Pemanfaatan Social Media Analytics Instagram di Era New Normal

Dalam Peningkatan Efektivitas Pemasaran

di The Sankara Resort by Pramana

Ida Ayu Titan Pradnyawati

Program Studi Diploman IV Manajemen Perhotelan

Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional++

E-mail : titanpradnya007@gmail.com++**

Abstrak

Pemakaian media sosial Instagram yang sangat meningkat pada era new normal menjadi
pertimbangan oleh The Sankara Resort by Pramana untuk melakukan kegiatan pemasaran melalui
media sosial Instagram. Dengan adanya pandemi COVID-19 kegiatan pemasaran jadi berubah
secara signifikan dan salah satunya perubahan target pasar, maka diperlukan suatu analisa yang
tepat untuk membaca market demand. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pemanfaatan
Social Media Analytics Instagram dan tantangan yang dihadapi selama menggunakan Social Media
Analytics Instagram, untuk mengetahui hal tersebut peneliti menggunakan beberapa teori yang
terkait yaitu teori analisa pemasaran (segmentation, targeting, positioning) dan bauran pemasaran
4P (place, price, promotion, product). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
kualitatif yang disajikan melalui deskripsi hasil data. Data yang dijelaskan merupakan hasil dari
observasi pada media sosial Instagram yaitu data Social Media Analytics dan juga wawancara yang
dilakukan dengan narasumber yaitu Resort Manager The Sankara Resort by Pramana. Melalui akun
@sankararesort dengan total pengikut 7.933 (April,2022) bagian sales dan marketing mengatur
strategi agar kegiatan promosi yang dilakukan sesuai dengan target yang diinginkan. Instagram
memiliki fitur-fitur yang sangat lengkap dan akurat yaitu dengan adanya fitur Insight yang
selanjutnya Instagram akan mengolah data pengguna yang berinteraksi dengan akun Instagram
@sankararesort melalui beberapa tahap yaitu : capture, process, understand yang nantinya dikemas
menjadi data berupa grafik maupun berupa presentase.Hasil penelitian menunjukkan bahwa
pemanfaatan Social Media Analytics Instagram memberi pengaruh sebesar 70% dalam kegiatan
pemasaran serta terdapat pula tantangan yang dihadapi seperti persaingan dengan pengguna Social
Media Analytics di sektor bisnis yang sama serta keterbatasan waktu analisa otomatis

Kata Kunci : Instagram, Social Media Analytics, Pemasaran,New Normal

 Utilization of Social Media Analytics Instagram in New Normal Era to Increasing Marketing
Effectiveness at The Sankara Resort by Pramana

Abstract

The use of Instagram as Social Media is increasing greatly in the new normal era, this thing
is considered by The Sankara Resort by Pramana to carry out marketing activities through
Instagram. In COVID-19 pandemic the marketing activities changed significantly and one of them
is a change of marketing target therefore need an appropriate analysis to read market demand.
This research aims to determine the use of Social Media Analytics Instagram and the challenges
faced while using it.Researcher used several related theories such as : Marketing Analysis
(Segmentation, Targeting, and Positioning) and Marketing Mix 4P (Places, Product, Prices,
Promotion).The Method used in this research is qualitative+method+ which is presented through a
description of the data results.The data described is the results of observations on Instagram Data
Analytics also the interview conducted with resource person namely Resort Manager The Sankara
Resort. Through Instagram account @sankararesort with total 7,933 followers (April,2022) The
Sales and Marketing Department set a strategy to do promotion activities carried out with desired
target.Instagram has very completed and accurate features named Insight feature which
furthermore Instagram will process user data that interacts with account @sankararesort, to get
the data need through several process : capture, process, understand and the results will be
graphics percentages. The results of this research is the room occupancy is higher when compared
to previous period and as the result of interview with source person stated the used of Social Media
Analytics impacted 70% marketing effectiveness..

