Machine Translated by Google

Edisi terkini dan arsip teks lengkap jurnal ini tersedia di Emerald Insight di: https://www.emerald.com/
insight/2059-5891.htm

Validasi dampak manajemen Dampak

manajemen
pengetahuan pemasaran pengetahuan
pemasaran
terhadap kinerja bisnis
melalui inovasi keuangan digital
sebagai faktor mediasi Diterima 7 Mei 2020
Revisi 2 Juli 2020
Diterima 26 Juli 2020
Hani Al-Dmour, Futon Asfour dan Rand Al-Dmour
Universitas Yordania, Amman, Yordania, dan
Ahmad Al-Dmour
Universitas Al-Ahliya Amman, Amman, Yordania

Abstrak
Tujuan – Studi ini bertujuan untuk menguji dan memvalidasi dampak manajemen pengetahuan pemasaran (MKM)
(aset dan kapabilitas) terhadap kinerja bisnis (BP) melalui peran mediasi inovasi keuangan digital di bank komersial
Yordania.

Desain/metodologi/pendekatan – Berdasarkan tinjauan pustaka, teori berbasis sumber daya, teori berbasis
pengetahuan, dan teori inovasi keuangan, kerangka kerja konseptual terintegrasi telah dikembangkan untuk memandu
penelitian. Pendekatan survei kuantitatif digunakan, dan data dikumpulkan dari 336 manajer dan karyawan di 13 bank
komersial Yordania menggunakan instrumen online dan manual. Pemodelan persamaan struktural digunakan untuk
menganalisis dan memverifikasi variabel penelitian.

Temuan – Temuan utama mengungkapkan bahwa MKM memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap BP. Inovasi
keuangan digital bertindak sebagai mediator parsial dalam hubungan ini.
Orisinalitas/nilai – Makalah ini berkontribusi pada teori dengan mengisi kesenjangan dalam literatur mengenai peran
aset dan kapabilitas MKM di bank komersial yang beroperasi di negara berkembang seperti Yordania. Secara empiris
mengkaji dan memvalidasi peran inovasi keuangan digital sebagai mediator antara MKM dan BP.

Kata Kunci Inovasi keuangan digital, Business performance Paper jenis

Research paper

Pengantar
“Pengetahuan adalah kekuatan” adalah kutipan yang berulang-ulang, menjadi kebenaran yang tak
terbantahkan saat ini karena organisasi dan individu hidup dalam “masyarakat berbasis pengetahuan,”
di mana pengetahuan adalah sumber kualitas dan kualitas yang paling penting. daya (Lungu, 2019).
Dalam konteks lingkungan bisnis, produk, pasar, teknologi, konsumen, saingan, protokol, dan
bahkan komunitas dengan tergesa-gesa berubah menjadi manajemen pengetahuan (KM). Mereka
mengelola, menyimpan, dan menggunakan pengetahuan dan data yang telah mereka kumpulkan
selama ini, karena mereka menganggap pengetahuan sebagai aset yang memungkinkan dan tidak
berwujud bagi kesuksesan organisasi. Juga, pengetahuan melayani inovasi dan keunggulan
kompetitif yang berkelanjutan (Fidel et al., 2016). Oleh karena itu, sarjana manajemen dan
VINE Jurnal Sistem Manajemen
pemasaran saat ini menghargai kemampuan untuk menciptakan dan menggunakan pengetahuan Informasi dan Pengetahuan ©
untuk menjadi sumber penting dari kinerja perusahaan yang lebih baik (Fidel et al., 2016; Muddaha Emerald Publishing Limited
2059-5891
et al., 2018). Pengetahuan membawa kesadaran dan keahlian sebagai landasan bagi kepentingan ekonomi. DOI 10.1108/VJIKMS-05-2020-0085
Machine Translated by Google

VJIKMS Oleh karena itu, pengetahuan strategis harus diapresiasi sebagai sumber daya yang berharga
bagi organisasi terlepas dari sektor dan bisnis tempat mereka bekerja (Foumani dan Chirani,
2012). Selain manfaat yang disepakati, studi pemasaran setuju bahwa pengetahuan pemasaran
mencerminkan pengetahuan eksplisit dan diam-diam. Ini melibatkan strategi dengan saingan,
taktik kolaborasi dan hubungan pelanggan. Selanjutnya, ini menunjukkan pelajaran yang dipelajari
dari pengalaman pemasaran sebelumnya untuk digunakan saat mengembangkan produk baru
atau saat mempertahankan hubungan dengan pelanggan yang sudah ada (Foumani dan Chirani, 2012).
Dengan demikian, pengetahuan ini harus dikelola secara efektif (Kermally, 2019). Sebagai sisi
lain dari pembahasan, karena signifikansinya, inovasi telah menghasilkan berbagai perspektif
dan mengarah pada pengenalan berbagai tipologi (Chesbrough, 2010; Foumani dan Chirani,
2012). Inovasi dianggap sebagai faktor penting dalam penciptaan kekayaan dan daya saing
organisasi, karena sekarang sudah ketinggalan zaman untuk bersaing hanya berdasarkan modal
finansial atau berdasarkan meniru orang lain (Efrat et al., 2017).
KM dan keunggulan kompetitif secara signifikan terkait satu sama lain. Hubungan ini pada
dasarnya bermanfaat bagi organisasi bisnis. Dikatakan bahwa pentingnya hubungan ini berasal
dari pengetahuan pengorganisasian yang memberdayakan karyawan dalam organisasi untuk
meningkatkan kinerja mereka dalam menyelesaikan tugas dan aktivitas mereka (Ritala et al.,
2018). Kompetensi dan inovasi inkremental menunjukkan solusi untuk mengurangi tekanan
pembangunan berkelanjutan. Selain itu, ini berfungsi untuk mengembangkan kemampuan baru
untuk menghilangkan praktik bisnis yang tidak diinginkan, dan untuk menangkap nilai bisnis
dengan sukses (Massa dan Tucci, 2013; Foumani dan Chirani, 2012). Di satu sisi, penggabungan
antara inovasi dan tatanan bisnis yang ada sulit dicapai (Massa dan Tucci, 2013; Chesbrough,
2010). Di sisi lain, karena keberhasilan setiap upaya inovasi tidak hanya akuntabilitas inovasi/
aktor, peran konteks sosial dan bisnis perlu ditingkatkan dan sistemik di semua tingkatan (Massa
dan Tucci, 2013; Foumani dan Chirani, 2012).
Pandangan berbasis pengetahuan menyatakan bahwa pengetahuan yang dimiliki oleh
organisasi mana pun berisiko untuk ditiru atau ditransmisikan (Lungu, 2019). Pengetahuan
pemasaran sebagai sumber daya strategis adalah contoh yang sangat baik, dalam hal ini, sektor
perbankan, serta berada dalam bahaya ini karena ada pengetahuan yang tak tertandingi di
industri dan berbagai kemampuan menggunakan pengetahuan (Massa dan Tucci, 2013) . ;
Lungu, 2019). Implikasi dari masalah prospek tersebut terkait dengan citra perusahaan, reputasi,
hak cipta, keuntungan, pangsa pasar, kekayaan pemegang saham dan kinerja bank. Ini
menjelaskan perlunya menggunakan praktik manajemen yang bertujuan untuk mendukung
manajemen pengetahuan pemasaran yang efisien karena lebih mungkin untuk mencapai kinerja
keuangan yang lebih tinggi (Ben Zaied et al., 2015). MKM berfungsi dalam mengurangi risiko
seperti ketika pengetahuan dikelola secara efektif; efektivitas ini menciptakan kemampuan
khusus, yang memberikan peningkatan kinerja bisnis (BP) melalui inovasi (Leal-Rodríguez et al.,
2013). Oleh karena itu, BP unggul dicapai. Meskipun pengakuan pentingnya kontribusi KM untuk
promosi inovasi, sebagian besar studi yang ada belum membuat panduan yang jelas tentang
proses pengetahuan khusus yang diyakini memiliki efek yang paling signifikan (Bueno et al.,
2008; Rahimi et al. , 2018). Selanjutnya, penelitian tentang interaksi antara KM dan inovasi
sangat diperlukan (Andreeva dan Kianto, 2011; Dahiyat, 2015).
Di Yordania, sektor perbankan adalah salah satu pilar ekonomi, karena memberikan kontribusi
nyata terhadap produksi domestik bruto; ini menawarkan kesempatan kerja. Selain itu, ia melayani
dalam mendanai proyek individu, perusahaan dan pemerintah. Bisnis inti dan kompetensi bank
terutama didasarkan pada pengetahuan eksplisit dan diam-diam, karena melibatkan daftar detail
pelanggan, strategi retensi, strategi bisnis, kebijakan dan prosedur, informasi akun keuangan dan
non-keuangan, kolaborasi dengan bank eksternal dan domestik. Namun, menurut pentingnya
pemasaran sebagai a
Machine Translated by Google

sumber persaingan yang signifikan, strategi pemasaran adalah pengetahuan paling vital yang Dampak
merupakan pembangkit dari yang lain. Bank menghabiskan dan mengalokasikan modal besar untuk manajemen
melindungi pengetahuan mereka dari peretasan atau penggunaan yang tidak sah oleh pihak eksternal
pengetahuan
atau internal mana pun. Jika tidak, kegagalan untuk melindungi dan mengelola pengetahuan
pemasaran dengan mendokumentasikan dan membagikannya akan menimbulkan kerugian besar pemasaran
bagi bank yang tidak terbatas pada dampak finansial, basis pelanggan, reputasi, pangsa pasar, dan
posisi internasional dalam industri global.
Penggunaan teknologi yang lebih besar di bank menggambarkan industri yang memanfaatkan KM,
dan ini ideal untuk penelitian ini. Bank telah menyadari peran penting KM dalam mendapatkan
keunggulan dalam bidang yang kompetitif ini. Inovasi yang mengganggu, di sisi lain, memiliki potensi
dalam memberdayakan industri bank untuk menghadapi tantangan yang belum pernah terjadi
sebelumnya yang tercermin dalam penurunan nilai yang diberikan kepada klien dan pemegang saham,
melalui layanan/teknologi pengiriman inovatif yang menggantikan yang sudah ketinggalan zaman.
Inovasi ini bukan imitatif atau inkremental. Namun, layanan/teknologi yang ada harus diganti dengan
yang lebih bermanfaat; yaitu, yang lebih berharga, lebih mudah diakses, dan lebih terjangkau; sehingga
membuatnya tersedia untuk segmen pelanggan yang jauh lebih besar, yang mungkin sebelumnya
diabaikan oleh pesaing saat ini (Bolen et al., 2009; Wessel dan Christensen, 2012).
Meskipun semakin banyak penelitian yang meneliti hubungan antara KM dan BP (Akroush dan Al-
Mohammad, 2010; Hou dan Chien, 2010; Lee et al., 2012; Veismoradi et al., 2013; Rezaee dan Jafari,
2015; McIver et al., 2017). Namun, masih ada ketidakjelasan mengenai hubungan antara manajemen
pengetahuan pemasaran (MKM) dan BP.
Lebih lanjut, keterkaitan antara MKM dan BP tidak bersifat langsung, melainkan mencakup hubungan
yang lebih rumit. Oleh karena itu, pengelolaan aset dan kapabilitas MKM dapat dikatakan dapat
meningkatkan kinerja melalui peran inovasi keuangan sebagai faktor mediasi pada bank umum selama
ini; Namun, tidak ada bukti empiris. Oleh karena itu, penelitian ini mencoba menjawab pertanyaan-
pertanyaan berikut: Apakah MKM (aset dan kapabilitas) mempengaruhi BP di bank umum yang
beroperasi di Yordania?

Apakah MKM (aset dan kapabilitas) memengaruhi inovasi di sektor perbankan Yordania?

Apakah inovasi memediasi hubungan antara MKM (aset dan kapabilitas) dan BP?

Secara umum, sektor perbankan beroperasi dalam lingkungan yang dinamis di tingkat nasional dan
global. Akibatnya, mereka berusaha untuk meningkatkan layanan dan administrasi mereka bekerja
dengan produk dan layanan inovatif dan berkualitas tinggi untuk mendapatkan posisi terdepan di
pasar. Penelitian ini diharapkan dapat membantu para manajer bank dalam mengembangkan kebijakan
baru dan lebih memperhatikan MKM (aset dan kapabilitas) dan inovasi keuangan digital untuk
meningkatkan BP dan keunggulan kompetitif.

