STRATEGI komunikasi pemasaran MERCURE BENGKULU di MEDIA

SOSIAL INSTAGRAM DALAM MENINGKATKAN BRAND IMAGE

Oleh :

Fina Rahmandita

D1E018028

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS BENGKULU
 2022

BAB I

PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan teknologi yang sangat pesat memaksa perusahaan
mengubah strategi pemasaran. Kecepatan dan ketepatan informasi untuk
pelanggan perlu diberikan untuk menarik perhatian dan minat mereka. Dengan
berkembangnya teknologi yang pesat tersebut media sosial menjadi sebuah trend
dalam komunikasi pemasaran atau branding, yang membuat perusahaan-
perusahaan tersebut memasarkan bisnis mereka melalui media sosial. Media
sosial adalah sebuah media online, yang membuat penggunanya dapat dengan
mudah melakukan komunikasi dengan orang lain dengan jangkauan yang luas.
Sedangkan media sosial itu sendiri menurut Dr. Rulli Nasrullah M.Si dalam
buku Media Sosial (2016) merupakan medium di internet yang menjadikan
pengguna dari media sosial tersebut mempresentasikan dirinya berinteraksi,
bekerjasama, saling berbagi, berkomunikasi dengan orang lain.
Media sosial yang banyak dipakai oleh perusahaan saat ini untuk
memasarkan jasa atau produk mereka yaitu Instagram. Sedangkan Instagram
tersebut ialah salah satu aplikasi yang digunakan untuk berbagi foto, video dan
berbagai fitur fitur yang menarik. Instagram merupakan salah satu bentuk dari
adanya kemajuan internet dan tergolong ke dalam media baru yang sangat
digandrungi oleh khalayak banyak pada saat ini. Hal ini dapat dilihat dalam
banyaknya pengguna instagram setiap tahunnya. Berdasarkan dari data Napoleon
Cat pengguna Instagram di Indonesia pada kuartal IV tahun 2021 sebanyak
92.53 juta pengguna dan naik 4,37 % atau bertambah sebanyak 3,9 juta
pengguna pada awal tahun 2022 yaitu menjadi 104.175 juta.
 Gambar 1.1 Pengguna Instagram Januari 2022
(Sumber : napoleoncat.com)
Pada gambar diatas dapat dilihat pengguna media sosial Instagram di
Indonesia pada awal tahun 2022 ialah 10.175.200 sebanyak 37.6% dari populasi
dan di mayoritasi oleh Wanita sebanyak 54% dengan rentang umur 18 tahun
sampai 24 tahun.
Instagram memiliki banyak keunggulan dan fungsi di antara lain untuk
berinteraksi secara virtual antar sesama pengguna, mulai dengan berbagi video
dan foto, mengirim pesan, serta menambahkan komentar pada postingan orang
lain. Sekian banyaknya fungsi dari Instagram tersebut, Instagram juga bisa
digunakan sebagai alat untuk mempromosikan suatu produk atau jasa. Drury
Veby Zilfania (2014:7) mengatakan bahwa penggunaan sosial media sudah
mulai banyak digunakan untuk pemasaran, komunikasi publik, kantor atau
departemen yang berhubungan langsung dengan konsumen. Dalam sebuah
bisnis, sosial media merupakan suatu alternatif dalam memasarkan jasa atau
produk secara tepat dan menguntungkan dibandingkan dengan memasarkan
produk secara langsung dengan menggunakan metode yang lama.
 Salah satunya pada bisnis perhotelan, pada bisnis perhotelan pemasaran
juga merupakan suatu hal yang sangat penting bagi keberlangsungan hotel
tersebut. Sebuah hotel mempunyai strategi untuk memasarkan hotel mereka agar
mendapatkan target pelanggan yang sudah mereka tentukan. Hotel harus bisa
menyelesaikan masalah maupun hampatan yang berfungsi untuk meningkatkan
kualitas hotel tersebut. Di era digital pada saat ini banyak hotel yang menerapkan
berbagai promosi salah satunya melalui media sosial. Salah satu perusahaan
yang saat ini menggunakan digital marketing melalui media sosial ialah Mercure
Bengkulu. Hotel ini menggunakan marketing media sosial Instagram sebagai alat
pemasaran mereka. Mercure Bengkulu ialah hotel bintang 4 pertama dan satu
satunya yang ada di Bengkulu serta termasuk kedalam jaringan hotel
internasional asal Perancis yaitu Accor. Accor sendiri mencakup banyaknya
hotel - hotel se-Asia Pasifik salah satunya Mercure Bengkulu.

