STRATEGI PEMASARAN MELALUI ONLINE TRAVEL

AGENT DALAM MENINGKATKAN OCCUPANCY PADA

HOTEL GRAND INNA KUTA, BALI

DESAK GEDE SUSILA

1811521061
 Agenda
1 Pendahuluan

2 Tinjauan Pustaka

3 Metode Penelitian

4 Hasil dan Pembahasan

5 Kesimpulan dan Saran

 Latar Belakang

01
Selama tahun 2021 tingkat kunjungan wisatawan dari Tingkat Hunian Kamar merupakan salah satu poin
mancanegara ke Bali tercatat ada 43 kunjungan
(menurun hingga 99%) dan kunjungan wisatawan
nusantara (domestik) ke Bali tercatat sebanyak 40.30
02 penting dalam melihat perkembangan kinerja pada
hotel pada periode-periode tertentu. Tingkat hunian
kamar merupakan bahan evaluasi bulanan ataupun
1.592 orang (menurun lebih dari 50%) dibandingkan t tahunan
ahun sebelum pandemic covid-19.

Tingkat Occupancy Hotel Grand Inna Dalam meningkatkan penjualan, sejak tahun 2009

03 90
77,83
82,58
Kuta (%)
84,06
04 hingga saat ini hotel Grand Inna Kuta bekerja sama
dengan OTA (Online Travel Agent) dalam penjuala
n kamar.
80
70
60
50 Kontribusi OTA (Online Travel Agent) dalam
37,71
penjualan kamar di Grand Inna Kuta bisa dikatak
05
40
29,93
30 an cukup tinggi hal ini bisa dikehaui dari data
20 Hotel Grand Inna Kuta, Online Travel Agent
10 berkontribusi diatas 50% dalam penjualan kamar
0 dari keseluruhan Source Of Bussiness (Sumber
2017 2018 2019 2020 2021
Bisnis) di Grand Inna Kuta.
Rumusan Masalah Manfaat Penelitian
Bagaimana strategi pemasaran
 Manfaat Akademis: Diharapkan
melalui Online Travel Agent
mampu menyediakan referensi baru
dalam meningkatkan occupancy
dan menjadi acuan untuk penelitian
pada Hotel Grand Inna Kuta?
yang akan datang.

 Manfaat Praktis: Dapat mengetahui

Tujuan Penulisan
Untuk mengetahui bagaimana
strategi pemasaran melalui Online
Travel Agent dalam meningkatkan
occupancy pada Hotel Grand Inna
Kuta
strategi pemasaran melalui online
travel agent dalam meningkatkan
occupancy pada hotel Grand Inna
Kuta, sehingga bisa dijadikan acuan
dalam pengelolaan pariwisata
terutama pada bidang akomodasi
yang lebih baik.
 Tinjauan Pustaka
Telaah Hasil Penelitian Sebelumnya

Elly Ermawati (2019) “7analisis Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan

Daya Saing pada Hotel Harper Perintis Makassar”
Fadmawati (2011) “Reformulasi Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan
Occupancy Room Rate di Hotel Four Season Resort Jimbaran Bali”
 Aryanta (2008) “Formulasi Strategi Pemasaran Simpang Inn Hotel Kuta
Bali”
Muh Sabir (2018) “Analisis Strategi Discount Price Terhadap Occupancy
Rate Pada Hotel Astra Novilia Kota Makassar”
Tri Hutami Pratiwi (2019) “Strategi Komunikasi Pemasaran Grand Kana
ya Hotel dalam Meningkatkan Jumlah Konsumen”
 Deskripsi Teori/Konsep
Manajemen Pemasaran
01
Sofjan Assauri (2013:12) “Manajemen pemasaran meru
pakan kegiatan penganalisisan, perencanaa, pelaksanaan
dan pengendalian program - program yang dibuat untuk
membentuk, membangun, dan memelihara keuntungan
dari pertukaran melalui sasaran pasar guna mencapai
tujuan organisasi (perusahaan) dalam jangka panjang.”
Hotel
03 Hotel merupakan salah satu akomodasi yang memberikan
fasilitas kamar yang dapat digunakan oleh wisatawan
sebagai tempat beristirahat. Selain menyediakan fasilitas
kamar, hotel juga menyediakan beberapa fasilitas
pelengkap, seperti pelayanan makanan dan minuman,
penitipan dan pengangkatan barang, laundry, gym, sarana
bermain untuk anak-anak dan lainnya (Suwena, Widyatm
aja, 2010:90).
Strategi Pemasaran
02
Kotler and Amstrong (2012) Startegi Pemasaran
adalah logika pemasaran dimana perusahaan
berharap dapat menciptakan nilai bagi customer
dan dapat mencapai hubungan yang menguntungk
an dengan pelanggan.
Tingkat Hunian Kamar (Occupancy)
04 Menurut Sugiarto (2000:55) menyatakan bahwa
tingkat hunian merupakan suatu keadaan sampai
sejauh mana jumlah kamar yang terjual jika diband
ingkan dengan seluruh jumlah kamar yang mampu
untuk dijual
Analisis SWOT
05 Menurut Fahmi (2015) SWOT adalah singkatan dari
strength (kekuatan), Weaknesses (kelemahan),
opportunities (peluang), dan threats (ancaman), dimana
SWOT ini dijadikan sebagai suatu model dalam menga
nalisis suatu organisasi yang berorientasi profit dan non
profit dengan tujuan utama untuk mengetahui keadaan
organisasi tersebut secara lebih komperhensif
 Metode Penelitian
1. Lokasi Penelitian
Hotel Grand Inna Kuta, Jl. Pantai Kuta No.1, Pande Mas, Kuta,
Kabupaten Badung, Bali
2. Metode Pengumpulan Data
- Wawancara
- Observasi
- Dokumentasi
3. Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data kualitatif.
Sumber data yang digunakan:
- Sumber data Primer yaitu wawancara kepada pihak sales dan
marketing Manager di hotel Grand Inna Kuta.
- Sumber data Sekuder yaitu adalah studi kepustakaan, telaah penelitian
sebelumnya, serta mencari informasi tambahan melalui internet
 Teknik Analisis Data
Penulis menggunakan teknik analisis
SWOT, yakni identifikasi faktor internal
dan faktor eksternal untuk mengetahui
ancaman (Threats), peluang (Opportunities)
, kelemahan (Weaknesses), dan kekuatan
(Strenghs), kemudian dianalisis untuk men
getahui kondisi perusahaan yang diteliti ser
ta merumuskan strategi yang baik untuk dig
unakan. Analisis SWOT ini akan dilakukan
pada produk/ jasa yang ditawarkan oleh Ho
tel Grand Inna Kuta
Reduksi Data
Reduksi data adalah merangkum, memilih hal-hal pokok memfokuskan
hal yang penting dalam hasil penelitian tersebut untuk memberikan ga
mbaran yang lebih jelas dan mempermudah peneliti dalam pengumpul
an data sesuai dengan penelitian (Sugiyono, 2018:247)
Penyajian Data
Penyajian data dalam penelitian ini dilakukan dalam bentuk table agar
data yang didapatkan tersusun dengan rapi dan mudah dipahami.
Penarikan Kesimpulan
Kesimpulan dalam penelitian ini adalah hasil data yang telah disajikan
dalam bentuk kalimat dengan memberikan poin-poin dari masing-masin
g ruang lingkup pembahasan dalam penelitian..
GRAND INNA KUTA

Lokasi Grand Inna Kuta

Jl. Pantai Kuta No. 1, Br. Pande Mas

Gambaran Umum Hotel

• Didirikan pada bulan februari 1974 dengan nama Natour
Kuta Beach Hotel dengan 32 kamar
• Hotel bintang 4
• Merupakan Hotel yang dikelola oleh PT Hotel Indonesia
Property (HIPro)
GRAND INNA KUTA