Tinjauan literatur dan pengembangan hipotesis Manajemen

pengetahuan pemasaran MKM adalah bagian dari
pengetahuan yang dimiliki dan digunakan perusahaan dalam strategi dan operasinya.
Menurut literatur, konsepnya murni merupakan bagian dari KM. Peneliti mendefinisikan konsepnya
tentang dimensi dan konsep lain dalam manajemen bisnis. Misalnya, Leposky et al. (2017)
mendefinisikannya sebagai integrasi informasi. Selain itu, studi Morgan (2012) mendefinisikan MKM
sebagai sumber pengetahuan yang dimiliki oleh departemen pemasaran. Akroush dan Al-Mohammad
(2010) menyatakan bahwa MKM adalah:
Machine Translated by Google

[...] disiplin yang melibatkan pengakuan dan analisis aset dan kapabilitas pengetahuan terkait
VJIKMS
pemasaran yang dapat diperoleh dan dibutuhkan, dan perencanaan dan pengendalian tindakan
selanjutnya untuk mengembangkan aset dan kapabilitas pemasaran untuk memenuhi tujuan organisasi.

MKM juga mengacu pada lingkup pengetahuan khusus yang terkait dengan proses pemasaran
organisasi (Fang et al., 2010).
Di sisi lain, peneliti lain mengaitkan MKM dengan upaya menganalisis tren pasar untuk
memahami aspek sosial, perilaku pelanggan, aspek budaya dan mengembangkan merek, produk,
dan aktivitas pemasaran yang berbeda (Fang et al., 2010) .
Hanvanich dkk. (2003) dengan semakin pentingnya pemasaran dalam literatur perdagangan saat
ini merupakan kebutuhan yang diperlukan dari organisasi modern untuk pemasaran KM sebagai
sumber utama keberhasilan kompetitif. Proses pemasaran terdiri dari tindakan dan kegiatan yang
berbeda sesuai dengan tanggung jawab dan tujuan. Misalnya, bauran pemasaran mencakup
berbagai aktivitas yang dirancang untuk pengembangan dan pengelolaan organisasi. Acara
lainnya dirancang untuk pengembangan, penyebaran dan pemanfaatan informasi pemasaran
(Ellis, 2010). Namun, aktivitas yang lebih maju dan maju digunakan untuk menerapkan filosofi
pemasaran dan pendekatan pemasaran lainnya di dalam keseluruhan organisasi (Falahati et al.,
2013). Beberapa aktivitas juga dirancang untuk membuat operasional filosofi pemasaran dan
metode pemasaran lainnya di seluruh organisasi. Beragamnya aktivitas pemasaran tersebut
membutuhkan keberadaan dan optimalisasi aset yang relevan serta kemampuan pertumbuhan
MKM untuk mencapai tujuan organisasi.
Aset dan kapabilitas pemasaran organisasi telah digambarkan sebagai penentu utama BP
dan merupakan sumber potensial untuk mencapai keunggulan kompetitif. Aset pemasaran
bawaan adalah aset yang diperoleh oleh organisasi dari waktu ke waktu. Contoh aset pemasaran
bawaan adalah nama dan citra organisasi, yang dapat mendorong keputusan pembelian
pelanggan, tingkat kepuasan yang lebih baik, dan loyalitas yang lebih baik (Falahati et al., 2013).
Oleh karena itu, pertumbuhan volume penjualan selanjutnya, pangsa pasar. Investasi dalam
mengembangkan nama dan citra merek organisasi tidak diragukan lagi harus memengaruhi
situasi kompetitifnya di pasar; oleh karena itu, berdampak positif terhadap kinerjanya (Fang et al.,
2010). Aset pemasaran yang diinvestasikan mengacu pada aset yang diharapkan dapat
dikembangkan melalui investasi yang diberikan oleh organisasi. Konsep ini didefinisikan sebagai
“aset yang ada mengamati investasi besar atau aset baru yang diinvestasikan” (Akroush dan Al
Mohammad, 2010; Morgan, 2012). Faktanya, memiliki aset pemasaran bawaan, lembur
didasarkan pada kebutuhan bisnis untuk berinvestasi dalam mengembangkan aset lama ini dan
upaya untuk memperoleh yang baru, yang merupakan "aset pemasaran yang diinvestasikan".
Dengan kata lain, meskipun sebagian besar aset harus dibangun di dalam organisasi, investasi
berkelanjutan diperlukan untuk mengembangkannya agar dapat menghadapi perubahan
lingkungan pasar secara kompetitif ( Akroush dan Al-Mohammad, 2010).
Kemampuan pemasaran internal dipandang sebagai proses internal yang terkait dengan
penyediaan produk bernilai tambah yang memenuhi persyaratan kompetitif. Kemampuan
pemasaran internal mendorong integrasi fungsional, keuangan, manajemen strategis, manajemen
pemasaran, dan manajemen operasi yang bertahan lama (Akroush, 2006). Kapabilitas pemasaran
internal berdampak positif pada BP. Kemampuan ini memberikan keterampilan organisasi dan
mendistribusikan produk dan layanan berkualitas tinggi yang akan berdampak positif pada
kepuasan pelanggan, meningkatkan loyalitas mereka, dan juga meningkatkan kinerja (Morgan,
2012; Akroush dan Al-Mohammad, 2010). Kemampuan pemasaran eksternal didefinisikan
sebagai "proses eksternal yang berkaitan dengan pemahaman lingkungan eksternal organisasi
dengan semua faktornya." Contoh kapabilitas pemasaran eksternal adalah lawan, pelanggan,
pemasok jasa, dan distributor. Organisasi harus melakukan analisis komprehensif terhadap
karakteristik industri makro melalui analisis dan pemahaman dimensi (Morgan, 2012).
Machine Translated by Google

Manajemen pengetahuan pemasaran dan kapabilitas KM kinerja Dampak

bisnis selalu ditekankan untuk menginformasikan pengambilan keputusan dan meningkatkan kinerja manajemen
perusahaan dalam literatur nilai TI. Studi BP, IS telah dilaporkan untuk mendukung keputusan tepat
pengetahuan
waktu, memberikan wawasan yang meningkatkan keunggulan komparatif, mempromosikan inovasi
dan menawarkan sarana untuk mengelola ketidakpastian lingkungan (Popovic et al., 2014). Hubungan pemasaran
antara KM yang efektif dan kinerja perusahaan telah dibahas dalam literatur manajemen (Faraji,
2011; Hou dan Chien, 2010; Rezaee dan Jafari, 2015). Beberapa suara juga menganjurkan perlunya
mengelola tiga jenis pengetahuan sebagai bagian dari kesadaran strategis yang sangat baik (Hou
dan Chien, 2010). Alasan di balik klaim ini adalah bahwa menggunakan pengetahuan sebagai
komponen strategis yang signifikan memberi perusahaan kapasitas untuk mencapai daya saing dan
inovasi yang lebih baik (Torabi dan El-Den, 2017). Literatur menunjukkan bahwa ada kesenjangan
dalam hal ini dalam hal mengabaikan atau tidak menyadari pentingnya manajemen pengetahuan.
Misalnya, Torabi dan El-Den (2017) menginvestigasi upaya organisasi untuk berbagi pengetahuan
tacit tentang peningkatan produktivitas organisasi. Instrumen survei diberikan kepada sampel
karyawan di Koosa Bank of Iran. Hasil kerja mereka menunjukkan bahwa niat para bankir untuk
berbagi pengetahuan diam-diam berdampak positif pada produktivitas tim. Juga, berbagi ini
meningkatkan inovasi sebagai hasil dari paparan pengetahuan dan pengalaman.

Rezaee dan Jafari (2015) bertujuan untuk menguji hubungan antara mempromosikan informasi
dengan keunggulan yang dapat dipertahankan dalam bisnis keuangan. Diindikasikan bahwa MKM
berkontribusi secara tegas untuk fokus yang dapat dipertahankan secara agresif, dan penerapan
MKM dapat meningkatkan keberlanjutan bank yang berpusat pada pasar. Kheiri et al. (2012) bertujuan
untuk menunjukkan kapabilitas MKM akan membentuk keunggulan kompetitif, yang pada gilirannya
meningkatkan BP. Padahal, penambahan apa pun dalam mempromosikan pembelajaran tentang
batasan dan properti pejabat akan mengarah pada eksekusi pasar yang lebih baik dan
meningkatkannya untuk dieksekusi di pasar sasaran. Rezaee dan Jafari (2015) meneliti dampak
MKM terhadap keunggulan kompetitif yang berkelanjutan di industri perbankan Iran. Mereka
menemukan bahwa MKM memberikan kontribusi yang signifikan dan positif terhadap keunggulan
bersaing yang berkelanjutan, yang berarti implementasi MKM dapat meningkatkan keunggulan
bersaing yang berkelanjutan dari bank Mellat di Iran.
Veismoradi et al. (2013), meneliti hubungan antara kinerja industri perbankan dengan aset dan
kapabilitas MKM. Mereka menggunakan metode penelitian deskriptif dan menemukan bahwa ada
hubungan yang signifikan antara aset (keterampilan Teknologi Informasi) dan kemampuan (kreativitas,
inovasi, kemampuan pemasaran internal dan eksternal) MKM dan kinerja Bank Saderat di Iran Barat.
Falahati dkk. (2013) melakukan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh MKM terhadap
kinerja organisasi Asuransi Iranshahr Kermanshah. Sampel terdiri dari (82) karyawan di perusahaan
ini, yang menjawab item dalam kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aset dan kapabilitas
MKM berpengaruh signifikan terhadap kinerja umum, kinerja terkait pasar, kinerja pelanggan dan
kinerja keuangan Perusahaan Asuransi Iranshahr Kermanshah. Morgan, 2012 mengembangkan
model untuk menghubungkan pemasaran secara umum dan BP. Penelitian ini berpendapat bahwa
manajemen perlu memperhatikan dan fokus pada analisis internal strategi pemasaran mereka dengan
cara yang sama mereka fokus pada faktor eksternal.

Manajer menggunakan alat dan strategi pemasaran yang berorientasi pada penelitian lingkungan
eksternal dan pesaing, daripada menambahkan faktor eksternal dalam organisasi.
Kheiri et al. (2012) juga termotivasi untuk mengevaluasi pengaruh MKM terhadap kinerja organisasi.
Oleh karena itu, mereka mengadopsi kuesioner yang dapat diandalkan dari penelitian sebelumnya
dan membagikannya kepada sampel acak 400 pekerja di perusahaan farmasi. Data yang terkumpul
dianalisis menggunakan Lisrel dan paket statistik untuk ilmu-ilmu sosial, dan hasilnya
Machine Translated by Google

VJIKMS menunjukkan bahwa keunggulan MKM meningkatkan daya saing, sehingga meningkatkan kinerja organisasi
di sektor sasaran.
Di Iran dan sampel negara berkembang, Faraji (2011) berpendapat bahwa menggunakan KM membantu
mengurangi “kesalahan dan duplikasi, meningkatkan kecepatan penyelesaian masalah dan pengambilan
keputusan,” yang akan memengaruhi biaya dan menghasilkan hubungan yang lebih sehat dengan pelanggan.
Kesimpulan ini dibentuk berdasarkan evaluasi komprehensif berbagai pandangan yang tertarik pada MKM
dalam hal peran mereka dalam industri perbankan sebagai populasi bersama dengan penelitian saat ini.
Penelitian ini menggunakan instrumen kuesioner yang valid dan diadministrasikan pada 150 manajer kerja
di Bank Mellat; tingkat respons yang layak sebesar 81,3% memberikan hasil yang lebih dapat diandalkan.
Hou dan Chien (2010) meneliti dampak kompetensi manajemen pengetahuan pasar terhadap kinerja melalui
perspektif “kemampuan dinamis” di antara sampel perusahaan Taiwan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kapabilitas dinamis berpengaruh nyata terhadap kompetensi MKM dan kompetensi MKM berpengaruh positif
terhadap kinerja pasar dan kinerja keuangan.

