Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

Edisi terbaru dan arsip teks lengkap jurnal ini tersedia di Emerald Insight di:
https://www.emerald.com/insight/2398-628X.htm

Bagaimana COVID-19 memengaruhi COVID-19 dan

konsumen
niat beli konsumen terhadap kesehatan pembelian
perilaku
dan produk kebersihan di India?
Pooja Kumari
Keuangan, Institut Manajemen India Jammu, Jammu, India, dan
Bhumika Bateja Diterima 20 Mei 2021
Direvisi 19 Agustus 2021
Manajemen, Sekolah Manajemen FORE, New Delhi, India 15 November 2021
Diterima 22 Desember 2021

Abstrak
Tujuan -Lonjakan kasus penyakit coronavirus (COVID-19) di India meningkatkan kebutuhan untuk mempelajari variabel
yang memengaruhi pilihan produk dan kategori, preferensi pembelian konsumen, dan pengeluaran konsumen di masa
depan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis perilaku pembelian konsumen India terkait produk kesehatan
dan kebersihan, dengan mempertimbangkan dampak krisis pandemi saat ini.
Desain/metodologi/pendekatan –Menggunakan kriteria purposive sampling, kuesioner berbasis web
diedarkan dan total 411 tanggapan diterima.
Temuan –Hasil penelitian menegaskan bahwa variabel seperti kesadaran jarak sosial, brand-cause fit, publisitas dari mulut
ke mulut (WOM), atribusi altruis, manfaat yang dirasakan dan norma sosial memiliki dampak signifikan terhadap
kepercayaan dan nilai yang dirasakan, yang pada akhirnya mengarah pada niat beli konsumen terhadap produk kesehatan
dan kebersihan. Selain itu, model mendeteksi peran moderasi kesadaran kesehatan.
Implikasi praktis –Temuan empiris akan membantu pemasar dalam merancang strategi mereka untuk
meningkatkan niat beli konsumen berkaitan dengan produk kesehatan dan kebersihan dalam situasi pandemi
saat ini.
Orisinalitas/nilai –Studi ini memperkaya literatur yang muncul sehubungan dengan dampak COVID-19 pada ritel
produk kesehatan dan kebersihan.
Kata kunciCOVID-19, Produk kesehatan dan kebersihan, Kesadaran akan kesehatan, Nilai yang dirasakan,
Niat membeli, Kepercayaan
Jenis kertasmakalah penelitian

pengantar
Konsumen di seluruh dunia sering dihadapkan pada masalah kesehatan terkait gaya hidup dan penyakit
menular. Dengan demikian, kesehatan telah menjadi manfaat yang berharga dalam masyarakat yang
makmur dan modern (Aschemann-Witzeldkk.,2013). Dalam budaya India, keputusan keluarga
memberikan pengaruh pada tindakan pembelian rumah tangga, dan hal yang sama berlaku untuk
produk kesehatan dan kebersihan juga (Divya dan Nakkeeran, 2018). Preferensi konsumen pembelian
produk kesehatan terutama dipengaruhi oleh atribut kesehatan dan masalah keamanan (Joshi dan
Rahman, 2015). Untuk memungkinkan penentuan atribut produk secara individu, kepercayaan bertindak
sebagai elemen utama dalam menilai keakuratan informasi yang dirasakan dari berbagai sumber (Liao
dkk.,2011). Perlu dicatat bahwa konsumen yang secara proaktif menggunakan platform seperti Internet,
media massa dan komunikasi interpersonal untuk mendapatkan informasi terkait kesehatan memiliki
orientasi kesehatan yang lebih baik. Oleh karena itu, kesadaran kesehatan memang mengubah
preferensi konsumen dan mempengaruhi keputusan pembelian mereka (Hoquedkk.,2018) dari barang-
barang penting.
Kebersihan pribadi yang tidak memadai menyebabkan infeksi. Praktik kebersihan pribadi seperti mencuci
tangan dan membersihkan diri membantu mengurangi penularan patogen virus (Deleadkk.,2020). Oleh karena
Jurnal Bisnis Asia Selatan
itu, peningkatan pengetahuan tentang praktik kebersihan yang akurat merupakan faktor penting dalam Studi
mengubah persepsi konsumen terhadap pembelian produk kebersihan (Mullan).dkk.,2010,Shankar dan Rishi, © Emerald Publishing Limited
2398-628X
2020dandasdkk.,2021). Ada percepatan kepentingan yang terkait dengan kebersihan DOI10.1108/SAJBS-05-2021-0185
SAJBS dan produk keamanan di tingkat nasional dan global, dan kesadaran merupakan faktor utama
yang mengatur niat pembelian (Galonidkk.,2020). Media sosial dan WOM membantu konsumen
melakukan pembelian yang andal (Limdkk.,2017;Shankardkk.,2020;Unnava dan Aravindakshan,
2021). Konsumen yang bertanggung jawab prihatin dengan konsekuensi dari tindakannya dan
berusaha untuk membeli produk yang layak dan memiliki dampak sosial yang positif (Joshi dan
Rahman, 2015).
Berdasarkan berbagai penelitian yang dilakukan, ketika populasi besar dipengaruhi oleh ledakan pandemi,
itu menyebabkan pembelian panik yang menyebabkan habisnya barang-barang penting, misalnya masker dan
sanitiser (Roydkk.,2020). Mencuci tangan, memakai alat pelindung dan menjaga jarak sosial telah menjadi
kebiasaan baru, meskipun kepatuhan terhadap pedoman keselamatan bervariasi dengan risiko kesehatan yang
dirasakan bersama dengan kepercayaan kemanjuran dan demografi (Liaodkk.,2011). Selanjutnya, kenaikan tajam
kasus secara signifikan mempengaruhi perilaku pembelian masyarakat.
Jika praktik kebersihan yang memadai (seperti sering mencuci tangan) menjadi norma, strategi
promosi multi-segi diperlukan untuk membujuk masyarakat untuk mengubah perilaku mereka (Losasso
dkk.,2012). Hal ini juga mempengaruhi opini masyarakat umum dan sikap konsumen (Mangold dan
Kesalahan, 2009). Studi mencerminkan bahwa merek barang konsumen yang bergerak cepat (FMCG)
mencoba membangun hubungan emosional dengan konsumen dan mengembangkan hubungan
dengan mereka, sehingga melibatkan komunitas pengikut yang kuat di platform media sosial untuk
mengiklankan atau mempromosikan produk mereka (Dave, 2016danLidkk.,2021). Cause-related
marketing (CrM) dapat didefinisikan sebagai sekumpulan proses sinergis yang bertujuan untuk mencapai
keseimbangan optimal antara investasi perusahaan dan kebutuhan pelanggan untuk memaksimalkan
keuntungan. Oleh karena itu, CrM dapat diartikan sebagai penggabungan orang, prosedur, dan
teknologi yang berupaya menghargai pelanggan perusahaan. Studi menunjukkan bahwa organisasi
dengan kampanye dan proses CrM yang solid akan lebih baik mempertahankan basis pelanggan mereka
yang ada dan lebih sedikit menderita akibat krisis ekonomi (Mandina, 2014).

Pembuat kebijakan dan pemangku kepentingan utama di seluruh negeri telah bekerja untuk
mengurangi tekanan ekonomi pada rumah tangga dan usaha kecil (Tukang rotidkk.,2020).
Namun, kecepatan di mana gangguan ekonomi terjadi, semakin sulit untuk memahami
kebutuhan rumah tangga dan bisnis. Dalam literatur yang ada, upaya dilakukan untuk menguji
efek dari variabel sosio-psikologis yang berbeda pada niat perilaku konsumen selama pandemi.
Namun, upaya terbatas dilakukan untuk memeriksa niat beli konsumen terhadap produk
kesehatan dan kebersihan. Lebih lanjut, pengaruh sosio-psikologis terhadap niat perilaku tidak
lurus ke depan, maka perlu untuk menguji peran variabel intervening. Studi ini secara unik
meneliti efek moderasi dari keringkasan kesehatan untuk pemahaman yang lebih baik tentang
fenomena tersebut. Karenanya, tujuan dari penelitian ini adalah untuk melakukan penyelidikan
menyeluruh tentang bagaimana konsumen India cenderung membeli produk kesehatan dan
kebersihan. Untuk memenuhi tujuan di atas, kami telah memeriksa dampak dari variabel sosio-
psikologis yang berbeda pada kepercayaan, nilai yang dirasakan dan niat beli konsumen produk
kesehatan dan kebersihan. Kami juga telah memeriksa bagaimana efek ini dimoderasi oleh
tingkat kesehatan konsumen yang ringkas.
Dalam konteks implikasi teoritis, penelitian ini menggunakan teori stimulus-
organismresponse (SOR) untuk memperoleh hubungan antara variabel sosio-
psikologis dengan niat beli konsumen. Studi ini juga berkontribusi pada literatur
COVID-19 yang muncul dengan memeriksa dampaknya terhadap niat beli konsumen
produk kesehatan dan kebersihan. Dari perspektif pemasar, penelitian ini
menawarkan beberapa implikasi praktis dalam menyesuaikan sikap konsumen
terhadap pembelian produk kesehatan dan kebersihan, yang akan membantu mereka
mendapatkan keunggulan kompetitif di industri. Adalah kebijaksanaan pemasar untuk
membingkai strategi untuk menarik konsumen dan menawarkan produk yang
berbeda namun bermanfaat melalui peningkatan penyisipan merek. Lebih-lebih lagi,
Tinjauan Literatur COVID-19 dan
Kesehatan dan kebersihan
konsumen
Kesehatan adalah keadaan sejahtera yang normal, sedangkan kebersihan adalah praktik berkelanjutan
yang dilakukan untuk menjaga kesehatan. Dengan kata lain, kebersihan pribadi yang baik sangat penting
pembelian
bagi kesehatan dan lingkungan. Generasi zaman baru semakin sadar akan kesehatan dan siap merogoh perilaku
kocek lebih dalam untuk menjalani hidup sehat.Liaodkk. (2011)menyarankan hubungan langsung antara
orang tua dan konsumsi makanan anak. Korelasi yang stabil dalam rumah tangga dapat diamati dalam
hal asupan makanan, kebiasaan makan, dan masalah kesehatan mereka. Jika seseorang tidak melakukan
kontrol atas kebiasaan, individu tersebut kehilangan jumlah nutrisi yang dibutuhkan (jalan buntu dkk.,
2015) agar tubuh dapat berfungsi. Selain itu, olahraga dapat membantu menjaga berat badan dan
menurunkan risiko penyakit tertentu.
Secara global, pandemi COVID-19 telah menciptakan lingkungan yang tidak stabil dan bergejolak bagi
manusia. Pengaturan air yang aman, sanitasi dan kondisi steril sangat diperlukan untuk memastikan
kesehatan manusia selama semua wabah epidemi. Etika kebersihan pribadi, jarak sosial, etiket cuci
tangan, penggunaan masker wajah dan praktik perlindungan lainnya dapat menghasilkan efektivitas
kesehatan yang dirasakan (jalan buntudkk.,2015). Faktor kunci seperti komunikasi risiko formal dan
kepercayaan membujuk orang untuk semakin sadar tentang kesehatan mereka (Liaodkk.,2011). Dalam
jangka panjang, pemulihan dari pandemi kemungkinan akan menghasilkan perubahan yang lebih
permanen dalam sikap dan perilaku pembelian konsumen, sesuai dengan percepatan permintaan
produk kebersihan pribadi. Beberapa studi (Shankardkk.,2021 danShankar dan Jain, 2021) mengutip
bahwa nilai-nilai individualistis seperti kesehatan dan keselamatan seringkali memberikan pengaruh
yang lebih tinggi daripada nilai-nilai altruis. Selain itu, faktor situasional (seperti kendala ekonomi) juga
berdampak pada kebiasaan pembelian konsumen (Joshi dan Rahman, 2015).

