6 PsikologiKomunikasi

Psikologi Komunikasi
Angelia Putriana, Rahmi Sari Kasoema, Mukhoirotin, Dyah Gandasari

Arifa Retnowuni, Ratih Siti Aminah, Eni Kardi Wiyati, Iskandar Kato
M. Fikri Akbar, Athi' Linda Yani, Intan Mustika Sari
Penerbit Yayasan Kita Menulis

Copyright © Yayasan Kita Menulis, 2021
Penulis:
Angelia Putriana, Rahmi Sari Kasoema, Mukhoirotin
Dyah Gandasari, Arifa Retnowuni, Ratih Siti Aminah
Eni Kardi Wiyati, Iskandar Kato, M. Fikri Akbar
Athi' Linda Yani, Intan Mustika Sari
Editor: Ronal Watrianthos

Desain Sampul: Tim Kreatif Kita Menulis
Sampul: klipartz.com
Penerbit
Yayasan Kita Menulis
Web: kitamenulis.id
e-mail: press@kitamenulis.id
WA: 0821-6453-7176
Anggota IKAPI: 044/SUT/2021
Angelia Putriana., dkk.

Yayasan Kita Menulis, 2021
xiv; 16o hlm; 16 x 23 cm
ISBN: 978-623-342-012-9
Cetakan 1, Maret 2021
I. Psikologi Komunikasi
II. Yayasan Kita Menulis
Katalog Dalam Terbitan

Hak cipta dilindungi undang-undang
Dilarang memperbanyak maupun mengedarkan buku tanpa
Izin tertulis dari penerbit maupun penulis
Kata Pengantar
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang
telah memberikan rahmat serta karunia-Nya kepada penulis sehingga
penulis dapat menyelesaikan buku ini dengan judul Psikologi
Komunikasi.
Psikologi merupakan ilmu yang telah berkembang lama, sedangkan

komunikasi merupakan cabang ilmu yang relatif baru berkembang.
Dalam psikologi peran komunikasi sangatlah penting. Bahkan seorang
psikolog akan mendapat memahami pasiennya saat diajak komunikasi
sehingga psikologi dan komunikasi merupakan dua hal yang tidak dapat
terpisahkan dalam kehidupan manusia. Psikologi komunikasi merupakan
salah satu cabang dari dua ilmu pengetahuan penting, yaitu ilmu
psikologi dan ilmu komunikasi.
Buku ini membahas :

Bab 1 Ruang Lingkup Kajian Psikologi Komunikasi
Bab 2 Komunikan Dalam Psikologi Komunikasi
Bab 3 Sensasi, Persepsi, dan Memori
Bab 4 Komunikasi Intrapersonal dan Interpersonal: Suatu Tinjauan
Literatur
Bab 5 Psikologi Komunikasi Kelompok
Bab 6 Massa Di Media Sosial Dalam Psikologi Komunikasi
Bab 7 Ruang Publik dan Psikologi Komunikasi
Bab 8 Opini Publik Dalam Bingkai Psikologi Komunikasi
Bab 9 Manajemen Konflik Dalam Psikologi Komunikasi
Bab 10 Psikologi Pesan Non Verbal
Bab 11 Psikologi Pesan Linguistik
vi Psikologi Komunikasi
Penulis menyadari bahwa buku ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh
karena itu kritik dan saran dari semua pihak yang bersifat membangun
selalu penulis harapkan demi kesempurnaan buku ini kedepannya.
Akhir kata, penulis sampaikan terimakasih kepada semua pihak yang

telah berperan serta dalam penyusunan buku ini dari awal sampai akhir.
Semoga Tuhan Yang Esa senantiasa menyertai segala usaha kita. Amin.
Medan, Maret 2021
Tim Penulis
Daftar Isi
Kata Pengantar ................................................................................................... v

Daftar Isi ............................................................................................................. vii
Daftar Gambar .................................................................................................. xi
Daftar Tabel........................................................................................................ xiii
Bab 1 Ruang Lingkup Kajian Psikologi Komunikasi

1.1 Pendahuluan ................................................................................................. 1
1.2 Pengertian Psikologi Komunikasi .............................................................. 2
1.3 Ruang Lingkup Psikologi Komunikasi...................................................... 3
1.3.1 Penggunaan Psikologi Komunikasi .................................................. 4
1.3.2 Kepribadian Manusia ......................................................................... 5
1.3.3 Karakteristik Komunikasi.................................................................. 6
1.3.4 Psikologi Komunikasi Tentang Manusia ......................................... 7
Bab 2 Komunikan Dalam Psikologi Komunikasi

2.1 Pendahuluan ................................................................................................. 11
2.2 Komponen-Komponen Komunikasi.......................................................... 12
2.3 Manusia Sebagai Komunikan..................................................................... 13
2.3.1 Konsep Psikologi Tentang Manusia ................................................ 14
2.3.2 Proses Pembentukan Perilaku Manusia ........................................... 15
2.3.3 Faktor Situasional Yang Memengaruhi Perilaku Manusia ............ 16
Bab 3 Sensasi, Persepsi, dan Memori

3.1 Pendahuluan ................................................................................................. 19
3.2 Sensasi .......................................................................................................... 20
3.3 Persepsi......................................................................................................... 21
3.3.1 Pengertian Persepsi ............................................................................ 21
3.3.2 Faktor-faktor yang memengaruhi persepsi ..................................... 22
3.3.3 Proses Terjadinya Persepsi ............................................................... 26
3.4 Memori ......................................................................................................... 27
3.4.1 Pengertian Memori ............................................................................ 27
viii Psikologi Komunikasi
3.4.2 Proses Memori ................................................................................... 27

3.4.3 Teori Memori ..................................................................................... 28
Bab 4 Komunikasi Intrapersonal dan Interpersonal: Suatu Tinjauan

Literatur
4.1 Pendahuluan ................................................................................................. 31
4.2 Komunikasi Intrapersonal ........................................................................... 32
4.2.1 Kesadaran Diri ................................................................................... 32
4.2.2 Menumbuhkan Kesadaran Diri ........................................................ 34
4.2.3 Pengungkapan Diri ........................................................................... 35
4.3 Komunikasi Interpersonal ........................................................................... 37
4.3.1 Definisi, Karakteristik, dan Daya Tarik Interpersonal .................... 37
4.3.2 Pengembangan dan Perusakan Hubungan ....................................... 39
4.3.3 Memperbaiki Komunikasi Interpersonal ......................................... 43
4.3.4 Manajemen Konflik........................................................................... 45
Bab 5 Psikologi Komunikasi Kelompok

5.1 Pendahuluan ................................................................................................. 49
5.2 Teori Komunikasi Kelompok ..................................................................... 51
5.3 Bentuk Komunikasi Kelompok.................................................................. 54
5.4 Fungsi Komunikasi Kelompok ................................................................. 55
5.5 Faktor Yang Memengaruhi Komunikasi Kelompok ................................ 56
5.6 Proses Komunikasi kelompok .................................................................... 57
Bab 6 Massa Di Media Sosial Dalam Psikologi Komunikasi

6.1 Pendahuluan ................................................................................................. 59
6.2 Psikologi Komunikasi ................................................................................. 61
6.3 Pemenuhan Kebutuhan Secara Bersama Melalui Media Sosial .............. 62
6.4 Pemikiran Massa Gustav Le Bon .............................................................. 63
6.5 Persuasi Massa Dalam Psikologi Komunikasi .......................................... 65
Bab 7 Ruang Publik dan Psikologi Komunikasi

7.1 Pendahuluan ................................................................................................. 67
7.2 Konteks ruang publik dalam bingkai psikologi komunikasi .................... 69
7.2.1 Transformasi Ruang Publik .............................................................. 71
7.2.2 Pemanfaatan Media Baru sebagai Ruang Publik ............................ 74
Daftar Isi ix
Bab 8 Opini Publik Dalam Bingkai Psikologi Komunikasi

8.1 Pendahuluan ................................................................................................. 79
8.2 Opini ............................................................................................................. 81
8.2.1 Pengertian Opini................................................................................. 81
8.2.2 Jenis-Jenis Opini................................................................................. 82
8.3 Opini Publik ................................................................................................. 83
8.3.1 Definisi Opini Publik ......................................................................... 83
8.3.2 Karakteristik Opini Publik ................................................................. 86
8.3.3 Opini Publik Melalui Jejaring Sosial ................................................ 88
8.3.4 Opini Publik dalam Politik ................................................................ 90
8.3.5 Opini Publik dalam Kebijakan Pemerintah...................................... 92
8.4 Psikologi Komunikasi ................................................................................. 95
8.4.1 Definisi Psikologi Komunikasi ......................................................... 95
8.4.2 Peran Psikologi Komunikasi ............................................................. 97
8.4.3 Keterkaitan Opini dan Psikologi Komunikasi ................................. 98
Bab 9 Manajemen Konflik Dalam Psikologi Komunikasi

9.1 Pendahuluan ................................................................................................. 101
9.2 Sistem Manajemen Konflik ........................................................................ 103
9.3 Konflik dan Komunikasi............................................................................. 103
9.4 Manajemen Konflik dan Psikologi Komunikasi....................................... 104
9.5 Strategi Manajemen Konflik ..................................................................... 106
9.6 Manajemen Konflik dalam Organisasi ...................................................... 108
9.6.1 Konsolidasi ......................................................................................... 108
9.6.2 Penindasan .......................................................................................... 109
9.6.3 Goncangan .......................................................................................... 109
9.6.4 Keterlibatan......................................................................................... 110
Bab 10 Psikologi Pesan Non Verbal

10.1 Pendahuluan............................................................................................... 111
10.2 Bentuk dan Fungsi Komunikasi Non Verbal .......................................... 112
10.3 Klasifikasi Komunikasi Non Verbal ........................................................ 113
10.4 Sumber Utama Pesan Non Verbal ........................................................... 115
10.5 Proses Mekanisme Pesan Non Verbal ..................................................... 117
10.6 Beberapa cara menggolongkan tanda Non Verbal ................................. 118
x Psikologi Komunikasi
Bab 11 Psikologi Pesan Linguistik

11.1 Pendahuluan............................................................................................... 123
11.2 Hakikat Linguistik ..................................................................................... 124
11.3 Karakteristik Bahasa ................................................................................. 125
11.4 Pesan Linguistik ........................................................................................ 131
11.5 Konsep proses berpikir dalam pembentukan Bahasa ............................. 135
11.6 Kata-kata dan makna................................................................................. 137
11.7 Kelebihan dan kekurangan pesan linguistik ............................................ 138
Daftar Pustaka .................................................................................................... 143

Biodata Penulis .................................................................................................. 155
Daftar Gambar
Gambar 4.1: Jendela Johari .............................................................................32

Gambar 7.1: Perkembangan Ruang Publik ....................................................76
Gambar 10.1: Bentuk komunikasi non verbal ................................................116
Gambar 11.1: Karakteristik Bahasa.................................................................125
Gambar 11.2: Subsistem Bahasa .....................................................................126
xii Psikologi Komunikasi
Daftar Tabel
Tabel 7.1: Kompetensi Komunikatif Menurut Habermas .............................73

Tabel 11.1: Contoh Kata dalam berbagai Bahasa beserta Maknanya dalam
Bahasa Indonesia ..........................................................................128
Tabel 11.2: Tata Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia dalam Kalimat
Pertanyaan Verbal ........................................................................133
xiv Psikologi Komunikasi
Bab 1
Ruang Lingkup Kajian
1.1 Pendahuluan
Komunikasi tidak dapat dipisahkan dalam hidup orang banyak dan bahkan
mempunyai makna tersendiri bagi setiap orang. Memahami makna
komunikasi seseorang menjadi sebuah hal yang mutlak dilakukan untuk
mencapai komunikasi yang efektif merupakan bagian dari psikologi
komunikasi. Komunikasi antar manusia begitu menarik perhatian psikologi
menjadikan Komunikasi adalah bagian penting dalam pertumbuhan karakter
atau pribadi seseorang dan berkaitan dengan perilaku dan pengalaman
kesadaran manusia. Batasan pemahaman makna yang dimiliki oleh psikologi
komunikasi meliputi organisme atau sistem, simbol di antara tempat,
gelombang suara dan segala penyampaian energi.
Komunikasi berfungsi sebagai sebuah proses, pesan, pengaruh atau
psikoterapi. Psikologi komunikasi merupakan ilmu yang mencoba
menguraikan, meramalkan dan mengendalikan peristiwa mental dan perilaku
dalam komunikasi. Internal mediation of stimuli merupakan bagian mental
seseorang saat berlangsungnya komunikasi sedangkan perilaku adalah apa
yang terlihat saat seseorang melakukan komunikasi. Komunikasi dapat
2 Psikologi Komunikasi
dikatakan sebuah hal sosial yang terjadi saat manusia melakukan interaksi
dengan manusia lainnya dan mencoba untuk melakukan analisis sosial
psikologis dapat membawa kita kepada psikologi sosial yang sama dengan
pendekatan psikologi komunikasi. Komunikasi bukan bagian disiplin ilmu dari
psikologi namun ilmu yang mampu menembus banyak disiplin ilmu. Sebagai
gejala perilaku, komunikasi dipelajari bermacam-macam disiplin ilmu, antara
lain sosiologi dan psikologi.
1.2 Pengertian Psikologi Komunikasi

Keberagaman ilmu komunikasi yang begitu banyak pemahaman yang sesuai
dengan latar belakang berbagai bidang ilmu seperti sosiologi, psikologi,
psikologi sosial, antropologi, politik dan lainnya. Menurut pakar psikologi tiga
diantaranya yaitu Kurt Lewin, Paul Lazarzfeld dan Carl I Hovland menyatakan
bahwa komunikasi bukan bagian dari ilmu psikologi tetapi ilmu yang berdiri
sendiri serta mampu masuk ke banyak disiplin ilmu serta kaitan komunikasi
yang tidak bisa ditinggalkan dari psikologi. Komunikasi adalah bagian penting
dari tumbuh kembangnya kepribadian manusia dan berkaitan erat dengan pola
tingkah laku, kesadaran dan pengalaman manusia sebelum dan sesudah
bertindak maka dari itu, komunikasi akan menjadi teman kerja yang seimbang
bagi psikolog. Batasan makna yang dimiliki oleh psikologi komunikasi adalah
sangat luas antara lain energi yang ditransfer, gelombang suara, simbol
diantara lokasi sistem atau organisme.
Komunikasi sering digunakan sebagai proses, pesan dan pengaruh atau secara
khusus menjadi pesan pasien dalam psikoterapi. Psikologi komunikasi adalah
ilmu yang berusaha menguraikan, meramalkan dan mengendalikan peristiwa
mental dan behavioral dalam komunikasi. Peristiwa mental adalah internal
mediation of stimuli sebagai akibat berlangsungnya komunikasi (Fisher)
Sementara peristiwa behavioral adalah apa yang nampak ketika orang
berkomunikasi. Peristiwa sosial yang terjadi saat kita berkomunikasi dengan
orang lain serta mencoba menganalisa peristiwa sosial secara psikologi akan
membawa kita kepada psikologi sosial yang disebut dengan komunikasi. Maka
dari itu, pendekatan psikologi sosial disebut juga dengan pendekatan psikologi
komunikasi.
Bab 1 Ruang Lingkup Kajian Psikologi Komunikasi 3
1.3 Ruang Lingkup Psikologi Komunikasi

Psikologi komunikasi berbicara tentang bagaimana komunikasi yang
berlangsung antar manusia dapat efektif sehingga menjadikan manusia
memahami sebuah kemutlakkan apabila ingin meningkatkan keberhasilan
dalam komunikasi dengan orang lain.
Menurut Fisher dalam bukunya (Rakhmat, 2001) pendekatan psikologi
komunikasi memiliki empat ciri-ciri, yaitu:
1. Penerimaan Stimuli Secara Inderawi (Sensory Reception of Stimuli).
Proses ini dimulai saat panca indera mendapat rangsangan.
Rangsangan bisa berupa orang, pesan, suara, warna, dan sebagainya;
pokoknya segala hal yang mempengaruhi kita sedangkan panca indra
berupa mata, hidung, telinga, kulit, dan mulut.
2. Proses yang Mengantarai Stimuli dan Respons (Internal Mediation Of
Stimuli). Dalam hal ini, rangsangan yang diterima oleh panca indra
akan diolah otak yang pada akhirnya otak akan mengambil sebuah
kesimpulan yang terlihat dari respon yang diberikan dalam bentuk
senyuman, senyum, tepuk tangan, melompat-lompat yang
mempunyai makna sukacita.
3. Prediksi Respons (Prediction of Response). Pada tahap ini, orang
akan mampu meramal dan memprediksi respon yang akan diberikan
oleh orang lain di masa lalu dan yang akan datang, sebagai kuncinya
kita harus mengetahui respon masa lalu individu sebelum
memprediksi yang akan datang.
4. Peneguhan Response (Reinforcement of Response). Tahapan ini
berbicara tentang memori penyimpanan yang mampu menjadi
penghubung masa lalu dan sekarang individu. Peneguhan respon
adalah salah satu unsur sejarah yaitu respon orang lain pada individu
aslinya)
Psikologi komunikasi melihat respon yang akan datang diprediksi dari respon
yang terjadi dimasa lalu. Respon yang terjadi di masa sekarang mampu
diprediksi seseorang apabila kita mengetahui respon masa lalu seseorang.
1.3.1 Penggunaan Psikologi Komunikasi

Sepanjang hidup seseorang dibentuk sebuah karakter atau kepribadian. Selama
pertumbuhan pribadi seseorang berlangsung maka komunikasi menjadi
penting dikarenakan komunikasi mampu membentuk pribadi setiap individu,
mengembangkan konsep diri dan menetapkan hubungan kita dengan dunia
disekitar kita. Kualitas hidup seseorang akan ditentukan dari hubungannya
dengan orang lain.
Apabila gagasan dalam diri kita tidak dipahami oleh orang lain, pesan yang
diinformasikan menyebabkan ketidaknyamanan orang lain dan ketika tidak
mampu dalam mengatasi masalah pelik maka tidak akan ada bantuan yang
menghampiri serta pendapat yang kita keluarkan akan di tentang.
Lima hal yang ditimbulkan apabila komunikasi berlangsung efektif menurut
Stewart (Rakhmat, 1988) adalah:
1. Pengertian. Penerimaan rangsangan komunikan terhadap isi
rangsangan komunikator disebut pengertian. Kegagalan menerima isi
pesan secara cermat disebut kegagalan komunikasi yang utama
2. Kesenangan. Tidak semua komunikasi ditujukan untuk
menyampaikan informasi dan membentuk pengertian. Pengucapan
selamat pagi, apa kabar yang dimaksud tidak mencari keterangan
namun dilakukan untuk maksud agar orang lain merasakan apa yang
disebut dengan analisis transaksional. Komunikasi ini biasa disebut
dengan komunikasi fatis. Komunikasi inilah yang menjadikan
hubungan hangat, akrab dan menyenangkan
3. Mempengaruhi Sikap. Komunikasi sering dilakukan untuk
mempengaruhi orang lain. Persuasi diartikan sebagai proses
mempengaruhi pendapat, sikap, dan tindakan orang dengan
menggunakan manipulasi psikologi sehingga orang tersebut bertindak
seperti atas kehendaknya sendiri.
4. Hubungan Sosial yang Baik. Komunikasi menumbuhkan hubungan
sosial yang baik. Kebutuhan sosial adalah kebutuhan untuk
menumbuhkan dan mempertahankan hubungan yang memuaskan
dengan orang lain dalam hal interaksi dan asosiasi, pengendalian dan
kekuasaan, dan cinta serta kasih sayang.
5. Tindakan. Komunikasi untuk mempengaruhi sikap. Persuasi juga

ditujukan untuk melahirkan tindakan yang dikehendaki. Komunikasi
untuk menimbulkan pengertian memang sulit, tetapi lebih sulit lagi
mempengaruhi sikap. Jauh lebih sulit lagi mendorong orang
bertindak.
Psikologi meneliti kesadaran dan pengalaman manusia. Hal tersebut diarahkan

pada pusat perhatian perilaku manusia dan mencoba menyimpulkan berbagai
hal yang terjadi pada perilaku manusia. Pihak lain dibutuhkan saat melakukan
komunikasi sebagai pendengar dalam memberikan respon terhadap pesan yang
telah disampaikan. Respon yang terjadi di masa lalu dapat diramalkan dalam
psikologi komunikasi untuk mengetahui apa yang terjadi pada masa yang akan
datang. George A. Miller membuat definisi psikologi yang mencakup
semuanya: Psychology is the science that attempts to describe, predict, and
control mental and behavioral event.
Dengan demikian, psikologi komunikasi adalah ilmu yang berusaha
menguraikan, meramalkan, dan mengendalikan peristiwa mental dan
behavioral dalam komunikasi. Peristiwa mental adalah ”internal meditation of
stimuli”, sebagai akibat berlangsungya komunikasi. Interaksi yang terjadi
diantara manusia merupakan keadaan sosial yang secara psikologis membawa
kita pada psikologi sosial. Psikologi sosial disebut juga dengan psikologi
komunikasi di mana konsep psikologi komunikasi ditunjukkan berperan dalam
perubahan perilaku manusia terutama ketika manusia berkomunikasi dengan
manusia lain baik secara interpersonal atau komunikasi antar pribadi,
kelompok maupun massa.
Komunikasi yang berlangsung antara komunikator dan komunikan, dipahami
dan dimengerti seseorang secara psikologi komunikasi maka orang tersebut
dapat menganalisis dan melihat perilaku dua komponen tersebut yaitu
komunikator dan komunikan. Peran ilmu psikologi komunikasi di masyarakat
dalam perkembangan dan pengetahuan cukup besar saat menganalisis
pandangan ini.
1.3.2 Kepribadian Manusia

Komunikasi mampu membentuk dan mengembangkan kepribadian manusia
karena manusia yang melakukan komunikasi akan mampu memahami dirinya
sehingga dapat menemukan jawaban atas dirinya sendiri. Penyesuaian dan
pengembangan diri manusia terhadap lingkungan sekitar akan diperoleh

melalui komunikasi karena interaksi yang terjalin dengan lingkungan akan
menentukan kualitas hidup manusia itu sendiri. Komunikasi yang gagal akan
membentuk kepribadian manusia menjadi buruk maka dari itu, kemampuan
dan keterampilan dalam komunikasi yang efektif diperlukan. Tujuan dari
psikologi komunikasi sendiri adalah untuk memahami tanda komunikasi yang
efektif.
Peristiwa psikologi dalam diri peserta komunikasi secara pribadi merupakan
komunikasi dalam bentuk kontekstual seperti yang terpapar dalam berbagai
teori yaitu simbolis atau lainnya. Seluruh komponen yang terlibat dalam proses
komunikasi dicoba dianalisis oleh psikologi. Ditinjau dari segi psikologi
komunikasi karakteristik manusia komunikan, faktor internal dan eksternal
dipengaruhi oleh perilaku komunikasinya sedangkan ditinjau dari segi
psikologi komunikator menganalisis sifat-sifat dan bertanya penyebab satu
sumber komunikasi berhasil atau tidak dalam mempengaruhi orang lain
1.3.3 Karakteristik Komunikasi

Aspek psikis manusia akan mengiringi kegiatan komunikasi individu,
sedangkan dalam bidang keilmuan, kegiatan komunikasi mampu dicirikan dari
berbagai karakternya, yaitu:
1. Ciri khas proses komunikasi:
a. Proses dinamis adalah komunikasi
b. Mengubah dan mengulang komunikasi tidak dapat dilakukan
2. Fungsi Komunikasi
a. Pemahaman terhadap diri sendiri dan orang lain
b. Menyeimbangkan dan memaknai hubungan
c. Sikap dan perilaku diubahkan
3. Lima Aksioma Komunikasi
a. Aksioma satu: Tidak ada satupun orang yang tidak melakukan
komunikasi
b. Aksioma dua: komunikasi memiliki dimensi isi dan hubungan
c. Aksioma tiga: setiap pelaku komunikasi mampu menjelaskan
proses peristiwa komunikasi yang terjadi
d. Aksioma empat: informasi bersifat digital dan analog
e. Aksioma lima: Simetrik dan komplementer adalah sifat dari

pertukaran komunikasi
1.3.4 Psikologi Komunikasi Tentang Manusia

Kaitan komunikasi yang efektif saat manusia berinteraksi dengan psikologi
adalah untuk mengetahui bagaimana manusia itu sendiri yang menjadikan hal
itu penting. Pribadi setiap manusia memiliki misteri hidup tersendiri dan secara
khusus teori psikologi manusia ada 4 yaitu:
Psikoanalisis.
Psikoanalisis merupakan teori yang memfokuskan tentang totalitas kepribadian
manusia secara keseluruhan dan bukan terpisah-pisah. Menurut Sigmund
Freud, hasil interaksi tiga bagian dalam kepribadian manusia yaitu Id,Ego dan
Superego. Id merupakan bagian kepribadian yang menyimpan dorongan
biologis manusia (instink/hawa nafsu) yaitu:
1. Libido adalah penyediaan energi dasar pada kegiatan manusia yang
konstruktif yang juga dikatakan insting reproduktif atau dikenal juga
dengan eros. Eros yang tidak hanya dorongan seksual saja namun
juga kenikmatan yang mendatangkan cinta seperti kasih seorang ibu,
Tuhan dan cinta terhadap diri sendiri)
2. Thanatos yaitu insting agresif dan destruktif. Penghubung tuntutan Id
dengan kenyataan dunia luar, sebagai perantara antara hasrat hewan
dengan tuntutan logis dan realistis adalah Ego. Sedangkan superego
merupakan norma-norma sosial dan budaya masyarakat secara
internal dari dalam hati nurani. Menekan hasrat secara paksa oleh ego
yang bertolak belakang dengan alam bawah sadar.
Behaviorisme
Lahir sebagai respon pada intropeksionisme (yang mengenali jiwa manusia
berdasarkan laporan-laporan subjektif) dan juga psikoanalisis. Behaviorisme
hanya ingin menganalisa perilaku yang tampak saja, yang dapat diukur,
dilukiskan dan diramalkan. Karenanya sering disebut sebagai Teori Belajar.
Belajar artinya perubahan perilaku organisme sebagai pengaruh lingkungan. Ia
tidak mau mempersoalkan apakah manusia baik atau jelek, rasional atau
emosional, tapi hanya ingin mengetahui bagaimana perilakunya dikendalikan

oleh faktor-faktor lingkungan. Dari sini muncul istilah homo mechanicus.
Kognitivisme
Dalam hal ini ada sebuah pandangan baru terhadap manusia di mana manusia
dipandang sebagai makhluk yang memberikan respon secara aktif , memahami
lingkungan dan selalu berpikir (homo sapien) terhadap lingkungannya.
Misalnya melalui pengalaman secara langsung apakah mampu mengatakan
sebuah kebenaran. Alat indera kita kurang bisa dipercaya dikarenakan
keakuratannya yang sering gagal dalam menyajikan sebuah informasi. Secara
rasional berpikir terlihat jelas pada aliran Gestalt, bahwa respon yang diberikan
manusia kepada sebuah rangsangan tidak secara otomatis. Manusia adalah
makhluk aktif yang menafsirkan dan bahkan mendistorsi lingkungan.
Pandangan ini menyatakan bahwa manusia merupakan makhluk yang mampu
beradaptasi dengan lingkungan sekitarnya.
Manusia adalah makhluk yang punya akal budi sehingga selalu berpikir
(Homo Sapiens). Decrates dan Kant, menarik kesimpulan bahwa alat utama
pengetahuan terdapat pada jiwa manusia bukan pada alat indra. Jiwa
menafsirkan pengalaman inderawi secara aktif: mencipta, mengorganisasikan,
menafsirkan, mendistorsi dan mencari makna. Tidak semua stimuli kita terima.
Para psikolog Gestalt menyatakan bahwa manusia tidak memberikan respons
kepada stimuli secara otomatis. Manusia adalah organisme aktif yang
menafsirkan dan bahkan mendistorsi lingkungan. Sebelum memberikan
respons, manusia menangkap dulu ”pola” stimuli secara keseluruhan dalam
satuan-satuan yang bermakna.
Menurut Lewin, perilaku manusia harus dilihat dari konteksnya. Dari fisika,
Lewin meminjam konsep medan (field) untuk menunjukan totalitas gaya yang
mempengaruhi seseorang pada saat tertentu. Perilaku manusia bukan sekedar
respons pada stimuli, tetapi produk berbagai gaya yang mempengaruhi
manusia sebagai ruang hayat (life space). Ruang hayat terdiri dari tujuan
kebutuhan individu, semua faktor yang disadarinya, dan kesadaran diri. Dari
Lewin juga lahir konsep dinamika kelompok.
Dalam kelompok, individu menjadi bagian yang saling berkaitan dengan
anggota kelompok yang lain. Kelompok memiliki sifat-sifat yang tidak
dimiliki individu. Lewin juga berbicara tentang tension (tegangan) yang
menunjukan suasana kejiwaan yang terjadi ketika kebutuhan psikologis belum
terpenuhi. Sejak pertengahan tahun 1950-an berkembang penelitian mengenai
perubahan sikap dengan kerangka teoritis manusia sebagai pencari konsistensi

kognitif (The Person as Consistency Seeker).
Di sini, manusia dipandang sebagai makhluk yang selalu berusaha menjaga
keajegan dalam sistem kepercayaannya dengan perilaku. Awal tahun 1970-an,
teori disonansi dikritik, dan muncul konsepsi manusia sebagai pengolah
informasi (The Person as Information Processor). Dalam konsepsi ini, manusia
bergeser dari orang yang suka mencari justifikasi atau membela diri menjadi
orang yang secara sadar memecahkan persoalan. Perilaku manusia dipandang
sebagai produk strategi pengolahan informasi yang rasional, yang
mengarahkan penyandian, penyimpanan, dan pemanggilan informasi.
Humanisme
Dari teori sebelumnya baik behaviorisme yang menyatakan manusia hanyalah
mesin yang dibentuk oleh lingkungan dan psikoanalisis yang menyatakan
manusia melulu dipengaruhi oleh naluri primitifnya, keduanya tidak
menghormati manusia sebagai manusia. Keduanya tidak menjelaskan aspek
eksistensi manusia yang positif dan menentukan, seperti cinta, kreativitas, nilai
dan makna serta pertumbuhan pribadi. Inilah yang diisi oleh psikologi
humanistik.
Psikologi Humanisme ini mengambil banyak dari psikoanalisis NeoFreudian
(sebenarnya Anti-Freudian) tetapi lebih banyak mengambil dari fenomenologi
dan eksistensialisme. Hal lain yang membedakan adalah perhatian terhadap
makna kehidupan. Manusia bukan saja seorang pelakon dalam panggung
masyarakat, bukan saja pencari identitas, tetapi juga pencari makna.Pada
psikologi Humanistik, manusia menentukan cinta, kreativitas, dan
pertumbuhan pribadi yang ada dalam dirinya. Psikologi Humanistik
mengambil banyak dari psikoanalisis Neo-Freudian, tetapi lebih banyak
mengambil dari fenomenologi dan eksistensialisme. Fenomenologi
memandang manusia hidup dalam ”dunia kehidupan” yang dipersepsi dan
diinterpretasi secara subyektif. Setiap orang mengalami dunia dengan caranya
sendiri. Menurut Alfred Schutz, pengalaman subjektif ini dikomunikasikan
oleh faktor sosial dalam proses intersubjektivitas. Intersubjektivitas
diungkapkan pada eksistensialisme dalam tema dialog, pertemuan, hubungan
diri-dengan-orang lain, atau apa yang disebut Martin Buber ”I-thou
Relationship”.
Istilah ini menunjukan hubungan pribadi dengan pribadi, bukan pribadi dengan
benda; subjek dengan subjek, bukan subjek dengan objek. Perhatian pada
makna kehidupan adalah juga hal yang membedakan psikologi humanistik

dari mazhab yang lain. Manusia bukan saja pelakon dalam panggung
masyarakat, bukan saja pencari identitas, tetapi juga pencari makna. Fran
menyimpulkan asumsi-asumsi Psikologi Humanistik: keunikan manusia,
pentingnya nilai dan makna, serta kemampuan manusia untuk
mengembangkan dirinya. Carl Rogers menggaris besarkan pandangan
Humanisme sebagai berikut: Setiap manusia hidup dalam dua pengalaman
yang bersifat pribadi di mana dia – sang Aku, Ku, atau diriku (the I, me, or
myself) – menjadi pusat. Manusia berperilaku untuk mempertahankan,
meningkatkan dan mengaktualisasikan diri. Individu bereaksi pada situasi
sesuai dengan persepsi tentang dirinya dan dunianya. Anggapan adanya
ancaman terhadap diri akan diikuti oleh pertahanan diri. Kecenderungan
batiniah manusia ialah menuju kesehatan dan keutuhan diri.
Bab 2
Komunikan Dalam Psikologi
Komunikasi
2.1 Pendahuluan
Dalam kehidupan sehari-hari komunikasi merupakan sesuatu yang sangat
penting. Hubungan dan kepercayaan individu dapat terjalin melalui
komunikasi. komunikasi juga dapat mengubah kepercayaan, nilai dan
keyakinan yang dianut individu maupun kelompok. Komunikasi memiliki
peranan yang cukup besar, karena pada dasarnya setiap manusia memiliki
kemampuan untuk berkomunikasi walaupun dengan cara yang berbeda-beda.
Keterampilan dalam berkomunikasi melibatkan aktivitas fisik, psikologis dan
sangat dipengaruhi oleh latar belakang budaya, sosial, ras, pengalaman, usia,
pendidikan, dan tujuan komunikasi.
Suatu komunikasi yang efektif akan terjadi apabila makna pesan yang
dipersepsikan penerima sama dengan maksud dan bayangan pengirim.
Namun, perlu diketahui bahwa penyampaian pesan di antara pelaku
komunikasi sangat dipengaruhi latar belakang mereka masing-masing, bukan
sekedar dari kata-kata yang terkandung dalam pesan tersebut (Mulyana, 2011).
Komunikasi dapat dipandang sebagai suatu proses yang mana terdapat
aktivitas komunikasi yang berlangsung secara dinamis. Unsur-unsur dalam
komunikasi akan bergerak aktif sehingga terjadi pembentukan penyampaian

pikiran, ungkapan perasaan, informasi, gagasan, ide, atau opini seseorang
(komunikator kepada orang lain (komunikan).
2.2 Komponen-Komponen Komunikasi

Agar komunikasi dapat dibangun dengan baik, maka diperlukan komponen-
komponen dari komunikasi, di antaranya:
Komunikator
Menurut Notoatmodjo (2007) komunikator adalah orang atau sumber yang
menyampaikan atau mengeluarkan pesan (message), atau informasi yang harus
disampaikan kepada orang lain dan orang tersebut diharapkan memberi
respon. Apabila orang yang menerima pesan tidak memberikan reaksi atau
respon sama sekali, berarti tidak terjadi komunikasi di antara keduanya.
Komunikator yang baik dapat dikatakan orang yang memiliki kepekaan
terhadap nuansa saluran komunikasi yang berbeda-beda, mendidik, membantu
atau disesuaikan dengan kondisi orang lain.
Pesan
Merupakan sesuatu yang disampaikan pengirim kepada penerima agar dapat
diterima dengan baik pesan hendaknya dirumuskan dalam bentuk yang tepat,
disesuaikan, dipertimbangkan berdasarkan keadaan penerima, hubungan
pengirim dan penerima, dan situasi waktu komunikasi dilakukan (Purwoastuti
and Walyani, 2015). Pesan adalah keseluruhan isi dan narasi yang ingin
disampaikan komunikator kepada komunikan. Pesan ini mempunyai peran
utama untuk menyampaikan berbagai hal dan tujuan yang ingin dicapai
komunikator. Pesan yang disampaikan bisa menjadi pengarah perilaku. Lewat
pesan bisa mengubah sikap dan tingkah laku orang lain. Pesan dapat
disampaikan dengan cara tatap muka atau melalui media komunikasi. Isinya
bisa berupa ilmu pengetahuan, hiburan, informasi, nasihat atau propaganda.
Komunikan
Komunikan adalah penerima pesan. Komunikasi ini bisa berupa individu,
kelompok serta khalayak ramai atau masyarakat secara umum. Saat
berkomunikasi, komunikator harus benar-benar memahami siapa komunikan
yang akan dituju. Karena ketika sebuah pesan sudah berada di ruang publik,
Bab 2 Komunikan Dalam Psikologi Komunikasi 13
akan sangat sulit untuk mengontrol komunikan. Apalagi di era digital dan
internet seperti saat ini (Revika, 2019). Menurut Notoatmodjo, (2007)
komunikan adalah orang atau pihak yang menerima stimulus dan memberikan
respon terhadap stimulus yang diterimanya. Responnya dapat bersifat pasif dan
aktif. Respon pasif menunjukan bahwa komunikan cukup memahami atau atau
mengerti maksud dari komunikator tanpa memberikan reaksi apapun.
Sedangkan respon aktif menggambarkan adanya reaksi dari komunikan
terhadap stimulus-stimulus yang disampaikan komunikator, seperti reaksi
verbal, non verbal, ekspresi, sikap dan perilaku.
Penerima pesan atau komunikan merupakan yang membuat arti terhadap
simbol-simbol tertentu. Proses ini sering disebut dekode, yakni memberikan
arti atau makna. Komunikan adalah orang yang menjadi tujuan pesan dari
komunikator. Apabila komunikan dan komunikator memiliki tujuan dan
bidang pengalaman yang sama, memungkinkan terjadinya komunikasi.
Semakin besar kesamaan bidang pengalaman mereka, maka makin besar
kemungkinan pesan-pesan tersebut dimengerti sesuai dengan cara yang
dikehendaki atau dimaksudkan komunikator. Jawaban atau perbuatan dan
perkataan komunikan merupakan feedback atau umpan balik untuk memeriksa
atau menilai apakah pesan itu dapat dimengerti (Pieter, 2012).
Penerima adalah elemen penting dalam berlangsungnya komunikasi, karena
menimbulkan suatu perubahan sikap atau tingkah laku baik yang bersifat
kooperatif maupun konfrontatif. Jika suatu pesan tidak diterima oleh penerima,
akan menimbulkan berbagai macam masalah yang sering kali menuntut
perubahan, apakah pada sumber, pesan atau saluran (Cangara, 2004).
Kenalilah khalayak adalah prinsip dasar dalam berkomunikasi. Karena
mengetahui dan memahami karakteristik penerima (khalayak), berarti suatu
peluang untuk mencapai keberhasilan komunikasi.
2.3 Manusia Sebagai Komunikan