Tsai dan Shih (2004) membayar dampak kemampuan berbasis pengetahuan di antara manajer pada
kemampuan pemasaran dan BP dan menemukan bahwa mereka dapat berdampak pada kinerja organisasi.
Harus diakui bahwa pencapaian MKM merupakan hal yang penting bagi sebuah organisasi. Akroush dan Al-
Mohammad (2010) meneliti pengaruh MKM terhadap kinerja di Perusahaan Telekomunikasi Yordania dan
menunjukkan bahwa hal itu dapat berdampak pada kinerja Perusahaan Telekomunikasi. Moustaghfir (2008)
menjelaskan bahwa aset pengetahuan organisasi signifikan untuk keunggulan kompetitif dan organisasi
harus memperhatikan dampaknya terhadap kinerja mereka. Dipercayai bahwa pengelolaan aset pengetahuan
yang efisien yang dimiliki perusahaan akan memainkan peran penting dalam membentuk strategi yang
menghasilkan operasi, produk, dan pengiriman layanan yang lebih baik.

Battor dkk. (2008) membayar kapabilitas berbasis pengetahuan dan dampaknya terhadap kinerja dan
menunjukkan bahwa perusahaan yang sukses adalah konfigurasi praktik manajemen yang memungkinkan
pengembangan kapabilitas berbasis pengetahuan. Oleh karena itu, hipotesis berikut disarankan:

Ho1. Ada hubungan yang signifikan antara MKM dan BP di bank komersial yang beroperasi di Yordania.

Manajemen pengetahuan pemasaran dan inovasi keuangan digital Mansur et

al. (2019) mendefinisikan inovasi organisasi sebagai keunggulan kompetitif yang dapat diperoleh dari sumber
daya manusia yang berkualitas, pengetahuan pemasaran memungkinkan organisasi untuk bersaing,
berdasarkan kualitas dan inovasi. Gomber dkk. (2017), berpendapat bahwa istilah inovasi keuangan digital
mencakup berbagai bisnis, produk, dan layanan program perangkat lunak keuangan baru, yang bertujuan
untuk memungkinkan pelanggan berinteraksi dan berkomunikasi dengan lembaga keuangan dengan lebih
cepat dan efisien. Korir et al. (2015) menyatakan hal serupa. Mereka menunjukkan bahwa inovasi keuangan
digital berkaitan dengan pengenalan alat baru yang akan digunakan oleh lembaga keuangan untuk
meningkatkan tingkat efektivitas dan efisiensi layanan yang ditawarkan oleh lembaga tersebut kepada
pelanggan mereka.
Beberapa sarjana telah banyak membahas hubungan antara KM dan inovasi teknologi (Kör dan Maden,
2013; Waribugo et al., 2016; Talat, 2018). Sebagian besar peneliti telah sepakat bahwa proses inovasi
sangat bergantung pada pengetahuan dan cara mengelolanya. Saat ini, KM menjadi tugas manajerial
penting yang membantu organisasi dalam membentuk strategi inovasi yang baik. KM telah diakui sebagai
alat untuk membantu organisasi dalam mengidentifikasi kesenjangan pengetahuan dan menyediakan cara
untuk mengisi kesenjangan tersebut untuk membantu inovasi organisasi (Akram et al., 2011). Melalui KM,
manajer dapat menggunakan pre
Machine Translated by Google

model terprogram berdasarkan pengetahuan integratif dari pengalaman masa lalu dan meminta Dampak
informasi terbaru sambil mempertimbangkan solusi alternatif dan merangsang proposal inovatif. manajemen
Al Rubaiee dkk. (2015) melakukan penelitian yang bertujuan untuk mengembangkan pemahaman
pengetahuan
yang lebih baik tentang hubungan antara kinerja organisasi, inovasi organisasi dan proses KM
dalam konteks industri telekomunikasi dan teknologi informasi di Amman. Penelitian ini bersifat pemasaran
eksploratif dan kuantitatif. Hasil penelitian mengungkapkan dampak positif dan kuat dari proses
manajemen pengetahuan pada inovasi organisasi dan kinerja organisasi.

Studi Muthinja (2016), meneliti hubungan antara inovasi keuangan dan kinerja keuangan
bank komersial di Kenya, serta pendorong inovasi keuangan baik di tingkat perusahaan maupun
makro. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk membangun hubungan antara penggunaan
inovasi keuangan dan kinerja bank di Kenya. Studi ini membuat beberapa temuan lain. Pertama,
inovasi keuangan berkontribusi secara signifikan terhadap kinerja keuangan perusahaan, dan
bahwa faktor spesifik perusahaan lebih penting bagi kinerja keuangan perusahaan saat ini
daripada faktor industri. Kedua, variabel spesifik perusahaan secara signifikan mendorong
inovasi keuangan di tingkat perusahaan, dengan ukuran perusahaan menjadi pendorong inovasi
keuangan yang paling signifikan di tingkat perusahaan. Senada dengan itu, Elseed dan Elzain
(2018), menekankan hubungan antara inovasi keuangan dan kinerja keuangan bank. Studi ini
menemukan bahwa penggunaan strategi peramalan risiko memberikan kontribusi untuk
meningkatkan efisiensi kinerja keuangan bank, dan menemukan bahwa penggunaan kontrak
opsi memberikan kontribusi untuk meningkatkan efisiensi keuangan kinerja keuangan bank.
Oleh karena itu, hipotesis berikut diajukan:

Ho2. Ada hubungan yang signifikan antara pengetahuan manajemen pemasaran dan inovasi
keuangan digital di bank komersial yang beroperasi di Yordania.

Inovasi keuangan digital dan kinerja bisnis Tingkat dampak inovasi

pada BP berbeda menurut jenis inovasinya (Gunday et al., 2011), apakah inovasi tersebut
dilakukan untuk inovasi produk, proses atau pemasaran.
Selanjutnya, dampak inovasi dapat bervariasi sesuai dengan jenis industri dan ukuran
perusahaan (Rosenbusch et al., 2011; Rezaee and Jafari, 2015). Studi yang berbeda berusaha
menyelidiki dampak inovasi pada BP. Inusa dan Bambale (2017), misalnya, menyimpulkan
bahwa perubahan tidak dapat dihindari, inovasi memfasilitasi proses adaptasi perubahan ini
oleh hampir semua organisasi, termasuk bank.
Menurut Klapper et al. (2016), inovasi keuangan digital juga mencakup beragam proses
keuangan seperti aktivitas pasar modal, konektivitas sistem perbankan, penilaian kredit,
sekuritisasi aset, manajemen risiko, dan pemrosesan perdagangan.
Ini juga mencakup proses keuangan lainnya, seperti pelaporan kantor tengah dan belakang,
layanan pelanggan, penagihan dan pemulihan, serta kepatuhan terhadap apa yang disebut anti
pencucian uang-kenali pelanggan Anda. Dapat dikatakan bahwa lembaga keuangan, khususnya
bank, telah meningkatkan kinerja dan profitabilitasnya, dengan mengandalkan inovasi keuangan
(Scott et al., 2017). Perbankan telah menyaksikan revolusi nyata dalam melakukan transaksi
keuangan, seperti yang dinyatakan oleh Yin dan Zhengzheng (2010), yang menemukan bahwa
bank komersial China telah meningkatkan operasi keuangan mereka dengan menggunakan
inovasi keuangan digital. Terungkap bahwa industri perbankan Tunisia mendapat manfaat dari
hubungan positif dan signifikan antara pengembalian aset dan inovasi produk keuangan. Oleh
karena itu, hipotesis berikut disarankan:
Machine Translated by Google

VJIKMS Ho3. Ada hubungan yang signifikan antara inovasi keuangan digital dan BP di bank komersial
yang beroperasi di Yordania.

Ho4. Inovasi keuangan digital secara signifikan memediasi hubungan antara

MKM dan BP di bank komersial yang beroperasi di Yordania.

Model penelitian
Penelitian ini didasarkan pada menyelidiki hubungan antara MKM: komponen aset dan kapabilitas
aset pemasaran bawaan, aset pemasaran yang diinvestasikan, kapabilitas pemasaran internal dan
kapabilitas pemasaran eksternal (Muddaha et al., 2018; Akroush dan Al- Mohammad , 2010) dan BP
melalui inovasi keuangan digital sebagai faktor mediasi. Kajian ini menggunakan tinjauan literatur
yang relevan, serta teori resource-based view (RBV), teori KM dan teori inovasi keuangan sebagai
landasan teori untuk berhipotesis dan menguji model terintegrasi untuk menguji secara empiris
hubungan antara MKM: aset dan kapabilitas dan BP melalui peran mediasi inovasi keuangan digital
di bank komersial yang beroperasi di Yordania RBV telah dipelajari secara ekstensif dalam literatur
bisnis dan telah "dikenal luas sebagai salah satu teori terkuat dan satu-satunya untuk menggambarkan,
menafsirkan, dan memprediksi hubungan organisasi" lintas disiplin bisnis . Recourse-based theory
bergantung pada dua asumsi mendasar tentang sumber daya berbasis perusahaan untuk menjelaskan
mengapa beberapa perusahaan bekerja lebih baik daripada yang lain dan bagaimana mereka dapat
meningkatkan kinerja perusahaan. Pertama, bahkan ketika perusahaan beroperasi di industri yang
sama, mereka memiliki berbagai sumber daya (Grant, 1996; Peteraf dan Barney, 2003). Asumsi
tentang heterogenitas sumber daya ini menunjukkan kemampuan beberapa perusahaan untuk
melakukan fungsi tertentu dengan bantuan sumber daya mereka yang unik.

Kedua, perbedaan sumber daya ini difasilitasi oleh sulitnya pertukaran sumber daya antar perusahaan.

Teori berbasis pengetahuan diasumsikan bahwa pengetahuan sebagai sumber daya aset tidak
berwujud merupakan kekuatan penting yang pemanfaatannya secara tepat dapat memberikan daya
saing jangka panjang yang berkelanjutan. Aspek penting dari teori ini adalah bahwa sumber daya
saing utama ditemukan dalam penerapan pengetahuan dan bukan hanya kepemilikan pengetahuan
itu sendiri. Di sisi lain, teori inovasi keuangan memandang bahwa peningkatan kinerja perusahaan
merupakan faktor kunci bagi lembaga keuangan untuk terlibat dalam inovasi keuangan digital melalui
efisiensi layanan pengiriman (Silber, 1993; Al-Dmour et al., 2020). Inovasi memanfaatkan kemampuan
teknologi informasi dan komunikasi untuk menciptakan layanan perbankan baru dan media baru
untuk menawarkan layanan.

Penelitian ini mengusulkan bahwa tiga kunci independen, MKM: komponen bantuan dan
kapabilitas (aset pemasaran bawaan, aset pemasaran yang diinvestasikan, kapabilitas pemasaran
internal dan kapabilitas pemasaran eksternal) memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel
dependen (BP melalui variabel mediasi (inovasi keuangan digital) Gambar 1 menunjukkan hipotesis
dan model penelitian.
Berdasarkan model penelitian dan pertanyaan penelitian, hipotesis berikut adalah
dirumuskan dalam konteks bisnis lingkungan Yordania:

Ho1. Ada hubungan yang signifikan antara MKM dan BP di bank komersial yang beroperasi di
Yordania.

Ho2. Ada hubungan yang signifikan antara pengetahuan manajemen pemasaran dan inovasi
keuangan digital di bank komersial yang beroperasi di Yordania.
Machine Translated by Google

Ho3. Ada hubungan yang signifikan antara inovasi keuangan digital dan BP di bank komersial Dampak
yang beroperasi di Yordania. manajemen
Ho4. Inovasi keuangan digital secara signifikan memediasi hubungan antara pengetahuan
MKM dan BP di bank komersial yang beroperasi di Yordania. pemasaran

Metodologi Penelitian
Populasi dan Sampel Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain eksploratif dan deskriptif. Untuk
mengkonfirmasi model konseptual penelitian dan menyelidiki hipotesis penelitian, kuesioner survei
digunakan untuk mengumpulkannya. Populasi target terdiri dari semua bank komersial yang terdaftar
di Asosiasi Bank di Yordania hingga 2019. Secara total, 13 bank komersial beroperasi di Yordania,
dan semuanya setuju untuk berpartisipasi dalam penelitian ini. Peserta (yaitu sampel) untuk penelitian
ini ditentukan sebagai semua manajer pemasaran di kantor pusat bank dan manajer cabang yang
bekerja untuk bank tersebut. Alasan memilih manajer ini adalah bahwa mereka memiliki pengetahuan
yang diperlukan untuk memberikan jawaban dan dalam posisi terbaik untuk mengisi kuesioner. Para
peneliti mendistribusikan total 602 survei menggunakan kuesioner online dan berbasis kertas. Jumlah
instrumen yang dikembalikan adalah 492, dan setelah mengeliminasi kuesioner yang diisi dengan
lengkap atau tidak benar, kuesioner valid yang dapat digunakan untuk analisis lebih lanjut adalah 336
(55,8% dari total), yang merupakan tingkat yang layak dibandingkan dengan persetujuan dan otorisasi
yang panjang. proses diikuti oleh peneliti untuk mendistribusikan dan membagikan survei kepada
bankir yang dituju (Saleh dan Bista, 2017).