Latar belakang teoritis

Kerangka kerja SOR telah digunakan untuk memberikan dukungan teoretis untuk memeriksa dampak
berbagai faktor sosio-psikologis pada niat beli konsumen terhadap produk kesehatan dan kebersihan
dalam skenario pandemi saat ini. Kerangka kerja SOR membantu untuk memeriksa bagaimana
konsumen mengevaluasi isyarat dari lingkungan eksternal dan merespons sesuai (Jebarajakirthy dan
Shankar, 2021). Teori tersebut menjelaskan bahwa stimulus (S) mempengaruhi proses evaluasi
konsumen (O) yang pada gilirannya mengarah pada respon positif atau negatif konsumen. Dalam studi
ini, COVID-19 adalah isyarat lingkungan yang merangsang persepsi nilai dan kepercayaan konsumen
terhadap produk kesehatan dan kebersihan, yang pada gilirannya mengarah pada niat beli. Variabel-
variabel yang terkait dengan COVID-19 seperti social distancing, brandcause fit, WOM, atribusi altruist,
kegunaan dan norma sosial sebagai stimulus terkait COVID-19. Kepercayaan, nilai yang dirasakan, dan
niat membeli ditentukan sebagai tanggapan. Selanjutnya, setiap individu memproses rangsangan ini
secara berbeda berdasarkan tingkat kesadaran kesehatan mereka dan akhirnya mewakili respons. Oleh
karena itu, dalam penelitian ini, kesadaran kesehatan ditentukan sebagai organisme.

Kesadaran jarak sosial

Dalam skenario pandemi saat ini, berbagai negara telah menerapkan berbagai bentuk kebijakan “social
distancing” untuk mengurangi dampak virus. Meskipun dalam bentuk yang berbeda, jarak sosial secara
signifikan bertujuan untuk menjauhkan orang dari satu sama lain untuk mengurangi tingkat kontak
dengan mengurung mereka di rumah mereka (Greenstone dan Nigam, 2020).
Virus ditularkan dari orang yang terinfeksi ke orang yang rentan pada tingkat yang
tergantung pada sifat interaksi sosial dan juga pada frekuensi interaksi sosial. Faktor
terakhir dapat dikurangi dengan bantuan penahanan, pengujian dan jarak sosial.
Kesadaran tentang COVID-19 telah menunjukkan kesediaan masyarakat untuk mengikuti instruksi
yang dikeluarkan oleh Pemerintah terkait karantina dan jarak sosial (Roydkk.,2020). Pergi ke
SAJBS pekerjaan meningkatkan risiko infeksi, dan oleh karena itu, orang yang berhati-hati harus
merangkul bekerja dari rumah. Untuk meminimalkan paparan virus, rumah tangga sudah mulai
bekerja dari rumah dan membatasi konsumsinya (jonesdkk.,2020). Berdasarkan pembahasan di
atas, maka diajukan hipotesis sebagai berikut:

H1.Kesadaran tentang social distancing berdampak signifikan terhadap (a) kepercayaan dan (b)
nilai yang dirasakan terhadap produk kesehatan dan kebersihan.

Kecocokan penyebab merek

Brand-cause fit dapat didefinisikan sebagai tingkat kompatibilitas yang dirasakan konsumen untuk
memasangkan merek dengan suatu penyebab. Faktanya, brand-cause fit yang tinggi memiliki efek positif
pada persepsi konsumen tentang citra merek dan niat beli mereka (Ch-erondkk.,2012). Studi (Shankar
dan Yadav, 2020danShankardkk.,2020) telah menyarankan bahwa brand-cause fit yang dirasakan tinggi
dapat meningkatkan ingatan merek dan mengubah pilihan pembelian pada pelanggan. Kesesuaian
merek yang dirasakan tinggi dan partisipasi konsumen dalam program yang terkait dengan tujuan
memungkinkan konsumen membuat perbedaan dalam masyarakat melalui pembelian mereka (Alavi dan
Zeynali, 2013). Selanjutnya, brand-cause fit memiliki kemampuan untuk menunjukkan kepercayaan,
keahlian, dan ketulusan merek (Bign-e-Alcan ~izdkk.,2009) untuk mendukung suatu tujuan dan
sehingga mempengaruhi niat beli konsumen. Merek dan penyebabnya harus selaras satu
sama lain untuk mendapatkan dukungan dari pelanggan dan membangun hubungan
pribadi. Pilihan penyebab penting bagi pelanggan; oleh karena itu, penyebab dengan
keyakinan pribadi yang lebih tinggi memajukan niat beli pada pelanggan (Kumar dan
Bansal, 2017). Berdasarkan pembahasan di atas, maka diajukan hipotesis sebagai berikut:
H2. Brand-cause fit memiliki dampak yang signifikan terhadap (a) kepercayaan dan (b) nilai yang dirasakan
terhadap produk kesehatan dan kebersihan.

Dari mulut ke mulut

WOM bertindak sebagai pemimpin opini kunci untuk mengarahkan pikiran dan perilaku orang
lain. Komunikasi dari mulut ke mulut (eWOM) elektronik mengacu pada evaluasi positif atau
negatif yang dilakukan melalui Internet untuk mempengaruhi penerimaan produk/jasa pada
pembeli potensial (Allarddkk.,2020). Melalui WOM, individu membentuk harapan mereka sendiri
serta membingkai harapan orang lain. Studi mengklaim bahwa influencer media sosial yang
menawan memberikan pengaruh positif pada keputusan pembelian konsumen. Pesan siaran yang
mendorong kesadaran merek sering dianggap dapat diandalkan dan menarik bagi konsumen (
Limdkk.,2017). Namun, rata-rata ulasan online tidak selalu menunjukkan kualitas produk yang
sebenarnya (Shankardkk.,2020). Lonjakan jumlah pengguna media sosial baru-baru ini telah
menyebabkan gencarnya berbagi informasi palsu dan menyesatkan selama penguncian
(lockdown).Roydkk.,2020). Dengan kemajuan dalam layanan perawatan kesehatan dan
ketersediaan komunikasi online, WOM menjadi penentu penting dalam jaringan pribadi (Martin,
2017danAndadkk.,2015). Konsumen memiliki selera yang heterogen dan sering dimotivasi oleh
insentif ekstrinsik (Shankardkk.,2020). Oleh karena itu, perusahaan harus menyediakan informasi
produk yang dapat dipercaya untuk meningkatkan keterlibatan dan niat beli konsumen (Fan dan
Miao, 2012). Berdasarkan pembahasan di atas, maka diajukan hipotesis sebagai berikut:

H3. WOM memiliki dampak yang signifikan terhadap (a) kepercayaan dan (b) nilai yang dirasakan terhadap produk
kesehatan dan kebersihan.

Atribusi altruis
Dalam ekonomi global saat ini, masalah kemanusiaan dan lingkungan menjadi semakin
signifikan bagi konsumen. Merek yang dipersepsikan secara positif oleh konsumen
pada aspek-aspek ini memiliki peluang waktu nyata untuk memanfaatkan tumbuhnya rasa altruisme di COVID-19 dan
antara konsumen. Literatur mengungkapkan bahwa atribusi altruistik merupakan indikator utama yang
konsumen
membantu individu untuk mengevaluasi kejujuran dan ketulusan komitmen sosial merek (Powers dan
Hopkins, 2006). Pandemi COVID-19 adalah krisis dengan konsekuensi kesehatan dan sosial ekonomi yang
pembelian
parah. Selama waktu seperti itu, konsumen diharapkan untuk menunjukkan altruisme terhadap perilaku
kombinasi penyebab sosial merek dan memberikan perhatian terhadap keluarga dan rekan-rekan
mereka. Studi menganjurkan bahwa atribut altruis, dalam konteks aspek sosial dan psikologis, memiliki
pengaruh langsung pada keputusan pembelian konsumen (Powers dan Hopkins, 2006). Berdasarkan
pembahasan di atas, hipotesis telah diajukan sebagai berikut.

H4.Atribusi altruis memiliki dampak signifikan pada (a) kepercayaan dan (b) nilai yang dirasakan
terhadap produk kesehatan dan kebersihan.

