Ringkasan Layanan Ubiqu (Retail):

1. Layanan akses internet VSAT dengan perhitungan besaran kuota data limited atau unlimited
2. Pelanggan menyediakan sarana dan prasarana untuk pemberian Layanan yang ditempatkan
dalam Lokasi sesuai standar teknis yang diberlakukan PSN

SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN UBIQU (RETAIL)

PT PASIFIK SATELIT NUSANTARA (PSN)

Dengan mengajukan pendaftaran atau melakukan registrasi atau menggunakan layanan ubiqu dari PSN,
maka Pelanggan (dengan pengertian pihak yang terdaftar di PSN sebagai pelanggan termasuk pihak
pengguna yang mempergunakan Layanan) menyetujui untuk mengikatkan diri atas Syarat dan
Ketentuan layanan ubiqu ini, termasuk dokumen tarif dan harga yang diterbitkan oleh PSN melalui
media cetak ataupun online, spesifikasi teknis, beserta perubahan-perubahannya yang selanjutnya
berlaku sebagai bagian dan satu kesatuan yang tidak terpisahkan sebagai suatu Perjanjian Pemberian
Jasa Layanan antara PT Pasifik Satelit Nusantara (PSN) dengan Pelanggan.

1. Layanan

a. Layanan ubiqu atau disebut juga Layanan dalam Syarat dan Ketentuan ini merupakan layanan
akses internet dari PSN dengan menggunakan media VSAT dengan besaran data (quota) dalam
batas tertentu (limited) atau unlimited untuk setiap periode berlangganan ditentukan oleh
Pelanggan berdasarkan paket Layanan yang dipilih. Untuk pilihan paket quota dalam batas
tertentu, berlaku ketentuan dimana apabila terdapat sisa penggunaan quota yang ditentukan
untuk suatu periode penggunaan, maka sisa quota tersebut tidak dapat diperhitungkan untuk
quota penggunaan periode berikutnya. Sedangkan untuk pilihan paket unlimited, berlaku
ketentuan dimana penggunaan quota tidak dibatasi, hanya dalam hal penggunaannya melewati
batas penggunaan quota wajar yang ditentukan PSN maka kecepatan penggunaan internet
dapat dibatasi oleh PSN menjadi up to 1 Mbps atau batas kecepatan lainnya yang kemudian
akan diinformasikan kepada Pelanggan.
b. Tingkat jaminan Layanan (Service Level Agreement/SLA) yang diberikan oleh PSN kepada
Pelanggan sekurang-kurangnya adalah 97%, dimana perhitungan SLA ini dilakukan dengan
mengecualikan gangguan atas Layanan yang terjadi karena adanya force majeure,
dilaksanakannya kegiatan pemeliharaan (maintenance), kesalahan dalam penggunaan perangkat
oleh Pelanggan, atau sebagai akibat dari tindakan/kesalahan yang berada di luar kewenangan
dari PSN sebagai penyelenggara Layanan.
c. Dalam pemberian Layanan, Pelanggan menyediakan sarana dan prasarana untuk penempatan
perangkat Layanan yang ditempatkan dalam Lokasi, termasuk dalam penyediaan sumber daya
listrik, tempat untuk penempatan perangkat sesuai standar teknis yang diberlakukan PSN, alat
pemadam api, serta perangkat pendukung lainnya untuk keberlangsungan pengoperasian
perangkat di Lokasi.

2. Biaya
 a. Biaya perangkat VSAT, biaya pengiriman dan instalasi, biaya untuk setiap periode
berlangganannya, PPN, biaya administrasi bank, biaya cetak dan pengiriman tagihan (apabila
ada permintaan dari Pelanggan) serta bea materai seluruhnya akan menjadi tanggung jawab
Pelanggan, kecuali dalam hal ditentukan lain oleh PSN.
b. Penyesuaian biaya-biaya dilakukan setelah adanya pemberitahuan secara tertulis kepada
Pelanggan, paling lama 30 hari kalender sebelum penyesuaian.