Isi kuesioner (langkah-langkah) sebagian besar dipilih dan diadopsi dari studi sebelumnya yang
relevan. Variabel independen: komponen “MKM” diukur menggunakan skala lima poin yang
dikembangkan oleh Akroush dan Al-Mohammad (2010), Davoudi et al. (2018), Prifti dan Alimehmeti
(2017). Variabel dependen “BP” diukur menggunakan skala lima poin yang dikembangkan oleh Al-
Dmour (2018), Byukusenge et al. (2016) dan variabel mediasi diukur menggunakan skala lima poin
yang dikembangkan oleh Girniene (2013), Leon dan Bolisani (2016), Kör dan Maden (2013) dan Al-
Dmour et al. (2020). Tabel 4 merangkum konstruksi ini dan ukuran item terkait. Untuk validasi
konstruk, isi kuesioner dimodifikasi untuk praktik konteks budaya bisnis Yordania berdasarkan hasil
studi percontohan dan umpan balik dari lima anggota staf akademik profesional dalam bidang ini.

Profil demografi responden. Dalam penelitian ini, 57% responden adalah laki-laki dan 33% pada
kelompok usia antara 40 dan 49 tahun dan dalam hal pendidikan mereka, sekitar 75% responden
memiliki gelar sarjana, sedangkan 39% dari mereka memiliki pengalaman lebih sedikit. dibandingkan

Ho1

Pemasaran Ho2 Ho3

Pengetahuan Bisnis
Manajemen: Aset Pertunjukan
Digital
dan Kemampuan
Keuangan

Inovasi
Gambar 1.
Ke
Model studi
Variabel Mediasi
Machine Translated by Google

VJIKMS 10 tahun dan sekitar 47% dari mereka bertindak sebagai manajer tingkat divisi/cabang di bank
komersial Yordania. Tabel 1 merangkum karakteristik demografi responden.

Analisis deskriptif Untuk

mengilustrasikan luasnya signifikansi variabel untuk sampel responden, rata-rata, standar deviasi
dan tingkat kepentingan, skewness dan kurtosis dihitung untuk semua pengukuran. Statistik
deskriptif yang ditawarkan pada Tabel 2 menunjukkan disposisi positif terhadap item yang diukur.
Nilai rata-rata menunjukkan penyebaran sempit di sekitar rata-rata. Juga, nilai rata-rata dari item
mayoritas lebih besar dari titik tengah (3) dan berkisar antara 4,30 hingga 4,38. Level setiap item
dihitung dengan metode berikut: (poin tertinggi dalam skala Likert – poin terendah dalam skala
Likert)/jumlah level yang digunakan = (5–1)/5 = 0,80, di mana (1–1,80) tercermin dengan “sangat
rendah”, (1,81–2,60) direfleksikan dengan “rendah”, (2,61–3,40) direfleksikan dengan “sedang”,
(3,41– 4,20) direfleksikan dengan “tinggi” dan (4,21–5) direfleksikan dengan “sangat tinggi. ”
Setelah itu, barang dipesan dengan cara mereka (Pallant, 2005; Sekaran dan Bougie, 2013).
Untuk uji normalitas, setelah penilaian yang cermat dengan menggunakan skewness dan kurtosis,
data ditemukan berdistribusi normal. Memang, skewness dan kurtosis terdistribusi secara normal,
karena sebagian besar nilai berada dalam rentang yang memadai untuk normalitas (yaitu 1,0 hingga
þ1,0) untuk skewness, dan kurang dari 10 untuk kurtosis ( Hair et al., 2010).

Karakteristik Kategori Frekuensi (%)

Usia 24–29 tahun 84 0,25

30–39 tahun 95 0,28
40–49 tahun 110 0,33
50 tahun ke atas 47 0,14
Seks Pria 193 0,57
Perempuan 143 0,43
Pendidikan menengah dan/atau diploma 27 0,08
Sarjana 254 0,75
Gelar sarjana (MA atau PhD) 57 017
Pengalaman Kurang dari 10 tahun 132 0,39
11–15 tahun 16 tahun 121 0,36
Tabel 1. ke atas 83 0,25
Karakteristik Posisi Manajer Divisi/Cabang/ 157 0,47
demografi responden Kepala bagian/pelaksana 99 0,29
Kepala/tingkat bawah 80 0,24

Konstruksi Rata-rata SD Tingkat Kepentingan (%) Skewness Kurtosis

MKM 4,33 0,534 86,6 1.697 5.661

Aset pemasaran bawaan 4,38 0,591 87,6 1.806 5.090
Aset pemasaran yang diinvestasikan 4,34 0,575 86,8 1.774 5.280
Kemampuan pemasaran internal 4,32 0,572 86,4 1.501 4.682
Kemampuan pemasaran eksternal 4,33 0,611 86,6 1.402 3.364
Meja 2. BP 4,31 0,588 86,2 1.376 2.996
Rata-rata dan standar Langkah-langkah keuangan 4,30 0,648 86 1.238 2.241
deviasi untuk Langkah-langkah non-keuangan 4,33 0,599 86,6 1.271 2.320
konstruksi Inovasi keuangan digital (DFI) 4,30 0,551 86,0 1.565 4.631
Machine Translated by Google

Analisis data Dampak

Penelitian ini menerapkan teknik pemodelan persamaan struktural untuk menguji dan memvalidasi manajemen
hubungan yang diusulkan antara konstruk dalam kerangka konseptual penelitian. Dengan menjalankan pengetahuan
AMOS21, kebugaran model dan reliabilitas serta validitas konstruk dinilai menggunakan analisis faktor
pemasaran
konfirmatori (CFA). Ini diikuti oleh penilaian model struktural terkait dengan validasi model konseptual yang
diusulkan dan pengujian jalur sebab akibat antara faktor independen (eksogen) dan dependen terkemuka
(endogen). Konstruksi independen utama (eksogen) adalah komponen MKM aset pemasaran bawaan, aset
pemasaran yang diinvestasikan, kemampuan pemasaran internal dan kemampuan pemasaran eksternal
sementara, baik inovasi keuangan digital dan BP (keuangan dan non-keuangan) semuanya tergantung
(endogen) konstruksi dalam model konseptual. Semua konstruksi ini menjadi sasaran bersama untuk model
pengukuran dan analisis model struktural.

Validasi model pengukuran CFA

digunakan untuk memeriksa kecocokan keseluruhan model pengukuran dan menilai validitas konstruk,
konvergen, dan diskriminan. Statistik kecocokan utama untuk menilai kecocokan model pengukuran secara
keseluruhan meliputi statistik chi-kuadrat (X2), akar rata-rata kuadrat kesalahan perkiraan (RMSEA), indeks
kebaikan-kecocokan (GFI) dan indeks kecocokan komparatif (CFI). Enam konstruksi laten meliputi:

(1) Aset pemasaran bawaan.

(2) Aset pemasaran yang diinvestasikan.
(3) Kemampuan pemasaran internal.
(4) Kemampuan pemasaran eksternal.
(5) Inovasi keuangan digital.
(6) BP membentuk model pengukuran dan karenanya tunduk pada CFA.

Selanjutnya, 59 indikator (item) diadopsi untuk mengukur konstruk laten tersebut, sebagaimana diilustrasikan
dalam kerangka kajian konseptual. CFA dilakukan untuk mengkonfirmasi sifat item penelitian.

Karena model CFA awal memberikan kecocokan yang dapat diterima tanpa menghilangkan item apa
pun untuk mencapai model pengukuran kecocokan yang disempurnakan, Tabel 3 menunjukkan indeks
kebaikan kecocokan dalam mengevaluasi model penelitian awal. Dengan demikian, temuan model awal
2
dianggap sebagai model akhir. CFA menunjukkan bahwa
X 1.544 nilaikebebasan
derajat chi-square (df).
( ) model adalah
Nilainya 4281,7
adalah dengan
(812.932,
339.422 dan 799.045), dan semua nilai signifikan pada (0,05), yang menyiratkan bahwa model pengukuran A #

cocok dengan data. GFI mencerminkan harmonisasi kualitas, nilai optimal GFI > 0,90, nilai awal model ini
adalah (0,860, 0,810 dan 0,850) sebagai nilai yang mendekati nilai optimal, ini berarti model dapat diterima
(Taasoobshirazi dan Wang, 2016) . RMSEA: itu adalah akar kuadrat rata-rata dari residu kovarians; nilai
optimalnya kurang dari 0,08, yang merupakan kasus model ini. Nilai NFI antara (0–1); nilai NFI adalah
0,868, 0,951

Membangun GFI CFI NFI RMSEA Chi-kuadrat Mengatakan.

DF

MKM 0,860 0,969 0,868 0,056 812.932 0,00 399

BP 0,810 0,971 0,951 0,030 339.422 0,00 34
Tabel 3.
DFI 0,850 0,961 0,850 0,0007 799.045 0,00 347 Ringkasan indeks CFA
Machine Translated by Google

VJIKMS dan 0,850; ini berarti bahwa model meningkatkan kecocokan dengan nilai-nilai NFI. Nilai-nilai dalam
model mencerminkan perbaikan besar. Bobot regresi untuk semua variabel signifikan.
Untuk menentukan reliabilitas dan validitas model penelitian, factor loadings, Cronbach's alpha,
composite reliability dan average variance extract (AVE) untuk variabel dihitung (Tabel 4). Seluruh
indikator penelitian (yaitu pemuatan faktor) melampaui 0,50 (Bagozzi dan Yi, 1988; Creswell, 2009);
dan karenanya, mewakili konfirmasi validitas konvergen. Juga, semua nilai reliabilitas komposit
melampaui 0,60, yang mewakili tingkat konsistensi internal yang tinggi untuk variabel laten. Selain
itu, karena setiap nilai AVE melebihi 0,50 (Hair et al., 2006), validitas konvergen terbukti.

Selanjutnya, hasil menunjukkan bahwa faktor inflasi varians untuk masing-masing variabel di bawah
3, menunjukkan bahwa multikolinearitas tidak menjadi masalah untuk masalah multikolinearitas.
Temuan juga menunjukkan tidak adanya bias metode umum di mana faktor pertama tidak
memperhitungkan sebagian besar varians, dan tidak ada faktor tunggal yang muncul dari analisis
faktor (Podsakoff et al., 2003).
Berkaitan dengan validitas konvergen, temuan statistik mencatat bahwa (Tabel 5) semua item
memiliki bobot regresi standar yang signifikan dengan konstruksi latennya di atas nilai batas 0,50
dan secara statistik signifikan dengan nilai p kurang dari 0,0001 (Hair et al., 2017). Dengan
menyelidiki korelasi antara konstruk laten, nilai estimasi interkorelasi tertinggi adalah kurang dari
0,85 (Brown, 2006; Kline, 2005). Selanjutnya, seperti yang ditunjukkan pada Tabel 5, semua konstruk
laten memiliki akar pangkat dua AVE lebih tinggi dari perkiraan interkorelasi dan dengan konstruk
lain yang sesuai. Langkah-langkah model telah mencapai tingkat validitas konvergen dan diskriminatif
yang memadai mengingat hasil ini.

