PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH

RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA

LAPORAN

TENTANG
HASIL PENINGKATAN KEPATUHAN STANDAR PELAYANAN
PUBLIK PADA INSTALASI REKAM MEDIK RUMAH SAKIT
JIWA DAERAH SURAKARTA

PROVINSI JAWA TENGAH

2017

JL. Ki Hajar Dewantoro No. 80 Jebres

Surakarta
 LAPORAN

TENTANG

HASIL PENINGKATAN KEPATUHAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK

PADA RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA

PROVINSI JAWA TENGAH

Sesuai dengan Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik Pasal 21, Komponen standar pelayanan meliputi :

1. VISI, MISI & MOTTO PELAYANAN

2. MAKLUMAT
3. DASAR HUKUM
4. STANDAR PELAYANAN
A. JENIS PRODUK PELAYANAN
B. PERSYARATAN PENDAFTARAN
C. SISTEM MEKANISME PROSEDUR
D. WAKTU LAMANYA PROSES
E. BIAYA/TARIF
5. SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK
6. SARANA & PRASARANA
7. FASILITAS KHUSUS
8. PENGELOLAAN PENGADUAN
9. PENGAWASAN PELAKSANA (SDM, KODE ETIK BUDAYA KERJA, PEDOMAN
PERILAKU ASN, KARTU IDENTITAS PEGAWAI)
10.EVALUASI KINERJA (HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT )
11.INOVASI PELAYANAN PUBLIK (TAMBAHAN)

(bukti foto terlampir)

1. VISI, MISI & MOTTO PELAYANAN

VISI & MISI RSJD, Terletak di depan Aula Indraprasta

Papan MOTTO yang ditempatkan di depan Aula Indraprasta
2. MAKLUMAT
Papan Maklumat berada di 3 lokasi : di depan Ruang Tunggu Tamu (Lobi),
Poliklinik Rawat Jalan, Ruang Wakil Direktur Pelayanan Medis.

Papan Maklumat
3. DASAR HUKUM

Dasar Hukum
Dasar Hukum
Dasar Hukum
Dasar Hukum
Dasar Hukum
Dasar Hukum
Dasar Hukum
Dasar Hukum
4. STANDAR PELAYANAN
A. JENIS PRODUK PELAYANAN

Jenis-jenis Pelayanan
 Instalasi Rekam Medik

Pintu masuk yang dilengkapi finger print

Salah satu petugas yang akan memasuki ruang Rekam Medik

Ruang Penyimpanann Dokumen

Ruang Server Rekam Medik
Leaflet Informasi Pelayanan Unggulan
Leaflet Informasi Jenis-jenis Pelayanan yang tersedia di RSJD Surakarta

Leaflet Informasi Jenis-jenis Pelayanan yang tersedia di RSJD Surakarta

B. PERSYARATAN PENDAFTARAN

Persyaratan pendaftaran terletak di atas meja pendaftaran

C. SISTEM MEKANISME PROSEDUR

.
semua sistem mekanisme prosedur
D. WAKTU LAMANYA PROSES PELAYANAN

Janji pelayanan
 Waktu lamanya proses Pelayanan (SPM) sesuai dengan
Pergub Jateng nomor 27 tahun 2011 tanggal 18 mei 2011
tentang Standar Pelayanan Minimal RSJD Surakarta
E. BIAYA/TARIF

Informasi Tarif Pelayanan

5. SISTEM INFORMASI LAYANAN PUBLIK
Sistem Informasi Pelayanan Publik adalah ketersediaan Informasi
Pelayanan Publik baik secara elektronik (internet, monitor televisi)
atau Nonelektronik (booklet,pamflet, billboard, spanduk, dll)

Sistem Informasi Layanan Rawat Jalan terletak di Poliklinik Rawat Jalan

Sistem Informasi Layanan Publik terletak di ruang Customer Service

WEBSITE RSJD Surakarta : http://rsjd-surakarta.jatengprov.go.id/

TWITTER https://twitter.com/RSJD_Surakarta
FACEBOOK https://www.facebook.com/rsjdsurakarta

