ABSTRAK

Norasya Verdiana, Analisis Pengaruh Leader-Member Exchange (LMX)

dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus pada Perusahaan
Daerah Air Minum Bandarmasih di Banjarmasin). Laila Refiana Said, S.Psi.,
M.Si., Ph.D (Pembimbing Utama) dan Rini Rahmawati, SE., M.M (Pembimbing).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Leader-Member
Exchange (LMX) terhadap kinerja karyawan, pengaruh kepuasan kerja terhadap
kinerja karyawan, serta pengaruh Leader-Member Exchange (LMX) dan kepuasan
kerja secara simultan terhadap kinerja karyawan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Leader-member
exchange (LMX) (X1) dan kepuasan kerja (X2) sebagai variabel independen secara
simultan terhadap kinerja Karyawan (Y) sebagai variabel dependen pada
Perusahaan Daerah Air Minum Bandarmasih di Kota Banjarmasin Kalimantan
Selatan.
Metode penelitian ini menggunakan kuesioner dengan 150 karyawan
Perusahaan Daerah Air Minum Bandarmasih sebagai populasi responden. Metode
pengambilan data responden dilakukan secara sensus dimana peneliti memilih
seluruh responden dengan memberikan kesempatan yang sama kepada semua
anggota populasi dalam pengumpulan data. Pengukuran variabel menggunakan
Skala Likert dengan skala bobot dari 1 sampai 5. Analisis data yang digunakan
dengan analisis regresi linier berganda. Untuk menganalisis hipotesis pengaruh
Leader-member exchange (LMX) (X1) dan kepuasan kerja (X2) terhadap kinerja
Karyawan (Y) akan diuji keabsahan data dengan menggunakan uji validitas, uji
reabilitas, uji asumsi klasik dan untuk menguji tingkat signifikansi menggunakan
uji F dan uji t diolah dengan Program SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Leader-member exchange (LMX)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan dan kepuasan kerja
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, sedangkan
pengaruh Leader-member exchange (LMX) dan kepuasan kerja terhadap kinerja
karyawan berdasarkan hasil analisis uji t pada variabel LMX menunjukan hasil
tidak signifikan berpengaruh terhadap kinerja karyawan akan tetapi, untuk
kepuasan kerja menunjukan hasil signifikan berpengaruh terhadap kinerja
karyawan.

Kata kunci : PDAM, Leader-member exchange (LMX), kepuasan kerja, kinerja

karyawan

vii
 ABSTRACT

Norasya Verdiana, Influence Analysis Leader-Member Exchange (LMX)

and Job Satisfaction on Employee Performance (Case Study on the Regional
Water Company Bandarmasih in Banjarmasin). Laila Refiana Said, S.Psi., M.Sc.,
Ph.D. (Senior Advisor) and Rini Rahmawati, SE., M.M (Supervisor).
This study aims to determine the influence of Leader-Member Exchange
(LMX) to employee performance, job satisfaction influence on employee
performance, and the impact of Leader-Member Exchange (LMX) and job
satisfaction simultaneously on employee performance.
This study aimed to analyze the influence of Leader-member exchange
(LMX) (X1) and job satisfaction (X2) as independent variables simultaneously on
employee performance (Y) as the dependent variable on the Regional Water
Company Bandarmasih in the city of Banjarmasin in South Kalimantan.
This research method using a questionnaire with 150 employees
Bandarmasih Regional Water Company as the respondent population. Methods of
data collection is done by census respondents where researchers choose all
respondents to provide equal opportunities to all members of the population in the
data collection. Measurement of variables using Likert scale with a weight scale
from 1 to 5. The data obtained by multiple linear regression analysis. To analyze
the hypothesis of the influence of Leader-member exchange (LMX) (X 1) and job
satisfaction (X2) on the performance of employees (Y) will be tested the validity
of the data using validity, reliability test, classic assumption test to test the level of
significance using the F test and t test processed with SPSS Program.
The results showed that the Leader-member exchange (LMX) positive and
significant impact on employee performance and job satisfaction positive and
significant effect on the performance of employees, while the influence of Leader-
member exchange (LMX) and job satisfaction on employee performance based on
the results of t test analysis on LMX variable results showed no significant effect
on the performance of employees but, for job satisfaction results show significant
influence on employee performance.