Kategori Kamar

Ruang Meeting
STRUKTUR ORGANISASI HOTEL GRAND INNA KUTA
Struktur Organisasi Departement Sales &Marketing
Grand Inna Kuta
KLASIFIKASI dan FASILITAS GRAND INNA KUTA
Fasilitas Kamar Fasilitas Rekreasi Hotel Grand Inna Kuta dapat diklasif
• Televisi • Kelapa Pool ikasikan sebagai berikut:
• Telepon • Sunken Pool • Plan : Continental Plan
• Air Conditioner (AC) • Sunset Pool • Number of Room :Hotel Grand
• Mini Bar • Tenis Meja Inna Kuta memiliki 322 kamar,
• Kamar Mandi dilengkapi dengan wash bashin
hotel ini digolongkan sebagai
dan shower Unique Selling Point Grand Inna Kuta
• Bathup tersedia untuk kamar Executive dan
hotel berbintang empat.
• Memiliki akses langsung ke Pantai
Junior Room • Length of stay : Residential
• Dekat dengan Shopping Centers, Restor
• Teras tersedia untuk tipe kamar Deluxe Pool hotel.
andan Minimarket yang bisa ditempuh
Side dengan berjalan kaki • Location: Jl. Pantai Kuta No.1,
• Balkon tersedia untuk tipe kamar Grand Deluxe • Jarak dari hotel ke Bandara kurang lebih Pande Mas, Kuta, Kabupaten
dan Executive Suite 4 Km Badung, Bali,
• Tea & Coffee maker • Jarak dari hotel ke Denpasar kurang lebi
• Wi-Fi h 10 Km
• Slipper • Hotel BUMN
• Wadrobe
Fasilitas Lainnya Outlet yang Tersedia
• Laundry and Dry Cleaning • Warung Senggol
• Kids Club • Beach Bar
• ATM Booth • Head Quarter
• Klinik • Kopi Bucu
• Pick Up Service from Airport • Kelapa Pool Bar
• Wifi di Area Hotel • Rooftop
• Tempat Parkir yang luas
Analisis Strategi Pemasaran Melalui Online Travel Agent
Traveloka, Agoda dan Tiket.com

1. Analisis Produk (Product)

Traveloka Agoda Tiket.com

2. Analisis Harga (Price)

Penetapan kebijakan harga oleh Hotel Grand Inna Kuta

berdasarkan kualitas produk dan jasa yang ditawarkan,
karena dalam penetapan harga kamar sudah memperhitun
gkan segala sesuatunya seperti menghitung jumlah
pengeluaran listrik dan air, pengeluaran untuk fasilitas
dalam kamar seperti amenities, biaya operasional, biaya
tenaga kerja, dan juga dengan memperhatikan hotel
kompetitor atau hotel yang berada disekitarnya.
3. Analisis Tempat (Place)

Lokasi hotel mendapatkan

review terbanyak yaitu
sebesar 9.2 review
dibandingkan dengan
indikator review lainnya,
sehingga hal ini membukti
kan bahwa lokasi Hotel
Grand Inna Kuta yang
strategis mempengaruhi
tingkat hunian Hotel
4. Analisis Promosi (Promotion) Melalui Online Travel Agent

Campign
• Epic Sale Traveloka
• Pay Day Campign
• Flash Sale Campign
• Weekly and Monthly Promotion Agoda
Flash Sale Campign Traveloka
• Gledek Campign Tiket.com
• Anniversary Tiket.com
Epic Sale Campign Traveloka

