EFEKTIVITAS MARKETING PADA MEDIA SOSIAL INSTAGRAM

DALAM MENINGKATKAN BRAND IMAGE MERCURE BENGKULU

Oleh :

Fina Rahmandita

D1E018028

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS BENGKULU

2022
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pada era saat ini terdapat banyaknya perubahan yang dilakukan oleh
perusahaan perusahaan dalam menjalankan strategi pemasaran perusahaan
mereka. Hal tersebut dipengaruhi oleh kemajuan teknologi, perkembangan
teknologi saai ini yang begitu pesat membuat para pemasar harus menyediakan
kecepatan dan ketepatan informasi yang menarik yang akan didapatkan oleh
pelanggan sebuah perusahaan tersebut. Hal ini juga mempengaruhi perusahaan
tersebut yang mana mereka membutuhkan informasi yang tepat untuk menarik
perhatian dan minat pelanggan itu sendiri.
Dengan berkembangnya teknologi saat ini muncul yang namanya media
baru yang memungkinkan untuk memasarkan perusahaan perusahaan yang ada
dengan metode yang baru, yang salah satunya adalah media sosial, media sosial
itu sendiri menurut Dr. Rulli Nasrullah M.Si. dalam buku Media Sosial (2016)
menulis bahwa media sosial merupakam medium di internet yang menjadikan
pengguna dari media sosial tersebut mempresentasikan dirinya berinteraksi,
bekerjasama, saling berbagi, berkomunikasi dengan orang lain.
Media sosial yang saat ini banyak dipakai oleh perusahaan untuk
memasarkan jasa atau produk mereka yaitu Instagram. Instagram itu sendiri
adalah salah satu aplikasi yang digunakan untuk berbagi foto, video dan berbagai
fitur fitur yang menarik. Instagram adalah salah satu bentuk dari adanya
kemajuan internet dan tergolong ke dalam media baru yang sangat digandrungi
oleh khalayak banyak pada saat ini . hal ini dapat dilihat dalam banyaknya
pengguna instagram setiap tahunnya. Terhitung dari bulan April tahun 2017,
Instagram mengumumkan bahwa penggunanya telah mencapai kurang lebih 800
juta akun aktif dan lebih banyak daripada tahun sebelumya (Yusuf, 2017).
 Berdasarkan hasil riset dari Hoot suite we are Indonesian digital report
pada februari 2021 pengguna Instagram di Indonesia mencapai lebih dari 85 juta
jiwa.

Gambar 1.1 Total jumlah pengguna Instagram di Indonesia tahun 2021

(Sumber : hoot suite we are indonesian digital report 2021)

Sekian banyaknya fungsi dari Instagram tersebut juga bisa digunakan

sebagai alat untuk mempromosikan suatu produk atau jasa,salah satunya ialah
promosi hotel. Drury Veby Zilfania (2014:7) menyatakan

bahwa penggunaan sosial media sudah mulai banyak digunakan untuk

pemasaran, komunikasi public, kantor atau departemen yang berhubungan
langsung dengan konsumen. Dalam sebuah bisnis sosial media merupakan suatu
bentuk saluran yang mendukung untuk melakukan pemasaran dengan
menggunakan komunikasi dalam memasarkan jasa atau produk secara tepat dan
menguntungkan dibandingkan dengan cara lama yaitu memasarkan secara
langsung.
Pada bisnis perhotelan pemasaran merupakan suatu hal yang sangat
penting bagi keberlangsungan suatu hotel tersebut, sebuah hotel mempunyai
strategi untuk memasarkan hotel mereka untuk mendapatkan target pelanggan,
hotel harus bisa menyelesaikan masalah maupun hampatan yang ada guna
meningkatkan kualitas hotel tersebut. Di era digital pada saat ini hotel
diwajibkan menerapkan berbagai promosi salah satunya melalui sosial media
dalam melakukan pemasarannya.
Salah satu perusahaan yang saat ini menggunakan digital marketing
melalui media sosial ialah Mercure Bengkulu. Hotel ini menggunakan marketing
media sosial Instagram sebagai alat mereka untuk melakukan promosi
terbesarnya. Saat ini industri pariwisata Indonesia sangatlah pesat, ditandai
dengan banyaknya peminat tempat tempat wisata, biro perjalanan, perhotelan,
dan bisnis restoran. Hal tersebut disebakan karna dampak dari PPKM yang
dilakukan di Indonesia karna Pandemi yang berlangsung 2 tahun terakhir ini.
Mercure Bengkulu sendiri ialah hotel bintang 4 pertama dan satu satunya yang
ada di Bengkulu serta termasuk kedalam jaringan hotel internasional asal
Perancis yaitu Accor. Accor sendiri mencakup banyaknya hotel hotel se-Asia
Pasifik salah satunya Mercure Bengkulu.
Mercure Bengkulu masih termasuk kedalam hotel baru karena baru
didirikan pada 21 Desember 2019. Meskipun Tergolong kedalam hotel baru akan
tetapi hotel ini bisa melakukan marketing secara menarik dan konsisten terhadap
pemasaran mereka untuk meningkatkan brand image yang mereka bentuk untuk
menarik pelanggan yang sesuai dengan target yang mereka inginkan dengan
menggunakan digital marketing melalui Instagram dan mendapatkan pengikut
74,7 ribu dalam kurung waktu 2 tahun.
 Gambar 1.2 Profil Instagram Mercure Bengkulu
(Sumber : Instagram mercure bengkulu)

