DIGITAL BUSINESS & E-COMMERCE MANAGEMENT

eBay adalah sebuah situs web lelang daring yang memungkinkan orang-orang dari seluruh dunia
melakukan jual dan beli berbagai barang dan jasa. eBay juga dapat diartikan sebagal sebuah
platform perdagangan global. eBay adalah contoh sukses penerapan B2B, B2C, dan C2C secara
harmonis. eBay tidak punya persediaan, eBay tidak harus mengelola proses pengiriman, eBay
mendapat pendapatan berdasarkan pergerakan informasi dan transaksi. eBay menyediakan
platform pasar, alat pembayaran dan alat komunikasi untuk membantu perusahaan dari semua
ukuran mendorong pertumbuhan perdagangan dan pengalaman berbelanja yang luar biasa serta
menarik secara online.

1. Media Digital

Media Digital di kenal juga sebagai Media Online yang menurut Ashadi Siregar, pengertian
media online adalah penyebutan umum telekomunikasi dan media berbasis multimedia
(komputer dan internet). Media online ini mencakup situs web, radio online, pers online, dan
e-commerce.

Menurut Lorie Ackerman, media online adalah bentuk penerbitan online yang
menyampaikan berbagai ide. Secara umum, media online menggunakan komputer untuk
menulis, mengedit, mencetak, atau mengirim publikasi.

Berdasarkan pemahaman di atas, ada beberapa ciri yang membedakan media online dari
yang lainnya, yaitu:

a. Kecepatan Informasi
Ini adalah karakteristik media online yang paling mencolok dibandingkan dengan media
konvensional. Peristiwa di lapangan dapat diunggah secara langsung dalam hitungan
detik atau menit. Tidak seperti media cetak, yang membutuhkan waktu lebih lama untuk
diterbitkan.

b. Informasi Dapat Diupdate

Penyampaian informasi di media online dapat dilakukan secara realtime dan terus
menerus. Perubahan / pembaruan terkait dengan informasi lama dapat dilakukan. Proses
pembaruan ini dapat dilakukan secara real time.

c. Dapat Berinteraksi dengan Audiens

Ini merupakan salah satu kelebihan dari media online, fungsi interaktif yang tidak dimiliki
media konvensional. Media online menawarkan email, obrolan, jajak pendapat,
komentar, dll. Yang berfungsi sebagai peluang untuk berinteraksi dengan audiens.

d. Personalisasi
Pengguna sebuah media online dapat menentukan atau memilih informasi apa yang
dibutuhkan. Dengan cara ini, pengguna hanya membaca informasi yang relevan dengan
pilihan mereka.
 e. Kapasitas Muatan Dapat Ditambah
Setiap media online didukung oleh media penyimpanan data di server komputer. tidak
ada bahaya bahwa informasi lama yang telah diterbitkan akan hilang sementara
informasi baru masih dapat dipublikasikan.

f. Terhubung Dengan Sumber Lain

Pada media online semua informasi yang disajikan dapat dikaitkan ke sumber lain yang
relevan, baik dari sumber yang sama dan dari sumber yang berbeda. Hyperlink
memungkinkan pengguna untuk membuka informasi lain hanya dengan satu klik.

2. Penggunaan internet:

Menurut Dave Chaffey, Internet memungkinkan komunikasi antara jutaan orang yang
terhubung komputer di seluruh dunia; dan diharapkan tumbuh di tahun-tahun mendatang.
Yang tidak dapat dihentikan Pertumbuhan Internet membantu eBay menjalankan strategi
"Aktivasi" mereka. Peningkatan penggunaan internet akan memberi eBay kesempatan untuk
meningkatkan jumlah pembeli dan penjual, tidak hanya di AS tetapi secara internasional;
memberi eBay kesempatan untuk memperluas pasar mereka ke negara lain.

Berdasarkan Digital Oktober 2020 terungkap bahwa pengguna internet di seluruh dunia
telah mencapai angka 4,6 milyar orang. Angka ini menunjukkan bahwa pengguna internet
telah mencapai lebih dari 60 persen penduduk dunia atau lebih dari separuh populasi bumi.

Selanjutnya beranjak ke perilaku pengguna internet. Menurut laporan Digital 2020 ini, rata-
rata penggunaan internet tiap hari dalam hitungan jam awalnya cenderung menurun
kemudian meningkat lagi. Sebab bila dibandingkan dengan tahun 2019 penggunaan
internet di tahun 2019 menurun selama tiga menit. Dari 6 jam 46 menit menjadi 6 jam 43
menit pada tahun 2019 kemudian meningkat di tahun 2020 menjadi 6 ham 33 menit.

