AHMAD FARHAN AL

1714422048
PEMASARAN DIGITAL A

3 INFRASTRUKTUR BISNIS DIGITAL

Infrastruktur bisnis digital mengacu pada kombinasi perangkat keras seperti server dan komputer
desktop klien dan perangkat seluler, jaringan yang digunakan untuk menghubungkan perangkat
keras ini dan aplikasi perangkat lunak yang digunakan untuk memberikan layanan kepada
pekerja dalam bisnis dan juga kepada mitra dan pelanggannya. Infrastruktur juga mencakup
arsitektur jaringan, perangkat keras dan perangkat lunak dan di mana ia berada. Akhirnya,
infrastruktur juga dapat dipertimbangkan untuk memasukkan metode untuk mempublikasikan
data dan dokumen yang diakses melalui aplikasi. Keputusan kunci dalam mengelola infrastruktur
ini adalah elemen mana yang berada di dalam perusahaan dan mana yang dikelola secara
eksternal.
Dengan menyadari potensi masalah infrastruktur, manajer organisasi dapat bekerja dengan mitra
mereka untuk memastikan bahwa tingkat layanan yang baik diberikan kepada semua orang,
internal dan eksternal, yang menggunakan infrastruktur e-bisnis. Untuk menyoroti beberapa
masalah yang mungkin terjadi jika infrastruktur tidak dikelola dengan benar, selesaikan Aktivitas
3.1 .
Dalam bab ini kita fokus pada keputusan manajemen yang terlibat dengan menciptakan
infrastruktur teknologi yang efektif daripada menjelaskan teknologi secara rinci. Kami
menjelaskan teknologi seperti TCP/IP/XML dan XML secara lebih rinci di edisi sebelumnya,
ketika itu kurang familiar bagi pembaca. Pada edisi kali ini, pengenalan teknologi diliput melalui
referensi dari sumber lain dan materi online yang diambil dari edisi lain. Penelitian dan umpan
balik dari pengguna buku telah menunjukkan bahwa pengetahuan ini biasanya ada dari kursus
lain, modul atau dari pekerjaan, jadi ada sedikit nilai dalam menduplikasinya. Sebaliknya, ada
permintaan untuk belajar lebih banyak tentang masalah manajemen penerapan teknologi, yang
dirangkum dalam Tabel 3.1 .

Mendukung perkembangan teknologi bisnis digital platform

Jika Anda memikirkan opsi untuk menjangkau dan berinteraksi dengan pelanggan atau mitra
secara online, ini interaksi secara tradisional melalui perangkat lunak desktop dan browser.
Akses desktop platform telah dominan selama bertahun-tahun dan tetap demikian untuk saat ini,
tetapi dengan akses Internet seluler diprediksi akan melebihi akses Internet desktop pada tahun
2014 atau 2015, berbagai platform seluler akan menjadi tersedia. Menggabungkan dengan
platform perangkat keras ini, ada juga berbagai platform perangkat lunak yang dapat digunakan
pemasar untuk menjangkau dan berinteraksi dengan audiens mereka melalui pemasaran konten
atau iklan, jadi mari kita lihat berbagai opsi yang tersedia:

Platform desktop, laptop, dan notebook

1 Platform berbasis browser desktop. Ini adalah akses web tradisional melalui browser pilihan
konsumen, apakah Internet Explorer, Google Chrome atau Safari.
2 Aplikasi desktop. Kami tidak melihat platform ini banyak dibicarakan, tetapi dengan
peluncuran Apple Lion, banyak pengguna Apple juga mengakses aplikasi berbayar dan gratis
dari desktop mereka, melalui Apple App Store. Ini memberi peluang bagi merek untuk terlibat
melalui platform ini.
3 Platform email. Meskipun email secara tradisional tidak dianggap sebagai platform, email
memang menawarkan opsi terpisah dari opsi berbasis browser dan aplikasi untuk berkomunikasi
dengan prospek atau klien, baik melalui editorial atau iklan, dan email masih banyak digunakan
untuk pemasaran.
4 Platform pertukaran data berbasis feed dan API. Banyak pengguna masih menggunakan data
melalui RSS feed, dan pembaruan status Twitter dan Facebook dapat dianggap sebagai bentuk
feed atau aliran tempat iklan dapat disisipkan.
5 Platform pemasaran video. Video streaming sering disampaikan melalui bentuk plat lain yang
disebutkan di atas, terutama melalui browser dan plug-in, tetapi merupakan platform yang
terpisah. Saluran televisi yang disampaikan melalui streaming melalui Internet,
dikenal sebagai IPTV, terkait dengan platform ini.

Platform ponsel dan tablet

Penggunaan perangkat seluler telah mengubah cara konsumen mengakses konten dan layanan
online untuk hiburan, sosialisasi, dan keputusan pembelian. Opsi pada platform perangkat keras
seluler serupa dalam banyak hal dengan desktop. Karena mereka dapat digunakan di lokasi yang
berbeda, ada banyak peluang baru untuk melibatkan konsumen melalui pemasaran seluler dan
pemasaran berbasis lokasi.
Platform seluler utama adalah:
6 Sistem operasi seluler dan browser. Ada browser seluler yang terintegrasi erat dengan sistem
operasi.
7 Aplikasi berbasis seluler. Aplikasi adalah milik sistem operasi seluler, baik Apple iOS, Google
Android, RIM, atau Windows.

Platform perangkat keras lainnya

Selain akses desktop dan seluler, ada sejumlah platform lain yang terus berkembang untuk
berkomunikasi dengan pelanggan. Sebagai contoh:
1 Platform permainan. Baik itu berbagai mesin game Playstation, Nintendo, atau Xbox, ada
peningkatan opsi untuk menjangkau gamer melalui iklan atau penempatan di dalam game,
misalnya iklan dalam game.
2 Aplikasi tipe kios dalam dan luar ruangan. Misalnya, kios interaktif dan opsi augmented reality
untuk berkomunikasi dengan konsumen.
3 Papan nama interaktif. Versi signage modern, yang terkait erat dengan aplikasi kios, dapat
menggabungkan berbagai metode seperti layar sentuh, Bluetooth, atau kode QR untuk
mendorong interaksi.

Realitas tertambah

Augmented reality (AR) adalah konsep menarik yang dapat membantu perusahaan meningkatkan
pengalaman pelanggan mereka. Hal ini paling baik dijelaskan melalui contoh:
1 Glasses Direct membuat aplikasi 'Video Mirror' yang memungkinkan pengunjung situs
membuat model kacamata menggunakan webcam mereka.
2 BMW menggunakan AR dalam kampanye peluncuran model Z4 mereka pada test drive
'virtual' di sekitar meja!
3 Layar mendemonstrasikan aplikasi agen real estat menggunakan kamera pada ponsel sambil
melapisi informasi properti dalam bentuk yang mirip dengan Google Street View.