Pemeran utama dalam proses komunikasi adalah manusia. Dalam psikologi
memandang komunikasi pada perilaku manusia komunikan. Bagaimana
manusia memproses pesan yang diterimanya, bagaimana cara berpikir dan cara
melihat manusia dipengaruhi oleh lambang-lambang yang dimiliki. Fokus dari
psikologi komunikasi adalah manusia komunikan.
2.3.1 Konsep Psikologi Tentang Manusia

Teori psikologi telah banyak melahirkan teori-teori tentang perilaku manusia.
Ada empat pendekatan yang paling dominan yaitu:
1. Konsep perilaku manusia menurut pandangan psikoanalisis
Aliran ini dipelopori oleh Sigmund Freud sebagai pendiri aliran
psikoanalisis. Aliran ini lebih menekankan pada totalitas kepribadian
manusia. Menurut freud, perilaku manusia merupakan hasil interaksi
dari tiga subsistem dalam kepribadian manusia Id, Ego, dan
Superego.
Id berisi dorongan-dorongan biologis manusia, pusat insting dan
hawa nafsu. Id bergerak berdasarkan prinsip kesenangan, bersifat
egoistis, tidak bermoral dan tidak mau tahu kenyataan. Ego berfungsi
menjembatani tuntutan Id dengan realistis dunia luar. Ego adalah
mediator antara hasrat-hasrat hewani dengan tuntutan rasional dan
realistik. Egolah yang mampu menundukkan hasrat hewani manusia.
Yang terakhir adalah Superego. Merupakan polisi kepribadian,
mewakili yang ideal. Super ego adalah hati nurani yang merupakan
internalisasi dari norma sosial dan kultural masyarakat. Jadi perilaku
manusia merupakan interaksi antara komponen biologis Id,
komponen psikologis Ego, dan komponen sosial Superego.
2. Konsep perilaku manusia menurut pandangan Behaviorisme
Dalam aliran Behaviorisme ini hanya menganalisa perilaku yang
tampak saja, yang dapat diukur dan dapat dilukiskan. Teori
behaviorisme juga dikenal dengan teori belajar, karena menurutnya
semua perilaku manusia merupakan hasil dari belajar. Belajar artinya
perubahan perilaku organisme sebagai pengaruh lingkungan.
Menurut Thorndike dan Watson, organisme dilahirkan tanpa sifat-
sifat sosial atau psikologis perilaku adalah hasil dari pengalaman; dan
perilaku digerakkan atau dimotivasi oleh kebutuhan untuk
memperbanyak kesenangan dan mengurangi penderitaan (Rakhmat,
2005).
3. Konsep perilaku manusia dalam pandangan psikologi kognitif

Menurut Lewin, perilaku manusia harus dilihat dari konteksnya.
Perilaku manusia bukan sekedar respon pada stimuli, tetapi produk
dari berbagai gaya yang memengaruhi secara spontan. Menurutnya
seluruh gaya psikologis yang memengaruhi manusia sebagai ruang
hayat. Ruang hayat terdiri dari tujuan dan kebutuhan individu, semua
faktor yang disadarinya, dan kesadaran diri.
4. Manusia dan konsepsi psikologi humanistik
Pandangan Carl Rogers tentang humanisme (Rakhmat, 2005):
a. Setiap manusia hidup dalam dunia pengalaman yang bersifat
pribadi di mana dia – sang Aku, Ku atau Diriku – menjadi pusat.
Perilaku manusia berpusat pada konsep diri, yaitu persepsi
manusia tentang identitas dirinya yang bersifat fleksibel dan
berubah-ubah, yang muncul di suatu medan fenomenal.
b. Manusia berperilaku untuk mempertahankan, meningkatkan, dan
mengaktualisasikan diri.
c. Individu bereaksi dengan situasi sesuai dengan persepsi tentang
dirinya dan dunianya – ia bereaksi pada realitas seperti yang
dipersepsikan olehnya dan dengan cara yang sesuai dengan
konsep dirinya.
d. Anggapan adanya ancaman terhadap diri akan diikuti oleh
pertahanan diri berupa penyempitan dan pengakuan persepsi dan
perilaku penyesuaian serta penggunaan mekanisme pertahanan
ego seperti rasionalisasi.
e. Kecenderungan batiniah manusia ialah menuju kesehatan dan
keutuhan diri.
2.3.2 Proses Pembentukan Perilaku Manusia

Pembentukan perilaku manusia secara garis besar dibagi atas 2 faktor, yaitu:
1. Faktor Biologis
Faktor biologis terlibat dalam seluruh kegiatan manusia. Warisan
biologis menentukan perilakunya,dapat diawali sampai struktur DNA
yang menyimpan seluruh warisan biologis yang diterima dari
orangtuanya. Jadi menurut teori ini bahwa perilaku manusia

diwariskan dari orangtua. Menurut Wilson perilaku sosial dibimbing
oleh aturan-aturan yang sudah diprogram secara genetis dalam jiwa
manusia.
2. Faktor Sosiopsikis
Sebagai makhluk sosial manusia menjalani proses sosial. Dari sini
manusia memperoleh beberapa karakteristik yang memengaruhi
perilakunya. Ada 3 komponen yang membentuk perilaku pertama
komponen afektif merupakan aspek emosional dari perilaku
sosiopsikologis, yang kedua komponen kognitif aspek intelektual
yang berkaitan dengan apa yang diketahui manusia dan yang ketiga
adalah komponen konatif merupakan aspek volisional, yang
berhubungan dengan kebiasaan dan kemauan bertindak.
Komponen afektif terdiri dari motif sosiogenesis, sikap dan emosi.
Komponen kognitif dari faktor sosio psikis adalah kepercayaan yaitu
suatu keyakinan terhadap sesuatu yang benar dan yang salah atas
dasar bukti, sugesti otoritas, pengalaman atau intuisi. Komponen
konatif dari faktor sosio psikis adalah kebiasaan dan kemauan. Ini
merupakan perilaku manusia yang menetap.
2.3.3 Faktor Situasional Yang Memengaruhi Perilaku

Manusia
Faktor situasional yang memengaruhi perilaku manusia menurut Edward G.
Sampson ((Rakhmat, 2005) adalah sebagai berikut:
1. Faktor ekologis, merupakan kondisi lingkungan yang memengaruhi
perilaku seseorang.
2. Faktor perancangan arsitektur, bentuk bangunan yang dirancang
dapat memengaruhi pola komunikasi antara orang yang hidup dalam
naungan arsitektural tertentu. Pengaturan ruangan memengaruhi pola-
pola perilaku yang terjadi di tempat itu.
3. Faktor temporal, satu pesan komunikasi yang disampaikan di pagi
hari akan memberikan makna yang lain jika disampaikan tengah
malam.
4. Suasana Perilaku, seseorang akan berperilaku menyesuaikan dengan

di mana ia berada, contohnya perilaku orang ketika di tempat
beribadah akan berbeda dengan perilaku orang ketika berada di pasar.
5. Teknologi, Marshal Mc.Luthan mengatakan bahwa bentuk teknologi
komunikasi lebih penting daripada isi media komunikasi tersebut.
6. Faktor sosial, dalam bermasyarakat terdapat berbagai kelompok
masyarakat dan organisasi masyarakat. Hubungan antar anggota
diatur dalam peranan dan norma-norma kelompok. Karakteristik
populasi akan memengaruhi pola perilaku manusia dalam
masyarakat. Kelompok orang tua akan berbeda perilakunya dengan
kelompok remaja.
7. Lingkungan psikososial, studi tentang komunikasi organisasional
menunjukan bahwa bagaimana iklim organisasi memengaruhi
hubungan komunikasi antara atasan dan bawahan.
8. Stimuli yang mendorong dan memengaruhi perilaku, keadaan situasi
memengaruhi kelayakan melakukan perilaku tertentu. Manusia akan
memberikan reaksi perilaku yang berbeda pada situasi yang berbeda.
Perilaku manusia merupakan hasil interaksi yang menarik antara
keunikan individu dengan keumuman situasional.
Bab 3
Sensasi, Persepsi, dan Memori
3.1 Pendahuluan
Sensasi, persepsi dan memori merupakan tahapan atau ruang lingkup dalam
proses pengolahan informasi. Sensasi diartikan sebagai suatu proses
menangkap stimuli. Persepsi adalah suatu proses memberikan makna pada
sensasi sehingga manusia dapat memperoleh suatu pengetahuan baru, hal ini
dapat diartikan bahwa persepsi adalah suatu proses untuk mengubah sensasi
menjadi informasi. Memori adalah suatu proses di mana informasi disimpan
dan dipanggil kembali (Rakhmat, 2018). Dengan demikian sensasi merupakan
tahap awal dari penerimaan informasi, dilanjut dengan persepsi dan memori.
Proses pengolahan informasi juga disebut sebagai komunikasi intrapersonal.
Komunikasi intrapersonal adalah komunikasi yang dilakukan dengan diri
sendiri. Komunikasi intrapersonal merupakan dialog internal dan hal ini juga
dapat terjadi saat seseorang bersama dengan orang lain. Peran kognisi dalam
perilaku manusia seringkali dipelajari pada komunikasi intrapersonal.
Komunikasi intrapersonal meliputi membayangkan, melamun,
mempersepsikan dan memecahkan masalah dalam pikiran (West and Turner,
2009). Berpikir merupakan tahap akhir dari komunikasi intrapersonal. Berpikir
adalah mengolah dan memanipulasi suatu informasi untuk memenuhi
kebutuhan atau memberikan respon (Rakhmat, 2018).
3.2 Sensasi
Sensasi adalah berasal dari kata “sense” yang artinya alat pengindraan, yang
dapat menghubungkan organisme dengan lingkungannya. Proses sensasi
terjadi apabila alat-alat indera mengubah suatu informasi menjadi impuls-
impuls saraf menjadi bahasa yang dapat dipahami oleh otak (Coon, 1977).
Menurut Benyamin B. Wolman (1973), sensasi adalah pengalaman elementer
segera, tidak membutuhkan penguraian verbal, simbolis atau konseptual yang
berhubungan dengan kegiatan alat indera atau panca indera (Rakhmat, 2018).
Fungsi alat indera sangat penting dalam menerima informasi dari lingkungan.
Karena melalui alat indera, manusia dapat memahami kualitas fisik dari
lingkungannya dan mendapat pengetahuan serta kemampuan untuk
berinteraksi dengan dunianya (Lefrancois, 1974).
Alat indra manusia terdiri dari lima alat indra atau disebut dengan panca indera
yang terdiri dari pendengaran, penglihatan, penciuman, pengecap dan perasa
(Wibowo, 2008).
Dalam psikologi, terdapat sembilan alat indra yaitu:
1. Penglihatan;
2. Pendengaran;
3. Kinestesis;
4. Vestibular;
5. Perabaan;
6. Temperatur;
7. Rasa sakit;
8. Perasa;
9. Penciuman.
Berdasarkan sumber informasi, indera penerima dibagi menjadi tiga kelompok

yaitu:
1. Eksteroseptor, misalnya telinga atau mata yang menerima informasi
dari luar;
2. Interoseptor, menerima informasi yang berasal dari dalam tubuh
(misalnya, sistem peredaran darah);
Bab 3 Sensasi, Persepsi, dan Memori 21
3. Proprioseptor, gerakan tubuh kita sendiri diindera oleh misalnya

organ vestibular (Rakhmat, 2018).
Sensasi adalah suatu proses untuk menangkap stimulus. Stimulus diartikan

sebagai apa saja yang menyentuh alat indra baik dari dalam maupun dari luar.
Dengan demikian stimulus dibagi menjadi dua yaitu stimulus internal dan
stimulus eksternal. Stimulus dapat diterima oleh alat indra, jika stimulus cukup
kuat. Batas minimal dari intensitas stimulus disebut ambang mutlak (absolute
threshold).
Misalnya, mata hanya bisa menerima stimulus dengan panjang gelombang
cahaya antara 380-780 nanometer. Frekuensi gelombang suara dapat dideteksi
oleh telinga manusia berkisar antara 20-20.000 hertz. Suhu atau temperatur
dapat diterima oleh manusia antara 10 0C – 45 0C, dibawah 100C manusia
akan menggigil dan di atas 480C akan meringis kepanasan. Sensasi dapat
dipengaruhi oleh beberapa faktor, di antaranya adalah, faktor situasional dan
faktor personal (perbedaan pengalaman atau lingkungan budaya dan perbedaan
kapasitas alat indra) (Rakhmat, 2018).
3.3 Persepsi
3.3.1 Pengertian Persepsi
Persepsi merupakan salah satu tahapan dari serangkaian proses pengolahan
informasi pada diri manusia atau biasa disebut dengan komunikasi
intrapersonal yaitu proses seseorang dalam menerima informasi, mengolahnya,
menyimpannya dan menghasilkannya kembali. Persepsi adalah pengalaman
tentang suatu peristiwa, objek, atau hubungan-hubungan yang dapat diperoleh
dengan menyimpulkan informasi dan menafsirkan pesan (Rakhmat, 2018).
Persepsi adalah memberikan makna pada stimulus indrawi (sensory stimuli).
Sensasi merupakan bagian dari persepsi. Dalam menafsirkan makna informasi
indrawi tidak hanya melibatkan sensasi, tetapi juga melibatkan atensi,
ekspektasi, motivasi dan memori (Desiderato and Jackson, 1976).
Persepsi merupakan suatu proses pengorganisasian, penginterpretasian
terhadap suatu stimulus yang diterima oleh individu sehingga menjadi sesuatu
yang berarti, dan merupakan aktivitas yang integrated dalam diri individu.
Respon sebagai akibat dari persepsi dapat berupa berbagai macam bentuk.
Stimulus mana yang akan mendapatkan respon dari individu tergantung pada
perhatian individu yang bersangkutan. Berdasarkan hal tersebut, jika perasaan,
kemampuan berpikir, pengalaman-pengalaman yang dimiliki individu tidak
sama, maka dalam mempersepsi sesuatu stimulus, hasil persepsi mungkin akan
berbeda antar individu satu dengan individu lain (Walgito, 2004).
Definisi persepsi cenderung lebih bersifat psikologis daripada hanya suatu
proses penginderaan saja. Hal ini karena ada beberapa faktor yang
memengaruhi persepsi, di antaranya: 1) Perhatian yang selektif, individu yang
memusatkan perhatiannya pada stimulus tertentu. Stimulus yang bergerak di
antara stimulus yang diam akan lebih menarik perhatian seseorang; 2) Nilai
dan kebutuhan individu; 3) Pengalaman sebelumnya. Pengalaman sebelumnya
sangat memengaruhi bagaimana seseorang mempersepsikan dunianya (Shaleh,
2009).
Persepsi mempunyai peran yang sangat penting dalam tercapainya atau
keberhasilan komunikasi. Hal ini berarti bahwa, kecermatan dalam
mempersepsikan stimulus indrawi dapat mengantarkan keberhasilan
komunikasi. Sebaliknya, kegagalan dalam mempersepsi stimulus,
menyebabkan mis-komunikasi (Suranto, 2011).
3.3.2 Faktor-faktor yang memengaruhi persepsi

Menurut David Krech dan Richard S. Crutchfield (1977), beberapa faktor yang
dapat memengaruhi persepsi di antaranya adalah perhatian, faktor fungsional
dan faktor struktural (Rakhmat, 2018).
Perhatian
Menurut (Andersen, 1972), perhatian adalah “proses mental ketika stimulus
atau rangkaian stimulus menjadi menonjol dalam kesadaran pada saat stimulus
lainnya melemah”. Perhatian dapat terjadi apabila seseorang
mengkonsentrasikan diri pada salah satu alat indera dan mengesampingkan
masukan-masukan melalui alat indera yang lain. Ada beberapa faktor yang
dapat memengaruhi perhatian di antaranya adalah:
1. Faktor Eksternal Penarik Perhatian
Perhatian seseorang ditentukan oleh faktor-faktor situasional dan
personal. Faktor situasional disebut sebagai determinan perhatian
yang bersifat eksternal atau penarik perhatian (attention getter).
Perhatian pada stimulus terjadi karena adanya sifat-sifat yang

menonjol, di antaranya adalah gerakan, intensitas stimuli, kebaruan,
dan perulangan.
a. Gerakan
Secara visual manusia akan tertarik pada obyek-obyek yang
bergerak. Seseorang akan senang melihat huruf-huruf dalam
display yang bergerak menampilkan nama barang yang
diiklankan.
b. Intensitas Stimuli
Stimulus yang lebih menonjol akan diperhatikan seseorang dari
pada stimulus yang lain. Misalnya: warna merah pada latar
belakang putih, suara keras di malam yang sepi, tubuh jangkung
yang berada di tengah-tengah orang pendek, iklan setengah
halaman dalam surat kabar, akan lebih diperhatikan atau sukar
lolos dari perhatian seseorang.
c. Kebaruan (Novelty)
Sesuatu yang baru, berbeda dan luar biasa akan menarik
perhatian. Beberapa eksperimen atau uji coba
menunjukkan/membuktikan bahwa stimulus yang luar biasa akan
lebih mudah dipelajari atau diingat.
d. Perulangan
Sesuatu yang disajikan berulang kali yang disertai dengan sedikit
variasi, akan menarik perhatian. Pada perulangan, terdapat unsur
familiarity (yang sudah dikenal) dan novelty. Selain itu juga
mengandung unsur sugesti yang memengaruhi alam bawah sadar.
2. Faktor Internal Penarik Perhatian
Suatu peristiwa dapat menunjukkan lemahnya alat indra dan
menunjukkan perhatian selektif (selective attention). Apa yang
menjadi perhatian seseorang, bisa lepas dari perhatian orang lain,
atau sebaliknya. Ada kecenderungan seseorang melihat apa yang
ingin dilihat, mendengar apa yang ingin didengar. Perbedaan
perhatian ini timbul dari faktor-faktor internal dalam diri seseorang.
Beberapa faktor internal yang dapat memengaruhi perhatian, di

antaranya:
a. Faktor-faktor Biologis.
Pada kondisi lapar, seluruh pikiran akan didominasi oleh
makanan. Karena itu, orang yang lapar, perhatiannya lebih tertuju
pada makanan. Apabila kenyang perhatian akan tertuju pada hal-
hal yang lain.
b. Faktor-faktor Sosiopsikologis.
Motif sosiogenis, sikap, kebiasaan, dan kemauan, memengaruhi
perhatian. Dalam perjalanan naik gunung, geolog akan
memperhatikan batuan; ahli botani, memperhatikan bunga-
bungaan; ahli zoologi, memperhatikan binatang; seniman,
memperhatikan warna dan bentuk (Lefrancois, 1974).
Menurut (Andersen, 1972), dalil-dalil tentang perhatian selektif
yang harus diperhatikan oleh ahli komunikasi, di antaranya
adalah:
• Perhatian itu merupakan suatu proses yang aktif dan dinamis,
bukan pasif dan refleksif;
• Perhatian cenderung pada hal-hal yang penting, menonjol,
atau melibatkan diri kita;
• Perhatian akan tertuju kepada hal-hal tertentu yang sesuai
dengan kepercayaan, nilai, sikap, kebiasaan, dan
kepentingan;
• Kebiasaan sangat penting dalam menentukan apa yang
menarik perhatian, tetapi juga apa yang secara potensial akan
menarik perhatian;
• Dalam situasi tertentu kita secara sengaja menstrukturkan
perilaku untuk menghindari terpaan stimulus tertentu yang
ingin diabaikan;
• Walaupun perhatian kepada stimuli berarti stimuli tersebut
lebih kuat dan lebih hidup dalam kesadaran kita, tidaklah
berarti bahwa persepsi kita akan betul-betul cermat;
• Perhatian tergantung kepada kesiapan mental;
• Tenaga-tenaga motivasional sangat penting dalam

menentukan perhatian dan persepsi;
• Intensitas perhatian tidak konstan;
• Usaha untuk mencurahkan perhatian sering tidak
menguntungkan karena usaha itu sering menuntut perhatian;
• Dalam hal stimuli yang menerima perhatian, perhatian juga
tidak konstan;
• Kita mampu menaruh perhatian pada berbagai stimuli secara
serentak;
• Perubahan atau variasi sangat penting dalam menarik dan
mempertahankan perhatian.
Faktor Fungsional
Faktor fungsional berasal dari kebutuhan, pengalaman masa lalu dan hal-hal
lain yang termasuk apa yang disebut faktor personal. Pada dasarnya, persepsi
tidak ditentukan oleh jenis dan bentuk stimulus, tetapi tergantung pada
karakteristik orang yang memberikan respon terhadap stimulus tersebut.
Secara fungsional persepsi bersifat selektif, ini berarti dalam mempersepsi
sesuatu orang akan memberikan tekanan yang sesuai dengan tujuan orang
tersebut. Objek yang mendapatkan tekanan dalam persepsi biasanya objek
yang memenuhi tujuan individu yang melakukan persepsi. Seperti pengaruh
kebutuhan, kesiapan mental, suasana emosional, dan latar belakang budaya
terhadap persepsi (Krech and Crutchhfield, 1982).
Faktor-faktor fungsional yang memengaruhi persepsi disebut sebagai kerangka
rujukan (frame of reference). Dalam kegiatan komunikasi, kerangka rujukan
akan memengaruhi orang dalam memberikan makna pada pesan yang
diterimanya. Misalnya: berbicara tentang fluor albus, adnexitis, dysmenorrhea,
atau kanker serviks pada ahli komunikasi maka tidak akan memberikan
pengertian apa-apa karena mereka tidak memiliki kerangka rujukan untuk
memahami istilah kedokteran tersebut. Mahasiswa kedokteran akan kesulitan
memahami pembicaraan tentang teori komunikasi bila mereka tidak memiliki
latar belakang pendidikan ilmu komunikasi (Rakhmat, 2018). Psikolog
menganggap kerangka rujukan sangat berguna untuk menganalisis interpretasi
perseptual terhadap peristiwa yang dialami (McDavid and Harari, 1968).
Faktor Struktural
Faktor struktural berasal dari sifat stimuli fisik dan efek syaraf yang
ditimbulkan pada sistem saraf individu. Menurut teori Gestalt, bila
mempersepsi sesuatu, maka mempersepsikan sebagai suatu keseluruhan, tidak
melihat bagian-bagiannya, lalu menghimpunnya (Kohler & Wartheimer, 1959
dalam Rakhmat, 2018). Bagian medan yang terpisah dari medan persepsi dan
dinamika khusus dalam interaksi menentukan distribusi fakta dan kualitas
lokalnya. Maksudnya, jika ingin memahami suatu peristiwa, maka tidak dapat
meneliti fakta secara terpisah, tetapi harus memandangnya dalam hubungan
secara keseluruhan. Untuk memahami seseorang, maka harus melihatnya
dalam konteksnya, lingkungannya dan masalah yang dihadapinya.
3.3.3 Proses Terjadinya Persepsi

Proses terjadinya persepsi menurut Thoha (2003), dapat melalui beberapa
tahapan, di antaranya:
1. Stimulus atau Rangsangan
Proses terjadinya persepsi diawali apabila seseorang dihadapkan pada
suatu stimulus atau rangsangan yang hadir dari lingkungannya..
2. Registrasi
Pada proses registrasi, suatu gejala yang nampak adalah mekanisme
fisik yang berupa penginderaan dan syarat seseorang berpengaruh
melalui alat indera yang dimilikinya. Seseorang dapat mendengarkan
atau melihat informasi yang terkirim kepadanya, kemudian mendaftar
semua informasi yang terkirim kepadanya tersebut.
3. Interpretasi
Interpretasi merupakan suatu aspek kognitif dari persepsi yang sangat
penting yaitu suatu proses memberikan arti kepada stimulus yang
diterimanya. Proses interpretasi tersebut tergantung pada cara
pendalaman, motivasi, dan kepribadian seseorang. Menurut (Walgito,
2004), proses terjadinya persepsi melalui empat tahap, yaitu:
a. Tahap pertama (proses kelamaan atau proses fisik), merupakan
proses ditangkapnya suatu stimulus oleh alat indera manusia.
b. Tahap kedua (proses fisiologis), merupakan proses diteruskannya

stimulus yang diterima oleh reseptor (alat indera) melalui saraf-
saraf sensoris.
c. Tahap ketiga (proses psikologis), merupakan proses timbulnya
kesadaran individu tentang stimulus yang diterima reseptor.
d. Tahap keempat, merupakan hasil yang diperoleh dari proses
persepsi yaitu berupa tanggapan dan perilaku.
3.4 Memori
3.4.1 Pengertian Memori
Memori memegang peranan yang penting dalam komunikasi intrapersonal,
untuk memengaruhi persepsi maupun berpikir. Memori adalah sistem yang
sangat berstruktur, yang dapat menyebabkan organisme sanggup untuk
merekam fakta tentang dunia dan menggunakan pengetahuannya untuk
membimbing perilakunya (Schlesingr and Groves, 1976).
3.4.2 Proses Memori

Menurut Mussen dan Rosenzweigh (1973), dalam (Rakhmat, 2018)
menyatakan bahwa memori dapat melewati tiga proses yaitu: perekaman.
Penyimpanan dan pemanggilan.
1. Perekaman (encoding)
Perekaman adalah pencatatan informasi melalui reseptor indra dan
sirkuit saraf internal.
2. Penyimpanan (storage)
Proses yang kedua adalah penyimpanan. Penyimpanan adalah
menentukan berapa lama informasi berada pada kita, dalam bentuk
apa dan di mana. Penyimpanan dapat berupa penyimpanan aktif atau
pasif. Penyimpanan secara aktif bila kita menambahkan informasi
tambahan. Hal ini dilakukan dengan mengisi informasi yang tidak
lengkap dengan kesimpulan kita sendiri. Penyimpanan secara pasif
terjadi tanpa adanya penambahan.
3. Pemanggilan
Pemanggilan atau dalam bahasa sehari-hari disebut mengingat lagi
adalah menggunakan informasi yang disimpan. Pemanggilan dapat
dilakukan dengan empat cara, yaitu:
a. Pengingat (Recall)
Pengingatan adalah suatu proses aktif untuk menghasilkan
kembali fakta dan informasi secara verbatim atau kata demi kata,
tanpa adanya petunjuk yang jelas. Pertanyaan dalam bentuk esay
dapat mengingat kembali fakta yang tersimpan di memori.
b. Pengenalan (Recognition)
Mengingat kembali sejumlah fakta agak sukar dan lebih mudah
mengenal kembali sejumlah fakta. Pilihan ganda (multiple-
choice) dalam tes objektif menuntut pengenalan, bukan
pengingatan.
c. Belajar Lagi (Relearning)
Menguasai kembali pelajaran yang sudah pernah diperoleh atau
dipelajari adalah pekerjaan memory. Seseorang akan lebih muda
atau lebih cepat menghafal kutipan yang pernah didengar atau
dipelajari sebelumnya.
d. Redintegrasi (Redintegration)
Redintegrasi adalah merekonstruksi seluruh masa lalu dari satu
petunjuk memori kecil. Petunjuk memori (memori cues) dapat
berupa bau tertentu, warna, atau tempat.
3.4.3 Teori Memori

Terdapat tiga teori yang menjelaskan tentang memori, di antaranya adalah teori
aus, teori interferensi dan teori pengolahan informasi. Dari teori-teori ini dapat
menjelaskan kenapa orang lupa atau kenapa orang ingat sesuatu.
Teori Aus (Disuse Theory)
Berdasarkan teori ini, memori akan memudar atau hilang karena waktu. Hasil
eksperimen dari William James dan Benton J. Underwood membuktikan
bahwa “the more memorizing one does, the poorer one’s ability to memorize”,
yang berarti bahwa “semakin sering mengingat, semakin jelek kemampuan
mengingat (Hunt, 1992 dalam Rakhmat, 2018). Disisi lain, tidak selalu waktu
menghapuskan memori dan sering terjadi seseorang masih ingat pada suatu
peristiwa pilihan tahun yang lalu, tetapi lupa dengan kejadian seminggu yang
lalu.
Teori Interferensi (Interference Theory)
Berdasarkan teori ini memori dianggap sebagai meja lilin atau kanvas.
Pengalaman dianggap sebagai lukisan pada kanvas atau meja lilin. Hal ini
dapat dikatakan bahwa pada kanvas itu sudah terlukis suatu hukum relativitas.
Setelah itu, segera anda mencoba merekam suatu hukum medan gabungan.
Rekaman yang kedua dapat menyebabkan terhapusnya suatu rekaman yang
pertama atau mengaburkannya, hal ini yang disebut interferensi. Misalnya:
seseorang belajar menghafal kamus Inggris-Indonesia, berhasil menghafal
pada halaman pertama dan dilanjut menghafal pada halaman kedua, berhasil
menghafalkannya tetapi yang diingat pada halam pertama akan berkurang. Hal
ini disebut sebagai inhibisi retroaktif (hambatan ke belakang).
Pada keadaan tidur, tidak terjadi inhibisi retroaktif, hal ini dibuktikan dari
beberapa eksperimen yang menunjukkan bahwa suatu pelajaran yang dihafal
sebelum tidur akan lebih langgeng dalam ingatan daripada pelajaran yang
dihafal sebelum melakukan kegiatan-kegiatan yang lain (Shiffrin, 1970).
Teori Pengolahan Informasi (Information Theory)
Teori ini menjelaskan bahwa informasi mula-mula akan disimpan pada
sensory storage (gudang indrawi), setelah itu masuk short-term memory
(STM, memori jangka pendek), kemudian dilupakan atau dilakukan
pengkodean untuk dimasukkan pada long-term memory (LTM. Memori
jangka panjang). Dalam hal ini, otak manusia dianalogikan sebagai komputer.
Sensory storage lebih merupakan suatu proses perseptual daripada memori.
Terdapat dua macam bentuk memori, yaitu:
1. Memori ikonis, memori untuk materi yang diperoleh secara visual;
2. Memori ekosis, memori materi yang masuk secara auditif atau
melalui pendengaran. Penyimpanan memori disini berlangsung cepat,
yaitu berlangsung selama sepersepuluh sampai seperempat detik.
Sensory storage yang membuat seseorang melihat rangkaian gambar
seperti bergerak pada saat menonton film (Rakhmat, 2018).
Supaya informasi mudah diingat dan masuk pada short-term memory,

informasi tersebut harus disandi (encoded). Memori ini berlangsung singkat.
STM sangat terpengaruh oleh interferensi dan STM hanya mampu mengingat
tujuh (plus atau minus) bit informasi. Para ahli psikolog juga menganjurkan
untuk mengelompokkan suatu informasi (chunk) sehingga mudah diingat pada
short-term memory. Misalnya: terdapat deretan angka 170819451365, supaya
angka tersebut mudah diingat dapat dibagi menjadi 4 chunk yaitu 17 08 1945
1365.
Bila suatu informasi dapat dipertahankan pada STM, maka informasi tersebut
akan masuk pada LTM (dikenal dengan ingatan LTM). LTM dapat berupa
periode penyimpanan informasi dari semenit sampai seumur hidup. Dengan
demikian, untuk memasukkan informasi dari STM menjadi LTM dapat
dilakukan dengan chunking, rehearsal (mengulang-ulang), clustering
(mengelompokkan dalam konsep-konsep, misalnya pengelompokan hewan)
dan method of loci (memvisualisasikan dalam benak kita suatu materi yang
harus diingat) (Rakhmat, 2018).
Bab 4
Komunikasi Intrapersonal dan
Interpersonal: Suatu Tinjauan
Literatur
4.1 Pendahuluan
Dalam bagian ini akan dibahas tentang komunikasi intrapersonal dan
komunikasi interpersonal dengan mengacu pada tulisan DeVito (2011) dalam
bukunya tentang komunikasi Antar Manusia, Budyatna & Ganiem (2011)
tentang Teori Komunikasi Antarpribadi dan Tubbs & Moss (2008) tentang
Human Communication. Pertama, komunikasi intrapersonal membahas
tentang diri dalam komunikasi. Diri merupakan salah satu komponen penting
dalam tindakan komunikasi. Ada dua aspek dalam diri yaitu kesadaran dan
pengungkapan diri. Kedua, komunikasi interpersonal, Anda berinteraksi
dengan orang lain, dan mengenal orang lain. Anda memelihara kadang
merusak atau memperbaiki hubungan pribadi Anda.
4.2 Komunikasi Intrapersonal

Bidang komunikasi antarmanusia yang mempelajari diri dalam komunikasi
adalah komunikasi intrapribadi atau intrapersonal. Beberapa tujuan yang lazim
yaitu tentang berpikir, melakukan penalaran, merenung dan menganalisis.
Secara teoritis, pembelajaran komunikasi intrapersonal menyangkut tentang
bagaimana konsep diri berkembang, konsep diri memengaruhi komunikasi,
kemampuan pemecahan masalah dapat ditingkatkan dan hubungan antara
kepribadian dan komunikasi. Sementara dalam keterampilan, menyangkut
tentang meningkatkan kesadaran diri, kemampuan menganalisis masalah dan
mengurangi stress (DeVito, 2011).
Menurut DeVito (2011) ”diri” adalah komponen tindakan komunikasi yang
paling penting. Persepsi tentang diri berpengaruh terhadap tindakan
komunikasi dan tanggapan seseorang terhadap orang lain. Dua aspek penting
dalam komunikasi interpersonal adalah kesadaran diri dan pengungkapan diri
yang akan kita bahas di bawah ini.
4.2.1 Kesadaran Diri

Kesadaran diri menempati urutan teratas jika kita ingin membuat catatan
berbagai kualitas yang ingin kita miliki seperti mengenal diri sendiri, merubah
perilaku kita menjadi lebih baik dan mengontrol pikiran kita. Kesadaran diri
merupakan landasan bagi semua bentuk dan fungsi komunikasi yang dapat
dijelaskan dalam Jendela Johari (Kleinke, 1978 dalam DeVito, 2011 dan Luft,
1970 dalam Budyatna and Ganiem, 2011).
Gambar 4.1: Jendela Johari (Luft, 1970 dalam Budyatna and Ganiem, 2011)
Bab 4 Komunikasi Intrapersonal dan Interpersonal: Suatu Tinjauan Literatur 33
Menurut DeVito (2011) Jendela Johari dibagi menjadi empat daerah, yaitu
sebagai berikut:
1. Daerah Terbuka. Pada daerah di kuadran pertama ini semua
informasi, perilaku, perasaan, keinginan, sikap, gagasan, motivasi
dan lain sebagainya diketahui oleh diri sendiri dan orang lain.
Masing-masing orang memiliki besaran daerah terbuka yang
berbeda-beda. Semakin seseorang merasa nyaman terhadap orang
lain maka dia akan membuka diri selebar-lebarnya. Sebaliknya jika
seseorang merasa tidak nyaman, maka akan lebih suka menutup
sebagian besar dirinya. Komunikasi yang baik akan terjalin jika kita
memperbesar daerah terbuka, sebaliknya komunikasi akan semakin
sulit jika kita semakin menutupnya (DeVito, 2011).
2. Daerah Buta. Kuadran kedua adalah daerah buta. Pada daerah di
kuadran kedua ini semua informasi tentang diri kita diketahui oleh
orang lain, tetapi kita sendiri tidak mengetahuinya. Sebagian orang
memiliki daerah buta yang luas dan kelihatannya tidak menyadari
kekeliruan yang dibuatnya. Sementara sebagian orang kuatir jika
memiliki daerah buta. Daerah buta akan membuat komunikasi
semakin sulit. Untuk meningkatkan komunikasi dan terjalinnya
komunikasi yang baik maka perlu memperkecil daerah buta dengan
menggali informasi dari orang lain (DeVito, 2011).
3. Daerah Gelap. Kuadran ketiga adalah daerah gelap. Pada daerah di
kuadran ketiga ini semua informasi tentang diri kita tidak diketahui
oleh kita dan orang lain. Pada daerah gelap, informasi berada di alam
bawah sadar (DeVito, 2011).
4. Daerah Tertutup. Kuadran keempat adalah daerah tertutup. Pada
daerah di kuadran keempat ini semua informasi tentang diri Anda dan
orang lain hanya diketahui hanya oleh Anda. Rahasia Anda ada pada
kuadran ini. Anda dapat memperkecil kuadran ini dengan
menceritakan rahasia Anda, atau Anda dapat memperbesar kuadran
ini dengan tetap menyimpan rahasia Anda (DeVito, 2011).
4.2.2 Menumbuhkan Kesadaran Diri

Menurut DeVito (2011) kesadaran diri dapat ditumbuhankan dan ditingkatkan
melalui hal-hal sebagai berikut:
1. Dialog dengan diri sendiri. Hanya kitalah yang paling mengetahui
diri kita sendiri. Permasalahan yang terjadi adalah kita jarang
menanyai diri kita sendiri. Menurut Bugental dan Zelen (1950) dalam
DeVito (2011), cara untuk mengenal diri sendiri yaitu dengan suatu
tes informal. Lembar pertama tentang ”siapa saya?” buat kalimat
”saya adalah....” tulis sebanyak 10,15 atau 20 kalimat. Lembar kedua
buat dua kolom tentang kekuatan dan kelemahan kita. Lembar ketiga
tentang hal apa saja yang ingin kita diri. Persepsi diri akan berubah
sejalan dengan waktu, maka lakukan tes secara berkala.
2. Mendengarkan. Kesadaran diri dapat ditingkatkan melalui umpan
balik yang diberikan oleh orang lain terhadap diri kita. Umpan balik
dapat berupa komentar tentang perilaku kita. Dengarkan dan cermati
dengan baik semua komentar yang diberikan.
3. Memperkecil daerah buta. Dapatkan informasi dari orang lain untuk
memperkecil kuadran ini. Berusahalah agar orang mau menceritakan
dan memberikan informasi tentang kita. Dorong mereka dengan cara
memberi pertanyaan seperti ”Menurut Anda apakah penampilan saya
hari ini terlalu .....?” ”Menurut Anda apakah saya kurang tegas dalam
hal .....?”. Anda dapat mencari informasi tersebut untuk memperkecil
daerah ini.
4. Mengamati diri Anda yang berbeda-beda. Setiap kawan dan keluarga
kita mungkin akan memberikan pandangan yang berbeda-beda
tentang diri kita. Penting bagi kita untuk melihat diri kita dari sudut
pandang orang lain. Informasi ini akan sangat berguna untuk
mendapatkan pandangan baru dari kacamata yang berbeda.
5. Memperbesar area daerah terbuka. Semakin besar area daerah
terbuka maka akan semakin meningkatkan kesadaran diri.
Ungkapkanlah diri kepada orang lain dan kembangkanlah dialog
yang bermakna dan akrab. Dengan memperluas daerah terbuka, Anda
akan semakin mengenal diri Anda dengan baik.
4.2.3 Pengungkapan Diri