3. Penagihan dan Pembayaran

a. Pembayaran biaya perangkat VSAT, biaya pengiriman dan instalasi, serta biaya paket untuk
periode pertama berlangganannya, harus dilunasi sebelum dilakukan pengiriman dan instalasi
perangkat VSAT. Pembayaran biaya paket langganan untuk periode berikutnya dilakukan dimuka
atau di awal setiap periode pembayarannya.
b. Periode pembayaran Layanan ditentukan dalam awal pengajuan Layanan dan dinyatakan pada
dokumen pendaftaran serta penentuan batas tanggal pembayarannya disesuaikan dengan
Tanggal Mulai Operasi (TMO). Khusus untuk periode pembayaran Layanan secara bulanan yang
TMO-nya antara tanggal 16 sampai 31, maka periode pembayaran ditentukan dari tanggal 5
sampai dengan akhir bulan yang sama untuk Layanan periode berikutnya. Sedangkan untuk
periode pembayaran Layanan secara bulanan yang TMO-nya antara tanggal 1 sampai 15, maka
periode pembayaran ditentukan dari tanggal 20 sampai dengan tanggal 15 bulan selanjutnya
untuk Layanan periode berikutnya.
c. Pembayaran dilakukan sesuai dengan alternatif metode pembayaran yang ada, ke rekening yang
ditetapkan oleh PSN.
d. Kewajiban pembayaran yang masih tertunggak wajib diselesaikan oleh Pelanggan walaupun
Layanan telah berakhir.

4. Pemutusan Layanan dan Penyambungan Kembali Layanan

a. Pemutusan Layanan sementara berhak dilakukan PSN apabila pembayaran untuk Layanan
melewati periode pembayaran yang telah ditentukan atau apabila terjadi perubahan/modifikasi
terhadap konfigurasi perangkat yang dipergunakan untuk mengoperasikan Layanan atau
terhadap sistem batas quota Layanan yang dapat merugikan PSN tanpa ijin tertulis dari PSN.
b. Pemutusan Layanan secara permanen berhak dilakukan PSN apabila sampai dengan 12 bulan
kalender setelah melewati masa pemutusan sementara PSN tidak menerima pembayaran untuk
Layanan yang diberikan kepada Pelanggan atau dalam hal terkait pelanggaran
perubahan/modifikasi terhadap konfigurasi perangkat/sistem batas quota Layanan tidak
terdapat penyelesaian atas pelanggaran yang telah dilakukan yang dapat diterima oleh PSN.
c. Setelah dilakukannya pemutusan permanen ini hendak dilakukan pengaktifan kembali Layanan,
maka Pelanggan wajib membayar biaya penyambungan yang terdiri atas biaya instalasi yang
berlaku saat itu, biaya perangkat (apabila terjadi kerusakan atau kehilangan) dan melunasi
tagihan yang tertunggak.

5. Perubahan
a. Perubahan Layanan yang mencakup perubahan frekuensi, satelit, antena dan /atau perangkat
lainnya (penggantian dan penarikan) yang digunakan dalam pemberian Layanan dapat
dilakukan oleh PSN apabila diperlukan, dan dilaksanakan setelah adanya pemberitahuan
kepada Pelanggan.
 b. Pelanggan menjamin tidak akan menggandakan dan tidak akan mengadakan perubahan
apapun terhadap konfigurasi perangkat Layanan dan memodifikasi/menyalahgunakan (fraud)
sistem batas quota pada Layanan tanpa ijin tertulis dari PSN.

6. Periode Layanan
Periode berlangganan ini berlangsung secara terus menerus selama periode penggunaan Pelanggan
atas Layanan. Jangka waktu berlangganan disepakati sekurang-kurangnya selama 12 bulan,
sehingga dalam hal dilakukan pengakhiran jangka waktu berlangganan oleh Pelanggan sebelum
melewati masa berlangganan selama jangka waktu 12 bulan maka Pelanggan tetap wajib untuk
membayar biaya Layanan untuk bulan Layanan yang masih tersisa dari 12 bulan pertama yang
belum dijalani ditambah dengan biaya dismantle atau pembongkaran serta penarikan perangkat
VSAT dalam besaran yang ditentukan oleh PSN atau sama dengan besaran biaya yang dikenakan
sebelumnya untuk keperluan pengiriman dan instalasi perangkat VSAT.

7. Pemberhentian Layanan
Layanan berakhir apabila:
i. Salah satu pihak (Pelanggan atau PSN) mengajukan pemberitahuan pemberhentian Layanan
secara tertulis kepada pihak lain, paling lambat 30 hari kalender sebelumnya.
ii. Pelanggan tidak melaksanakan tanggung jawab dan kewajibannya sebagaimana ditetapkan
dalam perjanjian pemberian jasa Layanan ini.
iii. Pelanggan melakukan tindakan yang melanggar hukum.
iv. Izin operasional penyelenggaraan Layanan dicabut oleh instansi Pemerintah yang berwenang.
v. Terjadi Keadaan Kahar (force majeure), yang mengakibatkan sistem atau jaringan atau
peralatan-peralatan lain yang berhubungan dengannya musnah atau rusak, baik seluruhnya
atau sebagian, sehingga tidak dapat lagi digunakan untuk memberikan Layanan.