Komponen infrastruktur bisnis digital

Gambar 3.3 merangkum bagaimana berbagai komponen arsitektur bisnis digital saling
berhubungan. Komponen yang berbeda dapat dipahami sebagai lapisan dengan antar muka yang
ditentukan di antara setiap lapisan. Lapisan yang berbeda dapat dipahami dengan baik dalam
kaitannya dengan tugas khas yang dilakukan oleh pengguna sistem bisnis digital. Misalnya,
seorang karyawan yang perlu memesan liburan akan mengakses aplikasi atau program sumber
daya manusia tertentu yang memiliki telah dibuat agar liburan dapat dipesan (Level I pada
Gambar 3.3 ). Aplikasi ini akan memungkinkan untuk memasukkan permintaan liburan dan
akan meneruskan aplikasi tersebut ke manajer karyawan dan departemen sumber daya manusia
untuk disetujui. Untuk mengakses aplikasi, karyawan akan menggunakan web browser seperti
Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox atau Google Chrome menggunakan sistem operasi
seperti Microsoft Windows atau Apple OS X (Tingkat II). Perangkat lunak sistem ini kemudian
akan meminta transfer informasi tentang permintaan liburan melalui jaringan atau lapisan
transport (Level III). Informasi tersebut kemudian akan disimpan dalam memori komputer
(RAM) atau dalam penyimpanan magnetik jangka panjang di server web (Tingkat IV).

Kampas (2000) menjelaskan model infrastruktur lima tingkat alternatif dari apa yang dia sebut
sebagai 'rantai fungsi sistem informasi':
1 Penyimpanan/fisik. Komponen perangkat keras memori dan disk (setara dengan Level IV pada
Gambar 3.3 ).
2 Pemrosesan. Komputasi dan logika yang disediakan oleh prosesor (pemrosesan terjadi pada
Level I dan II).
3 Infrastruktur. Ini mengacu pada antarmuka manusia dan eksternal dan juga jaringan, yang
disebut sebagai 'ekstrastruktur'. (Ini adalah Level III, meskipun antar muka manusia atau
eksternal tidak ditampilkan di sana.)
4 Aplikasi/konten. Ini adalah data yang diproses oleh aplikasi menjadi informasi. (Ini adalah
Level V.)
5 Intelijen. Logika berbasis komputer tambahan yang mengubah informasi menjadi pengetahuan
(Level I). Masing-masing elemen infrastruktur ini menyajikan masalah manajemen terpisah yang
akan kami pertimbangkan secara terpisah.

Pengantar singkat tentang teknologi Internet

Internet adalah sistem klien-server skala besar. Gambar 3.4 menunjukkan bagaimana komputer
klien di rumah dan bisnis terhubung ke Internet melalui penyedia layanan Internet (ISP) lokal
yang, pada gilirannya, ditautkan ke ISP yang lebih besar dengan koneksi ke infrastruktur atau
tulang punggung nasional dan internasional utama
yang dikelola oleh organisasi komersial. Tautan berkecepatan tinggi ini dapat dianggap
sebagai jalan raya di 'jalan raya informasi super', sedangkan tautan yang disediakan dari ISP ke
konsumen setara dengan jalan pedesaan yang lambat. Secara global, banyak kabel bawah laut
menjadi tulang punggung antar negara, dan kabel ini rentan terhadap kerusakan. Misalnya, pada
Januari 2008, sebuah jangkar kapal memutuskan kabel di Mediterania, mengakibatkan
penurunan dramatis dalam akses Internet bagi orang-orang di India, Sri Lanka, Pakistan, dan
Timur Tengah!

Masalah manajemen dalam menciptakan layanan digital baru yang dihadapi pelanggan
di bagian ini kami mempertimbangkan beberapa masalah yang dibutuhkan oleh manajer yang
memperkenalkan layanan baru untuk diketahui, antara lain:
● Pemilihan nama domain
● Pemilihan layanan hosting, termasuk penyedia cloud
● Pemilihan platform SaaS (Soft ware as a Service) tambahan.
Pemilihan nama domain
Perusahaan biasanya memiliki banyak layanan digital yang terletak di domain yang berbeda,
terutama untuk perusahaan dengan domain yang berbeda untuk negara yang berbeda. Nama
domain mengacu pada alamat server web dan biasanya dipilih sama dengan nama perusahaan,
dan ekstensi akan menunjukkan jenisnya. Ekstensinya adalah
umumnya dikenal sebagai domain tingkat atas generik (gTLD). gTLD umum adalah:
(i) .com mewakili perusahaan internasional atau Amerika seperti www.travelocity.com.
(ii) .org adalah untuk organisasi nirlaba (mis. www.greenpeace.org).
(iii) .mobi – diperkenalkan pada tahun 2006 untuk situs yang dikonfigurasi untuk ponsel.
(iv) .net adalah penyedia jaringan seperti www.demon.net.
Ada juga domain tingkat atas kode negara tertentu (ccTLD):
(v) .co.uk mewakili perusahaan yang berbasis di Inggris seperti www.thomascook.co.uk.
(vi) .au, .ca, .de, .es, .fi, .fr, .it, .nl, dll. mewakili negara lain (sintaks co.uk adalah anomali!).
(vii) .ac.uk adalah universitas yang berbasis di Inggris atau lembaga pendidikan tinggi lainnya
(misalnya www.cranfield.ac.uk).
(viii) .org.uk adalah untuk organisasi nirlaba yang berfokus pada satu negara (misalnya
www.mencap.org.uk).

Pencari sumber daya seragam (URL)

Nama teknis untuk alamat web adalah pencari sumber daya (URL) yang seragam (atau
universal). URL dapat dianggap sebagai metode pengalamatan standar, mirip dengan kode pos
atau kode pos, yang
memudahkan untuk menemukan nama domain atau dokumen di domain tersebut. Dalam bisnis
yang lebih besar, terutama yang memiliki banyak situs, penting untuk mengembangkan strategi
URL sehingga ada cara yang konsisten untuk memberi label pada layanan dan sumber daya
online. Ada terminologi lebih lanjut yang terkait dengan URL yang sering diperlukan saat
membahas implementasi situs atau kampanye pemasaran digital, seperti yang ditunjukkan pada
Kotak 3.2.
Pendaftaran nama domain

Sebagian besar perusahaan memiliki beberapa domain, untuk lini produk atau negara yang
berbeda atau untuk kampanye pemasaran tertentu. Sengketa nama domain dapat muncul ketika
individu atau perusahaan memiliki
mendaftarkan nama domain yang diklaim oleh perusahaan lain sebagai haknya. Ini kadang-
kadang disebut sebagai 'cybersquatting'. Manajer atau agensi yang bertanggung jawab atas situs
web perlu memeriksa apakah nama domain diperbarui secara otomatis oleh perusahaan hosting
(seperti kebanyakan saat ini). Misalnya, domain .co.uk harus diperbarui setiap dua tahun.
Perusahaan yang tidak mengelola proses ini berpotensi berisiko kehilangan nama domain mereka
karena perusahaan lain berpotensi mendaftarkannya jika nama domain tersebut kadaluarsa.