Kegunaan yang dirasakan

Kegunaan yang dirasakan dan kemudahan penggunaan adalah pendorong niat adopsi layanan
pengguna. Ini menggemakan fakta bahwa adopsi layanan kesehatan keliling telah menyebabkan
perubahan dalam cara konsumen memandang kesehatan dan telah membentuk kembali kebiasaan
kesehatan mereka (guadkk.,2013;Shankar dan Kumari, 2019;Jain dan Shankar, 2021;Shankar dan Datta,
2020). Transaksi elektronik atau e-commerce mempengaruhi perilaku belanja online pelanggan sambil
menganjurkan strategi khusus produk untuk meningkatkan pengalaman belanja secara keseluruhan (
Shankar dan Kumari, 2019;Jain dan Shankar, 2021;Islamdkk.,2021). Peningkatan penggunaan produk
kebersihan pribadi dan suplemen perawatan kesehatan di rumah untuk memerangi virus telah
membendung peluncuran produk baru di pasar kekebalan. Oleh karena itu, manfaat yang dirasakan
dapat diidentifikasi memiliki efek pada niat beli konsumen. Berdasarkan pembahasan di atas, maka
diajukan hipotesis sebagai berikut:

H5. Kegunaan yang dirasakan memiliki dampak yang signifikan terhadap (a) kepercayaan dan (b) nilai yang
dirasakan terhadap produk kesehatan dan kebersihan.

Norma sosial
Norma sosial berkaitan dengan pengaruh yang dirasakan dari suatu kelompok sosial untuk menuruti
atau tidak melakukan suatu perilaku tertentu.Joshi dan Rahman, 2015). Ini adalah keyakinan individu
tentang bagaimana mereka akan dirasakan oleh kelompok referensi tertentu jika mereka melakukan
jenis perilaku tertentu. Sebuah kelompok referensi sebagian besar terdiri dari keluarga, teman, tetangga
atau rekan kerja, yang berinteraksi satu sama lain dan memiliki pengaruh langsung atau tidak langsung
pada sikap atau perilaku seseorang (Shankar dan Datta, 2019). Konsumen mengikuti berbagai norma
untuk mendapatkan persetujuan dan penerimaan sosial dari kelompok tersebut (Joshi dan Rahman, 2015
). Studi empiris telah membuktikan adanya hubungan yang signifikan antara norma subjektif dan niat
beli (Tarkiainen dan Sundqvist, 2005). Berdasarkan pembahasan di atas, maka diajukan hipotesis sebagai
berikut:

H6. Norma sosial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap (a) kepercayaan dan (b) nilai yang dirasakan
terhadap produk kesehatan dan kebersihan.

Pengaruh kepercayaan pada niat beli

Kepercayaan ada ketika satu pihak memiliki keyakinan pada integritas dan keandalan pihak lain.
Kepercayaan memainkan peran yang sangat penting dalam membangun dan memelihara hubungan
jangka panjang (Singh dan Sirdeshmukh, 2000danAzmat dan Ha, 2013) antara pelanggan dan produk.
Dalam pemasaran relasional, kepercayaan di antara konsumen dapat dikembangkan dengan
memberikan informasi produk dan layanan yang dapat dipercaya dan tepat waktu (Ndubisi, 2007dan
Shankar dan Jebarajakirthy, 2019). Selama situasi pandemi seperti COVID-19, itu adalah
SAJBS tugas komunikator untuk membangun kesadaran, mengembangkan kepercayaan pelanggan dan mendorong mereka
untuk membuat keputusan pembelian. Sebuah penelitian mengungkapkan bahwa kepercayaan merupakan faktor
penentu niat berkunjung kembali berdasarkan rekomendasi atau WOM dari pihak yang dapat dipercaya (Martin, 2017).
Dalam masa ketidakpastian, orang-orang peduli dengan teman sebaya dan keluarga mereka dan mereka hanya
mempercayai informasi yang cepat, jelas, dan berbasis bukti untuk membuat keputusan pembelian (Liaodkk.,2011).
Berdasarkan pembahasan di atas, maka diajukan hipotesis sebagai berikut:

H7. Kepercayaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat beli terhadap produk kesehatan dan
kebersihan.

Pengaruh nilai yang dirasakan pada niat beli

Nilai yang dirasakan berimplikasi pada penilaian yang dibuat oleh konsumen mengenai efektivitas
produk atau layanan untuk akhirnya mengekstrak hasil utilitarian (kurvadkk.,2019). Nilai adalah
paradigma motivasi yang memberikan pengaruh dominan pada persepsi konsumen dan perilaku
konsumsi yang terkait dengan citra merek atau penyebab (Bign-e-Alcan ~izdkk.,2009;
Shankar dan Jain, 2021). Sebuah studi terkait menunjukkan bahwa kesadaran akan pandemi
COVID-19 tercermin dalam perilaku dan sikap individu yang menyetujui norma jarak sosial (Roy
dkk.,2020). Selain itu, literatur menyatakan bahwa WOM mempengaruhi tidak hanya nilai yang
dirasakan pelanggan dari produk atau layanan perusahaan, tetapi juga kepercayaan mereka,
kemudian membentuk kecakapan penerimaan produk (Jebarajakirthydkk.,2020). Sastra juga
menyatakan bahwa altruisme, nilai-nilai sosial dan moral bersama dengan nilai-nilai individualistik
seperti mencari keragaman, hedonisme dan pemanjaan diri mengembangkan perilaku pembelian
pada individu.keelingdkk.,2021). Berdasarkan pembahasan di atas, maka diajukan hipotesis
sebagai berikut:

H8. Nilai yang dirasakan memiliki dampak yang signifikan terhadap niat beli terhadap produk kesehatan
dan kebersihan.

Memoderasi dampak kesadaran kesehatan

Kesehatan telah menjadi penentu penting untuk pembelian makanan konvensional dan parameter
penilaian risiko dan kualitas bagi banyak konsumen. Literatur yang ada menilai kesadaran kesehatan
sebagai tingkat kesediaan untuk memulai perjalanan kesehatan dan mengasumsikan kebiasaan sehat
untuk pemeliharaan dan peningkatan kesehatan (Chen, 2009). Kebiasaan makan dan gaya hidup secara
umum merupakan respon individu terhadap keadaan dan bergantung pada pengetahuannya. Ini berarti
bahwa jika seseorang sadar akan kesehatan, penyakit yang berkepanjangan dan bagaimana
mempertahankan kesehatan, itu tercermin dalam pilihan makanannya serta kebiasaan makannya (jalan
buntu dkk.,2015).
Beberapa penelitian berpendapat bahwa konsumen modern rela mengorbankan rasa dan
penampilan makanan demi kandungan alami dan nutrisinya.Divya dan Nakkeeran, 2018). Pelanggan
dengan kesadaran kesehatan yang tinggi juga mempertimbangkan apakah suatu produk aman untuk
kulit dan tipe tubuh mereka dan dengan demikian sangat memperhatikan bahan-bahan yang digunakan
untuk membuat produk tersebut. Makan yang sadar akan kesehatan dapat memberi seseorang energi
yang dibutuhkan untuk menjalani hari sambil menjaganya tetap sehat dan kuat. Ini memandu pelanggan
untuk membuat keputusan pembelian yang lebih ramah lingkungan dan ramah lingkungan (Kim dan
Chung, 2011).
Merebaknya COVID-19 telah mengubah perilaku pembelian konsumen, karena ada perhatian yang
gencar pada konsumsi kesehatan dan kebugaran. Meningkatnya kesadaran kebersihan dan kecantikan
karena demografi, peningkatan belanja konsumen, paparan media yang luas, pilihan produk unggulan,
segmen ritel yang berkembang, dan ketersediaan yang lebih luas telah menambah pertumbuhan
industri kenyamanan. Wabah virus corona baru yang tidak menentu telah memaksa konsumen yang
sadar kesehatan untuk membeli lebih banyak produk kesehatan dan kebersihan pribadi
dibandingkan dengan konsumen yang kurang sadar kesehatan. Berdasarkan pembahasan di atas, COVID-19 dan
hipotesis telah diajukan sebagai berikut:
konsumen
H9.Kesadaran kesehatan memoderasi hubungan antara (a) jarak sosial pembelian
kesadaran, (b) kecocokan penyebab merek, (c) WOM, (d) atribusi altruis, (e) manfaat yang perilaku
dirasakan, (f) norma sosial dan kepercayaan pelanggan.

H10.Kesadaran kesehatan memoderasi hubungan antara (a) jarak sosial

kesadaran, (b) kecocokan penyebab merek, (c) WOM, (d) atribusi altruis, (e) manfaat yang
dirasakan, (f) norma sosial dan nilai yang dirasakan.

Metodologi Penelitian
Pengambilan sampel dan administrasi kuesioner
Studi observasional ini dilakukan di India. Konsumen di India dengan ukuran kesadaran kesehatan yang
sederhana dan pengetahuan subjektif yang bervariasi memiliki sikap yang berbeda terhadap konsumsi
makanan fungsional yang meningkatkan kesejahteraan fisik dan mental mereka. Data dikumpulkan
dengan menggunakan kuesioner terstruktur online. Tautan kuesioner dikirim ke responden melalui
berbagai media seperti email, WhatsApp dan jaringan media sosial lainnya seperti Facebook dan
LinkedIn. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Responden didorong
untuk mengedarkan formulir di antara rekan-rekan mereka. Data dikumpulkan antara April 2020 dan Mei
2020. Responden mengisi survei sesuai kenyamanan mereka, mengingat situasi penguncian yang sedang
berlangsung. Sekitar 1000 responden didekati, di mana 452 (tingkat respons545,2%) berpartisipasi dalam
proses pengumpulan data. Sebanyak 411 tanggapan dipertahankan setelah menghilangkan tanggapan
yang tidak lengkap. Perbedaan demografis disajikan dalamTabel 1. Responden diminta untuk menjawab
dua pertanyaan saringan: “Apakah Anda selalu memperbarui diri tentang pandemi COVID-19?” dan
“Apakah Anda mempraktikkan kebersihan pribadi di rumah?” (melihatAngka 1-4).

