BAB III

SIMPULAN DAN SARAN

3.1. Simpulan

Setelah melaksanakan Praktik Kerja Lapangan (PKL) di PT. Zurich

Asuransi Indonesia, Tbk sebagai staf call center. Penulis menyadari bahwa PKL
telah menjadi suatu jalan untuk mengimplementasikan secara langsung di dunia
kerja segala ilmu dan pengetahuan yang telah didapat selama menjalani masa
studi ilmu komunikasi di Universitas Paramadina.

Penulis menyadari bahwa pelayanan prima atau excellent service

merupakan sekelompok manfaat yang berdaya guna baik secara eksplisit maupun
implisit atas kemudahan untuk mendapatkan jasa pelayanan. Penulis sebagai staf
call center meskipun pada proses kerjanya tidak bertatapan muka langsung
dengan pelanggan akan tetapi call center merupakan salah satu front liner yang
sangat dibutuhkan bagi perusahaan untuk memberikan pelayanan secara prima
bagi pelanggan. Sebagai salah satu ujung tombak perusahaan call center memiliki
peran penting dalam pembentukan citra perusahaan. Kualitas pelayanan yang baik
serta dengan didiorong strategi komunikasi yang pas dari seorang call center akan
mendorong terciptanya tingkat kepuasan pelanggan dan mempengaruhi
terbentuknya citra perusahaan.

3.2. Saran

Setelah mempertimbangkan berbagai kendala yang penulis hadapi dalam

pelaksanaan PKL. Penulis mencoba memberi saran kepada pihak-pihak terkait
yang tujuannya bukan hanya untuk pihak-pihak diluar pribadi peneliti akan tetapi
dibuat untuk memperbaiki peneliti secara pribadi.

3.2.1. Saran Akademis

Secara umum kepada Universitas Paramadina adanya program sejenis

portofolio termasuk baik untuk perkembangan kampus, baik untuk mahasiswa
maupun universitas. Dengan praktik portofolio ini, mahasiswa mendapat banyak
kompetensi tambahan dalam studinya, dan diharapkan mendapat citra baik di mata
perusahaan serta masyarakat luas. Maka dari itu, diharapkan program sejenis
portofolio ini dapat dilaksanakan oleh program studi yang ada di Universitas
Paramadina, bukan hanya Ilmu Komunikasi.

Secara khusus kepada program studi Ilmu Komunikasi yang menaungi

peneliti sebagai mahasiswi yang sedang melaksanakan aktivitas untuk memenuhi
nilai mata kuliah portofolio. Sebaiknya sosialisasi mengenai pelaksanaan
portofolio dapat dilaksanakan lebih awal lagi. Hal ini akan sangat membantu
mahasiswa dalam mempersiapkan segala aktivitas akademik dan non-
akademiknya. Waktu panjang ini juga akan lebih mempersiapkan secara matang
berbagai pilihan mahasiswa untuk memenuhi nilai mata kuliah portofolio.

3.2.2. Saran Praktis

Perlu adanya pengarahan atau pemberitahuan jelas mengenai detail produk

atau jasa milik perusahaan secara khusus sehingga diharapkan penulis dan
mahasiswa yang akan melaksanakan PKL nantinya dapat lebih memahami dan
menangani masalah pelanggan secara efektif tanpa merusak citra perusahaan
dimata pelanggan.