Mengelola infrastruktur aplikasi bisnis digital

Silo ini dapat berkembang pada tiga tingkat yang berbeda: (1) mungkin ada arsitektur teknologi
yang berbeda yang digunakan di area fungsional yang berbeda, (2) juga akan ada aplikasi yang
berbeda dan database yang terpisah. di area yang berbeda, dan (3) proses atau aktivitas yang
diikuti di area fungsional yang berbeda mungkin juga berbeda. Silo aplikasi sering kali
merupakan hasil dari desentralisasi atau investasi yang tidak terkontrol dengan baik dalam sistem
informasi, dengan manajer departemen yang berbeda memilih sistem yang berbeda dari vendor
yang berbeda. Ini tidak efisien karena seringkali akan lebih mahal untuk membeli aplikasi dari
vendor terpisah, dan juga akan lebih mahal untuk mendukung dan meningkatkan. Pendekatan
terfragmentasi seperti itu menghambat pengambilan keputusan dan menyebabkan isolasi antara
unit fungsional. Misalnya, jika pelanggan menelepon perusahaan B2B untuk status dipesan lebih
dahulu item yang telah mereka pesan, orang dalam dukungan pelanggan mungkin memiliki akses
ke detail pribadi mereka tetapi bukan status pekerjaan mereka, yang disimpan pada sistem
informasi terpisah di unit manufaktur. Masalah juga dapat terjadi pada tingkat taktis dan
strategis.
Layanan web, SaaS, komputasi awan, dan berorientasi layanan
arsitektur (SOA)

'Layanan web' atau 'Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS)' mengacu pada model yang sangat
signifikan untuk mengelola perangkat lunak dan data yang menua dalam era bisnis digital. Model
layanan web melibatkan:
mengelola dan melakukan semua jenis proses dan aktivitas bisnis melalui pengaksesan
layanan berbasis web daripada menjalankan aplikasi tradisional yang dapat dieksekusi pada
prosesor dari komputer lokal Anda.

Manfaat layanan web atau SaaS

SaaS biasanya dibayar berdasarkan langganan, sehingga berpotensi diaktifkan dan dinonaktifkan
atau pembayaran dibayar sesuai penggunaan, oleh karena itu juga dikenal sebagai 'sesuai
permintaan'. Manfaat bisnis utama dari sistem ini adalah bahwa biaya instalasi dan pemeliharaan
adalah outsourcing secara efektif. Penghematan biaya dilakukan pada sisi server dan klien,
karena perangkat lunak server dan database di-host secara eksternal dan perangkat lunak aplikasi
klien biasanya disampaikan melalui web browser atau aplikasi sederhana yang diunduh melalui
web. Dalam penelitian yang dilakukan di AS dan Kanada oleh Computer Economics (2006),
91% perusahaan menunjukkan pengembalian investasi (ROI) tahun pertama dari SaaS. Dari
jumlah tersebut, 57% dari total memiliki manfaat ekonomi yang melebihi biaya SaaS dan 37%
impas di tahun pertama. Survei yang sama menunjukkan bahwa dalam 80% kasus, total biaya
kepemilikan (TCO) datang sesuai anggaran atau lebih rendah. Akan ada beberapa kasus aplikasi
tradisional di mana angka-angka ini dapat disamakan. Baca studi kasus Mini 3.4 untuk detail
tentang manfaat implementasi SaaS dan bagaimana konsep penggunaan layanan juga dapat
diterapkan pada infrastruktur perangkat keras.

Antarmuka pemrograman aplikasi (API)

Namun di era Internet, strategi ini dapat membatasi peluang untuk menambah nilai pada layanan
mereka atau berbagi informasi melalui perusahaan online lain dan layanan web mereka untuk
meningkatkan potensi jangkauan mereka.
Berikut adalah beberapa contoh dari perusahaan ritel, penerbitan, dan perangkat lunak di mana
API, terkadang dikenal sebagai 'Web yang Dapat Diprogram', telah digunakan untuk membantu
mendapatkan keunggulan kompetitif:
● Layanan Web Amazon (http://aws.amazon.com). Salah satu contoh AWS memungkinkan
afiliasi, pengembang, dan penerbit situs web untuk menggunakan Amazon Product Discovery
yang memungkinkan situs lain memasukkan data tentang produk dan harga Amazon.
● Facebook dan Twitter menggunakan API mereka untuk membantu situs lain menyematkan
konten sosial ke situs mereka.
● Platform Terbuka Surat Kabar Guardian (www.guardian.co.uk/open-platform) memungkinkan
berbagi konten dan statistik dari The Guardian.
● Google API tersedia untuk sejumlah layanannya, terutama Google Maps yang menurut
direktori ini (www.programmableweb.com/apis/directory), merupakan salah satu yang paling
mashup populer yang dibuat melalui API. Google Analytics API telah memungkinkan banyak
bisnis dan pengembang aplikasi pihak ketiga untuk memvisualisasikan data kinerja web dengan
cara yang lebih disesuaikan.
● Kayak adalah agregator yang memungkinkan situs pihak ketiga mengintegrasikan penelusuran
dan hasil kayak.com ke situs web, aplikasi desktop, atau aplikasi ponsel mereka.

Tantangan dalam menerapkan SaaS

Kerugian yang paling jelas dari penggunaan SaaS adalah ketergantungan pada pihak ketiga untuk
mengirimkan layanan melalui web, yang memiliki potensi masalah berikut:
● Waktu henti atau ketersediaan yang buruk jika koneksi jaringan atau server yang menghosting
aplikasi atau server gagal.
● Performa lebih rendah daripada database lokal. Anda tahu dari menggunakan Gmail atau
Hotmail bahwa meskipun responsif, mereka tidak dapat seresponsif menggunakan paket email
lokal seperti Outlook.
● Kurangi keamanan data karena biasanya data akan dicadangkan secara lokal oleh staf TI
internal (idealnya juga di luar lokasi). Karena kegagalan dalam sistem tidak dapat dihindari,
perusahaan yang menggunakan SaaS perlu mengetahui dengan jelas bagaimana pencadangan dan
pemulihan dikelola dan dukungan yang tersedia
untuk menangani masalah, yang ditentukan dalam perjanjian tingkat layanan (SLA).
● Perlindungan data – karena data pelanggan dapat disimpan di lokasi yang berbeda, penting
untuk memastikan bahwa data tersebut cukup aman dan konsisten dengan undang-undang
perlindungan data dan privasi yang dibahas di Bab 4.