Keywords: taps, Leader-member exchange (LMX), job satisfaction, employee

performance

viii
 KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT, yang telah melimpahkan
rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tesis yang
berjudul “Analisis Pengaruh Leader-Member Exchange Dan Kepuasan Kerja
Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus Pada Perusahaan Daerah Air
Minum Bandarmasih Di Banjarmasin).” Tesis ini disusun untuk memenuhi
salah satu syarat memperoleh gelar Magister Manajemen pada Program
Pascasarjana Magister Manajemen Universitas Lambung Mangkurat,
Banjarmasin.
Selama penulisan tesis ini, penulis banyak mendapatkan dukungan dan
bantuan yang bersifat moril maupun materil dari berbagai pihak adapun untuk itu
tidak lupa penulis menghaturkan rasa terima kasih yang sedalam-dalamnya
kepada semua pihak yang telah banyak memberikan bantuan, bimbingan, kritik,
dan saran kepada penulis selama penelitian berlangsung, sampai penulisan ini
selesai khususnya kepada:
1. Direktur Pascasarjana Universitas Lambung Mangkurat Banjarmasin yaitu,
Bapak Prof. Ir. H.Udiansyah, M.Si., Ph.D.
2. Ketua Program Studi Magister Manajemen Universitas Lambung Mangkurat
Banjarmasin yaitu, Ibu Dr. Meina Wulansari Yusniar, SE., M.M.
3. Ibu Laila Refiana Said, S.Psi., M.Si., Ph.D selaku Dosen pembimbing Satu
yang telah banyak memberikan bantuan baik berupa arahan maupun saran
dalam penyusunan penulisan Tesis ini.
4. Ibu Rini Rahmawati, SE., M.M selaku Dosen pembimbing Dua yang juga
telah banyak memberikan bantuan baik berupa arahan maupun masukan
dalam penyusunan penulisan Tesis ini.
5. Dr. Zakhyadi Arifin, Drs., M.Si selaku Ketua Penguji yang telah banyak
memberikan bantuan baik berupa arahan maupun saran dalam penyusunan
penulisan Tesis ini.
6. Gt. Rina Fariany, SE., M.M selaku Sekretaris Penguji yang telah
memberikan saran dan masukan dalam menyelesaikan penulisan ini.

ix
7. Bapak dan Ibu Dosen Universitas Lambung Mangkurat, Banjarmasin yang
telah memberikan bekal ilmu pengetahuan serta wawasan selama dibangku
kuliah, sebagai dasar penulis untuk membuat Tesis ini.
8. Kedua orang tua saya H. Syaifullah, SH (alm) dan Dra. Hj. Rachmi Etika
(alm) serta adik saya Said Kamaruzzaman, S.H yang telah banyak
memberikan bantuan, dukungan serta do’a sehingga tesis ini dapat
terselesaikan.
Penulis menyadari bahwa tulisan ini masih jauh dari kesempurnaan dan
masih perlu penyempurnaan dalam berbagai hal, baik ditinjau dari segi isi,
penyajian materi maupun bahannya. Hal ini dikarenakan terbatasnya pengetahuan
dan kemampuan yang dimiliki oleh penulis. Akhir kata, Semoga Allah SWT
memberikan rahmat dan hidayah-Nya kepada semua pihak yang telah
memberikan bantuan, dukungan dan informasi kepada penulis serta semoga
kiranya penelitian tesis ini akan memberikan manfaat bagi kita semua. Amien.