Pengungkapan diri adalah jenis komunikasi. Berupa pengungkapan informasi
tentang diri kita sendiri yang biasanya kita sembunyikan; tentang pikiran,
perasaan dan perilaku seseorang; atau tentang orang lain yang sangat dekat
yang sangat dipikirkannya; dan melibatkan sedikitnya satu orang lain (DeVito,
2011).
Menurut DeVito (2011) beberapa hal yang memengaruhi pengungkapan diri
yaitu sebagai berikut:
1. Besar kelompok. Pengungkapan diri lebih banyak terjadi dalam
kelompok kecil. Kelompok yang terdiri atas dua orang merupakan
lingkungan yang paling cocok untuk pengungkapan diri.
2. Perasaan menyukai atau mempercayai. Kita akan membuka diri
kepada orang yang kita sukai atau orang yang kita percayai.
3. Efek diadik. Pengungkapan diri dilakukan jika keduanya saling
melakukan pengungkapan diri. Efek diadik membuat rasa nyaman
dan memperkuat perilaku pengungkapan diri.
4. Kompetensi. Pengungkapan diri lebih banyak dilakukan oleh orang
yang kompeten karena mempunyai rasa percaya yang tinggi untuk
mengungkapan hal-hal positif yang dimilikinya.
5. Kepribadian. Orang yang supel dan ekstrovert lebih besar
kemungkinannya dalam pengungkapan diri daripada orang yang
introvert.
6. Topik. Semakin negatif dan semakin pribadi suatu topik, semakin
kecil kemungkinan untuk diungkapkan. Sebaliknya semakin positif
dan semakin umum suatu topik maka semakin besar kemungkinan
untuk diungkapkan.
7. Jenis kelamin. Umumnya perempuan lebih tertutup daripada lelaki.
Pengungkapan diri sangat berguna untuk mendapatkan pandangan baru dan

pemahamanan yang lebih mendalam tentang diri. Sehingga akan
meningkatkan kemampuan kita dalam mengatasi masalah dan memperbaiki
komunikasi dan menjalin hubungan yang bermakna (DeVito, 2011).
Berikut adalah bahaya utama dalam pengungkapan diri menurut DeVito

(2011) yaitu:
1. Penolakan pribadi dan sosial. Penolakan dari seseorang yang kita
anggap akan mendukung terhadap pengungkapan diri kita.
Contohnya Ayah dan Ibu yang biasa mendukung anaknya, ternyata
menolak ketika anaknya bermaksud menganut agama yang berbeda.
2. Kerugian material. Contohnya politisi yang mengungkapkan pernah
dirawat psikiater mungkin akan kehilangan pendukungnya. Orang
yang kecanduan alkohol atau obat bius di dunia bisnis mungkin akan
dipecat, demosi atau mutasi.
3. Kesulitan intrapersonal. Seseorang yang ditolak, dicemooh, dijauhi
oleh orang-orang sekitarnya, berada dalam jalur menuju kesulitan
intrapersonal. Kerusakan akan timbul terutama bagi orang-orang
yang memiliki kerapuhan ego jika menerima penolakan tersebut..
Pedoman pengungkapan diri diperlukan dalam memutuskan apakah perlu atau

tidaknya pengungkapan diri, bagaimana cara pengungkapan diri dan
bagaimana menanggapi pengungkapan diri orang lain.
Berikut pedoman menurut DeVito (2011) yang diperlukan dalam
pengungkapan diri:
1. Pedoman pengungkapan diri. Beberapa pedoman yang dapat
membantu dalam pengungkapan diri yaitu: a) haruslah didorong oleh
rasa kepentingan terhadap hubungan yang produktif dan berguna bagi
pihak-pihak yang terlibat, b) Tepat waktu, tempat dan sesuai dengan
konteks dan hubungan antara komunikator dan komunikan, c)
Pengungkapan diri berjalan dua arah antara Anda dan lawan bicara.
Jika tidak dua arah, hal ini merupakan pertanda bahwa pada saat itu
dan dalam suasana itu tidak kondusif untuk melakukan
pengungkapan diri.
2. Pedoman menanggapi pengungkapan diri orang lain. Beberapa hal
yang perlu diingat dan dapat menjadi pedoman yaitu: a) manfaatkan
keterampilan mendengarkan yang efektif dan aktif yaitu dengan
mendengarkan dengan aktif, empati, pikiran terbuka dan objektif
serta ajukan pertanyaan untuk mengisyaratkan minat Anda. b)

Nyatakan dukungan selama dan setelah pengungkapan diri. c)
Menjaga kerahasiaan.
4.3 Komunikasi Interpersonal

Bidang komunikasi antarmanusia yang mempelajari komunikasi antara dua
orang adalah komunikasi antarpribadi atau interpersonal. Beberapa tujuan
yang lazim yaitu tentang mengenal, berhubungan, memengaruhi, bermain dan
membantu. Secara teoritis, pembelajaran komunikasi intrapersonal
menyangkut tentang apa itu efektivitas komunikasi antarpribadi, apa yang
menyatukan dan memisahkan antar pribadi, bagaimana memperbaiki dan
mengembangkan hubungan. Sementara dalam keterampilan, menyangkut
tentang meningkatkan efektivitas antarpribadi, memelihara hubungan dan
mengurang konflik antarpribadi (DeVito, 2011).
4.3.1 Definisi, Karakteristik, dan Daya Tarik Interpersonal

Komunikasi interpersonal merupakan komunikasi yang berlangsung antara
dua orang yang mempunyai hubungan yang mantap dan jelas. Dalam
pendekatan pengembangan, komunikasi interpersonal dipandang sebagai akhir
dari perkembangan komunikasi yang bersifat tak pribadi (impersonal) pada
satu ekstrem menjadi komunikasi pribadi atau intim pada ekstrem yang lain
(DeVito, 2011).
Komunikasi interpersonal merupakan proses di mana orang menciptakan dan
mengelola hubungan mereka (Verderber et al., 2007 dalam Budyatna and
Ganiem, 2011) yang mencakup hubungan manusia yang paling erat (Tubbs
and Moss, 2008). Komunikasi interpersonal melibatkan paling sedikit dua
orang, adanya umpan balik, tidak harus tatap muka, tidak harus bertujuan,
menghasilkan efek, dipengaruhi oleh konteks, gangguan/noise (Weaver, 1993
dalam Budyatna and Ganiem, 2011) dan fungsinya adalah untuk memperoleh
imbalan berupa fisik, ekonomi dan sosial (Miller & Steinberg, 1975 dalam
Budyatna and Ganiem, 2011).
Terdapat dua karakteristik komunikasi interpersonal. Pertama, hubungan

interpersonal berlangsung melalui beberapa tahapan. Kedua, hubungan
interpersonal dapat diukur dari keluasan (breadth) dan kedalamannya (depth).
Beberapa tahapan dalam komunikasi interpersonal (DeVito, 2011) adalah
sebagai berikut:
1. Kontak. Pada tahap awal interaksi Anda dapat melihat seseorang baik
dalam penampilan fisik maupun sikap lainnya (hangat, supel,
bersahabat, atau dinamis). Sehingga Anda dapat mengambil
keputusan untuk melanjutkan hubungan atau tidak. Setelah Anda
memutuskan untuk melanjutkan hubungan, Anda beranjak pada tahap
kedua.
2. Keterlibatan. Tahap kedua merupakan tahap untuk mengenal lebih
jauh ketika kita melibatkan diri kita untuk mengungkapkan diri kita
dan mengenal orang lain lebih jauh.
3. Keakraban. Pada tahap ini, Anda melibatkan diri Anda lebih jauh
dengan orang ini. Anda mungkin membangun hubungan yang intim
sebagai seorang pacar atau sahabat karib.
4. Perusakan. Pada tahap ini hubungan mengalami penurunan, ketika
ikatan hubungan keduanya mulai memudar. Anda mulai merasa
hubungan Anda tidak sepenting yang Anda bayangkan sebelumnya,
Anda semakin menjauh, makin sedikit waktu senggang bersama,
saling berdiam diri dan tidak lagi banyak pengungkapan diri.
5. Pemutusan. Pemutusan ikatan yang mempertikan kedua belah pihak.
Jika bentuknya adalah perkawinan, maka pemutusan hubungan
dilambangkan dengan perceraian.
Keluasan dan kedalaman hubungan berbeda-beda. Hubungan dapat diuraikan

menurut jumlah topik yang dibicarakan oleh dua orang atau sederajat.
Banyaknya topik yang dikomunikasikan disebut dengan keluasan, sementara
derajat dalamnya ”kepersonaliaan” inti dari individu disebut sebagai
kedalaman. Topik yang dibicarakan dengan seorang kenalan mungkin hanya 2
atau 3 topik yang dangkal. Topik yang dibicarakan dengan kawan yang
hubungannya lebih akrab akan lebih luas mungkin 4 topik atau lebih. Topik
yang dibicarakan dengan keluarga lebih dari 7 atau 8 topik dan dibicarakan
dan dibahas sampai mendalam (DeVito, 2011). Dalam pengembangan

hubungan, salah satu peubah yang penting adalah daya tarik.
Menurut DeVito (2011) dan Tubbs and Moss (2008) beberapa unsur yang
memengaruhi daya tarik yaitu:
1. Daya Tarik Fisik dan Kepribadian. Kebanyakan dari kita menyukai
orang yang secara fisik menarik daripada orang yang secara fisik
tidak menarik, dan kita menyukai orang yang memiliki kepribadian
menyenangkan daripada yang tidak menyenangkan.
2. Kedekatan. Jarak fisik paling penting pada tahap-tahap awal
interaksi. Pengaruh kedekatan ini berkurang (namun tetap penting)
dengan meningkatkan peluang untuk berinteraksi dengan mereka
yang jarak fisiknya lebih jauh.
3. Pengukuhan. Kita menyukai orang yang menghargai atau
mengukuhkan kita (contohnya pujian, hadiah atau promosi).
Sebaliknya kita juga tertarik kepada orang yang kita hargai.
4. Kesamaan. Pada umumnya kita lebih dekat dan menyukai seseorang
yang memiliki kesamaan dengan kita (budaya, bahasa, karakteristik
fisik, selera, sikap, kemampuan dst.).
5. Sifat Saling Melengkapi. Ada pepatah yang menyatakan bahwa
”kutub berlawanan saling tarik menarik”. Orang saling tertarik walau
tidak serupa atau mirip dalam situasi-situasi tertentu. Contohnya
mahasiswa penurut cocok dengan dosen yang agresif, namun belum
tentu cocok dengan pasangan yang agresif.
4.3.2 Pengembangan dan Perusakan Hubungan

Walaupun setiap hubungan bersifat unik dan beragam, namun ada beberapa
prinsip umum yang berlaku.
Beberapa alasan umum (DeVito, 2011) untuk pengembangan hubungan yaitu:
1. Membunuh rasa sepi. Rasa sepi dapat dikurangi bahkan dibunuh
dengan menjalin hubungan dengan orang lain. Menurut Perlman &
Peplau (1981) dalam DeVito (2011) kadang kita membutuhkan
kontak secara fisik, kadang emosional atau bahkan kedua-duanya;
kadang banyak kenalan dapat membantu, namun hubungan yang

dekat biasanya malah lebih baik.
2. Memperoleh stimulasi. Rangsangan atau stimulasi dibutuhkan oleh
manusia. Salah satu bentuk stimulasi yang terbaik adalah interaksi
antarpribadi. Rangsangan intelektual diperoleh dari pembicaraan
tentang ide atau perdebatan tentang suatu film atau novel. Stimulasi
fisik diperoleh melalui belaian dan pelukan. Stimulasi emosional
diperoleh dari harapan, kejutan, tertawa, menangis dan kehangatan.
3. Mendapatkan pengetahuan diri. Penilaian orang lain atau penamaan
orang lain terhadap diri kita merupakan salah satu cara kita mengenal
dan memahami tentang diri kita. Ketika orang lain menilai kita baik
hati dan pintar, barangkali kita akan memandang diri kita baik hati
dan pintar. Pengetahuan tentang diri dipengaruhi oleh informasi
orang tentang diri kita.
4. Memaksimalkan kesenangan dan meminimalkan penderitaan. Tujuan
membina hubungan adalah untuk mendapatkan kebahagiaan dan
mengurangi kesedihan. Binalah hubungan dengan berbagi rasa
tentang kebahagiaan, kesedihan, yang kita alami maupun untuk
mendapatkan dukungan bagi kita.
Jumpa pertama merupakan tahapan paling penting dan sulit dalam

pengembangan hubungan. Enam tahapan dalam memprakarsai hubungan
(jumpa pertama) menurut Davis (1973) dalam DeVito (2011) yaitu:
1. Meneliti kualitas. Beberapa contoh kualitas yang tampak jelas yaitu
kecantikan, gaya busana dan perhiasan. Beberapa contoh kualitas
yang tersembunyi yaitu kepribadian, kekayaan, kecerdasan, bakat dan
kesehatan. Kualitas-kualitas ini memberikan gambaran kepada Anda
mengenai orang yang Anda jumpai dan membantu Anda memutuskan
untuk melanjutkan hubungan atau tidak dengan orang tersebut.
2. Melihat lampu hijau. Lampu hijau merupakan isyarat untuk
melangkah lebih jauh. Sebelum melangkah lebih jauh, pelajari
apakah orang yang Anda jumpai sesuai dengan hubungan yang Anda
inginkan. Jika Anda ingin mengencani, lihat apakah orang tersebut
mengenakan cincin kawin atau tidak.
3. Membuka perjumpaan. Carilah topik yang menarik minat orang itu

dan Anda. Kemudian carilah petunjuk apakah orang ini berminat
untuk menjalani pertemuan yang lebih panjang.
4. Topik yang menarik bagi bersama. Topik yang menarik baik bagi
orang itu dan Anda dan akan membantu menyatukan Anda berdua.
Topik dapat diperoleh dari jawaban-jawaban dari pertanyaan yang
Anda berikan. Semua informasi tersebut dapat digunakan sebagai
titik tolak untuk interaksi lebih lanjut.
5. Bangun citra yang baik. Ciptakan kesan yang baik dan
menyenangkan sehingga menarik hati dan membuat orang itu
memiliki keinginan untuk meneruskan hubungan.
6. Merancang pertemuan berikutnya. Jika Anda dan orang tersebut
merasa cocok, tentukan rencana pertemuan berikutnya.
Sasaran untuk secara nonverbal dan verbal (DeVito, 2011) dalam

memprakarsai jumpa pertama yaitu sebagai berikut:
1. Delapan sasaran nonverbal yaitu:
a. Ciptakan kontak mata pada saat awal jumpa.
b. Tersenyumlah dan tunjukkan minat Anda.
c. Tetap fokus.
d. Bangun ruang fisik yang lebih dekat.
e. Peliharalah postur yang mengkomunikasikan kesediaan Anda
untuk berinteraksi lebih terbuka dengan orang itu.
f. Senyuman atau anggukan sebagai tanda tanggapan nyata Anda.
g. Kukuhkan perilaku yang positif, dengan menanggapi secara
positif dalam bentuk senyuman atau anggukan atau lakukan
sesuatu yang mengkomunikasikan reaksi positif Anda.
h. Hindarilah sikap yang berlebihan.
2. Tujuh sasaran verbal yaitu:
a. Perkenalkan diri Anda.
b. Fokuskan perhatian dengan cara mengajak berbicara tentang
orang itu.
c. Berilah pujian atau dukungan dengan memuji secara tulus dan

positif.
d. Tetap bersemangat.
e. Menyampaikan hal yang positif.
f. Menekankan pengungkapan diri yang positif.
g. Hindari perbedaan.
Hubungan dapat berkembang ataupun rusak. Proses melemahnya ikatan yang

mempertalikan orang bersama disebut dengan pengrusakan hubungan.
Perusakan hubungan dari segi waktu dapat terjadi secara mendadak, bertahap
maupun ekstrem.
Kerusakan hubungan (DeVito, 2011) dapat terjadi karena sebab-sebab berikut:
1. Telah lunturnya sebab-sebab untuk membina hubungan.
2. Rusaknya hubungan yang lama, karena adanya pihak ketiga yang
memberikan pemenuhan kebutuhan yang lebih baik.
3. Terdapat perubahan sikap yang mendorong rusaknya hubungan.
4. Perasaan yang tadinya ada menjadi luntur karena tidak terpenuhinya
harapan.
5. Seks merupakan masalah yang menduduki tiga besar dalam peringkat
masalah yang dijumpai dalam pasangan suami istri baru. Walaupun
frekuensi hubungan seksual tidak ada kaitannya dengan putus
hubungan, kepuasan seksual ada kaitannya.
6. Ketidakbahagiaan dalam pekerjaan sering kali menimbulkan
kesulitan hubungan.
7. Uang merupakan masalah tabu yang dibicarakan pada awal
hubungan, namun merupakan salah satu masalah pokok yang
dihadapi pasangan ketika mereka mulai memantapkan hubungan
mereka.
8. Ketidakmerataan distribusi penghargaan dan biaya.
9. Komitmen yang semakin melemah antara kedua belah pihak, yang
pada akhirnya di mana kedua belah pihak tidak lagi melihat alasan
untuk hidup bersama, maka perusakan hubungan akan terjadi.
Menurut DeVito (2011) ada lima perubahan dalam komunikasi yang terjadi
dalam perusakan hubungan yaitu sebagai berikut:
1. Menarik diri. Secara non verbal tindakan menarik diri tampak pada
semakin besar ruang yang dibutuhkan dan kemarahan bila ruang
tersebut dilanggar. Secara verbal dapat terlihat dari keinginan untuk
saling bicara dan mendengarkan yang semakin berkurang.
2. Pengungkapan diri yang semakin berkurang. Ketika hubungan
memburuk, pengungkapan diri dianggap sudah tidak diperlukan lagi
atau perasaan bahwa tidak akan mendapat dukungan lagi.
3. Pengelabuan. Pengelabuan meningkat dengan memburuknya
hubungan. Dusta dilakukan untuk menghentikan pertengkaran atau
dalam bentuk penghindaran.
4. Reaksi evaluatif. Memburuknya hubungan dapat meningkatkan
evaluasi negatif. Sebelumnya Anda memberikan pujian, sekarang
Anda mengecamnya. Evaluasi negatif sering kali menimbulkan
konflik atau pertengkaran.
5. Perilaku yang diharapkan semakin berkurang. Bila hubungan
semakin memburuk, berkuranglah permintaan akan perilaku yang
menyenangkan. Gejala memburuknya hubungan juga terlihat dari
berkurangnya basa basi manis yang menyertai permintaan seperti
”Tolong buatkan aku kopi, sayang...” menjadi ”Buatkan aku kopi”.
6. Saling memuji yang semakin berkurang. Pujian yang sebelumnya
sering dilakukan, sekarang jarang dilontarkan.
4.3.3 Memperbaiki Komunikasi Interpersonal

Dalam pendekatan humanistis (DeVito, 2011) ada lima kualitas umum yang
dipertimbangkan. Kita akan mengupas satu persatu lima kualitas tersebut yaitu
sebagai berikut:
1. Keterbukaan. Tiga aspek kualitas keterbukaan yaitu:
a. Sumber informasi interpersonal yang efektif harus menjalin
keterbukaan dengan komunikannya.
b. Sumber informasi bersedia untuk jujur terhadap rangsangan yang
diterima.
c. Bertanggung jawab atas perasaan dan pikiran yang dilontarkan

secara terbuka.
2. Empati. Orang yang berempati mampu memandang dan memahami
perasaan, sikap, harapan, motivasi dan keinginan mereka di masa
datang dari sudut pandang mereka. Dalam mencapai empati
hendaknya:
a. Menghindari untuk mengkritik, menilai dan mengevaluasi;
b. Cobalah untuk memahami alasan dan apa yang dirasakan dari sisi
mereka.
Komunikasi non verbal yang mengungkapkan empati seperti:

a. Interaksi aktif melalui ekspresi wajah dan gesture yang sesuai
dengan keadaan;
b. Fokus dengan tetap menjaga kontak mata, menjalin kedekatan
secara fisik dan postur tubuh yang terbuka untuk melakukan
interaksi;
c. Memberikan sentuhan dan belaian yang secukupnya.
Komunikasi verbal yang mengungkapan empati (Authier & Gustafson,

1982 dalam DeVito 2011) seperti:
a. Memberikan umpan balik kepada pembicara tentang apa yang
sedang dialaminya;
b. Ciptakan pernyataan dan hindari pertanyaan, sebaiknya
ungkapkan pernyataan seperti ”saya merasa anda kecewa dengan
saya” hindari pertanyaan ”apakah anda kesal kepada saya?”;
c. Ciptakan pernyataan yang menggabungkan pesan verbal dan
nonverbal yang saling bertentangan seperti; ”anda mengatakan
tidak kecewa, tetapi anda lebih banyak diam dan menghindar.
Anda tampak kesal dan kecewa.”
3. Sikap mendukung. Hubungan interpersonal yang efektif adalah
hubungan di mana terdapat sikap mendukung. Kita memperlihatkan
sikap mendukung dengan bersikap deskriptif (permintaan akan
informasi) spontan, dan bersikap tentatif serta berpikiran terbuka
(Gibb dalam DeVito, 2011).
4. Sikap positif. Dua cara mengkomunikasikan sikap positif yaitu:

a. Menyatakan sikap positif
b. Secara positif mendorong orang untuk berinteraksi.
Komunikasi interpersonal dapat terbina jika orang memiliki sikap positif

terhadap dirinya sendiri. Orang yang merasa positif terhadap dirinya
sendiri mengisyaratkan perasaan ini kepada orang lain, yang selanjutnya
akan merefleksikan perasaan ini. Perasaan positif untuk situasi komunikasi
sangat penting untuk interaksi yang efektif. Perilaku mendorong
menghargai keberadaan dan pentingnya orang lain. Dorongan positif
berupa pujian dan penghargaan, sementara dorongan negatif bersifat
menghukum dan menimbulkan kebencian.
5. Kesetaraan. Harus ada pengakuan bahwa kedua pihak sama-sama
berharga dan bernilai, dan bahwa masing-masing pihak mempunyai
sesuatu yang penting untuk disumbangkan. Kesetaraan meminta kita
untuk memberikan penghargaan positif tak bersyarat kepada orang
lain (Carl Rogers dalam DeVito, 2011).
4.3.4 Manajemen Konflik

Beberapa manajemen konflik (DeVito, 2011) yang tidak produktif yaitu:
1. Penghindaran, non negosiasi dan redefinisi. Penghindaran sering
dijumpai sebagai salah satu reaksi terhadap konflik seperti pelarian
fisik (contohnya: menyetel lagu keras-keras, lari dari lokasi konflik,
atau tidur). Non Negosiasi merupakan bentuk penghindaran dalam
bentuk tidak peduli dengan pendapat pihak lain, hanya
memperdulikan pendapatnya sendiri, sampai pihak lain akhirnya
menyerah. Konflik kadang juga diredefinisi sehingga menjadi
masalah yang sama sekali berbeda.
2. Pemaksaan. Banyak orang berusaha memaksakan keputusan dengan
cara pemaksaan atau kekuatan fisik, walaupun ini merupakan metode
yang paling tidak produktif dalam menangani konflik.
3. Minimasi. Kadang kita mengatasi konflik dengan menganggapnya
remeh, menganggap penyebab dan akibatnya sama sekali tidak
penting dan menganggap enteng perasaan pihak lain.
4. Menyalahkan. Kita sering menggunakan strategi menyalahkan pihak

lain, bukannya mengatasi konflik itu sendiri.
5. Peredam. Teknik meredam yaitu dengan membungkam pihak lain, di
antaranya adalah dengan menangis atau menjerit-jerit seperti
kehilangan kendali diri.
6. Karung goni. Teknik karung goni mengacu kepada tindakan
menimbun kekecewaan dan kemudian menumpahkan pada lawan
bertengkar.
7. Manipulasi. Pihak pemanipulasi memengaruhi dan mengalihkan
konflik, dengan tujuan agar pihak lain berpikir reseptif dan damai
sebelum menyatakan ketidaksetujuan. Situasi konflik dimanipulasi
sehingga pada akhirnya pihak pemanipulasi memenangi konflik.
8. Penolakan pribadi. Salah satu pihak melakukan penolakan dengan
bersikap dingin dan tidak memberi perhatian dengan tujuan
menjatuhkan moral pihak lainnya. Ketika pihak lain kehilangan
semangat dan merasa tidak berharga, maka mudah bagi pihak lawan
untuk memaksakan kehendak.
Menurut Bach & Wyden (1968) dalam DeVito (2011) berikut adalah
pengelolaan konflik yang efektif yaitu:
1. Sportif. Berkelahilah secara sportif. Agar hubungan kita tidak runtuh
dan tetap bertahan, serang pihak lawan di wilayah yang tidak
membuat permusuhan semakin parah dan menyakitkan.
2. Bertengkar secara aktif. Janganlah menghindari, hadapilah dan
selesaikan secara aktif oleh kedua belah pihak.
3. Bertanggung jawab atas pemikiran Anda. Bertanggung jawablah
dengan mengungkapkan secara jujur dan terbuka jika Anda berbeda
pendapat dengan mitra.
4. Langsung dan spesifik. Fokus pada konflik yang terjadi pada saat itu
dan di situ, jangan tentang konflik yang terjadi sebelumnya. Pusatkan
juga konflik pada lawan Anda bertengkar, jangan membawa-bawa
keluarganya atau atasannya atau kawan-kawannya. Pusatkan konflik
Anda pada perilaku lawan yang Anda tidak setuju.
5. Ciptakan humor sebagai pereda ketegangan. Jangan mengejek dan

jangan menggunakan humor untuk mempermalukan pihak lain.
Gunakan humor untuk meredakan ketegangan.
Komunikasi intrapersonal dan komunikasi interpersonal yang dibahas di atas

bertujuan untuk membantu Anda dalam memahami diri dan meningkatkan
komunikasi dan hubungan interpersonal Anda. Melalui komunikasi
intrapersonal dan interpersonal yang efektif, Anda dapat mengurangi
ketidakpastian dan membina dan memelihara hubungan pribadi Anda.
Bab 5
Kelompok
5.1 Pendahuluan
Komunikasi merupakan sebuah proses penyampaian sebuah gelombang suara,
pengiriman sinyal, dan pesan. Psikologi menyebut bahwa komunikasi
merupakan proses pengiriman energi dan alat indera ke otak. Pada saat terjadi
komunikasi psikologi mencoba menganalisis dari seluruh komponen yang
terlibat saat proses komunikasi. Komunikan sangat memengaruhi perilaku
dalam berkomunikasi baik secara internal maupun eksternal. Selain itu dilihat
dari aspek psikologi yang menjadi penyebab komunikasi berhasil dan dapat
diterima oleh orang lain namun ada juga pesan tersebut tidak dapat diterima
dengan baik. Hal tersebut tergantung dari bagaimana cara penerimaan pesan
baik dilihat dari personal maupun situasional yang memengaruhinya (Harahap
and Putra, 2019).
Kelompok merupakan bagian terpenting dalam suatu kehidupan sehari-hari.
dengan kelompok dapat saling bertukar informasi, pengalaman serta
pengetahuan dengan anggota lain. Komunikasi kelompok merupakan proses
penyampaian pesan dari komunikator ke komunikan (penerima pesan) bisa
lembaga, sekolah, maupun keluarga. kelompok terbagi menjadi dua, kelompok
primer dan kelompok sekunder. Kelompok primer merupakan kelompok

utama seperti hubungan komunikasi dengan keluarga (ayah, kakak, adik, dll).
Keluarga mengajarkan bagaimana cara berkelompok dan berinteraksi satu
sama lain dengan anggota kelompoknya. Mengajarkan bagaimana cara
berpendapat, menolak pendapat orang lain dengan baik. Sedangkan
komunikasi kelompok sekunder hal ini biasa kita lakukan saat berada di
sebuah forum rapat dengan pimpinan, lembaga, sekolahan atau dalam
musyawarah tertentu (Ahmad, 2016).
Dalam psikologi, komunikasi memiliki makna yang luas yang mencakup
penyampaian energi, gelombang suara, tanda di antara tempat, sistem atau
organisme. Intinya, psikologi menyebut komunikasi pada penyampaian energi
dari alat indera ke otak, peristiwa penerimaan dan pengolahan informasi,
proses saling pengaruh di antara berbagai kinerja dalam diri organisme dan di
antara organisme. Psikologi tidak membicarakan komunikasi secara umum,
melainkan membahas karakteristik manusia dan aspek biologis dalam diri
manusia yang melakukan komunikasi. Psikologi memeriksa seluruh
komponen yang terlibat dalam proses komunikasi. Di antaranya komunikator,
pesan, penerimaan dan pengolahan pesan. Dan juga komunikan yang
mencakup karakteristik manusia komunikan dan media komunikasi.
Psikologi sebagai ilmu yang mempelajari komunikasi, memiliki beberapa ciri
khas pendekatan yang berbeda dengan disiplin ilmu yang juga mempelajari
komunikasi. Fisher (1978) dalam (Rakhma, 2001) menguraikan 4 ciri
pendekatan psikologi komunikasi, yaitu:
1. Penerimaan stimuli secara indrawi atau sensory reception of stimuli –
Psikologi melihat komunikasi diawali dengan penerimaan data oleh
indera – indera manusia.
2. Proses Stimulus atau internal mediation of stimuli – Stimuli yang
memengaruhi kita kemudian diolah dalam jiwa.
3. Prediksi Respon atau prediction of response – Psikologi komunikasi
menelaah bagaimana pengalaman yang terjadi pada masa lalu dapat
memengaruhi respon yang akan datang. Dari sinilah timbul pengaruh
dari kenangan dan pengalaman yang merupakan jembatan antara
masa lalu dan sekarang. Salah satu unsur sejarah respon adalah
peneguhan.
Bab 5 Psikologi Komunikasi Kelompok 51
4. Peneguhan Respon atau reinforcement of responses – Peneguhan

adalah respon lingkungan atau orang lain pada respon organisme
yang asli. Peneguhan inilah yang disebut dengan feedback atau
umpan balik oleh Bergera dan Lambert.
5.2 Teori Komunikasi Kelompok

Menurut anwar arifin (1984) berpendapat bahwa komunikasi kelompok
merupakan jenis komunikasi yang terjadi antara individu dalam suatu
kelompok, seperti dalam kegiatan rapat, pertemuan dan konferensi. Sedangkan
menurut boorgon dalam buku wiryanto (2005) berpendapat bahwa komunikasi
kelompok merupakan interaksi secara langsung dengan beberapa individu
untuk sharing informasi dan berdiskusi terkait masalah tertentu, antar individu
memiliki keterkaitan satu sama lain.
Beberapa ahli telah mengemukakan teori terkait komunikasi kelompok di
antaranya:
1. Teori keseimbangan
Teori ini dikemukakan oleh Heider yang menjelaskan bahwa segala
sesuatu yang tidak seimbang akan menyebabkan ketidakselarasan,
sehingga menimbulkan ketegangan yang menyebabkan tekanan
dalam suatu hubungan. Keadaan ini dapat seimbang jika dalam
hubungan komunikasi tersebut bersifat positif.
2. Teori A-B-X Newcomb
Teori ini merupakan teori daya tarik antar individu, ketika individu
tersebut gagal dalam mencapai keseimbangan ketika berkomunikasi
dengan individu lain maka akan berdampak pada perubahan sikap
individu. Semakin individu A tertarik pada individu lain atau
kelompok lain, maka semakin besar perubahan pendapat individu A
terhadap kelompok lain. Contoh A dan B saling memiliki keterkaitan,
sikap A yang cuek terhadap penampilan dan B memiliki sikap yang
sangat memperhatikan penampilan (X). Maka A, B dan X saling
bergantungan.
3. Teori perbandingan sosial

Teori ini dikemukakan oleh Leon Festinger yang membedakan antara
fisik dan sosial yang ada. Jika sebuah keyakinan, sikap dan pendapat
dapat diukur secara fisik. Maka segala sesuatu tidak perlu adanya
komunikasi. Namun jika sikap, pendapat dan keyakinan dilihat
berdasarkan peristiwa atau kejadian yang dapat diukur maka semua
perlu dikomunikasikan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa
komunikasi kelompok ada karena terdapat kebutuhan beberapa
individu dalam menyampaikan pendapat, membandingkan
kemampuan, persamaan persepsi dengan individu yang lain.
4. Teori sosiometris
Teori ini merupakan teori komunikasi kelompok yang dikemukakan
oleh Moreno. Teori ini berkaitan dengan daya tarik menarik dan
penolakan yang dirasakan individu lain dengan adanya implikasi
perasaan dalam pembentukan struktur suatu kelompok. Contoh A dan
B memiliki ketertarikan di bidang desainer sehingga C, D dan lainnya
memutuskan untuk membuat kelompok desainer dan begitu
sebaliknya jika A dan B tidak dengan selera kelompok lainnya maka
mereka tidak setuju dalam membentuk sebuah kelompok.
5. Teori percakapan kelompok
Teori ini berkaitan dengan produktivitas kelompok dan dapat
mencapainya melalui masukan anggota kelompok lain. Masukan
anggota ini dapat dilihat dari perilaku, interaksi dan harapan individu
dalam sebuah kelompok tersebut. Sedangkan variabel perantara lebih
kepada struktur anggotanya, terkait kebijakan dan visi misi suatu
kelompok.
6. Teori pertukaran sosial
Cara pandang individu untuk memahami sikap kelompok dengan
melihat dari hubungan antar individu. Sehingga dapat dikatakan
bahwa interaksi individu dapat melibatkan barang dan jasa, serta
adanyanya biaya atau imbalan yang akan diterima agar mendapatkan
respon dari beberapa individu dalam interaksi sosial berlangsung.
Contoh ketika individu akan menjalin hubungan baik ketika mereka

merasa saling diuntungkan.
7. Teori kepribadian kelompok
Teori ini menjelaskan bahwa setiap kelompok cenderung pada
populasi manusia yang ditinjau dari segi usia atau kemampuan.
Sedangkan Ciri-ciri dari kepribadian pada individu akan
memungkinkan kelompok bertindak sebagai keseluruhan dan
merujuk pada peran individu. Dinamika kepribadian dapat diukur
dari sinergi individu yaitu kedudukan setiap individu dalam
menjalankan tugasnya pada suatu kelompok. Meskipun pada
umumnya kelompok lebih merujuk pada pemeliharaan keterpaduan
sinergi dalam kelompok.
8. Teori pemikiran kelompok
Teori ini dikemukakan oleh Irving L. Janis yang menyatakan bahwa
suatu komunikasi kelompok terdapat suatu kerangka atau model
berpikir dalam suatu kelompok yang bersifat kohesif. Hal ini
disebabkan oleh adanya situasi di mana suatu kelompok telah
mengambil keputusan dalam kebijakan salah dikarenakan sebuah
tekanan. Maka dapat menyebabkan turunnya efisiensi mental setiap
individu dalam kelompok tersebut. Dan menyebabkan terjadinya
sebuah konflik dalam suatu kelompok karena perbedaan pendapat.
9. Teori psikodinamika
Teori ini telah melakukan sebuah uji coba dalam sebuah kelompok
terapi. Hasil yang diperoleh bahwa kelompok bukanlah sekedar
kumpulan individu melainkan satu kesatuan yang memiliki ciri
dinamika serta emosi tersendiri. Menurut Sigmund Frued bahwa teori
ini mendapat tiga kepribadian dalam suatu kelompok di antaranya:
kebutuhan, tujuan dan mekanisme serta keterbatasan.
10. Teori fundamental interpersonal
Teori ini menjelaskan tentang hal mendasar pada perilaku
komunikasi dalam kelompok kecil dan juga menjelaskan bagaimana
individu dapat memasuki kelompok karena terdapat tiga kebutuhan
yaitu:
a. Inclusion: keinginan individu untuk masuk dalam suatu

kelompok. Individu akan terus berpikir bagaimana mereka
berinteraksi dalam kelompok
b. Control: sikap individu untuk mengendalikan individu lain dalam
sebuah kelompok sehingga akan timbul beberapa sikap otokratis
yaitu yang mendominasi atau sikap abdikrat yaitu sikap yang
cenderung diam
c. Affection: sikap individu yang menginginkan keakraban
emosional dari individu lain sehingga timbul sikap overpersonal
atau sikap yang tidak dapat mengerjakan sesuatu karena
kurangnya perhatian dan sikap interpersonal atau sikap yang cuek
dengan keadaan.
5.3 Bentuk Komunikasi Kelompok

Komunikasi kelompok (group communication) termasuk komunikasi tatap
muka karena komunikator dan komunikan berada dalam situasi saling
berhadapan dan saling melihat. Komunikasi kelompok adalah komunikasi
dengan sejumlah komunikasi. Karena jumlah komunikan itu menimbulkan
konsekuensi, jenis ini diklasifikasikan menjadi komunikasi kelompok kecil
dan kelompok komunikasi besar (Arifin, 1984).
1. Komunikasi kelompok kecil
Komunikasi kelompok kecil bisa terjadi dalam kehidupan sehari-hari
seperti dalam kegiatan diskusi saat rapat, kuliah, seminar, diskusi
panel, kongres dll. Komunikasi kelompok kecil ditujukan pada
pemikiran komunikan dan berlangsung secara dialogis, selain itu
pada komunikasi kelompok kecil memiliki ciri lain proses
komunikasi tidak linear melainkan sekuler, terdapat umpan balik
secara verbal dan diskusi tanya jawab.
2. Komunikasi kelompok besar
Komunikasi ini ditujukan pada proses afeksi dan prosesnya
berlangsung secara linear. Pesan yang disampaikan oleh komunikan
lebih tertuju pada perasaan. Pada komunikasi kelompok besar
ditujukan pada kelompok heterogen, dengan jumlah yang sangat

besar, dengan berbagai latar belakang, jenis kelamin, usia dan tingkat
pendidikan. Pesan yang disampaikan oleh komunikator akan mudah
menyebar dan menular pada yang lainnya sehingga disebut contagion
mental atau disebut dengan wabah mental. Komunikator pada
kelompok besar dengan jumlah massa yang cukup besar dinamakan
orator. Kemampuan menyampaikan sebuah pesan yang dapat
memengaruhi khalayak, penyampaian pesan yang memukau, suara
lantang, nada bergelombang dan tidak monoton.
5.4 Fungsi Komunikasi Kelompok

