusahaan kompetitor. Selain itu,
segmenting penting dilakukan sehingga perusahaan dapat menemukan strategi komunikasi
yang efektif dan efisien.
 Menurut Kotler (2013) dalam menetapkan target market perusahaan dapat
mempertimbangkan lima pola Product specialization. Diantaranya adalah Single Segment
Concentration, Selective Specialization, Produk Specialization, Market Specialization, dan
Full Market Coverage.
Single Segment Concentration merupakan perusahaan dapat memilih satu segmen
saja. Perusahaan lebih bisa mencapai posisi yang kuat disatu segmen, dengan pengetahuan
yang baik terhadap kebutuhan segmen sehingga bisa diperoleh keuntungan. Namun,
konsentrasi di satu segmen mempunyai potensi resiko yang cukup besar, sehingga alasan
inilah yang mendasari perusahaan untuk memilih lebih dari satu segmen.
Selective Specialization maksudnya adalah perusahaan menyeleksi beberapa
segmen. Segmen yang dipilih mungkin tidak saling berhubungan atau membentuk sinergi,
tetapi masing – masing segmen menjanjikan uang. Strategi ini lebih dipilih oleh perusahaan
untuk menghindari kerugian, walaupun salah satu segmennya tidak produktif, tetapi
perusahaan tetap memperoleh pendapatan dari segmen yang lain.
Product Specialization merupakan perusahaan berkonsentrasi membuat produk
khusus atau tertentu. Melalui cara ini, perusahaan membangun reputasi yang kuat di produk
yang spesifik. Namun resikonya tetap ada, yaitu apabila terjadi kekurangan bahan untuk
pembuatan produknya atau keterlambatan melakukan perubahan teknologi.
Market Specialization maksudnya perusahaan berkonsentrasi melayani berbagai
kebutuhan dalam kelompok tertentu. Perusahaan memperoleh reputasi yang kuat dan
menjadi channel untuk semua produk baru yang dibutuhkan dan dipergunakan oleh
kelompok tersebut. Resiko akan kerugian akan timbul apabila kelompok tadi mengurangi
pembelian atau kebutuhannya.
Full Market Coverage adalah perusahaan berusaha melayani semua kelompok
dengan produk yang dibutuhkan. Namun, hanya perusahaan besar yang bisa
melakukannya. Untuk menciptakan kepuasan konsumen, pemasar dapat melakukan
diferensiasi dan menghasilkan lebih banyak penjualan daripada tidak melakukan
diferensiasi, namun diferensiasi dapat padahalnya pun meningkatkan biaya perusahaan.
Sehingga, dari targeting pada produk haji dan umrah dapat menghasilkan suatu
fasilitas yang digunakan untuk menampilkan produk secara akurat seperti penggunaan web
untuk media promosi. Positioning pada produk haji dan umrah adalah haji dan umrah
kualitas premium, yang merupakan paket perjalanan ibadah haji dan ibadah umrah kualitas
premium di Indonesia.
B. Sarana digital yang digunakan untuk Produk Haji dan Umrah
Dengan memiliki konsep yang unik dalam memasarkan produk haji dan umrah
secara online berbasis website yakni dengan berbagai promo unik yang banyak ditawarkan.
Misalnya promo dihari-hari besar, promo setiap bulannya, atau promo bagi pengguna baru.
Hal ini dapat menjadi media promosi kepada konsumen sehingga konsumen berminat
membeli produk haji dan umrah. Selain itu, dengan memanfaatkan teknologi digital,
perusahaan memiliki fitur-fitur digital yang memudahkan konsumen.
Misalnya dengan memiliki fitur live chat yang menyapa langsung pengunjung
website. Fitur ini terdapat pada website yang berfungsi menyapa visitor website untuk
membantu setiap jamaah yang ingin bertanya terkait produk dan lain lain. Selain itu,
memberikan fitur- fitur terbaru yang tidak terdapat di travel haji umrah dengan pemasaran
secara offline dan hanya bisa ditampilkan secara online. Contohnya adalah fitur promo
yang bersifat insedental. Memiliki fitur katalog produk yang ditampilkan secara detil tiket,
waktu berangkat, bus, hotel, jarak dll.
SEO (search engine optimize) / SEM (search engine marketing) adalah strategi
perusahaan untuk menempatkan merknya pada posisi paling pertama dari hasil pencarian
kata yang relevan dengan perusahaannya. Sehingga apabila pengunjung mencari sesuatu