Gambar 1.2 Profil Instagram Mercure Bengkulu

(Sumber : Instagram mercure bengkulu)
Berdasarkan gambar diatas bisa dilihat pengikut instagram Mercure
bengkulu, meskipun tergolong kedalam hotel baru akan tetapi hotel ini bisa
melakukan digital marketing secara menarik dan konsisten terhadap pemasaran
mereka untuk meningkatkan brand image yang mereka bentuk untuk menarik
pelanggan sesuai dengan target yang mereka inginkan dengan menggunakan
digital marketing melalui Instagram dan mendapatkan pengikut 74,7 ribu dalam
kurung waktu 2 tahun. Berdasarkan hasil wawancara peneliti dengan bapak
Heriansyah sebagai Supervisor of Reservation Mercure Bengkulu mendapatkan
hasil jumlah pengunjung yang melakukan reservasi pada tahun 2021 yaitu
sebanyak 79.447 pengunjung.
Mercure Bengkulu terbilang mengambil banyak resiko, seperti yang kita
ketahui pandemi Covid 19 yang mulanya terjadi di Indonesia pada akhir tahun
2019 dan awal tahun 2020, tidak terpengaruh karena hal tersebut malah
Marketing Communication (marcomm team) Mercure Bengkulu sampai saat ini
bisa terbilang sukses dalam melakukan digital marketingnya melalui Intagram
mereka dan meningkatkan citra yang mereka bentuk untuk mendapatkan
hubungan yang erat dengan pelanggan supaya mendapatkan loyalitas oleh
pelanggan meskipun terhalang oleh pandemi dua tahun belakangan ini yang
terjadi hampir di seluruh dunia. Marketing Communication itu sendiri menurut
MaRS sebuah perusahaan konsultan asal Kanada mengatakan bahwa Marketing
Communicatioin itu segala pesan dan media yang disampaikan sebuah
perusahaan sebagai bentuk berkomunikasi dengan pasar. Mulai dari pasar iklan,
branding, pemasaran langsung, aktivitas online, dan berbagai bentuk Public
Relation lainnya. Menerapkan Marketing Communication adalah upaya untuk
menerapkan strategi pemasaran dalam jangka waktu yang panjang. Marketing
Communication ini bisa dikatakan berbeda dengan konsep marketing lainnya.
Mereka akan memperlihatkan hasil yang mereka buat terbilang pada waktu yang
lama, dan membuat hal ini penting yaitu adalah menciptakan suatu kepekaan
terhadap merek dan citra dari merek tersebut di mata masyarakat.
Pada gambar dibawah ini kita bisa melihat salah satu fungsi dari
Marketing Communication Mercure Bengkulu, melakukan pemasaran di media
sosial instagram dalam bentuk menciptakan image di kalangan masyarakat, dan
ini merupakan postingan yang paling diminati oleh pengikut instagram Mercure
Bengkulu itu sendiri pada bulan Oktober 2021.
 Gambar 1.3 Postingan yang paling diminati pengikut instagram mercure
bengkulu
(sumber: marketing communication team mercure bengkulu)