Banjarmasin, Februari 2017

Penulis

NORASYA VERDIANA, S.H

NIM. B2A212046

x
 DAFTAR ISI

SAMPUL DALAM .......................................................................................... i

PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................................... ii
DAFTAR NAMA PENGUJI ........................................................................... v
PERNYATAAN ORISINALITAS .................................................................. vi
ABSTRAK ....................................................................................................... vii
ABSTRACK .................................................................................................... viii
KATA PENGANTAR .................................................................................... ix

DAFTAR ISI .................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiii
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang....................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................. 6
1.3 Tujuan Penelitian................................................................... 7
1.4 Manfaat Penelitian................................................................. 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Landasan Teori....................................................................... 8
2.1.1 Pengertian Leader-Member Exchange (LMX).......... 8
2.1.2 Hubungan Leader Member Exchange (in–group
member) dan Atribusi Tentang Para Bawahan ……..
10
2.1.3 IndikatorVariabel Leader-Member Exchange …...... 12
2.1.4 Pengertian Kepuasan Kerja …………………........... 12
2.1.5 Teori Kepuasan Kerja................................................ 15
2.1.6 Faktor-Faktor Kepuasan Kerja .................................. 16
2.1.7 Pengukuran Kepuasan Kerja...................................... 19
2.1.8 Kinerja Karyawan...................................................... 20
2.1.9 Penilaian Kinerja ....................................................... 22
2.1.10 Kesalahan Penilaian Kinerja ..................................... 22
2.1.11 Tujuan Penilaian Kinerja .......................................... 24
2.1.12 Manfaat Penilaian Kinerja Karyawan ....................... 25
2.1.13 Pengukuran Kinerja Karyawan.................................. 25
2.1.14 Tujuan Pengukuran Kinerja Karyawan ..................... 27
2.1.15 Faktor-Faktor Kinerja ............................................... 28
2.1.16 Hubungan Leader Member Exchange (LMX)
dengan Kinerja........................................................... 30
2.1.17 Hubungan Kepuasan Kerja dengan Kinerja .............. 30
xi
 2.2 Penelitian Terdahulu.............................................................. 32

BAB III KERANGKA PIKIR DAN HEPOTESIS PENELITIAN

3.1 Kerangka Pikir....................................................................... 39
3.2 Hipotesis Penelitian............................................................... 40
................................................................................................

BAB IV METODE PENELITIAN

4.1 Jenis dan Tempat Penelitian................................................... 43
4.2 Obyek Penelitian..................................................................... 43
4.2.1 Sejarah PDAM Bandarmasih.................................... 43
4.2.2 Profil Perusahaan Daerah Air Minum Bandarmasih. 44
4.2.3 Gambaran Umum Produksi dan Wilayah Pelayanan 45
4.2.4 Logo PDAM Bandarmasih........................................ 46
4.2.5 Visi dan Misi PDAM Bandarmasih.......................... 47
4.3 Unit Analisis ......................................................................... 47
4.4 Populasi dan Ukuran Sampel ................................................ 47
4.4.1 Populasi ..................................................................... 47
4.4.2 Metode Pengumpulan Data ....................................... 48
4.5 Definisi Operasional Variabel dan Indikator.......................... 49
4.6 PengukuranVariabel............................................................... 51
4.7 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian................ 52
4.7.1 Uji Validitas............................................................... 52
4.7.2 Uji Reliabilitas........................................................... 53
4.7.3 Uji Asumsi Klasik...................................................... 54
4.7.3.1 Uji Multikolonieritas......................................... 54
4.7.3.2 Uji Heteroskedastisitas...................................... 55
4.7.3.3 Uji Normalitas................................................... 56
4.8 Metode Pengumpulan Data ................................................... 57
4.9 Metode Analisis Data............................................................. 58