Pengujian hipotesis
Analisis regresi berganda dan analisis varians (ANOVA) digunakan untuk menguji hipotesis penelitian
(Ho1, Ho2 dan Ho3). Hasil rangkuman Ho1 pada Tabel 6 menunjukkan bahwa nilai R (0,462)
menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara MKM dan BP pada #0,05). Nilai R2 (0,216
A menunjukkan
dijelaskan melalui empat faktor MKMbahwa 21,6%) daribawaan;
(aset pemasaran varians pada tingkat signifikansi
aset pemasaran (BP
yang diinvestasikan;
kapabilitas pemasaran internal dan kapabilitas pemasaran eksternal).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel terpenting yang menjelaskan varian BP adalah
investasi pada aset pemasaran yang diinvestasikan pada aset pemasaran dengan nilai pengaruh
sebesar (35,1%).
Hasil rangkuman Ho2 pada Tabel 7 menunjukkan bahwa nilai koefisien korelasi berganda (R)
adalah (0,691), menunjukkan bahwa ada hubungan yang signifikan antara MKM dan inovasi
keuangan digital. Nilai koefisien determinasi (R2 ) adalah (0,477). Ini mengungkapkan bahwa sekitar
(48,0%) varian dalam inovasi keuangan digital dijelaskan oleh MKM di bank umum yang beroperasi
di Yordania. Nilai yang kecil, 0,007 (R2 (0,477)-Adjusted R2 (0,470) = 0,008), menunjukkan bahwa
hasil sampel penelitian kemungkinan menyimpang dari hasil penelitian populasi sebesar (0,007),
sehingga sampel penelitiannya adalah perwakilan. Tabel 6 menunjukkan bahwa ANOVA yang akan
digunakan dalam pengujian hipotesis utama, nilai F adalah (79,231), yang signifikan (Sig.F = 0,000)
pada ( # 0,05), sehingga secara statistik terdapat pengaruh yang signifikanA dari
analitik
besar
data
kemampuan
pada inovasi
keuangan digital. Selanjutnya, hasil menunjukkan bahwa variabel terpenting yang menjelaskan
varians dalam inovasi keuangan digital adalah kapabilitas pemasaran internal dengan nilai pengaruh
sebesar (32%).

Hasil rangkuman H3 pada Tabel 8 menunjukkan nilai R sebesar (0,541) yang menunjukkan
bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara inovasi keuangan digital dengan BP.
Machine Translated by Google

Dampak
Variabel dan item Beban faktor CA CR AVE**
Manajemen pengetahuan Pemasaran MKM PUS CFA
manajemen
pengetahuan
BMA Aset pemasaran built-in BMA1 0,760 0,88 0,91
0,681
pemasaran
Mengembangkan produk perbankan baru 0,658 BMA2 Mengembangkan kualitas layanan
nasabah 0,645 BMA3 Mengembangkan hubungan layanan nasabah 0,712 BMA4 0,664
Membangun brand image bank yang kuat 0,739 BMA5 Mengembangkan promosi bank
dan 0,721
edukasi nasabah 0,707 BMA6 Meningkatkan saluran distribusi perbankan 0,744 BMA7 0,741
Membangun keterampilan, kemampuan, dan 0,663 pengetahuan karyawan BMA8 0,732
Membangun kemampuan teknologi, misalnya teknologi informasi Aset pemasaran yang 0,765
diinvestasikan (IMS): Perencanaan pemasaran strategis Segmentasi pasar Membangun 0,681
reputasi atau citra Kualitas layanan Proses teknologi Aktivitas proses
pengiriman layanan Tempat pasar dan pengetahuan pelanggan Melayani pelanggan 0,719
dan 0,733
menangani keluhan mereka Kemampuan pemasaran internal (IMC): IMC1
Program pemasaran terpadu IMC2 Berinovasi dan mengembangkan 0,831 0,92 0,93
IMS1 0,699
layanan perbankan baru IMC3 Kemampuan penetapan harga yang unggul 0,722
IMS2 IMC4 Kemampuan komunikasi pemasaran IMC5 Kemampuan distribusi 0,645 0,676
IMS3 0,709
IMC6 Keterampilan unggul, abi litas dan pengetahuan spesialis pemasaran 0,712
IMS4 0,680
dan teknis Kemampuan dan kemampuan keuangan dan manusia yang 0,687
IMS5 unggul Kemampuan pemasaran eksternal (EMC): kemampuan EMC10,764 0,771
IMS6 0,805
Memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan EMC2 Menciptakan, 0,821
IMS7 mempertahankan, dan meningkatkan hubungan dengan pemangku 0,749 0,754
IMS8 0,730
kepentingan perusahaan Melakukan analisis komprehensif untuk bisnis 0,775

eksternal lingkungan Menganalisis informasi untuk mengantisipasi kebutuhan pasar 0,856 0,91 0,92
Menyesuaikan kompetensi unik bank
aktivitas pemimpin dengan
strategis peluang
Kinerja eksternal
Bisnis investasi 0,704
di pasar Mengidentifikasi
Pengembalian 0,712
dibandingkan dengan pesaing
kami 0,823 kamipasar
Pangsa Profitabilitas bank dibandingkan
Bank dibandingkan dengandengan kami 0,741
pesaingpesaing
0,739 0,743
Aset keuangan service
Bank , misal
0,629harga saham 0,670
Meningkatkan Aset non
kepuasan keuangan
nasabah 0,795Bank, 0,729
misal customer
Meningkatkan 0,731
loyalitas nasabah kepada bank kita 0,734 0,585 0,604
0,740 0,765
0,721 0,732

IMC7 0,707 0,712

0,894 0,938 0,94

0,697 0,701
0,757 0,762

EMC3 0,808 0,821

EMC4 0,778 0,781

EMC5 0,715 0,721

EMC 0,619 0,621

0,845 0,890 0,91
BFP1 0,734 0,744

BFP2 0,753
BFP-3 0,741
PFP4 0,681
PNP5 0,631
GNP6 0,801 Tabel 4.
BNP7 0,741
Properti model
(lanjutan) pengukuran akhir
Machine Translated by Google

VJIKMS Variabel dan item Beban faktor CA CR AVE**

Manajemen pengetahuan Pemasaran MKM PUS CFA

GNP8 Menarik nasabah baru dalam jangka waktu tertentu 0,737 0,738
BNP9 Meningkatkan citra atau reputasi bank di pasar Inovasi 0,654 0,666
keuangan digital Mengeluarkan inovasi keuangan digital
baru (produk atau layanan) secara berkala Menyesuaikan 0,87 0,88 0,92
DFI1 inovasi keuangan digital yang ada untuk memenuhi kebutuhan 0,757 0,767
spesifik nasabah Berinvestasi besar-besaran dalam inovasi
EFI2 keuangan digital Menjadi pemimpin dalam inovasi keuangan 0,688 0,689
digital Secara sistematis memantau tren pengembangan
DFI3 teknologi Mempertimbangkan strategi pengembangan 0,680 0,690
DFI4 perusahaan yang panjang dan tingkat teknologi inti saat 0,718 0,721
DFI5 memperkenalkan teknologi eksternal Koneksi antara strategi 0,735 0,736
teknologi dan strategi bisnis Memusatkan sumber daya pada
DFI6 aktivitas inovasi dengan cepat 0,752 0,760 0,770

DFI7 0,777 0,781

DFI8 0,761
*
Catatan: CA; Alfa Cronbach; CR: keandalan komposit. **Rumus untuk varian yang diekstraksi adalah: þ RVar (Ei)) di mana Li
2 2
AVE = RLi /(RLi adalah muatan faktor standar untuk setiap indikator dan Var (Ei)
Tabel 4. adalah varian kesalahan yang terkait dengan variabel indikator individual

Konstruksi* BMA IMS IMC EMC PB FDI

BMA 0,732
IMS 0,676 0,764
IMC 0,643 0,674 0,798
EMC 0,613 0,622 0,643 0,831
PB 0,601 0,639 0,581 0,793 0,824
FDI 0,587 0,598 0,651 0,774 0,760 0,815

Catatan: (BMA) aset pemasaran bawaan; (IMS) diinvestasikan dalam aset pemasaran; (IMC) kemampuan pemasaran internal;
Tabel 5. (EMC) kemampuan pemasaran eksternal; (BP) kinerja bisnis dan (FDI) inovasi digital keuangan;
Membedakan validitas A 6 0,05

Nilai R2 adalah (0,292), dan ini menunjukkan bahwa (29,2%) varian BP dijelaskan oleh inovasi
keuangan digital.
Untuk menguji Ho4 peran inovasi keuangan digital sebagai variabel mediasi dalam pengaruh
MKM terhadap BP digunakan analisis jalur dengan analisis struktur momen (AMOS). Langkah 1
menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan MKM terhadap BP pada #0,05), nilai pengaruh
A tersebut adalah (0,462) dan nilai R2 adalah tingkat signifikansi ((0,213).

Langkah 1:

Variabel MENGATAKAN Memperkirakan CR SE R2

MKM<———PB 0.000 0,73 6.523 0,104 0,213

Machine Translated by Google

Hasil pada Langkah 2 menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan dari MKM pada BP Dampak
(sig = 0,000) pada level ( # 0,05)
A meningkat dan (0,724
menjadi nilai pengaruh ini menurun
) . Selanjutnya, menjadi
pengaruh (0473
antara serta
MKM nilai R2
terhadap manajemen
inovasi keuangan digital, dan pengaruh antara inovasi keuangan digital dan BP signifikan (sig
pengetahuan
= 0,000) pada tingkat signifikansi ( #0,05) Hasil ini menunjukkan bahwa inovasi keuangan
digital berperan sebagai mediasi dalam Apengaruh MKM terhadap
bahwa ketika BP Temuan
MKM bergabung, jugaBP
tingkat menunjukkan
akan pemasaran
meningkat dengan adanya inovasi keuangan digital (R2 = 0,724, p = 0,000).

Langkah 2:

Jalur Hipotetis* MENGATAKAN Memperkirakan CR SE R2

BP<——— MKM 0,000 0,473 5.883 0,140 0,724

DFI<——— MKM 0,000 0,697 6.674 0,133
BP<———DFI 0,000 0,355 5.855 0,146

Catatan: *BP (kinerja bisnis); MKM (manajemen pengetahuan pemasaran); DFI (inovasi keuangan digital)

Diskusi, Kontribusi dan Implikasi Diskusi Studi ini

bertujuan untuk menguji dan memvalidasi dampak
MKM: aset dan kapabilitas pada BP melalui inovasi keuangan digital sebagai faktor mediasi di
bank komersial Yordania.

Ringkasan model 2 ANOVA Koefisien (a)

Konstruksi* R R Nilai-F R2 yang disesuaikan Sig. T Sig. (nilai-P) B

0,462 0,216 0,208 19.816 0.000

Konstan 4.083 0,000 0,214
BMA 3.702 0,008 0,1560,000
IMS 5.353 0,351 0,0130,164
IMC 3.850 0,016 0,121
Tabel 6.
EMC 2.872
Ringkasan hasil
Catatan: (BMA) aset pemasaran bawaan; (IMS) diinvestasikan dalam aset pemasaran; (IMC) kemampuan pemasaran internal; regresi untuk
(EMC) kemampuan pemasaran eksternal; 6 0,05 A hipotesis pertam

Ringkasan model Anova Koefisien(a)

R R2 Adjusted R2 0,477 0,470 79,231
Nilai-F
Konstruksi 0,691 Katakanlah 0.000 T Mengatakan. (nilai-P) B

Konstan 0,691 0,477 0,470 79.231 0.000 3.142 0,007 0,434

BMA 2,431 0,043 0,221
IMS 3,454 0,001 0,176
Tabel 7.
IMC 6,344 0,000 0,321
EMC 3,432 0,003 0,153 Rangkuman hasil
regresi berganda
Catatan: (BMA) aset pemasaran bawaan; (IMS) diinvestasikan dalam aset pemasaran; (IMC) kemampuan pemasaran internal; untuk
(EMC) kapabilitas pemasaran eksternal. hipotesis kedua
Machine Translated by Google