Key Word : Instagram, Social Media Analytics,Marketing, New Normal

PENDAHULUAN

COVID-19 telah menghancurkan hampir semua sendi kehidupan umat manusia di dunia. Sebagai
salah satu sektor bisnis yang banyak menghasilkan lapangan pekerjaan karena mampu menampung tenaga
kerja yang sangat besar, pariwisata dianggap oleh sebagian masyarakat sebagai entitas yang paling
terdampak. Tidak terkecuali pada pariwisata yang ada di Bali, yang hampir sebagian besar penduduknya
bekerja pada sektor pariwisata dan perhotelan tidak berdaya dibuatnya yang menyebabkan objek wisata,
hotel, restaurant tidak beroperasi sehingga perusahaan mengambil keputusan untuk merumahkan
karyawannya (Wirawan, 2021).
Pada era pandemi saat ini sangatlah susah, karena pemerintah tetap membatasi wisatawan dari luar
Negara untuk berkunjung ,sedangkan wisatawan yang berkunjung di Bali didominasi oleh warga Negara
asing. Menurut Ketua Tim Pakar Gugus Penanganan COVID-19I Wiku Adiisasmitta (2020)”New normal
adalah*perilaku*untuk tetap menjalankan* aktivitas normal namun dengan ditambah menerapkan protokol
kesehatan guna mencegah terjadinya penularan COVID-19”.Upaya ini telah dilakukan pemerintah untuk
tetap membangun perekonomian, namun hasilnya tetap nihil pariwisata di Indonesia khusunya di Bali tetap
terpuruk dan hanya mengandalkan wisatawan lokal yang berkunjung ,jika hal ini berkelanjutan maka
perekonomian di Bali bisa terpuruk karena pariwisata merupakan aspek utama penunjang ekonomi di daerah
Bali.Hal ini dirasakan oleh semua pihak yang menggeluti bidang pariwisata di Bali salah satunya The
Sankara Resort by Pramana yang berlokasi di dekat pusat kota Ubud,
Seiring perkembangan zaman, teknologi internet secara otomatis turut mempengaruhi
perkembangan kegiatan pemasaran. Media sosial adalah salah satu media yang dimanfaatkan dalam
kegiatan pemasaran.
 Gambar 1. 1
Data peningkatan jumlah pengguna media sosial Instagram di Indonesia

Sumber : Napoleon Cat,2022

Instagram merupakan salahisatu media*sosial yang sudah mengimplementasikan*Social
Media Analytics dalam* penerapan bisnis penggunanya.*Aplikasi Instagram merupakan aplikasi
yang cukup sederhana karena hanya menampilkan gambar-gambar dan video dalam*durasi
tertentu*dengan diberikan ruang untuk menulis dan berkomentar bagi orang yang menjadi
pengelola maupun followers*.The Sankara Resort by Pramana merupakan salah satu resort yang
memanfaatkan media sosial Instagram sebagai media untuk melakukan kegiatan pemasaran, melalui
akun Instagram @sankararesort dengan jumlah pengikut 7.933 (April,2022) Dengan adanya
perubahan segmentasi pasar secara signifikan tim sales dan marketing The Sankara Resort by
Pramana memanfaatkan social media analytics yang terdapat pada media sosial instagra agar target
pasar sesuai dengan apa yang direncanakan dan mencapai target occupancy.

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk megetahui bagaimana pemanfaatan Social
Media Analytics Instagram dan Apa saja tantangan yang didapatkan dalam pemanfaatan Social
Media Analytics Instagram.

Penlitian ini diharapkan dapat memberikan mafaatam secara teoritis dan empiris. Manfaat
secara teoritis seperti : Mengetahui kegiatan departemen sales dan marketing, khususnya pada
bidang pemasaran melalui media sosial, Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan
dalam pengembangan ilmu khusunya yang berkaitan dengan bagian pemasaran dan sosial media
dan secara empiris : Menjalin kersama antara IPBI dengan The Sankara Resort by Pramana dan
dapat mengevaluasi kegiatan pemasaran yang telah dilakukan di perusahaan tersebut.
METODE PENELITIAN

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Penelitian

kualitatif dilaksanakan untuk membangun pengetahuan melalui pemahaman dan penemuan.
Penelitian ini termasuk dalam setting alamiah, karena penelitian ini berdasarkan kondisi yang
alamiah atau apa adanya yang terjadi di lapangan. Pemilihan lokasi penelitian di lakukan secara
sengaja (purposive) dengan pertimbangan bahwa adanya kesediaan pihak perusahaan untuk
memberikan informasi dan data yang di perlukan sesuai dengan penelitian.Penelitian ini dilakukan
di The Sankara Resort by Pramana dan waktu penelitian ini dimulai dari bulan Februari hingga
bulan Juli.
IFIJOJEFLKEFKK K
Tabel 1.1 Waktu Penelitian

Sumber data penelitian ini terdiri dari dua data yaitu data sekunder dan data primer. Data primer
yang didaptkan secara langsung dari wawancara dengan narasumber yaitu Bapak I Gusti Bagus Aristra
Vaundra selaku Resort Manager, sedangkan data sekunder didapatkan dari jurnal, literatur, dan data-data
yang diberikan oleh pihak perusahaan.