Mercure Bengkulu di dirikan pada desember 2019 dan terbilang

mengambil banyak resiko seperti kita ketahui pandemi covid 19 yang awal mula
terjadi di Indonesia pada akhir tahun 2019 dan awal tahun 2020, tidak
terpengaruh karena hal tersebut malah marketing communication (marcomm
team) mercure bengkulu sendiri sampai saat ini bisa terbilang sukses dalam
melakukan digital marketingnya dan bisa meningkatkan citra yang mereka
bentuk untuk mendapatkan hubungan yang erat dengan pelanggan supaya
mendapatkan loyalitas oleh pelanggan itu sendiri meskipun terhalang oleh
pandemi dua tahun belakang ini yang terjadi hampir di seluruh dunia.

Gambar 1.3 Postingan yang paling diminati pengikut instagram mercure

bengkulu
(sumber: marketing communication team mercure bengkulu)
 Brand Image itu sendiri menurut Fanji Tjiptono (2011:112) ialah suatu
penggambaran mengenai kepercayaan pelanggan atau konsumen akan suatu
merek tertentu. Brand Image ialah suatu pandangan pelanggan akan sebuah
merek atau kesan keseluruhan yang ada pada benak konsumen tentang merek
tersebut. Brand Image tidak harus dibuat tetapi bisa saja terbentuk oleh
sendirinya .
Brand Image sendiri juga memiliki suatu hubungan dengan sikap yang
bisa juga merupakan rasa percaya pelanggan akan suatu merek tersebut. Semakin
kuat citra merek tersebut semakin kuat pula rasa percaya pelanggan terhadap
merek tersebut dan menjadikan merek tersebut menjadi laku oleh pelanggan
mereka dan mendapat citra yang positif bagi pelanggan tersebut melalui
postingan Instagram Mercure Bengkulu yang menarik bagi pelanggan sehingga
membuat pelanggan tertarik mengikuti Instagram tersebut dan mengunjungi
Mercure Bengkulu.
Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan oleh penulis kepada pihak
marketing communication Mercure Bengkulu penulis mendapatkan salah satu
campaign postingan yang dilakukan pada Instagram mercure Bengkulu dan
mendapatkan revenue pada bulan oktober 2021.

Gambar 1.3 Hasil kuantitatif kampanye postingan instagram local

discovery mercure Bengkulu
(Sumber : marcomm report mercure Bengkulu bulan oktober)

Berdasarkan gambar diatas dapat dilihat hasil kampanye postingan Instagram

 pada promo local discovery local mercure Bengkulu dengan perhitungan kuantitatif
marcomm mercure Bengkulu sendiri memperoleh hasil 96 kamar per masa promosi
dengan hasil revenue 54.449.086 Rupiah
Berdasarkan hasil tersebut bisa dilihat pemasaran pada Instagram pada
mercure Bengkulu bisa menjadi salah satu acuan dalam melakukan promosi
dalam meningkatkan brand image mercure bengkulu tersebut dengan melakukan
kampanye pada akun Instagram.
Berdasarkan penjabaran latar belakang diatas, penulis tertarik untuk
mengangkat judul “Efektivitas Marketing Pada Media Sosial Instagram
Dalam Meningkatkan Brand Image Mercure Bengkulu”
1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas maka rumusan masalah yang perlu

dikemukakan dalam penelitian ini yaitu bagaimana efektivitas marketing pada
social media Instagram dalam brand image ?
1.3 Tujuan

Berdasarkan rumusan masalah yang telah ditetapkan maka tujuan dari

penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas marketing pada social media
Instagram dalam brand image

1.4 Manfaat Penelitian

A. Manfaat Teoritis

1. Penelitian ini diharapkan bisa memberikan pengetahuan dan

wawasan mengenai pemasaran pada media social terhadap
meningkatkan citra merek.

2. Penelitian ini diharapkan bisa menjadi acuan terhadap kajian

teoritis untuk peneliti lainnya yang akan melakukan penelitian
sejenis.
B. Manfaat Praktis

1. Hasil dari penelitian ini diharapkan menjadi bahan referensi dan

informasi bagi pengembangan ilmu pengetahuan

2. Hasil dari penelitian ini dapat menjadi panduan maupun suatu

rekomendasi terutama yang berhubungan dengan objek pemasaran
yang mengenai tentang pemasaran di media sosial instagram