INSTAGRAM https://www.instagram.com/rsjdsurakarta/
PATH https://path.com/57a45ea2e81ac2ae5136c123

Spanduk yang berada di halaman RSJD Surakarta

6. SARANA & PRASARANA

Ruang Pelayanan Pendaftaran Pasien terletak di Gedung Baladewa

Ruang Tunggu Pasien & Keluarga Pasien terletak di poliklinik rawat jalan
 Ruang Tunggu tamu/Lobi

Masjid Al Mutmainah yang terletak di Halaman RSJD Surakarta

Toilet Umum terletak di Poliklinik Rawat Jalan

Tempat Parkir di halaman RSJD SUrakarta

 Kantin RSJD Surakarta

Dispenser Minum
Charger HP
7. FASILITAS KHUSUS
Sarana khusus bagi pengguna layanan berkebutuhan khusus.

Pojok Menyusui

Pojok Menyusui
Akses (jalan) untuk pasien disabilitas terletak di Poliklinik Rawat Jalan

Akses tunggu untuk pasien disabilitas terletak di Poliklinik Rawat Jalan

8. PENGELOLAAN PENGADUAN

Salah satu Kotak Saran yang terletak di Poliklinik Rawat Jalan

 Ruang Pelayanan Publik tampak dari depan

Petugas Humas sedang melaksananakan Pelayanan Publik

Informasi prosedur dan tatacara penyampaian pengaduan

Informasi Alur Penanganan

Informasi Media Pengaduan
Pengaduan

Informasi Penyelesaian Laporan/ Pengaduan salah

satunya terletak di Poliklinik Rawat Jalan
Alur Permohonan Informasi
Alur Permohonan Keberatan
Sarana Pengaduan (SMS/Telpon/Fax/Email, dll)

Petugas Humas menerina keluhan pelanggan melalui saluran Hotline Service

HOTLINE SERVICE melalui 082 323 000 333 (TOTOK HARDIYANTO, SKM,MM)

Pelayanan Petugas Customer Service pada pelanggan

Pejabat/Petugas pengelola Pengaduan

Keputusan Direktur tentang Penetapan Personalia Tim

Pengelola Keluhan Pelanggan
9. PENGAWASAN PELAKSANA (SDM, KODE ETIK BUDAYA KERJA,
PERGUB KODE ETIK ASN, PEDOMAN PERILAKU ASN, KARTU
IDENTITAS PEGAWAI)

DAFTAR SDM SESUAI KLASIFIKASI

DAFTAR SDM SESUAI KLASIFIKASI

DAFTAR SDM SESUAI KLASIFIKASI
Perdir No 188/024:/02/2016 tanggal 04 Februari 2016 Tentang Pedoman
Perilaku Kerja ASN pada RSJD Surakarta dalam bentuk Buku
 Desiminasi Budaya Kerja Perilaku
Kerja Pegawai

Desiminasi Budaya Kerja Perilaku Kerja Pegawai yang

ditempatkan di pintu masuk Lobby
Sertifikat/Ijazah-ijazah/Verifikasi file semua pegawai
di Unit Kerja Kepegawaian

Kartu Identitas Pegawai

Jalan
Hak dan Kewajiban Tata Tertib
Pasien

Desiminasi Hak dan Kewajiban Pasien yang ditempatkan di Instalasi Laboratorium

Slogan dalam bentuk Pin
10. EVALUASI KINERJA (HASIL SURVEY KEPUASAN
PELANGGAN/MASYARAKAT )

Hasil Survey Kepuasan Masyarakat bulan Januari - Maret 2016

Hasil Survey Kepuasan Masyarakat yang dilakukan oleh pihak Eksternal
11.INOVASI PELAYANAN PUBLIK (TAMBAHAN)

System Pelayanan Publik menggunakan System e-billing,

e-resep dimana sudah tidak menggunakan system manual.

a. E-Rekam Medis

System e-rekam medis yang berada di Rawat Jalan

System e-rekam medis

 Contoh System e-rekam medis

b. E-Resep

System e-resep
c. Pendaftaran Online
d. Psikologi Mobile