Langkah-langkah pengembangan

Komponen yang digunakan untuk mengumpulkan tanggapan diekstraksi dari skala yang sebelumnya divalidasi.
Pertanyaan-pertanyaan diubah agar sesuai dengan konteks kesehatan dan kebersihan kontemporer.
Pengaruh social distancing ditentukan oleh tiga komponen yang dikumpulkan dari
Roydkk. (2020). Tiga komponen yang menilai atribusi altruisme individu diambil dari
Bign-e-Alcan ~izdkk. (2009). Tiga komponen mempertimbangkan yang dirasakan
kegunaan produk kebersihan dioperasionalkan dariguadkk. (2013). Norma sosial
diukur dengan tiga komponen yang dipinjam dari:Al-Swididkk. (2014)danBign-e-Alcan ~iz
dkk. (2009). Tiga item yang mengukur nilai yang dirasakan diperoleh dari Bign-e-
Alcan ~izdkk. (2009). Kepercayaan pelanggan diukur dengan menggunakan empat
item yang dikumpulkan dari: Aristodkk. (2019). Lima item yang menilai kesadaran kesehatan
diekstraksi dariRoydkk. (2020)bersama danChen (2009). Niat beli konsumen terhadap
produk kesehatan dan kebersihan dinilai menggunakan tiga komponen yang diambil dari:
Mohammad (2017). Skala Likert lima poin (1: Sangat tidak setuju dan 5: Sangat setuju)
digunakan untuk memperkirakan konstruksi yang diteliti. Validitas konten dipastikan
dengan melibatkan para ahli dari industri dan akademisi. Modifikasi kecil dibuat dalam
kuesioner sesuai umpan balik yang diterima oleh para ahli.

Hasil
Keandalan dan validitas model pengukuran
Amos 23, perangkat lunak pemodelan persamaan struktural (SEM) yang layak digunakan
untuk melakukan analisis faktor konfirmatori (CFA) untuk mengembangkan model
pengukuran. Hasil menunjukkan model fit yang baik [CMIN/DF52.129 (p <0,001),CFI50,95,
GFI50,91,AGFI50,87, NFI50,92,TLI50,94 danRMSE50,056]. Nilai alfa Cronbach untuk individu
SAJBS Kategori N %

Jenis kelamin

Pria 245 59,6%

Perempuan 166 40,4%

Usia
Di bawah 18 tahun 7 1,7%
18–30 tahun 283 68,9%
31–45 tahun 55 13,4%
46–60 tahun 60 14,6%
Di atas 60 6 1,5%
Pendapatan (Rp)

Kurang dari Rs 200.000 pa 136 33,1%

Rs 200.000–500.000 pa 71 17,3%
Rs 500.000 - Rs 10,00,000 pa 88 21,4%
Di atas Rs 10,00,000 pa 116 28,2%

Kualifikasi pendidikan Kualifikasi

menengah atau di bawahnya Sekolah 5 1,2%
menengah atas 6 1,5%
Sarjana 154 37,5%
Gelar pascasarjana atau lebih tinggi 242 58,9%
Lainnya 4 0,9%
Pekerjaan
Penganggur 101 24,6%
Sektor pemerintah atau semi-pemerintah 25 6.1%
Sektor swasta 177 43,1%
Tabel 1. Lainnya 68 16,5%
Profil demografis Wirausaha 34 8.3%
dari responden Pensiun 6 1,5%

konstruksi yang diteliti dievaluasi berada di atas nilai ambang batas 0,7, menunjukkan keandalan
instrumen penelitian (Rambutdkk.,2017). Validitas konvergen, bersama dengan validitas
diskriminan, memeriksa validitas konstruk konsekuensial dalam model pengukuran. Meja 2
menampilkan item dengan pemuatan faktor yang signifikan. Rata-rata varians diekstraksi (AVE)
menilai validitas untuk semua konstruksi yang diteliti. Nilai AVE untuk semua konstruksi lebih
besar dari 0,5. Selanjutnya, reliabilitas komposit (CR) memastikan konsistensi internal semua
konstruksi di atas 0,7. Hasil ini berkontribusi pada pengukuran validitas konvergen (Rambutdkk.,
2017). AVE telah digunakan untuk mengkonfirmasi validitas diskriminan berdasarkan pedoman:
nilai AVE dari masing-masing konstruksi laten dibandingkan dengan koefisien korelasi kuadrat
dari konstruksi lain dalam model (Fornell dan Larcker, 1981). Hasil dalamTabel 3menggambarkan
bahwa akar kuadrat nilai AVE masing-masing variabel lebih besar dari koefisien korelasi antar
konstruk.

Pengujian hipotesis
Untuk meneliti hubungan antara beberapa variabel yang diteliti, SEM berbasis kovarians (CB-SEM)
dilakukan menggunakan program AMOS 23 untuk mengevaluasi efek langsung (H1,H2,H3,H4,H5,
H6,H7danH8). Selanjutnya, makro PROCESS digunakan untuk mempelajari efek moderasi (H9-H10)
dari konstruksi yang sedang diselidiki. Hasilnya menggambarkan bahwa kesadaran jarak sosial (5
0,49 danp <0,01), kecocokan merek-penyebab (β50,76 danp <0,001), WOM (β50,33 danp <0,001),
atribusi altruis (β50,41 danp <0,001), manfaat yang dirasakan
 Kesehatan
COVID-19 dan
keringkasan yg padat isinya konsumen
Sosial
menjauhkan
pembelian
kesadaran perilaku

Alasan merek-cocok
Nilai keuntungan

Dari mulut ke mulut Pembelian

maksud

Altruis
kepercayaan pelanggan
atribusi

Dirasakan
kegunaan

Norma sosial Gambar 1.

Kerangka konseptual

Kesehatan

Kesadaran
Rendah

Tinggi
4.25

4.00
Memercayai

3.75

3.50
Gambar 2.
Efek moderasi dari
singkat tentang kesehatan
3.25
asosiasi
antara mulut ke mulut
2.50 3,00 3.50 4.00 dan kepercayaan

WOM

(β50,34 danp <0,001 dan norma sosial (β50,44 danp <0,01) berpengaruh signifikan terhadap
kepercayaan. Selain itu, kesadaran menjaga jarak (50,52 danp <0,01), kecocokan merek-penyebab (β50,78
danp <0,001), WOM (β50,17 danp <0,05), atribusi altruis (β50,45 danp <0,001), kegunaan yang dirasakan
(β50,48 danp <0,001 dan norma sosial (β50,62 danp <0,001) memiliki dampak signifikan pada nilai yang
dirasakan. Selanjutnya, hasil menunjukkan bahwa kepercayaan (β50,54 dan p <0,001 dan nilai yang
dirasakan (β50,19 danp <0,01) berpengaruh signifikan terhadap pembelian
SAJBS Kesehatan

Kesadaran
4.50 Rendah

Tinggi

4.25

4.00
Memercayai

3.75

3.50
Gambar 3.
Efek moderasi dari
singkat tentang kesehatan
3.25
asosiasi
antara yang dirasakan
kemanfaatan dan kepercayaan 3.75 4.00 4.25 4.50 4.75 5.00
Kegunaan yang dirasakan

Kesehatan

Kesadaran
Rendah

Tinggi
4.25

4.00
Memercayai

3.75

3.50
Gambar 4.
Efek moderasi dari
singkat tentang kesehatan
3.25
asosiasi
antar norma sosial
dan kepercayaan 3,60 3,80 4,00 4,20 4,40 4,60 4,80 5,00
Norma sosial

maksud. Dengan demikian,H1,H2,H3,H4,H5,H6,H7danH8didukung. ItuR2nilai untuk

niat beli dihitung sebagai 0,488, menunjukkan bahwa model konseptual menyumbang
48,8% dari variasi niat beli. Indeks kecocokan disajikan dalamTabel 4ditentukan model
yang cocok [CMIN/DF51.917 (p <0,001),CFI50,96,GFI50,90AGFI50,88, NFI50,92,TLI50,95
danRMSE50,047)].

