MAKALAH DIGITAL BISNIS

“MENGELOLA INFRASTRUKTUR BISNIS DIGITAL”

Dosen pengampu : R. Hendri Gusaptono, Drs. MM
EM-B

Disusun oleh :

Haris Pratama (141200007)

Selawati (141200068)
Dhea Vina Mauliza (141200111)
Isnaeni Nurhamidah (141200144)
Renata Merly A (141200222)
Nuzulla Farhan Firmansah (141200345)

PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” YOGYAKARTA
2022
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat dan
hidayah-Nya sehingga kami dapat menyelesaikan tugas makalah yang berjudul “ Pengelola
Infrastruktur Bisnis Digital” dengan tepat waktu.
Kami mengucapkan terima kasih kepada Bapak R. Hendri Gusaptono Drs, MM
selaku dosen mata kuliah Digital Bisnis yang telah memberikan tugas ini sehingga dapat
menambah pengetahuan dan wawasan sesuai dengan bidang studi yang kami tekuni. Terima
kasih juga kami ucapkan kepada semua pihak yang telah membantu untuk menyelesaikan
makalah Digital Bisnis ini.
Kami menyadari, bahwa laporan makalah yang kami buat ini masih jauh dari kata
sempurna baik segi penyusunan, bahasa, maupun penulisannya. Oleh karena itu, kami sangat
mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari semua pembaca guna menjadi acuan
agar penulis bisa menjadi lebih baik lagi di masa mendatang

Yogyakarta 10 September 2022

Tim Penyusun
Kelompok 3
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR 2
DAFTAR ISI 3
BAB I 4
PENDAHULUAN 4
Latar Belakang 4
Rumusan masalah 4
Tujuan 4
BAB II 6
PEMBAHASAN 6
Mengelola Infrastruktur Bisnis Digital 6
Pengantar Singkat Tentang Teknologi Internet 8
Masalah Manajemen dalam Menciptakan Layanan Digital Baru yang Menghadap
Pelanggan 9
Layanan Web, SaaS, Komputasi Awan, dan Arsitektur Berorientasi Layanan (SOA) 12
Mendorong penggunaan Intranet dan Ekstranet 25
Standar Presentasi Web dan Pertukaran Data 28
Tata Kelola Internet 29
PENUTUP 31
DAFTAR PUSTAKA 32
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Keputusan kunci dalam mengelola infrastruktur ini adalah elemen mana yang
berada di dalam perusahaan dan mana yang dikelola secara eksternal.

komputasi awan'. Awan yang dimaksud adalah kombinasi perangkat keras dan
perangkat lunak penyimpanan data dan jaringan yang dihosting secara eksternal ke
perusahaan, biasanya dibagi antara banyak server terpisah atau 'terdistribusi' yang
diakses melalui Internet.

Beberapa keuntungan penggunaan open-source software adalah efektif gratis

untuk membeli, biaya perawatan lebih rendah karena upgrade gratis, dan peningkatan
fleksibilitas. Sementara itu, kekurangannya antara lain: Memiliki fungsionalitas yang
lebih sedikit daripada perangkat lunak komersial, lebih cenderung mengandung bug
dibandingkan dengan perangkat lunak komersial karena tidak diuji secara komersial,
dan kualitas dukungan yang buruk.

B. Rumusan masalah
1. Apa sajakah komponen infrastruktur Bisnis Digital?
2. Apa itu pengantar singkat tentang teknologi internet ?
3. Apa sajakah masalah manajemen dalam menciptakan layanan digital baru
yang dihadapi?
4. Bagaimana standar presentasi web dan pertukaran data ?
5. Apa itu layanan web,SaaS,Komputasi awan dan arsitektur berorientasi
layanan ( SOA)?
C. Tujuan
1. Untuk mengetahui komponen infrastruktur Bisnis Digital
2. Untuk mengetahui pengantar singkat tentang teknologi internet
3. Untuk mengetahui masalah manajemen dalam menciptakan layanan digital
baru yang dihadapi
4. Untuk mengetahui standar presentasi web dan pertukaran data
5. Untuk mengetahui layanan web,SaaS,Komputasi awan dan arsitektur
berorientasi layanan ( SOA)
 BAB II

PEMBAHASAN

A. Mengelola Infrastruktur Bisnis Digital

Infrastruktur bisnis digital mengacu pada kombinasi perangkat keras seperti

server dan komputer desktop klien dan perangkat seluler, jaringan yang digunakan
untuk menghubungkan perangkat keras ini dan aplikasi perangkat lunak yang
digunakan untuk memberikan layanan kepada pekerja dalam bisnis dan juga kepada
mitra dan pelanggannya. Infrastruktur juga mencakup arsitektur jaringan, perangkat
keras dan perangkat lunak dan di mana ia berada. Akhirnya, infrastruktur juga dapat
dipertimbangkan untuk memasukkan metode untuk mempublikasikan data dan
dokumen yang diakses melalui aplikasi. Keputusan kunci dalam mengelola
infrastruktur ini adalah elemen mana yang berada di dalam perusahaan dan mana yang
dikelola secara eksternal.

Jika Anda memikirkan opsi untuk menjangkau dan berinteraksi dengan

pelanggan atau mitra secara online, interaksi ini biasanya dilakukan melalui perangkat
lunak desktop dan browser. Platform akses desktop telah mendominasi selama
bertahun-tahun dan tetap demikian untuk saat ini, tetapi dengan akses Internet seluler
yang diprediksi akan melebihi akses Internet desktop pada tahun 2014 atau 2015,
berbagai platform seluler akan menjadi tersedia. Menggabungkan dengan platform
perangkat keras ini, ada juga berbagai platform perangkat lunak yang dapat digunakan
pemasar untuk menjangkau dan berinteraksi dengan audiens mereka melalui
pemasaran konten atau iklan, jadi mari kita lihat berbagai opsi yang tersedia:
1. Platform desktop, laptop, dan notebook
a. Platform berbasis browser desktop.Ini adalah akses web tradisional
melalui browser pilihan konsumen, apakah Internet Explorer, Google
Chrome atau Safari.
b. Aplikasi desktop.Kami tidak melihat platform ini banyak dibicarakan,
tetapi dengan peluncuran Apple Lion, banyak pengguna Apple juga
mengakses aplikasi berbayar dan gratis dari desktop mereka, melalui
 Apple App Store. Ini memberi peluang bagi merek untuk terlibat
melalui platform ini. Platform email.
c. Meskipun email secara tradisional tidak dianggap sebagai platform,
email memang menawarkan opsi terpisah dari opsi berbasis browser
dan aplikasi untuk berkomunikasi dengan prospek atau klien, baik
melalui editorial atau iklan, dan email masih banyak digunakan untuk
pemasaran. Platform pertukaran
d. data berbasis feed dan API.Banyak pengguna masih menggunakan data
melalui RSS feed, dan pembaruan status Twitter dan Facebook dapat
dianggap sebagai bentuk feed atau aliran tempat iklan dapat disisipkan.
e. Platform pemasaran video.Video streaming sering dikirimkan melalui
platform lain yang disebutkan di atas, terutama melalui browser dan
plug-in, tetapi ini mewakili platform yang terpisah. Saluran televisi
yang dikirimkan melalui streaming melalui Internet, yang dikenal
sebagai IPTV, terkait dengan platform ini.
2. Platform ponsel dan tablet
a. Sistem operasi seluler dan browser.Ada browser seluler yang
terintegrasi erat dengan sistem operasi.
b. Aplikasi berbasis seluler.Aplikasi adalah milik sistem operasi seluler,
baik Apple iOS, Google Android, RIM, atau Windows. Keputusan
besar adalah apakah akan mengirimkan konten dan pengalaman
melalui browser dan/atau aplikasi tertentu yang memberikan
pengalaman yang lebih baik.
3. Platform perangkat keras lainnya
a. Platform permainan.Baik itu berbagai mesin game Playstation,
Nintendo, atau Xbox, ada peningkatan opsi untuk menjangkau gamer
melalui iklan atau penempatan di dalam game, misalnya iklan dalam
game.
b. Aplikasi tipe kios dalam dan luar ruangan.Misalnya, kios interaktif dan
opsi augmented reality untuk berkomunikasi dengan konsumen.
c. Papan nama interaktif.Versi signage modern, yang terkait erat dengan
aplikasi kios, dapat menggabungkan berbagai metode seperti layar
sentuh, Bluetooth, atau kode QR untuk mendorong interaksi.
4. Komponen infrastruktur bisnis digital
 Kampas (2000) menjelaskan model infrastruktur lima tingkat alternatif
dari apa yang disebut sebagai rantai fungsi sistem informasi:

a. Penyimpanan/fisik.Komponen perangkat keras memori dan disk

(setara dengan Level IV pada Gambar 3.3).
b. Pengolahan.Komputasi dan logika yang disediakan oleh prosesor
(pemrosesan terjadi pada Level I dan II).
c. Infrastruktur.Ini mengacu pada antarmuka manusia dan eksternal dan
juga jaringan, yang disebut sebagai 'ekstrastruktur'. (Ini adalah Level
III, meskipun antarmuka manusia atau eksternal tidak ditampilkan di
sana.)
d. Aplikasi/konten.Ini adalah data yang diproses oleh aplikasi menjadi
informasi. (Ini adalah Tingkat V.)
e. Intelijen.Logika berbasis komputer tambahan yang mengubah
informasi menjadi pengetahuan (Level I).
B. Pengantar Singkat Tentang Teknologi Internet

Gambar 3.4 menunjukkan bagaimana komputer klien di dalam rumah dan

bisnis terhubung ke Internet melalui lokal Penyedia layanan Internet (ISP) yang, pada
gilirannya, terkait dengan ISP yang lebih besar dengan koneksi ke infrastruktur
 nasional dan internasional utama atau tulang punggung yang dikelola oleh organisasi
komersial. Tautan berkecepatan tinggi ini dapat dianggap sebagai jalan raya di 'jalan
raya informasi super', sedangkan tautan yang disediakan dari ISP ke konsumen setara
dengan jalan pedesaan yang lambat.

C. Masalah Manajemen dalam Menciptakan Layanan Digital Baru yang

Menghadap Pelanggan

Di bagian ini kami mempertimbangkan beberapa masalah yang perlu

diperhatikan oleh manajer yang memperkenalkan layanan baru, termasuk:
● Pemilihan nama domain
● Pemilihan layanan hosting, termasuk penyedia cloud
● Pemilihan platform SaaS (Software as a Service) tambahan.
a) Pemilihan nama domain
Domain mengacu pada alamat server web dan biasanya dipilih sama
dengan nama perusahaan, dan ekstensi akan menunjukkan jenisnya. Ekstensi ini
umumnya dikenal sebagai domain tingkat atas generik (gTLD).
gTLD umum adalah:
(i) .com mewakili perusahaan internasional atau Amerika seperti
www.travelocity.com.
(ii) .org adalah untuk organisasi nirlaba (e.g. www.greenpeace.org).
 (iii) .mobi – diperkenalkan pada tahun 2006 untuk situs yang
dikonfigurasi untuk ponsel.
(iv) .net is a network provider such as www.demon.net.
Ada Juga specific domain tingkat atas kode negara tertentu (ccTLDs):
(v) .co.uk mewakili sebuah perusahaan yang berbasis di Inggris seperti
www.thomascook.co.uk.
(vi) .au, .ca, .de, .es, .fi, .fr, .it, .nl, etc. mewakili negara lain (the co.uk
syntax is an anomaly!).
(vii) .ac.uk adalah universitas yang berbasis di Inggris atau lembaga
pendidikan tinggi lainnya (e.g. www. cranfield.ac.uk).
(viii) .org.uk adalah untuk organisasi nirlaba yang berfokus pada satu
negara (e.g. www.mencap.org.uk).
b) Pencari sumber daya seragam (URL)
Nama teknis untuk alamat web adalah pencari sumber daya seragam (atau
universal) (URL). URL dapat dianggap sebagai metode pengalamatan standar,
mirip dengan kode pos atau kode pos, yang memudahkan untuk menemukan nama
domain atau dokumen di domain tersebut.
Dalam bisnis yang lebih besar, terutama yang memiliki banyak situs, penting
untuk mengembangkan Strategi URL sehingga ada cara yang konsisten untuk
melabeli layanan dan sumber daya online.
c) Pendaftaran nama domain
Sengketa nama domain dapat muncul ketika individu atau perusahaan
memiliki terdaftar nama domain yang diklaim oleh perusahaan lain sebagai
haknya. Ini kadang- kadang disebut sebagai 'cybersquatting'. Manajer atau agensi
yang bertanggung jawab atas situs web perlu memeriksa apakah nama domain
diperbarui secara otomatis oleh perusahaan hosting.
d) Mengelola infrastruktur perangkat keras dan perangkat lunak sistem
Keputusan manajemen kunci adalah standarisasi di seluruh organisasi.
Standardisasi menyebabkan berkurangnya jumlah kontak untuk dukungan dan
pemeliharaan dan dapat mengurangi harga pembelian melalui lisensi multi-pengguna.
Pilihan perangkat lunak sistem terjadi untuk klien, server, dan jaringan.
e) Mengelola infrastruktur aplikasi bisnis digital
 Secara tradisional bisnis telah mengembangkan aplikasi silo atau pulau
informasi, seperti yang digambarkan pada Gambar 3.5(a). Silo ini dapat berkembang
pada tiga tingkat yang berbeda: (1) mungkin ada arsitektur teknologi yang berbeda
yang digunakan di area fungsional yang berbeda, (2) juga akan ada aplikasi yang
berbeda dan database yang terpisah di area yang berbeda, dan (3) proses atau aktivitas
yang diikuti dalam area fungsional yang berbeda mungkin juga berbeda.
Aplikasi silo sering merupakan hasil dari desentralisasi atau investasi yang
tidak terkontrol dengan baik dalam sistem informasi, dengan manajer departemen
yang berbeda memilih sistem yang berbeda dari vendor yang berbeda. Ini tidak efisien
karena sering kali lebih mahal untuk membeli aplikasi dari vendor terpisah, dan juga
akan lebih mahal untuk mendukung dan meningkatkan.
Untuk menghindari masalah infrastruktur aplikasi yang terfragmentasi,
perusahaan berusaha sepanjang tahun 1990-an untuk mencapai posisi yang lebih
terintegrasi yang ditunjukkan pada Gambar 3.5(b). Banyak perusahaan beralih ke
perencanaan sumber daya perusahaan (ERP)vendor seperti SAP, Baan, PeopleSoft
dan Oracle. Pendekatan mengintegrasikan aplikasi yang berbeda melalui ERP
sepenuhnya konsisten dengan prinsip bisnis digital, karena aplikasi bisnis digital
harus memfasilitasi integrasi keseluruhan rantai pasokan dan rantai nilai. Patut dicatat
bahwa banyak vendor ERP seperti SAP telah memposisikan diri sebagai pemasok
solusi bisnis digital! Kesulitan bagi mereka yang mengelola infrastruktur bisnis digital
 adalah bahwa tidak ada, dan mungkin tidak akan pernah bisa, solusi komponen
tunggal dari satu pemasok.