VJIKMS Untuk mencapai tujuan studi, dan untuk melakukan penelitian dengan menggunakan
pendekatan sistematis, kerangka kerja konseptual dikembangkan berdasarkan tinjauan
literatur, serta teori berbasis pengetahuan (Grant, 1996) dan teori inovasi keuangan (Silber,
1993). Analisis tersebut memberikan bukti empiris mengenai pengaruh MKM terhadap inovasi
keuangan digital dan hipotesis BP H1, hipotesis H2 dan H3 secara berurutan. Hasil dari ketiga
hipotesis tersebut secara signifikan dan positif mendukung keterkaitan antara MKM dengan
inovasi keuangan digital dan BP. Berbagai penelitian telah mengeksplorasi hubungan antara
MKM dan inovasi keuangan digital, seperti penelitian Rezaee dan Jafari (2015), Alrubaiee et
al. (2015), Byukusenge et al. (2016), Nawab dkk. (2015), Kör dan Maden (2013), Nowacki dan
Bachnik (2016). Ini dapat dikaitkan dengan fakta bahwa teknologi informasi digunakan dan ada
beberapa bentuk pengetahuan yang diperoleh dan didistribusikan oleh bank komersial yang
mengoperasikan Yordania. Dalam lingkungan industri perbankan saat ini, yang ditandai dengan
perubahan yang cepat dan terus menerus, analisis empiris terhadap konsep manajemen
pengetahuan dan inovasi sangat penting karena pentingnya konsep tersebut dalam
menciptakan keunggulan kompetitif. Temuan menunjukkan adanya dampak positif dan
signifikan dari aset dan kapabilitas MKM terhadap BP. Temuan ini mendukung literatur
(Akroush, 2006, Fahy et al., Morgan, 2012; El-Den, 2017). Sebagai contoh, Veismoradi et al.
(2013) menemukan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara aset pemasaran dan
kemampuan serta kinerja Bank Saderat di Iran Barat. Juga, Falahati et al. (2013) hasil
menunjukkan bahwa aset dan kapabilitas MKM berpengaruh signifikan terhadap kinerja umum,
kinerja terkait pasar, kinerja pelanggan dan keuangan.
H4 dikembangkan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh mediasi inovasi keuangan
digital terhadap hubungan MKM pada BP . Hasil penelitian menunjukkan dengan jelas bahwa
inovasi keuangan digital memediasi pengaruh hubungan MKM terhadap BP, namun efek
mediasinya bersifat parsial. Juga, hasil menunjukkan efek tidak langsung yang signifikan dan
positif dari penggunaan MKM pada BP melalui inovasi keuangan digital dengan efek tidak
langsung standar 0,565 pada nilai p 0,000 (p <0,001). Hasilnya juga menunjukkan pengaruh
MKM terhadap BP yang signifikan dan statistik tanpa efek mediasi inovasi keuangan digital.
Total efek standar adalah 0 169, yang signifikan pada p-value = 0,000 tetapi lemah.
Pembahasan ini menunjukkan bahwa standardized direct effect antara MKM dan BP dengan
inovasi keuangan digital sebagai mediator meningkat menjadi 0,724 dan standardized direct
effect dari hubungan yang sama tanpa adanya mediator adalah 0,169. Hal ini menunjukkan
bahwa mediasi bersifat parsial. Dengan demikian, hasil ini mendukung hipotesis H4.
Selain itu, efek tidak langsung antara MKM dan BP melalui inovasi keuangan digital sebagai
mediator adalah positif dan signifikan, dengan efek tidak langsung standar pada nilai p 0,000
(p < 0,001). Oleh karena itu, efek mediasi inovasi keuangan digital antara MKM dan BP dapat
menjadi hubungan baru. Hasilnya menunjukkan bahwa MKM berpengaruh signifikan dan
langsung positif terhadap BP [...] MKM juga berpengaruh langsung terhadap inovasi keuangan
digital, dan pengaruh ini juga signifikan, begitu pula pengaruh inovasi keuangan digital terhadap BP.

Ringkasan model Nilai-F Koefisien (a)

2
Variabel R R R2 yang disesuaikan ANOVA Sig. T Sig. (nilai-P) B

Tabel 8. 0,541 0,292 0,287 102.311 0.000

Konstan 5.554 0,000 0,575
Rangkuman hasil DFI* 11.723 0,0000 0,675
regresi berganda
untuk hipotesis ketiga Catatan: DFI (inovasi keuangan digital); A 6 0,05
Machine Translated by Google

Namun, belum ada studi penelitian empiris sebelumnya yang meneliti efek mediasi inovasi keuangan Dampak
digital pada hubungan antara MKM dan BP. manajemen
Sebagai kesimpulan, temuan mengkonfirmasi bahwa inovasi keuangan digital memiliki efek
mediasi penting pada hubungan antara aset dan kapabilitas MKM dan BP dan tingkat mediasi
pengetahuan
bersifat parsial. Oleh karena itu, hipotesis H4 didukung. Selain itu, hasil statistik utama juga pemasaran
mendukung validitas prediktif dari model konseptual penelitian. Secara keseluruhan, studi ini
memvalidasi aset dan kapabilitas MKM untuk meningkatkan BP melalui inovasi keuangan digital.
Oleh karena itu disimpulkan bahwa MKM sangat erat kaitannya dengan inovasi keuangan digital
dan BP.

Kontribusi teoretis penelitian Studi

ini mengisi kesenjangan dalam literatur mengenai pemahaman komprehensif tentang hubungan
antara MKM (aset dan kemampuan), inovasi keuangan digital, dan BP. Selain itu, studi ini
berkontribusi pada literatur dan teori berbasis pengetahuan dan teori inovasi dengan menganalisis
secara empiris hubungan antara fungsi manajemen pengetahuan dan inovasi keuangan digital.
Melalui pengelolaan pengetahuan secara efektif, bank umum dapat meningkatkan inovasi keuangan
digital. Oleh karena itu, MKM: aset dan kapabilitas (aset pemasaran yang dibangun, aset pemasaran
yang diinvestasikan, kapabilitas pemasaran internal, dan kapabilitas pemasaran eksternal dianggap
sebagai cara yang memadai untuk meningkatkan inovasi produk/layanan dan BP.

Ini juga berkontribusi secara signifikan untuk mendukung teori berbasis pengetahuan a, RBV,
teori inovasi keuangan dengan mendukung tautan MKM (aset dan kemampuan), dan BP melalui
peran mediasi inovasi keuangan digital. Studi ini memberikan banyak kontribusi teoretis untuk
literatur tentang MKM tentang inovasi dan kinerja keuangan digital bisnis dan, salah satunya adalah
untuk memvalidasi kerangka kerja penelitian yang diterapkan di Yordania.
Melalui pengelolaan pengetahuan secara efektif, bank umum dapat meningkatkan BP melalui
inovasi keuangan digital. Oleh karena itu, MKM (aset dan kapabilitas) dianggap sebagai sarana
yang efektif untuk meningkatkan BP melalui inovasi keuangan digital. Hasilnya mendukung efek
mediasi inovasi keuangan digital pada hubungan antara variabel independen, MKM (aset dan
kapabilitas) dan variabel dependen BP, yang merupakan celah lain yang dibahas oleh penelitian ini.
Selanjutnya, penelitian ini telah memperluas literatur yang mempertimbangkan MKM (aset dan
kemampuan), dengan memberikan: Pertama; analisis jalur struktural memberikan dukungan empiris
untuk keempat hipotesis yang diajukan dalam mode studi, menjelaskan dan memverifikasi jalur
yang belum dijelajahi antara mengelola pengetahuan pemasaran (aset dan kemampuan) dan BP
melalui inovasi keuangan digital. Penelitian sebelumnya meneliti dan mengaitkan pengaruh MKM
dengan BP dan antara MKM dengan inovasi keuangan digital. Temuan ini sangat penting, karena
menggarisbawahi validitas definisi MKM yang diusulkan, yang membayangkan kapabilitas
pemasaran sebagai proses di mana aset pemasaran digunakan untuk mencapai kinerja organisasi
yang lebih baik. Kedua; itu memvalidasi dan menguji dampak peran inovasi keuangan digital sebagai
faktor mediasi antara efek MKM (aset dan kemampuan) dan BP, yang dapat dianggap kontribusi
lain untuk literatur.

Implikasi praktis penelitian

Berdasarkan temuan penelitian, penelitian menyimpulkan bahwa aset dan kapabilitas MKM berperan
penting dalam meningkatkan BP, serta inovasi keuangan digital bank umum di Yordania. MKM
dipandang sebagai atribut penting untuk meningkatkan inovasi dan sebagai hasilnya BP.
Oleh karena itu, manajer pemasaran bank komersial di Yordania harus memahami dan fokus pada
aset dan kemampuan pemasaran mereka yang tersedia sebagai komponen utama dari setiap upaya
Machine Translated by Google

VJIKMS untuk mengelola ruang lingkup pengetahuan yang begitu penting. Mereka juga harus menggunakan dan
mengelola aset dan kemampuan manajemen pemasaran pengetahuan mereka secara lebih efisien dan
lebih banyak inovasi teknologi, yang akan meningkatkan kinerjanya.
MKM: aset dan kapabilitas harus diintegrasikan dan digabungkan untuk meningkatkan inovasi
keuangan digital dan BP di bank umum. Manajer bank komersial Yordania harus meningkatkan aset dan
kapabilitas pengetahuan pemasaran dalam organisasi mereka.
Mereka harus menerapkan pengembangan modal intelektual dan penyebaran pengetahuan secara lebih
luas karena pengaruhnya yang tinggi terhadap inovasi keuangan digital. Manajer bank komersial
Yordania harus mengintegrasikan dan sepenuhnya menggunakan manajemen pengetahuan untuk
mengembangkan dan meningkatkan efektivitas inovasi keuangan digital dalam organisasi mereka.
Oleh karena itu, manajer di bank komersial perlu menyadari pentingnya praktik manajemen pengetahuan
praktis dalam pengaturan untuk meningkatkan tingkat inovasi keuangan digital mereka. Selain itu, sektor
perbankan komersial di negara-negara serupa dapat menggunakan penelitian ini untuk lebih memahami
praktik manajemen pengetahuan di bank dan juga keterampilan yang diperoleh atau ada pada individu
yang bekerja di organisasi dan juga membantu menumbuhkan lingkungan yang berorientasi pada
pengetahuan. Mereka harus mempertimbangkan untuk mempromosikan budaya mempraktekkan proses
KM di antara para manajer dan karyawan mereka dengan memotivasi dan melatih untuk mempromosikan
inovasi.

Referensi
Akram, K., Siddiqui, SH, Nawaz, MA, Ghauri, TA dan Cheema, AKH (2011), “Peran manajemen
pengetahuan untuk membawa inovasi: pendekatan terintegrasi”, Cell, Vol. 92 No. 333, hal.
6183035.
Akroush, M. (2006), "Pengaruh aset dan kemampuan pemasaran terhadap kinerja: Investigasi empiris
bank yang beroperasi di Yordania", Jurnal Administrasi Bisnis Jordan, Vol. 2 No.3, hlm. 440-463.

Akroush, M. (2006), “Paradigma bauran pemasaran jasa: apakah masih sesuai untuk bisnis jasa saat
ini?”, Al-Balqa' Journal for Research and Studies, Vol. 11 No.2, hlm.49-74.
Akroush, M. dan Al-Mohammad, S. (2010), "Pengaruh manajemen pengetahuan pemasaran terhadap
kinerja organisasi: penyelidikan empiris organisasi telekomunikasi di Yordania", International
Journal of Emerging Markets, Vol. 5 No.1, hlm. 38-77.
Al-Dmour, A. (2018), “Dampak keandalan sistem informasi akuntansi terhadap kinerja bisnis melalui
peran mediasi kualitas pelaporan keuangan”, The International Journal of Accounting and
Business Society, Vol. 26 No.1, hlm.78-111.
Al-Dmour, A., Al-Dmour, R. and Rababeh, N. (2020), “The impact of knowledge management practice
on digital financial innovation: the role of bank managers”, VINE Journal of Information and
Knowledge Management Systems, hlm.45-67.
Alrubaiee, L., Alzubi, HM, Hanandeh, RE dan Al Ali, R. (2015), “Menyelidiki hubungan antara proses
manajemen pengetahuan dan kinerja organisasi, efek mediasi dari inovasi organisasi”,
International Review of Management and Business Research, Vol. 4 No.1, hlm. 989-1009.