Mercure Bengkulu melakukan pemasaran mereka di Instagram karena

Instagram mempermudah untuk menarik minat pelanggan dengan banyaknya
fitur fitur seperti berbagi foto dan video di fitur feed Instagram, story Instagram,
reels Instagram, dan instagram memiliki fitur untuk melakukan promosi dengan
Instagram ads dan masih banyak fitur lainnya yang dapat digunakan secara
praktis. Bentuk dari strategi Mercure Bengkulu itu melalui Instagram dengan
melakukan evaluasi setiap minggunya dengan membuat sebuah rencana yang
dinamai Mercure Bengkulu sosial media plan yang di dalam tersebut terdapat
apa yang akan di unggah beserta captionnya di akun Instagram Mercure
Bengkulu, terhitung pada satu minggu kedepan setiap minggunya, serta
melakukan kampanye yang menarik dan melakukan photoshoot menu menu
terbaru serta melakukan promosi dengan mengunggah promo promo terbaru
setiap harinya, hal tersebut dikerjakan oleh tim Marketing Communication dan
bagian tim dari design grafis Mercure Bengkulu yang mana tampilannya
semenarik mungkin dengan tujuan untuk meningkatkan image yang menarik dan
melakukan pengunggahan ulang foto foto pengunjung yang menandai Instagram
Mercure Bengkulu tersebut dengan memilah foto foto terbaik yang akan
diunggah ulang. Selain itu Mercure Bengkulu juga melakukan promosi dengan
bekerja sama dengan para orang orang berpengaruh seperti selebgram, selebtok,
youtuber atau yang lebih sering disebut sebagai influencer guna untuk menarik
pengikut dan pelanggan yang lebih luas.
Target usia dan sasaran yang di jangkau oleh Mercure Bengkulu dimulai
dari Generasi Z sampai Generasi Baby Boomer, akan tetapi yang lebih
diutamakan oleh Mercure Bengkulu pada media sosial Instagram yaitu Generasi
Z dan Generasi Millennial karena generasi ini yang paling banyak menggunakan
media sosial Instagram pada saat ini, terlebih lagi generasi ini lebih berminat dan
banyak yang menggunakan media sosial sebagai acuan mereka dalam melakukan
hal apapun. Hal itu membuat Mercure Bengkulu tertarik menggunakan
Instagram menjadi wadah untuk mereka mempromosikan dan memasarkan
Mercure Bengkulu melalui media sosial. Hal itu dapat meningkatkan brand
image yang dibentuk oleh Mercure Bengkulu melalui Instagram.
Brand Image menurut Fanji Tjiptono (2011:112) ialah suatu
penggambaran mengenai kepercayaan pelanggan atau konsumen akan suatu
merek tertentu. Brand Image ialah suatu pandangan pelanggan akan sebuah
merek atau kesan keseluruhan yang ada pada benak konsumen tentang merek
tersebut. Brand Image tidak harus dibuat tetapi bisa saja terbentuk oleh
sendirinya .Brand Image juga memiliki suatu hubungan dengan sikap yang bisa
juga merupakan rasa percaya pelanggan akan suatu merek tersebut. Semakin
kuat citra merek tersebut semakin kuat pula rasa percaya pelanggan terhadap
merek tersebut dan menjadikan merek tersebut menjadi laku oleh pelanggan
mereka dan mendapat citra yang positif bagi pelanggan tersebut melalui
postingan Instagram Mercure Bengkulu yang menarik bagi pelanggan sehingga
membuat pelanggan tertarik mengikuti Instagram tersebut dan mengunjungi
Mercure Bengkulu.
Berdasarkan penjabaran latar belakang diatas maka penulis tertarik
untuk mengangkat judul “Strategi Komunikasi Pemasaran Pada Media
 Sosial Instagram Dalam Meningkatkan Brand Image Mercure Bengkulu”

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas maka rumusan masalah yang perlu

dikemukakan dalam penelitian ini yaitu bagaimana strategi komunikasi
pemasaran pada social media Instagram dalam meningkatkan brand image
mercure bengkulu?
1.3 Tujuan

Berdasarkan rumusan masalah yang telah ditetapkan maka tujuan dari

penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran pada
social media Instagram dalam meningkatkan brand image mercure bengkulu

1.4 Manfaat Penelitian

1.4.1 Manfaat Teoritis

1. Penelitian ini diharapkan bisa memberikan pengetahuan dan wawasan

mengenai pemasaran pada media social terhadap meningkatkan citra
merek.

2. Penelitian ini diharapkan bisa menjadi acuan terhadap kajian teoritis

untuk peneliti lainnya yang akan melakukan penelitian sejenis.

1.4.2 Manfaat Praktis

1. Hasil dari penelitian ini diharapkan menjadi bahan referensi dan

informasi bagi pengembangan ilmu pengetahuan

2. Hasil dari penelitian ini dapat menjadi panduan maupun suatu

rekomendasi terutama yang berhubungan dengan objek pemasaran yang
mengenai tentang pemasaran di media sosial instagram.
  Alur sudah cukup baik, namun cara menulis masih buruk sekali.

 Perlu latihan menulis dengan baik dan enak dibaca. Perhatikan bahasa tulis
dan bahasa tutur

 Utamakan menulis dengan pola SPOK.

NOTE:
Bila mengirimkan draft perhatikan :
1. Beri cover
2. File diberi nama penulis dan judul singkat
3. Sertakan softcopy yang sudah saya review