Komputasi awan

Dalam deskripsi layanan web Anda akan sering mendengar, membingungkan, bahwa mereka
mengakses 'cloud', atau Anda mungkin menemukan istilah 'komputasi awan'. Awan yang
dimaksud adalah kombinasi jaringan dan penyimpanan data perangkat keras dan perangkat lunak
yang dihosting secara eksternal ke perusahaan, biasanya dibagi antara banyak server terpisah
atau 'terdistribusi' yang diakses melalui Internet. Jadi, misalnya, Google Documents akan
disimpan di suatu tempat 'di awan' tanpa sepengetahuan
di mana atau bagaimana dikelola karena Google menyimpan data di banyak server. Tentu saja
Anda dapat mengakses dokumen dari lokasi mana pun. Tetapi ada beberapa masalah yang perlu
dipertimbangkan tentang data yang disimpan dan disajikan dari cloud: 'Apakah aman, apakah
dicadangkan, apakah selalu tersedia?' Ukuran cloud Google ditunjukkan oleh Pandia (2007),
yang memperkirakan bahwa Google memiliki lebih dari 1 juta server menjalankan perangkat
lunak Linux open-source.

Contoh layanan web komputasi awan

Pikirkan contoh layanan web yang Anda atau bisnis gunakan, dan Anda akan segera melihat
betapa pentingnya mereka untuk aplikasi pribadi dan bisnis. Contohnya meliputi:
● pembaca email web;
● akun e-commerce dan fasilitas manajemen pembelian seperti Amazon.com;
● banyak layanan dari Google seperti Google Maps, GMail, Picasa, dan Google Analytics;
● aplikasi manajemen hubungan pelanggan dari Salesforce.com dan Siebel/Oracle;
● solusi manajemen rantai pasokan dari SAP dan Oracle;
● layanan media sosial seperti Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Pinterest, Tumblr, dan
LinkedIn.
Dari sudut pandang pengelolaan infrastruktur TI, perubahan ini dramatis, karena secara
tradisional perusahaan telah mempekerjakan staf pendukung sistem informasi mereka sendiri
untuk mengelola berbagai jenis aplikasi bisnis seperti email. Biaya yang terkait dengan
peningkatan dan konfigurasi perangkat lunak baru pada komputer klien dan server pengguna
menurun secara dramatis.
Virtualisasi

Virtualisasi adalah pendekatan lain untuk mengelola sumber daya TI secara lebih efektif.
Namun, itu terutama digunakan dalam suatu organisasi. VMware adalah salah satu pelopor,
menawarkan layanan virtualisasi yang dijelaskan sebagai berikut (VMware, 2008):
Selanjutnya dijelaskan bahwa virtualisasi pada dasarnya memungkinkan satu komputer
melakukan pekerjaan beberapa komputer, dengan berbagi sumber daya dari satu komputer di
beberapa lingkungan. Server virtual dan desktop virtual memungkinkan Anda meng-host
beberapa sistem operasi dan beberapa aplikasi. Jadi virtualisasi memiliki manfaat ini:
● Menurunkan biaya perangkat keras melalui konsolidasi server (lihat Studi kasus mini 3.6).
● Biaya perawatan dan dukungan yang lebih rendah.
● Biaya energi lebih rendah.
● Skalabilitas untuk menambahkan lebih banyak sumber daya dengan lebih mudah.
● Desktop yang dipersonalisasi dan distandarisasi dapat diakses dari lokasi mana pun, sehingga
pengguna tidak terikat dengan komputer fisik individu.
● Peningkatan kelangsungan bisnis.
Arsitektur berorientasi layanan (SOA)

Arsitektur teknis yang digunakan untuk membangun layanan web secara resmi dikenal sebagai
'arsitektur berorientasi layanan'. Ini adalah pengaturan proses perangkat lunak atau agen yang
berkomunikasi satu sama lain untuk menyampaikan kebutuhan bisnis. Peran utama layanan
dalam SOA adalah menyediakan fungsionalitas. Ini disediakan oleh tiga karakteristik:
1 Antarmuka dengan layanan yang tidak bergantung pada platform (tidak bergantung pada jenis
perangkat lunak atau perangkat keras tertentu). Antarmuka dapat diakses melalui pendekatan
pengembangan aplikasi seperti Microsoft.Net atau Java dan diakses melalui protokol seperti
SOAP (Simple Object Access Protocol) yang digunakan untuk pesan berformat XML.
2 Layanan dapat ditempatkan dan dipanggil secara dinamis. Satu layanan dapat menanyakan
keberadaan layanan lain melalui direktori layanan – misalnya layanan e-niaga dapat menanyakan
keberadaan layanan otorisasi kartu kredit.
3 Layanan ini mandiri. Artinya, layanan tidak dapat dipengaruhi oleh layanan lain; melainkan
akan mengembalikan hasil yang diperlukan ke permintaan dari layanan lain, tetapi tidak akan
mengubah status. Dalam layanan web, pesan dan data biasanya dipertukarkan antara
layanan yang menggunakan XML.

Memilih penyedia hosting

Meskipun dimungkinkan bagi perusahaan untuk mengelola layanan mereka sendiri dengan
menyiapkan server web dalam kantor perusahaan mereka sendiri, atau untuk menggunakan ISP
mereka, adalah praktik umum untuk menggunakan penyedia hosting spesialis untuk mengelola
layanan ini. Misalnya, Rackspace (www.rackspace.com), adalah salah satu penyedia terbesar
server terkelola dan layanan cloud untuk bisnis korporat. Menurut situs mereka, mereka telah
memberikan layanan hosting tingkat perusahaan ke bisnis dari semua ukuran dan jenis di seluruh
dunia sejak tahun 1998 dan telah berkembang untuk melayani lebih dari 205.000 pelanggan pada
tahun 2014. Mereka dinilai sebagai pemimpin dalam hosting oleh analis Gartner (2013) yang
meninjau kemampuan penyedia hosting yang berbeda.
Mengelola kualitas layanan saat memilih layanan Internet
dan penyedia hosting awan

Penyedia layanan yang menyediakan akses ke Internet biasanya disebut sebagai 'ISP' atau
'penyedia layanan Internet'. ISP juga dapat meng-host situs web yang mempublikasikan konten
situs web perusahaan. Tetapi banyak organisasi akan beralih ke penyedia hosting terpisah untuk
mengelola situs web perusahaan dan layanan bisnis digital lainnya yang diakses oleh pelanggan
dan mitra seperti ekstranet, jadi penting untuk memilih penyedia hosting yang sesuai.