BAB V HASIL PENELITIAN

5.1 Profil Responden.................................................................... 60
5.1.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin. . 60
5.1.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat
Pendidikan Responden.................................................. 61
5.1.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jabatan
Responden..................................................................... 62
5.1.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Responden..................................................................... 62
5.1.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Kerja
Responden..................................................................... 63
5.2 Analisis Deskriptif Jawaban Responden................................ 64

xii
 5.2.1. Hasil Analisis Deskriptif Data Variabel Leader-
Member Exchange (LMX)............................................ 64
5.2.2. Hasil Analisis Deskriptif Data Variabel Kepuasan
Kerja.............................................................................. 66
5.2.3. Hasil Analisis Deskriptif Data Variabel Kinerja
Karyawan...................................................................... 68
5.3 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian............... 70
5.4 Uji Asumsi Klasik.................................................................. 72
5.4.1. Uji Multikolinieritas..................................................... 72
5.4.2. Uji Heteroskedastisitas................................................. 73
5.4.3. Uji Normalitas.............................................................. 74
5.5 Analisis Data Pengaruh Leader-Member Exchange (LMX)
Terhadap Kinerja Karyawan.................................................. 75
5.6 Analisis Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja
Karyawan............................................................................... 79
5.7 Analisis Leader-Member Exchange (LMX) dan Kepuasan
Kerja Mempunyai Pengaruh Secara Simultan Terhadap
Kinerja Karyawan.................................................................. 82
5.8 Implikasi Penelitian............................................................... 86
5.8.1 Implikasi Teoritis.......................................................... 87
5.8.2. Implikasi Manajerial.................................................... 90
5.9 Keterbatasan Penelitian.......................................................... 91

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan............................................................................. 93
6.2 Saran …….............................................................................. 93
6.2.1 Saran Metodologis.......................................................... 93
6.2.2 Saran Praktis................................................................... 94

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiii
 DAFTAR TABEL

2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................................ 33

4.1 Bangunan Intake yang dimiliki PDAM Bandarmasih Kota..................... 45
4.2 Instalasi Pengolahan Air (IPA).................................................................. 45
4.3 Beberapa Reservoir sebagai penunjang produksi air bersih seluruh IPA dan
tempat penampungan air distribusi............................................................ 46
4.4 Data Karyawan Perusahaan Daerah Air Minum Bandarmasih di
Banjarmasin Berdasarkan Tingkat Pendidikan......................................... 48
4.5 Definisi Operasional Variabel dan Indikator Penelitian........................... 49
4.6 Bobot Nilai Jawaban Responden.............................................................. 51
5.1 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................................... 60
5.2 Data Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan .................................. 61
5.3 Data Responden Berdasarkan Jabatan...................................................... 62
5.4 Data Responden Berdasarkan Usia........................................................... 62
5.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Kerja.................................. 63
5.6 Tabulasi Pertanyaan Responden Terhadap Lader-Member Exchange
(LMX) (X1) ............................................................................................. 65
5.7 Tabulasi Analisis Deskriptif Data Variabel Kepuasan Kerja (X2)........... 67
5.8 Tabulasi Pertanyaan Responden Terhadap Kinerja Karyawan (Y).......... 68
5.9 Hasil Uji Validitas ................................................................................... 70
5.10 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................... 71
5.11 Hasil Uji Multikolinieritas........................................................................ 72
5.12 Hasil Uji Normalitas................................................................................. 75
5.13 Hasil Pengujian Regresi Berganda........................................................... 76
5.14 Hasil Pengujian Regresi Berganda........................................................... 79
5.15 Hasil Pengujian Regresi Berganda........................................................... 82
5.16 Rangkuman Hasil Perhitungan Analisis Regresi Linier Berganda.......... 86
5.17 Rangkuman Hasil Pengujian Hipotesis Penelitian................................... 86
5.18

xiv
 DAFTAR GAMBAR

3.1 Kerangka Pikiran .................................................................................... 39

5.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas................................................................... 73

xv
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Data Karyawan PDAM Bandarmasih........................................ 104

Lampiran 2 Kuesioner Hasil Uji Instrumen................................................... 111
Lampiran 3 Data Uji Instrumen..................................................................... 116
Lampiran 4 Output Validitas Instrument....................................................... 121
Lampiran 5 Output Uji Reliabilitas................................................................ 124
Lampiran 6 Output Uji Asumsi Klasik.......................................................... 125
Lampiran 7 Output SPSS Regresi Linier Berganda....................................... 132

xvi