Agoda Campign

Gledek Campign Traveloka

Analisis SWOT
STRENGTHS
Segala sumber daya yang dimililki
perusahaan baik sumber daya man
usia, keterampilan, soft skill, maupu
n keunggulan lain yang dimiliki peru
sahaan
merupakan kesempatan
penting yang sangat ditunggu
oleh masing-masing perusahaa
n
OPPORTUNITIES
WEAKNESSES
merupakan suatu keterbatasan
serta kekurangan dalam sebuah
perusahaan misalnya dalam sumber
dayanya, kapabilitas karyawannya,
Ancaman adalah situasi penting
yang tidak menguntungkan
perusahaan.
THREATS
 ANALISIS SWOT GRAND INNA KUTA
Strength, Weakness, Opportunities, Treath
Weakness (Kelemahan) Opportunities (Peluang) Treath (Ancaman)
Strength (Kekuatan)
1) akses kamar yang cukup 1) Menawarkan lebih banyak 1) Peningkatan pesaing atau
1) Parkiran yang
jauh dari lobby fasilitas Banquet (9 ruang per kompetitor
luas
2) Akses telepon kamar dan temuan) 2) Persaingan harga kamar
2) Mempunyai
website masih dalam 2) Memiliki berbagai outlet, Be dengan hotel lain
akses langsung
sambungan lokal berapa di antaranya didepan 3) Lebih banyak hotel dibuka,
ke pantai
3) Balkon yang terbatas untuk laut/ pemandangan matahari persediaan di pasar
3) Dekat dengan Ba
kamar tamu terbenam yang indah semakin banyak.
ndara Ngurah Ri
4) Teknologi perlu ditingkatk 3) Kerjasama dengan Platform 4) Strategi pemasaran yang di
4) Merupakan
an untuk bersaing di pasa Online Travel Agent (OTA) gunakan hampir sama atau
Perusahaan
5) Akses ke bandara tidak da yang luas. mirip
BUMN
pat diperediksi (Macet di 4) Masakan Indonesia yang disa 5) Lokasi hotel Grand Inna
5) Dekat dengan
jam tertentu) jikan enak Kuta berdekatan dengan
pusat Perbelanja
5) Memiliki akses market ke hotel-hotel lainnya.
an
pemerintahan.
 Matriks IFAS (Internal Faktor Analysis Summary)
Grand Inna Kuta
Indikator Bobot Rating Skor

Parkiran yang luas. 0.06 3 0.19

Kekuatan Mempunyai akses langsung ke pantai. 0.13 4 0.50

(Strength) Dekat dengan Bandara Ngurah Rai. 0.09 4 0.38

Merupakan perusahahaan BUMN 0.09 3 0.28

Dekat dengan pusat perbelanjaan. 0.09 4 0.38

akses kamar yang cukup jauh dari lobby. 0.13 2 0.25

Akses telepon kamar dan website masih dalam sambungan
0.13 1 0.13
lokal.
Kelemahan Balkon yang terbatas untuk kamar tamu. 0.06 2 0.13

(Weakness) Teknologi perlu ditingkatkan untuk bersaing di pasar. 0.13 1 0.13

Akses bandara yang tidak dapat diprediksi (macet pada jam

0.09 2 0.19
tertentu).

Total keseluruhan 1.00 2.53

Selisih (Kekuatan – Kelemahan) 1.72-0.81 = 0.91
 Matriks EFAS (Eksternal Factor Analysis Summary)
Grand Inna Kuta
Indikator Bobot Rating Skor
Menawarkan lebih banyak fasilitas Banquet (9 ruang pertemuan). 0,07 3 0,20
Memiliki berbagai outlet, Beberapa di antaranya didepan laut/ pe
0,10 3 0,30
Peluang (Opportunities) mandangan matahari terbenam yang indah.
Kerjasama dengan Platform Online Travel Agent (OTA) yang luas
0,13 4 0,53
.
Masakan Indonesia yang disajikan enak. 0,10 3 0,30
Memiliki akses ke pemerintahan. 0,10 4 0,40
Peningkatan pesaing atau kompetitor. 0,10 1 0,10
Persaingan harga kamar dengan hotel lain. 0,13 2 0,27
Lebih banyak hotel yang dibuka, persediaan di pasar semakin ba
Ancaman (Treath) 0,10 1 0,10
nyak.
Teknologi perlu ditingkatkan untuk bersaing di pasar. 0,10 2 0,20
Strategi pemasaran yang digunakan hampir sama atau mirip. 0,07 1 0,07
Total keseluruhan 1,00 2,47
Selisih (Peluang-Ancaman) 1.13-0.73 = 1.00
Diagram Cartesius Analisis SWOT