Analisis moderasi
Pengaruh kesadaran kesehatan variabel moderasi pada konstruksi independen dan kepercayaan
pelanggan dan nilai yang dirasakan diperiksa. 5.000 boot ulangan menggunakan makro PROSES
memvalidasi integritas hipotesis moderasi.Tabel 5menggambarkan hasil dari analisis moderasi.
Hasilnya mengungkapkan efek WOM (50,09; lebih rendah
Ukuran, item, dan sumber FL
COVID-19 dan
konsumen
Kesadaran Jarak Sosial (AVE50,59, CR50,81,50.81) (Roydkk.,2020) Menurut saya, social pembelian
0,80
perilaku
distancing sangat penting untuk menghentikan penyebaran Virus Corona Mengisolasi orang
yang memiliki gejala dapat menghentikan penyebaran Virus Corona baru 0.72
Saya akan mengasingkan diri jika saya mengalami gejala seperti demam dan batuk 0,78
Brand Cause-fit (AVE50,50, CR50,80,50.77)
Saya pikir merek seharusnya tidak hanya fokus pada penjualan mereka, tetapi juga bertindak dengan cara yang bertanggung 0,69
jawab secara sosial Saya pikir merek harus menjual produk mereka dengan cara yang tidak berbahaya bagi konsumen 0.73
Saya pikir merek harus berkontribusi pada kesejahteraan mereka yang rentan atau terlibat dalam proyek 0,71
filantropi
Saya pikir merek harus bertanggung jawab atas produksi dan penanganan produk yang mereka jual 0,71
Dari mulut ke mulut (AVE50,70, CR50,87,50.88) Ulasan
online tentang produk kebersihan realistis Komentar 0,84
online tentang produk kebersihan logis Ulasan online 0,85
tentang produk kebersihan akurat 0.82
~izdkk.,2009)
Atribusi Altruis (AVE50,51, CR50,76,50.74) (Bign-e-Alcan Penting bagi saya untuk
membantu orang-orang di sekitar saya. Aku peduli pada mereka 0.63
Penting bagi saya bahwa negara saya aman dari ancaman pandemi. Tatanan sosial harus dilindungi dan 0,75
dipulihkan
Penting bagi saya untuk mendukung keluarga dan teman-teman saya di masa pandemi COVID-19 0,76
Kegunaan yang Dirasakan (AVE50,58, CR50,80,50.75)
Menggunakan produk kebersihan penting akan meningkatkan kualitas hidup saya dan melindungi saya dari virus atau 0,87
kuman Menggunakan produk kebersihan penting berguna untuk melindungi saya dari virus atau kuman 0,87
Sangat mudah untuk mengetahui kapan dan bagaimana menggunakan produk kesehatan dan kebersihan yang tersedia di pasaran saat ini 0,49
Norma Sosial (AVE50,72, CR50,88,50.88) (Al-Swididkk.,2014)
Orang yang penting bagi saya berpikir bahwa saya harus menggunakan produk kesehatan dan kebersihan Orang 0.83
yang mempengaruhi saya akan berpikir bahwa saya harus menggunakan produk kesehatan dan kebersihan 0,85
Orang yang pendapatnya dihargai oleh saya akan lebih suka saya menggunakan produk kesehatan dan kebersihan 0,86
Nilai yang Dirasakan (AVE50,60, CR50.82,50.81) (Bign-e-Alcan ~izdkk.,2009)
Menggunakan produk kesehatan dan kebersihan akan meningkatkan kualitas hidup saya 0,84
Menggunakan produk kesehatan dan kebersihan akan meningkatkan kesehatan saya 0,81
Kemungkinan infeksi lebih kecil jika saya menggunakan produk kesehatan dan kebersihan 0,67
Kepercayaan Pelanggan (AVE50,66, CR50,88,50.88) (Aristodkk.,2019) Saya merasa bahwa
komitmen produk kesehatan dan kebersihan umumnya dapat diandalkan Saya merasa bahwa 0,84
kinerja produk kesehatan dan kebersihan umumnya dapat diandalkan Saya merasa bahwa 0,79
produk kesehatan dan kebersihan dapat dipercaya 0,85
Saya merasa bahwa produk kesehatan dan kebersihan memenuhi janji dan komitmen lingkungan yang mereka buat 0,76
Kesadaran Kesehatan (AVE50,54, CR50,85,50.84) (Roydkk.,2020) Saya
menganggap diri saya sangat sadar kesehatan 0,81
Saya pikir saya sangat memperhitungkan kesehatan dalam hidup saya 0,84
Kesehatan saya sangat berharga bagi saya sehingga saya siap mengorbankan banyak hal untuk itu 0,78
Saya mendapat kesan bahwa orang lain tidak lebih memperhatikan kesehatan mereka daripada saya. Saya 0,52
sering berpikir tentang apakah semua yang saya lakukan itu sehat. 0,67
Niat Membeli (AVE50,81, CR50.93,50.93) (Mohammad, 2017) Saya berniat untuk
membeli produk kesehatan dan kebersihan di masa depan 0,89
Saya akan berusaha untuk membeli produk kesehatan dan kebersihan di masa depan Saya 0,92
berencana untuk membeli produk kesehatan dan kebersihan di masa depan 0,90 Meja 2.
Catatan:AVE5varians rata-rata diekstraksi; CR5keandalan komposit; 5Koefisien alfa Cronbach dan FL5 Ringkasan dari
pemuatan faktor model pengukuran
SAJBS Konstruksi 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1. Jarak Sosial 0,77

2. Brand Cause-fit 0.17 0,71
3. Dari mulut ke mulut 0,01 0.16 0,84
4. Atribusi Altruis 0.13 0.16
0,10 0,71
5. Kegunaan yang Dirasakan 0.54 0.55 0.20 0.600,76
6. Norma Sosial 0,59 0,57 0.21 0,66 0,67 0,84
7. Nilai yang Dirasakan 0,48 0,49 0.36 0.43 0,75 0.73 0,78
8. Kepercayaan Pelanggan 0,29 0.33 0,47 0.27 0,52 0,50 0,71 0,81
9. Kesadaran Kesehatan 0.27 0.28 0.34 0.34 0.39 0.38 0.48 0.540.73
Tabel 3. 10. Niat Membeli 0.40 0.41 0.33 0.44 0.52 0.56 0.67 0.58 0.54 0,91
Validitas diskriminan Catatan:Nilai koefisien korelasi disajikan dalam tabel dan nilai diagonal menunjukkan akar kuadrat
konstruksi studi dari AVE konstruk laten individu

Jalur β SE

Kesadaran→Memercayai 0,49** 0,29

Merek Penyebab-fit→Percaya pada 0,76*** 0.24
WOM→Memercayai 0.33*** 0,07
Atribusi Altruis→Kepercayaan Kegunaan 0,41*** 0,10
yang dirasakan→Percayai norma sosial→ 0.34*** 0.12
Kesadaran Kepercayaan→Nilai-nilai yang 0,44** 0.13
dirasakan Brand Cause-fit→Nilai yang 0,52** 0,29
dirasakan WOM→Nilai yang dirasakan 0,78*** 0.24
0.17* 0,07
Atribusi Altruis→Nilai yang dirasakan 0,45*** 0.14
Manfaat yang dirasakan→Nilai yang 0,48*** 0.11
dirasakan Norma sosial→Nilai yang 0.62*** 0.13
dirasakan Nilai yang dirasakan→ 0,54*** 0,07
Kepercayaan Niat Beli→niat beli 0.19** 0,07
Catatan: ***p < 0,001; **p < 0,01; *p < 0,05;indeks kecocokan CMIN/DF51.917 (p <0,001), CFI50,96, GFI50,90, AGFI
Tabel 4. 50,88, NFI50,92, TLI50,95 dan RMSEA50,047; CFI5indeks kesesuaian komparatif; GFI5indeks kesesuaian, AGFI5
Hasil dari efek indeks kesesuaian yang disesuaikan, NFI5indeks kecocokan bernorma, TLI5Indeks Tucker–Lewis dan RMSEA5root
langsung mean square error dari aproksimasi

batas interval kepercayaan (LLCI)50,00 dan interval kepercayaan batas atas (ULCI)50.19),
kegunaan yang dirasakan (β50,18; LLCI50,07 dan ULCI50,28) dan norma sosial (50,11; LLCI5
0,01 dan ULCI50,22) pada kepercayaan pelanggan bervariasi pada berbagai tingkat
kesadaran kesehatan. Dengan demikian,H9c,H9edanH9fdidukung. Sedangkan, efek atribusi
altruis (β50,11; LLCI5-0,04 dan ULCI50,26), kesadaran menjaga jarak (β50,04; LLCI5-0,09 dan
ULCI50,17), kecocokan merek-penyebab (β50,10; LLCI5-0,04 dan ULCI50,24) pada
kepercayaan tidak berbeda pada tingkat kesadaran kesehatan yang berbeda Oleh karena
itu,H9a,H9bdanH9dtidak didukung. Selanjutnya, hasil mengungkapkan efek dari kesadaran
jarak sosial (50,01; LLCI5 -0.12 dan ULCI50,14), kecocokan merek-penyebab (β50,00; LLCI5 -
0,14 dan ULCI50,14), WOM (β5 -0,02; LLCI5-0.12 dan ULCI50,08), atribusi altruis (β50,10; LLCI
5-0,06 dan ULCI50,25), kegunaan yang dirasakan (β50,08; LLCI5-0,01 dan ULCI50.18) dan
norma sosial (50,01; LLCI5-0,09 dan ULCI50.10) pada nilai yang dirasakan tidak berbeda
pada tingkat kesadaran kesehatan yang berbeda. Karena itu,H10a,H10b,H10c,H10d,H10e
danH10fditolak.
 Bootstrap 95%
COVID-19 dan
CI konsumen
jalan Efek BootSE Lebih rendah Atas moderasi pembelian
Kesadaran→Memercayai 0,04 0,07 - 0,09 0.17 Tidak
perilaku
Merek Penyebab-fit→Percaya pada 0,10 0,07 - 0,04 0.24 Tidak

WOM→Memercayai 0,09 0,05 0.00 0.19 Ya

Atribusi Altruis→Kepercayaan Kegunaan 0.11 0,08 - 0,04 0,26 Tidak

yang dirasakan→Percayai norma sosial→ 0.18 0,05 0,07 0,28 Ya

Kesadaran Kepercayaan→Nilai-nilai yang 0.11 0,05 0,01 0,22 Ya
dirasakan Brand Cause-fit→Nilai yang 0,01 0,07 - 0,12 0.14 Tidak

dirasakan WOM→Nilai yang dirasakan 0.00 0,07 - 0,14 0.14 Tidak

- 0,02 0,05 - 0,12 0,08 Tidak

Atribusi Altruis→Nilai yang dirasakan Manfaat 0,10 0,08 - 0,06 0,25 Tidak

yang dirasakan→Nilai yang dirasakan Norma 0,08 0,05 - 0,01 0.18 Tidak

sosial→Nilai yang dirasakan Kepercayaan→ 0,01 0,05 - 0,09 0,10 Tidak

Maksud - 0,03 0,06 - 0,14 0,08 Tidak

Tabel 5.
Nilai yang dirasakan→Maksud - 0,04 0,05 - 0,14 0,07 Tidak
Hasil moderasi
Catatan:WOM5dari mulut ke mulut analisis