Fungsi utama komunikasi kelompok bertujuan untuk menguatkan hubungan
sosial antar anggota kelompok seperti dalam kegiatan kebersamaan melakukan
aktivitas sosial, liburan dan kegiatan santai lainnya. Fungsi kedua sebagai
pendidikan di mana terdapat tukar pengetahuan, sharing informasi . fungsi
pendidikan dalam kelompok akan sesuai dengan yang diharapkan tergantung
dari tiga faktor yaitu jumlah informasi yang disampaikan, jumlah partisipan
dalam kelompok dan frekuensi antar anggota kelompok dalam berinteraksi
(Tanenbaum and El-Nasr, 2014).
Fungsi persuasi mengajak anggota kelompok untuk dapat melakukan sesuatu
atau tidak melakukan hal tersebut. Namun jika usahanya bertentangan dengan
nilai yang dianut dalam sebuah kelompok, justru hal tersebut akan menuai
konflik dan membahayakan kedudukannya dalam sebuah kelompok.
Komunikasi kelompok memiliki hubungan sosial, mencari solusi pada
permasalahan, pengambilan keputusan dan juga dapat digunakan sebagai
terapi untuk masyarakat, kelompok dan anggota kelompok itu sendiri
(Tuhovsky, 2020).
Fungsi komunikasi kelompok dalam problem solving dapat dilihat ketika suatu
kelompok memecahkan masalah dan mencari jalan keluar, serta bagaimana
kemampuan kelompok dalam mencari jalan keluar. Sedangkan fungsi
komunikasi kelompok lain sebagai terapi yang mana setiap individu
melakukan interaksi dengan anggota kelompok agar mendapat manfaat yang
berfokus pada manfaat terhadap diri sendiri dan tidak membantu kelompok
mencapai konsensus (Ahmad, 2016).
Newcomb (1930) melahirkan istilah kelompok keanggotaan (membership
group) dan kelompok rujukan (reference group). Kelompok keanggotaan
adalah kelompok yang anggota-anggotanya secara administratif dan fisik
menjadi anggota kelompok itu. Sedangkan kelompok rujukan adalah
kelompok yang digunakan sebagai alat ukur (standar) untuk menilai diri
sendiri atau untuk membentuk sikap. Aspek penting dalam kelompok adalah
adanya konformitas. Konformitas merupakan perubahan perilaku atau
kepercayaan menuju (norma) kelompok sebagai akibat tekanan kelompok
yang real atau dibayangkan. Bila sejumlah orang dalam kelompok mengatakan
atau melakukan sesuatu, ada kecenderungan para anggota untuk mengatakan
dan melakukan hal yang sama.
Sehingga ketika menjadi ketua kelompok,aturlah anggota kelompok anda
untuk menyebar dalam kelompok. Ketika anda meminta persetujuan anggota,
usahakan persetujuan dari mereka. Tumbuhkan seakan-akan seluruh anggota
kelompok sudah setuju. Besar kemungkinan anggota-anggota berikutnya
untuk setuju juga. Berkaitan dengan itu pula lah maka komunikasi memiliki
peran penting dalam setiap tindakan yang bertujuan untuk memotivasi
kelompok (Brown, B, Crawford, P & Carter, 2006).
5.5 Faktor Yang Memengaruhi

Komunikasi Kelompok
Faktor yang memengaruhi efektivitas komunikasi kelompok menurut
kelompok adanya Faktor Personal. Yakni peran anggota kelompok dalam
sebuah kelompok sangat besar dalam ikut andil memberi sebuah masukan
untuk memecahkan sebuah masalah.
Manfaat dari membentuk kelompok yang efektif dari penelitian yang
dilakukan adalah:
1. Saling bertukar informasi antar anggota untuk mencapai tujuan
bersama
2. Menambah pengetahuan untuk memecahkan masalah dalam sebuah

persoalan yang belum pernah dihadapi
3. Membuat setiap anggota menjadi lebih sigap dalam memecahkan
persoalan yang dihadapi sebuah kelompok
4. Mengembangkan mental setiap individu untuk berani
mengungkapkan sebuah pendapat dalam kelompok
5. Meningkatkan kesadaran setiap anggota untuk tetap bersatu dalam
menghadapi sebuah masalah
Tahap perkembangan kelompok efektif yang dilewati oleh kelompok yang

efektif juga melalui 4 tahap yakni:
1. Forming, Perkenalan dalam kelompok cukup baik dengan saling
menegur dan berbincang satu sama lain
2. Storming, Membuat sebuah kesepakatan bersama tentang
mengerjakan sebuah tugas kelompok pada jam yang ditentukan
3. Norming, Menentukan sebuah hukuman yaitu namanya tidak ditulis
dalam makalah apabila salah satu anggota kami tidak menghadiri
tugas yang telah disepakati sebelumnya
4. Performing, hasil dari kesepakatan dan sebuah penerapan hukuman
yang telah disepakati tersebut adalah semua anggota dapat berkumpul
dan menyelesaikan tugas bersama-sama
Tahap perkembangan kelompok yang efektif menjadikan fungsi dari

komunikasi antar anggota kelompok, membuat semua anggota dapat
berargumen dan mengutarakan. Pendapat tentang pemecahan sebuah masalah.
Sehingga dapat menentukan keputusan dengan tepat untuk menyelesaikan
persoalan yang sedang dihadapi kelompok tersebut (Johnson, 2012).
5.6 Proses Komunikasi kelompok

Komunikasi kelompok sebagai interaksi tatap muka dari 3 atau lebih individu
guna memperoleh maksud dan tujuan yang dikehendaki seperti berbagai
informasi, pemeliharaan diri atau pemecahan masalah sehingga semua anggota
dapat menumbuhkan karakteristik pribadi anggota lainnya dengan akurat: 4
elemen yang tercakup dalam definisi tersebut: Interaksi tatap muka, Jumlah
partisipan yang terlibat dalam interaksi, Maksud dan tujuan yang dikehendaki,
Kemampuan anggota untuk dapat menumbuhkan karakteristik pribadi anggota
lainnya.
Dalam komunikasi kelompok setiap anggota harus dapat melihat dan
mendengar serta mengukur umpan balik anggotanya baik secara verbal
maupun non verbal. Masing-masing dalam komunikasi kelompok jumlah
memiliki jumlah anggota minimal 3 – 20 orang, jika lebih dari itu
kemungkinan terjadi komunikasi kurang efektif (Ahmad, 2016). Model yang
biasa digunakan dalam komunikasi kelompok dengan menggunakan Focus
Group Discussion (FGD) merupakan kegiatan diskusi yang dilakukan secara
terarah membahas terkait isu tertentu, proses untuk pengumpulan data dan
informasi secara spesifik melalui diskusi yang dilakukan secara kelompok.
Berdasarkan penelitian telah dilakukan uji coba dengan cara membentuk
kelompok menjadi 20 kelompok. Masing-masing kelompok terdiri dari 6-8
anggota, serta dari 20 kelompok ini dibedakan menjadi dua kelompok yakni
kelompok yang anggotanya dipilih secara acak dan kelompok yang bebas
memilih anggotanya sendiri. Pembedaan ini ingin melihat bagaimana
komunikasi kelompok yang dibentuk, dan kelompok yang terbentuk
berdasarkan pemilihan sendiri yang berarti anggota didalam kelompok tersebut
sudah mengenal satu dengan yang lainya.
Pembentukan kelompok yang boleh memilih kelompok sebanyak 7 kelompok
digunakan sebagai alat pembanding atau alat ukur. Kelompok-kelompok
tersebut diberikan tes untuk yang harus diselesaikan secara kelompok. Saat
mereka menyelesaikan tes ada seseorang yang mencatat interaksi yang
dilakukan oleh para anggota kelompok. Pencatatan interaksi ini dilakukan
guna untuk melihat interaksi yang dilakukan setiap anggota kelompok saat
berkomunikasi. Pemberian tanda panah yang menghubungkan antra anggota
satu dengang anggota yang lain menandakan adanya suatu interaksi.
Banyaknya tanda panah ini menjadikan indikasi semakin banyak interaksi
yang dilakukan oleh anggota kelompok tersebut seperti pada gambar dibawah
ini (Brown, B, Crawford, P & Carter, 2006).
Bab 6
Massa Di Media Sosial Dalam
6.1 Pendahuluan
Sejak pertengahan Februari 2021 lalu, media massa dibanjiri info tentang
kabar burung penyanyi imut bersuara bening NS memiliki hubungan spesial
dengan keyboardis AS grup musik SG. Seperti biasanya, pemberitaan media
lebih banyak menyasar pada NS ketimbang menyajikan pemberitaan
berimbang yang tentunya juga menyebut AS. Seorang jurnalis warga, sebut
saja, Ersa, menuliskan pandangannya tentang yang terjadi pada NS dan AS.
Ersa menuliskan, menjadi dekat dengan lawan jenis yang telah memiliki
pasangan selalu dianggap sebagai kesalahan. Jurnalis warga ini juga menulis,
jika nikah siri, poligami, nikah kontrak cenderung masih bisa diterima
masyarakat. Secara singkat, Ersa menulis, agar masyarakat lebih bijaksana
menyikapi kabar burung perselingkuhan NS dan tidak menghakimi, apalagi
tanpa ditunjang bukti yang menguatkan.
Ersa secara implisit membela NS. Dengan siapa seseorang akan dekat, itu
adalah hak setiap manusia. Manusia adalah makhluk sosial yang bebas
menyayangi siapa saja. Manusia normal bisa berkali menyayangi manusia lain.
Begitulah, manusia adalah makhluk yang menyampaikan rasa cinta kasihnya
dengan cara yang dianggap manusiawi oleh pelakunya namun dianggap tak
manusiawi oleh manusia lainnya. Ersa lalu mengunggah pendapatnya di laman
media sosialnya. Unggahannya dibaca banyak netizen yang mayoritas
berkomentar pedas. Dia disebut sebagai perempuan tak waras dan bahkan
salah satu netizen menyebutnya sebagai perebut laki orang (Pelakor), sama
dengan Ns. Dalam tiga hari media sosialnya dikunjungi banyak perempuan
yang sebagian besar menolak pendapatnya. Begitulah, setiap individu yang
mengunggah suatu hal dari sudut pandang tak biasa harus bersiap menghadapi
kenyinyiran warga pengguna internet (netizen).
Dalam komunikasi, netizen sangat mungkin disebut massa, yang oleh Le Bon
(2001) didefinisikan sebagai sesuatu yang “excitable, credulous, impulsive,
violent, or even heroic (Le Bon, 2011). Jika menilik ke belakang, ada kasus
koin Prita di tahun 2008. Masa itu, Prita menyampaikan kekecewaannya pada
manajemen salah satu rumah sakit Internasional yang dianggap mengabaikan
hak-haknya sebagai pasien. Prita divonis bersalah dengan tuntutan pencemaran
nama baik dan diharuskan membayar denda pada pihak rumah sakit sebesar
204 juta. Masyarakat berempati lalu berinisiatif menggalang dana melalui
media sosial bertajuk koin untuk Prita. Melalui penggalangan dana ini
terkumpul uang sebanyak Rp. 825 juta.
Kedua peristiwa sama-sama menggerakkan hati warga (massa), ada yang
berempati dan ada yang membenci. Massa yang tidak saling mengenal namun
memiliki pemikiran, kepentingan dan kepedulian yang sama.. Massa pada
kasus NS dan Prita tersebar di tempat berbeda dan kemungkinan besar banyak
yang tidak saling mengenal. `Mengapa mereka bisa bersatu dalam menyikapi
suatu peristiwa ? Di era kemajuan teknologi komunikasi dan informasi saat ini,
dukungan, cercaan, bantuan, mampu melahirkan solidaritas massa melalui
media sosial.
Manusia adalah makhluk biologis dan setiap faktor biologis terlibat dalam
seluruh kegiatan manusia yang berpadu dengan faktor-faktor sosiopsikologis.
Dalam kehidupannya, manusia memiliki banyak kebutuhan, di antaranya
kebutuhan pemenuhan diri. Kebutuhan manusia akan nilai, kedambaan dan
makna kehidupan. Dalam menghadapi gejolak kehidupan , manusia
membutuhkan nilai-nilai untuk menuntunnya dalam mengambil keputusan
atau memberikan makna pada kehidupannya. Bila manusia kehilangan nilai,
tidak mengetahui tujuan hidup yang sebenarnya, manusia tidak memiliki
kepastian untuk bertindak sehingga akan mudah putus asa.
Bab 6 Massa Di Media Sosial Dalam Psikologi Komunikasi 61
Dalam kehidupannya, manusia ingin meningkatkan kualitas kehidupannya,

ingin memenuhi potensi dirinya. Mengacu pada pendapat Maslow, “What a
man can be, he must be”. kebutuhan manusia akan pemenuhan dirinya
dilakukan dengan berbagai bentuk, di antaranya, mengembangkan dan
menggunakan potensi-potensinya dengan cara kreatif konstruktif, misalnya
dengan seni, musik, sains, atau hal-hal yang mendorong ungkapan diri yang
kreatif.
Untuk memenuhi kebutuhan akan nilai, manusia dapat melakukannya melalui
kepedulian pada orang lain, menjadi bagian dari kegiatan sosial ataupun
memberikan dukungan pada individu atau kelompok yang membutuhkan.
Pada pemenuhan nilai ini,manusia merasa bahagia ketika mampu membantu
orang lain (Coleman dalam Rakhmat 2011).
6.2 Psikologi Komunikasi

Kajian ilmu komunikasi yang berupaya mengurai aspek-aspek psikologi dalam
proses dan kegiatan komunikasi disebut sebagai psikologi komunikasi.
Menurut miller 1974, Psikologi komunikasi disebut sebagai ”Psychology is the
science that attempts to describe, predict, and control mental and behavioral
events” (ilmu yang berusaha menguraikan, meramalkan dan mengendalikan
peristiwa mental dan behavioral (perilaku) dalam komunikasi. Sementara itu,
peristiwa mental adalah apa yang disebut Fisher (internal mediation of stimuli),
sebagai akibat berlangsungnya komunikasi. Peristiwa behavioral adalah apa
yang tampak ketika orang berkomunikasi (Rahmat, 2011).
Menguraikan berarti suatu kegiatan menganalisis, mengapa suatu tindakan
komunikasi bisa terjadi. Meramalkan berarti membuat suatu generalisasi
tertentu atas sejumlah perilaku tertentu yang dihubungkan dengan kondisi
psikologis tertentu, maka kita akan bisa meramalkan bentuk perilaku apa yang
akan muncul jika suatu stimulus diberikan kepada orang dengan karakter
psikologi tertentu. Dan mengendalikan berarti kita bisa melakukan campur
tangan tertentu (manipulasi) jika kita menginginkan suatu efek tertentu dari
suatu komunikasi yang dilakukan (Yanti, 2019).
Psikologi menyebut komunikasi pada penyampaian energi dari alat-alat indera
ke otak, pada peristiwa penerimaan dan pengolahan informasi pada proses
saling pengaruh di antara berbagai sistem dalam diri organisme dan di antara
organisme (Rakhmat, 2007). Psikologi menganalisa seluruh komponen

komunikasi. Pada komunikan, psikologi memetakan karakteristik komunikan
(baik pada saat sendirian maupun bagian dari kelompok). Pada diri
komunikator, psikologi menganalisis proses ideasi pesan, proses penerimaan
pesan, proses pengiriman pesan dan faktor personal dan situasional yang
memengaruhinya.
6.3 Pemenuhan Kebutuhan Secara

Bersama Melalui Media Sosial
Manusia selama hidupnya selalu berupaya memenuhi kebutuhan dirinya.
Evolusi yang terjadi di bidang teknologi dan inovasi internet melahirkan
bentuk media baru. Berbagai macam aspek kehidupan manusia, baik dalam
berinteraksi dan lainnya, mengalami perubahan. Dunia seolah tak lagi
memiliki batasan (borderless), tidak ada kerahasiaan yang dapat ditutupi.
Manusia dapat mengetahui aktivitas manusia lain, yang bahkan belum
dikenalnya melalui media sosial. Media sosial merupakan medium di internet
yang memungkinkan pengguna merepresentasikan dirinya maupun
berinteraksi bekerja sama berbagi, berkomunikasi dengan pengguna lain, dan
membentuk ikatan sosial secara virtual.
Mandibergh (2012) mengungkapkan media sosial adalah media yang
mewadahi kerjasama di antara pengguna yang menghasilkan konten (user-
generated content). Meike and Young (2012) mengartikan kata media sosial
sebagai konvergensi antara komunikasi personal dalam arti saling berbagi di
antara individu (to be shared one to one) dan media publik untuk berbagi
kepada siapa saja tanpa ada batas individu. Media sosial telah menjadi “senjata
baru” di berbagai bidang kehidupan manusia. Kita bisa lihat pada saat
pemilihan Presiden, anggota Legislatif , Kepala Daerah dan lainnya yang
memanfaatkan media sosial sebagai bagian menarik pemilih. Perusahaan-
perusahaan memberikan perhatian besar dalam pengelolaan media sosialnya,
salah satunya untuk menjalin hubungan baik dengan para pelanggannya.
Kehadiran media sosial dan semakin banyaknya jumlah pengguna
memberikan fakta menarik betapa kekuatan internet bagi kehidupan
(Nasrullah, 2015).
Dunia maya seperti layaknya media sosial merupakan sebuah revolusi besar
yang mampu mengubah perilaku manusia dewasa ini, di mana relasi
pertemanan serba dilakukan melalui medium digital, menggunakan media
baru (internet) yang dioperasikan melalui jejaring sosial. Realitas menjadi
bersifat augmented dan maya yang harus diadaptasi dan diintegrasikan dalam
kacamata kajian Psikologi Sosial Kontemporer yang ubiquitous (ada di mana-
mana) serta pervasif (dapat menembus berbagai bidang ilmu dan kajian.
Kehadiran situs jejaring sosial (social networking site) atau sering disebut
dengan media sosial (social media) seperti Facebook, Twitter, dan skype
merupakan media yang digunakan untuk mempublikasikan konten seperti
profil, aktivitas, atau bahkan pendapat pengguna juga sebagai media yang
memberikan ruang bagi komunikasi dan interaksi dalam jejaring sosial di
ruang media siber. Kehadiran situs jejaring sosial (social networking site) atau
sering disebut dengan media sosial (social media) seperti Facebook, Twitter,
dan skype merupakan media yang digunakan untuk mempublikasikan konten
seperti profil, aktivitas, atau bahkan pendapat pengguna juga sebagai media
yang memberikan ruang bagi komunikasi dan interaksi dalam jejaring sosial di
ruang media siber.
Media sosial yang sengaja dibuat untuk berkumpulnya individu dalam jumlah
banyak, selanjutnya disebut massa mampu menciptakan satu rasa
kebersamaan, ketertarikan dan kepedulian secara kolektif. Meski berasal dari
tempat berbeda, tidak saling mengenal, beragam latar belakang kehidupan, tak
menyurutkan keyakinan untuk bergabung. Sebut saja, media sosialnya
backpacker dunia, masyarakat peduli Thalasemia, Klub Buku, Pecinta
Fotografi dan lainnya. Individu memutuskan bergabung di media sosial
bertujuan untuk memenuhi kebutuhannya akan nilai kehidupan.
6.4 Pemikiran Massa Gustav Le Bon

Istilah massa yang kini dipahami diperkenalkan pertama kali oleh Gustav Le
Bon (1841-1931) dalam bukunya yang berjudul The Crowd (Kerumunan)
tahun 20001. Le Bon dalam bukunya mendefinisikan massa sebagai sesuatu
yang “excitable, credulous, impulsive, violent, or even heroic.
Massa menurut Le Bon adalah massa tanpa basis sosial. Le Bon menilai masa
sangat patriarki dan mempunyai karakter mirip perempuan yang pendiriannya
mudah goyah dan berubah. Massa merupakan fenomena yang biasa kita lihat
dalam kehidupan sehari-hari. Le Bon menyebut, terjadinya kerumunan
disebabkan oleh minimal dua faktor yang saling berkaitan. Pertama, hasil dari
penghancuran terhadap keyakinan keagamaan, politik dan sosial yang menjadi
akar-akar peradaban barat. Kedua, keniscayaan yang tak terelakkan dari
kondisi dan pemikiran baru sebagai akibat dari penemuan dan perkembangan
sains modern (Bon, 2001). Lebon juga menyebut dua jenis massa. Pertama
adalah massa yang bersifat heterogen. Massa jenis pertama ini bisa anonim,
seperti kerumunan orang di jalan raya karena macet atau orang-orang yang
berkerumun di pusat perbelanjaan. Mereka berlatar belakang berbeda, tetapi
dipersatukan oleh satu tujuan atau kondisi yang sama pada waktu tertentu.
Daya ikat massa heterogen ini bersifat kontemporer. Kedua adalah massa yang
bersifat homogen, massa jenis ini bisa berupa sekte, kasta dan kelas. Oleh
karena bersifat homogen, massa jenis kedua ini secara teoritis lebih kuat daya
ikatnya dan lebih panjang spirit gerakannya.
Menurut Le Bon, massa yang heterogen terbentuk melalui tiga tahap. Tahap
pertama adalah anonimitas. Pada tahap ini orang-orang bergabung pada sebuah
gerakan dan mulai kehilangan sensibilitas individualnya. Kemampuan kritis
terhadap isu yang digelorakan dalam gerakan tersebut kemudian berkurang
secara perlahan, diganti oleh semacam gairah yang meluap.
Tahap kedua adalah penularan (contagion). Pada tahap ini emosi menyebar
memenuhi suasana yang tercipta dalam kerumunan, sementara pada saat yang
sama individualitas sama sekali telah hilang. Ketiga adalah tahap sugesti. Pada
tahap ini orang-orang akan terbuka untuk mengikuti apa yang diucapkan
secara berulang-ulang oleh pemimpin massa (Coop, 2010). Meski memandang
kerumunan sebagai patologi, Le Bon membantah bahwa massa selalu identik
dengan kriminalitas. Menurutnya, kriminalitas hanya satu bagian atau episode
dalam dinamika kerumunan. Masih banyak aspek lainnya, seperti heroism.
Akan tetapi, heroism dalam pemikiran Le Bon adalah heroism yang rasistik.
Heroisme inilah yang menjadi dasar identitas nasional. Meski demikian,
heroism tidak dimiliki oleh semua bangsa. Hanya bangsa tertentu yang
memilikinya.
Elias Canetti, penulis kelahiran Bulgaria memiliki pandangan yang hampir
serupa dengan Le Bon, Canetti membagi massa ke dalam dua jenis, yaitu,
massa tertutup dan terbuka. Massa tertutup, mirip konsepsi kerumunan
homogennya Le Bon, umumnya lebih permanen, terdiri atas dua anggota atau
lebih. Mereka bisa cair tetapi berada dalam batas-batas yang jelas dan tetap,
seperti anggur di dalam botol. Mereka terasosiasi dengan ras, badan-badan

professional, atau komunitas-komunitas tertutup lainnya. Kerumunan terbuka
sama dengan kerumunan heterogennya Le Bon, terbentuk dan tumbuh dalam
gerak spontanitas tertentu, anggotanya bisa keluar masuk tanpa seleksi yang
ketat. Akan tetapi, menurut Canetti, individu-individu dalam kerumunan
terbuka seolah-olah mengalami persekusi, dan kedekatan di antara mereka
memberi rasa proteksi bersama untuk menghadapi itu (Coop, 2001).
Massa adalah bagian yang inheren dari modernisasi itu sendiri. Modernitas
tidak selalu mewajahkan dirinya secara tunggal. Ia selalu hadir dalam berbagai
bentuk, menyesuaikan diri dengan konteks di mana dia tumbuh dan
berkembang. Konteks umum ketika the Crowd ditulis dengan zaman saat ini,
memiliki kesamaan dalam beberapa hal. Modernisasi dan kemudian
globalisasi telah mengubah banyak tatanan dalam masyarakat kita. Apa yang
dahulu dianggap tabu sekarang sudah dianggap biasa. Namun, modernisasi
dan globalisasi tidak pernah berhasil meratakan dunia tempat hidup manusia
saat ini. Victor Turner menyebut kerumunan adalah ritus modern yang selalu
muncul sebagai reaksi terhadap ketidakpastian. Tujuannya dan latar belakang
orang-orang yang ada dalam massa adalah beragam.
Saat ini, beberapa ekspresi massa telah bertransformasi ke dalam bentuk yang
mungkin tidak pernah terpikirkan sama sekali oleh Le Bon. Massa dapat
berupa aksi lintas batas bangsa dan negara. Mereka juga bekerja pada ranah
virtual, tidak hanya di lapangan atau jalanan dan berasal dari berbagai latar
belakang dengan tujuan yang sama.
6.5 Persuasi Massa Dalam Psikologi

Komunikasi
Dalam psikologi komunikasi, persuasi merupakan unsur penting dalam
pembentukan perilaku manusia. Persuasi adalah bentuk penanaman pengaruh
yang bisa yang bisa berwujud apapun mulai dari keyakinan, sikap, maksud,
dan motivasi. Persuasi merupakan bagian yang tidak dapat terpisahkan dari
proses komunikasi individu sebagai pengirim pesan (sender) berusaha untuk
memberikan dan memperbesar pengaruh pesan yang disampaikan pada
penerima pesan (receiver). Dalam pendekatan psikologi, persuasi merupakan
proses yang bertujuan untuk mengubah sikap dan perilaku individu baik secara
personal maupun kelompok terhadap sebuah isu, tema, peristiwa, atau objek
lainnya yang bersifat abstrak seperti ideal atau sesuatu yang bersifat aktual dari
sebuah produk yang digunakan. Usaha ini dilakukan baik secara verbal
maupun non verbal dengan cara mengonversi informasi, perasaan, alasan atau
kombinasi semuanya ke dalam bentuk lain yang dapat diterima oleh
komunikan (receiver). Berbagai aplikasi persuasi banyak dijumpai demi
kepentingan pragmatis di dunia politik maupun pemasaran (Maulana, dkk,
2013).
Persuasi merupakan usaha pengubahan sikap individu dengan memasukkan
ide, pikiran, pendapat, dan bahkan fakta baru lewat pesan-pesan komunikatif.
Dalam proses persuasi pada umumnya meliputi sumber (source)sebagai
komunikator yang membawa pesan, target penerima pesan (audience) yang
menjadi target perubahan sikap. Dalam perspektif psikologi memandang
perilaku manusia sebagai reaksi yang dapat bersifat sederhana maupun
kompleks. Sepanjang hubungan menyangkut pembahasan mengenai hubungan
sikap dan perilaku, sikap selalu dikaitkan dengan perilaku yang berada dalam
batas kewajaran sebagai suatu respon atau reaksi terhadap stimulus yang
bersumber dari lingkungan sosial.
Hovland dan kawan-kawan meneliti tentang faktor-faktor yang mempengaruhi
komunikasi persiasif. Dalam penelitiannya ia mendefinisikan komunikasi
sebagai suatu proses yang digunakan oleh komunikator untuk menyampaikan
stimulus untuk mengubah perilaku orang lain.
Bab 7
Ruang Publik dan Psikologi
Komunikasi
7.1 Pendahuluan
Kehidupan manusia tidak dapat lepas dari aktivitas komunikasi, baik
komunikasi yang dilakukan dalam keluarga dan komunikasi yang lebih luas
dengan kelompok serta masyarakat. Hadirnya komunikasi ditujukan untuk
menumbuhkan hubungan antar manusia semakin baik. Selain itu komunikasi
bertujuan untuk mempengaruhi pemikiran orang lain, mengubah sikap dan
mempengaruhi orang lain. Seperti yang diungkapkan oleh Rogers, bahwa
komunikasi adalah proses pengalihan ide dari sumber kepada suatu penerima
atau lebih dengan maksud untuk mengubah tingkah laku mereka (Rogers,
1981). Ditambahkan bahwa komunikasi adalah proses dua orang atau lebih
membentuk atau melakukan pertukaran informasi dengan satu sama lainnya
yang pada gilirannya akan tiba pada saling pengertian yang mendalam
(Rogers, 1981).
Hadirnya komunikasi mendorong setiap orang untuk saling berinteraksi
dengan menggunakan berbagai media. Komunikasi adalah bentuk interaksi
manusia yang saling pengaruh mempengaruhi satu sama lainnya, sengaja atau
tidak sengaja; tidak terbatas pada bentuk komunikasi menggunakan bahasa
verbal, tetapi juga dalam hal ekspresi muka, lukisan, seni, dan teknologi
(Shannon, 1949). Menurut David K Berlo (Cangara, 2005) komunikasi
merupakan instrumen interaksi sosial berguna untuk mengetahui dan
memprediksi setiap orang lain, juga untuk mengetahui keberadaan diri sendiri
dalam menciptakan keseimbangan dengan masyarakat.
Komunikasi tidak akan pernah terlepas dari informasi, perilaku serta
pengalaman kesadaran manusia. Dalam kacamata psikologi, komunikasi
dipandang sebagai perilaku. Penyatuan antara komunikasi dan psikologi
keduanya melahirkan psikologi komunikasi yang berusaha untuk memahami,
menjelaskan, dan memprediksi bagaimana pikiran, perasaan, dan tindakan
manusia dipengaruhi oleh manusia lainnya. Menurut Shannon dan Weaver
yang dikutip oleh (Severin, 2005) informasi adalah:
“What is Information? Information is pattern matter energy that affects the
probabilities of alternatives available to an individual making a decision”.
(Dance, 1976) mengartikan komunikasi dalam kerangka psikologi
behaviorisme sebagai usaha menimbulkan respon melalui lambang-lambang
verbal, ketika lambang-lambang verbal tersebut bergerak untuk stimuli. Fisher
(Rakhmat, 2000) menyebutkan empat ciri pendekatan psikologi pada
komunikasi, penerimaan stimuli secara indrawi, proses yang mempengaruhi
stimuli dan respons, prediksi respons dan peneguhan respons. Kaum
behaviorisme ingin menganalisa hanya perilaku yang nampak saja, yang dapat
diukur, dilukiskan dan diramalkan. Dalam teori behavioris ini dikenal dengan
teori belajar. Belajar artinya perubahan perilaku organisme sebagai pengaruh
lingkungan. Dengan mengetahui bagaimana perilaku dikendalikan oleh faktor-
faktor lingkungan (Rakhmat, 2000)
Bila individu-individu berinteraksi dan saling mempengaruhi, maka terjadilah
(1) proses belajar yang meliputi aspek kognitif dan afektif (aspek berpikir dan
aspek merasa, (2) proses penyampaian dan penerimaan lambang-lambang
(komunikasi), dan (3) mekanisme penyesuaian diri seperti sosialisasi,
permainan peranan, identifikasi, proyeksi, agresi dan sebagainya (Rakhmat,
2000). Berbagai definisi diuraikan bahwa komunikasi suatu informasi yang
terpolakan untuk mempengaruhi individu, di mana terjalin proses pertukaran
pesan antara dua orang atau lebih, dengan menggunakan berbagai media.
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi menghadirkan berbagai
media komunikasi. Media komunikasi yang digunakan di antaranya media
Bab 7 Ruang Publik dan Psikologi Komunikasi 69
cetak (koran, majalah, pamflet, banner, dll) dan media elektronik (radio,
televisi, internet) dan bahkan media sosial (berbagai platform).
Proses pertukaran informasi melalui berbagai media menjadi pintu bagi setiap
individu menggunakan ”media demokrasi”. Demokrasi dapat berjalan dengan
baik jika dalam suatu negara terdapat ruang publik yang setara (egaliter), di
mana setiap orang memiliki kesempatan yang sama untuk berpartisipasi dan
menyampaikan idenya (Littlejhon, 2009). Proses pertukaran informasi
dilakukan dalam suatu ruang, atau dapat dikatakan ruang publik (public
sphere). Public sphere, merupakan “jargon” yang dikemukakan oleh
Habermas, di mana terdapat ruang inklusif berkumpulnya masyarakat dalam
menyatakan opini baik sosial politik maupun ekonomi. Ruang publik adalah
ruang yang berfungsi untuk tempat menampung aktivitas masyarakat.
Habermas tentang public sphere (ruang publik), yaitu ruang yang memberikan
kesempatan kepada setiap warga negara untuk dapat menyatakan
opini/pendapat, kepentingan dan kebutuhan secara diskursif. Ruang publik
tidak hanya sebagai institusi atau organisasi legal, melainkan juga bagian dari
proses komunikasi antar warga itu sendiri (Hardiman, 2009). Melalui artikulasi
opini yang mencuat dalam ruang publik, tersembunyi keinginan agar negara
lebih responsif terhadap kebutuhan dan kepentingan kaum borjuis (Habermas,
1989).
7.2 Konteks ruang publik dalam bingkai

psikologi komunikasi
Era globalisasi telah mempengaruhi berbagai aspek, termasuk teknologi
informasi dan komunikasi. Berkembangnya teknologi, internet hadir dalam
kehidupan masyarakat yang sangat berpengaruh pada kehidupan. Bahkan
perkembangan teknologi informasi mendorong manusia merubah ”rona”
komunikasi. Internet memungkinkan bagi setiap orang untuk mendapatkan
akses terhadap informasi. Internet menawarkan sebuah prototype bagaimana
dunia maya dapat diaplikasikan meningkatkan proses demokrasi-untuk
membuatnya lebih terbuka dan partisipatif (Dahlgren, 2000).
Tipologi ruang publik penekanan kepada karakter kegiatannya, lokasi dan
proses pembentukanya. Di antaranya membagi tipologi ruang publik di
antaranya adalah: Jalan, taman bermain, jalur hijau, perbelanjaan dalam ruang,
ruang spontan dalam lingkungan hunian, ruang terbuka komunitas, square dan
plaza, pasar, tepi air (Carr, 1992)
Domain kehidupan sosial kita di mana hal seperti opini publik dapat dibentuk
di mana warga negara berurusan dengan hal-hal yang menjadi kepentingan
umum tanpa tunduk pada paksaan untuk mengekspresikan dan
mempublikasikan pandangan mereka. Ditambahkan bahwa jika publik yang
besar maka jenis komunikasi ini membutuhkan sarana penyebaran dan
pengaruh tertentu: saat ini, surat kabar dan terbitan berkala, radio dan televisi
adalah media di ranah publik (McKee, 2005).
Ditambahkan bahwa modernisasi adalah periode sejarah yang dimulai di
Eropa Barat dengan serangkaian transformasi sosial-budaya dan intelektual
yang mendalam pada abad ketujuh belas dan mencapai kematangannya
sebagai proyek budaya dengan pertumbuhan pencerahan dan kemudian
dengan perkembangan masyarakat industri. Modernisasi dikaitkan dengan
keteraturan, kepastian, harmoni, kemanusiaan, seni murni, kebenaran mutlak.
di Inggris dan Perancis, dari akhir abad ketujuh belas, badan dan organisasi
baru, bersosialisasi dalam bentuk baru, serta alat komunikasi baru yang lebih
menyebar dan lebih cepat, benar-benar muncul untuk memberikan bentuk dan
kekuatan yang lebih terlihat pada opini publik (McKee, 2005).
Konsep ranah publik berguna untuk memahami bagaimana masyarakat 'liberal'
berfungsi, dari pada masyarakat totaliter. Bentuk-bentuk organisasi sosial
liberal dicirikan oleh komitmen terhadap gagasan bahwa individu harus
memiliki dunia 'pribadi' dalam kehidupan mereka, di mana mereka diizinkan
untuk mengontrolnya. Ini tidak seperti masyarakat totaliter di mana setiap
elemen kehidupan individu berapa mereka dibayar, apa yang mereka makan,
budaya apa yang mereka konsumsi, dikelola oleh negara.
Sekali lagi, hanya dalam bentuk organisasi sosial liberal lah gagasan tentang
ranah publik masuk akal. Dalam masyarakat totaliter, opini publik tidak
muncul dari suara individu yang membahas masalah: opini tersebut dihasilkan
dari atas oleh negara itu sendiri, dan kemudian diberikan kembali kepada
orang-orang memberi tahu mereka apa yang akan mereka pikirkan tentang
masalah tertentu. Dalam perkembangan selanjutnya, ruang publik tidak hanya
diwujudkan melalui ruang-ruang fisik, melainkan juga media cetak serta media
sosial.
Dunia maya atau cyberspace pada dasarnya menyediakan apa yang disebut
public sphere (Jaduk, 2017). Ditambahkan (Jaduk, 2017) Public sphere yang
termediasi dalam sebuah media massa sangat bergantung pula pada sistem pers
yang dianut oleh negara sebagai sebuah penjamin kebebasan pers.
7.2.1 Transformasi Ruang Publik