Andreeva, T. dan Kianto, A. (2011), “Proses pengetahuan, intensitas pengetahuan, dan inovasi: analisis
mediasi yang dimoderasi”, Journal of Knowledge Management, Vol. 15 No. 6, hlm. 1016-1034.
Bagozzi, RP dan Yi, Y. (1988), “Tentang evaluasi model persamaan struktural”, Journal of the
Akademi Ilmu Pemasaran, Vol. 16 No. 1, hlm. 74-94.
Battor, M., Zairi, M. dan Francis, A. (2008), "Kemampuan berbasis pengetahuan dan dampaknya
terhadap kinerja: evaluasi manajemen praktik terbaik", Seri Strategi Bisnis, Vol. 9 No.2, hlm.47-56.
Machine Translated by Google

Ben Zaied, RM, Louati, H. dan Affes, H. (2015), “Hubungan antara inovasi organisasi, sumber pengetahuan Dampak
internal, dan organisasi”, International Journal of Managing Value and Supply Chains (IJMVSC), Vol. 6
No. 1, hlm. 53-67.
manajemen
Bolen, K., Hwang, J. dan Wunker, S. (2009), “Menelan resep inovator: bagaimana farmasi dapat menggunakan
pengetahuan
inovasi yang mengganggu untuk memanfaatkan reformasi layanan kesehatan?”, Eksekutif Farmasi, pemasaran
hlm. 55-59.
Bueno, E., Rodriguez Anton, JM dan Salmador, MP (2008), "Penciptaan pengetahuan sebagai kemampuan
dinamis: implikasi untuk manajemen inovasi dan desain organisasi", Jurnal Internasional Manajemen
Teknologi, Vol. 41 No 1/2, hlm. 155-168.
Byukusenge, E., Munene, J. dan Orobia, L. (2016), "Manajemen pengetahuan dan kinerja bisnis: memediasi
efek inovasi", Jurnal Ilmu Bisnis dan Manajemen, Vol. 4 No.4, hlm.82-92.

Chesbrough, H. (2010), "Inovasi model bisnis: peluang dan hambatan", Perencanaan Jangka Panjang, Vol.
43 No 2/3, hlm. 354-363.
Dahiyat, SE (2015), “Model akuisisi dan inovasi pengetahuan yang terintegrasi: menguji efek mediasi dari
integrasi pengetahuan dan penerapan pengetahuan”, International Journal of Learning and Change,
Vol. 8 No.2, hlm.101-135.
Davoudi, SMM, Fartash, K., Zakirova, VG, Belyalova, AM, Kurbanov, RA, Boiarchuk, AV dan Sizova, ZM
(2018), “Menguji peran mediasi inovasi terbuka pada hubungan antara hak kekayaan intelektual dan
kinerja organisasi : kasus taman sains dan teknologi”, Jurnal Pendidikan Matematika, Sains dan
Teknologi Eurasia, Vol. 14 No.4, hlm.1359-1369.

Efrat, K., Gilboa, S. dan Yonatany, M. (2017), “Ketika pemasaran dan inovasi berinteraksi: kasus perusahaan
global lahir”, Tinjauan Bisnis Internasional, Vol. 26 No.2, hlm.380-390.
Ellis, PD (2010), "perantara perdagangan internasional dan transfer pengetahuan pemasaran di ekonomi
transisi", Tinjauan Bisnis Internasional, Vol. 19 No. 1, hlm. 16-33.
Elseed, AAK dan Elzain, SM (2018), “Peran inovasi keuangan dalam meningkatkan efisiensi kinerja keuangan
bank”, International Journal of Business Management and Economic Review, Vol. 2 No.1, hlm. 20-30.

Falahati, A., Jamshidi Navid, B., Khosravi, S. dan Koolivand, P. (2013), “Pengaruh manajemen pengetahuan
pemasaran terhadap kinerja organisasi: studi kasus di Iran insurance of Kermanshah”, European
Online Journal of Natural and Ilmu Sosial, Vol. 2 No.4, hlm. 609.
Fang, Y., Jiang, GLF, Makino, S. dan Beamish, PW (2010), "Pengetahuan perusahaan multinasional,
penggunaan ekspatriat, dan kinerja anak perusahaan asing", Jurnal Studi Manajemen, Vol. 47 No. 1,
hlm. 27-54.
Faraji, J. (2011), “Pengaruh Manajemen Pengetahuan Pemasaran terhadap Kinerja Perusahaan di
Kermanshah”, Tesis Magister Administrasi Bisnis, Universitas Islam Azad Cabang Kermanshah, Iran.

Fidel, P., Cervera, A. dan Schlesinger, W. (2016), "Peran Pelanggan dalam manajemen pengetahuan dan
proses inovasi: efek pada kapasitas inovasi dan hasil pemasaran", Penelitian dan Praktek Manajemen
Pengetahuan, Vol. 14 No.2, hlm.195-203.
Foumani, SA dan Chirani, E. (2012), "Manajemen pengetahuan pemasaran dalam organisasi bisnis", Bab
Nigeria dari Ulasan Jurnal Bisnis dan Manajemen Arab, Vol. 1 No. 1, hlm. 44-49.

Girard, J. dan Girard, J. (2015), “Mendefinisikan manajemen pengetahuan: menuju ringkasan terapan”, Jurnal
Online Manajemen Pengetahuan Terapan, Vol. 3 No. 1, hlm. 1-20.
Girniene, I. (2013), "Pengaruh manajemen pengetahuan terhadap inovasi: analisis teoretis faktor organisasi",
Prosiding dari Konferensi Eropa tentang Manajemen Pengetahuan, Vol. 2877-885.
Machine Translated by Google

VJIKMS Gomber, P., Koch, J. dan Siering, M. (2017), “Keuangan digital dan FinTech: penelitian saat ini dan arah
penelitian di masa depan”, Jurnal Ekonomi Bisnis, Vol. 87 No.5, hlm.45-55.
Hibah, R. (1996), "Menuju teori berbasis pengetahuan perusahaan", Jurnal Manajemen Strategis, Vol.
17 No. S2, hlm. 109-122.
Gunday, G., Ulusoy, G., Kilic, K. dan Alpkan, L. (2011), “Pengaruh tipe inovasi terhadap kinerja
perusahaan”, International Journal of Production Economics, Vol. 133 No.2, hlm.662-676.

Rambut, JF, Ringle, CM dan Sarstedt, M. (2011), "PLS-SEM: memang, peluru perak", Jurnal Teori dan
Praktek Pemasaran, Vol. 19 No.2, hlm.139-151.
Hair, JF, Sarstedt, M., Ringle, CM dan Mena, JA (2012), “Penilaian penggunaan model persamaan
struktural kuadrat terkecil parsial dalam riset pemasaran”, Jurnal Akademi Ilmu Pemasaran, Vol.
40 No.3, hlm.414-433.
Hair, JF, Anderson, RE, Tatham, RL and Black, WC (2006), Analisis Data Multivariat, edisi ke-5, Pearson
Education Incorporation, Upper Saddle River, NJ.
Hair, JF, Black, WC, Babin, BJ and Anderson, RE (2010), Analisis data multivariat: global
perspektif/coseph F. Hair, Jr.
Hair, Jr. JF, Matthews, LM, Matthews, RL dan Sarstedt, M. (2017), “PLS-SEM atau CB-SEM: panduan
terbaru tentang metode mana yang digunakan“, International Journal of Multivariate Data Analysis,
Vol. 1 No. 2, hlm. 107-123 Hanvanich, S., Droge, C. and Calantone, R. (2003), “Reconceptualizing
the meaning and domain of marketing knowledge”, Journal of Knowledge Management, Vol. 7 No.4,
hlm.124-135.

Hou, JJ dan Chien, YT (2010), "Pengaruh kompetensi manajemen pengetahuan pasar terhadap kinerja
bisnis: perspektif kapabilitas dinamis", Jurnal Internasional Manajemen Bisnis Elektronik, Vol. 8
No.2, hlm.33-45.
Inusa, A. dan Bambale, AJA (2017), “Peran inovasi dalam meningkatkan kinerja bank di Nigeria:
pendekatan konseptual”, Jurnal Keuangan, Akuntansi, dan Manajemen, Vol. 8 No. 2, hlm. 1-16.

Kermally, S. (2019), Pemasaran dan Ekonomi, Vernon Press.

Kheiri, B., Razipour, H. dan Mirabi, VR (2012), "Dampak manajemen pengetahuan pemasaran terhadap
kinerja organisasi (mengenai organisasi farmasi)", Journal of American Science, Vol. 8 No.9,
hlm.212-219.
Klapper, L., El-Zoghbi, M. dan Hess, J. (2016), Mencapai Tujuan Pembangunan Berkelanjutan: Peran
Inklusi Keuangan, CGAP, Washington, DC.
Kör, B. dan Maden, C. (2013), “Hubungan antara manajemen pengetahuan dan inovasi dalam layanan
Turki dan perusahaan teknologi tinggi”, Jurnal Internasional Bisnis dan Ilmu Sosial, Vol. 4 No.4,
hlm. 293-304.
Leal-Rodríguez, A., Leal-Millan, A., Roldan-Salgueiro, JL dan Ortega-Gutiérrez, J. (2013), “Manajemen
pengetahuan dan efektivitas hasil inovasi: peran hambatan budaya”, Jurnal Pengetahuan
Manajemen, Jil. 20 No.3, hlm.62-71.
Lee, S., Gon Kim, B. dan Kim, H. (2012), “Pandangan terintegrasi manajemen pengetahuan untuk
kinerja”, Journal of Knowledge Management, Vol. 16 No.2, hlm.183-203.
Leon, R. dan Bolisani, E. (2016), “The nexus between knowledge management and innovation: a
literature review”, Strategica, Konferensi Akademik Internasional, Edisi ke-4, Romina, hlm.
662-680.
Leposky, T., Arslan, A. dan Kontkanen, M. (2017), “Penentu potensi transfer pengetahuan pemasaran
terbalik dari anak perusahaan pasar berkembang ke kantor pusat perusahaan multinasional”,
Journal of Strategic Marketing, Vol. 25 No.7, hlm.567-580.
Machine Translated by Google

Lungu, V. (2019), “Masyarakat berbasis pengetahuan-kondisi untuk memastikan pembangunan berkelanjutan”, Dampak
Jurnal Eropa Timur untuk Studi Regional (EEJRS), Vol. 5 No. 1, hlm. 96-111.
manajemen
McIver, D., LepistoDouglas, A. dan Lepisto, DA (2017), "Pengaruh manajemen pengetahuan pada kinerja unit:
memeriksa peran pemoderasi rasa dan kemampuan belajar", Jurnal Manajemen Pengetahuan, Vol. 21
pengetahuan
No.4, hlm.796-816. pemasaran
Mansur, CM, Suliyanto, S. dan Rahab, R. (2019), “Nilai Inovasi dan Kinerja Pemasaran”, International Review
of Management and Marketing, Vol. 9 No. 3, hlm. 127.
Massa, L. dan Tucci, CL (2013), “Inovasi model bisnis”, The Oxford Handbook of Innovation Management, Vol.
10 No.18, 420-441.
Morgan, NA (2012), “Pemasaran dan kinerja bisnis”, Jurnal Akademi Ilmu Pemasaran, Vol. 40 No. 1, hlm.
102-119.
Moustaghfir, K. (2008), "Dinamika aset pengetahuan dan hubungannya dengan kinerja perusahaan",
Mengukur Keunggulan Bisnis, Vol. 12 No.2, hlm.10-24.
Muddaha, G., Yeoh, KK dan Sulaiman, Y. (2018), “Dampak kemampuan manajemen dan dinamisme lingkungan
terhadap kinerja inovasi pemasaran UKM Nigeria”, International Journal of Management Research &
Review, Vol. 8 No.1, hlm. 20-35.
Muthinja, M. (2016), “Inovasi keuangan dan kinerja bank di Kenya: bukti dari model perbankan tanpa cabang”,
Ph.D. tesis, Sekolah Ilmu Ekonomi dan Bisnis, Universitas Witwatersrand, Johannesburg.

Nawab, S., Nazir, T., Zahid, M. dan Fawad, S. (2015), “Manajemen pengetahuan, inovasi, dan kinerja
organisasi”, International Journal of Knowledge Engineering-Iacsit, Vol. 1 No. 1, hlm. 43-48.

Nowacki, R. dan Bachnik, K. (2016), “Inovasi dalam manajemen pengetahuan”, Journal of Business Research,
Vol. 69 No.5, hlm.1577-1581.
Pallant, J. (2005), SPSS Survival Manual: Panduan Langkah Analisis Data Menggunakan SPSS untuk Windows
Versi 12, Open University Press, Chicago, Illinois.
Peteraf, M. dan Barney, J. (2003), "Mengurai kekusutan berbasis sumber daya", Ekonomi Manajerial dan
Keputusan, Vol. 24 No.4, hlm.309-324.
Podsakoff, PM, MacKenzie, SB, Lee, Y.-J. dan Podsakoff, NP (2003), "Bias metode umum dalam penelitian
perilaku: Tinjauan kritis literatur dan solusi yang direkomendasikan", Journal of Applied Psychology, Vol.
85 No.5, hlm.879-903.
Prifti, R. dan Alimehmeti, G. (2017), “Orientasi pasar, inovasi, dan kinerja perusahaan – analisis perusahaan
Albania”, Jurnal Inovasi dan Kewirausahaan, Vol. 6 No.1, hlm.8.