Gambar 3.7 hanya menunjukkan beberapa jenis aplikasi, tetapi menunjukkan

uji coba kekuatan antara aplikasi ERP monolitik dan aplikasi yang lebih khusus yang
ingin menyediakan fungsionalitas yang sama. Gambar 3.7 merangkum beberapa
masalah manajemen ini dan didasarkan pada arsitektur berlapis yang diperkenalkan
pada awal bagian ini.

D. Layanan Web, SaaS, Komputasi Awan, dan Arsitektur Berorientasi Layanan

(SOA)

Layanan web' atau 'Software as a Service (SaaS)' mengacu pada model yang
sangat signifikan untuk mengelola perangkat lunak dan data dalam era bisnis digital.
Model layanan web melibatkan pengelolaan dan pelaksanaan semua jenis proses dan
aktivitas bisnis melalui pengaksesan layanan berbasis web daripada menjalankan
aplikasi tradisional yang dapat dieksekusi pada prosesor komputer lokal Anda.
a). Manfaat layanan web atau SaaS
 SaaS biasanya dibayar berdasarkan langganan, sehingga berpotensi diaktifkan
dan dinonaktifkan atau pembayaran dibayar sesuai penggunaan, oleh karena itu
disebut juga sebagai 'sesuai permintaan'. Manfaat bisnis utama dari sistem ini adalah
bahwa biaya pemasangan dan pemeliharaan dialihdayakan secara efektif.
Penghematan biaya dilakukan pada sisi server dan klien, karena perangkat lunak
server dan database di-host secara eksternal dan perangkat lunak aplikasi klien
biasanya dikirimkan melalui browser web atau aplikasi sederhana yang diunduh
melalui web.
b). Antarmuka pemrograman aplikasi (API)
Secara tradisional, organisasi telah berusaha untuk menyimpan informasi
kepemilikan dalam firewall mereka untuk alasan keamanan dan untuk melindungi
kekayaan intelektual mereka. Namun di era Internet, strategi ini dapat membatasi
peluang untuk menambah nilai pada layanan mereka atau berbagi informasi melalui
perusahaan online lain dan layanan web mereka untuk meningkatkan potensi
jangkauan mereka. Berikut adalah beberapa contoh dari perusahaan ritel, penerbitan,
dan perangkat lunak di mana API, terkadang dikenal sebagai 'Programmable Web',
telah digunakan untuk membantu mendapatkan keunggulan kompetitif:
● Layanan Web Amazon (http://aws.amazon.com). Salah satu contoh AWS
memungkinkan afiliasi, pengembang, dan penerbit situs web untuk
menggunakan Amazon Product Discovery yang memungkinkan situs lain
memasukkan data tentang produk dan harga Amazon.
● Facebook dan Twitter menggunakan API mereka untuk membantu situs lain
menyematkan konten sosial ke situs mereka.
● Platform Terbuka Surat Kabar Guardian (www.guardian.co.uk/open-platform)
memungkinkan berbagi konten dan statistik dari The Guardian.
● Google API ada untuk sejumlah layanannya, terutama Google Maps yang
menurut direktori ini (www.programmableweb.com/apis/directory),
merupakan salah satu mashup paling populer yang dibuat melalui API. API
Google Analytics telah memungkinkan banyak bisnis dan pengembang
aplikasi pihak ketiga untuk memvisualisasikan data kinerja web dengan cara
yang lebih disesuaikan.
● Kayak adalah aggregator yang memungkinkan situs pihak ketiga untuk
mengintegrasikan pencarian dan hasil kayak.com ke dalam situs web, aplikasi
desktop, atau aplikasi ponsel mereka.
c). Tantangan dalam menerapkan SaaS
Meskipun argumen pengurangan biaya SaaS bersifat persuasif, apa kelemahan
dari pendekatan ini?
SaaS jelas akan memiliki kemampuan yang lebih kecil untuk menyesuaikan dengan
kebutuhan bisnis yang tepat daripada sistem yang dipesan lebih dahulu.
Kerugian paling jelas dari penggunaan SaaS adalah ketergantungan pada pihak ketiga
untuk memberikan layanan melalui web, yang memiliki potensi masalah berikut:
● Downtime atau ketersediaan yang buruk jika koneksi jaringan atau server yang
menghosting aplikasi atau server gagal.
● Performa lebih rendah daripada database lokal. Anda tahu dari menggunakan
Gmail atau Hotmail bahwa meskipun responsif, mereka tidak dapat
seresponsif menggunakan paket email lokal seperti Outlook.
● Kurangi keamanan data karena secara tradisional data akan dicadangkan
secara lokal oleh staf TI internal (idealnya juga di luar lokasi). Karena
kegagalan dalam sistem tidak dapat dihindari, perusahaan yang menggunakan
SaaS perlu mengetahui dengan jelas bagaimana pencadangan dan pemulihan
dikelola dan dukungan yang tersedia untuk menangani masalah, yang
ditentukan dalam perjanjian tingkat layanan (SLA).
● Perlindungan data – karena data pelanggan dapat disimpan di lokasi yang
berbeda, penting bahwa data tersebut cukup aman dan konsisten dengan
undang-undang perlindungan data dan privasi
Masalah potensial ini perlu dievaluasi berdasarkan kasus per kasus saat memilih
penyedia SaaS. Prosedur pemulihan bencana sangat penting karena banyak aplikasi
SaaS seperti manajemen hubungan pelanggan dan manajemen rantai pasokan sangat
penting. Manajer perlu mempertanyakan tingkat layanan karena seringkali layanan
dikirimkan ke banyak pelanggan dari satu server dalam satu multi-penyewaan
pengaturan daripada a sewa tunggal pengaturan. Ini mirip dengan situasi dengan
server bersama atau server khusus yang kita bahas sebelumnya untuk web hosting.
d). Komputasi awan
Dalam deskripsi layanan web Anda akan sering mendengar, membingungkan,
bahwa mereka mengakses 'cloud', atau Anda mungkin menemukan istilah 'komputasi
awan'. Awan yang dimaksud adalah kombinasi perangkat keras dan perangkat lunak
penyimpanan data dan jaringan yang dihosting secara eksternal ke perusahaan,
biasanya dibagi antara banyak server terpisah atau 'terdistribusi' yang diakses melalui
Internet. Jadi, misalnya, Google Documents akan disimpan di suatu tempat 'di awan'
tanpa mengetahui di mana letaknya atau bagaimana ia dikelola karena Google
menyimpan data di banyak server. Tentu saja Anda dapat mengakses dokumen dari
lokasi mana pun. Namun ada beberapa masalah yang perlu dipertimbangkan tentang
data yang disimpan dan disajikan dari awan: 'Apakah aman, apakah dicadangkan,
apakah selalu tersedia?' Ukuran cloud Google ditunjukkan oleh Pandia (2007), yang
memperkirakan bahwa Google memiliki lebih dari 1 juta server yang menjalankan
perangkat lunak Linux open-source. Tidak ada angka resmi terbaru yang tersedia,
tetapi Google telah terbuka tentang pusat data individu. Pada bulan Maret 2009, itu
membeli Summa Mill dari perusahaan kertas Finlandia Stora Enso dan mengubah
pabrik kertas berusia 60 tahun menjadi pusat data setelah menginvestasikan €200 juta
awal. Lebih dari 2.000 orang yang bekerja untuk 50 perusahaan .
e). Contoh layanan web komputasi awan
Pikirkan contoh layanan web yang Anda atau bisnis gunakan, dan Anda akan
segera melihat betapa pentingnya mereka untuk aplikasi pribadi dan bisnis.