Populasi yang akan digunakan sebagai penelitian adalah Sales and marketing di The
Sankara Resort dan pengguna sosial media Instagram yang menjangkau akun Instagram
@sankararesort. Pada penelitian ini tidak digunakan populasi karena peneliti tidak memutuhkan
karakteristik khusus terhadap populasi yang digunakan.
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan
dokumentasi, sedangkan teknik analisis data melalui tiga tahap yaitu reduksi data, penyajian data,
dan verifikasi.
Teknik penyajian hasil data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah penyajian data
secara informal dan secara formal, secara formal menampilkan table, gamabar dan secara informal
dengan menggunkaan kata-kata biasa.
PEMBAHASAN

Pemanfaatan Social Media Analytics Instagram, khususnya fungsi insight, memegang peranan yang
sangat penting dalam membantu pengguna khususnya pelaku bisnis untuk meningkatkan efektivitas
pemasaran produk dan jasa yang dimiliki. Bagian sales dan marketing percaya bahawa interaksi seperti
share, like dan comment antar pengikut dengan pengguna bisnis dan pengikut dengan pengikut penting untuk
meningkatkan efektivitas pemasaran, karena interaksi secara tidak langsung dipromosikan oleh orang lain
tanpa perlu publisitas besar-besaran.
Analitik ini dapat membantu banyak pengguna karena mereka dapat menganalisa jumlah pengikut,
menetapkan startegi pemasaran, dan menentukan waktu terbaik untuk berpromosi.Menggunakan media
sosial+sebagai alat pemasaran menawarkan* banyak maanfaat menarik, termasuk membantu pengguna
bisnis meningkatkan citra mereka, meningkatkan + penjualan, dan mengurangi biaya+ retensi pelanggan
dengan menjaga hubungan baik
Gambar 1.2
Data Jumlah Reservasi Melalui Instagram

Keuntungan lainnya adalah penjual cepat berinterkasi dengan pelanggannya, membangun

kepercayaan di media sosial, dan berbagi layanan dengan pelanggannya. Evolusi era digital sekarang berupa
konten pendidikan hingga perdagangan . Seiring perkembangan teknologi yang pesat banyaknya pesaing
bisnis lain yang menggunakan hal serupa karena ingin mendapatkan hasil yang maksimal dari pemanfaatan
sosial media analitik,serta sumber daya manusia pada The Sankara Resort yang masih terbatas menjadi
sebuah tantangan yang dihadapi oleh The Sankara Resort saat menerepakan sosial media analitik.
SIMPULAN
Pemanfaatan Social Media Analytics Instagram memegang peranan yang sangat penting dalam
departemen sales dan marketing The Sankara Resort by Pramana dalam meningkatkan efektivitas kegiatan
pemasaran, hal ini dapat dibuktikan dengan meningkatnya tingkat hunian kamar yang dipesan melalui media
sosial Instagram. Fitur Insight Instagram adalah Social Media Tools yang menyajikan data jangkauan
(reach),interaksi (engagement), dan ketertarikan (impression), hasil data Social Media Analytics akan
dijadikan pertimbangan dan acuan untuk menentukan melakukan kegiatan pemasaran selanjutnya di sosial
media Instagram.
Seiring dengan perkembangan teknologi yang sangat pesat maka banyak perusahaan serupa yang
memanfaatkan Social Media Analytics sebagai media untuk meningkatkan efektivitas kegiatan pemasaran di
sosial media Instagram, maka hal tersebut menjadi sebuah tantangan untuk membuat suatu konten yang
menarik dalam menarik minat dari pengguna Instagram lainnya. Menganalisa data Social Media Analytics
harus dilakukan secara mendetail dan selanjutnya disesuaikan dengan target pasar yang telah ditentukan agar
mendapatkan hasil yang maksimal.

’WKQ’[KK
UCAPAN TERIMKASIH

Puji dan syukur peneliti haturkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas karunia dan
rahmat-Nya peneliti dapat menyelesaikan usulan penelitian dengan judul “Pemanfaatan Social
Media Analytics Instagram di Era New Normal Dalam Peningkatan Efektivitas Pemasaran di The
Sankara Resort by Pramana”.

Penyusunan skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan jenjang
pendidikan program studi sarjana terapan (Manajemen Perhotelan) di Institut Pariwisata dan Bisnis
Internasional (IPB Internasional). Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa dalam menyelesaikan
skripsi ini bukanlah dengan usaha sendiri,melainkan juga ada berbagai pihak yang dengan tulus
mendukung dan memberikan tuntunan kepada penulis. Oleh karena itu, perkenankan penulis
mengucapkan terima kasih yang sebesar- besarnya kepada :

1. Dr. Drs. I Nyoman Gede Astina, M.Pd., CHT.,selaku Ketua Yayasan Dharma Widya
Ulangun.
2. Dr. I Made Sudjana, S.E., M.M., CHT., CHA.,selaku Rektor Institut Pariwisata dan Bisnis
Internasional++##
3. Putu Eka Wirawan, SST.Par., M.Par. selaku Ketua Program Studi Sarjana Terapan
Manajemen Perhotelan Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional dan juga selaku dosen
pembimbing kedua yang telah memberikan nasehat, motivasi, dan berbagi pengalaman
kepada peneliti dengan penuh keikhlasan dan kesabaran.
4. Ni Wayan Mega Sari Apri Yani selaku dosen pembimbing pertama yang telah memberikan
nasehat, motivasi, dan berbagi pengalaman kepada peneliti dengan penuh keikhlasan dan
kesabaran.
5. Kepada kedua orang tua penulis, teman-teman, dan semua pihak yang tidak bisa penulis
sebutkan satu persatu yang telah memberikan dukungan kepada penulis, baik secara moral
maupun materi sehingga laporan ini dapat terangkum dengan baik dan tepat pada waktu
yang telah ditentukan.