Terlepas dari menurunnya lama penggunaan internet, penggunaan internet melalui

perangkat mobil ternyata cenderung meningkat. Terjadi peningkatan sebesar 0,6% dari
tahun 2018 ke tahun 2019 sehingga total penggunaan internet lewat perangkat mobil
adalah selama 50,1% dari total penggunaan internet atau setara dengan 3 jam 35 menit.

Durasi penggunaan internet melalui perangkat mobil selama 3 jam 35 menit tentu saja
adalah waktu yang cukup lama untuk sebuah aktifitas sehari-hari.

Dari data tersebut di atas menunjukkan dengan banyaknya pengguna internet merupakan
pangsa pasar bagi eBay untuk menarik mereka dalam melakukan transaksi jual beli secara
online di situs eBay dengan menggunakan cara pembayaran PayPal yang merupakan solusi
pembayaran dari eBay.

Dengan solusi total yang disediakan eBay tentunya pelanggan akan merasa mendapatkan
kemudahan sekaligus keamanan dalam bertransaksi di eBay yang secara otomatis
meningkatkan pertumbuhan bisnis eBay secara berkelanjutan.
3. Akuisisi

Tim manajemen eBay memiliki keputusan yang sangat cerdas yaitu fokus pada strategi
akuisisi. Memulai Akuisisi pertamanya atas situs lelang online pada tahun 1998, saat ini eBay
telah mengakuisisi lebih dari 40 perusahaan. Akuisisi perusahaan lain memungkinkan eBay
menanamkan kewirausahaan, teknologi untuk berinovasi ide untuk perusahaannya, juga
untuk mempertahankan posisi kepemimpinan eBay di pasar.

Misalnya: eBay mengakuisisi PayPal tahun 2002 dengan menyimpulkan PayPal cocok
digunakan sebagai perantara pembayaran lelang online mereka, eBay mengakuisisi Skype
komunikasi suara melalui jaringan internet, hanya dengan perangkat komputer dan
mikropon untuk melengkapi layanan sekaligus menguatkan bisnis mereka, eBay
mengakuisisi GSI Comerce sehingga Ebay akan mendapatkan akses luas ke hampir 200 retail
dan pemegang merek kesempatan ini tentu saja membuka peluang Ebay bersaing dengan
Amazon.com, eBay mengakuisisi Rent.com untuk memungkinkan mereka masuk ke industri
persewaan perumahan online, pembelian Up4Sale.com dan rumah lelang online lainnya
membantu eBay untuk menghindari persaingan langsung di pasar.

4. Meluncurkan aplikasi seluler (eBay, Paypal)

Menurut data Newzoo tahun 2019 Jumlah pengguna smartphone secara global terus
meningkat dari tahun ke tahun. Pada 2019, setidaknya terdapat 3,2 miliar pengguna, naik
5,6% dari tahun sebelumnya. Sementara jumlah perangkat aktif yang digunakan mencapai
3,8 miliar unit, dan angka ini akan terus meningkat di tahun depan. Oleh karena itu, untuk
menargetkan sejumlah besar pengguna smartphone, tingkatkan jumlah pengguna terdaftar
serta mengalikan volume, nilai transaksi dan juga pendapatannya.

eBay memutuskan untuk meluncurkan aplikasi mobile mereka pada tahun 2008. Aplikasi
mobile memudahkan pengguna berbelanja, menawar, berkomunikasi, membuat daftar
produk seperti di PC. Selain itu aplikasi seluler membantu pelanggan untuk bergabung dan
lebih mudah melacak "Lelang Langsung" itu membuat proses belanja lebih nyaman karena
dapat dilakukan kapanpun dan dimanapun. Selain itu, eBay menjadi perusahaan pertama
yang mengizinkan akses seluler ke layanan pembayaran ketika meluncurkan versi seluler
PayPal pada tahun 2012. Pengguna sekarang dapat melakukan pembayaran tunai online
menggunakan ponsel mereka.

5. Strategi "Aktivitas" dan pengenalan Lingkungan (neighbourhoods.ebay.com):

eBay bertujuan untuk memperluas pasar mereka ke bagian potensial dunia lainnya. Untuk
membuatnya terjadi, selain mempertahankan layanan yang baik, program dukungan
pelanggan yang baik, pengiriman situs tertentu yang dilokalkan ke berbagai negara, mereka
perlu mengandalkan kekuatan viral dari Internet dan media sosial; semakin banyak orang
berbicara tentang suatu produk, semakin banyak orang akan menelusurinya, semakin
banyak orang menelusurinya, semakin banyak yang akan membelinya. Itu sebabnya
neighbourhood.com, blog ebay, ebay saluran youtube, dll., lahir. Apalagi melalui semua
 saluran media sosial, eBay bisa menjangkau dengan mudah pelanggannya, untuk mengenali
kebutuhan dan keluhan mereka untuk meningkatkan layanan yang lebih baik.