Hotel Grand Inna Kuta memiliki peluang dan

kekuatan sehingga dapat memanfaatkan pelua
ng yang ada dan berada dijalur yang tepat
dengan terus melakukan strategi pengembanga
n (agresif) yang dapat meningkatkan penjuala
n yang dalam hal ini tingkat hunian kamar
(Occupany. Strategi yang harus diterapkan
dalam kondisi ini adalah mendukung
kebijakan pertumbuhan yang agresif (Growth
Oriented Strategy). Yang mana harus tetap dik
embangkan adalah Promosi melalui Platform
Online Travel Agent (OTA) yang lebih luas
lagi sehingga dapat meraih kemajuan secara
maksimal dengan memanfaatkan peluang dan
kekuatan yang ada.

Strategi SO (Mendukung
Strategi Growth)
a. Menawarkan Produk yang
menarik di Online Travel
Agent (OTA).
b. Analisis yang tepat mengenai
promosi hotel di Platform
Online Travel Agent (OTA)
c. Meningkatkan Varian masak
an Indonesia agar leboh
menarik perhatian tamu
d. Lebih banyak lagi fasilitas
yang disediakan dalam akses
menuju pantai
e. Perluas hubungan ke Pemeri
ntahan
Keterkaitan faktor IFAS dan EFAS
Straetgi ST (Mendukung Strategi WO (Mendukung
Strategi Diversifikasi). Strategi Turnaround)
a. Mempertahankan Posisi a. Menawarkan harga
segmentasi pasar promo yang dikemas
b. Meningkatkann kemampuan dengan menarik
sales & marketing dalam b. Meningkatkan teknologi
mengemas paker promo agar lebih cepat dalam
c. Tingkatkan Promosi operasional hotel
mengenai keuggulan dan c. Meningkatkan potensi
ciri khas hotel Hotel
d. Tingkatkan fasilitas
kamar untuk memberika
n kepuasan kepada
tamu yang menginap
Strategi WT (Mendukung
Strategi Defence)
a. Lebih gencar promosi mem
perkenalkan produk melalu
i Online Travel Agent
(OTA)
b. Mengamati denga detail
masalah yang berhubungan
denhan competitor seperti
harga akamar dan
pelayanan yang ditawarkan
c. Mengemas promo hotel
yang baik dan menarik
dengan memperhatikan
competitor
d. Meningkatkan strategi
pemasaran yang efektif dan
Efisien
 Kesimpulan dan Saran
Kesimpulan
1. Hotel Grand Inna Kuta dapat mengembangkan usahanya dengan meningkatkan promosi
melalui platform Online Travel Agent seperti Traveloka, Agoda, Tiket.com dan platform lainny
a untuk meningkatkan hunian kamar atau occupancy dan dapat meraih kemajuan secara maksi
mal dengan memanfaatkan kekuatan dan peluang yang ada.
2. Sedangkan Matriks SWOT Hotel Grand Inna Kuta berada pada kotak SO, dimana perusahaan
mampu memanfaatkan peluang yang ada dengan kekuatan yang dimiliki perusahaan, hal ini
baik bagi perusahaan untuk mengurangi kelemahan dan meminimalisir ancaman agar dapat me
ningkatkan penjualan perusahaan.

Saran
a. Tingkatkan lagi promosinya baik secara langsung maupun tidak langsung agar bisa memaksimal
kan tingkat hunian kamar hotel (occupancy).
b. Tingkatkan kualitas pelayanan kepada tamu agar tamu yang menginap merasa nyaman dan aman
saat menginap.
c. Lebih meningkatkan fasilitas pada kamar serta diperlukan kecepatan penanganan pada kamar hot
el yang mengalami kerusakan sehingga semua kamar hotel bisa dijual untuk memaksimalkan re
venue hotel.
Thank you