KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, sehingga penyusunan laporan hasil
Survey Kepuasan Masyarakat (IKM) Puskesmas Tirta Jaya Tahun 2019 ini dapat terlaksana.
Survey Kepuasan Masyarakat terhadap kinerja pelayanan Puskesmas Tirta Jaya
dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan berada pada interval nilai 76,61 – 88,3 dengan
mutu pelayanan B atau dapat dikatakan bahwa kinerja unit pelayanan berkategori Baik.
Kami menyadari bahwa hasil Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) ini masih jauh
dari sempurna sehingga saran masukan yang bersifat membangun sangat kami harapkan.
Namun demikian kami tetap berharap hasil survey ini dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi
untuk memperbaiki kinerja pelayanan bagi Puskesmas Tirta Jaya khususnya pada unsur-unsur
pelayanan yang masih kurang.
Demikian semoga hasil survey ini dapat bermanfaat bagi peningkatan kinerja
pelayanan menuju terwujudnya pelayanan prima di Puskesmas Tirta Jaya.

Tirta Jaya Mei 2019

Kepala Puskesmas Tirta Jaya

YUNADI, SKM
NIP. 19670312 198903 1 013
 Daftar Isi
Halaman judul....................................................................................................... i
Kata pengantar....................................................................................................... i i
Daftar isi................................................................................................................ i i i

BAB I Pendahuluan

A. Latar belakang........................................................................................... 1
B. Maksud dan tujuan.................................................................................... 3
C. Beberapa pengertian.................................................................................. 3
D. Sasaran…………………………………………………………………… 4
E. Ruang lingkup…………………………….…………………………...… 5
F. Manfaat………………………………………………………………….. 5
G. Unsur – unsur penilaian……………………………………………….… 5
H. Prinsip-prinsip kepuasan masyarakat…………………………………… 6
H. Langkah langka penyusunan SKM…………………………………….… 6

BAB II Gambaran umum wilayah

A. Gambaran umum....................................................................................... 8
B. Visi, Misi dan tata Nilai………………………………………………… 9
C. Strategi………………………………………………………………... ... 10
D. Keadaan Penduduk……………………………………………………… 10

BAB III Hasil survey indeks kepuasan masyarakat

A. Hasil survey............................................................................................... 12
B. Temuan...................................................................................................... 14
C. Pembahasan............................................................................................... 14

BAB IV Kesimpulan

A. Kesimpulan ............................................................................................... 16
B. Tindak lanjut hasil SKM........................................................................... 16
C. Saran……………………………………………………………………. 17

BAB V Penutup
A. Penutup...................................................................................................... 18

LAMPIRAN

1. Perhitungan Hasil Pengolahan Data IKM