Perkembangan media sosial sebagai media ruang publik yang menggantikan
media konvensional. Van Dijk dalam (Nasrullah, 2015) menyatakan bahwa
media sosial adalah platform media yang memfokuskan pada eksistensi
pengguna yang memfasilitasi mereka dalam beraktivitas maupun
berkolaborasi. Karena itu media sosial dapat dilihat sebagai medium
(fasilitator) online yang menguatkan hubungan antar pengguna sekaligus
sebuah ikatan sosial.
Meike dan Young dalam (Nasrullah, 2015) mengartikan kata media sosial
sebagai konvergensi antara komunikasi personal dalam arti saling berbagi di
antara individu (to be share one-to-one) dan media publik untuk berbagi
kepada siapa saja tanpa ada kekhususan individu.
Ruang publik bagi pengguna seharusnya memiliki 3 nilai, yaitu:
1. Responsif (responsive); ruang publik harus didesain dan diatur untuk
melayani kebutuhan pengguna. Kebutuhan masyarakat yang utama
adalah mencari kepuasan di ruang publik yang berkaitan dengan
kenyamanan, relaksasi, kegiatan-kegiatan aktif/pasif. Ruang publik
juga dapat diatur secara fisik dan rohani yang bermanfaat bagi
keseimbangan hidup masyarakat.
2. Demokratis (democratic); ruang publik melindungi hak-hak
kelompok pengguna juga dapat menerima semua kelompok dan
menyediakan kebebasan terhadap aksi dan juga terhadap tuntutan
serta kepemilikan. Dalam ruang publik masyarakat dapat belajar
hidup bersama sama.
3. Penuh Makna (Meaningfull ); ruang publik memberikan orang-orang
untuk membuat hubungan yang kuat antara tempat (place), kehidupan
perorangan, dan kelompok yang lebih besar dan berusaha untuk
menghubungkan fisik dengan konteks sosial dan budaya (Edi, 2014)
Korporasi-korporasi media menguasai ranah arus informasi di Indonesia

dengan kepentingan bisnis dan politiknya. Dalam penelitian Yanuar Nugroho
dkk yang dikutip dari Ross Tapsell (2018). Saat ini media sosial banyak
digunakan oleh masyarakat mulai dari masyarakat biasa sampai kalangan
tertentu pun memanfaatkan media sosial sebagai media ruang terbuka
(Salman, 2017).
Setiap ruang publik memiliki makna, sebuah lokasi yang didesain seminimal
apapun, memiliki akses yang besar terhadap lingkungan sekitar, tempat
bertemunya masyarakat/pengguna ruang publik dan perilaku masyarakat
pengguna ruang publik satu sama lain mengikuti norma-norma yang berlaku
setempat (Scrutton, 1984).
Keberadaan ruang public, mendorong berkembangnya media massa (cetak,
elektronik dan online) bahkan media sosial. Perkembangan media massa
semakin memungkinkan menyampaikan ide untuk dibicarakan dalam forum-
forum publik. Akan tetapi, keberadaan media massa dalam ruang publik
kemudian memunculkan persoalan sendiri ketika kepemilikan media massa
terkonsentrasi pada sekelompok kecil pengusaha media. Ditambah pula
dengan kepentingan politik para pemilik media yang turut memberi warna
dalam isi pemberitaannya. Hal inilah yang kemudian membuat ketidaksetaraan
dalam politik; (2) Tidak ada hal yang istimewa (privilege) terhadap peserta.
Hal ini diartikan bahwa setiap anggota masyarakat memiliki kesetaraan dalam
proses komunikasi menyampaikan gagasannya. Tidak ada kelompok yang
lebih dominan atas kelompok lainnya; dan (3) Peserta/partisipan
mengemukakan alasan rasional dalam berdiskusi mencari consensus (Salman,
2017).
Ketika media digital menjadi semakin melekat dengan aktivitas keseharian,
dengan konektivitas tanpa henti, percakapan dan tindakan politik pun sedikit
banyak akan semakin terjerat dengan dunia tanpa batas tersebut (Lim, 2008).
Menurut Anthony G Wilhelm 1999 (Lim, 2008) Konsep cyberspace yang
dinilai mampu merepresentasikan ruang yang bisa digunakan untuk
melakukan tindakan atau aktivitas politik. Individu dapat terlibat dalam
berbagai macam kegiatan politik. Cyberspace tidak membatasi ruang gerak
bagi masyarakat untuk berpartisipasi dalam politik, seperti kampanye hingga
protes.
Menurut Habermas, aktivitas komunikasi di ruang publik harus berorientasi
pada klaim yang valid yang secara nyata berbeda, tetapi terkait dan saling
melengkapi satu sama lain, yaitu: Klaim kebenaran (truth), yaitu klaim
menyangkut dunia alamiah objektif; Klaim ketepatan (rightness), yaitu klaim
tentang pelaksanaan norma-norma sosial; Klaim autentisitas atau kejujuran
(sincerity), yaitu klaim tentang kesesuaian antara batin dan ekspresi; dan Klaim
komprehensibilitas (comprehensibility), yaitu klaim tentang kesepakatan
karena terpenuhinya tiga klaim di atas sebagai alasan yang mencukupi untuk
konsensus (Poespowardojo, 2016).
Tabel 7.1: Kompetensi Komunikatif Menurut Habermas (Salman, 2017)
Klaim Validitas Karakteristik Fungsi Imbalan
Comprehensibility Bahasa yang Berkomunikasi

bisa Dipahami
Truth Isi Proposisional Mengekspresikan Penalaran

yang bisa fakta: dengan ukuran
Diverifikasi menggambarkan dunia
Normative Normatif Menyampaikan Tindakan

rightness Pengakuan kebenaran dengan Berkomunikasi
Truthfulness tulus dan penuh niat
baik
Syarat-syarat validitas klaim menurut Habermas:

1. Kebebasan setiap orang untuk mengatakan/berbicara (uttering)
tentang sesuatu yang secara rasional dapat dipahami;
2. Menyatakan sesuatu (something) yang dapat dimengerti tanpa
memaksa kepada pihak lain sebagai lawan bicara;
3. Meyakinkan diri sendiri (himself) bahwa meliputi pernyataan dan diri
sendiri bisa dimengerti
4. Akhirnya bersama-sama penutur dan lawan bicara dapat sampai pada
pemahaman satu lama lain (CES, 2).
Terpenuhinya syarat-syarat di atas memungkinkan penutur dan lawan bicara

saling mengerti (Verständing) sebagai alasan untuk mencapai kesepakatan
(Einsverständnis) (Poespowardojo, 2016). Saat ini setiap saat individu selalu
bersinggungan dengan teknologi informasi dan hidup dalam sebuah
masyarakat informasi (Holmes, 2005). Internet telah melahirkan sebuah ruang
publik global di mana setiap orang memiliki akses langsung menuju forum-
forum global di mana mereka dapat mengekspresikan argumentasi tanpa
melalui mediasi, seleksi, dan penyensoran (Ubayasari, 2006).
Hal ini membuktikan bahwa teknologi digital memungkinkan adanya suatu
area terbuka, menjadi ruang tersendiri bagi publik dan menjadi sebuah budaya.
Budaya visual (visual culture) merujuk pada kondisi di mana visual menjadi
bagian dari kehidupan sosial (Ida, 2011).
Kehadiran internet melalui cyberspace menjadi alat penyediaan public sphere.
Cyberspace dapat dikatakan sebagai sinyal munculnya penyebaran informasi
baik sosial, ekonomi maupun bahkan politik yang dapat memunculkan reaksi
atau perilaku komunikasi khalayak. Terlebih saat informasi yang disajikan
memiliki tanggung jawab yang rendah dan sering kali menjadi muatan
kelompok tertentu.
7.2.2 Pemanfaatan Media Baru sebagai Ruang Publik

Internet bisa dikatakan hanya merupakan medium yang digunakan untuk
diskusi atau debat politik, pertukaran ide atau gagasan, sampai membangun
wacana sebagai jawaban atas realitas politik. Akan tetapi, fungsi ini sama juga
dengan penggunaan internet sebagai sarana virtual semata (Nasrullah, 2015).
Internet memungkinkan bagi setiap orang untuk mendapatkan akses terhadap
informasi. “Internet menawarkan sebuah prototype bagaimana dunia maya
dapat diaplikasikan meningkatkan proses demokrasi-untuk membuatnya lebih
terbuka dan partisipatif” (Dahlgren, 2000). Disisi lain kehadiran internet yang
mulanya hanya dianggap sebagai medium pengantar pesan, menjadi semakin
kompleks ketika publik menggunakan Internet sebagai ruang alternatif dalam
menyampaikan gagasan (Dahlgren, 2000).
Habermas dalam ruang publik modern merujuk pada media massa arus utama,
telah diusik oleh kekuatan komersialisasi dan dikompromosikan oleh
konglomerasi sehingga menghasilkan wacana yang sebenarnya didominasi
oleh kepentingan pemasang iklan (Papacharissi, 2002). Kehadiran media
massa tidak hanya media cetak maupun elektronik, dengan hadirnya internet
hadir media massa berbasis on line. Sehingga muncul istilah “dunia maya” ,
bahkan “kelompok maya”, yang menjadi sebuah cyberspace.
Cyberspace adalah ruang yang terbentuk oleh sistem kendali informasi dan
data, di mana di dalamnya setiap orang menavigasikan dirinya sendiri dalam
realitas virtual. Dalam ruang tersebut semua orang dapat saling memberikan
informasi dan menanggapi (berdiskusi) tanpa perlu menunggu orang yang

berdiskusi hadir tatap muka dengan kita atau mungkin tanpa perlu
menanyakan latar belakang sosialnya (Piliang, 2001). Kemajuan Internet
seolah mampu menciptakan ruang politik yang tanpa sekat, tanpa pengawasan.
Beberapa gerakan kolektif yang lahir dari aktifnya pengguna internet di
Indonesia antara lain Aksi Koin Peduli Prita, Aksi Bela Islam (212, 411), dan
Aksi Bali Tolak Reklamasi (Fatah, 2019).
Ditambahkan bahwa fenomena tersebut menunjukkan bahwa Internet dan
media sosial mampu menciptakan cara baru berpartisipasi dalam politik.
Dengan hadirnya Internet, berbagai informasi politik, sosialisasi politik,
kampanye politik, hingga protes politik dapat dipublikasikan dan
dipertukarkan dengan waktu yang lebih cepat. Selain itu, kemampuan Internet
dalam membangun komunikasi dua arah menjadikan partisipasi politik tidak
harus hadir secara fisik dalam debat terbuka politisi atau demonstrasi di jalan.
Disisi lain bagaimana gagasan Habermas dan Saco dapat menjelaskan
fenomena politik kontemporer di Indonesia dengan memfokuskan pada
keaktifan subjek yang bebas dan konsepsi ruang publik deliberative (Fatah,
2019).
Pengguna media sosial di Indonesia pada 2020 paling banyak yakni berusia
25-34 tahun. Rinciannya, pengguna laki-laki dan perempuan masing-masing
sebanyak 20,6% dan 14,8% (katadata.co.id, 2020). Ini menunjukkan bahwa
pengguna media baru terus bertambah dan bergabung dengan berbagai
platform media sosial setiap harinya. Pergeseran ruang publik di masyarakat
tidak terlepas hadirnya teknologi internet. Pemanfaatan media sosial sebagai
media terbuka publik tidak hanya menjadi dominasi masyarakat biasa saja,
tetapi media sosial juga dimanfaatkan oleh eksekutif pemerintahan seperti
presiden dalam menjalin komunikasi dengan rakyatnya (Salman, 2017).
“Presiden Jokowi memanfaatkan media sosial sebagai ruang terbuka untuk
melakukan komunikasi dengan rakyatnya, selain komunikasi interpersonal
yang sering dilakukan dengan “blusukan”, presiden paham betul bahwa tidak
mungkin dia mampu berkomunikasi secara langsung dengan rakyat dengan
turun langsung menjangkau seluruh masyarakat, karena luasnya wilayah dan
tentunya kesibukan sebagai presiden hal tersebut tidak memungkinkan. Paham
hal tersebut presiden Joko Widodo memanfaatkan media sosial sebagai ruang
terbuka digital yang dapat digunakan untuk melakukan komunikasi secara
langsung dengan masyarakat” (Salman, 2017).
Hadirnya Undang-Undang Nomor 40 Tahun 1999 tentang Pers dan Undang-

undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik,
menjadikan satu ruang dalam “berperilaku”. Meskipun demikian kebebasan
pers dibatasi dengan kewajiban menghormati norma-norma agama dan rasa
kesusilaan masyarakat serta asas praduga tak bersalah. Seperti halnya hadirnya
sikap “sinisme” yang diwujudkan baik dalam bentuk ungkapan atau “parody”
yang hadir di media sosial sebagai suatu makna baru. Sehingga menjadi satu
sebuah isu atau pemberitaan.
Berkaitan hal tersebut dapat dikatakan adanya keterkaitan media massa dan
kebebasan pers untuk mewujudkan public sphere dalam upaya menyampaikan
informasi dan pendapatnya. Sering kali bentuk tersebut kita amati dalam kasus
“Prita Mulyasari” dengan banjir tagar (#), yang menjadi bentuk bentuk ruang
publik dalam media mainstream.
Gambar 7.1: Perkembangan Ruang Publik (Analisis Penulis)

Trend media massa dan media sosial mampu menciptakan public sphere bagi
khalayak. Penggunaan media sosial sebagai ruang publik tidak hanya menjadi
dominasi masyarakat biasa saja, tetapi media sosial juga dimanfaatkan oleh
eksekutif pemerintahan seperti presiden dalam menjalin komunikasi dengan
rakyatnya. Menjaga stabilitas memberikan informasi yang benar tanpa ada
informasi yang rekayasa yang dapat menyesatkan dan merugikan masyarakat
lainnya (Salman, 2017).
Namun, kenyataan juga tidak bisa dibantah bahwa koneksi yang dalam segi
kuantitas terbilang banyak tersebut tidak menutup kemungkinan virtual space
tersebut menjadi tidak demokratis dan eksklusif dengan anggota yang terdiri
dari kumpulan orang yang memiliki kepentingan pribadi dibandingkan public

(Jaduk, 2017). Disisi lain komunikasi adalah peristiwa sosial, peristiwa yang
terjadi ketika manusia berinteraksi dengan manusia yang lain. Karena itu
pendekatan psikologi sosial dapat dikatakan sebagai pendekatan psikologi
komunikasi (Rakhmat, 2000).
Menurut Freud (Rakhmat, 2000), perilaku manusia merupakan hasil interaksi
tiga subsistem dalam kepribadian manusia Id, Ego dan Superego. Menurut
Freud komunikasi dalam psikoanalisis perilaku manusia merupakan interaksi
antara komponen biologis (id), komponen psikologis (ego), dan komponen
sosial (superego). Sehingga komponen psikologis yang mendorong
masyarakat untuk memanfaatkan ruang publik dan efek psikologis muncul
baik berupa pro dan kontra dan bahkan emosi yang meledak-ledak
menunjukkan perilaku yang menyimpang.
Sebagai akhir, hadirnya internet dan media sosial mendorong masyarakat aktif
menyampaikan kepentingan serta kebutuhan mereka, dan membahas berbagai
hal. (Kazi, 2011) menganggap bahwa internet masih memiliki potensi untuk
menjadi ruang publik deliberatif yang ideal. Terbuka lebarnya akses partisipasi
masyarakat melalui internet menjadikan ruang publik semakin berkembang.),
internet telah melahirkan sebuah ruang publik global di mana setiap orang
memiliki akses langsung menuju forum-forum global di mana mereka dapat
mengekspresikan argumentasi tanpa melalui mediasi, seleksi, dan penyensoran
(Ubayasari, 2006). Sehingga kehadiran internet dan media sosial dapat
meningkatkan dan membuka ruang publik bagi masyarakat secara luas, dan
merubah bentuk perilaku komunikasi.
Bab 8
Opini Publik Dalam Bingkai
8.1 Pendahuluan
Sifat manusia untuk menyampaikan keinginan dan mengetahui hasrat orang
lain, merupakan awal keterampilan manusia berkomunikasi secara otomatis
melalui lambang isyarat, kemudian disusul kemampuan untuk memberi arti
setiap lambang-lambang itu dalam bahasa verbal. Komunikasi telah
memperpendek jarak, menghemat biaya, menembus ruang dan waktu. Selain
itu komunikasi berusaha menjembatani antara pikiran, perasaan dan kebutuhan
seseorang dengan dunia luarnya serta membuat cakrawala seseorang menjadi
luas. Syarat utama terjadinya sebuah komunikasi adalah adanya interaksi
antara para komunikator (penerima dan pemberi pesan). Selain menggunakan
bahasa, gerak, isyarat, dan tanda, komunikasi juga dapat dilakukan dengan
media lainnya.
Era globalisasi saat ini, media komunikasi memberi kontribusi signifikan
terhadap perubahan dunia. Komunikasi di abad kontemporer ini dapat
dilakukan kapan saja dan di mana saja, tanpa hambatan ruang dan waktu.
Fenomena komunikasi inilah yang menjadi bagian dari studi ilmu komunikasi.
Sejalan dengan perkembangan teknologi komunikasi dan perkembangan
masyarakat yang semakin kompleks dan global (postmodern), sehingga

kebutuhan yang multisektoral ini mendorong lahirnya spesialisasi baru dalam
studi ilmu komunikasi, misalnya komunikasi antar budaya, komunikasi
organisasi, komunikasi pembangunan, komunikasi pemasaran, komunikasi
kesehatan, komunikasi politik, teknologi komunikasi, komunikasi pendidikan,
komunikasi internasional dan sebagainya. Kehadiran spesialisasi baru ini dapat
memberi sumbangsih terhadap pertumbuhan metodologi dan teori dalam
memperkokoh eksistensi ilmu komunikasi sebagai kajian ilmiah yang sejajar
dengan ilmu-ilmu lainnya (Cangara, 2009).
Pasca pemerintahan presiden Soeharto, di mana era reformasi mulai bergulir
menjadikan ruang publik juga semakin terbuka. Era keterbukaan semakin
menguat yang dimanifestasikan dengan ekspresi masyarakat tentang berbagai
hal dalam menanggapi isu apapun di negara ini. Jika dahulu suara rakyat
terbungkamkan karena kondisi politik negara ini, tetapi sekarang hal tersebut
tidak lagi terjadi. Kini rakyat memiliki suara sendiri dan menggunakan media
rakyat sendiri juga, salah satunya yaitu media sosial. Saat ini, kita dapat
menyaksikan bagaimana media jejaring sosial dipakai oleh masyarakat umum
dalam menggencarkan opini rakyat terhadap suatu proses politik atau kasus
yang tengah terjadi di Indonesia.
Contoh isu-isu sosial dan politik di Indonesia yang mendapat banyak respons
melalui media sosial seperti Twitter antara lain peringatan pembunuhan aktivis
HAM, Munir, atau ucapan Mendiknas M. Nuh yang dinilai tidak berempati
terhadap siswi SMP korban penculikan dan perkosaan yang dilakukan oleh
orang yang dikenalnya melalui jejaring Facebook. Di luar Indonesia, banyak
pihak yang juga memanfaatkan media sosial dalam berbagi pesan ke seluruh
dunia yang mengakibatkan terbangunnya opini publik untuk mendukung
tujuan politik tertentu (Juditha, 2014).
Tidak dapat disangkal bahwa salah satu penyebab utama terjadinya era
globalisasi yang datangnya lebih cepat dari dugaan semua pihak adalah karena
perkembangan pesat teknologi informasi. Implementasi internet, electronic
commerce, electronic data interchange, virtual office, telemedicine, intranet,
dan lain sebagainya telah menerobos batas-batas fisik antar negara.
Penggabungan antara teknologi komputer dengan telekomunikasi telah
menghasilkan suatu revolusi di bidang sistem informasi. Data atau informasi
yang pada jaman dahulu harus memakan waktu berhari-hari untuk diolah
sebelum dikirimkan ke sisi lain di dunia, saat ini dapat dilakukan dalam
hitungan detik.
Bab 8 Opini Publik Dalam Bingkai Psikologi Komunikasi 81
Realita menunjukkan bahwa arus informasi sangat kuat dan menyebar ke

lapisan masyarakat secara cepat. Tulisan dalam bentuk artikel melalui media
cetak maupun media sosial paling sering kita baca, baik untuk kepentingan
pekerjaan maupun kepentingan lainnya. Artikel ini berpengaruh kepada opini
atau pandangan baik langsung atau tidak langsung terhadap sesuatu hal
maupun peristiwa. Sehingga sering terjadi perbedaan persepsi atau pandangan
antara satu orang dengan lainnya karena pemahaman yang berbeda terhadap
artikel yang mereka baca atau dengan kata lain sudah terbentuk opini bagi
pembaca artikel itu (Surattini, 2018).
8.2 Opini
8.2.1 Pengertian Opini
Pengertian opini publik menurut KBBI adalah pendapat, pikiran atau
pendirian(KBBI Online, no date). Opini adalah suatu sikap atau pendapat
seseorang mengenai sebuah persoalan ataupun keadaan yang pernah maupun
sedang terjadi. Opini antara satu orang dengan orang lainnya cenderung tidak
sama sebab dipengaruhi pola pikir, pengetahuan, serta lingkungannya dalam
menanggapinya situasi ataupun persoalan tersebut . Opini juga diartikan
sebagai pendapat atau pandangan tentang suatu persoalan.Ketika seseorang
beropini terhadap suatu permasalahan yang sama akan menimbulkan penilaian
yang berbeda, hal itu dikarenakan opini memiliki sifat subjektif yang artinya
menurut pandangan sendiri-sendiri (Abdullah, 2001).
Opini, pendapat, atau pendirian (Inggris:opinion) adalah pendapat, ide atau
pikiran untuk menerangkan preferensi atau kecenderungan tertentu terhadap
ideologi dan perspektif yang memiliki sifat tidak objektif. Opini merupakan
tanggapan terhadap rangsangan yang disusun melalui interpretasi personal
(Heriyanto Dkk, 2019). Maka dari itu, pandangan atau penilaian dalam opini
tidak didukung oleh fakta atau pengetahuan positif. Opini berbentuk
pernyataan tidak meyakinkan dan sering digunakan dalam berbagai hal
subjektif yang tidak dapat dibuktikan kebenarannya. Hal itu terjadi karena
opini dipengaruhi oleh pemikiran, perspektif, perasaan, sikap,pengalaman,
keinginan, keyakinan, nilai, pemahaman seseorang tanpa bukti konkret
(Mardatila, 2020).
Pendapat lainnya menyebutkan bahwa opini merupakan karya ilmiah populer

yang mengacu pada referensi pemikiran yang berlaku dalam artian opini
berawal dari fakta-fakta yang ada lalu dicetuskan alam bentuk gagasan atau
pendapat (Sakarian and NAMPAK, 2018). Adapun ciri-ciri opini itu adalah:
(a) Selalu diketahui dari pernyataan pernyataannya; (b) Merupakan sintesa atau
kesatuan dari banyak pendapat; dan (c) Mempunyai pendukung dalam jumlah
besar (Sunarjo, 1984).
8.2.2 Jenis-Jenis Opini

Ada beberapa jenis opini berkaitan dengan opini publik yaitu (Effendy, 1991:
1. Opini individu, pendapat seseorang secara perorangan mengenai
sesuatu yang terjadi di masyarakat. Untuk dapat mengetahui orang
lain disekitar ada yang sependapat atau tidak, seseorang harus
melakukan perbincangan kepada orang lain terlebih dahulu, sehingga
sesuatu yang dibicarakan tersebut kini menjadi opini publik.
2. Opini pribadi, pendapat asli seseorang mengenai suatu masalah
sosial. Opini pribadi timbul apabila seseorang tanpa dapat
dipengaruhi oleh orang lain, menyetujui atau tidaknya suatu masalah
sosial, kemudian dalam nalarnya ia menemukan sebuah kesimpulan
sebagai tanggapan atas masalah sosial tersebut.
3. Opini kelompok, pendapat kelompok mengenai masalah sosial yang
menyangkut kepentingan banyak orang. Contohnya yaitu keharusan
pancasila dijadikan asas tunggal bagi organisasi kemasyarakatan,
maka di antara kelompok itu ada yang pro dan ada yang kontra.
4. Opini mayoritas, pendapat orang-orang terbanyak dari mereka yang
berkaitan denga suatu masalah yang pro, mungkin yang kontra atau
penilaian lain. Dapat juga dikatakan sebagai salah satu pendapat
orang-orang yang terbanyak dari mereka yang berkaitan dengan suatu
masalah sosial, baik sebagai yang pro, kontra, maupun yang memiliki
penilaian lainnya.
5. Opini minoritas, kebalikan dari opini mayoritas. Opini minoritas ini
berupa salah satu pendapat dari orang-orang yang jumlahnya sangat
relatif lebih sedikit dari mereka yang terkait suatu masalah sosial,
baik yang pro, kontra, atau dengan pandangan lainnya. Lawan dari
opini minoritas yaitu opini mayoritas.
6. Opini massa, merupakan tahap lanjutan dari opini publik. Opini yang
bersifat massa bisa berubah bentuk menjadi tindakan fisik, sering
tindakan yang bersifat destruktif. Opini massa ini dalam bentuk salah
satu pendapat seluruh masyarakat sebagai hasil dari perkembangan
pendapat yang berbeda mengenai masalah yang menyangkut
kepentingan umum.
7. Opini umum, pendapat yang sama dari semua orang dalam suatu
masyarakat mengenai masalah yang menyangkut kepentingan umum.
Bisa dikatakan sebagai serangkaian pendapat yang sama dari semua
orang dalam suatu masyarakat mengenai masalah yang menyangkut
kepentingan umum. Secara sederhana, opini umum ini merupakan
satu pendapat yang dipercaya oleh masyarakat pada umumnya.
8.3 Opini Publik

8.3.1 Definisi Opini Publik
Opini dinyatakan suatu opini publik jika dianggap kompeten atau dapat
memenuhi syarat opini publik dalam arti khusus, apabila ada fakta yang
dijadikan tolak ukur perumusan opini publik, yakni adanya unsur penelitian
baik dan buruk dari masyarakat, menyangkut sebuah isu yang ada di dalam
kehidupan bersama, bersifat rasional, syarat-syarat sebagai opini publik dalam
arti khas tersebut bisa ditinjau dari fakta, nilai-nilai dan kompetensinya
(Nugroho, 2004).
Selanjutnya publik dapat diartikan sebagai khalayak media massa (audience ).
Publik juga dapat dipahami sebagai sekelompok orang yang menaruh
perhatian terhadap masalah yang dilontarkan melalui mas media atau media
massa, dan ikut serta dalam proses diskusi yang intensif untuk mencari cara
memecahkan masalah yang dihadapi untuk kepentingan umum atau orang
banyak. Dalam hal ini publik tidak sama dengan massa atau crowd
(kerumunan). Bahkan publik merupakan bagian dari masa yang memiliki
perhatian dan aktif berproses memecahkan masalah. Publik juga diartikan
sebagai individu-individu di dalam kelompok yang memiliki atau diharapkan

memiliki opini atau pendapat. Justru itu individu-individu dalam publik
memiliki pengetahuan dan keahlian tentang masalah yang akan dipecahkan.
Publik juga dapat dijelaskan sebagai orang banyak yang terhimpun dalam
kelompok-kelompok yang sedang menghadapi suatu masalah yang sulit dan
kontroversial, serta berusaha untuk mencari solusi dengan melakukan diskusi-
diskusi secara tidak langsung. Masalah yang sulit dan kontroversi itu
dilontarkan oleh media massa, sebagai implementasi dari adanya kebebasan
menyatakan pendapat dan kebebasan pers (Aminuddin, 2018).
Selanjutnya dia menyimpulkan opini publik adalah:
1. Opini publik adalah pendapat, sikap, perasaan, ramalan, pendirian,
dan harapan rata-rata individu kelompok dalam masyarakat, tentang
suatu hal yang berhubungan dengan kepentingan umum atau
persoalan-persoalan sosial.
2. Opini publik adalah hasil interaksi, diskusi, atau penilaian sosial antar
individu tersebut yang berdasarkan pertukaran pikiran yang sadar dan
rasional yang dinyatakan baik lisan maupun tertulis.
3. Isu atau masalah yang didiskusikan itu adalah hasil dari apa yang
dioperkan oleh media massa, baik media cetak, media elektronik,
maupun media online.
4. Opini publik hanya dapat berkembang pada negara-negara yang
menganut paham demokratis. Dalam negara tersebut akan
memberikan kebebasan kepada warganya untuk menyatakan
pendapat dan sikapnya baik secara lisan maupun secara tertulis.
Peran opini publik sangat besar dan penting dalam meningkatkan pengaruh
opini dan bahkan menguatkan ketika aktivitas organisasi politik dan elit
diperhitungkan. Daya tanggap tampaknya tidak berubah secara signifikan dari
waktu ke waktu(Burstein, no date).Sementara definisi lain dari opini publik
adalah ungkapan keyakinan yang menjadi pegangan bersama di antara para
anggota sebuah kelompok atau publik, mengenai suatu masalah kontroversial
yang menyangkut kepentingan umum (Frazier, 2004).
Opini publik telah berkembang dari istilah opini umum sejak abad ke-18. Pada
tahun 1781, istilah opini publik muncul dalam kamus Oxford Dictionary. Pada
abad 18 dan 19, pengertian bebas dari opini publik masih berhubungan dengan
perbedaan antara publik umum dengan publik yang bersifat pribadi. Artinya,
opini publik terbatas hanya pada sesuatu yang bersifat lebih umum. Adanya
pendekatan bidang sosial dalam komunikasi massa, khususnya komunikasi
interpersonal membuat opini ini disampaikan dan dapat diterima oleh publik.
Maka dari itu, dalam lingkungan publik yang heterogen dibutuhkan orang
yang berjiwa opini leader, yaitu pribadi yang bisa menciptakan dan
memengaruhi opini publik, pemikir elite, memiliki kemampuan sebagai
pemimpin dan terampil membawakan pembicaraan maupun pendapat untuk
mencapai tujuan tertentu.
Opini publik menunjukkan sebuah muatan penting dari dinamika masyarakat
yang eksklusif dan kompleks dari kebijakan publik yang dibuat. Opini publik
bukan sepenuhnya hasil dari kebijakan publik dan perilaku para elite politik,
tapi dipengaruhi juga oleh pengalaman hidup sehari-hari warga negara yang
tidak mencerminkan kepentingan para elite. Opini publik identik dengan
kebebasan dalam mengungkapkan berbagai ide, keinginan, kebutuhan,
pendapat, gagasan dan keluhan dan kritik yang membangun oleh organisasi,
pribadi, maupun pemerintah . Seorang wartawan hak secara bebas untuk
mengutarakan atau menulis pendapat secara jujur,benar, terbuka, etis dan
objektif di media massa elektronik maupun cetak (Rumanti, 2002).
Bahkan Opini publik diibaratkan suatu proses penggabungan fikiran, usul dan
perasaan yang diungkapkan warganegara secara individu kepada pilihan
kebijakan yang dibuat pejabat pemerintah yang bertanggung jawab atas
tercapainya ketertiban sosial dalam situasi konflik pembantahan perselisihan
pandapat tentang apa yang akan di lakukannya. Opini publik akan
memunculkan citra seseorang tentang pemahaman politik melalui interpretasi
yang menghasilkan sebuah opini pribadi. Setiap opini akan mencerminkan
organisasi kompleks yang terdiri dari komponen nilai, kepercayaan dan
pengharapan (Tosepu, 2018).
Opini publik dapat dikatakan sebagai suara dari sekelompok orang yang
bersifat umum menjadi permasalahan bersama. Permasalahan tersebut menjadi
perhatian bersama ketika sebagian besar masyarakat merasakan hal yang sama
atau apa yang menjadi masalah sekelompok orang juga harus menjadi
tanggung jawab yang perlu untuk diatasi dan ditemukan solusinya. Orang-
orang yang berkedudukan sebagai elit politik dan memiliki kepentingan pada
kekuasaan tentu membutuhkan massa yang menjadi unsur penting dalam
mencapai tujuannya. Tujuan tersebut dicapai tentu dengan cara yang efektif
dapat memberikan efek pada sejumlah kelompok masyarakat. Efek yang
diharapkan adalah respon positif masyarakat sehingga respon tersebut menjadi

dukungan bagi elit politik.
Cara yang efektif tersebut adalah dengan dengan kampanye model media
massa, yaitu menyampaikan gagasan gagasan baik yang dianggap sebagai
opini publik melalui iklan politik. paper ini, jelas hubungan antara opini publik
dan media massa, yang berfokus pada perkembangan kampanye melalui iklan
politik melalui televisi (Trijayanto, 2015).
8.3.2 Karakteristik Opini Publik

Opini publik menjadi wakil kesepakatan yang diawali dengan sikap orang-
orang tentang isu yang masih menjadi tanda tanya. Selanjutnya Seitel
menerangkan bahwa sikap didasarkan pada jumlah karakteristik, antara lain
(Ardianto and Soemirat, 2004:
1. Individu secara fisik emosional suatu individu termasuk kondisi, usia
dan status sosial
2. kultur, lingkungan dan gaya hidup dalam area geografis tertentu,
misalnya orang jepang berbeda dengan orang Amerika atau orang
desa di Amerika
3. Pendidikan tingkat dan kualitas pendidikan seseorang
4. Family “peoples roof” atau semacam akar rumput seseorang
5. Religi suatu sistem kepercayaan terhadap Tuhan dan supranatural
6. Tingkat sosial posisi di dalam masyarakat, perubahan status sosial
yang dimiliki individu
7. Ras, asal etnik atau suku
Selanjutnya Opini publik sebagai fenomena sosial dan politik khususnya di

bidang komunikasi politik memiliki beberapa karakteristik tertentu yaitu:
1. Opini publik sangat peka (govolig) terhadap peristiwa-peristiwa
penting.
2. Peristiwa-peristiwa yang bersifat luar biasa dapat menggeser opini
publik seketika dari suatu ekstermis yang satu ke ekstermis yang lain.
Opini publik itu baru akan mencapai stabilitasnya apabila kejadian-
kejadian dari peristiwa itu memperlihatkan garis-garis besar yang
jelas.
3. Opini pada umumnya lebih banyak ditentukan oleh peristiwa-

peristiwa daripada oleh kata-kata, kecuali kata-kata itu sendiri
merupakan satu peristiwa.
4. Pernyataan lisan dan garis-garis tindakan merupakan hal yang
teramat penting dikala opini belum terbentuk dan dikala orang-orang
berada dalam keadaan suggestible dan mencari keterangan dari
sumber terpercaya.
5. Pada umumnya opini publik tidak mendahului keadaan-keadaan
darurat, ia hanya mereaksi keadaan itu.
6. Secara psikologis, opini pada dasarnya ditentukan oleh kepentingan
pribadi, peristiwa kata-kata dan lain-lain perangsang memengaruhi
pendapat hanya jika ada hubungan yang jelas dengan kepentingan
pribadi itu.
7. Opini atau pendapat tidaklah bertahan lama, kecuali jika orang-orang
merasa bahwa kepentingan pribadinya benar-benar tersangkut atau
jika pendapat yang dibangkitkan oleh kata-kata dapat diperkuat oleh
peristiwa-peristiwa.
8. Sekali kepentingan pribadi telah tersangkut, opini tidaklah mudah
diubah.
9. Apabila kepentingan pribadi telah tersangkut, pendapat umum di
dalam negara demokrasi cenderung mendahului kebijakan pihak yang
berwenang.
10. Jika suatu pendapat didukung oleh suatu mayoritas yang tidak terlalu
kuat dan jika pendapat tidak mempunyai bentuk yang kuat pula,
maka fakta-fakta yang nyata ada kecenderungan mengalihkan
pendapat dari arah penerimaan.
11. Pada saat kritis, rakyat menjadi lebih peka ( govelig) terhadap
kemampuan pimpinannya dan apabila mereka mempunyai
kepercayaan terhadapnya, maka mereka akan rela untuk lebih banyak
memberikan tanggung jawab daripada biasanya, akan tetapi apabila
kepercayaan mereka itu kurang, maka toleransi mereka pun akan
berkurang dari biasanya.
12. Rakyat akan kurang melakukan penentangan terhadap keputusan-

keputusan yang telah diambil dalam keadaan-keadaan darurat (kritis)
oleh pimpinannya, apabila dengan cara-cara tertentu mereka merasa
diikut sertakan dalam pengambilan keputusan tersebut.
13. Rakyat memiliki lebih banyak pendapat dan berkemampuan
membentuk pendapat-pendapat dengan lebih mudah dalam
hubungannya dengan suatu tujuan daripada terhadap cara-cara yang
diperlukan untuk mencapai tujuan itu.
14. Cita-cita mewarnai opini publik sebagaimana halnya juga dengan
pribadi. Apabila sesuatu pendapat semata-mata berdasarkan suatu
cita-cita kepada suatu penerangan, hal itu cenderung memperlihatkan
arah perhatian yang besar sekali terhadap peristiwa-peristiwa.
8.3.3 Opini Publik Melalui Jejaring Sosial

Media sosial, sarana atau kanal pergaulan sosial lewat jalur online di internet
itu, kini banyak digunakan masyarakat untuk memperoleh dan menyebarkan
informasi. Media konvensional adalah media massa seperti media cetak
(koran, majalah), media elektronik (radio dan televisi), dan online (internet).
Sebelum ada medsos, media konvensional menjadi andalan dalam
pembentukan opini publik. Medsos mempunyai karakter yang tak dimiliki
media konvensional. Selain bisa disebarkan ke banyak pihak, pesan media
sosial tidak terkontrol. Penerima menentukan sendiri kapan membuka
informasi dan berinteraksi.
Sementara itu, media konvensional, kendati memiliki kebebasan pers, harus
memperhatikan berbagai keterbatasan seperti penyaringan berita (gatekeeper),
kode etik dan regulasi, serta tanggung jawab sosial yang di Indonesia
dirumuskan sebagai bebas bertanggung jawab. Karena keterbatasan itulah
medsos, dalam pembentukan opini publik, mulai menggeser peran media
massa konvensional. Medsos tidak memiliki pembatasan, tanpa kontrol, bisa
lebih cepat, mudah diakses dan bisa berinteraksi langsung dengan khalayak
(Margana, 2017).
Kehadiran teknologi tak pelak memberikan pengaruh sangat besar dalam
kehidupan manusia. Media massa masih diyakini memiliki kekuatan besar
dalam pembentukan opini publik. Dengan media massa, seseorang atau
kelompok tertentu menanamkan pesan tertentu melalui informasi-informasi
yang penyajiannya seringkali di setting terlebih dulu. Dengan media massa

orang bisa mencitrakan dirinya, menaikkan pamor tokoh tertentu atau bahkan
menjatuhkan figur lawan. Media massa sendiri memiliki berbagai peran, salah
satunya ialah dalam memengaruhi sikap dan perilaku seseorang maupun
sekelompok orang ataupun masyarakat. Media memengaruhi pandangan
masyarakat dalam proses pembentukan opini atau sudut pandangnya. Media
massa dapat dikatakan merupakan senjata yang ampuh bagi perebutan citra
(image) (Choiriyati, no date).
Seiring berjalannya waktu dan dengan adanya kemajuan teknologi yang
semakin canggih maka komunikasi akan mudah dilakukan oleh-oleh khalayak.
Belakangan ini muncul berbagai macam sosial media seiring dengan kemajuan
teknologi seperti misalnya twitter, facebook, bbm (blackberry messenger) dan
lain sebagainya, kemunculan berbagai macam sosial media ini dimanfaatkan
oleh orang-orang yang berkepentingan dalam membentuk opini publik. Di era
globalisasi ini komunikasi menjadi lebih mudah dengan adanya kemajuan
teknologi. Dengan adanya berbagai macam teknologi ini maka pesan yang
akan disampaikan oleh komunikan akan lebih mudah dicerna dan lebih cepat
disampaikan kepada komunikator. Dengan adanya Kemajuan teknologi ini
ditandai dengan munculnya berbagai macam sosial media dikalangan para
komunikan. Bahkan sosial media ini seperti jamur yang terus tumbuh setiap
waktu dan semakin bertambah setiap waktu. Maka maraknya sosial media ini
dapat dimanfaatkan oleh para komunikator untuk kepentingan tertentu seperti
misalnya mempromosikan barang dagangan, perbaikan citra atau hal lain
(Syarief et al., 2017).
Tidak dapat dipungkiri bahwa media seringkali masih dijadikan sebagai alat
propaganda yang banyak ditumpangi kepentingan-kepentingan elit politik
guna mencapai tujuan negaranya. CNN Indonesia, melalui agenda-setting
yang dilakukan mampu membuat fenomena ini memiliki urgensi untuk
dibicarakan di ruang publik. Sedangkan primingnya mampu membangun
kesadaran akan pentingnya denuklirisasi dan berkontribusi menciptakan
perdamaian dunia yang selama ini telah menjadi agenda politik luar negeri
Indonesia. Selain itu, melalui framing yang dilakukan CNN Indonesia
ditemukan bahwa CNN Indonesia berupaya untuk mengkonstruksi opini
publik bahwa Amerika Serikat merupakan demokratis yang dapat
memanfaatkan label super power nya untuk kepentingan banyak pihak, yaitu
menciptakan perdamaian dunia (Dalila and Purnama, 2020).
Dengan adanya Kemajuan teknologi ini ditandai dengan munculnya berbagai

macam sosial media dikalangan para komunikan. Bahkan sosial media ini
seperti jamur yang terus tumbuh setiap waktu dan semakin bertambah setiap
waktu. Maka maraknya sosial media ini dapat dimanfaatkan oleh para
komunikator untuk kepentingan tertentu seperti misalnya mempromosikan
barang dagangan, perbaikan citra atau hal lain. Tidak bisa dipungkiri dalam
kurun waktu yang cepat setiap komunikan akan mudah menguasai bagaimana
cara menggunakan sosial media yang sudah ada, maka para komunikan pun
akan lebih mudah mendapatkan pesan lalu mereka akan mengeluarkan
pendapat ataupun opini masing- masing.
Seperti yang telah disebutkan diatas oleh penulis sosial media ini telah
menjamur di kalangan masyarakat dan dapat mudah menggunakan sosial
media yang ada saat ini. Contoh dari sosial media ini adalah Friendster,
Facebook, Twitter, path, instagram, kakaotalk, whatsapp dan lain-lain. Setiap
individu memiliki pendapat masing masing-masing mengenai isi pesan yang
disampaikan oleh komunikator, namun biasanya setiap individu komunikan
akan membahas isu yang sama disaat mereka memiliki waktu untuk
mengeluarkan pendapat dan berdiskusi mengenai isu tersebut, maka dari hasil
diskusi itu terbentuklah opini publik yang mewakili pendapat dari banyak
individu.
Tentunya untuk menyampaikan pesan tersebut para komunikator
membutuhkan sebuah media agar para komunikan bisa menerima pesan yang
disampaikannya tersebut. Salah satu media komunikasi yang dapat memenuhi
syarat untuk menyampaikan pesan yang disampaikan melalui social media
yaitu internet. Opini publik terjadi karena adanya pesan dari komunikator
kemudian terjadilah diskusi di antara para komunikan lalu para komunikan itu
mengambil sebuah sikap terhadap isi pesan yang disampaikan oleh
komunikator. Pendapat para komunikan ini bisa pendapat yang positif atau
bahkan pendapat negative (Syarief et al., 2017).
8.3.4 Opini Publik dalam Politik

