TUGAS 1

MANAJEMEN OPRASI JASA

Oleh
THORIQ CHOLILI
0417119839

1. Jelaskan perbedaan produk dan jasa !

Produk adalah benda yang dapat dirasakan secara fisik, dapat dimiliki dan dapat dijual
kembali. Sedangkan Jasa adalah kegiatan, perbuatan, kinerja atau hubungan yang
menghasilkan waktu, tempat, bentuk, atau kemanfaatan psikologis untuk pelanggan.
Jasa sendiri merupakan produk yang tidak dapat dimiliki, melainkan produk didapat secara
simultan ketika konsumen melakukan pembelian produk jasa.

2. Jelaskan prinsip manajemen dalam perencanaan dan penentuan operasi industri

jasa!
Menurut Rhyne (1988), beberapa prinsip manajemen dalam perencanaan dan penentuan
operasi industry dan jasa adalah sebagai berikut :
1. Permintaan pelanggan menentukan sistem pelayanaan
2. Permintaan pelanggan harus diidentifikasi, dipahami, dan diprediksi
3. Pemasaran, sumber daya manusia, dan operasi dipengaruhi oleh dan memberikan
kontribusi pada proses manajemen permintaan
4. Manajemen permintaan merupakan kunci sistem penyampaian jasa.
5. Dinamika lingkungan industry jasa eksternal harus diidentifikasi dan diantisipasi
6. Sistem manajemen permintaan bukan sistem yang kompleks dan efektif

3. Berikan penjelasan kesulitan menyusun strategi operasi jasa dalam lingkungan

ekonomi !
Menyusun strategi operasi jasa lebih sulit dalam lingkungan ekonomi karena beberapa hal :
1. Hambatan masuk secara keseluruhan redah. Inovasi jasa tidak dapat dipatenkan karena
mudah ditiru. Cara mengatasinya denan memberikan keunikan atau kekhasan pada jasa
atau pelayanaan yang ditawarkan.
2. Kesempatan minimal dalam skala ekonomi. Produksi dan konsumsi jasa dilakukan secara
simultan, sehingga pelanggan harus mendekati pelayanan atau jasa yang dimitasi atau
sebaliknya.
3. Fluktuasi pelyanan tidak menetu. Macam dan jenis permintaan pelayanan kadang-kadang
musiman.
4. Tidak ada keunggulan dalam ukuran yang berkitan dengan pembeli atau pemasok. Mampu
mengadakan negosiasi dengan pelanggan atau pemasok.
5. Substitusi produk. Tidak hanya melihat jasa pesaing saja, tetapi harus diimbangi dengan
adanya inovasi produk.
6. Loyalitas pelanggan. Bisa menciptakan pelanggan yang loyal agar menjadi penghalang
masuknya jasa baru.
7. Hambatan keluar. Ketika tidak mendapt keuntungan sama sekali perusahaan jasa atau
pelayanan masih tetap bisa melakukkan kegiatan oprasionalnya.
SUMBER : BMP EKMA 4369 Modul 1-3