8. Pengakhiran Perjanjian Pemberian Layanan

1. PSN berhak untuk mengakhiri Perjanjian Pemberian Layanan apabila :
a. Pelanggan tidak melaksanakan tanggung jawab dan/atau kewajibannya sebagaimana
ditetapkan dalam Perjanjian Pemberian Layanan ini dan setelah dilakukan penyampaian
surat peringatan tetap melalaikan kewajibannya;
b. Sebagai tindak lanjut terjadinya kondisi-kondisi yang menjadi dasar dilakukannya
pemberhentian Layanan sebagaimana dinyatakan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
2. Atas terjadinya hal-hal sebagaimana tersebut pada ayat (1) di atas, maka PSN dapat
mengakhiri Perjanjian Pemberian Layanan ini dengan suatu pemberitahuan pengakhiran
kepada Pihak lainnya, pemberitahuan mana akan berlaku secara efektif dalam jangka waktu
30 (tiga puluh) hari kalender setelah dikirimkannya pemberitahuan pengakhiran tersebut
kepada Pihak lainnya.
3. Berkaitan dengan pengakhiran Perjanjian Pemberian Layanan ini dengan dasar alasan
sebagaimana tersebut pada ayat (1) di atas, Para Pihak dengan ini mengesampingkan
ketentuan-ketentuan yang diatur dalam Pasal 1266 KUHPerdata sehingga tidak diperlukan
adanya putusan pengadilan terlebih dahulu untuk keperluan pengakhiran perjanjian ini.
9. Lain-Lain
a. PSN tidak bertanggung jawab atas kerugian Pelanggan sebagai akibat dari tidak berfungsinya
Layanan dikarenakan:
i. Kelalaian Pelanggan dalam memenuhi kewajiban pembayaran.
ii. Kesalahan Pelanggan dan/atau pihak lain yang terkait dengan Pelanggan.
iii. Tidak beroperasinya Layanan karena Force Majeure atau adanya kesalahan/tindakan
pihak ketiga yang mengakibatkan terganggunya jaringan, termasuk kerusakan yang
terjadi pada Network Control Center, Gateway dan Satellite Control.
b. PSN tidak bertanggungjawab atas kerugian apapun yang ditimbulkan sebagai akibat dari
penyalahgunaan dari user ID dan kata kunci yang telah diberikan kepada Pelanggan.
c. Atas perangkat Pelanggan yang pengadaaannya dari PSN, maka garansi atau jaminan PSN
atas perangkat diberikan selama masa 12 (dua belas) bulan terhitung sejak dilakukannya
TMO. Garansi diberikan terbatas untuk penggunaan perangkat secara normal dan wajar
sepanjang dilakukan untuk mengoperasikan Layanan dari PSN, dengan standar pemasangan
dan pengoperasian perangkat sebagaimana ditentukan/diinformasikan oleh PSN. Garansi
tidak berlaku dalam hal terdapat perubahan spesifikasi, peruntukan, perbaikan atau
tindakan-tindakan lainnya yang dilakukan pada perangkat di luar persetujuan dari PSN.
d. Untuk keperluan instalasi, perbaikan dan pemeliharaan perangkat, PSN memiliki kewenangan
untuk memasuki Lokasi yang berada dalam penguasaan Pelanggan atau pihak-pihak lain
yang menguasai Lokasi, Pelanggan wajib membantu PSN dalam melakukan kewenangan
sebagaimana dinyatakan di atas.
e. Apabila timbul perselisihan yang tidak dapat terselesaikan secara musyawarah dan mufakat
sampai dengan 60 hari kalender sejak terjadinya perselisihan, Para Pihak sepakat untuk
menyerahkan penyelesaian masalah tersebut melalui Pengadilan, dan sepakat untuk memilih
domisili hukum yang umum dan tetap di Kantor Kepaniteraaan Pengadilan Negeri Bekasi.
f. Jika diperlukan, untuk memperbaiki pengaturan hubungan dalam pemberian Layanan, PSN
berhak merubah sebagian maupun seluruh materi dari perjanjian pemberian jasa Layanan
dalam pemberian Layanan ubiqu.

V1.11.2017