Diskusi
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan dan kemauan untuk mengikuti instruksi jarak sosial secara
signifikan mempengaruhi niat pembelian dengan meningkatnya kepedulian terhadap kesehatan pribadi.
Penilaian konsumen terhadap kecocokan dapat didasarkan pada ciri-ciri utilitarian produk dan citra yang
dirasakan dari asosiasi merek dengan penyebab sosial (Bign-e-Alcan ~izdkk.,2009). Studi
mengkonfirmasi bahwa penyebab filantropi dan citra merek adalah pendorong utama kecocokan
penyebab merek yang berkontribusi pada keputusan pembelian pelanggan (Kumar dan Bansal, 2017).
Hasil penelitian menjelaskan hubungan yang signifikan antara brand-cause fit dan niat beli konsumen.
Respons sadar merek untuk memerangi virus dapat menghasilkan peningkatan interaksi sosial,
penerapan prosedur penahanan, penciptaan nilai yang berkepanjangan, dan keuntungan bersama bagi
semua pihak yang terlibat. Konsumen sering berbagi pengalaman konsumsi positif atau negatif mereka,
yang mengarah pada pembentukan persepsi tentang produk di benak konsumen lain. Literatur
menunjukkan bahwa WOM sangat mempengaruhi perilaku kesehatan, karena mempengaruhi kelompok
besar orang dan perjalanan melintasi jaringan (Martin, 2017). Hasil penelitian menunjukkan adanya
hubungan yang signifikan antara WOM dengan niat beli konsumen. Selama pandemi COVID-19,
informasi tentang produk dan layanan penting dikomunikasikan kepada calon konsumen melalui
platform media sosial, yang telah meningkatkan pengalaman pembelian online secara keseluruhan.
Altruisme dan kepedulian terhadap masyarakat memberikan dasar yang berguna untuk memahami
motivasi di balik pembelian produk kebersihan dan perawatan rumah. Meningkatnya dominasi nilai
altruistik memperkuat preferensi konsumen, mengarahkan individu untuk lebih ketat dalam penilaian
merek dan selanjutnya mempengaruhi niat pembelian mereka (Bign-e-Alcan
~izdkk.,2009).
Hasil penelitian menunjukkan hubungan konsekuensial antara atribusi altruis dan niat beli konsumen. Sangat
penting bagi orang untuk memastikan lingkungan hidup yang aman dan menunjukkan kepedulian terhadap
orang lain, dan karenanya, konsumen India mungkin merasa terorientasi untuk membeli perlengkapan rumah
yang memenuhi kebutuhan dasar perlindungan, kesehatan, dan hubungan sosial. Kenyamanan yang dirasakan
dan keuntungan fungsional dari membeli produk dan layanan secara online dikaitkan dengan kegunaan yang
dirasakan. Menurut penelitian kami, kegunaan yang dirasakan adalah prediktor signifikan dari niat pembelian
online. Dengan demikian, publisitas informasi produk yang diperlukan dan dukungan produk dapat membentuk
keinginan konsumen untuk berbelanja tanpa tenaga penjual. Merebaknya pandemi adalah bukti kasus
ketidakpastian dimana norma-norma sosial di sekitar sesuai
SAJBS perilaku dengan cepat menjadi efektif. Keyakinan umum bersama tentang tindakan yang
tepat oleh rekan-rekan mempengaruhi perilaku pembelian individu. Individu menerima
saran dari orang lain untuk memahami apa yang secara umum dapat diterima dan
menyesuaikan sikap dan niat beli mereka terhadap produk kesehatan dan kebersihan yang
sesuai. Hasilnya, karenanya, menunjukkan bahwa kepercayaan umum tentang tindakan
pencegahan yang menonjol telah mengarahkan fokus individu terhadap produk kesehatan
dan kebersihan. Dengan orang-orang yang mempraktikkan jarak sosial dan lebih peduli
dengan kesehatan mereka, ini adalah periode pengujian bagi semua merek kesehatan dan
kebersihan untuk mengembangkan kepercayaan di antara konsumen mereka. Selama
pandemi seperti itu, kepercayaan pada suatu produk menjadi sangat penting ketika
konsumen mempertimbangkan untuk membuat keputusan yang tepat untuk mengubah
perilaku.
Studi mengklaim bahwa nilai-nilai pribadi memandu pemilihan tindakan dan penilaian
produk dan karenanya mempengaruhi perilaku konsumsi etis konsumen (Bign-e-Alcan
~izdkk.,2009). Situasi substansial seperti wabah penyakit sering memicu tindakan mulia untuk
diaktifkan secara kognitif pada konsumen, sehingga memperkuat kesadaran diri orang tersebut. Temuan
penelitian ini mencerminkan bahwa nilai yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap niat beli.
Meningkatkan tindakan untuk mempromosikan kesehatan yang baik telah dianggap sebagai faktor
motivasi dalam pembelian produk kesehatan dan kebersihan (Divya dan Nakkeeran, 2018).

Implikasi
Implikasi teoretis
Studi ini memberikan dukungan untuk hubungan antara kesadaran jarak sosial, kecocokan penyebab
merek, WOM, atribusi altruis, kegunaan yang dirasakan, norma sosial dan niat beli konsumen dan
memiliki beberapa implikasi teoretis dan empiris. Wabah COVID-19 belum pernah terjadi sebelumnya
dan karenanya tidak banyak literatur yang tersedia di sektor kesehatan dan kebersihan India untuk
menilai perilaku konsumen yang bergejolak yang telah dipengaruhi oleh wabah ini. Sebuah upaya telah
dilakukan untuk mempelajari efek moderasi kesadaran kesehatan atas kepercayaan pelanggan dan nilai-
nilai yang dirasakan untuk mendapatkan hubungan antara konstruk dan keputusan pembelian individu.
Kami menganggap penelitian ini untuk mengisi kesenjangan dalam literatur dan secara substansial
berkontribusi untuk memahami persepsi pelanggan terhadap penerimaan dan penggunaan produk
kesehatan dan kebersihan.
Beberapa studi fokus pada interpretasi niat beli konsumen dan mengklaim bahwa niat
beli dapat dipengaruhi oleh elemen yang berbeda, yaitu, persepsi kesehatan, kesadaran
lingkungan, aksesibilitas produk, kegunaan yang dirasakan dan norma-norma sosial antara
lain (Shankar dan Datta, 2018;Shankar dan Kumari, 2019;Jain dan Shankar, 2021). Studi ini
memberikan wawasan penting dengan membangun hubungan yang signifikan antara
variabel input dan hasil sementara meneliti dampak dari variabel moderasi. Belum banyak
penelitian penting untuk meneliti dampak jarak sosial, kecocokan merek, WOM, utilitas
produk, nilai dan norma altruis pada pilihan pembelian etis pelanggan. Aspek pencegahan
infeksi COVID-19 telah memengaruhi sikap rumah tangga kolektif dan penelitian ini
mencoba untuk mengintrospeksi kesediaan individu untuk mengandalkan belanja online
produk-produk penting dan membatasi konsumsi kumulatif mereka.
Penelitian ini menerapkan paradigma SOR untuk menunjukkan pengaruh wabah COVID-19
terhadap perilaku pembelian konsumen. Literatur menunjukkan bahwa konsumen di bawah
paradigma SOR terkena rangsangan eksternal dan mengembangkan reaksi "organisme" dalam,
yang mendahului tanggapan perilaku dalam hal niat beli (Kawaf, 2012). Sebagian besar keputusan
pembelian berpusat pada kognisi, karena persediaan terbatas tersedia karena pembatasan
lokomotif yang diberlakukan selama penguncian. Sesuai dengan paradigma SOR, karena paparan
rangsangan lingkungan dan asal mula organisme dalam konsumen, a
perilaku responsif terjadi. Studi ini berkontribusi pada kerangka SOR dengan menggunakannya dalam COVID-19 dan
konteks baru.
konsumen
pembelian
Implikasi manajerial
perilaku
Studi ini bertujuan untuk membantu manajer mengembangkan pemahaman yang mendalam tentang strategi
khusus yang akan dilakukan dan alat pemasaran yang akan digunakan untuk merestrukturisasi metode promosi
merek. Konsumen semakin mencari produk yang dapat mereka percayai, dan sementara permintaan akan
barang-barang penting telah mencapai puncaknya, FMCG India mengantre untuk meluncurkan produk baru
untuk memenuhi permintaan yang semakin cepat. Konsumen secara kolektif menghadapi situasi tersebut
dengan mempraktikkan jarak sosial dan mengembangkan kebiasaan kebersihan pribadi di rumah untuk
mencegah penyebaran virus. Kebutuhan akan produk proaktif menjadi sangat penting di tengah lingkungan
persaingan yang ketat. Kesesuaian dan kesadaran merek adalah ukuran kinerja ingatan merek yang
menguntungkan dan memastikan peningkatan loyalitas pelanggan. E-WOM dan ulasan konsumen online
menyampaikan informasi khusus pengguna tambahan. Sebagai pemberi rekomendasi, mereka memberikan
sinyal konstruktif tentang keberadaan produk di mana-mana. Selain itu, untuk meningkatkan pengalaman
pembelian online, manajer harus memastikan interaktivitas pengguna dan menetapkan bahwa persepsi
kegunaan platform online mendorong konsumen untuk membuat keputusan pembelian kognitif.
Merek secara bertahap mulai beralih ke pemasaran influencer untuk menciptakan kesadaran topikal dan
meningkatkan penyisipan merek untuk memberikan nilai kepada konsumen. Di "era hubungan" periklanan
modern, manajer dapat menggabungkan norma pasar dan sosial untuk memperluas penawaran mereka dan
merancang strategi yang bermakna namun berbeda untuk memperkuat penjualan.
Saat dunia bergabung untuk meminimalkan dampak krisis COVID-19, kepercayaan pelanggan dan
nilai yang dirasakan sedang diuji. Organisasi dapat mengubah ini menjadi peluang dengan
mengutamakan kepentingan konsumen dan setia pada merek dan tujuan mereka. Ketika konsumen
merasakan bahwa sebuah merek mengungkapkan kebenaran dan niat baik dan memiliki keahlian untuk
mengimbangi kesulitan saat ini, mereka membalas dengan menjadi pengguna produk yang aktif. Selain
itu, merek penentu kesuksesan di pasar harus memperhitungkan kepercayaan pelanggan dan meneliti
pengaruh keluarga untuk memimpin manajer mereka membangun hubungan pelanggan yang kuat.
Akhirnya, temuan penelitian ini akan membantu pemasar produk kesehatan dan kebersihan dalam
mempersiapkan dan menerapkan strategi tidak hanya selama pandemi tetapi juga dalam skenario
pascapandemi. Karena COVID tingkat keringkasan konsumen terhadap produk kesehatan dan
kebersihan yang meningkat drastis, penelitian ini akan membantu pemasar dalam mengubah strategi
produk mereka berdasarkan kondisi sosial-psikososial konsumen. Ini akan membantu mengurangi
dampak krisis di masa depan akibat COVID.