Metode koneksi ISP

Broadband berkecepatan tinggi sekarang menjadi metode akses rumah yang dominan daripada
koneksi dial-up yang sebelumnya populer.
Namun, perusahaan harus ingat bahwa ada sejumlah besar pengguna Internet yang memiliki
akses dial-up yang lebih lambat. Ofcom (2010) melaporkan bahwa proporsi
individu dengan akses ke layanan broadband di Inggris adalah 71% (broadband tetap 65% dan
broadband seluler 15%). Broadband umumnya menggunakan teknologi yang dikenal sebagai
ADSL atau saluran pelanggan digital asimetris, yang berarti bahwa saluran telepon tradisional
dapat digunakan untuk transfer data digital. Ini asimetris karena kecepatan unduh biasanya lebih
tinggi daripada kecepatan unggah. Usaha kecil dan menengah juga dapat memperoleh manfaat
dari akses berkelanjutan yang lebih cepat daripada sebelumnya
mungkin.Kecepatan yang lebih tinggi yang tersedia melalui broadband bersama dengan koneksi
selalu aktif telah mengubah penggunaan Internet. Akses informasi lebih cepat dan lebih praktis
untuk mengakses konten yang lebih kaya seperti video digital.

Masalah dalam pengelolaan ISP dan hubungan hosting

Masalah utama bagi bisnis dalam mengelola ISP dan penyedia hosting adalah memastikan
kualitas layanan pabrik yang memuaskan dengan harga yang wajar. Karena pelanggan dan mitra
organisasi menjadi lebih bergantung pada layanan web mereka, penting untuk meminimalkan
waktu henti. Tetapi masalah downtime yang parah dapat terjadi, seperti yang ditunjukkan pada
Kotak 3.4, dan konsekuensi dari ini perlu dihindari atau dikelola.
Kecepatan akses
Situs atau layanan bisnis digital gagal jika gagal memberikan kecepatan unduh yang dapat
diterima bagi pengguna. Di dunia broadband, ini masih penting karena aplikasi bisnis digital
menjadi lebih kompleks dan situs mengintegrasikan media yang kaya. Penelitian yang didukung
oleh Akamai (2006) menyarankan bahwa konten perlu dimuat dalam waktu 4 dtk, jika tidak,
pengalaman situs akan terganggu. Penelitian juga menunjukkan, bagaimanapun, bahwa harga
produk dan biaya pengiriman yang tinggi dan masalah dengan pengiriman dianggap lebih
penting daripada kecepatan. Namun, untuk situs yang dianggap berkinerja buruk, banyak
pembeli mengatakan bahwa mereka tidak akan mengunjungi situs itu lagi (64%) atau membeli
dari pengecer elektronik (62%). Kecepatan server terutama dikendalikan oleh jumlah
penyimpanan utama (misalnya, 1024 Mb RAM lebih cepat dari 512 Mb RAM) dan kecepatan
penyimpanan magnetik (hard disk). Banyak situs mesin pencari sekarang menyimpan semua data
indeks mereka dalam RAM karena ini lebih cepat daripada membaca data dari hard disk.
Perusahaan akan membayar ISP sesuai dengan kemampuan server. Aspek penting dari pemilihan
hosting adalah apakah server didedikasikan atau dibagikan (berlokasi bersama). Jelas, jika
konten di server dibagikan dengan situs lain yang dihosting di server yang sama, maka kinerja
dan waktu henti akan dipengaruhi oleh beban permintaan di situs lain tersebut. Tetapi paket
server khusus dapat menghabiskan biaya 5 hingga 10 kali lipat dari jumlah paket bersama,
sehingga banyak usaha kecil dan menengah lebih baik disarankan untuk mengadopsi paket
bersama, tetapi mengambil langkah-langkah untuk meminimalkan risiko dengan turunnya situs
lain.

Tingkatan Jasa Persetujuan

Untuk memastikan kecepatan dan ketersediaan terbaik, perusahaan harus memeriksa kesepakatan
tingkat layanan (SLA) dengan hati-hati saat mengalihdayakan layanan hosting situs web. SLA
akan menentukan standar ketersediaan dan kinerja yang dikonfirmasi yang diukur dalam hal
latensi atau penundaan jaringan saat informasi diteruskan dari satu titik ke titik berikutnya. SLA
juga mencakup pemberitahuan kepada pelanggan yang merinci kapan layanan web menjadi tidak
tersedia dengan alasan mengapa dan perkiraan kapan layanan akan dipulihkan.
Keamanan
Keamanan adalah masalah penting lainnya dalam kualitas layanan. Cara mengontrol keamanan
telah dirujuk di bagian sebelumnya tentang firewall dan dibahas secara mendetail dalam 'Fokus
pada desain Keamanan untuk bisnis digital' (Bab 11, hlm. 572).

Mengelola komunikasi digital internal melalui intranet dan ekstranet

Di Bab 1 , kami memperkenalkan konsep intranet dan ekstranet.