Rahimi, A. Cohn, T. dan Baldwin, T. (2018), “geolokasi pengguna semi-diawasi melalui jaringan konvolusi
grafik”, pracetak arXiv arXiv:1804.08049.
Rezaee, F. dan Jafari, M. (2015), “Pengaruh manajemen pengetahuan pemasaran terhadap keunggulan
kompetitif yang berkelanjutan: bukti dari industri perbankan”, Akuntansi, Vol. 1 No. 2, hlm. 69-88.

Ritala, P., Huotari, P., Bocken, NMP, Albareda, L. dan Puumalainen, K. (2018), “Adopsi model bisnis
berkelanjutan di antara perusahaan S&P 500: studi analisis konten longitudinal”, Journal of Cleaner
Production, Vol . 170, hlm. 216-226.
Rosenbusch, N., Brinckmann, J. dan Bausch, A. (2011), “Apakah inovasi selalu menguntungkan? Analisis meta
tentang hubungan antara inovasi dan kinerja dalam UKM”, Journal of Business Venturing, Vol. 26 No.4,
hlm.441-457.
Saleh, A. dan Bista, K. (2017), “Meneliti faktor-faktor yang memengaruhi tingkat respons survei online dalam
penelitian pendidikan: persepsi mahasiswa pascasarjana”, Pengajuan Online, Vol. 13 No.2, hlm.63-74.
Machine Translated by Google

Scott, S., Reenen, J. dan Zachariadis, M. (2017), “Efek jangka panjang inovasi digital terhadap kinerja bank: studi
VJIKMS
empiris adopsi SWIFT dalam layanan keuangan”, Research Policy, Vol. 46 No.5, hlm.984-1004.

Sekaran, U. dan Bougies, R. (2013), Metode Penelitian untuk Bisnis. Edisi keenam, Britania Raya: John Wolfley &
Sons Ltd.
Silber, J. (1993), "Dekomposisi ketimpangan berdasarkan sumber pendapatan: sebuah catatan", Tinjauan Ekonomi
dan Statistik, Vol. 75 No.3, hlm.545-547.
Taasoobshirazi, G. dan Wang, S. (2016), “Kinerja SRMR, RMSEA, CFI, dan TLI: pemeriksaan ukuran sampel,
ukuran jalur, dan derajat kebebasan”, Jurnal Metode Kuantitatif Terapan, Vol. 11 No.3, hlm.31-40.

Talat, H. (2018), “Bagaimana sistem kerja berkinerja tinggi memengaruhi hasil individu: perspektif multilevel”,
Frontiers in Psychology, Vol. 9 No. 586, hlm. 1-13.
Torabi, F. dan El-Den, J. (2017), “Dampak manajemen pengetahuan terhadap produktivitas organisasi: studi kasus
di Koosar Bank of Iran”, Procedia Computer Science, Vol. 124, hlm. 300-310.
Tsai, M. dan Shih, C. (2004), "Dampak dari manajemen pengetahuan pemasaran antara manajer pada kemampuan
pemasaran dan kinerja bisnis", International Journal of Management, Vol. 21 No.4, hlm.81-93.

Veismoradi, A., Akbari, P. dan Mohammadi, A. (2013), “Studi hubungan antara aset dan kapabilitas manajemen
pengetahuan pemasaran dan kinerja industri perbankan Iran (studi kasus: bank Saderat negara barat)”,
International Journal of Manajemen dan Ilmu Humaniora, Vol. 2 No.1, hlm. 25-34.

Waribugo, S., Ofoegbu, W. dan Akpan, E. (2016), “Dampak manajemen pengetahuan terhadap inovasi produk
perusahaan manufaktur di Nigeria”, Jurnal Manajemen Informasi & Pengetahuan, Vol. 6 No. 6, hlm. 78-87.

Wessel, M. dan Christensen, CM (2012), “Bertahan dari gangguan. (cerita sampul)”, Harvard Business Review, Vol.
90, hlm. 56-64.
Yin, R. dan Zhengzheng, L. (2010), “Bagaimana bank komersial menerapkan inovasi keuangan - kasus dari operasi
ritel bank China”, tersedia di: www.myacme.org/ACMEProceedings09/p22.pdf

Bacaan lebih lanjut

Abualoush, S., Masa'deh, RE, Bataineh, K. and Alrowwad, A. (2018), “Peran proses manajemen pengetahuan dan
modal intelektual sebagai variabel perantara antara infrastruktur manajemen pengetahuan dan kinerja
organisasi”, Interdisipliner Jurnal Informasi, Pengetahuan, dan Manajemen, Vol. 13, hlm. 279-309.

Akhisar, I., Tunay, KB dan Tunay, N. (2015), “Pengaruh inovasi terhadap kinerja bank: kasus layanan perbankan
elektronik”, Procedia - Ilmu Sosial dan Perilaku, Vol. 195, hlm. 369- 375.

Al-Hakim, L. (2010), (Ed.) Inovasi dalam Bisnis dan Perusahaan: Teknologi dan Kerangka Kerja:
Teknologi dan Kerangka Kerja, IGI Global.
Al-Thuneibat, A. (2018), “Hubungan antara struktur kepemilikan, struktur modal, dan kinerja”, Jurnal Akuntansi JABM
– Bisnis dan Manajemen, Vol. 1 No. 25, hlm. 1-20.

Alrowwad, AA, Obeidat, B. dan Aqqad, N. (2017), "dampak kepemimpinan transformasional terhadap kinerja
organisasi melalui peran mediasi tanggung jawab sosial perusahaan: pendekatan pemodelan persamaan
struktural", Penelitian Bisnis Internasional, Vol. 10 No.1, hlm. 199-221.
Baron, RM dan Kenny, DA (1986), "Perbedaan variabel moderator-mediator dalam penelitian psikologi sosial:
pertimbangan konseptual, strategis, dan statistik", Jurnal Kepribadian dan Psikologi Sosial, Vol. 51 No. 6,
hlm. 11-73.
Machine Translated by Google

Biygautane, M. dan Al-Yahya, K. (2011), “Manajemen pengetahuan di sektor publik UEA: kasus Dampak
Dubai”, Konferensi Pertemuan Penelitian Teluk di Universitas Cambridge, hlm. 1-34.
manajemen
Buckley, PR dan Malady, L. (2015), “Membangun permintaan konsumen untuk layanan keuangan digital –
perbatasan regulator baru”, Jurnal Perspektif Keuangan, Vol. 3 No. 3, hlm. 1-36.
pengetahuan
Buddha, G., Kheng, YK dan Binti Sulaiman, Y. (2018), “Dampak manajemen pengetahuan pemasaran
pemasaran
terhadap inovasi pemasaran-bukti empiris dari UKM Nigeria”, International Journal of Economic and
Research, Vol. 9 No. 1, hlm. 1-18.
Chen, L. dan Mohamed, S. (2010), “Kepentingan strategis dari kegiatan pengetahuan tacit di
konstruksi”, Inovasi Konstruksi, Vol. 10 No.2, hlm.138-163.
Cheng, L. dan Leong, S. (2017), "Pendekatan ekologi manajemen pengetahuan: studi kasus lintas disiplin",
Jurnal Manajemen Pengetahuan, Vol. 21 No.4, hlm.839-856.
Cravens, DW, Le Meunier, K. and Piercy, NF (Eds) (2012), The Oxford Handbook of Strategic Sales and
Sales Management, OUP, Oxford.
Crossan, MM dan Apaydin, M. (2010), “Kerangka inovasi organisasi multi-dimensi: tinjauan sistematis
literatur”, Jurnal Studi Manajemen, Vol. 47 No. 6, hlm. 1154-1191.

Cui, AS dan Wu, F. (2018), "Inovasi pelanggan dan strategi pemasaran: tinjauan literatur dan arah penelitian
di masa depan", Inovasi dan Strategi, Vol. 15, hlm. 63-98.
David-West, O., Umukoro, I. and Iheanachor, N. (2018), “Branchless banking and financial inclusion: a
global perspective on digital banking consumer behavior”, Marketing and Mobile Financial Services,
doi: 10.4324/ 9781351174466-11 .
Edeards-Schachter, M. (2018), “The nature and variety of innovation”, International Journal of Innovation
Studies, Vol. 2, hlm. 65-79.
Frost, P. (2010), “Sebuah situs manajemen pengetahuan pendidikan”, tersedia di: www.knowledge
management-tools.net/different-types-ofknowledge (diakses Juli 2018).
Goel, AK (Ed.). (2015), Inovasi Produk melalui Manajemen Pengetahuan dan Media Sosial
Strategi, IGI Global.
Hansen, D., Mowen, M. dan Guan, L. (2007), Manajemen Biaya: Akuntansi dan Kontrol, Cengage
Sedang belajar.

Healey, JF (2014), Statistics: A Tool for Social Research, Cengage Learning.

Hopper, D., Coughlan, J. dan Mullen, MR (2008), "Pemodelan persamaan struktural: pedoman untuk
menentukan kecocokan model", The Electronic Journal of Business Research Methods, Vol. 6, hlm.
53-60.
Hosseini, MHM (2016), “Dampak Kemampuan Pemasaran dan Adaptasi Organisasi Terhadap Kinerja
Pengembangan Produk Baru”, Jurnal Internasional Studi Humaniora dan Budaya (IJHCS), Vol. 3
No.2, hlm.746-758.
Korir, MC, Sang, W., Shisia, A. dan Mutung'u, C. (2015), “Inovasi keuangan dan kinerja bank komersial di
Kenya”, Jurnal Internasional Ekonomi, Perdagangan dan Manajemen, Vol. 3 No.5, hlm. 1242-1265.

Mabrouk, A. dan Mamoghli, C. (2016), “Dinamika inovasi keuangan dan kinerja perusahaan perbankan:
konteks industri perbankan yang sedang berkembang”, International Research Journal of Finance
and Economics, Vol. 51, hlm. 17-37.
Mageswari, SU, Sivasubramanian, C. dan Dath, TS (2015), "Enabler manajemen pengetahuan, proses,
dan inovasi di perusahaan manufaktur kecil: pendekatan pemodelan persamaan struktural", Jurnal
Manajemen Pengetahuan IUP, Vol. 13 No. 1, hlm. 33-58.
Nguena, CL (2019), “ Pengembangan layanan keuangan dan perbankan seluler di Afrika (kertas kerja seri
323)”, Kelompok Bank Pembangunan Afrika, Abidjan, tersedia di: www.afdb.org/en/documents/
working-paper-323- pengembangan layanan seluler-keuangan-dan-perbankan-afrika
Machine Translated by Google

VJIKMS Obeidat, B., Al-Dalahmeh, M. dan Masa'deh, R. (2015), “Peran infrastruktur manajemen pengetahuan
dalam meningkatkan inovasi pada perusahaan telekomunikasi seluler di Yordania”, European
Journal of Social Sciences, Vol. 50 No.3, hlm. 313-330.
Oliva, F. dan Kotabe, M. (2019), “Hambatan, praktik, metode, dan alat manajemen pengetahuan di
startup”, Journal of Knowledge Management, Vol. 23 No.9, doi: 10.1108/JKM-06-2018-0361.
Taghian, M., D'Souza, C. dan Polonsky, M. (2015), “Pendekatan pemangku kepentingan terhadap
tanggung jawab sosial perusahaan, reputasi, dan kinerja bisnis”, Jurnal Tanggung Jawab Sosial,
Vol. 11 No.2, hlm.340-363.

Penulis koresponden Hani

Al-Dmour dapat dihubungi di: dmourh@ju.edu.jo

Untuk instruksi tentang cara memesan cetak ulang artikel ini, silakan kunjungi situs
web kami: www.emeraldgrouppublishing.com/licensing/reprints.htm Atau hubungi kami
untuk perincian lebih lanjut: permissions@emeraldinsight.com