Saluran komunikasi merupakan salah satu bagian yang amat penting dalam
konteks komunikasi politik. Dalam komunikasi massa terdapat media sosial
yang dapat dijadikan sebagai penghubung antara komunikator politik dengan
khalayak. Sebagai saluran komunikasi politik, media sosial memiliki kekuatan
memberikan pengaruh dan menentukan perilaku politik, karena media sosial
dapat berperan dalam membentuk opini publik. Pengelolaan opini publik yang
baik, memiliki peran dalam memenangi satu pertarungan untuk memperoleh

pengaruh dari kalangan masyarakat.
Bagi kekuatan politik yang akan ikut bertarung dalam pemilihan umum,
seperti dalam pemilihan presiden, kepala daerah dan anggota legislatif, penting
untuk memanfaatkan media sosial secara efisien dan efektif untuk
menyampaikan pesan-pesan politiknya. Melalui media sosial, substansi pesan-
pesan politik lebih cepat dan mudah dicerna oleh khalayak, sebab setiap saat
khalayak dapat mengakses informasi tanpa halangan dan batas geografis.
Media sosial juga sangat efektif digunakan sebagai media komunikasi
khususnya dalam memberikan informasi dan menerima umpan balik dari
khalayak. Umpan balik dari khalayak dapat mendekatkan dan merapatkan
hubungan antara komunikator politik dengan masyarakat.
Terlebih lagi dewasa ini, penggunaan media sosial di kalangan masyarakat
semakin populer dan berkembang, hingga ke pelosok pedesaan. Sehingga
dengan kemasan informasi yang baik, khalayak akan mudah memahami
pesan-pesan politik yang disampaikan oleh komunikator politik. Pada
akhirnya, melalui penyampaian pesan-pesan politik yang tepat dan dilakukan
secara efektif akan mampu menarik simpati masyarakat sehingga mereka akan
menerima maksud yang diinginkan oleh komunikator politik (Fitra et al., no
date).
Keterbukaan akses informasi di era digital memberikan peluang bagi partai
politik melalui struktur berjenjang untuk membangun komunikasi politik,
berkaitan dengan usaha pencapaian kehidupan demokratis dan peningkatan
derajat kualitas kepercayaan masyarakat kepada parpol sebagai salah satu
wadah konstitusional. Melalui komunikasi isu dan gagasan politik, parpol
berupaya memperoleh sejumlah akumulasi pendapat individual secara terbuka
dan membentuk opini publik melalui suatu kegiatan berupa debat
pembicaraan, atau pertukaran informasi antara individu yang berada dalam
satu kelompok.
Dampak komunikasi politik dan opini publik terhadap perilaku masyarakat
tidak dapat digeneralisir, karena dampak berbeda yang ditimbulkannya pada
setiap individu karena perbedaan latar belakang usia, jenis kelamin, agama,
pendidikan, kecerdasan, pekerjaan, kelas sosial-ekonomi, dan sebagainya.
Selain itu, publik adalah manusia yang bisa menerima, menolak,
mempertanyakan, mengkritik sehingga dengan begitu banyaknya sumber
informasi, publik bisa membandingkan pesan dari satu media dengan pesan
dari media yang lain, atau dengan pesan dari publik figur atau otoritas yang ia
percayai (Wahdaniyah, 2019).
8.3.5 Opini Publik dalam Kebijakan Pemerintah

Media sosial kini tidak memandang usia, mulai dari kalangan berusia muda
hingga tua dapat mengakses media sosial. Media sosial menjadi tempat untuk
bertukar informasi dan pendapat. Salah satu media sosial yang aktif digunakan
oleh masyarakat Indonesia adalah Twitter. Fenomena yang kini sedang terjadi
ialah adanya penerapan new normal selama pandemi Covid-19, dari fenomena
tersebut menunjukkan opini publik yang terbentuk terhadap penerapan new
normal di Indonesia pada Twitter dengan tagar #newnormalindonesia
cenderung negatif dengan tidak mendukung adanya penerapan new normal
(Alkatiri, A. B. M., Nadiah, Z., & Nasution, 2020).
Ponsel dan koneksi broadband mobile terjangkau mendorong pertumbuhan
akses internet di negara negara yang tidak bisa mengandalkan fixed line, entah
karena masalah infrastruktur atau biaya,” ujar analis senior eMarketer, Monica
Peart. Peart menyebutkan bahwa negara berkembang seperti Indonesia dan
India masih memiliki ruang pertumbuhan jumlah pengguna internet yang
besarnya bisa mencapai dua digit setiap tahun. Di atas Indonesia, lima besar
negara pengguna internet di dunia secara berurutan untuk saat ini diduduki
oleh Tiongkok, Amerika Serikat, India, Brasil, dan Jepang. Jumlah pengguna
internet di Tiongkok saat ini tercatat sebanyak 643 juta orang, lebih dari dua
kali lipat populasi netter di Amerika Serikat yang sebesar 252 juta jiwa
(Panuju, 2018).
Opini publik mengacu pada sikap publik terhadap suatu masalah ketika
mereka adalah anggota kelompok sosial yang sama. Opini publik adalah pada
dasarnya irasional tetapi didasarkan pada sikap yang pada gilirannya
didasarkan tentang emosi, prasangka, stereotip, dll., yang ada di budaya asal.
Opini publik belum ada yang terbentuk, itu saja opini harus dianggap sebagai
opini publik jika ada kesepakatan bahwa masalah ini adalah masalah bersama
opini adalah perwujudan dari sebuah demokrasi.
Dasar demokrasi pada prinsip penentuan nasib sendiri politik-filosofis. Saya
mengasumsikan bahwa individu paling cocok untuk menentukan nasib
mereka, sebagaimana tercantum dalam Pasal 1 HAM "Semua manusia
dilahirkan bebas dan sama dalam martabat dan hak. Mereka diberkahi dengan
akal dan hati nurani dan harus bertindak terhadap satu sama lain dalam
semangat persaudaraan". Sebuah refleksi dari pemerintah adalah lahir

kebijakan. Ketidakpuasan dengan kebijakan yang dilakukan oleh pemerintah
akan berdampak pada sikap masyarakat. Namun, muncul pertanyaan apakah
publik atau sebaliknya memengaruhi kebijakan pemerintah, semua tergantung
dari faktor-faktor itu memengaruhi opini publik sebagai lingkungan sosial,
teman, keluarga, sekolah, pekerjaan, atau kelompok agama. Media massa,
media baru, Opini pemimpin juga memiliki peran penting. Dalam
mengembangkan negara, selain faktor-faktor ini adalah masalah besar yang
terus berlanjut (Khusna, 2016).
Berdasarkan data kajian opini publik pada surat kabar Jawa Pos edisi Februari
2015 dapat disimpulkan bahwa:
1. Issue kebijakan pemerintah ditemukan sebanyak 40 bidang
pemberitaan, sektor sandang sebanyak 1 kali, sektor pangan sebanyak
8 kali, sektor papan sebanyak 8 kali, sektor kesehatan sebanyak 9
kali, sektor pendidikan sebanyak 13 kali. Sektor peran serta
masyarakat sebanyak 1 kali. Informasi terkait kebijakan pemerintah
lainnya seperti sanitasi tidak terekspos oleh surat kabar Jawa Pos
edisi Februari. Melihat Surat kabar Jawa Pos terbukti mengutamakan
berita dan pendidikan sesuai fungsi media, sebagai sumber informasi.
2. Hasil kajian pada surat kabar Jawa Pos edisi Februari terkait
pemberitaan subyek berita, menemukan frame tentang
kementerian/lembaga, bekerja sudah maksimal tetapi belum berhasil.
Hal ini karena kurang profesional.
3. Kesan berita; terkait pemberitaan kebijakan pemerintah yang
diekspos surat kabar Jawa Pos edisi Februari adalah kesan positif.
4. Jenis kelamin narasumber, lebih besar berjenis kelamin laki-laki saja.
Dari pada narasumber perempuan (Di et al., 2017).
Dalam hal pengukuran opini dan kebijakan publik bisa dilakukan dengan cara
jajak pendapat. Meskipun jejak pendapat yang sering dilakukan di negara kita
adalah dengan mengambil sampel berdasarkan metode tertentu. Namun
setidaknya jejak pendapat dapat dijadikan sebagai tolak ukur respon atau opini
publik dari setiap kebijakan publik yang akan dilakukan oleh pemerintah.
Karena bagaimanapun opini publik tersebut terbentuk berdasarkan pada
kebijakan publik dan ini adalah bagian dari perwujudan negara yang
demokratis.
Di samping itu, elit politik terkadang juga mampu menggiring opini publik
untuk mendukung kebijakan publik yang dilakukan. Banyaknya elit politik
yang menguasai media massa juga menjadi salah satu upaya yang dilakukan
sehingga opini publik senantiasa mengikuti keinginan yang mereka tuju. Baik
itu yang mendukung kebijakan publik oleh pemerintah atau yang menentang
kebijakan publik. Kalau memang kebijakan publik memengaruhi
pembentukan opini publik, setidaknya opini publik itu merupakan respons
terhadap kebijakan publik tersebut sehingga wujudnya tidak sama dengan
opini publik yang dilemparkan elite ke publik itu sendiri. Dengan demikian
dapat disimpulkan jika opini publik, kebijakan publik dan demokrasi
merupakan tiga hal yang tidak bisa dipisahkan dalam perkembangan suatu
negara. Opini publik yang terus mencuat dalam perpolitikan di Indonesia
adalah jalur kehidupan politik yang setiap saat dapat berubah.
Namun bagi sebuah demokrasi, kepedulian elit penguasa dalam menentukan
kebijakan dengan melihat pada opini publik merupakan wujud kepekaan dari
pemerintah terhadap apa yang dirasakan dan diinginkan oleh masyarakatnya
(Rizha, 2010). Berdasarkan analisis percakapan terkait Jokowi sepanjang
setahun terakhir, Rustika melihat adanya korelasi yang cukup kuat antara
netizen dengan Jokowi. Pada setiap pernyataan, aktivitas, maupun kebijakan
yang disampaikan Jokowi senantiasa direspons oleh netizen, baik dengan sikap
suportif namun juga kritis. Media mainstream online masih menjadi pemicu
isu-isu yang berkembang di Twitter.
Hal tersebut, lanjut Rustika, dilihat dari kontributor terbesar yang memberikan
informasi dan cuitan terkait Jokowi berasal dari berita dan akun media online
di Twitter. Penanganan Covid-19 merupakan isu yang menggerakkan
percakapan terbesar di Twitter, dengan jumlah percakapannya mencapai
1.803.438 tweet. Isu ini menduduki porsi 14,5 persen dari seluruh percakapan,
di respon netizen dengan pro dan kontra, dalam situasi dinamis. Maret 2020,
netizen memberikan framing netral tertinggi, mengingat isu ini masih baru dan
tiba-tiba melanda banyak negara di dunia. Netizen mengikuti berbagai
pernyataan Jokowi, terutama soal pasien Corona yang pertama di Indonesia,
dan juga anjuran soal protokol kesehatan. Sementara di bulan Mei-Juni, salah
satu kritik terbesar yang ditujukan pada Jokowi adalah soal penanganan Covid-
19 yang dianggap oleh netizen belum tepat atau masih menuai kontroversial
antara kebijakan “new normal”, lockdown, atau PSBB.
Isu kedua yang mendominasi percakapan netizen di Twitter terkait Jokowi

adalah Kritik Kebijakan. Sebanyak 331.127 cuitan netizen berisi tentang kritik
terhadap berbagai kebijakan Presiden Jokowi, di mana sebagian besar
cuitannya berasal dari akun-akun kontra Jokowi yang menunjukkan bahwa
polarisasi pasca pilpres masih hadir di linimasa Twitter.
Selain itu, isu lain yang banyak disorot dan dikaitkan netizen dengan Jokowi
Adalah masalah Korupsi di Tanah Air dengan 228.265 cuitan, Pilkada dengan
226.742 cuitan, serta kontroversi RUU HIP 217.860 cuitan. Isu-isu tersebut,
kata Rustika, turut menyumbang sentimen negatif pada rapor kinerja Jokowi di
mata netizen. Masalah korupsi lebih banyak dimunculkan dari kasus Harun
Masiku dan penanganan kasus Novel Baswedan. Masalah pilkada terutama
terkait pada pelaksanaan pilkada pada tahun ini, pilkada di tengah pandemi,
dan juga keikutsertaan putra dan mantu Jokowi di pilkada dengan 226.742
cuitan serta kontroversi RUUHIP 217.860 cuitan.
Isu-isu tersebut kata Rustika turut menyumbang sentimen negatif langsung
dirasakan oleh masyarakat, yakni program pemulihan ekonomi, bantuan sosial,
bantuan langsung tunai, bantuan modal padaraporkinerjang, bantuan modal
kerja, pidato Jokowi di mata netizen masalah korupsi lebih banyak
dimunculkan dari kasus Harun Masikudan. Penanganan kasus Novel
Baswedan masalah pilkada terutama terkait pada pelaksanaan pilkada pada
tahun ini pilkada di tengah pandemic dan juga keikutsertaan putra dan mantu
Jokowi di Pilkada 2020.
Meski begitu netizen pun memberi sentimen positif kepada Jokowi dalam
sejumlah kebijakan yang menyentuh dan langsung dirasakan oleh masyarakat
yakni program pemulihan ekonomi bantuan sosial bantuan langsung tunai,
bantuan modal pada para pedagang bantuan modal kerja, pidato Jokowi di
PBB dan pembangunan jalan tol (Hafil, 2020).
8.4 Psikologi Komunikasi

8.4.1 Definisi Psikologi Komunikasi
Psikologi komunikasi diartikan sebagai ilmu yang berusaha menguraikan,
meramalkan, dan mengontrol peristiwa mental dan behavioral. Psikologi
digunakan untuk mendukung tercapainya komunikasi yang efektif dan efisien.
Kegagalan komunikasi dapat terjadi bila pesan yang dikomunikasikan tidak

diterima secara cermat. Psikologi memiliki empat pendekatan yang dominan,
di antaranya psikoanalisis, behaviorisme, psikologi kognitif, dan psikologi
humanis(Gifary and Kurnia, no date).
Sedangkan pendapat lain mendefinisikan Psikologi komunikasi adalah ilmu
yang mempelajari usaha untuk memprediksi, menguraikan, dan
mengendalikan peristiwa mental dan behavioral dalam komunikasi. Batasan
dalam komunikasi sangat luas, yaitu mencakup penyampaian energi,
gelombang suara, tanda di antara tempat, sistem, dan organisme. Dalam
psikologi komunikasi, psikologi berusaha melacak alasan mengapa suatu
sumber komunikasi mampu memengaruhi orang lain dan mengapa sumber
komunikasi lainnya tidak (Tanti, 2012).
Manusia secara hakiki adalah makhluk sosial, karena sejak lahir manusia
membutuhkan pergaulan dengan orang lain untuk memenuhi kebutuhan
biologisnya, seperti makan dan minum. Adapun proses upaya manusia untuk
mengenal berbagai macam stimulus atau informasi yang masuk kedalam
inderanya, menyimpan, menghubungkan,menganalisis, dan memecahkan
suatu masalah berdasarkan stimulus atau informasi tersebut, maka psikologi
telah lama menelaah efek komunikasi massa pada perilaku penerima pesan.
Psikologi merupakan bagian dari ilmu yang tidak pernah habis untuk
diperbincangkan, karena psikologi mengkaji aspek kejiwaan manusia. Akan
tetapi beberapa dasawarsa istilah jiwa sudah jarang dipakai dan diganti dengan
istilah psikis. Beberapa ahli mempelajari jiwa atau psikis manusia dari gejala-
gejala yang diakibatkan oleh keberadaan psikis tersebut (Massa et al., 2015).
Psikologi telah lama menelaah efek media massa pada perilaku komunikan.
Sistem komunikasi massa mempunyai karakteristik psikologis yang khas. Hal
ini terlihat dalam pengendalian arus informasi. Kemudian adanya umpan balik,
stimulasi alat indera, dan proporsi unsur isi dengan hubungan. Dalam
psikologi, komunikasi memiliki makna yang luas yang mencakup
penyampaian energi, gelombang suara, tanda di antara tempat, sistem atau
organisme. Intinya, psikologi menyebut komunikasi pada penyampaian energi
dari alat indera ke otak, peristiwa penerimaan dan pengolahan informasi,
proses saling pengaruh di antara berbagai kinerja dalam diri organisme dan di
antara organisme
Psikologi tidak membicarakan komunikasi secara umum, melainkan
membahas karakteristik manusia dan aspek biologis dalam diri manusia yang
melakukan komunikasi. Psikologi memeriksa seluruh komponen yang terlibat

dalam proses komunikasi. Di antaranya komunikator, pesan, penerimaan dan
pengolahan pesan. Dan juga komunikan yang mencakup karakteristik manusia
komunikan dan media komunikasi (Ambar, 2017).
Selanjutnya dijelaskan bahwa Apabila individu-individu berinteraksi dan
saling memengaruhi, maka terjadi beberapa hal yaitu proses belajar (meliputi
aspek kognitif dan afektif), proses penyampaian serta penerimaan lambang-
lambang. Kemudian, adanya mekanisme penyesuaian diri seperti sosialisasi,
permainan peranan, identifikasi, proyeksi, agresi, dan lain sebagainya.
Komunikasi berperan dalam membentuk kepribadian kita. Hubungan dengan
orang lain akan memengaruhi kualitas hidup kita. Bila pesan yang kita
sampaikan tidak dipahami dengan baik oleh orang lain, maka dapat dikatakan
komunikasi yang kita lakukan mengalami kegagalan atau tidak efektif. Stewart
L. Tubs dan Sylvia Moss (1974) mengatakan bahwa komunikasi yang efektif
paling tidak menimbulkan 5 hal, yaitu: pengertian, kesenangan, pengaruh pada
sikap, hubungan yang makin baik, dan tindakan.
Komunikasi dan psikologi adalah bidang yang saling berkaitan satu sama lain,
yaitu sama-sama melibatkan manusia. Komunikasi adalah kegiatan bertukar
informasi yang dilakukan oleh manusia untuk mengubah pendapat atau
perilaku manusia lainnya. Sementara, perilaku manusia merupakan objek bagi
ilmu psikologi, sehingga terbentuklah teori psikologi komunikasi (Laksana,
2015).
8.4.2 Peran Psikologi Komunikasi

Dalam psikologi komunikasi, kajian lebih menekankan pada aspek interaksi
interpersonal dan perilaku manusia dalam kehidupan sosial, termasuk
implikasi sosial terhadap kejiwaan seorang manusia. Sedangkan konsep diri
merupakan bagian dari psikologi komunikasi sub bab komunikasi
interpersonal. Konsep diri diartikan sebagai pemahaman tentang diri sendiri
yang timbul akibat interaksi dengan orang lain. Konsep diri terbagi dua yakni
konsep diri positif dan konsep diri negatif. Implementasi konsep diri dalam
penelitian kajian teoritis ini dimaksudkan untuk melihat bagaimana konsep diri
diterapkan dalam komunitas Gemes, bagaimana kemudian orang gemuk bisa
tampil secara lebih percaya diri dalam kehidupan sosial adalah bentuk dari
penerapan konsep diri yang positif (Maghvira, 2009).
Peran psikologi komunikasi dalam bidang pendidikan sangat penting dalam

memberikan saran dan masukan terkait permasalahan yang dialami oleh
peserta didik. Mereka berasal dari latar belakang keluarga kurang mampu,
broken home, ataupun ketidaksempurnaan secara fisik. Kondisi inilah yang
membuat siswa mengalami gangguan mental, kesulitan beradaptasi, cenderung
menunjukkan perilaku yang kurang baik untuk mencari perhatian, serta sulit
untuk mengikuti proses pembelajaran di sekolah. Ternyata dalam
penerapannya memberikan hasil yang diperoleh antara lain untuk mengatasi
permasalah peserta didik diperlukan komunikasi yang efektif yakni mengemas
komunikasi secara efektif dengan perhatian, minat, hasrat, keputusan,
aksi/tindakan, dan kepuasan. Peran psikologi komunikasi juga bisa mengubah
opini siswa yang mengalami permasalahan terhadap sesuatu hal, mengubah
sikap siswa yang mengalami permasalahan terhadap obyek atau subyek
tertentu, serta mengubah perilaku yang mengalami permasalahan terkait
dengan pengetahuan, persepsi, dan sikapnya (Putri, 2019).
Psikologi komunikasi merupakan cabang ilmu yang mempelajari komunikasi
berdasarkan aspek psikologis. Peranan psikologi komunikasi terhadap
hubungan antar sesama sangat membantu untuk menjembatani kesenjangan
komunikasi apapun yang mungkin terjadi antara manusia, entah itu dalam
komunikasi verbal maupun non verbal. Dengan kemampuan untuk memahami
psikologi komunikasi, maka akan menghindari terjadinya kesalahpahaman
yang merugikan berkat adanya pemahaman bersama (Shelton, 2020).
8.4.3 Keterkaitan Opini dan Psikologi Komunikasi

Opini publik, bagaimanapun juga merupakan suatu pendapat sekumpulan
orang terhadap sesuatu. Pendapat tersebut bisa merupakan tanggapan terhadap
isu, kebijakan atau suatu pola keyakinan dan nilai yang ada dalam masyarakat.
Sifatnya memang cukup masif, mengingat opini publik terbentuk karena pola
keyakinan yang sama yang berkembang di dalam masyarakat. Jika ditelisik
lebih mendalam lagi, maka kita semakin tahu bahwa opini publik ini
merupakan bentuk perilaku yang bisa diamati. Perilaku yang bisa diamati ini
merupakan bagian dari ilmu psikologi. Yang menjadikannya semakin terkait
adalah, opini atau pendapat biasanya akan dikomunikasikan.
Inilah alasan utama mengapa opini publik juga memiliki hubungan yang erat
di dalam psikologi komunikasi.Psikologi komunikasi biasanya akan
membicarakan banyak hal terkait perilaku yang berkaitan dengan cara
berkomunikasi seseorang. Opini publik dalam psikologi komunikasi bisa
menjadi suatu hal yang berpengaruh terhadap cara berkomunikasi tersebut.

Contoh sebelumnya telah dijabarkan, di mana seseorang akan cenderung
menutup pendapat pribadinya dan memilih hanyut dalam pendapat umum
yang lebih superior. Ini merupakan pola yang bisa diamati lebih lanjut dengan
cermat.
Cara berkomunikasi seseorang mungkin juga akan dipengaruhi dari bagaimana
komunikasi kelompok yang terjadi. Strategi komunikasi dalam pembentukan
opini publik bisa memengaruhi hal ini. Katakanlah seseorang mungkin akan
mengunggulkan simpatinya dibandingkan empati pada saat menerima opini
publik yang ada. Sikap netral sebenarnya lebih dibutuhkan, namun pada
kenyataannya seringkali seseorang menjadi lebih subjektif dalam menilai
sesuatu karena adanya paparan opini publik tersebut. Jadi, kita bisa mulai
menyimpulkan bahwa rupanya opini publik memang sangat erat kaitannya
dengan psikologi komunikasi. Cara seseorang berkomunikasi akan ikut
berpengaruh dengan adanya opini publik tersebut. Kita juga bisa
memperhatikan seberapa kuat opini publik yang telah dibentuk mampu
memengaruhi suatu kebijakan, isu atau bahkan pola nilai yang ada dalam
masyarakat sebelumnya. Opini publik memang dibuat untuk membuat suatu
pengarahan tertentu. Keterkaitan opini publik dalam psikologi komunikasi ini
menjadikan kita lebih paham bahwa unsur di dalamnya begitu kompleks
(Barzam, 2018).
Opini yang timbul bergantung pada luas tidaknya masalah, menyangkut
kepentingan orang banyak atau individu tertentu dalam hubungannya selaku
makhluk sosial yang bermasyarakat. Opini yang timbul dari individu mengenai
suatu kejadian atau masalah-masalah lain, biasanya akan dipengaruhi oleh
berbagai faktor internal yang ada pada diri komunikator seperti; pendidikan,
pengalaman, status diri, penghasilan. asal dirinya, dst. Sehubungan dengan itu
secara psikologis opini seseorang itu kekuatannya bergantung kepada orang
lain yang diajak berdiskusi atau dikemukakan pada kelompok yang lebih
besar. Seandainya kelompok yang lebih besar itu mau menerima atau
meyakini opini itu benar, sebagai suatu pikiran yang telah diterima sebagai
pikiran umum, maka opini itu akan menjadi opini publik. Opini publik yang
terbentuk itu akan mempunyai kekuatan yang besar, apa lagi orang yang
mempunyai opini itu dari lapisan tertentu misalnya pemuka pendapat atau
orang-orang yang dianggap mempunyai kredibilitas tertentu dalam
masyarakat.
Sebaliknya jika seseorang mempunyai pengetahuan mengenai suatu masalah

& dapat mempertanggungjawabkan buah pikiran mengenai sesuatu masalah
tersebut & ia tak ada kesempatan untuk mengemukakan kepada orang lain,
maka ia akan menyimpan suatu perasaan tidak enak atau tidak terpuaskan
hatinya. Memang seharusnya suatu opini yang hendak dikemukakan sebelum
diutarakan perlu mempertimbangkan juga opini atau pendapat orang lain.
Opini yang akan dikemukakan sudah sepatutnya perlu dipikirkan terlebih
dahulu, sehingga jika bertentangan dengan yang berlaku umum dapat
dihindari. Sebaliknya juga jika sesuai dengan kaidah-kaidah umum, sehingga
apa yang dikemukakan itu mendapat tanggapan yang positif itu
memperlihatkan bahwa opininya bermutu.
Dengan mempelajari opini publik seseorang dapat menentukan atau
memperkirakan tindakan apa yang perlu dilakukan, sehingga kehati-hatian
perlu dipertimbangkanDengan demikian secara psikologis opini publik itu
sebenarnya sangat dipengaruhi oleh pribadi-pribadi yang mempunyai
kedudukan atau tempat dalam organisasi profesi atau lembaga-lembaga
kemasyarakatan. Sikap & perilaku dari seseorang yang mempunyai kedudukan
yang baik dalam organisasi profesi jika bisa memanfaatkan situasi & berlaku
jujur dalam profesinya akan sangat dihargai & dihormati oleh segenap anggota
masyarakat. Karena itu apapun tugas pekerjaan yang diemban seseorang jika
dilakukan dengan berpijak pada kepentingan umum, apapun opini yang
dikeluarkannya akan dianggap mewakili profesi di belakangnya. Ini berarti
bahwa opini publik yang dihasilkannya akan sangat mempunyai kekuatan
yang penting (Soekartono, 2020).
Bab 9
Manajemen Konflik Dalam
9.1 Pendahuluan
Konflik merupakan bagian dari kesadaran manusia dalam segala aspek
kehidupan. Seseorang tidak dapat menghindari konflik, baik di rumah, di
kantor, atau saat menonton berita televisi. Konsekuensi konflik organisasi
mencapai lebih jauh hari ini daripada sebelumnya sebagai antarmuka antara
pekerjaan dan rumah kabur dan organisasi bereksperimen dengan struktur
yang lebih datar dan lebih terdesentralisasi. Selain itu, kompleksitas konflik
meningkat ketika organisasi menjadi lebih terbuka dan beragam. Konflik tidak
bisa dihindari dan bahkan diinginkan: “Bekerja dalam organisasi berarti berada
dalam konflik. Untuk memanfaatkan kerja bersama diperlukan manajemen
konflik” (Tjosvold, 2008).
Tidak heran jika manajemen konflik menerima perhatian yang semakin
meningkat dari manajer puncak dan pembuat kebijakan di seluruh perusahaan
besar dan organisasi nirlaba. Lipsky dan Seeber (2016) mencatat bahwa
selama 25 tahun terakhir, organisasi telah mengubah orientasi mereka terhadap
manajemen konflik. Secara khusus, organisasi lebih cenderung mengadopsi
"pendekatan proaktif, strategis untuk mengelola konflik organisasi.
Dalam bidang komunikasi, tiga model manajemen konflik organisasi telah

mendominasi. Pertama, model negosiasi integratif dan distributif, berdasarkan
karya Walton dan McKersie (1991) tentang negosiasi perburuhan, mengkaji
pendekatan formal untuk manajemen konflik. Kedua, model kompetensi
mediasi mengacu pada intervensi pihak ketiga dalam konflik. Akhirnya, model
perhatian ganda berfokus pada informal, manajemen konflik tingkat individu
dalam organisasi. Beberapa peneliti telah mengemukakan bahwa ada dua
dimensi yang relevan untuk mengelola konflik: ketidaksepakatan yang
berkaitan dengan masalah substantif dan ketidaksepakatan yang berkaitan
dengan masalah afektif (Jehn, 1997).
Dimensi substantif mengacu pada ketidaksepakatan yang berkaitan dengan
tugas, kebijakan, dan masalah organisasi lainnya (Rahim, 2002). Ada
kesepakatan luas bahwa konflik substantif dalam jumlah sedang sangat
berharga dan bahkan penting untuk pengembangan organisasi, sedangkan
konflik afektif menghambat kinerja organisasi di berbagai tingkatan (Rahim,
2002).
Menurut Rahim (2002), jika ingin efektif, strategi pengelolaan konflik harus
memenuhi kriteria tertentu. Pertama, strategi manajemen konflik harus
dirancang untuk meningkatkan pembelajaran organisasi. Alih-alih berurusan
dengan konflik “dalam struktur dan proses organisasi yang ada”, seseorang
harus menantang status quo dengan memungkinkan anggota organisasi untuk
menantang kebijakan, asumsi, dan tujuan yang mendasarinya. Kedua, strategi
harus dirancang untuk menyertakan "pemangku kepentingan yang tepat untuk
memecahkan masalah yang tepat". Konflik seringkali merupakan masalah
kompleks yang melibatkan banyak pihak. Memasukkan semua pihak terkait
dalam pemecahan masalah mengarah pada pembelajaran kolektif dan
efektivitas organisasi.
Terakhir, manajemen konflik harus etis. Artinya, desain harus memungkinkan
pengelolaan konflik yang mengarah pada "tindakan etis yang menguntungkan
umat manusia", pada kepemimpinan serta pada tingkat pemangku kepentingan
lainnya. Secara khusus, model yang berlaku dari manajemen konflik organisasi
yang sistematis, yaitu sistem manajemen konflik, diperiksa dari perspektif
komunikatif, dan arahan untuk perbaikan.
Bab 9 Manajemen Konflik Dalam Psikologi Komunikasi 103
9.2 Sistem Manajemen Konflik

Sistem manajemen konflik mengacu pada “serangkaian kebijakan
komprehensif yang dirancang untuk mengelola konflik di tempat kerja”
(Lipsky & Seeber, 2006). Constantino dan Merchant (1996) menunjukkan
karakteristik manajemen konflik berikut: batas, tujuan, masukan, transformasi,
keluaran, dan umpan balik. Slaikeu dan Hasson (1998) pada gilirannya
mendasarkan model mereka pada prinsip-prinsip yang mencakup arahan pada
berbagai masalah seperti jalur yang disukai, templat dengan komponen sistem
internal dan eksternal, pos pemeriksaan dan evaluasi.
Secara struktural bervariasi, semua model sistem manajemen konflik pada
dasarnya menawarkan tempat yang sama untuk manajemen konflik. Menurut
Bendersky (2014), sistem manajemen konflik sering terdiri dari tiga jenis
pilihan manajemen konflik: proses berbasis hak, proses berbasis kepentingan
dan proses negosiasi. Proses berbasis hak, seperti keluhan dan arbitrase,
melibatkan pihak ketiga yang menentukan hasil konflik berdasarkan hukum,
kontrak, atau standar perilaku (Ury, 1995). Proses berbasis minat, seperti
mediasi dan fasilitasi, melibatkan pihak ketiga yang membantu peserta
mencapai kesepakatan tanpa menentukan hasil bagi mereka.
Akhirnya, proses negosiasi mencakup “semua upaya oleh pihak yang
berselisih untuk menyelesaikan konflik sendiri, tanpa campur tangan pihak
ketiga” (Bendersky, 2014). Proses berbasis kekuasaan seperti pemogokan dan
pemogokan juga dapat dianggap sebagai jenis manajemen konflik; namun,
mereka umumnya tidak disertakan dalam sistem manajemen konflik
organisasi. Biasanya, organisasi hanya menggunakan proses berbasis hak
secara sistematis (Lipsky & Seeber, 2006).
9.3 Konflik dan Komunikasi

Komunikasi ditemukan memainkan peran integratif dalam konflik dan
manajemen konflik. Thomas dan Pondy (1977) menganggap komunikasi
sebagai faktor “yang paling kami perhatikan dalam memahami manajemen
konflik”. Ruben (1989) pada gilirannya menunjukkan bahwa asumsi tentang
sifat dasar masyarakat menyebabkan konseptualisasi konflik yang berbeda,
yang merupakan faktor utama ketika orang membuat keputusan tentang cara
yang tepat untuk mendekati konflik.
Sistem manajemen konflik memiliki pandangan konvensional dan mekanistik
tentang komunikasi manusia. Pandangan ini berakar pada teori informasi
(Bowman & Targowski, 1987). Terlepas dari signifikansinya yang tak
terbantahkan untuk studi komunikasi, model ini pada dasarnya bersifat
produksi dan berpusat pada pengirim dan dapat dicirikan sebagai turunan
langsung dari apa yang disebut paradigma utama linier komunikasi manusia: A
-> B = X atau in Dengan kata lain, A mengkomunikasikan sesuatu ke B,
menghasilkan X (Littlejohn, 2010).
Dari perspektif sistem manajemen konflik, komunikasi konflik yang dipimpin
oleh teori informasi dikaitkan dengan keseimbangan dan penguatan struktur
sistem (Aula, 2010). Oleh karena itu, informasi baru juga terutama berpusat
pada penguatan struktur komunikasi yang sudah ada. Model proses
komunikasi linier, dapat diprediksi, rasional dan terkait dengan kerangka acuan
positivistik dalam studi organisasi. Pendekatan linier untuk komunikasi
mengasumsikan bahwa konflik adalah penyimpangan dari kesederhanaan dan
normalitas. Konflik dianggap sebagai “konsekuensi - atau setidaknya bukti -
dari penghentian, kerusakan, kesalahan, atau penurunan dalam komunikasi
”(Ruben, 1989). Pandangan ini telah mendominasi penelitian konflik hingga
saat ini (Nicotera & Dorsey, 2006).
9.4 Manajemen Konflik dan Psikologi