Contohnya meliputi:
● pembaca email web;
● akun e-commerce dan fasilitas manajemen pembelian seperti Amazon.com;
● banyak layanan dari Google seperti Google Maps, GMail, Picasa dan Google
Analytics;
● aplikasi manajemen hubungan pelanggan dari Salesforce.com dan
Siebel/Oracle;
● solusi manajemen rantai pasokan dari SAP dan Oracle;
● layanan media sosial seperti Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Pinterest,
Tumblr dan LinkedIn.
Dari sudut pandang pengelolaan infrastruktur TI, perubahan ini dramatis, karena
secara tradisional perusahaan telah mempekerjakan staf pendukung sistem informasi
mereka sendiri untuk mengelola berbagai jenis aplikasi bisnis seperti email. Biaya
yang terkait dengan peningkatan dan konfigurasi perangkat lunak baru pada komputer
klien dan server pengguna menurun secara dramatis.
f). Virtualisasi
Virtualisasi Virtualisasi Adalah pendekatan lain untuk mengelola sumber daya
TI secara lebih efektif. Namun, itu terutama digunakan dalam suatu organisasi.
VMware adalah salah satu pelopor, menawarkan layanan virtualisasi yang dijelaskan
sebagai berikut (VMware, 2008):
Pendekatan VMware untuk virtualisasi menyisipkan lapisan tipis perangkat
lunak langsung pada perangkat keras komputer atau pada sistem operasi host. Lapisan
perangkat lunak ini menciptakan mesin virtual dan berisi monitor mesin virtual atau
'hypervisor' yang mengalokasikan sumber daya perangkat keras secara dinamis dan
transparan sehingga beberapa sistem operasi dapat berjalan secara bersamaan pada
satu komputer fisik tanpa menyadarinya.
Namun, memvirtualisasikan satu komputer fisik hanyalah permulaan.
VMware menawarkan platform virtualisasi tangguh yang dapat menskalakan ratusan
komputer fisik dan perangkat penyimpanan yang saling terhubung untuk membentuk
keseluruhan infrastruktur virtual.
Selanjutnya dijelaskan bahwa virtualisasi pada dasarnya memungkinkan satu
komputer melakukan pekerjaan beberapa komputer, dengan berbagi sumber daya dari
satu komputer di beberapa lingkungan. Server virtual dan desktop virtual
memungkinkan Anda meng-host beberapa sistem operasi dan beberapa aplikasi.
Jadi virtualisasi memiliki manfaat ini:
● Menurunkan biaya perangkat keras melalui konsolidasi server
● Biaya perawatan dan dukungan yang lebih rendah.
● Biaya energi yang lebih rendah.
● Skalabilitas untuk menambahkan lebih banyak sumber daya dengan lebih
mudah.
● Desktop yang distandarisasi dan dipersonalisasi dapat diakses dari lokasi mana
pun, sehingga pengguna tidak terikat pada komputer fisik individual.
● Kesinambungan bisnis yang lebih baik.
g). Arsitektur berorientasi layanan (SOA)
Arsitektur teknis yang digunakan untuk membangun layanan web secara resmi
dikenal sebagai ' arsitektur berorientasi layanan'. Ini adalah pengaturan proses
perangkat lunak atau agen yang berkomunikasi satu sama lain untuk menyampaikan
kebutuhan bisnis.
Peran utama layanan dalam SOA adalah menyediakan fungsionalitas. Ini
disediakan oleh tiga karakteristik:
● Antarmuka dengan layanan yang tidak bergantung pada platform (tidak
bergantung pada jenis perangkat lunak atau perangkat keras tertentu).
 Antarmuka dapat diakses melalui pendekatan pengembangan aplikasi seperti
Microsoft.Net atau Java dan diakses melalui protokol seperti SOAP (Simple
Object Access Protocol) yang digunakan untuk pesan berformat XML.
● Layanan dapat ditempatkan dan dipanggil secara dinamis. Satu layanan dapat
menanyakan keberadaan layanan lain melalui direktori layanan – misalnya
layanan ecommerce dapat menanyakan keberadaan layanan otorisasi kartu
kredit.
● Layanan ini mandiri. Artinya, layanan tidak dapat dipengaruhi oleh layanan
lain; melainkan akan mengembalikan hasil yang diperlukan ke permintaan dari
layanan lain, tetapi tidak akan mengubah status. Dalam layanan web, pesan
dan data biasanya dipertukarkan antar layanan menggunakan XML.
Contoh layanan web semuanya menyiratkan pengguna yang berinteraksi dengan
layanan web. Tetapi dengan aturan dan model bisnis yang benar untuk diikuti, tidak
perlu campur tangan manusia dan aplikasi serta database yang berbeda dapat
berkomunikasi satu sama lain secara real time. Layanan web seperti Kelkoo.com
bertukar informasi dengan semua pedagang yang berpartisipasi melalui XML
menggunakan SOA. Konsep web semantik yang disebutkan di atas dan aplikasi bisnis
layanan web seperti CRM, SCM dan ebXML juga didasarkan pada pendekatan SOA.
h). Memilih penyedia hosting
Meskipun dimungkinkan bagi perusahaan untuk mengelola layanan mereka
sendiri dengan menyiapkan server web di dalam kantor perusahaan mereka sendiri,
atau menggunakan ISP mereka, praktek umum untuk menggunakan spesialis penyedia
hosting untuk mengelola layanan ini. Misalnya, Rackspace (www.rackspace.com),
adalah salah satu penyedia terbesar server terkelola dan layanan cloud untuk bisnis
korporat. Menurut situs mereka, mereka telah memberikan layanan hosting tingkat
perusahaan ke bisnis dari semua ukuran dan jenis di seluruh dunia sejak tahun 1998
dan telah berkembang untuk melayani lebih dari 205.000 pelanggan pada tahun 2014.
Mereka dinilai sebagai pemimpin dalam hosting oleh analis Gartner (2013) yang
meninjau kemampuan penyedia hosting yang berbeda.
i). Mengelola kualitas layanan saat memilih layanan Internet dan penyedia cloud
hosting
Penyedia layanan yang menyediakan akses ke Internet biasanya disebut
sebagai 'ISP' atau 'penyedia layanan Internet'. ISP juga dapat meng-host situs web
yang mempublikasikan konten situs web perusahaan. Tetapi banyak organisasi akan
beralih ke penyedia hosting terpisah untuk mengelola situs web perusahaan dan
layanan bisnis digital lainnya yang diakses oleh pelanggan dan mitra seperti ekstranet,
jadi penting untuk memilih penyedia hosting yang sesuai.
j). Metode koneksi ISP
Diagram sangat disederhanakan karena ada beberapa tingkatan ISP. Seorang
pengguna dapat terhubung ke satu ISP yang kemudian akan mentransfer permintaan
ke ISP lain yang terhubung ke backbone Internet utama. Broadband berkecepatan
tinggi sekarang menjadi metode akses rumah yang dominan daripada metode
sebelumnya.
Namun, perusahaan harus ingat bahwa ada sejumlah besar pengguna Internet
yang memiliki akses dial-up yang lebih lambat. Ofcom (2010) melaporkan bahwa
proporsi individu dengan akses ke layanan broadband di Inggris adalah 71%
(broadband tetap 65% dan broadband seluler 15%). pita lebar umumnya
menggunakan teknologi yang dikenal sebagai ADSL atau saluran pelanggan digital
asimetris, yang berarti bahwa saluran telepon tradisional dapat digunakan untuk