Keterbatasan dan ruang lingkup penelitian di masa depan

Hubungan yang diteliti dalam penelitian ini memerlukan penelitian lebih lanjut. Tanggapan yang
dianalisis dikumpulkan dari konsumen India dan dibatasi hanya untuk satu industri. Studi ini
mengumpulkan data melalui survei berbasis web, dan karenanya, mereka yang tidak memiliki
akses Internet tidak dapat berkontribusi dalam survei tersebut. Selain itu, ukuran sampel tidak
memungkinkan kami untuk menyelidiki perbedaan perilaku konsumen sepenuhnya. Para peneliti
dapat mereplikasi model pengukuran untuk memahami niat beli konsumen dalam situasi
COVID-19 di negara lain juga. Akan menarik untuk menguji efek moderasi kesadaran lingkungan
pada pembelian barang-barang fungsional dan penting. Dampak dari variabel demografis tidak
dipertimbangkan. Oleh karena itu, untuk menguji kesimpulan penelitian, peneliti mungkin
menganalisis niat pembelian online konsumen terbatas yang benar-benar berniat untuk membeli
produk dalam jangka waktu tertentu. Akhirnya, penelitian ini bersifat deskriptif dan menggunakan
pendekatan berbasis survei untuk menyelidiki fenomena tersebut. Di masa depan, studi dapat
melakukan studi eksplorasi atau campuran-metode untuk membenarkan pemilihan variabel
penelitian dan memberikan implikasi teoritis dan praktis yang lebih kuat.
SAJBS Referensi
Alavi, SS dan Zeynali, S. (2013), “Dampak kecocokan merek/penyebab dan partisipasi penyebab pada
niat beli konsumen: studi kasus di antara pelanggan toko Rantai Iran”, Kemajuan
dalam Biologi Lingkungan,Jil. 7 No.11, hal.3224-3234.
Allard, T., Dunn, LH and White, K. (2020), “Ulasan negatif, dampak positif: empati konsumen
menanggapi kata-kata yang tidak adil dari mulut ke mulut”,Jurnal Pemasaran,Jil. 84 No.4, hal.86-108.

Aristio, AP, Supardi, S., Hendrawan, RA dan Hidayat, AA (2019), “Analisis Niat Beli
backpacker Indonesia dalam pemesanan akomodasi melalui online travel agent”,Procedia
Ilmu Komputer,Jil. 161, hlm. 885-893.
Azmat, F. dan Ha, H. (2013), “Tanggung jawab sosial perusahaan, kepercayaan pelanggan, dan loyalitas—
perspektif dari negara berkembang”,Tinjauan Bisnis Internasional Thunderbird,Jil. 55 No.3,
hal.253-270.
Baker, SR, Farrokhnia, RA, Meyer, S., Pagel, M. dan Yannelis, C. (2020), “Bagaimana rumah tangga
pengeluaran menanggapi epidemi? Konsumsi selama pandemi COVID-19 2020”,
Tinjauan Studi Harga Aset,Jil. 10 No. 4, hlm. 834-862.
Bign-e-Alcan
~iz, E., Curr-sebagai-P-erez, R. dan S-anchez-Garc-sayaa, I. (2009), "Kredibilitas merek dalam
pemasaran yang berhubungan dengan tujuan: peran moderator nilai-nilai konsumen",Jurnal Manajemen
Produk dan Merek,Jil. 18 No.6, hal.437-447.
Botchway, I., Wiafe-Akenteng, B. dan Atefoe, EA (2015), “Kesadaran kesehatan dan kebiasaan makan
di antara mahasiswa non-medis di Ghana: studi cross-sectional”,Jurnal Advokasi, Penelitian dan
Pendidikan,Jil. 2 No. 1, hlm. 31-35.
Ch-eron, E., Kohlbacher, F. dan Kusuma, K. (2012), “Efek dari brand-cause fit and campaign
durasi pada persepsi konsumen tentang pemasaran terkait penyebab di Jepang”,Jurnal Pemasaran
Konsumen,Jil. 29 No. 5, hlm. 357-368.
Chen, MF (2009), “Sikap terhadap makanan organik di kalangan orang Taiwan terkait dengan kesehatan
kesadaran, sikap lingkungan, dan efek mediasi dari gaya hidup sehat”, Jurnal Makanan
Inggris,Jil. 111 No. 2, hlm. 165-178.
Das, G., Jain, SP, Maheswaran, D., Slotegraaf, RJ dan Srinivasan, R. (2021), “Pandemi dan
pemasaran: wawasan, dampak, dan peluang penelitian”,jurnal Akademi Ilmu
Pemasaran,hal 1-20.
Dave, U. (2016), “Dampak pemasaran media sosial pada sektor FMCG di India”,Prosiding Bisnis
dan Konferensi Manajemen (No. 3405808),Institut Internasional Ilmu Sosial dan
Ekonomi.
Delea, MG, Snyder, JS, Woreta, M., Zewudie, K., Solomon, AW dan Freeman, MC (2020),
"Pengembangan dan keandalan alat penilaian kebersihan pribadi kuantitatif",Jurnal Internasional
Kebersihan dan Kesehatan Lingkungan,Jil. 227, hal. 113521.
Divya, M. dan Nakkeeran, S. (2018), “Efek mediasi dari pengetahuan yang dirasakan, norma subjektif,
kesadaran kesehatan tentang kesediaan untuk mengkonsumsi makanan fungsional di India”,teknologi,Jil. 14, hlm.
1101-1120.