Komunikasi
Konsep komunikasi mekanistik terlihat jelas dalam pandangan sistem
manajemen konflik tentang psikologi komunikasi. Psikologi komunikasi
berfokus pada fakta spesifik yang ada, sementara pemimpin adalah arsitek
makna utama. Apalagi, konflik dikelola dengan cara berpegang pada proses
tetap dalam lingkungan yang terkendali. Pandangan ini sejalan dengan
kepemimpinan monologis (Fairhurst, 2008), yang melarang pandangan bahwa
makna tidak dapat diganggu gugat sesuai dengan psikologi. Mengingat
kompleksitas konflik dan peran konflik dalam perkembangan dan pembaruan
psikologi.
Berdasarkan model komunikasi mekanistik, fungsi organisasi bergantung pada

transmisi informasi yang sempurna, yang merupakan tujuan utama sistem
manajemen konflik. Karenanya, sistem manajemen konflik memperlakukan
konflik sebagai kekuatan yang tidak konstruktif yang perlu dihapuskan secara
sistematis. "Manajemen" mengacu pada "resolusi" atau "tekad" daripada
menangani masalah yang sulit dan tidak menyenangkan. Sistem bereaksi
terhadap konflik begitu konflik menjadi terlalu berbahaya bagi organisasi.
Biasanya ini berarti resolusi yudisial daripada eksplorasi alasan yang
mendasari konflik yaitu psikologi komunikasi.
Model sistem manajemen konflik biasanya dirancang untuk menangani
konflik secara umum, yaitu, konflik diperlakukan sebagai substansi yang nyata
dan anggota organisasi dipandang sebagai massa yang tidak dapat dibedakan.
Karenanya, opsi sistem manajemen konflik biasanya hanya menangani konflik
yang “parah”, sementara manajemen sistematis dari konflik yang tampaknya
lebih kecil diabaikan. Pilihan dibatasi pada proses berbasis kepentingan dan
hak, sementara ketidaksepakatan yang lebih rendah dikelola secara ad libitum
oleh personel bersama dengan tanggung jawab harian mereka yang lain.
Perspektif kompleksitas sosial tentang konflik memungkinkan pandangan
interpretif komunikasi organisasi. Dengan kata lain, sementara model
mekanistik memperlakukan nonlinier, kekacauan, kekacauan dan kemunculan
sebagai cacat sistem, kompleksitas sosial merangkul kualitas ini sebagai bagian
alami dari manusia, dan dengan demikian organisasi, komunikasi. Pandangan
interpretatif mengkonseptualisasikan komunikasi sebagai negosiasi dan
pertukaran makna (Fiske, 1993), kami juga memandang komunikasi sebagai
"proses sistemik atau transaksional yang melibatkan transformasi simbol
sebagai sarana yang dengannya makhluk hidup mengatur satu sama lain dan
lingkungannya" (Ruben, 1999).
Definisi ini sependapat dengan anggapan bahwa komunikasi adalah suatu
proses, namun "hasil" bukanlah transmisi informasi linier, tetapi produksi
interpretasi nonlinier (Aula dan Siira, 2010). Berbeda dengan pandangan
proses deterministik dan positivistik, “individu mengambil peran aktif dan
konstruktif dalam menciptakan pengetahuan melalui bahasa dan komunikasi.
Individu tidak pasif atau reaktif, tetapi disengaja dan secara refleks sadar diri ”(
Aula dan Siira, 2010).
Tujuan utama komunikasi umumnya adalah untuk menjaga organisasi tetap
up-to-date, untuk memperbarui kepercayaan umum dan untuk memahami
struktur makna yang kompleks dan tidak teratur (Weick, 1995). Namun
demikian, komunikasi juga dapat merusak struktur pembuatan makna yang
ada dan menciptakan disintegrasi yang disengaja, yang dapat mendorong sifat-
sifat yang tetap dalam organisasi (Aula dan Siira, 2010).
Gagasan tentang fungsi ganda komunikasi organisasi didasarkan pada gagasan
bahwa komunikasi organisasi mewujudkan elemen integratif dan disipatif
yang dengannya seseorang dapat menciptakan atau mengurangi keragaman
struktur makna yang ada dan akibatnya, meningkatkan kemungkinan
munculnya makna baru dalam interaksi yang berlangsung dan menyentuh
aspek psikologi komunikasi.
Fungsi ganda membantu menjelaskan sifat tak tentu dari interaksi konflik dan
tantangan manajemen konflik. Kedua kualitas psikologi komunikasi menarik
interaksi dalam arah yang berbeda sambil memberikan kesempatan kepada
pihak-pihak untuk memengaruhi proses konflik. Campur tangan dan pihak
yang berkonflik harus beradaptasi dengan proses tetap, prosesnya
menyesuaikan dengan kebutuhan pihak yang berkonflik dan interaksi konflik
yang terungkap. Sejauh ini, manajemen konflik dan psikologi komunikasi
telah menjadi strategi dan kerangka kerja unggulan menangani konflik
organisasi.
Komunikasi organisasi terjadi dalam arena komunikatif (Stacey, 1991), yaitu,
semua lingkungan organisasi di mana kita menciptakan dan berbagi makna
dan memahami pengalaman kita. Ini termasuk lingkungan di dalam dan di luar
organisasi, hal ini erat kaitannya dengan psikologi komunikasi. Tempat di
mana anggota organisasi dan pemangku kepentingan bertemu satu sama lain
dan menciptakan representasi dan interpretasi (Aula dan Siira, 2010). Kami
menyarankan agar dua jenis komunikasi yang berbeda dapat diidentifikasi
seperti manajemen konflik dan juga psikologi komunikasi yang juga
merupakan tempat pengelolaan konflik.
9.5 Strategi Manajemen Konflik

Manajemen konflik terkait erat dengan konseptualisasi sistem dan budaya
komunikasi organisasi serta psikologi komunikasi. Sementara organisasi
secara tradisional telah diujicobakan menuju budaya bersatu di mana yang
ideal telah menjadi hubungan yang harmonis dan dapat diprediksi di antara
berbagai pemangku kepentingan (Aula dan Siira, 2010), kami berpendapat

bahwa pengakuan fungsi ganda komunikasi memberi organisasi kesempatan
untuk memikirkan kembali manajemen konflik di luar batas manajemen
konflik tradisional (yaitu, resolusi sistematis dan pengurangan konflik yang
muncul) dipengaruhi pula oleh psikologi komunikasi di dalamnya.
Konseptualisasi sistem komunikasi dan budaya organisasi, bagaimanapun,
membutuhkan penjelasan lebih lanjut.
Budaya dicirikan oleh sifat komunikasinya atau yang mana dari dua kualitas
komunikatif yang dominan. Menggunakan fungsi ganda komunikasi, (Aula
dan Siira, 2010) menggambarkan keragaman budaya organisasi yang
digunakan empat bidang yang saling berhubungan. Budaya anarkis terbentuk
ketika suatu arena bercirikan komunikasi disipatif yang tinggi dan komunikasi
integratif yang rendah. Budaya monolitik muncul ketika komunikasi integratif
mendominasi dan komunikasi disipatif rendah. Kekosongan budaya terbentuk
ketika kedua kualitas tersebut rendah. Akhirnya, pergulatan budaya terjadi
ketika kedua kualitas itu tinggi dan memunculkan konflik di dalamnya. Saat
terjadi konflik itulah berperan manajemen konflik dan juga psikologi
komunikasi di dalamnya.
Pendekatan sistem memandang budaya organisasi, dan tempat, terutama
sebagai monolitik, yaitu, kualitas disipatif komunikasi tidak ada dan juga tidak
diinginkan. Hal yang sama berlaku untuk pendekatan sistem manajemen
konflik terhadap konflik; konflik sebaiknya dikelola dalam sebuah
kelembagaan di mana status quo organisasi dan sistem dapat dipertahankan.
Konflik, pada gilirannya, ditandai dengan tingkat komunikasi integrative yang
tinggi dan tingkat komunikasi disipatif yang rendah dipengaruhi psikologi
komunikasi. Dengan kata lain, konflik juga sejalan dengan budaya monolitik,
sedangkan budaya lain yang mungkin dianggap tidak valid.
Evolusi sebuah konflik tergantung pada hubungan antar budaya dan fungsi
ganda psikologi komunikasi (Aula dan Siira, 2010). Komunikasi memengaruhi
cara suatu konflik beroperasi, sekaligus dipengaruhi oleh struktur budaya
arena; oleh karena itu, “baik arena, budaya, maupun komunikasi tidak dapat
dipahami secara terpisah satu sama lain” (Aula dan Siira, 2010). Berbeda
dengan strategi manajemen konflik, struktur manajemen konflik tidak
disesuaikan dengan organisasi, melainkan struktur yang muncul sebagai
sebuah konflik.
9.6 Manajemen Konflik dalam

Organisasi
Kami menggunakan kerangka kerja (Aula dan Siira, 2010) dengan
menerapkan beberapa idenya untuk manajemen konflik organisasi. Model
Aula juga telah diterapkan, misalnya, pada manajemen reputasi strategis. Aula
dan Mantere (2020) telah merumuskan model arena reputasi organisasi di
mana perusahaan bertemu dengan klien mereka dan bersaing untuk reputasi
mereka di arena komunikatif yang berbeda.
9.6.1 Konsolidasi
Konsolidasi mewakili pendekatan manajemen konflik yang khas. Ini adalah
strategi yang ideal ketika masalah konflik bersifat impersonal dan sederhana
serta dapat diselesaikan dalam arena kelembagaan. Di sini, pendapat yang
saling bertentangan diharapkan muncul jarang, dan ketika muncul, mereka
jelas dalam fokus, bersifat integratif dan dapat diprediksi dalam hasil. Jadi,
sistem menyelesaikannya secara rutin dan mekanis. Konsolidasi
mengharuskan peserta untuk menyerahkan kendali suatu masalah kepada
otoritas netral dan melanjutkan hubungan kerja seperti sebelum pertemuan.
Orang-orang umumnya memiliki kesepakatan yang baik tentang jalannya
tindakan dalam suatu organisasi, dan komunikasi mengikuti jalur resmi.
Konsolidasi biasanya dianggap sebagai strategi yang diinginkan, karena orang
sering mengalami perubahan karena tidak nyaman; Selain itu, orang memiliki
keterampilan yang terbatas dan kesempatan yang terbatas untuk mengelola
konflik.
Singkatnya, konsolidasi dapat dianalogikan dengan cita-cita manajemen
konflik yang menekankan hak individu dan organisasi; konflik didefinisikan
secara ketat oleh subjek, peserta dan kepentingan; mengkonsolidasikan
dorongan dengan menggunakan saluran resmi manajemen konflik; dan
kekuatan pengambilan keputusan dialihdayakan dari peserta aktual.
Konsolidasi juga berfokus pada konflik yang eksplisit dan eskalasi, bukan
konflik yang baru muncul dan yang sedang berlangsung. Berkenaan dengan
jenis konflik atau sumber konflik, seperti yang diidentifikasi oleh beberapa ahli
(Rahim, 2002), mengkonsolidasikan melekat pada dimensi tugas konflik yang
substantif daripada pada aspek afektif konflik yang lebih tidak terbatas.
Konsolidasi adalah cita-cita yang jarang bertahan, meskipun kepemimpinan

organisasi dan pernyataan resmi mengklaim sebaliknya.
9.6.2 Penindasan
Penindasan mewakili realitas yang tidak diinginkan, namun umum, dari
manajemen konflik organisasi. Itu muncul ketika suatu persoalan konflik
bersifat kompleks dan bersifat personal, namun persoalan tersebut ditangani
dalam arena kelembagaan. Di sini, organisasi mencoba untuk mematuhi
struktur dan konvensi manajemen konflik yang berlaku yang tidak
memungkinkan adanya opini atau diskusi yang rumit. Komunikasi dijaga
formal oleh organisasi; namun, para peserta konflik tidak menganggap saluran
yang tersedia cukup untuk mengatasi masalah mereka. Konflik bersifat
kompleks, namun kondisi tersebut hanya mendukung penanganan persoalan
yang jelas dan penyelesaian masalah secara tradisional. Di sini, konflik
cenderung memiliki dimensi afektif yang kuat, yang lebih disukai untuk
dibungkam sehingga tidak mengarah pada hasil disfungsional. Ketidaktahuan
tentang bagian-bagian tertentu, seringkali bagian pribadi dan yang menonjol,
dari suatu konflik dengan mudah mengarah pada tindakan yang tidak terduga
dan tidak beralasan, seperti saling tuduh, eskalasi, dan frustasi.
Dalam praktiknya, penindasan dimanifestasikan sebagai meremehkan dan
terlalu menyederhanakan masalah, yang melibatkan pihak ketiga yang tidak
perlu, perwakilan serikat pekerja atau pengacara perusahaan. Perhatian
dialihkan dari masalah sebenarnya ke aspek dangkal dan dari peserta aktual ke
pakar dari luar.
9.6.3 Goncangan
Goncangan merupakan langkah proaktif dalam manajemen konflik di mana
organisasi menggunakan komunikasi disipatif dan saluran komunikasi
informal dalam menangani konflik. Gemetar menunjukkan penanganan
masalah yang agak lugas dan faktual dalam arena spontan. Situasi seperti itu
terjadi ketika organisasi ditakdirkan untuk mengubur dirinya sendiri dengan
sepenuh hati dalam masalah. Goncangan juga dapat digunakan untuk
mendorong komitmen dalam menangani konflik secara menyeluruh. Saat
terbaik, goncangan memungkinkan dan memanfaatkan komunikasi disipatif
untuk mengelola konflik secara komprehensif dan manusiawi dan untuk
mendorong semua pendapat ke permukaan. Namun, guncangan dapat menjadi
masalah jika apa yang pada dasarnya merupakan masalah faktual menjadi
rumit tanpa tujuan.
9.6.4 Keterlibatan
Keterlibatan mewakili situasi di mana konflik dieksplorasi dengan baik dan
hati-hati. Dengan kata lain, konflik terlibat dalam arena spontan untuk
menyesuaikan dengan masalah yang kompleks dan sangat pribadi.
Keterlibatan dapat bermanfaat bagi organisasi jika hal itu membangkitkan
pengenalan ide dan sudut pandang segar. Di sisi lain, melibatkan diri mungkin
bukan strategi yang diinginkan karena masalah sebenarnya cenderung lebih
tertutup, dan dengan demikian, hubungan dapat terancam. Terkadang
keterlibatan terjadi karena ketidakmampuan komunikatif di satu atau kedua
sisi.
Model kami menggambarkan empat strategi konflik yang dapat diambil dari
pemeriksaan manajemen konflik organisasi dari perspektif kompleksitas sosial
yang memanfaatkan konsep arena komunikatif dan fungsi ganda komunikasi.
Dari strategi di atas, tidak ada yang secara otomatis paling diinginkan. Kami
menyarankan bahwa manajemen konflik organisasi harus menggunakan
semuanya untuk meredakan kondisi konflik. Dari perspektif kami, manajemen
konflik menawarkan serangkaian arena terbatas untuk mengelola konflik.
Konflik organisasi dimainkan di arena kelembagaan, termasuk proses seperti
pengaduan, arbitrase, dan mediasi, yang tidak bertujuan untuk menantang
struktur makna yang ada dan akibatnya mengarah pada pembelajaran
organisasi. Kualitas integratif dari komunikasi konflik ditangani berdasarkan
proses, kode, dan aturan yang telah ditentukan, sedangkan kualitas komunikasi
disipatif diabaikan, diremehkan, atau ditekan.
Bab 10
Psikologi Pesan Non Verbal
10.1 Pendahuluan
Secara etimologi komunikasi berasal dari bahasa latin yaitu “cum” atau kata
depan yang berarti “dengan” atau bersama dengan dan kata “umus” atau
sebuah kata bilangan yang berarti “satu”. Dua kata tersebut membentuk kata
benda yakni “Communio”, Communio ini dalam bahasa Inggris disebut
sebagai Comnion yang memiliki arti yaitu kebersamaan, persatuan,
persekutuan gabungan, pergaulan atau hubungan. Komunikasi diartikan
sebagai pemberitahuan, pembicaraan, percakapan, pertukaran pikiran atau
hubungan. Komunikasi ini juga dapat dibedakan lagi ke dalam beberapa
bentuk, pembagian komunikasi dari segi penyampaiannya ada komunikasi
lisan (verbal) maupun tertulis, non verbal dari beberapa sumber kini
menambahkan komunikasi elektronik (Kusumawati, 2016).
Komunikasi non verbal diartikan dalam sebuah buku Introduction to
Communication Theory merupakan komunikasi tanpa sebuah kata-kata.
Dalam berkomunikasi hampir setiap setiap saat komunikasi non verbal
digunakan. Komunikasi non verbal muncul secara spontan dan lebih jujur
mengungkapkan kondisi yang sedang terjadi. Non verbal juga dapat diartikan
segala bentuk tindakan manusia yang secara sengaja dikirimkan dan
diinterpretasikan sesuai dengan tujuan dengan harapan mendapat umpan balik
dari penerima pesan. Maknanya setiap gerakan tubuh, mimik wajah, warna dll
dapat mengirimkan sebuah pesan meskipun tidak berupa kata-kata, ucapan

maupun tulisan. Dari pesan non verbal yang disampaikan orang dapat
menerima tentang berbagai macam pesan seperti rasa cinta, bahagia, marah
dan perasaan yang lainnya. Pesan ini dapat membantu komunikator untuk
menyampaikan dan melihat respon dari penerima pesan (Arifin, 2013).
Komunikasi non verbal (nonverbal communication) menempati porsi penting.
Banyak komunikasi verbal tidak efektif hanya karena komunikatornya tidak
menggunakan komunikasi nonverbal dengan baik dalam waktu bersamaan.
Komunikasi nonverbal ialah studi Albert Mahrabian yang menyimpulkan
bahwa tingkat kepercayaan dari pembicaraan orang hanya 7 persen berasal dari
bahasa verbal, 38 persen dari vokal suara, dan 55 persen dari ekspresi muka. Ia
juga menambahkan bahwa jika terjadi pertentangan antara apa yang diucapkan
seseorang dan perbuatannya, orang lain cenderung mempercayai hal-hal yang
bersifat non verbal (Brown, B, Crawford, P & Carter, 2006).
10.2 Bentuk dan Fungsi Komunikasi

Non Verbal
Bentuk komunikasi non verbal dapat berupa bahasa isyarat, sandi, simbol,
pakaian, gerakan, warna dan intonasi suara (Oktaviani.J, 2018).
Beberapa contoh dalam komunikasi non verbal:
1. Sentuhan termasuk bersalaman, genggam tangan, sentuhan
punggung, berciuman dan pukulan.
2. Gerakan tubuh meliputi ekspresi wajah, kontak mata dan sikap tubuh
biasanya hal ini digunakan saat menggantikan suatu kata, misalnya
mengatakan iya dengan mengangguk dan tidak dengan gerakan
lambaian tangan.
3. Vokalik biasanya dapat dilihat dari cara bicara seperti ; nada suara,
intonasi, kecepatan berbicara dan kualitas suara.
4. Kronemik adalah bidang yang mempelajari penggunaan waktu dalam
komunikasi nonverbal. Penggunaan waktu dalam komunikasi
nonverbal meliputi durasi yang dianggap cocok bagi suatu aktivitas,
Bab 10 Psikologi Pesan Non Verbal 113
banyaknya aktivitas yang dianggap patut dilakukan dalam jangka

waktu tertentu, serta ketepatan waktu (punctuality).
Fungsi pesan non verbal menurut Mark L. Knapp terdapat lima hal yang dapat
dihubungkan dengan pesan verbal di antaranya (Harahap and Putra, 2019):
1. Repetisi, yaitu mengulang kembali dari gagasan yang telah
disampaikan secara verbal, misalnya setelah menyatakan persetujuan
kemudian diikuti dengan menganggukan kepala.
2. Substitusi, yaitu menggantikan lambang-lambang verbal. Misalnya
tanpa mengatakan apapun, tapi ekspresi wajah menunjukan tidak
setuju.
3. Kontradiksi, memberikan makna yang berbeda dari pesan verbalnya,
misal memuji teman cantik tapi dengan tatapan mata sinis.
4. Komplemen memiliki makna untuk melengkapi dan
menyempurnakan dari makna non verbal. Misal ketika seorang
mengalami kesedihan yang sangat dalam ditunjukan dengan air mata
yang keluar dan wajah yang sangat letih, pandangan kosong
5. Aksentuasi, penekanan terhadap pesan verbal. Misalnya ketika
jengkel dengan orang maka tangan kita menggenggam sambil
meremat-remat kuat.
10.3 Klasifikasi Komunikasi Non Verbal

1. Pesan artifaktual diungkapkan melalui penampilan tubuh, pakaian,
dan kosmetik. Walaupun bentuk tubuh relatif menetap, orang sering
berperilaku dalam hubungan dengan orang lain sesuai dengan
persepsinya tentang tubuhnya (body image).
2. Pesan paralinguistik adalah pesan nonverbal yang berkaitan dengan
cara seseorang menyampaikan dengan cara mengucapkan pesan
verbal. Satu pesan verbal yang sama dapat menyampaikan arti yang
berbeda bila diucapkan secara berbeda
3. Bau-bauan, terutama yang menyenangkan (wewangian) telah
berabad-abad orang, juga untuk menyampaikan pesan –menandai
wilayah mereka, mengidentifikasikan keadaan emosional, pencitraan,

dan menarik lawan jenis.
4. Pesan kinesik. Pesan nonverbal yang menggunakan gerakan tubuh
yang berarti, terdiri dari tiga komponen utama: pesan fasial, pesan
gestural, dan pesan postural.
5. Pesan fasial menggunakan air muka untuk menyampaikan makna
tertentu. Berbagai penelitian menunjukkan bahwa wajah dapat
menyampaikan paling sedikit sepuluh kelompok makna:
kebahagiaan, rasa terkejut, ketakutan, kemarahan, kesedihan,
kemuakan, pengecaman, minat, ketakjuban, dan tekad. Leathers
(1976) dalam bukunya (Glenn Wilson, 2016) menyimpulkan
penelitian-penelitian tentang wajah sebagai berikut:
a. Wajah mengkomunikasikan penilaian dengan ekspresi senang
dan tak senang, yang menunjukkan apakah komunikator
memandang objek penelitiannya baik atau buruk
b. Wajah mengkomunikasikan berminat atau tak berminat pada
orang lain atau lingkungan
c. Wajah mengkomunikasikan intensitas keterlibatan dalam situasi
situasi
d. Wajah mengkomunikasikan tingkat pengendalian individu
terhadap pernyataan sendiri; dan wajah barangkali
mengkomunikasikan adanya atau kurang pengertian.
6. Pesan gestural menunjukkan gerakan sebagian anggota badan seperti
mata dan tangan untuk mengkomunikasi berbagai makna.
7. Pesan postural berkenaan dengan keseluruhan anggota badan, makna
yang dapat disampaikan adalah:
a. Immediacy yaitu ungkapan kesukaan dan ketidak sukaan
terhadap individu yang lain. Postur yang condong ke arah yang
diajak bicara menunjukkan kesukaan dan penilaian positif.
b. Power mengungkapkan status yang tinggi pada diri komunikator.
c. Responsiveness, individu dapat bereaksi secara emosional pada
lingkungan secara positif dan negatif. Bila postur anda tidak
berubah, anda mengungkapkan sikap yang tidak responsive.
10.4 Sumber Utama Pesan Non Verbal

Komunikasi non verbal terikat oleh budaya, perlu dipelajari dan dipahami,
namun bukan bawaan. Dan setiap budaya memiliki ciri khas dalam
menyampaikan komunikasi non verbal. Namun dalam komunikasi nonverbal
lebih sulit diterjemahkan dibanding dengan komunikasi verbal.
Dalam penyampaian pesan non verbal terdapat enam sumber utama di
antaranya (Johnson, David W, Johnson, 2012) ;
1. Paralanguage (Intonasi Suara)
Mengatur kecepatan dan tinggi rendah suara, volume dan irama
seperti ketika sedang berbisik, teriak dan menangis.
2. Bentuk vokal
Bentuk vokal yaitu tentang hal-hal yang terkait dengan suara
(vocalics) seperti pendengaran, pesan selain dari kata-kata, yang
diciptakan dalam proses pembicaraan.
3. Wajah
Ketika kita melihat wajah seseorang, penerima pesan dapat menerima
pesan secara keseluruhan. Ekspresi wajah dapat mengirimkan sebuah
pesan yang penting serta dapat menjadi sumber pesan pada pengirim
pesan sendiri. Wajah dapat mengambarkan keadaan seseorang
tersebut dalam keadaan gembira, sedih, marah, tertarik, suka dan
terkejut. Diperkirakan bahwa wajah mampu membuat 250.000 jenis
ekspresi. Para peneliti juga percaya bahwa peran dari wajah dalam
kaitannya dengan emosi atau perasaan adalah berlaku umum pada
seluruh manusia.
Dalam menguraikan tentang “teori neuro cultural tentang ekspresi
wajah”, Paul Ekman menjelaskan: “Hal universal mengenai emosi
melalui ekspresi pada raut wajah adalah gerakan otot wajah tertentu
ketika emosi yang diberikan muncul.” Kondisi dan peristiwa tertentu
yang memicu emosi bervariasi secara individual dan secara budaya.
Umumnya kita bereaksi terhadap tampilan wajah seseorang secara
holistik. Artinya ketika kita melihat wajah seseorang, kita
mendapatkan kesan keseluruhannya dan jarang memikirkan ciri-ciri

khususnya.
Seorang peneliti komunikasi Mark Knapp menjelaskan bahwa wajah
manusia terdiri dari berbagai ukuran dan bentuk. Mungkin berbentuk
segitiga, persegi, dan bulat, dahi berbentuk tinggi dan lebar, tinggi
kecil, rendah, lebar atau menonjol keluar, corak kulit bisa terang,
gelap, halus, keriput atau bernoda. Letak mata berdekatan atau
berjauhan atau menggembung. Hidung mungkin pendek, panjang,
datar, miring atau seperti “punuk unta” atau “lereng ski”. Mulut bisa
berukuran besar atau kecil dengan bibir tipis atau tebal. Dan pipi
tampak cembung atau cekung.
Gambar 10.1: Bentuk komunikasi non verbal

Gambar di atas merupakan bentuk komunikasi non verbal yang terlihat
dari ekspresi wajah. Dari setiap ekspresi yang keluar mengandung arti
yang berbeda, ketika individu tersebut merasa marah, bahagia, sedih dan
tertawa akan dapat ditangkap dari ekspresi wajah.
4. Pandangan Mata
Tatapan mata dapat membantu dalam mendeskripsikan sebuah
informasi. Di antara mereka yang mempelajari perilaku nonverbal
pada aspek mata ini, mengemukakan beberapa istilah membantu
memberi deskripsi: face contact (kontak wajah), melihat wajah
seseorang; eye contact or eye gaze (kontak mata atau pandangan

mata), melihat mata seseorang; mutual gaze (saling pandang), saling
memandang wajah oleh dua individu; one sided gaze (tatapan satu
sisi), satu orang melihat wajah orang lain tapi tidak mendapatkan
balasan; gaze avoidance (menghindari pandangan), seseorang secara
aktif menghindari tatapan mata orang lain; gazeomision (pandangan
yang gagal), seseorang gagal untuk memandang orang lain, tetapi
tidak niat melakukannya. Pupil mata bisa menjadi indikasi
ketertarikan, ketika kita melihat orang atau benda yang tampak
menarik, pupil mata cenderung untuk melebar; dan, setidaknya pada
beberapa situasi eksperimental, disana ditemukan adanya bukti
bahwa melebarnya pupil dapat menjadi faktor pembenar terhadap ada
atau tidaknya ketertarikan seseorang
5. Tubuh
Penampilan mungkin adalah sumber informasi tunggal yang paling
penting dalam membentuk kesan permulaan. Daya Tarik merupakan
faktor yang sangat penting ketimbang faktor lain seperti status,
agama dan budaya (Abu Ahmadi, 2016).
10.5 Proses Mekanisme Pesan Non

Verbal
Seluruh informasi termasuk komunikasi diproses melalui otak, kemudian otak
kita menafsirkan informasi melalui pikiran yang berfungsi untuk mengontrol
dan mengendalikan perilaku-perilaku fisiologis (refleks) dan sosiologis
(perilaku yang dipelajari dan perilaku sosial). Satu perbedaan utama
komunikasi verbal dan non verbal dalam pemrosesan adalah dari segi tipe
informasi pada setiap belahan otak. Secara tipikal, belahan otak sebelah kiri
adalah tipe informasi yang lebih tidak berkesinambungan dan berubah-ubah,
sementara belahan otak sebelah kanan, tipe informasinya lebih
berkesinambungan dan alami (Ahmad, 2016).
Berdasarkan pada perbedaan tersebut, pesan-pesan verbal dan nonverbal
berbeda dalam konteks struktur pesannya. Komunikasi nonverbal kurang
terstruktur. Aturan-aturan yang ada ketika kita berkomunikasi secara nonverbal

adalah lebih sederhana dibanding komunikasi verbal yang mempersyaratkan
aturan-aturan tata bahasa dan sintaksis (Oktaviani.J, 2018).
Komunikasi nonverbal secara tipikal diekspresikan pada saat tindak
komunikasi berlangsung. Tidak seperti komunikasi verbal, bahasa nonverbal
tidak bisa mengekspresikan peristiwa komunikasi di masa lalu atau masa
mendatang. Selain itu, komunikasi nonverbal mempersyaratkan sebuah
pemahaman mengenai konteks di mana interaksi tersebut terjadi, sebaliknya
komunikasi verbal justru menciptakan konteks tersebut (Rakhmat, 2001).
10.6 Beberapa cara menggolongkan

tanda Non Verbal
Komunikasi verbal merupakan komunikasi tanpa bahasa dan kata, beberapa
cara untuk menggolongkan tanda-tanda komunikasi nonverbal (Davenport,
2016);
1. Tanda yang ditimbulkan alam, hal itu menjadi kebiasaan manusia
untuk mengamati dan menjadikan sebuah pengalaman dalam
kehidupan sehari-hari, misal kalau langit mendung dan banyak
burung berterbangan tandanya akan turun hujan lebat.
2. Tanda yang ditimbulkan oleh hewan, ketika ada ayam jago berkokok
sore hari pertanda ada orang asing yang mau masuk rumah
3. Tanda yang ditimbulkan oleh orang, yang bersifat non verbal
biasanya dapat ikuti oleh gerak anggota badan, suara bersiul atau
sssstt... yang biasanya memiliki makna sebuat peringatan, rambu lalu
lintas dan bendera yang memiliki arti tersendiri
Komunikasi non verbal terbagi menjadi 3 bagian; bahasa isyarat, bahasa gerak
dan bahasa objek. Bahasa gerak semua yang ditunjukan dari anggota gerak
tubuh kita dapat menggantikan sebuah angka, tanda atau kata. Misal ketika
melihat orang yang minumnya dengan cepat seketika habis satu botol. Tanpa
mengucapkan dalam bentuk kata namun pesan yang tersirat adalah orang
tersebut sangat kehausan (Tanenbaum, Nixon and El-Nasr, 2014). Sedangkan
bahasa obyek cara mengkomunikasikan dengan melalui benda misalnya warna

baju, pemakaian cincin atau penggunaan perabot rumahan. Dan penggunaan
komunikasi non verbal dengan gerak menurut Ray L Bridwhistell bahwa
dalam bahasa gerak jika terdapat sebuah perubahan gerak sekecil apapun dapat
memiliki arti berbeda.
Suatu misal pada penyiar TV apa yang dia lihat terkadang bertentangan
dengan apa yang sedang dilihat dan mereka ucapkan. Namun hal ini akan
terlihat lucu jika dilakukan oleh seorang aktor atau pembawa acara (Harahap
and Putra, 2019). Komunikasi nonverbal secara tipikal diekspresikan pada saat
tindak komunikasi berlangsung. Tidak seperti komunikasi verbal, bahasa
nonverbal tidak bisa mengekspresikan peristiwa komunikasi di masa lalu atau
masa mendatang. Selain itu, komunikasi nonverbal mempersyaratkan sebuah
pemahaman mengenai konteks di mana interaksi tersebut terjadi (Brown, B,
Crawford, P & Carter, 2006).
Komunikasi verbal dan non verbal dapat dilihat dari dimensi-dimensi yang
dimiliki. Gagasan ini dicetuskan oleh Malandro dan Barker seperti yang
dikutip dalam buku Komunikasi Antarbudaya tulisan Sunar-winadi
(Kusumawati, 2016).
1. Struktur >< Non Struktur
Komunikasi verbal sangat terstruktur dan mempunyai hukum atau
aturan-aturan tata bahasa. Dalam komunikasi non-verbal hampir tidak
ada atau tidak ada sama sekali struktur formal yang mengarahkan
komunikasi. Kebanyakan komunikasi nonverbal terjadi secara tidak
disadari, tanpa urut-urutan kejadian, yang dapat diramalkan
sebelumnya. Tanpa pola yang jelas, perilaku nonverbal yang sama
dapat memberi arti yang berbeda pada saat yang berlainan
2. Linguistik >< Non Linguistik
Linguistik adalah ilmu yang mempelajari asal usul, struktur, sejarah,
variasi regional, dan ciri-ciri fonetik dari bahasa. Dengan kata lain,
linguistik mempelajari macam-macam segi bahasa verbal, yaitu suatu
sistem dari lambang-lambang yang sudah diatur pemberian
maknanya. Sebaliknya. pada komunikasi nonverbal, karena tidak
adanya struktur khusus, maka sulit untuk memberi makna pada
lambang. Belum ada sistem bahasa nonverbal yang
didokumentasikan, walaupun ada usaha untuk memberikan arti

khusus pada ekspresi-ekspresi wajah tertentu. Beberapa teori
mungkin akan memberikan pengecualian pada bahasa kaum
tunarungu yang berlaku universal, sekalipun ada juga lambang-
lambangnya yang bersifat unik.
3. Sinambung (Continuous) >< Tidak Sinambung (Discontinuous)
Komunikasi nonverbal dianggap bersifat sinambung, sementara
komunikasi verbal didasarkan pada unit-unit yang terputus-putus.
Komunikasi nonverbal baru berhenti bila orang yang terlibat di
dalamnya meninggalkan suatu tempat. Tetapi selama tubuh, wajah,
dan kehadiran kita masih dapat dipersepsikan oleh orang lain atau diri
kita sendiri, berarti komunikasi nonverbal dapat terjadi. Tidak sama
halnya dengan kata-kata dan simbol dalam komunikasi verbal yang
mempunyai titik awal dan akhir yang pasti.
4. Dipelajari >< Didapat Secara Ilmiah
Jarang sekali individu yang diajarkan cara untuk berkomunikasi
secara nonverbal. Biasanya hanya mengamati dan mengalaminya.
Bahkan ada yang berpendapat bahwa manusia lahir dengan naluri-
naluri dasar nonverbal. Sebaliknya komunikasi verbal adalah sesuatu
yang harus dipelajari
5. Pemrosesan dalam Bagian Otak Sebelah Kiri >< Pemrosesan dalam
Bagian Otak Sebelah Kanan
Pendekatan neurofisiologik melihat perbedaan dalam pemrosesan
stimuli verbal dan nonverbal pada diri manusia. Pendekatan ini
menjelaskan bagaimana kebanyakan stimuli nonverbal diproses
dalam bagian otak sebelah kanan, sedangkan stimuli verbal yang
memerlukan analisis dan penalaran, diproses dalam bagian otak
sebelah kiri. Dengan adanya perbedaan ini, maka kemampuan untuk
mengirim dan menerima pesan berbeda pula.
Banyak perilaku nonverbal yang diatur oleh dorongan-dorongan biologis.