transfer data digital. Ini asimetris karena kecepatan unduh biasanya lebih tinggi
daripada kecepatan unggah. Usaha kecil dan menengah juga dapat memperoleh
manfaat dari akses berkelanjutan yang lebih cepat daripada yang dimungkinkan
sebelumnya.
Kecepatan yang lebih tinggi yang tersedia melalui broadband bersama dengan
koneksi selalu aktif telah mengubah penggunaan Internet. Akses informasi lebih cepat
dan lebih praktis untuk mengakses konten yang lebih kaya seperti video digital.
k). Masalah dalam pengelolaan ISP dan hubungan hosting
Masalah utama bagi bisnis dalam mengelola ISP dan penyedia hosting adalah
memastikan kualitas layanan yang memuaskan dengan harga yang wajar. Karena
pelanggan dan mitra organisasi menjadi lebih bergantung pada layanan web mereka,
penting untuk meminimalkan waktu henti.
l).Kecepatan akses
Situs atau layanan bisnis digital gagal jika gagal memberikan kecepatan
unduh yang dapat diterima bagi pengguna. Di dunia broadband, ini masih penting
karena aplikasi bisnis digital menjadi lebih kompleks dan situs mengintegrasikan
media yang kaya. Tapi apa yang bisa diterima? Penelitian yang didukung oleh
Akamai (2006) menyarankan bahwa konten perlu dimuat dalam waktu 4 detik, jika
tidak, pengalaman situs akan terganggu. Namun, penelitian juga menunjukkan bahwa
harga produk dan biaya pengiriman yang tinggi serta masalah dengan pengiriman
dianggap lebih penting daripada kecepatan. Namun, untuk situs yang dianggap
berkinerja buruk, banyak pembeli mengatakan bahwa mereka tidak akan mengunjungi
situs itu lagi (64%) atau membeli dari pengecer elektronik (62%).
Kecepatan akses ke layanan ditentukan oleh kecepatan server dan kecepatan
koneksi jaringan ke server. Kecepatan situs mengatur seberapa cepat respons terhadap
permintaan informasi dari pengguna akhir. Ini akan tergantung pada kecepatan mesin
server tempat situs web di-host dan seberapa cepat server memproses informasi. Jika
hanya ada sedikit pengguna yang mengakses informasi di server, maka tidak akan ada
penundaan yang nyata pada permintaan halaman. Namun, jika ada ribuan pengguna
yang meminta informasi pada saat yang sama, maka mungkin akan ada penundaan
dan penting agar kombinasi perangkat lunak dan perangkat keras server web dapat
mengatasinya. Perangkat lunak server web tidak akan banyak mempengaruhi
kecepatan permintaan dijawab. Kecepatan server terutama dikendalikan oleh jumlah
penyimpanan utama (misalnya, 1024 Mb RAM lebih cepat dari 512 Mb RAM) dan
kecepatan penyimpanan magnetik (hard disk). Banyak situs mesin pencari sekarang
menyimpan semua data indeks mereka dalam RAM karena ini lebih cepat daripada
membaca data dari hard disk. Perusahaan akan membayar ISP sesuai dengan
kemampuan server.
Aspek penting dari pemilihan hosting adalah apakah server berdedikasi atau
dibagikan (berlokasi bersama). Jelas, jika konten di server dibagikan dengan situs lain
yang dihosting di server yang sama, maka kinerja dan waktu henti akan dipengaruhi
oleh beban permintaan di situs lain tersebut. Tetapi paket server khusus dapat
menghabiskan biaya 5 hingga 10 kali lipat dari jumlah paket bersama, sehingga
banyak usaha kecil dan menengah lebih baik disarankan untuk mengadopsi paket
bersama, tetapi mengambil langkah-langkah untuk meminimalkan risiko dengan
turunnya situs lain.
Untuk situs dengan lalu lintas tinggi, server dapat ditempatkan di beberapa
komputer dengan banyak prosesor untuk menyebarkan beban permintaan. Metode
konten hosting terdistribusi baru, dirangkum oleh Spinrad (1999), telah diperkenalkan
untuk meningkatkan kecepatan penyajian halaman web untuk situs perusahaan yang
sangat besar dengan mendistribusikan konten di server di seluruh dunia, dan yang
paling layanan yang banyak digunakan adalah Akamai (www.akamai.com). Ini
digunakan oleh perusahaan seperti Yahoo!, Apple dan situs 'hot-spot' lainnya yang
kemungkinan akan menerima banyak hits.
Kecepatan juga diatur oleh kecepatan koneksi jaringan, yang biasa disebut
dengan istilah network 'lebar pita'. Bandwidth koneksi situs web ke Internet dan
bandwidth koneksi pelanggan ke Internet akan mempengaruhi kecepatan pemuatan
halaman web dan grafik terkait. Istilah ini disebut demikian karena lebar jangkauan
frekuensi elektromagnetik yang ditempati oleh sinyal analog atau digital untuk media
transmisi tertentu.
Faktor utama yang harus dipertimbangkan perusahaan saat memilih ISP
adalah apakah servernya berdedikasi ke satu perusahaan atau apakah konten dari
beberapa perusahaan berada di server yang sama. Sebuah dedicated server yang
terbaik, tetapi akan menarik harga premium.
m). Ketersediaan
Ketersediaan situs web merupakan indikasi betapa mudahnya terhubung
dengannya. Secara teori angka ini seharusnya 100 persen, tetapi terkadang, karena
alasan teknis seperti kegagalan pada perangkat keras server atau peningkatan
perangkat lunak, angka tersebut dapat turun jauh di bawah ini.
n). Tingkatan Jasa Persetujuan
Untuk memastikan kecepatan dan ketersediaan terbaik, perusahaan harus
memeriksa perjanjian tingkat layanan (SLA)hati-hati saat melakukan outsourcing
layanan hosting situs web. SLA akan menentukan standar ketersediaan dan kinerja
yang dikonfirmasi yang diukur dalam hallatensiatau penundaan jaringan ketika
informasi diteruskan dari satu titik ke titik berikutnya. SLA juga mencakup
pemberitahuan kepada pelanggan yang merinci kapan layanan web menjadi tidak
tersedia dengan alasan mengapa dan perkiraan kapan layanan akan dipulihkan.
o). Keamanan
Keamanan adalah masalah penting lainnya dalam kualitas layanan. Cara
mengontrol keamanan telah dirujuk di bagian sebelumnya tentang firewall dan
dibahas secara rinci di 'Fokus pada Desain keamanan untuk bisnis digital'
p). Aplikasi intranet
Intranet digunakan secara luas untuk mendukung e-commerce sisi penjualan
dari dalam fungsi pemasaran. Mereka juga digunakan untuk mendukung aktivitas
manajemen rantai pasokan inti seperti yang dijelaskan di bagian selanjutnya tentang
ekstranet. Saat ini, mereka biasanya digunakan sebagai layanan berbasis web yang
dilengkapi dengan pesan dan peringatan yang dikirimkan melalui email atau ketika
pengguna masuk ke jaringan perusahaan. Intranet pemasaran memiliki keuntungan
sebagai berikut:
● Mengurangi siklus hidup produk – karena informasi tentang pengembangan
produk dan kampanye pemasaran dirasionalisasi, kami dapat membawa
produk ke pasar lebih cepat.
● Mengurangi biaya melalui produktivitas yang lebih tinggi, dan penghematan
pada hard copy.
● Layanan pelanggan yang lebih baik – dukungan yang responsif dan