Fan, YW dan Miao, YF (2012), “Pengaruh dari mulut ke mulut elektronik pada niat beli konsumen:
perspektif perbedaan gender”,Jurnal Internasional Manajemen Bisnis Elektronik, Jil. 10
No.3, hal.175-181.
Fornell, C. dan Larcker, DF (1981), “Mengevaluasi model persamaan struktural dengan yang tidak dapat diamati
variabel dan kesalahan pengukuran”,Jurnal Riset Pemasaran,Jil. 18 No.1, hal.39-50.
Galindo Curvelo, IC, de Morais Watanabe, EA and Alfinito, S. (2019), “Niat beli produk organik
makanan di bawah pengaruh atribut, kepercayaan konsumen dan nilai yang dirasakan",REGE Revista de
Gest~ao,Jil. 26 No.3, hlm. 198-211.
Galoni, C., Carpenter, GS dan Rao, H. (2020), “Jijik dan takut: pilihan konsumen di bawah
ancaman penyakit menular”,Jurnal Riset Konsumen,Jil. 47 No.3, hlm. 373-392.
Greenstone, M. dan Nigam, V. (2020),Apakah Jarak Sosial Itu Penting?,Institut Becker Friedman untuk COVID-19 dan
Kertas Kerja Ekonomi, (2020-26), Universitas Chicago.
konsumen
Guo, X., Sun, Y., Wang, N., Peng, Z. dan Yan, Z. (2013), “Sisi gelap penerimaan lansia terhadap
layanan kesehatan keliling preventif di Tiongkok”,Pasar Elektronik,Jil. 23 No. 1, hlm. 49-61.
pembelian
Rambut, JF, Sarstedt, M., Ringle, CM dan Gudergan, SP (2017),Masalah Lanjutan dengan Sedikit Sebagian
perilaku
Pemodelan Persamaan Struktur Kuadrat (PLS-SEM),Sage, Thousand Oaks, CA.
Hoque, MZ, Alam, M. and Nahid, KA (2018), “Kesadaran kesehatan dan pengaruhnya terhadap persepsi
pengetahuan, dan keyakinan dalam niat membeli susu cair: wawasan konsumen dari pasar yang sedang
berkembang”,Makanan,Jil. 7 No.9, hal. 15.
Islam, H., Jebarajakirthy, C. dan Shankar, A. (2021), “Sebuah penyelidikan berbasis eksperimental ke
efek interaktivitas situs web pada perilaku pelanggan dalam konteks pembelian online”,Jurnal
Pemasaran Strategis,Jil. 29 No.2, hlm. 117-140.
Jain, S. dan Shankar, A. (2021), “Menjelajahi perilaku webrooming konsumen mewah gen Y: sebuah
pendekatan terintegrasi",Jurnal Pemasaran Australia,18393349211022046.
Jebarajakirthy, C. dan Shankar, A. (2021), “Dampak kenyamanan online pada adopsi mobile banking
niat: pendekatan mediasi yang dimoderasi”,Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen,Jil. 58 No.
102323.
Jebarajakirthy, C., Yadav, R. and Shankar, A. (2020), “Wawasan bagi pengecer mewah untuk menjangkau pelanggan
secara global”,Intelijen dan Perencanaan Pemasaran,Jil. 38 No.7, hal.797-811.
Jones, C., Philippon, T. dan Venkateswaran, V. (2020), “Kebijakan mitigasi optimal dalam pandemi:
jarak sosial dan bekerja dari rumah”,Tinjauan Studi Keuangan,Jil. 34 No.11,
hal.5188-5223.
Joshi, Y. dan Rahman, Z. (2015), “Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pembelian hijau dan penelitian masa depan
petunjuk arah”,Tinjauan Manajemen Strategis internasional,Jil. 3 No 1-2, hlm. 128-143.
Keeling, DI, Keeling, K., de Ruyter, K. dan Laing, A. (2021), “Bagaimana nilai co-creation dan co-destruction
terungkap: perspektif longitudinal pada keterlibatan dialogis dalam interaksi layanan
kesehatan”, jurnal Akademi Ilmu Pemasaran,Jil. 49 No.2, hal.236-257.
Kim, HY dan Chung, JE (2011), "Niat beli konsumen untuk produk perawatan pribadi organik",
Jurnal Pemasaran Konsumen,Jil. 28 No. 1, hlm. 40-47.
Kumar, D. dan Bansal, H. (2017), “Pengaruh penyebab kecocokan merek terhadap niat beli konsumen”,
Jurnal Internasional Penelitian Keuangan dan Pemasaran,Jil. 7 No.1, hal.99-107.
Li, F., Larimo, J. dan Leonidou, LC (2021), “Strategi pemasaran media sosial: definisi,
konseptualisasi, taksonomi, validasi, dan agenda masa depan”,jurnal Akademi Ilmu
Pemasaran,Jil. 49 No.1, hal.51-70.
Lim, XJ, Radzol, AM, Cheah, JH dan Wong, MW (2017), “Dampak influencer media sosial pada
niat beli dan efek mediasi dari sikap pelanggan”,Jurnal Penelitian Bisnis Asia,Jil. 7 No.2,
hal.19-36.
Losasso, C., Cibin, V., Cappa, V., Roccato, A., Vanzo, A., Andrighetto, I. dan Ricci, A. (2012), “Makanan
keamanan dan nutrisi: meningkatkan perilaku konsumen”,Kontrol Makanan,Jil. 26 No.2, hal.252-258.
Mandina, SP (2014), “Kontribusi strategi CRM dalam meningkatkan loyalitas pelanggan”,Jurnal dari
Pengembangan Pemasaran dan Daya Saing,Jil. 8 No.2, hal.69-87.
Mangold, WG dan Faulds, DJ (2009), "Media sosial: elemen hibrida baru dari bauran promosi",
cakrawala bisnis,Jil. 52 No.4, hlm. 357-365.
Martin, S. (2017), “Dari mulut ke mulut di sektor perawatan kesehatan: analisis literatur dari keadaan saat ini
penelitian dan perspektif masa depan”,Tinjauan Internasional tentang Pemasaran Publik dan Nirlaba, Jil.
14 No. 1, hlm. 35-56.
Powers, TL dan Hopkins, RA (2006), "Altruisme dan perilaku pembelian konsumen",Jurnal dari
Pemasaran Konsumen internasional,Jil. 19 No.1, hal.107-130.
SAJBS Roy, D., Tripathy, S., Kar, SK, Sharma, N., Verma, SK dan Kaushal, V. (2020), “Studi pengetahuan,
sikap, kecemasan, dan kebutuhan perawatan kesehatan mental yang dirasakan pada populasi India
selama pandemi COVID-19”,Jurnal Psikiatri Asia,Jil. 25, hal. 102083.
Shankar, A. dan Datta, B. (2018), “Faktor-faktor yang mempengaruhi niat adopsi pembayaran seluler: seorang India
perspektif",Tinjauan Bisnis Global,Jil. 19 No.3, hal.S72-S89.
Shankar, A. dan Datta, B. (2019), “Mengukur kualitas layanan mobile commerce: tinjauan literatur”,
M-Commerce: Mengalami Ritel Phygital,Jil. 319.
Shankar, A. dan Datta, B. (2020), "Mengukur kualitas layanan elektronik: tinjauan literatur",Internasional
Jurnal Teknologi dan Manajemen Layanan,Jil. 26 No. 1, hlm. 77-100.
Shankar, A. dan Jain, S. (2021), “Faktor-faktor yang mempengaruhi niat webrooming konsumen mewah: a
pendekatan mediasi yang dimoderasi”,Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen,Jil. 58, hal. 102306.
Shankar, A. dan Jebarajakirthy, C. (2019), “Pengaruh kualitas layanan e-banking terhadap nasabah
loyalitas: pendekatan mediasi yang dimoderasi”,Jurnal Internasional Pemasaran Bank,Jil. 37 No. 5,
hlm. 1119-1142.
Shankar, A. dan Kumari, P. (2019), “Menjelajahi pendukung dan penghambat adopsi kendaraan listrik
niat dari perspektif penjual di India: pandangan model dua faktor”,Jurnal Internasional
Pemasaran Sektor Nirlaba dan Sukarela,Jil. 24 No. 4, hal. e1662.
Shankar, A. dan Rishi, B. (2020), "Masalah kenyamanan dalam niat adopsi mobile banking?",
Jurnal Pemasaran Australia,Jil. 28 No. 4, hlm. 273-285.
Shankar, A. dan Yadav, R. (2020), “Memahami dampak domain CSR pada hubungan merek
kualitas",Intelijen dan Perencanaan Pemasaran,Jil. 39 No.4, hal.559-573.
Shankar, A., Jebarajakirthy, C. dan Ashaduzzaman, M. (2020), “Bagaimana electronic word of mouth
praktik berkontribusi pada adopsi mobile banking?”,Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen, Jil.
52, hal. 101920.
Shankar, A., Tiwari, AK dan Gupta, M. (2021), “Aplikasi mobile banking berkelanjutan: teks
pendekatan penambangan untuk mengeksplorasi faktor-faktor penentu keberhasilan”,Jurnal Manajemen
Informasi Perusahaan,depan cetak.

Singh, J. dan Sirdeshmukh, D. (2000), "Mekanisme agensi dan kepercayaan dalam kepuasan konsumen dan"
penilaian loyalitas”,jurnal Akademi Ilmu Pemasaran,Jil. 28 No.1, hal.150-167.
Tarkiainen, A. dan Sundqvist, S. (2005), "Norma subjektif, sikap dan niat Finlandia
konsumen dalam membeli makanan organik”,Jurnal Makanan Inggris,Jil. 107 No. 11, hlm. 808-822.

Unnava, V. dan Aravindakshan, A. (2021), “Bagaimana keterlibatan konsumen berkembang ketika merek
posting di beberapa media sosial?”,jurnal Akademi Ilmu Pemasaran,hal 1-18.
Anda, Y., Vadakkepatt, GG dan Joshi, AM (2015), “Sebuah meta-analisis dari kata elektronik dari mulut ke mulut
elastisitas",Jurnal Pemasaran,Jil. 79 No. 2, hlm. 19-39.
Al-Swidi, A., Huque, SMR, Hafeez, MH dan Shariff, MNM (2014), “Peran norma subjektif dalam
teori perilaku terencana dalam konteks konsumsi makanan organik”,Jurnal Makanan Inggris, Jil.
116 No.10, hal.1561-1580.
Mohammad, N. (2017), “Niat membeli produk perawatan pribadi organik”,Ilmu Pengetahuan Lanjutan
Surat,Jil. 23 No.8, hal.7367-7369.
Aschemann-Witzel, J., Maroscheck, N. dan Hamm, U. (2013), “Apakah konsumen organik lebih memilih atau
menghindari makanan dengan klaim nutrisi dan kesehatan?”,Kualitas dan Preferensi Makanan,Jil. 30 No. 1, hlm.
68-76.

Liao, Q., Cowling, BJ, Lam, WWT dan Fielding, R. (2011), “Pengaruh faktor sosial-kognitif
tentang praktik kebersihan pribadi untuk melindungi dari influenza: menggunakan pemodelan untuk
membandingkan flu burung A/H5N1 dan pandemi 2009 A/H1N1 influenza di Hong Kong”,Jurnal
Internasional Kedokteran Perilaku,Jil. 18 No.2, hal.93-104.
Ndubisi, NO (2007), "Pemasaran hubungan dan loyalitas pelanggan",Intelijen Pemasaran dan
Perencanaan,Jil. 25 No. 1, hlm. 98-106.
Bacaan lebih lanjut
COVID-19 dan
Hayes, AF dan Scharkow, M. (2013), “Keterpercayaan relatif dari tes inferensial dari metode tidak langsung konsumen
efek dalam analisis mediasi statistik: apakah metode benar-benar penting?”,Ilmu Psikologi, Jil. 24
No. 10, hal. 1918-1927.
pembelian
Kawaf, F. dan Tagg, S. (2012), “Lingkungan belanja online dalam belanja fashion: berbasis SOR
perilaku
tinjauan",Tinjauan Pemasaran,Jil. 12 No.2, hal.161-180.
Mullan, B. dan Wong, C. (2010), “Menggunakan Teori Perilaku Terencana untuk merancang kebersihan makanan
intervensi",Kontrol Makanan,Jil. 21 No.11, hal.1524-1529.
Pengkhotbah, KJ dan Hayes, AF (2008), “Strategi asimtotik dan resampling untuk menilai dan
membandingkan efek tidak langsung dalam beberapa model mediator”,Metode Penelitian Perilaku,Jil. 40
No.3, hal.879-891.
Shankar, A. (2021), "Bagaimana kenyamanan mendorong niat webrooming konsumen?",Internasional
Jurnal Pemasaran Bank,Jil. 39 No.2, hal.312-336.
Shankar, A. dan Kumari, P. (2016), "Faktor yang mempengaruhi perilaku adopsi mobile banking di India",Itu
Jurnal Perbankan dan Perdagangan Internet,Jil. 21 No. 1, hlm. 1-24.
Singh, S. dan Srivastava, S. (2018), “Efek moderasi dari jenis produk pada perilaku belanja online
dan niat membeli: perspektif India”,Seni dan Humaniora yang meyakinkan,Jil. 5 No. 1, hal.
1495043.

Penulis yang sesuai

Pooja Kumari dapat dihubungi di:pooja@iimj.ac.in

Untuk petunjuk tentang cara memesan cetak ulang artikel ini, silakan kunjungi situs web
kami: www.emeraldgrouppublishing.com/licensing/reprints.htm Atau hubungi kami
untuk keterangan lebih lanjut:izin@emeraldinsight.com