BPP4014

PENTADBRIRAN STAFF ARRANGEMENT

TAJUK TUGASAN: LAPORAN PROGRAM PEMANTAPAN
SAHSIAH DIRI PEKERJA

NAMA PELAJAR SYAKILLA BINTI BOHAN

ANGKA GILIRAN KJ851JBPP024

PENSYARAH CIKGU YUSRINA BINTI YUSUF

LAPORAN PROGRAM PEMANTAPAN
SAHSIAH
Nama program : Program pemantapan sahsiah

Tarikh :16 November 2022 hingga 18 November 2022

Hari : Isnin – rabu

Masa : Isnin - 8.30am sehingga 5.00pm

Selasa -8.30am sehingga 5.00pm

Rabu – 8.30am sehingga 12.30tgh

Tempat :Hotel Sya.Ss Holding Sibu Sarawak

Objektif : i)Menggalakkan agar pekerja dapat berkomunikasi dengan baik dengan

pelanggan.

ii)Melahirkan kakitangan yang mampu berurusan/ mampu bersuasi

dengan pelanggan dengan lebih mesra

iii)Memahami konsep perkhidmatan pelanggan yang berkualiti

Peserta : 10 orang staff

 4 orang pengawai pemasaran

 2 orang casher
 4 orang pengawai penyambut pelanggan

Aturcara : (RUJUK MUKA SURAT 2 DAN 3)

Penilaian program : Kekuatan program (RUJUK MUKA SURAT 4 )

Kelemahan program ( RUJUK MUKA SURAT 4 )

Cadangan penambahbaikan (RUJUK MUKA SURAT 5)

Lampiran : (RUJUK MUKA SURAT 6 DAN 7)

ATURCARA PROGRAM
Tarikh : 16 November 2022 (Isnin)

MASA AKTIVITI CATATAN

6.30am- 8.30am Individu program bergerak ke tempat
program
8:30am - 9.00am Sesi pendaftaran pelatih
Sesi perkenalan diri
Taklimat berkaitan program

9.00am – 9.30am Para pelatih pergi ke hotel penginapan bagi

mendapatkan tempat rehat masing masing

9.30am -10.00am Kehadiran tetamu jemputan ( penceramah)

10.00am- 10.30am Jamuan pagi (kuih muih)

10.30am-1130am Sesi ceramah berkaitan dengan program oleh Ceramah
penceramah oleh
 Cara untuk berkomunikasi dengan pencerama
baik bersama pelanggan h program

11.30am-1230tgh Jamuan makan tengah hari /solat zohor Semua

individu

12.30tgh – 2.30 ptg Rehat

2.30pm – 3.30 pm Aktiviti riadah Semua
individu

3.30pm-4.30pm Majlis selesai/bersurai

 Tarikh : 17 November 2022 (Selasa)

Masa Aktiviti Catatan

5.30am-7.00 am Solat subuh / persiapan diri Solat bagi yang
muslim
7.00am– 8.00am Sarapan pagi

8.00am-10.00am Taklimat berkaitan program Oleh

 Cara untuk meningkatkan persuasi mesra penceramah
dengan pelanggan jemputan
10.00am- Jamuan makan pagi / rehat Kepada semua
10.30am individu terlibat
10.30am- Taklimat berkaitan program Oleh
12.30tgh  Cara untuk memahami konsep pelanggan penceramah
yang berkualiti jemputan
12.30tgh-2.30 Jamuan makan tengah hari /solat zohor /berehat
pm

2.30pm-3.30 pm Aktiviti perbentangan/ kuiz penilaian program Pelatih

3.30pm-4.30pm Aktiviti mengemas /bersurai

Tarikh : 18 November 2022 (Rabu)

Masa Aktiviti Catatan

5.30am – 7.00am Persiapan diri/solat subuh

7.00am – 8.00am Senaman pagi

8.00am-8.30am Sarapan pagi

8.30am -10.00am Ucapan daripada ketua jabatan

Acara penyampaian hadiah dan cenderahati
kepada individu yang terlibat
10.30am-1030am Sesi mengemas tempat program
10.30 Majlis bersurai/ majlis selesai
PENILAIAN PROGRAM
KEKUATAN PROGRAM
 PENCERAMAH PROGRAM YANG BERPENGALAMAN
 Penceramah dari luar iaitu Datok Ismaludin Jabri, penceramah
mempunyai pendidikkan tinggi tentang perniagaan dan
membangunkan syarikat sendiri di luar negara.
 SUASANA YANG KONDUSIF
 Suasana keadaan yang tidak terganggu oleh pencemaran bunyi dan
selesa.
 KANDUNGAN KHUSUS YANG SESUAI DAN MENARIK
 Kandungan yang disampaikan oleh penceramah sangat menarik dan
dapat menarik perhatian pelatih
 PERANCANGAN PROGRAM BERJALAN DENGAN LANCAR
 Jadual aturcara yang tidak padat dan aktiviti tidak bertembung.
 Program dapat memupuk semangat kepimpinan kepada pelatih
 Program pemantapan sahsiah yang dijalankan sangat membantu
pelatih agar lebih bertanggugjawab dengan tugas yang diberikan

KELEMAHAN PROGRAM
 PERALATAN YANG TIDAK DISELENGGARA DENGAN BETUL
 Microfon yang digunakan oleh penceramah agak kurang jelas
 TEMPAT YANG TIDAK KEMAS DAN KOTOR
 Tempat yang berdebu
 DANA YANG MENCUKUPI
 Kekangan kewangan yang tidak mencukupi untuk kegunaan
 KEHADIRAN TETAMU JEMPUTAN
 Tetamu jemputan tidak menepati masa menyebabkan pihak lain
harus menunggu
 SAMBUTAN YANG DIBERIKAN OLEH PIHAK HOTEL
 Sambutan dan layanan yangb diberikan oleh pihak hotel agak
mengecewakan sebab mereka tidak memberi penerangan yang jelas
tentang penginapan selama 3 hari yang menginap di hotel mereka.
CADANGAN PENAMBAHBAIKAN
 MENGADAKAN RAPTAI SEBELUM MENGADAKAN
PROGRAM
 Program yang cemerlang sangat mementingkan kelancaran
dalam program
 MENYELENGGARA PERALATAN SEBELUM MENGADAKAN
PROGRAM
 Setiap AJK peralatan perlu peka dalam menyediakan peralatan
yang berfungsi dengan baik semasa program berlangsung .
 MEMASTIKAN BAJET MENCUKUPI SEBELUM SEMASA DAN
SELEPAS PROGRAM DIJALANKAN
 Ketua jabatan perlu memastikan perbelanjaan cukup
dan memenuhi keperluan semua pihak
 MEMILIH HOTEL ATAU TEMPAT YANG LEBIH SESUAI DAN
MEMPUNYAI LAYANAN YANG BAIK
 Ketua jabatan perlu mengetahui latar belakang
hotel / tempat yang mempunyai layanan yang lebih
baik dan yang mementingkan keselesaan pelanggan
 MENYEDIAKAN LEBIH BANYAK KEMUDAHAN UNTUK
KESELESAAN PELATIH
 Menyediakan kemudahan social seperti wifi bagi
memudahkan pelatih dan individu senang untuk
melayari internet
LAMPIRAN

Rajah 1. Sesi pendaftaran dan taklimat

Rajah 2. Sesi taklimat bersama penceramah

Rajah 3. Beriadah bersama sama

 Rajah 4. Majlis pentupan

Rajah 4 sesi penyampaian hadiah dan cenderamata kepada peserta