dipersonalisasi dengan staf yang mengakses pelanggan melalui web.
● Distribusi informasi melalui kantor jarak jauh secara nasional atau global.
Intranet juga digunakan untuk komunikasi pemasaran internal karena dapat
mencakup:
● Direktori telepon staf.
● Prosedur staf atau manual mutu.
● Informasi untuk agen seperti spesifikasi produk, daftar terkini dan harga
diskon, informasi pesaing, jadwal pabrik dan tingkat stok, yang semuanya
biasanya harus sering diperbarui dan dapat memakan biaya.
● Buletin atau buletin staf.
● Kursus pelatihan.
Browser web juga menyediakan platform akses untuk aplikasi bisnis yang
secara tradisional diakses menggunakan program perangkat lunak terpisah. Ini dapat
membantu mengurangi total biaya kepemilikan (TCO)penyampaian dan pengelolaan
sistem informasi. Aplikasi yang dikirimkan melalui intranet atau ekstranet berbasis
web dapat lebih murah perawatannya karena tidak diperlukan penginstalan pada PC
pengguna akhir, peningkatan versi lebih mudah, dan lebih sedikit masalah dengan
pengguna yang mengkonfigurasi ulang perangkat lunak. Aplikasi termasuk alat untuk
kelompok kerja untuk berkolaborasi dalam proyek, sumber daya manusia swalayan
(misalnya untuk memesan liburan atau mengatur tinjauan pekerjaan), alat pemodelan
keuangan dan sistem pelacakan pembuatan kendaraan. Informasi tradisional seperti
intelijen kompetitif, berita perusahaan, dan statistik kualitas manufaktur juga dapat
dibagikan.
Selain penggunaan intranet 'klasik' ini, pengembang intranet Odyssey (www.
odyssey-i.com) mengidentifikasi beberapa aplikasi internet yang kurang umum:
 1. Skema insentif karyawan.Perusahaan memberi penghargaan kepada karyawan
terbaik menurut pemungutan suara anonim oleh rekan-rekan mereka. Pada
akhir setiap kuartal, hadiah seperti pemutar DVD dan televisi diberikan.
2. Pesan teks.Sebuah perusahaan distribusi tetap berhubungan dengan staf
penjualan dan pengemudi melalui memungkinkan staf untuk menghubungi
rekan-rekan yang 'di jalan' menggunakan SMS pesan teks.
3. Pemesanan liburan.Sistem alur kerja meneruskan permintaan liburan ke
manajer terkait dan memberitahu pelamar secara otomatis. Manajer tim juga
dapat memeriksa intranet untuk melihat kapan orang-orang dalam grup
mereka telah memesan liburan.
4. Pemesanan sumber daya.Melihat dan memesan ruang rapat adalah aplikasi
sederhana lainnya yang dapat menghemat waktu.
5. Layar berita.Menampilkan berita terbaru perusahaan dan pencapaian terbaru di
layar khusus dapat memberikan titik fokus ke ruang tunggu atau area foyer.
6. Sumber daya eksternal yang terintegrasi.Perencanaan rute, pemetaan, atau
situs berita lalu lintas dapat diintegrasikan ke dalam intranet untuk menghemat
waktu staf. Salah satu contohnya adalah otoritas perumahan yang menyimpan
daftar propertinya di intranet. Setiap rumah memiliki tautan ke situs pemetaan
(mis. Multimap www.multimap.com), yang akan menampilkan lokasi properti
berdasarkan kode posnya.
Intranet perlu menyertakan teknologi yang sesuai untuk memungkinkan staf membuat
dan mengelola konten mereka sendiri.Sistem manajemen konten (CMS)fitur dibangun ke
dalam sistem intranet dan ekstranet untuk mencapai hal ini.Misalnya, Microsoft Sharepoint
Server biasanya digunakan untuk manajemen intranet (http://sharepoint.microsoft.com).
Tantangan manajemen dalam mengimplementasikan dan memelihara intranet (lihat Jurnal
Intranet, 2009) mirip dengan ekstranet. Pada bagian berikutnya, kami memeriksa lima isu
manajemen kunci dari ekstranet.
q).Aplikasi ekstranet
Meskipun ekstranet mungkin terdengar rumit, dari sudut pandang pengguna, itu
sangat mudah. Jika Anda telah membeli buku atau CD secara online dan telah diberikan
nama pengguna dan kata sandi untuk mengakses akun Anda, maka Anda telah menggunakan
ekstranet. Ini adalah ekstranet konsumen. Ekstranet juga digunakan untuk menyediakan
layanan online yang dibatasi untuk pelanggan bisnis. Jika Anda mengunjungi ekstranet
Ifazone (www.ifazone.com) dari perusahaan jasa keuangan Standard Life, yang dirancang
untuk penasihat keuangan independen yang menjual produknya, Anda akan melihat bahwa
situs web tersebut hanya memiliki tiga opsi awal – masuk, daftar dan demonstrasi. Extranet
Ifazone sangat penting bagi Standard Life karena 90 persen bisnis sekarang diperkenalkan
melalui sumber ini. Penggunaan istilah 'ekstranet' ini, mengacu pada komunikasi
bisnis-ke-bisnis elektronik,dkk., 2000).
Vlosky Dkk. (2000) merujuk pada manfaat bisnis ekstranet ini:
A. Berbagi informasi dalam lingkungan yang aman.Informasi yang diperlukan untuk
mendukung bisnis melalui berbagai mitra bisnis dapat dibagikan menggunakan
ekstranet. Vlosky Dkk. (2000) memberikan contoh biro iklan Saatchi menggunakan
ekstranet untuk memungkinkan pengiklan mereka mengakses materi iklan draf selama
proyek. Informasi untuk pemasok sering dibagikan dengan menyediakan log-in ke
database yang menunjukkan permintaan produk. Pengurangan biaya.
B. Proses operasi dapat dibuat lebih efisien melalui ekstranet. Contoh yang diberikan
oleh penulis ini adalah Merisel, pengecer perangkat keras komputer senilai $3,5 miliar
yang mengurangi biaya pemrosesan pesanannya sebesar 70%. Pengurangan biaya
tersebut dicapai dengan mengurangi jumlah orang yang terlibat dalam menempatkan
pesanan dan kebutuhan untuk memasukkan kembali informasi dari dokumen kertas.
C. Pemrosesan dan distribusi pesanan.Para penulis mengacu pada 'efek integrasi
elektronik'. Misalnya, ekstranet dapat menghubungkan terminal titik penjualan
pengecer ke sistem pengiriman pemasok, memastikan pengisian kembali barang yang
dijual dengan segera. Ini berpotensi berarti lebih sedikit penjualan yang hilang karena
barang-barang yang kehabisan stok dan penyimpanan inventaris yang lebih rendah
diperlukan.
D. Pelayanan pelanggan.Meningkatkan tingkat layanan adalah salah satu manfaat utama
dari Premier. Ekstranet Dell.com yang dijelaskan di atas, meskipun juga memiliki
manfaat lain yang tercantum di atas. Distributor atau agen perusahaan juga dapat
menemukan informasi seperti harga yang disesuaikan atau materi iklan. Misalnya, 3M
menyediakan akses web terbuka kepada pelanggan individu untuk menemukan
informasi tentang produk kantornya seperti Post-it notes dan film transparan
(www.3m.com/uk/office), tetapi juga menawarkan ekstranet untuk distributor seperti
Spicers (www.spicers.net) dan Euroffice (www.euroffice.co.uk).
 Banyak masalah manajemen yang terkait dengan pengelolaan ekstranet serupa dengan
intranet. Berikut adalah lima pertanyaan kunci yang perlu ditanyakan saat meninjau ekstranet
yang ada atau saat membuat ekstranet baru:

1. Apakah tingkat penggunaan cukup?

Ekstranet memerlukan investasi yang besar, sehingga perlu dilakukan upaya untuk
mendorong penggunaan karena kami meminta pengguna layanan untuk mengubah
perilaku mereka. Adalah kepentingan organisasi untuk mendorong penggunaan, untuk
mencapai pengembalian investasi mereka dan mencapai efisiensi biaya yang
dimaksudkan.

2. Apakah efektif dan efisien?

Kontrol harus dilakukan untuk menilai seberapa baik kerjanya dan meningkatkan
kinerjanya. Pengembalian investasi harus dinilai. Misalnya, tingkat pengunjung dapat
diukur untuk berbagai jenis pemirsa dan tingkat penggunaan untuk mengakses
berbagai jenis informasi dapat dinilai. Penghematan biaya langsung dan tidak
langsung yang dicapai melalui setiap transaksi ekstranet dapat dihitung untuk
membantu menilai efektivitas. Misalnya, 3M, produsen berbagai produk termasuk
produk kantor seperti Post-it notes, memiliki ekstranet untuk terhubung ke pengecer
peralatan kantor (lihat www.3m.com/uk/easy). Pengecer mengunduh daftar harga
terbaru dan informasi promosi seperti gambar produk. Setiap unduhan digital
menunjukkan penghematan yang signifikan dibandingkan dengan pengiriman barang
fisik ke pengecer.

3. Siapa yang memiliki kepemilikan ekstranet?

Fungsi yang berkepentingan dengan ekstranet termasuk TI (infrastruktur teknis),

Keuangan (mengatur pembayaran dan menukar pesanan pembelian dan faktur),
Pemasaran (menyediakan materi pemasaran dan data penjualan kepada distributor
atau memberikan layanan kepada pelanggan) dan Manajemen Operasi (bertukar
informasi tentang inventaris ). Jelas kebutuhan dari pihak-pihak yang berbeda ini
harus diselesaikan dan pengendalian manajemen ditetapkan.

4. Apa tingkat kualitas layanan?

 Karena ekstranet akan menjadi bagian penting dari proses operasi organisasi, masalah
dengan kecepatan atau ketersediaan ekstranet dapat menyebabkan hilangnya banyak
uang; itu bisa dibilang lebih penting daripada situs Internet yang menghadap publik.

5. Apakah kualitas informasi memadai?

Atribut yang paling penting dari kualitas informasi adalah up to date dan akurat.
Vlosky dkk. (2000) menunjukkan pentingnya tanggung jawab jika informasi tidak
akurat atau ekstranet mogok.

E. Mendorong Penggunaan Intranet dan Ekstranet

Intranet dan ekstranet sering kali mewakili perubahan pada metode kerja yang sudah
ada untuk pebisnis, sehingga mendorong penggunaan sering kali menjadi tantangan.
Mereka mungkin diluncurkan dengan sangat meriah, tetapi, jika kontennya diabaikan,
penggunaannya akan berkurang. Tanda-tanda peringatan umum yang diidentifikasi
dalam Kolom KM (2002) adalah:

1. Penggunaan intranet oleh staf rendah, dan tidak berkembang.

2. Sebagian besar konten sudah ketinggalan zaman, tidak lengkap, atau tidak akurat.
3. Tampilan intranet sangat tidak konsisten, terutama di seluruh bagian yang dikelola
oleh kelompok yang berbeda.
4. Hampir semua informasi di intranet adalah bahan referensi, bukan berita atau
update terkini.
5. Sebagian besar bagian intranet digunakan semata-mata untuk mempublikasikan
keberadaan kelompok bisnis dalam organisasi.

IPTV (TV Internet)

Pertumbuhan popularitas IPTV atau 'TV Internet', di mana TV dan video dialirkan
melalui broadband di Internet, adalah salah satu perkembangan paling menarik dalam
beberapa tahun terakhir. IPTV kadang-kadang disebut sebagai TV non-linear atau
siaran sesuai permintaan.

IPTV juga digunakan untuk mengirimkan saluran standar yang tersedia di satelit. Lalu
ada juga pilihan IPTV untuk TV digital yang diunduh sebelum diputar, seperti yang
mungkin dilakukan oleh banyak penyiar tradisional seperti BBC, Sky atau ITV
menggunakan distribusi peer-to-peer, di mana banyak pengguna mengunduh dan
berbagi bagian kecil dari program tersebut. Siapa yang membayar bandwidth besar
yang dibutuhkan oleh IPTV adalah perdebatan yang sedang berlangsung, dibahas di
bagian selanjutnya tentang netralitas bersih.

Penting bagi pemasar dan biro iklan untuk mempelajari cara memanfaatkan IPTV
untuk menjangkau pemirsa online.

Suara melalui IP (VoIP)

Suara melalui IP (VoIP) dapat digunakan untuk mentransmisikan suara melalui LAN
atau dalam skala yang lebih luas. Anda akan ingat bahwa IP adalah singkatan dari
Internet Protocol dan VoIP memungkinkan panggilan telepon dilakukan melalui
Internet. IP memungkinkan satu jaringan untuk menangani semua jenis kebutuhan
komunikasi organisasi, yaitu data, suara, dan multimedia. VoIP (diucapkan 'voyp')
terbukti semakin populer untuk mengurangi biaya membuat panggilan telepon di
dalam kantor dan antar kantor, khususnya internasional. IOD (2005) memperkirakan
bahwa setelah investasi awal, biaya pengelolaan sistem komunikasi VoIP yang
terkonvergensi dapat menjadi 50 persen lebih rendah daripada pengelolaan sistem
suara dan data yang terpisah. Dalam jangka panjang, perusahaan telekomunikasi besar
seperti AT&T dan BT akan mengganti jaringan suara mereka yang ada dengan
jaringan IP.

● Click-to-call – pengguna mengklik nomor yang mereka inginkan dari direktori

di layar.
● Penerusan panggilan dan konferensi ke orang-orang di lokasi lain.
● Pesan terpadu. Email, pesan suara, dan faks semuanya terintegrasi ke dalam
satu kotak masuk.
● Hot-desking – panggilan dialihkan ke staf di mana pun mereka masuk – di
dalam atau di luar lokasi.
● Pengendalian biaya – peninjauan dan alokasi biaya antara bisnis yang berbeda
lebih transparan.
Widget
Widget adalah alat yang tersedia di situs web atau di desktop pengguna.
Mereka menyediakan beberapa fungsi, seperti kalkulator, atau menyediakan informasi
waktu nyata, misalnya tentang berita atau cuaca.

Pemilik situs dapat mendorong mitra untuk menempatkan mereka di situs

mereka dan ini akan membantu mendidik orang tentang merek Anda, mungkin
menghasilkan tautan balik untuk tujuan SEO (Bab 9) dan juga terlibat dengan merek
saat mereka tidak berada di situs pemilik merek. Widget menawarkan situs mitra
peluang untuk menambah nilai bagi pengunjung mereka melalui fungsionalitas atau
konten gadget, atau untuk menambah merek mereka melalui asosiasi dengan Anda
(co-branding).

Jenis utama widget adalah:

1. Widget web. Widget web telah digunakan sejak lama sebagai bagian dari
pemasaran afiliasi, tetapi semakin canggih, memungkinkan pencarian di situs,
pembaruan harga waktu nyata, atau bahkan streaming video.

2. Gadget Google. Konten yang berbeda dapat digabungkan ke halaman beranda

'iGoogle' Google yang dipersonalisasi.

3. Gadget desktop dan sistem operasi. Microsoft Windows membuatnya lebih mudah
untuk membuat dan mengaktifkan langganan widget ini dan menempatkannya di
bilah sisi.

4. Widget media sosial. Ini mendorong pengunjung situs untuk berlangganan RSS
atau mem-bookmark halaman di situs media sosial favorit mereka seperti
Delicious, Digg atau Technorati.

5. Aplikasi Facebook. Facebook telah membuka API (antarmuka pemrograman

aplikasi) untuk memungkinkan pengembang membuat program interaktif kecil
yang dapat ditambahkan pengguna ke ruang mereka untuk
mempersonalisasikannya.
F. Standar Presentasi Web dan Pertukaran Data

Informasi, grafik, dan elemen interaktif yang membentuk halaman web sebuah situs
secara kolektif disebut sebagai: isi. Standar yang berbeda ada untuk teks, grafik dan
multimedia.