Dalam pembuatan skripsi ini, penulis telah berusaha untuk membuat yang terbaik supaya
mendapat hasil yang sempurna, akan tetapi penulis menyadari bahwa pembuatan skripsi ini masih
jauh dari kata sempurna .
 DAFTAR RUJUKAN

Desai, S., & Han, M. (2019). Social media content analytics beyond the text: A case study of
university branding in Instagram. ACMSE 2019 - Proceedings of the 2019 ACM Southeast
Conference, 94–101.

Dwianto, A. G., Iqbal, M., & Alfisyahr, R. (2018). Analisis Dampak Pemasaran di Media Sosial
Online terhadap Citra Merek, Minat Beli Konsumen dan Net Promoter Score Pendekatan
Eksperimental Virtual Brand Following pada aplikasi Instagram produk Fast Moving
Consumer Goods@ erigostore pada Mahasiswa S. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 55, 91-99.
Fan, W., & Gordon, M. D. (2014). The power of social media analytics. Communications of the
ACM, 57(6), 74–81. https://doi.org/10.1145/2602574
Fitra Alfajri, M., Adhiazni, V., Aini, Q., Studi Sistem Informasi, P., & Sains dan Teknologi, F.
(2019). PEMANFAATAN SOCIAL MEDIA ANALYTICS PADA INSTAGRAM DALAM
PENINGKATAN EFEKTIVITAS PEMASARAN. In Jurnal Ilmu Komunikasi (Vol. 8, Issue
1).
Gulo, W. (2000). Metode penelitian.
Khan, G. F., Swar, B., & Lee, S. K. (2014). Social media risks and benefits: A public sector
perspective. Social science computer review, 32(5), 606-627.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran.

Noprianto, E. (2018). Pemanfaatan Media Sosial Dan Penerapan Social Media Analytics (Sma)
Untuk Perpustakaan Di Indonesia. Jurnal Pustaka Budaya, 5(2), 1–10.
https://doi.org/10.31849/pb.v5i2.1583

Observasi-Pengertian-Para-Ahli-Tujuan-Ciri-Ciri-Dan-Jenisnya
https://www.kompas.com/skola/read/2021/08/03/164904169/observasi-pengertian-para-ahli-
tujuan-ciri-ciri-dan-jenisnya

Pantiyasa, I. W. (2019). TEKNIK PENULISAN SKRIPSI. Jayapangus Press Books, i-97.

Perkembangan-pariwisata-provinsi-bali-agustus-2020 @bali.bps.go.id. (n.d.).

https://bali.bps.go.id/pressrelease/2020/10/01/717333/perkembangan-pariwisata-provinsi-bali-
agustus-2020.html

Rahadian, D., & Pratomo, A. (2013). Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Peningkatan Penjualan
Kamar di Hotel Benua Bandung. Binus Business Review, 4(2), 776-790.

Rangkuti, F. (2000). Business plan: teknik membuat perencanaan bisnis dan analisis kasus.
Gramedia Pustaka Utama.

Rangkuti, F. (1998). Analisis SWOT teknik membedah kasus bisnis. Gramedia Pustaka Utama.

Sugiyono, P. (2005). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono,D. (2013). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D.

Sumarni, M., & Soeprihanto, J. (2010). Pengantar Bisnis (dasar-dasar ekonomi perusahaan). Edisi
ke, 5.

Supratman, L. P. (2018). Penggunaan media sosial oleh digital native.

Swastha, B., & Handoko, T. H. (2000). Manajemen pemasaran: Analisa perilaku konsumen.
Yogyakarta: BPFE.

Swastha, B., & Handoko, T. H. William J. Stanton. 2004. Management Pemasaran Modern.
Wicaksono, K. C. B. (2013). Mengukur Efektivitas Social Media Bagi Perusahaan. Binus Business
Review, 4(1), 551-564.

Wirawan, P.E., et al. 2021. Portrait of International Backpacker Tourism During the COVID - 19
Pandemic in Bali. Journal of Environmental Management and Tourism, (Volume XII,
Summer), 4(52): 886-894. DOI:10.14505/jemt.v12.4(52).03