dengan kata kunci tertentu, maka produk mereka yang memiliki kata yang relevan akan
muncul paling pertama di hasil pencarian. Sehingga, SEO merupakan jalan penting agar
digital marketing dapat dilaksanakan dengan baik.
Web yang sudah mendominasi kata kunci ‘haji umrah’ di mesin pecarian.
Selanjutnya jamaah/konsumen mendapatkan kemudahan dalam mengakses informasi yang
diharapkan senada dengan yang dinyatakan oleh jamaah lain. Hal ini berguna membantu
dalam mengambil keputusan memilih paket umroh. Selain itu yang merupakan salah satu
competitif adventage yang dirasakan jamaah adalah pelayanan CRM (Costumer Relation
Management) yang dikelola secara baik di grup Whatsapp sehingga jamah merasa sangat
puas dengan pelayanan after sale Haji dan Umrah.
Selain kemudahan akan Informasi hal lain yang merupakan nilai digital marketing
dikatakan efektif dalam mendapatkan loyalitas jamaah, salah satu nya adalah
mereferensikan ke kerabat- kerabatnya hal ini seperti yang dikatakan oleh Joseph D.
Fridgen (2012), sebagai WOM (Word Of Mouth) yakni promosi yang dilakukan melalui
mulut ke mulut dengan cara menceritakan pengalaman atau keunggulan dari produk.
Promosi melalui mulut ke mulut yang dilakukan oleh teman atau kerabat ini kredibilitasnya
tinggi, jadi lebih bersifat persuasif dari pada promosi melaui iklan. Adapun kekurangan
dari penerapan strategi yang sudah dilakukan adalah bahwa dengan sudah terjadwal dan
bersifat baku sehingga kurangnya pada variasi maskapai yang digunakan, padahal akan
lebih baik jika dapat memvariasikan dengan maskapai lainnya yang memungkinkan
perjalanan lebih baik dan tidak monoton.
Selain itu, konten yang disajikan harus cukup baik. Hal ini dapat diukur dari hasil
pengamatan langsung terhadap website yang sudah memenuhi standar konten yang baik
dengan melakukan penyusunan konten artikel, gambar, dan berita informatif secara
proporsional. Penggunaan SEO dalam web dengan baik dapat diketahui dari hasil
pencarian kata kunci atau keyword yang digunakan sudah sesuai dengan kata kunci yang
digunakan saat calon jamaah hendak melakukan pencarian melalui mesin pencari google ,
dengan persentase 49% orang mencari dengan keyword ‘umrah haji’ sehingga besar
 kemungkinan sebagai pencarian terfavorit yang muncul pada halaman pertama di mesin
pencari google.
Selain itu, pengelolaan Community Web merupakan alat yang efektif dalam
membangun komuniksi dua arah, dalam hal ini produk haji dan umrah sudah memiliki alat
yang memfasilitasi komunitas nya secara digital yakni melalui grup alumni jamaah dalam
sebuah aplikasi pesan instan bernama Whatsapp yang sudah termanage dengan baik.
Pemanfaatan sosial media, yakni dengan berpromosi lewat jejaring sosial di
facebook dan Instagram memiliki sejumlah keuntungan yakni, antara lain lebih hemat
biaya dan efektif. Selain itu, promo bisa dilakukan langsung dilihat oleh calon jamaah yang
ingin umrah. Pemilihan facebook dan Instagram sebagai media sosial menjadi prioritas
oleh Perusahaan haji dan umrah berlandaskan dari lebih banyaknya calon jamaah yang
aktif pada kanal sosial media jenis tersebut.
Selain itu, pemanfaatan Mobile Apps oleh Perusahaan Haji dan Umrah diketahui
harus berjalan dengan baik, beberapa kendala yang kerap muncul dalam pengembangan
Mobile apps dari segi visual dan konsep, aplikasi masih membutuhkan banyak
penambahan fitur untuk mengoptimalkan sistem kerja mobile apps, dan juga kerjasama
dengan pihak pihak vendor untuk meluncurkan aplikasi ini.
CRM system dimanfaatkan Perusahaan Haji dan Umrah dalam rangka menjaga dan
memperbaiki hubungan dengan jamaah adalah dengan komunikasi secara kontinuitas tidak
hanya pra dan pasca haji atau umroh melainkan tetap berkomunikasi dan menganngap
konsumen sebagai keluarga, kemudian mengadakan even gathering alumni sebagai produk
after sale dan sebagai program sarana berdakwah Perusahaan Haji dan Umrah.
C. Manfaat Digital Marketing bagi Perusahaan Haji dan Umrah