Aplikasi intranet
Intranet digunakan secara luas untuk mendukung e-commerce sisi penjualan dari dalam fungsi
pemasaran. Mereka juga digunakan untuk mendukung aktivitas manajemen rantai pasokan inti
seperti yang dijelaskan di bagian selanjutnya tentang ekstranet. Saat ini, mereka biasanya
digunakan sebagai layanan berbasis web yang dilengkapi dengan pesan dan peringatan yang
dikirimkan melalui email atau ketika pengguna masuk ke jaringan perusahaan. Intranet
pemasaran memiliki keuntungan sebagai berikut:
● Siklus hidup produk yang berkurang – karena informasi tentang pengembangan produk dan
kampanye pemasaran dirasionalisasi, kami dapat membawa produk ke pasar lebih cepat.
● Mengurangi biaya melalui produktivitas yang lebih tinggi, dan penghematan pada hard copy.
● Layanan pelanggan yang lebih baik – dukungan yang responsif dan dipersonalisasi dengan staf
yang mengakses pelanggan melalui web.
● Distribusi informasi melalui kantor jarak jauh secara nasional atau global. Intranet juga
digunakan untuk komunikasi pemasaran internal karena dapat mencakup:
● Direktori telepon staf.
● Prosedur staf atau manual mutu.
● Informasi untuk agen seperti spesifikasi produk, daftar terkini dan harga diskon, informasi
pesaing, jadwal pabrik dan tingkat stok, yang semuanya biasanya harus sering diperbarui dan
dapat memakan biaya.
● Buletin atau buletin staf.
● Kursus pelatihan.
Intranet dapat digunakan lebih dari sekadar mempublikasikan informasi
Browser web juga menyediakan platform akses untuk aplikasi bisnis yang secara tradisional
diakses menggunakan program perangkat lunak terpisah. Ini dapat membantu mengurangi total
biaya kepemilikan (TCO) dari pengiriman dan pengelolaan sistem informasi.
Selain penggunaan intranet 'klasik' ini, pengembang intranet Odyssey (www.odyssey-i.com)
mengidentifikasi beberapa aplikasi intranet yang kurang umum:
1 Skema insentif karyawan. Perusahaan memberi penghargaan kepada karyawan terbaik menurut
pemungutan suara anonim oleh rekan-rekan mereka. Pada akhir setiap kuartal, hadiah seperti
pemutar DVD dan televisi diberikan.
2 Pesan teks. Perusahaan distribusi tetap berhubungan dengan staf penjualan dan pengemudinya
melalui memungkinkan staf untuk menghubungi rekan kerja yang 'di jalan' menggunakan pesan
teks SMS.
3 Pemesanan liburan. Sistem alur kerja meneruskan permintaan liburan ke manajer terkait dan
memberi tahu pelamar secara otomatis. Manajer tim juga dapat memeriksa intranet untuk melihat
kapan orang-orang dalam grup mereka telah memesan liburan.
4 Pemesanan sumber daya. Melihat dan memesan ruang rapat adalah aplikasi sederhana lainnya
yang dapat menghemat waktu.
5 Layar berita. Menampilkan berita terbaru perusahaan dan pencapaian terbaru di layar khusus
dapat memberikan titik fokus ke ruang tunggu atau area foyer.
6 Sumber daya eksternal yang terintegrasi. Perencanaan rute, pemetaan, atau situs berita lalu
lintas dapat diintegrasikan ke dalam intranet untuk menghemat waktu staf. Salah satu contohnya
adalah otoritas perumahan yang menyimpan daftar propertinya di intranet. Setiap rumah
memiliki tautan ke situs pemetaan (mis. Multimap www.multimap.com), yang akan
menampilkan lokasi properti berdasarkan kode posnya. Intranet perlu menyertakan teknologi
yang sesuai untuk memungkinkan staf membuat dan mengelola sendiri
isi. Fitur sistem pengelolaan konten (CMS) dibangun ke dalam sistem intranet dan ekstranet
untuk mencapai hal ini (lihat Bab 12). Misalnya, Microsoft Sharepoint Server biasanya
digunakan untuk manajemen intranet (http://sharepoint.microsoft.com).

Aplikasi ekstranet
Meskipun ekstranet mungkin terdengar rumit, dari sudut pandang pengguna, itu sangat mudah.
Jika Anda telah membeli buku atau CD secara online dan telah diberikan nama pengguna dan
kata sandi untuk mengakses akun Anda, maka Anda telah menggunakan ekstranet. Ini adalah
ekstranet konsumen. Ekstranet juga digunakan untuk menyediakan layanan online yang dibatasi
untuk pelanggan bisnis. Jika Anda mengunjungi ekstranet Ifazone (www.ifazone.com) dari
perusahaan jasa keuangan Standard Life, yang dirancang untuk penasihat keuangan independen
yang menjual produknya, Anda akan melihat bahwa situs web hanya memiliki tiga opsi awal –
masuk, daftar, dan demonstrasi. Extranet Ifazone sangat penting bagi Standard Life karena 90
persen bisnis sekarang diperkenalkan melalui sumber ini. Penggunaan istilah 'ekstranet' ini,
mengacu pada komunikasi bisnis-ke-bisnis elektronik, adalah yang paling umum (lihat,
misalnya, Vlosky et al., 2000).
Vlosky dkk. (2000) merujuk pada manfaat bisnis ekstranet ini:
1 Berbagi informasi dalam lingkungan yang aman. Informasi yang diperlukan untuk mendukung
bisnis melalui berbagai mitra bisnis dapat dibagikan menggunakan ekstranet. Vlosky dkk. (2000)
memberikan contoh biro iklan Saatchi menggunakan ekstranet untuk memungkinkan pengiklan
mereka mengakses materi iklan draf selama proyek. Informasi untuk pemasok sering dibagikan
dengan menyediakan log-in ke database yang menunjukkan permintaan produk.
2 Pengurangan biaya. Proses operasi dapat dibuat lebih efisien melalui ekstranet. Contoh yang
diberikan oleh penulis ini adalah Merisel, pengecer perangkat keras komputer senilai $3,5 miliar
yang mengurangi biaya pemrosesan pesanannya sebesar 70%. Pengurangan biaya tersebut
dicapai dengan mengurangi jumlah orang yang terlibat dalam menempatkan pesanan dan
kebutuhan untuk rekey informasi dari dokumen kertas.
3 Pemrosesan dan distribusi pesanan. Para penulis merujuk pada 'efek integrasi elektronik'.
Misalnya, ekstranet dapat menghubungkan terminal titik penjualan pengecer ke sistem
pengiriman pemasok, memastikan pengisian kembali barang yang dijual dengan cepat. Ini
berpotensi
berarti lebih sedikit penjualan yang hilang karena barang-barang yang kehabisan stok dan
penyimpanan persediaan yang lebih rendah diperlukan.
4 Layanan pelanggan. Meningkatkan tingkat layanan adalah salah satu manfaat utama ekstranet
Premier.Dell.com yang dijelaskan di atas, meskipun juga memiliki manfaat lain yang tercantum
di atas. Distributor atau agen perusahaan juga dapat menemukan informasi seperti harga yang
disesuaikan atau materi iklan. Misalnya, 3M menyediakan akses web terbuka kepada pelanggan
individu untuk menemukan informasi tentang produk kantornya seperti Post-it notes dan film
trans parent (www.3m.com/uk/office), tetapi juga menawarkan ekstranet untuk distributor seperti
seperti Spicers (www.spicers.net) dan Euroffice (www.euroffice.co.uk).