Contoh aplikasi XML

Salah satu aplikasi XML yang diadopsi secara luas adalah Dublin Core
Metadata Initiative (DCMI) (www. dublincore.org), yang disebut sejak kelompok
pengarah pertama kali bertemu di Dublin, Ohio, pada tahun 1995, yang telah aktif
dalam mendefinisikan berbagai bentuk metadata untuk mendukung akses informasi
melalui Internet. Bagian penting dari inisiatif ini adalah dalam mendefinisikan metode
standar referensi dokumen web dan sumber daya media lainnya. Jika diadopsi secara
luas, ini akan membuatnya jauh lebih efisien untuk mencari dokumen yang dihasilkan
oleh penulis tertentu dalam bahasa tertentu dalam rentang tanggal tertentu. Sampai
sekarang, ini terutama telah diterapkan dalam sistem manajemen konten untuk
membantu dalam manajemen pengetahuan untuk data di intranet dan ekstranet
daripada di Internet publik.

Standar web semantik

Web semantik adalah konsep yang dipromosikan oleh Tim Berners-Lee dan
World Wide Web Consortium (www.w3.org) untuk meningkatkan kemampuan World
Wide Web saat ini. Semantik adalah studi tentang makna kata dan ekspresi linguistik.
Misalnya, kata 'ayah' memiliki elemen semantik laki-laki, manusia dan orang tua dan
'gadis' memiliki elemen perempuan, manusia dan muda. Web semantik adalah tentang
bagaimana mendefinisikan makna untuk konten web agar lebih mudah menemukan
informasi dan layanan yang relevan dengan cepat. Seperti disebutkan di atas,
menemukan informasi tentang topik tertentu melalui pencarian web tidak tepat karena
tidak ada cara standar untuk menggambarkan konten halaman web. Web semantik
menjelaskan penggunaan metadata melalui standar seperti XML, RDF, dan Dublin
Core untuk membantu pengguna menemukan sumber daya web dengan lebih
mudah.agent berjalan di komputer server atau klien yang berbeda.
G. Tata Kelola Internet

Prinsip Netralitas Bersih

Netralitas bersih (atau jaringan) didasarkan pada cara organik di mana Internet
tumbuh selama tahun 1980-an dan 1990-an. Prinsip mengabadikan akses yang sama
ke Internet dan web yang terancam oleh dua kekuatan yang berbeda. Pertama, dan
konteks paling umum untuk netralitas bersih, adalah keinginan beberapa perusahaan
telekomunikasi dan ISP (Internet Service Provider) untuk menawarkan akses
berjenjang ke layanan Internet tertentu. Keinginan ISP adalah untuk berpotensi
menawarkan kualitas layanan yang berbeda, yaitu kecepatan, kepada konsumen
berdasarkan biaya yang dibayarkan oleh penyedia konten hulu. Jadi ISP yang
berpotensi dapat membebankan biaya lebih kepada perusahaan seperti saluran TV
karena mereka mengalirkan konten seperti konten video yang memiliki persyaratan
bandwidth tinggi.
Konsep kedua dan yang kurang diterapkan secara luas, tetapi sama-sama
memprihatinkan, konsep netralitas bersih adalah keinginan beberapa pemerintah atau
badan lain untuk memblokir akses ke layanan atau konten tertentu. Misalnya,
pemerintah di China membatasi akses ke jenis konten tertentu dalam apa yang disebut
'The Great Firewall of China' (Wired, 2007), yang menjelaskan pengembangan
Golden Shield yang dimaksudkan untuk memantau, memfilter, dan memblokir konten
online yang sensitif. Baru-baru ini Google telah dikritik karena menyensor hasil
pencariannya di China untuk istilah tertentu seperti “Tiananmen Square”'. Pada
2009/2010 Google mempertimbangkan untuk menarik bisnisnya dari China.

Bagaimana perusahaan dapat mempengaruhi atau mengendalikan standar

Internet?
Dapat dikatakan bahwa perusahaan mencari kendali Internet untuk
mendapatkan keunggulan kompetitif. Misalnya, Microsoft menggunakan apa yang
dinilai sebagai taktik anti-persaingan untuk mendapatkan pangsa pasar yang besar
untuk browsernya, Internet Explorer. Dalam periode lima tahun, ia mencapai lebih
dari 75% pangsa pasar, yang telah memberinya keuntungan di bidang e-commerce
lainnya seperti pendapatan iklan melalui portal MSN (www.msn.com) dan ritel
melalui situsnya seperti perjalanan situs Expedia (www.expedia.com). Microsoft juga
berusaha untuk mengontrol standar seperti HTML dan telah memperkenalkan standar
saingan atau varian standar lainnya. Keberadaan badan standar Internet global bisa
dibilang berarti bahwa kecil kemungkinan satu perusahaan dapat mengembangkan
standar kepemilikan, meskipun Microsoft telah berhasil menggunakan pendekatan ini
selama bertahun-tahun. Saat ini, perusahaan seperti Microsoft harus melobi organisasi
independen untuk memasukkan masukan mereka ke dalam standar seperti XML.
Bisnis dapat melindungi kepentingan mereka di Internet dengan melobi organisasi
atau pemerintah ini, atau berlangganan sebagai anggota dan melibatkan karyawan
dalam pengembangan standar
Banyak yang tetap khawatir tentang kontrol masa depan Internet oleh
perusahaan; kampanye 'World of Ends' (www.worldofends.com) menggambarkan
beberapa masalah di mana kontrol dapat membatasi pilihan konsumen dan
menghambat inovasi. Tetapi masa depan Internet terjamin karena tiga prinsip inti
yang dianut dalam dokumen World of Ends tetap benar:
● Tidak ada yang memilikinya.
● Semua orang bisa menggunakannya.
● Siapa pun dapat meningkatkannya.

Open-source Software
Pemilihan dari perangkat lunak sumber terbuka mendukung aplikasi bisnis
digital adalah keputusan penting bagi siapa pun yang mengelola infrastruktur
teknologi untuk sebuah perusahaan. Perangkat lunak sumber terbuka sekarang
signifikan dalam banyak kategori yang relevan dengan bisnis digital, termasuk sistem
operasi, browser, server web, aplikasi kantor, dan sistem manajemen konten
(termasuk blog).
Beberapa keuntungan penggunaan open-source software adalah efektif gratis
untuk membeli, biaya perawatan lebih rendah karena upgrade gratis, dan peningkatan
fleksibilitas. Sementara itu, kekurangannya antara lain: Memiliki fungsionalitas yang
lebih sedikit daripada perangkat lunak komersial, lebih cenderung mengandung bug
dibandingkan dengan perangkat lunak komersial karena tidak diuji secara komersial,
dan kualitas dukungan yang buruk.
 BAB III

PENUTUP

Kesimpulan
Hadirnya teknologi informasi memberikan manfaat bagi para pelaku usaha dan
perusahaan, diantaranya adalah menghasilkan informasi yang baik dalam artian informasi
yang didapat perusahaan akurat, dapat dipercaya, tepat waktu, dapat dengan mudah dipahami,
lengkap, dan relevan. Penggunaan teknologi internet ini juga tentunya menimbulkan berbagai
tantangan yang harus dihadapi para pelaku usaha. Salah satunya pelaku usaha harus mampu
mempertahankan atau bahkan meningkatkan kualitas produk atau pelayanannya karena telah
terdigitalisasi. Selain dapat memaksimalkan pelayanan terhadap customer, pelaku usaha juga
harus memperhatikan hubungannya dengan para pihak internal. Internet dan extranet dapat
menjawab semua tantangan tersebut, tetapi tentunya juga harus dapat digunakan sebagaimana
mestinya, harus dapat memanage, dan meminimalisir kemungkinan risiko yang akan muncul.
 DAFTAR PUSTAKA

Chaffey, D. (2015). Digital Business and E-Commerce Management (Sixth ed.). Pearson.