Beberapa manfaat yang dapat dirasakan bagi perusahaan Haji dan Umrah adalah
hemat biaya promosi, jangkauan pasar yang lebih luas dan tepat, meningkatkan penjualan,
menjaga komunikasi antara konsumen dan penjual, serta analisis yang cepat dan tepat.

Yang pertama adalah hemat biaya marketing / promosi. Hal ini merupakan salah
satu faktor utama yang menarik para perusahaan haji dan umrah untuk menggunakan
digital marketing sebagai sarana promosi produknya. Anda tidak perlu menghabiskan dana
untuk membuat brosur, spanduk, baliho, atau iklan di media cetak maupun televisi. Anda
cukup menggunakan media digital untuk mempromosikan produk Anda, seperti Facebook,
Twitter, TikTok, dan Instagram. Membuat akun di berbagai platform jauh lebih mudah dan
praktis, serta tak membutuhkan banyak biaya. Malah sebagian besar media sosial bisa
digunakan dengan gratis.

Selanjutnya adalah Jangkauan Pasar yang Lebih Luas dan Tepat Sasaran. Dengan
menggunakan digital marketing, Anda dapat menjangkau target pasar yang lebih luas
karena tak terbatas letak geografis. Selain itu, Anda juga bisa menentukan sasaran customer
 seperti apa yang hendak Anda bidik sebagai target promosi, baik dari profesi, usia, lokasi,
hobi, dan sebagainya. Agar target promosi bisa tercapai, Anda perlu membuat konten
promosi yang menarik dan disesuaikan dengan kebutuhan calon pelanggan yang Anda
bidik. Sebab, setiap customer itu unik. Mereka pasti memiliki rasa ketertarikan terhadap
sesuatu yang berbeda antara satu dengan lainnya. Membidik pasar milenial jelas berbeda
perlakuan, sarana, jenis konten, dan media yang dibutuhkan. Begitu pula ketika Anda
membidik pasar profesional, maka konten digital marketing yang Anda buat haruslah yang
mampu menjadi solusi bagi kebutuhan para profesional.

Kemudian, dapat Meningkatkan Penjuala. Selain hemat biaya promosi dan

menjangkau pasar yang lebih luas, penerapan digital marketing juga bisa meningkatkan
penjualan. Ada berbagai trik yang harus diterapkan memang dalam hal ini. Anda bisa
mempelajari lebih dalam berbagai trik digital marketing dengan mengikuti workshop,
seminar, training, dari membaca buku, dan sebagainya. Dengan jangkauan pasar yang luas
serta dapat diakses oleh banyak orang, tentunya bisa berdampak pada peningkatan
penjualan secara signifikan. Apalagi jika penerapan digital marketing yang Anda buat
mampu memberikan masukan, memotivasi, informatif dan bisa menjadi solusi bagi target
pasar yang ingin Anda jangkau.

Membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan merupakan faktor penting

dalam dunia bisnis. Dengan menggunakan digital marketing, Anda dapat menyediakan
layanan pelanggan online selama 24 jam penuh dan 7 hari dalam seminggu. Artinya, Anda
membuka kesempatan bagi para pelanggan untuk bisa mengenal, berkomunikasi,
berinteraksi, bahkan membangun hubungan yang solid demi terciptanya pelanggan-
pelanggan yang loyal akan produk dan jasa yang Anda tawarkan.

Penerapan digital marketing secara tepat akan sangat membantu Anda

mendapatkan data akurat terkait pelanggan dan segala sesuatu yang berhubungan dengan
mereka. Anda bisa sekaligus menganalisis kebutuhan para pelanggan Anda, kebiasaan
mereka dalam berbelanja, produk-produk yang mereka sukai, dan sebagainya. Dari data
yang Anda dapatkan tersebut, Anda bisa melakukan analisis yang lebih cepat dan tepat
untuk melakukan perbaikan atau untuk mengembangkan bisnis Anda menjadi lebih besar
lagi.
KESIMPULAN
Dalam menjalankan usahanya, Perusahaan Haji dan Umrah memanfaatkan sebuah
website yang berfungsi secara baik untuk memasarkan produknya melalui teknologi digital
berbasis online. Hal ini didasarkan sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai melalui analisa
segmenting, targeting dan positioning Perusahaan Haji dan Umrah yakni kelas ekonomi
premium.
Dengan menerapkan langkah-langah digital marketing seperti yang di kemukakan
oleh Thomas Joseph meliputi penggabungan elemen-elemen utama dari digital marketing
seperti konten, SEO, sosial media, community web, mobile apps, search engine, dan
pemanfaatan CRM system system dengan baik. Hal ini senada dengan apa yang di
nyatakan alumni jamaah Perusahaan Haji dan Umrah yakni kemudahan dalam hal
kelengkapan infomasi dan kelancaran dalam hal berkomunikasi. Sehingga beberapa
keuntungan menggunakan digital marketing seperti menghemat biaya promosi, jangkauan
pasar yang lebih luas dan tepat, meningkatkan penjualan, menjaga komunikasi antara
konsumen dan penjual, serta analisis yang cepat dan tepat.