Banyak masalah manajemen yang terkait dengan pengelolaan ekstranet serupa dengan intranet.
Berikut adalah lima pertanyaan kunci yang perlu ditanyakan saat meninjau ekstranet yang ada
atau saat membuat ekstranet baru:
1 Apakah tingkat penggunaan cukup? Ekstranet memerlukan investasi yang besar, sehingga
perlu dilakukan upaya untuk mendorong penggunaan karena kami meminta pengguna layanan
untuk mengubah perilaku mereka. Adalah kepentingan organisasi untuk mendorong penggunaan,
untuk mencapai pengembalian
pada investasi mereka dan mencapai efisiensi biaya yang dimaksudkan.
2 Apakah efektif dan efisien? Kontrol harus dilakukan untuk menilai seberapa baik kerjanya dan
meningkatkan kinerjanya. Pengembalian investasi harus dinilai. Misalnya, tingkat pengunjung
dapat diukur untuk berbagai jenis pemirsa dan tingkat
penggunaan untuk mengakses berbagai jenis informasi dapat dinilai. Penghematan biaya
langsung dan tidak langsung yang dicapai melalui setiap transaksi ekstranet dapat dihitung untuk
membantu
menilai efektivitas. Misalnya, 3M, produsen banyak produk termasuk produk kantor seperti Post-
it notes, memiliki ekstranet untuk terhubung ke pengecer perlengkapan kantor
(lihat www.3m.com/uk/easy). Pengecer mengunduh daftar harga terbaru dan informasi promosi
seperti gambar produk. Setiap unduhan digital menunjukkan penghematan yang signifikan
dibandingkan dengan pengiriman barang fisik ke pengecer.
3 Siapa yang memiliki kepemilikan ekstranet? Fungsi yang berkepentingan dengan ekstranet
meliputi:
IT (infrastruktur teknis), Keuangan (mengatur pembayaran dan menukar pesanan pembelian
dan faktur), Pemasaran (menyediakan materi pemasaran dan data penjualan kepada distributor
atau memberikan layanan kepada pelanggan) dan Manajemen Operasi (bertukar informasi
tentang persediaan). Jelas kebutuhan pihak-pihak yang berbeda ini harus diselesaikan dan
pengendalian manajemen ditetapkan.
4 Apa saja tingkat kualitas layanan? Karena ekstranet akan menjadi bagian penting dari sebuah
proses operasi organisasi, masalah dengan kecepatan atau ketersediaan ekstranet
dapat menyebabkan hilangnya banyak uang; itu bisa dibilang lebih penting daripada menghadap
public Situs internet.
5 Atribut terpenting dari kualitas informasi adalah up to date dan akurat. Vlosky dkk. (2000)
menunjukkan pentingnya tanggung jawab jika informasi tidak akurat atau ekstranet mogok.

Mendorong penggunaan intranet dan ekstranet

Intranet dan ekstranet sering kali mewakili perubahan pada metode kerja yang sudah ada untuk
pebisnis, sehingga mendorong penggunaan sering kali menjadi tantangan. Mereka mungkin
diluncurkan ke keriuhan besar,
tetapi, jika kontennya diabaikan, penggunaannya akan berkurang. Tanda-tanda peringatan umum
yang diidentifikasi dalam Kolom KM (2002) adalah:
● Penggunaan intranet oleh staf rendah, dan tidak berkembang.
● Sebagian besar konten sudah ketinggalan zaman, tidak lengkap, atau tidak akurat.
● Tampilan intranet sangat tidak konsisten, terutama di seluruh bagian yang dikelola oleh grup
yang berbeda.
● Hampir semua informasi di intranet adalah bahan referensi, bukan berita atau update terkini.
● Sebagian besar bagian intranet hanya digunakan untuk mempublikasikan keberadaan
kelompok bisnis dalam organisasi.

IPTV (TV Internet)

Pertumbuhan popularitas IPTV atau 'TV Internet', di mana TV dan video dialirkan melalui
broadband di Internet, adalah salah satu perkembangan paling menarik dalam beberapa tahun
terakhir. Pada tahun 2007, layanan yang menawarkan tampilan streaming ratusan saluran dari
penyedia seperti Joost yang berbasis di Eropa dan layanan AS Hulu (www.hulu.com)
diluncurkan, dan ada banyak pesaing seperti Babelgum, Vuze dan Veoh. IPTV kadang-kadang
disebut sebagai non-linear
TV atau siaran sesuai permintaan. IPTV juga digunakan untuk mengirimkan saluran standar
yang tersedia di satelit. Lalu ada juga pilihan IPTV untuk TV digital yang diunduh sebelum
diputar, seperti yang mungkin dilakukan oleh banyak penyiar tradisional seperti BBC, Sky atau
ITV menggunakan distribusi peer-to-peer, di mana banyak pengguna mengunduh dan berbagi
bagian kecil dari program tersebut. Siapa yang membayar bandwidth besar yang dibutuhkan oleh
IPTV adalah perdebatan yang sedang berlangsung, dibahas di bagian selanjutnya tentang
netralitas bersih. Penting bagi pemasar dan biro iklan untuk mempelajari cara memanfaatkan
IPTV untuk menjangkau pemirsa online

Suara melalui IP (VoIP)

Voice over IP (VoIP) dapat digunakan untuk transmisi suara melalui LAN atau dalam skala yang
lebih luas. Anda akan ingat bahwa IP adalah singkatan dari Internet Protocol dan VoIP
memungkinkan panggilan telepon dilakukan melalui Internet. IP memungkinkan satu jaringan
untuk menangani semua jenis kebutuhan komunikasi organisasi, yaitu data, suara, dan
multimedia. VoIP (diucapkan 'voyp') terbukti semakin populer untuk mengurangi biaya
melakukan panggilan telepon di dalam kantor dan antar kantor, khususnya secara internasional.
Manfaat lainnya termasuk:
● Klik untuk menelepon – pengguna mengklik nomor yang mereka inginkan dari direktori di
layar.
● Penerusan panggilan dan konferensi ke orang-orang di lokasi lain.
● Pesan terpadu. Email, pesan suara, dan faks semuanya terintegrasi ke dalam satu kotak masuk.
● Hot-desking – panggilan dialihkan ke staf di mana pun mereka masuk – di dalam atau di luar
lokasi.
● Kontrol biaya – peninjauan dan alokasi biaya antara bisnis yang berbeda lebih transparan.
Beberapa opsi tersedia:
1 Peer-to-peer. Solusi peer-to-peer yang paling terkenal adalah Skype yang menawarkan
panggilan gratis atau konferensi video antara PC yang terhubung ke Internet yang diaktifkan
dengan headset (kadang-kadang disebut 'softphones'). Layanan yang disebut SkypeOut
memungkinkan panggilan ke telepon rumah atau ponsel dengan biaya yang lebih rendah
dibandingkan dengan tagihan tradisional. Layanan ini hanya benar-benar cocok untuk bisnis
yang lebih kecil, tetapi dapat digunakan dalam bisnis yang lebih besar untuk beberapa staf yang
sering menelepon ke luar negeri untuk melewati sistem pusat.
2 Layanan yang dihosting. Sebuah perusahaan menggunakan sistem berbasis IP terpusat yang
besar yang digunakan bersama di antara banyak perusahaan. Ini berpotensi mengurangi biaya,
tetapi beberapa perusahaan mungkin khawatir tentang outsourcing seluruh direktori telepon
mereka.
3 Penggantian lengkap semua sistem telepon. Ini berpotensi mahal dan mengganggu dalam
jangka pendek, tetapi perusahaan baru atau perusahaan relokasi mungkin menganggap ini
sebagai solusi yang paling hemat biaya.
4 Meningkatkan sistem telepon yang ada untuk menggunakan VoIP. Biasanya, kompromi terbaik
untuk perusahaan yang sudah ada.

