KABUPATEN BANGKA TENGAH

DINAS KESEHATAN
UPTD RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
Komplek Perkantoran Pemerintah Kabupaten Bangka Tengah
Jalan By Pass - Koba. Telp / Fax (0718) 7362046 Kode Pos 33181

KERANGKA ACUAN KERJA (KAK)

KEGIATAN PELAYANAN PRIMA (EXCELENTE SERVIS )
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN BANGKA TENGAH
TAHUN ANGGARAN 2022

I. LATAR BELAKANG
Kerangka Acuan Kerja (KAK) untuk perencanaan perlu disiapkan secara
matang sehingga memang mampu mendorong perwujudan karya perencanaan
yang sesuai dengan Visi dan Misi Rumah Sakit, Khususnya Rumah Sakit Umum
Daerah Bangka Tengah.
Rumah Sakit Umum Daerah Bangka Tengah merupakan garda terdepan
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat di Kabupaten Bangka Tengah ,
banyaknya keluhan masyarakat dalam mendapatkan pelayanan mendorong rumah
sakit untuk terus berupaya bagaimana meningkatkan kualitas pelayanan kepada
masyarakat yang terbaik, ini merupakan momentum rumah sakit untuk
meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia melalui pelatihan excellent servis
sehingga mendapatkan kualitas pelayanan yang baik dan dapat dirasakan oleh
masyrakat.
II. Dasar Hukum Tugas Fungsi/ Kebijakan
a. Peraturan Daerah Kabupaten Bangka Tengah Nomor 17 Tahun 2021 Tentang
Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah Kabupaten Bangka Tengah Tahun
Anggaran 2022 (Lembaran Daerah Kabupaten Bangka Tengah Tahun 2021
Nomor 303 )
b. Peraturan Daerah Kabupaten Bangka Tengah Nomor 151 Tahun 2021 tentang
Penjabaran Angaran pendapatan dan Belanja Daerah Kabupaten Bangka
Tengah Tahun Anggaran 2022 ( Berita Daerah Kabupaten Bangka Tengah
Tahun 2021 Nomor 1126 )
III. MAKSUD DAN TUJUAN
a. Tujuan Umum
Meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Bangka
Tengah
b. Tujuan Khusus
- Meningkatkan Kualitas SDM di Rumah Sakit dalam memberikan pelayanan
kepada masyarakat
- Merubah prilaku SDM Rumah Sakit dalam memberikan pelayanan
- Menurunkan angka keluhan pelanggan terhadap pelayanan di Rumah Sakit
Umum Daerah Bangka Tengah
 KABUPATEN BANGKA TENGAH
DINAS KESEHATAN
UPTD RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
Komplek Perkantoran Pemerintah Kabupaten Bangka Tengah
Jalan By Pass - Koba. Telp / Fax (0718) 7362046 Kode Pos 33181

IV. SASARAN
Sumber Daya Manusia di lingkungan RSUD Bangka Tengah sebanyak 50 orang
yang memberikan pelayanan secara langsung kepada masyarakat.
V. KEGIATAN YANG AKAN DILAKSANAKAN
Lingkup tugas yang akan dilaksanakan yaitu :
- Pelatihan Excelent Servis dengan Metode tatap muka dan role player
- Peserta sebanyak 50 pegawai pemberi pelayanan langsung
- Narasumber Trainer Pelayanan Publik yang berkualitas

VI. BIAYA DAN SUMBER PENDANAAN

Kegiatan ini bersumber dari belanja Anggaran BLUD RSUD Bangka Tengah Tahun
2022 meliputi :
- Biaya Trainer Rp.37.500.000,00
- Akomodasi Trainer Rp. 4.000.000,00
- Spanduk,ATK Rp. 800.000,00
- Sewa Kendaraan Rp. 1.000.000,00
- Penginapan,Room Meet dan Makan minum : Rp.33.000.000,00
Total Rp.76.300.000,00

VII. TAHAPAN PELAKSANAAN KEGIATAN

1. Metode Pelaksanaan
Metode pelaksanaan kegiatan ini tatap muka dan Role player kegiatan
dilaksanakan di dalam gedung
2. Waktu Pelaksanaan
Pelaksanaan Kegiatan bulan Juni 2022
XI. PENUTUP
Demikian Kerangka Acuan Kerja ini di susun, diharapkan dapat mempermudah
pelaksanaan kegiatan Palayanan Prima (Excelente Servis) Rumah Sakit Umum Bangka
Tengah, sehingga Dengan dukungan managemen pelaksanaan tugas teknis lainnya,
dapat meningkatkan pelayanan sehingga dapat meminimalisir keluhan pelanggan.

Ditetapkan di : Koba
Pada Tanggal : Mei 2022

Pimpinan BLUD Pejabat Pelaksana Teknis Kegiatan

dr. Lismayoni Aries Noordiyanto, SKM

NIP. 19801110 200903 2 001 NIP. 19740327 199603 1 002
 KABUPATEN BANGKA TENGAH
DINAS KESEHATAN
UPTD RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
Komplek Perkantoran Pemerintah Kabupaten Bangka Tengah
Jalan By Pass - Koba. Telp / Fax (0718) 7362046 Kode Pos 33181

DOKUMEN E – PURCHASING

PENGADAAN ALAT-ALAT KESEHATAN

RUMAH SAKIT
(DAK)

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH

BANGKA TENGAH
2022
 KABUPATEN BANGKA TENGAH
DINAS KESEHATAN
UPTD RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
Komplek Perkantoran Pemerintah Kabupaten Bangka Tengah
Jalan By Pass - Koba. Telp / Fax (0718) 7362046 Kode Pos 33181

KERANGKA ACUAN KERJA

(KAK)

PELAYANAN PRIMA ( EXCELLENT CERVIS )

RSUD BANGKA TENGAH

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH

BANGKA TENGAH
TAHUN 2022