Lingkungan - revolusi media sosial yang baru saja diperkenalkan eBay pada tahun 2007
dengan tujuan tersebut memberikan tempat kepada pelanggannya untuk berbagi
pengalaman dan mendiskusikan produk atau merek yang mereka miliki sudah terlibat di
level tinggi. Lingkungan dapat menciptakan peluang bagi penjual dan eBay untuk
mengakses pasar yang lebih besar, basis pembeli yang lebih besar, dan memberi mereka
gambaran umum tentang apa yang pelanggan inginkan dan butuhkan. Berdasarkan hal
tersebut, penjual akan memiliki kesadaran baru akan pasar dan juga konsumen dan menjual
produk yang sesuai kepada pelanggan mereka (Plummer, 2005). Selain itu, Lingkungan
dapat membantu eBay dan penjual memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi melalui
pemasaran konversi. Berdasarkan sosial revolusi media, penjual dapat mengetahui umpan
balik tentang bisnis mereka dari pelanggan, dan kemudian mereka akan mencoba
meningkatkan produk, kinerja, dll. sementara eBay dapat menganalisis tanggapan
pelanggan, kembangkan alat yang diperlukan, tingkatkan kualitas layanan yang lebih tinggi,
dan persuasi pelanggan untuk mengonversi secara online. (Nielsen, 2013).

6. Tingkatkan layanan:

Menurut Lovelock C. dalam "Essentials of Service Quality", meningkatkan kualitas layanan,

meningkatkan pengalaman pelanggan di situs adalah program loyalitas pelanggan terbaik.
Itu adalah Alasan eBay selalu fokus untuk meningkatkan layanan yang diberikan.

Pertama, salah satu kunci utama yang membantu eBay memantau pedagang yang sering
berkunjung dengan mudah adalah alat perangkat lunak. Menjadi program komputer yang
dirancang secara inovatif, perangkat lunak membantu keduanya penjual dan pembeli untuk
menyederhanakan proses pembelian. Alat perangkat lunak dapat bekerja secara otomatis
mulai dari menjual, melaporkan hingga kalkulator pengiriman dan ini sangat penting bagi
eBay untuk bertransaksi dengan pedagang reguler dan menghemat waktu (Manajer
Penjualan, Turbo Lister, Asisten Penjual, dll.) (Plummer, 2005).

Kedua, eBay telah mengembangkan "Program Kepercayaan dan Keamanan" di mana penjual
dan pembeli bisa berpartisipasi dan melindungi mereka dari anggota yang tidak mengikuti
aturan (Collier 2006) dapat mendaftar ke Forum Umpan Balik, di mana mereka dapat
mengajukan keluhan, kritik atau komentar kepada pengguna, dengan siapa mereka
berbisnis. Namun, beberapa perilaku kasar atau tidak baik, tetapi tidak bertentangan Aturan
eBay. eBay hanya ikut campur dalam beberapa kasus tertentu seperti pelanggaran
penjualan, penyalahgunaan umpan balik (masukan yang mengungkap informasi pribadi dan
tidak terkait dengan transaksi di eBay), penyalahgunaan identitas (mendaftar dengan nama
pengguna lain) atau penyalahgunaan operasional (peretasan atau spamming).

Menurut Business Week Online, eBay memulai situs cabang baru yang dirancang untuk
konsumen yang tidak ingin menunggu waktu lelang untuk melakukan pembelian. Situs baru
tersebut akan bernama eBay Express dan akan menampilkan semua barang yang saat ini
terdaftar di antara lelang sebagai Beli Sekarang. Situs baru akan lebih kaya gambar daripada
tampilan situs induk yang agak polos.

Selain itu, jika penjual menerima uang tetapi belum mengirimkan barang, pembeli dapat
mengakses eBay dan klik Program Perlindungan Pembelian Standar eBay. Setelah konfirmasi
klaim, eBay akan menghubungi kedua belah pihak dan mencoba menyelesaikan masalah
(Collier 2006). Karena itu, mungkin meningkatkan kepercayaan penjual dan pembeli ke situs
web dan juga mendukung pertumbuhan eBay.