Widget
Widget adalah alat yang tersedia di situs web atau di desktop pengguna. Mereka menyediakan
beberapa fungsi, seperti kalkulator, atau menyediakan informasi waktu nyata, misalnya tentang
berita atau cuaca. Widget menawarkan situs mitra peluang untuk menambah nilai bagi
pengunjung mereka melalui fungsionalitas atau konten gadget, atau untuk menambah merek
mereka melalui asosiasi dengan Anda (co-branding).
Jenis utama widget adalah:
1 Widget web. Widget web telah digunakan sejak lama sebagai bagian dari pemasaran afiliasi,
tetapi semakin canggih, memungkinkan pencarian di situs, pembaruan harga waktu nyata, atau
bahkan streaming video.
2 gadget Google. Konten yang berbeda dapat dimasukkan ke halaman beranda Google 'iGoogle'
yang dipersonalisasi.
3 Gadget desktop dan sistem operasi. Microsoft Windows membuatnya lebih mudah untuk
membuat dan mengaktifkan langganan widget ini dan menempatkannya di bilah sisi.
4 widget media sosial. Ini mendorong pengunjung situs untuk berlangganan RSS atau mem-
bookmark halaman di situs media sosial favorit mereka seperti Delicious, Digg atau Technorati.
5 aplikasi Facebook. Facebook telah membuka API (antarmuka pemrograman aplikasi) untuk
memungkinkan pengembang membuat program interaktif kecil yang dapat ditambahkan
pengguna ke ruang mereka untuk mempersonalisasikannya.
Standar presentasi web dan pertukaran data
Informasi, grafik, dan elemen interaktif yang membentuk halaman web suatu situs secara
kolektif disebut sebagai konten . Standar yang berbeda ada untuk teks, grafik dan multimedia.

Contoh aplikasi XML

Salah satu aplikasi XML yang diadopsi secara luas adalah Dublin Core Metadata Initiative
(DCMI) ( www.dublincore.org ), yang disebut sejak kelompok pengarah pertama kali bertemu di
Dublin, Ohio, pada tahun 1995, yang telah aktif dalam mendefinisikan berbagai bentuk metadata
untuk mendukung akses informasi melalui Internet. Bagian penting dari inisiatif ini adalah dalam
menentukan metode standar untuk merujuk dokumen web dan sumber daya media lainnya. Jika
diadopsi secara luas, ini akan membuatnya jauh lebih efisien untuk mencari dokumen yang
dihasilkan oleh penulis tertentu dalam bahasa tertentu dalam rentang tanggal tertentu. Sampai
sekarang, ini terutama telah diterapkan dalam sistem manajemen konten untuk membantu dalam
manajemen pengetahuan untuk data di intranet dan ekstranet
daripada di Internet publik. Server BizTalk memungkinkan aplikasi perusahaan yang berbeda
seperti SAP dan JDEdwards untuk bertukar informasi sebagai bagian dari peningkatan
manajemen rantai pasokan. Microsoft merangkum manfaat BizTalk sebagai:
1 Mengurangi 'waktu untuk nilai', yaitu waktu pengembangan dan biaya integrasi aplikasi.
2 Integrasi yang mudah dengan hampir semua aplikasi atau teknologi.
3 Skalabilitas untuk berbagai ukuran aplikasi.
4 Dukungan untuk standar industri seperti EDI, XML dan Simple Object Access Protocol
(SOAP).
5 Pengiriman dokumen yang andal termasuk pengiriman dokumen 'hanya sekali', pelacakan
dokumen yang komprehensif, dan pencatatan dan dukungan untuk failover (pemulihan otomatis
dokumen dari sistem cadangan).
6 Pertukaran dokumen yang aman – ini bukan merupakan fitur integral dari XML tetapi telah
dibangun ke dalam aplikasi ini.
7 Otomatisasi untuk proses bisnis yang kompleks.
8 Manajemen dan pemantauan proses bisnis.
9 Manajemen mitra dagang otomatis.
10 Mengurangi kompleksitas dalam pengembangan.
Aplikasi XML lain yang diadopsi secara luas adalah ebXML (www.ebxml.org). Stand ard ini
dikoordinir oleh Oasis (www.oasis-open.org) yang merupakan international
konsorsium nirlaba untuk mempromosikan standar Internet. Proyek aslinya adalah
dimaksudkan untuk mendefinisikan pertukaran bisnis menggunakan lima standar:
● proses bisnis
● komponen data inti
● perjanjian protokol kolaborasi
● pesan
● registri dan repositori.
Oasis mendefinisikan tiga jenis transaksi yang membentuk proses bisnis:
1 Transaksi bisnis. Sebuah transaksi bisnis tunggal antara dua mitra, seperti menempatkan
pesanan atau pengiriman pesanan.
2 Kolaborasi biner. Urutan transaksi bisnis ini, dilakukan antara dua mitra, masing-masing
melakukan satu peran.
3 Kolaborasi multi-pihak. Serangkaian kolaborasi biner terdiri dari kumpulan mitra bisnis.

Tata kelola internet

Dyson (1998) menjelaskan lapisan yurisdiksi yang berbeda. Ini adalah:
1 Ruang fisik yang terdiri dari masing-masing negara di mana hukum mereka sendiri seperti
yang mengatur perpajakan, privasi, dan standar perdagangan dan periklanan berlaku.
2 ISP – koneksi antara dunia fisik dan virtual.

Ada sejumlah organisasi nirlaba mapan yang mengendalikan berbagai aspek Internet. Ini kadang-
kadang disebut organisasi 'supra-pemerintah' karena
kontrol mereka berada di atas tingkat pemerintah.