Sebaliknya komunikasi verbal diatur oleh aturan-aturan dan prinsip-prinsip
yang dibuat oleh manusia,seperti sintaks dan tata bahasa. Misalnya, kita bisa
secara sadar memutuskan untuk berbicara, tetapi dalam berbicara secara tidak
sadar pipi menjadi merah dan mata berkedip terus-menerus. (DeVito, 2011).
Komunikasi non verbal serta lambang-lambangnya yang bermakna universal.
Adapun komunikasi verbal lebih banyak yang bersifat spesifik bagi
kebudayaan tertentu. Dalam komunikasi non verbal bisa dilakukan beberapa
tindakan sekaligus dalam suatu waktu tertentu, sementara komunikasi verbal
terikat pada urutan waktu. Komunikasi nonverbal dipelajari sejak usia sangat
dini. Adapun penggunaan lambang berupa kata sebagai alat komunikasi
membutuhkan masa sosialisasi sampai pada tingkat tertentu. Komunikasi
nonverbal lebih dapat memberi dampak emosional dibanding komunikasi
verbal (Glenn Wilson, 2016).
Bab 11
Psikologi Pesan Linguistik
11.1 Pendahuluan
Manusia diciptakan dengan akal dan pikiran yang memungkinkan dirinya
untuk mengkreasikan suatu budaya. Dalam hal ini, bahasa merupakan salah
satu wujud nyata yang turut mengindikasikan keberadaan kebudayaan
manusia. Sebagai makhluk sosial, manusia butuh menjalin hubungan dengan
orang lain. Bahasa memegang peranan penting sebagai salah satu media
komunikasi dalam bentuk kata-kata atau kalimat bermakna, dan memiliki
fungsi untuk menyampaikan pesan yang dapat dipahami dalam suatu
komunitas sosial tertentu. Pesan yang tersampaikan melalui media bahasa
inilah yang disebut dengan pesan verbal atau pesan linguistik (bahasa).
Menurut Keraf dalam Smarapradipha, bahasa merupakan alat komunikasi
manusia berwujud sistem lambang atau simbol bunyi yang bersifat arbitrer dan
diujarkan oleh alat ucap manusia (Smarapradhipa, 2005).
Alat komunikasi ini merupakan salah satu hasil budaya yang menunjukkan
identitas dan ciri khas suatu bangsa. Dalam praktiknya, setiap manusia
cenderung mengucapkan kata-kata dan kalimat dengan cara-cara tertentu. Hal
ini dikarenakan setiap individu memiliki tingkat pemahaman dan caranya
tersendiri dalam menerima, memahami, dan menanggapi setiap pesan atau
respon yang diterimanya. Sebagai bagian dari kebudayaan, maka penggunaan
suatu bahasa tidak bisa terlepas dari eksistensi budaya tersebut atau bercampur
dengan sistem bahasa lainnya dalam konteks budaya yang berbeda. Oleh
karena itu, bahasa hanya dapat dipahami apabila terdapat kesepakatan di antara
anggota-anggota kelompok sosial mengenai makna dan tujuan komunikatifnya
dalam pesan yang diperoleh.
Pesan pada akhirnya menjadi salah satu unsur sangat penting yang tidak boleh
diremehkan dalam proses komunikasi, karena makna dari pesan itu memegang
peranan dalam memperlancar proses interaksi antara komunikator dan
komunikan. Tujuan dari komunikasi hanya akan dapat tercapai apabila pesan
yang disampaikan oleh komunikator memiliki makna sama dengan makna
yang diterima komunikan. Selain itu, bahasa berperan dalam memecahkan
persoalan, mengkomunikasikan pikiran dan menarik hasil percakapan sebagai
kesimpulan. Melalui penguasaan pesan bahasa atau linguistik, kita dapat
menggunakan kata-kata sebagai representasi realitas atau makna yang hendak
dikomunikasikan.
Pesan verbal atau pesan linguistik adalah pesan yang digunakan oleh anggota-
anggota dari kelompok sosial tertentu dalam komunikasi di mana bahasa
berfungsi sebagai media bertukar pesan. Dengan demikian, maka pesan
linguistik dipahami sebagai bentuk pesan yang dikomunikasikan melalui
kombinasi bunyi-bunyi bahasa tertentu untuk mengungkapkan pikiran,
perasaan dan maksud seseorang kepada pihak lain. Dalam konsep ilmu
psikologi, komunikator dapat menyampaikan pesan linguistik kepada
komunikan dengan baik apabila terdapat rasa kepercayaan antara komunikator
dan komunikan. Seorang komunikator dapat memperoleh kepercayaan dari
komunikan sehingga pesan yang disampaikan dapat diterima dengan baik
apabila komunikator berhasil menggunakan struktur organisasi pesan sesuai
dengan sistem tata bahasa yang benar, sekaligus mempertimbangkan aspek
psikologis yang mungkin terlibat dalam proses penyampaian pesan tersebut.
11.2 Hakikat Linguistik

Istilah linguistik berasal dari bahasa latin “lingua” yang bermakna “bahasa”.
Secara lebih spesifik, terdapat tiga istilah dalam bahasa Perancis untuk
penyebutan bahasa dengan karakteristik yang berbeda, yaitu“langue” yang
merujuk bahasa tertentu, langage yatu bahasa secara umum, serta “parole”
yang merujuk pada bahasa yang digunakan dalam wujud komunikasi nyata
seperti ujaran atau tuturan (De Saussure, 2011).
Bab 11 Psikologi Pesan Linguistik 125
Menurut Kridalaksana dalam Chaer, bahasa merupakan sistem lambang bunyi

arbitrer yang digunakan untuk berkomunikasi, bekerjasama, dan
mengidentifikasikan diri oleh anggota kelompok sosial dalam suatu komunitas
(Chaer, 2014). Dengan bahasa, para anggota kelompok masyarakat tersebut
menggunakan pengalaman khusus yang mereka miliki, serta mencerminkan
perilaku sosial mereka dalam kehidupan bermasyarakat (Halliday and
Matthiessen, 1985; Melrose, 2015). Sebagai refleksi dari perilaku sosial
penggunanya, penggunaan bahasa yang tepat dan pilihan linguistik tertentu
tergantung sepenuhnya pada konteks situasi yang melingkupinya.
11.3 Karakteristik Bahasa

Sebelum kita beranjak pada pemahaman materi mengenai pesan bahasa
(linguistik), akan lebih baik apabila kita mengenal terlebih dahulu bagaimana
sifat-sifat atau karakteristik bahasa itu, sehingga kita dapat memahaminya serta
mengaplikasikannya dengan baik untuk tujuan komunikasi. Menurut
Anderson (dalam Tarigan, 2015), beberapa karakteristik bahasa adalah sebagai
berikut:
Gambar 11.1: Karakteristik Bahasa

Bahasa adalah Sebuah Sistem

Sistem bermakna organisasi atau suatu susunan dengan pola teratur yang
membentuk kesatuan makna dan fungsi. Sistem ini terdiri dari beberapa unsur
yang saling berhubungan satu sama lain secara fungsional. Dengan kata lain,
bahasa terdiri dari unsur-unsur yang tersusun secara teratur berdasarkan suatu
pola dan membentuk satu kesatuan khusus.
Dalam konsep ini, bahasa itu memiliki 2 sifat, yaitu:
1. Sistematis
Bahwa bahasa tersusun berdasarkan sistem dalam pola tertentu (tidak
acak).
2. Sistemis
Bahwa bahasa tidak bisa berdiri sendiri dalam sistem tunggal, tetapi
tersusun dari beberapa subsistem atau tataran linguistik yang
mencakup tataran fonologi, tataran morfologi, tataran leksikon,
tataran sintaksis, serta tataran semantik. Secara hirarkis, bagan
subsistem bahasa tersebut dapat digambarkan sebagai berikut.
Gambar 11.2: Subsistem Bahasa

Bahasa itu Arbitrer
Menurut KBBI (Kamus Besar Bahasa Indonesia) Online, arbitrer berarti
“sewenang-wenang, atau mana suka. Bahasa memiliki sifat arbitrer yang
berarti tidak terdapat hubungan wajib antara lambang bahasa dengan
pengertian atau konsep yang dimiliki oleh lambang tersebut. Oleh karena itu,
bahasa dapat muncul tanpa alasan (sesuka hati). Selain itu, bahasa tidak
terbentuk berdasarkan proses dan sistem yang sama. Setiap kata dalam bahasa
(beserta lambang bunyi yang dimilikinya) dapat muncul dan dibentuk tanpa
adanya hubungan logis dengan apa yang dilambangkannya.
Sebagai contoh, istilah “bintang” yang menurut Wikipedia didefinisikan
sebagai “benda langit yang dapat memancarkan cahaya sebagai dampak fusi
nuklir pada intinya”. Tidak ada yang dapat menjelaskan mengapa objek itu
dinamakan “bintang” dalam bahasa Indonesia, harus ditulis dengan huruf latin
alfabet (bukan dengan bentuk tulisan paku, misalnya) dan dilambangkan
dengan bunyi [bintaN], bukan dibunyikan [bErU, [bArAN], [bintiN] atau
bentuk lambang lainnya.
Pada kasus lainnya, terdapat beberapa penamaan atau pemberian kata-kata
tertentu terhadap suatu wujud yang bisa dihubungkan secara logis dengan
benda tersebut. Semisal, kata kerja “crush” [krʌS], dalam bahasa Inggris yang
merupakan bunyi benda hancur atau bertabrakan, memiliki makna yang
berkaitan dengan bunyi tersebut, yaitu “menekan sesuatu dengan sangat keras,
sehingga pecah atau menjadi rusak. Berdasarkan alamat situs Literary Terms,
jenis pembentukan kata ini dinamakan onomatopoeia, yaitu pembentukan kata
atau istilah dari suara yang terkait dengan apa yang dinamai. Pemberian
lambang bahasa seperti ini tidak bisa dilakukan secara individual, karena
bahasa merupakan alat sosial, sehingga bahasa dengan sifat arbitrer ini hanya
dapat diterapkan atau berlaku apabila terdapat persamaan persepsi dan
kesepahaman di antara para anggota kelompok sosial dalam penggunaannya.
Dengan demikian, masyarakat berbahasalah yang secara arbitrer (sesuka hati)
menentukan lambang-lambang mana dalam bahasa mereka yang digunakan
untuk melambangi wujud tertentu yang telah disepakati bersama. Marilah kita
renungkan, apabila bahasa tidak bersifat arbitrer, maka tentu hanya akan ada
satu bahasa di dunia ini. Selain itu, Bolinger menyampaikan bahwa seandainya
lambang memiliki hubungan dengan apa yang dilambangkannya, maka
seseorang yang tidak memahami suatu bahasa pun akan bisa menebak makna
kata dalam bahasa tersebut apabila mendengarnya (Bolinger, 1968). Namun
pada kenyataannya, kita tidak dapat mengenali makna suatu kata apabila kita
belum pernah mempelajari kata itu sebelumnya, atau belum memiliki
pengalaman apapun berkenaan dengan bahasa yang diterima, karena setiap
kata memiliki makna tersendiri yang telah disepakati dalam kelompok sosial
yang belum tentu kita ketahui.
Bahasa itu Lambang

Lambang merupakan salah satu tanda-tanda yang terdapat dalam dunia atau
alam kehidupan manusia. Tanda-tanda lainnya dalam konteks ini adalah tanda
(sign), lambang (simbol), sinyal (signal), gejala (symptom), gerak isyarat
(gesture), kode, indeks, dan ikon. Karena bahasa berwujud lambang, maka
bahasa juga dapat dikaji dalam ilmu semiotika.
Bahasa itu Dinamis
Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi juga mendorong adanya perubahan
terhadap sistem tata bahasa yang dimiliki oleh manusia dalam peradabannya.
Hal ini dikarenakan bahasa tidak bisa terlepas dari pengaruh lingkungan dan
masyarakat yang menggunakannya. Perubahan bahasa dapat terjadi seiring
dengan adanya perubahan pola hidup dan gerak manusia. Dengan demikian,
bahasa bersifat dinamis yang ditandai dengan munculnya istilah-istilah baru,
penambahan sistem tata bahasa baru, peralihan atau perbaikan makna sebuah
kata, penggantian istilah, dan perubahan-perubahan lainnya.
Bahasa itu Bermakna
Seperti yang telah kita ketahui pada uraian sebelumnya, salah satu karakteristik
dari bahasa yang berwujud lambang. Dengan demikian, bahasa
melambangkan suatu makna, konsep, gagasan, atau ekspresi perasaan yang
hendak dikomunikasikan kepada orang lain. Sebagai contoh kata-kata di
bawah ini memiliki makna tersendiri yang apabila dipahami dalam bahasa
Indonesia (berdasarkan sumber Google Translate) bermakna berikut:
Tabel 11.1: Contoh Kata dalam berbagai Bahasa beserta Maknanya dalam
Bahasa Indonesia
Kata Kelompok Masyarakat Makna
(Bahasa Indonesia)
“배우다” Korea Belajar
“Happy” Inggris, Amerika Bahagia
“Gato”, Spanyol Kucing
“本” Jepang Buku
“มนุษย์” Thailand Manusia

Karena kata-kata itu memiliki makna, maka kata-kata tersebut dapat disebut
bahasa. Bandingkan dengan kata-kata berikut:
“Yuityur”
“Piuruew”
“Vcnm”
Kata-kata di atas tidak memiliki bermakna. Oleh karena itu, mereka tidak
dapat dianggap sebagai bahasa.
Bahasa itu Berwujud Bunyi
Bunyi merupakan wujud kesan yang terdapat pada pusat saraf sebagai dampak
dari getaran gendang telinga yang bereaksi karena adanya perubahan dalam hal
tekanan udara (Kridalaksana, 1983). Bahasa muncul dalam wujud bunyi yang
dihasilkan oleh artikulator atau alat ucap manusia. Meskipun demikian, tidak
semua bunyi yang dihasilkan oleh alat ucap manusia adalah bahasa. Untuk
dapat disebut bahasa, bunyi tersebut harus dapat dipahami, dipelajari, serta
memiliki makna.
Bahasa itu Unik
Bahasa itu unik atau spesial, karena setiap bahasa memiliki karakteristik atau
ciri khas tersendiri yang membedakan bahasa tersebut dengan bahasa lainnya.
De Saussure bahkan menganggap bahasa sebagai ciri pembeda kelompok
sosial yang paling jelas (De Saussure, 2011). Ini dikarenakan bahasa yang
digunakan setiap kelompok sosial membuat para anggotanya merasa sebagai
satu kesatuan yang berbeda dari kelompok lainnya. Pembeda melalui bahasa
ini bisa mencakup perbedaan sistem bunyi, tata cara pembentukan kata dan
kalimat, hingga cara penulisannya dalam bentuk lambang tertentu.
Bahasa itu Konvensional
Dalam penggunaannya, bahasa bersifat konvensional. Hal ini berarti bahwa
seluruh anggota masyarakat bahasa itu perlu patuh pada konvensi bahwa
lambang itu hanya digunakan untuk mewakili konsep atau objek yang
diwakilinya. Pengaturan ini sangat penting untuk menjaga kelancaran proses
komunikasi di antara anggota kelompok masyarakat. Sebagai contoh,
berdasarkan Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), objek dalam ilmu sains
yang dilambangi dengan kata “iodin” merujuk pada unsur kimia halogen
bukan logam yang terdapat pada tabel periodik, memiliki simbol I dengan
nomor atom 53, serta bobot atom 126.9045. Orang-orang medis atau para
peneliti zat ini harus memiliki persamaan persepsi atau patuh terhadap makna
dan representasi yang telah ditentukan untuk kata tersebut.
Apabila hal ini tidak dipatuhi, maka dapat menjadi hambatan dalam
berkomunikasi dan berpotensi memicu dampak yang lebih besar, sehingga
perlu digantikan dengan lambang lainnya.
Bahasa itu Produktif
Bahasa itu bersifat produktif yang berarti bahwa unsur-unsur bahasa yang
terbatas itu bisa berubah, sehingga menciptakan satuan-satuan bahasa baru
yang tidak terbatas. Proses pembentukan ini dapat terjadi dalam lingkup sistem
tata bahasa yang relatif sama dengan yang telah ada sebelumnya. Semisal,
dalam bahasa Inggris terdapat fonem vokal, /o/ dan fonem konsonan /p/ dan /t/.
Dari keempat fonem tersebut, kita dapat membentuk tiga satuan bahasa
dengan kelas kata yang berbeda, seperti:
1. /t/-/o/-/p/ (unggul) - Kata sifat
2. /p/-/o/-/t/ (bejana, panci) - Kata benda
3. o/-/p/-/t/ (memilih) - Kata kerja
Bahasa itu Manusiawi

Bahasa sebagai alat komunikasi menjadi salah satu bukti pembeda yang jelas
antara manusia sebagai makhluk yang bermasyarakat dan berbudaya dengan
binatang. Cara komunikasi binatang lebih bersifat statis (misal, bunyi suara
desis yang dikeluarkan ular ketika menunjukan kewaspadaan dari jaman dulu
hingga sekarang relatif sama), sedangkan cara komunikasi manusia bersifat
dinamis dan produktif. Oleh karena itu, bahasa bersifat manusiawi atau
mencerminkan sifat-sifat yang berhubungan dengan manusia. Hal ini
mengindikasikan bahwa bahasa hanya dimiliki dan dapat digunakan oleh
manusia.
Bahasa itu Universal
Yang dimaksud bahasa itu universal adalah bahwa semua bahasa di dunia ini
pada hakikatnya memiliki kesamaan (memiliki ciri dasar yang sama), seperti
misalnya setiap bahasa pasti memiliki makna, dapat dibunyikan, dapat
dipelajari sistematika penyusunannya, dan memiliki bentuk lambang tertentu
untuk dapat diwujudkan dalam bentuk tulisan.
Bahasa itu Bervariasi

Masyarakat di dunia terdiri dari status sosial dan latar belakang budaya yang
berbeda. Oleh karena itu, sangat dimungkinkan apabila keberadaan bahasa
menjadi sangat bervariasi. Ini berkaitan dengan karakteristik bahasa
sebelumnya, bahwa bahasa itu unik dan memiliki ciri khas tersendiri. Variasi
ini mengakibatkan jumlah bahasa di dunia menjadi tidak terhitung jumlahnya.
Crystal mengatakan bahwa tidak ada yang tahu pasti jumlah bahasa yang ada
di dunia ini (Chaer, 2014). Beberapa istilah yang menjelaskan variasi bahasa
ini, antara lain adalah idiolek (variasi bahasa perseorangan), dialek (variasi
bahasa dalam kelompok anggota masyarakat, dan ragam bahasa (variasi
bahasa dalam situasi tertentu, misal ragam bahasa formal dan tidak formal).
11.4 Pesan Linguistik

Psikologi pesan linguistik mengungkapkan peranan bahasa atau kumpulan
kata-kata bermakna yang berfungsi sebagai penyampai pesan. Selain itu,
bahasa juga dapat digunakan untuk mengatur perilaku orang lain. Teknik
pengendali perilaku melalui bahasa dapat dipahami dalam contoh ketika kita
hendak memperingatkan orang disekitar kita mengenai betapa berbahayanya
berjalan di suatu tempat, karena lantai area tersebut baru saja dipel sehingga
menjadi sangat licin. Kita berteriak, “Awas lantai licin!”, lalu orang-orang
yang mendengar perkataan kita segera bergerak menjauh supaya tidak
menginjak lantai itu, karena mereka takut jatuh terpeleset. Fenomena ini
mengingatkan kita bagaimana bahasa sangat berpotensi untuk digunakan
sebagai salah satu penyampai pesan yang dapat memberikan dampak
psikologis kepada seseorang yang mampu mendorongnya untuk melakukan
aksi tertentu.
Pesan dalam komunikasi jenis ini dilakukan dengan menyampaikan dua jenis
sinyal, yaitu tanda dan simbol. Tanda merupakan sinyal yang memiliki
hubungan kausal (sebab-akibat) dengan pesan yang disampaikan. Sebagai
contoh, ketika kita memberitahu seseorang bahwa apabila kita tersenyum
maka, hal itu berarti kita sedang merasa gembira, maka orang yang
mendapatkan pesan tersebut akan memberikan respon sikap yang berbeda
ketika kita menunjukkan ekspresi menangis. Simbol merupakan salah satu
hasil hasil konvensi sosial yang dibuat berdasarkan kesepakatan para anggota
masyarakat untuk digunakan oleh komunikator atau komunikan dalam suatu

komunitas. Melalui bahasa, kita dapat mengkomunikasikan pemikiran kita
pada orang lain, atau sebaliknya, menerima pemikiran orang lain yang
dikomunikasikan kepada kita.
Contoh lainnya dari analisis kasus dari psikologi komunikan adalah ketika kita
mendengar pesan nasihat dari ibu, “ Bawalah payung ini, karena nanti akan
turun hujan” Meskipun kita tidak terlalu meyakini bahwa hujan akan benar-
benar turun, namun kita tetap melakukan aksi seperti yang diperintahkan
tersebut, karena rasa bakti kita kepada orang tua. Sebagai anak yang
menghormati orang tua, kita memiliki kepercayaan dan beban moral untuk
selalu patuh dengan apa yang dituturkan oleh mereka. Ini menunjukkan bahwa
perubahan tingkah laku dan faktor pengendali tingkah laku manusia bukan
hanya ditentukan dari masukan pesan saja, dalam hal ini melalui media bahasa
yang diterima oleh reseptor sensorik yang dimiliki oleh manusia, tetapi
terdapat campur tangan aspek psikologis juga di dalamnya yang turut
mendorong seseorang dalam melakukan suatu tindakan.
Sebaliknya, ketika kita mendapatkan pesan linguistik dari seseorang yang tidak
kita kenal sebelumnya, bisa jadi kita hanya akan menghiraukannya seolah-olah
tidak mendengar atau menerima pesan apapun dari apa yang diucapkan oleh
orang tersebut. Hal ini dikarenakan tidak adanya daya tarik emosional atau
hubungan psikologis tertentu antara komunikator dan komunikan. Konsep ini
kemudian mengarah pada teknik pengendalian perilaku orang lain melalui
penggunaan bahasa. Syamsudin menambahkan bahwa bahasa dapat
dimanfaatkan sebagai alat pembentuk pikiran, aksi, keinginan dan perasaan
manusia (Syamsuddin, 1986). Dengan demikian, baik buruknya perilaku dan
pola pikir seseorang dapat tercermin dari bahasa yang dipergunakannya.
Pesan linguistik termasuk dalam kategori pesan verbal di mana bahasa
merupakan media yang digunakan dalam penyampaian pesan antar anggota
kelompok sosial. Pesan ini disampaikan melalui perpaduan bunyi-bunyi
bahasa yang digunakan untuk menyatakan pikiran atau maksud seseorang.
Setiap perkataan memiliki makna dan komunikatifnya tersendiri.
Dalam konsep ini, definisi bahasa terbagi dalam dua kategori (Knapp and
Watkins, 1994), yaitu:
1. Fungsional
Berdasarkan fungsinya, bahasa memiliki makna sebagai alat sosial
yang digunakan oleh para anggota kelompok sosial untuk
mengekspresikan gagasan, menjalin kerjasama dan identifikasi diri

kepada orang lain. Perlu diingat bahwa bahasa tertentu hanya
berfungsi atau dapat digunakan oleh anggota kelompok sosial tertentu
dikarenakan adanya kesepakatan antara para anggota kelompok sosial
tersebut.
2. Formal
Menurut keformalannya, bahasa bermakna semua unsur rangkaian
atau struktur kalimat yang dimiliki dalam sebuah sistem tata bahasa,
dan dapat digunakan menurut aturan sistem tersebut. Semua bahasa
pasti memiliki peraturan atau ketentuan tertentu mengenai bagaimana
huruf-huruf dan kata-kata harus disusun, sehingga dapat memiliki
makna dan dipahami oleh orang lain.
Salah satu contoh kerangka konseptual dan pemikiran individu dalam aturan
tata bahasa Inggris dan bahasa Indonesia adalah sebagai berikut:
Tabel 11.2: Tata Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia dalam Kalimat
Pertanyaan Verbal
Kalimat Bahasa Inggris What are you doing?
Aturan Tata Bahasa Wh- Question + to be + Subject + V

ing +?
(Present Continuous Tense)
Kalimat Bahasa Indonesia Apa yang sedang kamu lakukan?
Aturan Tata Bahasa Kata tanya + Predikat (Kata kerja

bantu) + Subjek + Predikat (Kata
kerja utama) +?
Tata aturan berbahasa secara sintaksis ini bersifat mengikat penggunanya

untuk selalu mematuhi tata cara penyusunan kata dalam kalimat yang benar
demi tercapainya tujuan komunikasi yang diinginkan, selain karena adanya
penerapan kesepakatan mengenai kedua unsur bahasa lainnya, yaitu fonologi
(bunyi) dan sematik (makna). Miller menyatakan bahwa kita perlu menguasai
lima tahap pengetahuan bahasa agar bisa menggunakan suatu bahasa (Miller,
1974).
Kelima tahapan ini dapat dijelaskan sebagai berikut:

1. Tahap pertama
Penguasaan bahasa dalam aspek fonologis, yaitu mengenai
bagaimana suatu lambang bahasa dibunyikan. Semisal fonem /p/
pada kata “paper” harus disertai dengan aspirasi atau hembusan
udara yang dikeluarkan dengan kuat, sehingga menghasilkan bunyi
[ph], Dari sini kita belajar membedakan membunyikan bunyi [ph]
dalam kata “paper” dan bunyi [p] tanpa aspirasi dalam kata “option”.
2. Tahap kedua
Penguasaan bahasa aspek sintaksis, yaitu mengenai bagaimana cara
pembentukan kata dan kalimat yang benar. Sebagai contoh, dalam
bahasa inggris kita menempatkan “to be” yang diikuti dengan kata
kerja berimbuhan akhir -ing untuk membentuk pola rumus grammar
“Continuous Tense” dalam kalimat verbal yang bertujuan untuk
mengungkapkan peristiwa yang sedang terjadi atau aksi yang sedang
dilakukan. Kata-kata tersebut perlu disusun menurut pola tertentu,
seperti misalnya “I am reading an online book right now (Saya
sedang membaca sebuah buku online saat ini)”. Dalam hal ini,
subjek/pelaku ditempatkan di awal kalimat, diikuti predikat, objek,
dan keterangan waktu di bagian akhir.
3. Tahap ketiga
Penguasaan bahasa aspek leksikal, yaitu mengenai cara penyusunan
satu atau beberapa kata untuk penciptaan gabungan kata dengan
makna baru. Sebagai contoh dalam bahasa Inggris, kata “look”
bermakna “melihat”. Ketika kata tersebut digabung dengan preposisi
“after”, maka akan tercipta gabungan makna baru yang bermakna
“menjaga” atau dalam bahasa Inggris “look after”.
4. Tahap keempat
Penguasaan aspek konseptual, yaitu mengenai dunia atau lingkungan
tempat kita tinggal atau yang sedang kita bicarakan.
5. Tahap kelima
Penguasaan aspek sistem kepercayaan yang berguna untuk
mengetahui dan menilai apa yang kita dengar.
Tahap 4 dan tahap 5 merupakan aspek-aspek psikologis yang melengkapi

tahapan penguasaan bahasa, bahkan turut berperan penting dalam kelancaran
proses komunikasi. Begitu kuatnya konsep psikologi terhadap kajian ilmu
linguistik, sehingga tercetus cabang ilmu Psikolinguistik yang mengkaji
keterkaitan konsep psikologi, termasuk peranan kepercayaan masyarakat
dalam hal penggunaan pesan melalui bahasa sebagai media komunikasi, serta
bagaimana komunikator dapat mengubah gagasan dalam pikiran menjadi
pesan dalam wujud lambang yang bisa diterima dan ditafsirkan oleh
komunikan secara kultural.
11.5 Konsep proses berpikir dalam

pembentukan bahasa
Bahasa dipahami sebagai lambang yang dimanipulasikan untuk
mengekspresikan gagasan dan ide seseorang untuk kepada orang lain (Hunt,
1982). Lambang ini bersifat tak terbatas yang mampu mengungkapkan segala
macam pikiran manusia. McNeill menambahkan bahwa berbahasa merupakan
bagian dari aktivitas kognitif manusia (McNeill, 2000). Seseorang dapat
mengabstraksi pengalaman yang diperoleh sebagai sebuah input, lalu
memprosesnya dalam pikiran yang kemudian menghasilkan gagasan untuk
dikomunikasikan kepada orang lain. Kata-kata atau kalimat yang dimunculkan
melalui proses berpikir dalam piranti kebahasaan inilah yang kemudian
bertindak sebagai representasi realitas atau makna tertentu dalam komunikasi.
Menurut teori behaviorisme, setiap manusia perlu mengalami tiga proses
belajar untuk memiliki kemampuan berbahasa dengan baik, yaitu:
1. Asosiasi (membiasakan suatu bunyi terhadap objek tertentu)
2. Imitasi (meniru cara pengucapan bunyi dan penyusunan struktur
kalimat yang didengar)
3. Peneguhan (mengkonfirmasi tindakan dengan mengungkapan
perasaan puas dan gembira apabila berhasil mengucapkan kata-kata
dengan benar)
Korzybski menyampaikan dalam teorinya yang berjudul General Semantic

bahwa manusia memiliki kemampuan untuk menyimpan pengalaman dan
pengetahuan melalui pemanfaatan bahasa yang berfungsi sebagai penghubung

waktu. Selain itu, bahasa juga dapat dimanfaatkan untuk mengingat waktu
yang mengikat umur manusia. Manusia dapat mengeneralisasi dan
mensimbolisasi pengalaman yang diperolehnya untuk kemudian
mewariskannya dari generasi ke generasi (Korzybski, 1958).
Contoh unik berkaitan dalam proses berpikir manusia adalah sebuah kalimat
dalam bahasa Inggris “I cut my finger yesterday”. Apabila diartikan secara
harfiah, maka kalimat ini bermakna “Saya memotong jari saya kemarin”
dalam bahasa Indonesia. Melalui cara pemaknaan kata-kata dan kalimat dalam
bahasa Indonesia, maka penggunaan susunan kata-kata dalam kalimat ini
memberikan pemahaman bahwa komunitor melakukan tindakan tersebut
dengan sengaja.
Akan tetapi, apabila seseorang memfungsikan kemampuan berpikirnya, maka
ia akan mengetahui bahwa penafsiran ini menjadi tidak logis karena manusia
tidak mungkin secara tersadar melukai dirinya sendiri secara sengaja, kecuali
dalam kasus kejadian luar biasa seperti gangguan kejiwaan yang butuh
penanganan secara khusus. Pemrosesan masukan bahasa seperti ini tentu akan
memberikan dampak psikologi yang berbeda antara warga negara Indonesia
yang memaknai kalimat tersebut apa adanya, dengan warga negara Inggris
atau Amerika yang memaknai kalimat tersebut secara berbeda. Kalimat ini
biasa digunakan oleh warga negara Inggris atau Amerika untuk menyatakan
bahwa jari mereka terluka akibat terpotong dan lebih dimaknai sebagai sebuah
aksi yang tidak disengaja.
Berangkat dari kasus tersebut, kita dapat memberikan korelasi antara bahasa
dan proses berpikir manusia secara lebih khusus, bahwa bahasa menentukan
persepsi kita mengenai realitas sosial. Menurut prinsip relativitas bahasa (The
Principle of Linguistic Relativity) yang dikembangkan oleh Sapir (2004),
setiap manusia memandang realitas sosial dengan cara yang berbeda-beda
sehingga menciptakan keragaman bahasa. Setiap unit bahasa dirangkai
menurut sistem tertentu dalam piranti kebahasaan seseorang yang pada
akhirnya dimunculkan dalam bentuk kata-kata dan kalimat-kalimat tertentu.
Setiap kata yang disampaikan ini memiliki maksud tersendiri. Dengan
demikian, pesan yang disampaikan oleh seorang komunikator pasti memiliki
suatu maksud dan tujuan tertentu yang hendak disampaikan.
Dalam hal ini, bahasa berperan sebagai pemandu realitas sosial. Bahasa secara
kuat dan sistemik mengakomodasi jalannya pemikiran dalam otak seseorang
untuk mengenali masalah dan memprosesnya untuk mendapatkan informasi

mengenai proses sosial yang terjadi. Akan tetapi, dua bahasa yang berbeda
tidak dapat secara persis merepresentasikan kenyataan sosial yang sama
meskipun dihadapkan pada referensi objek yang sama. Hal ini berkaitan
dengan perbedaan pemahaman konsep mengenai dunia yang dimiliki oleh
setiap pengguna bahasa. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa bahasa
membentuk pandangan kita tentang dunia. Dengan menggunakan bahasa, kita
menyaring masukan data sensor yang kita terima dari lingkungan sekitar,
untuk kemudian diproses menurut sistem kebahasaan yang kita miliki.
11.6 Kata-kata dan makna

Dalam konsep psikologi, makna tidak terletak pada kata-kata melainkan pada
persepsi pikiran seseorang terhadap masukan yang diterima. Makna cenderung
terbentuk berdasarkan pengalaman yang pernah dialami oleh seseorang.
Apabila ada persamaan makna, maka hal itu dikarenakan adanya kesamaan
pengalaman yang pernah dialami seseorang untuk dibandingkan, atau
dikarenakan adanya kesamaan struktur kognisi atau pikiran.
Isomorfisma merupakan salah satu faktor yang mendorong terbentuknya
persamaan makna para individu yang terlibat dalam proses komunikasi, karena
mereka berasal dari budaya yang sama, golongan/ status sosial yang sama,
latar belakang pendidikan yang sama, atau bahkan arah ideologi yang sama,
sehingga mereka memiliki pengalaman dan shared knowledge yang sama
dalam komunikasi.
Brodbeck (1963) membagi makna bahasa menjadi tiga macam, yaitu
1. Makna inferensial
Makna ini merujuk pada satu kata (lambang) sebagai objeknya.
Makna dari suatu kata dapat berupa konsep, pikiran, gagasan yang
dirujuk oleh kata tersebut. Satu lambang bahasa dapat menunjukkan
banyak rujukan, misalnya lambang “kepala” merujuk pada anggota
badan manusia paling atas dan bisa juga merujuk pada konsep
pimpinan dalam organisasi.
2. Makna arti (significance)

Makna ini merujuk pada suatu istilah yang dihubungkan dengan
konsep lainnya. Sebagai contoh kata “insting” diganti dengan kata
“naluri” dalam penerapan konsep yang lebih sesuai untuk makna
“pembawaan alami yang tidak disadari dan tidak perlu dipelajari
(karena bawaan) yang mendorong untuk berbuat sesuatu
(artikata.com).
3. Makna intensional
Makna ini merujuk pada apa yang dimaksudkan oleh pengguna
lambang. Makna ini juga seringkali dikenal dengan istilah makna
personal.
11.7 Kelebihan dan kekurangan pesan

linguistik
Kelebihan
Kelebihan pesan linguistik adalah bahasa masih merupakan media paling
efektif sebagai penyampai pesan dalam komunikasi yang dilakukan oleh
manusia. Efektivitas ini didasari alasan bahwa bahasa memiliki tiga unsur
penting yang dibutuhkan dalam sebuah komunikasi, yaitu:
1. Unsur Semantik
Unsur ini merujuk pada hakikat kata-kata sebagai bagian esensi
bahasa yang berwujud simbol. Simbol ini dibutuhkan untuk
merepresentasikan objek atau menunjukkan realitas tertentu. Melalui
penggunaan kata-kata, kita bisa menyebut suatu benda, tindakan,
perasaan atau gagasan tertentu, sehingga kita bisa
mengungkapkannya kepada orang lain tanpa harus menunjukkannya
secara nyata (konkret) di hadapan orang tersebut.
2. Unsur Generativitas
Unsur ini terkadang disamakan dengan istilah produktivitas yang
menjelaskan kemampuan bahasa seseorang dalam memproduksi
berbagai macam pesan-pesan bermakna yang tidak terbatas melalui

kombinasi berbagai simbol-simbol linguistik.
3. Unsur Pemindahan (Displacement)
Unsur ini berkaitan dengan kemampuan bahasa untuk sebagai sarana
komunikasi jarak jauh (dalam konteks ruang dan waktu), termasuk
apabila seseorang bermaksud menyampaikan hal-hal yang bersifat
imajinatif dan abstrak, seperti mimpi ketika tidur, harapan dan cita-
cita.
Kemampuan bahasa dalam menghasilkan pesan-pesan baru yang bermakna

dalam jumlah tak terhingga dan tidak terbatas oleh ruang dan waktu
memungkinkan manusia dengan kemampuan kognitifnya untuk
memanfaatkan bahasa sebagai media komunikasi yang efektif dan fleksibel.
Kekurangan
Meskipun memiliki beberapa kelebihan, bahasa juga memiliki keterbatasan
pada beberapa aspek, sebagai berikut:
1. Keterbatasan Jumlah Simbol Linguistik
Jumlah simbol linguistik dalam suatu bahasa itu terbatas. Menurut
situs worldmeters.info dalam judulnya English Alphabet, bahasa
Inggris hanya memiliki 21 huruf konsonan dan 5 huruf vokal, dengan
28 bunyi konsonan dan 22 bunyi vokal (Gimson dalam Cruttenden,
2014). Oleh karena itu, dengan penggunaan bahasa saja terkadang
masih dirasa kurang cukup untuk merepresentasikan atau
memberikan referensi terhadap objek, gagasan atau konsep secara
tepat dan akurat.
2. Makna Ambigu
Beberapa kata dalam bahasa apapun dimungkinkan untuk memiliki
makna ganda atau ambigu. Kata-kata bermakna ambigu tersebut
dapat muncul dikarenakan adanya hubungan antara objek dan
kata/lambang yang mewakilinya. Ini merupakan dampak dari sifat
bahasa yang arbitrer (sewenang-wenang, manasuka), sehingga kata
yang diucapkan tidak pasti merujuk pada objek yang sama atau
dipahami secara sama oleh orang lain, karena hal tersebut
dipengaruhi oleh persepsi dan interpretasi setiap orang yang bisa jadi
berbeda-beda.
3. Makna Bias
Bahasa bisa jadi mengungkapkan makna bias yang disebabkan karena
perbedaan latar belakang sosial dan kebudayaan yang dimiliki oleh
setiap orang. Kemampuan berbahasa merupakan salah satu aktivitas
berpikir manusia untuk mengungkapkan kenyataan dunia secara jelas.
Oleh karena itu, para anggota masyarakat yang berasal dari suku-
suku pedalaman yang notabene tidak dapat mengenyam pendidikan
mengenai bahasa mungkin akan kurang mampu mengenali apa yang
orang lain sampaikan kepada mereka. Selain itu, secara alami
seseorang memiliki kecenderungan untuk mencampuradukkan fakta
dengan penafsiran dan penilaian pribadi yang dimilikinya. Hal ini
menyebabkan potensi kekeliruan persepsi dalam komunikasi yang
dilakukan dengan penggunaan pesan bahasa/linguistik.
Munculnya makna-makna bias dan spekulatif, sehingga dapat mengacaukan

proses komunikasi juga terjadi apabila terdapat pencampuran penggunaan
bahasa yang berbeda dalam konteks yang sama. Misalkan ada seorang tamu
yang berasal dari suku Sunda bertamu ke rumah temannya yang merupakan
orang suku Jawa. Tamu tersebut kemudian di suguhkan secangkir teh hangat
dan berkomentar “amis” setelah meminumnya. Si tuan rumah menjadi
tersinggung, karena minuman teh itu baru dibuatnya dengan bahan yang segar
dan cangkir yang digunakan juga telah dicuci bersih, sehingga tidak mungkin
tercium “amis” yang bagi orang Jawa dianggap sebagai salah satu jenis bau
yang kurang sedap.
Dari sinilah kesalahpahaman terjadi karena istilah “amis” yang diucapkan oleh
orang Sunda berbeda makna dengan “amis” yang dipahami oleh orang Jawa.
Penyampaian kata “amis” disalah artikan sebagai bentuk penghinaan bagi si
tuan rumah, padahal si tamu bermaksud memuji minuman tersebut dengan
menyebut kata “amis” yang memiliki makna “manis” dalam bahasa Sunda.
Tujuan komunikasi yang dimaksudkan untuk mempererat kekerabatan justru
kemudian memecah belah hubungan baik yang telah terjalin sebelumnya. Dari
contoh diatas, kita menyadari bahwa setiap lambang bahasa memiliki
maknanya tersendiri yang tidak bisa disamakan dengan bahasa lainnya,
meskipun lambang tersebut memiliki kesamaan bentuk dan diucapkan dengan
bunyi yang sama. Oleh karena itu, kita harus lebih berhati-hati dalam
berkomunikasi dengan media pesan linguistik ini.
Manusia tidak hanya hidup di dalam kehidupan sosial yang dipahami secara
subjektif, tetapi juga ditentukan oleh bahasa yang menjadi salah satu media
komunikasi bagi masyarakat penggunanya. Psikologi pesan linguistik
menyadarkan kita akan pentingnya aspek psikologis dalam proses komunikasi
antar manusia. Pesan yang disampaikan melalui media linguistik atau bahasa
(verbal) dengan mempertimbangan kondisi serta hubungan psikologis antara
komunikator dan komunikan bisa memengaruhi ketercapaian tujuan
komunikasi dan perolehan dampak yang diinginkan bagi komunikator.
Dengan demikian, kita sebagai makhluk sosial yang senantiasa butuh menjalin
komunikasi dengan orang lain, perlu mempertimbangkan bukan hanya
mengenai bagaimana mempelajari bahasa dalam keseluruhan aspek-aspeknya
untuk menyampaikan pesan secara verbal, tetapi juga perlu membina
hubungan emosional yang baik dan erat dengan komunikan agar proses
komunikasi berjalan dengan lancar, dan tujuan komunikasi tersebut dapat
tercapai.
Daftar Pustaka
Abdullah (2001) Press Relation. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Abu Ahmadi (2016) Psikologi umum. Jakarta: Rineka Cipta.
Ahmad, U. and Yogyakarta, D. (2016) ‘Komunikasi Dalam Komunikasi
Kelompok’, CHANNEL: Jurnal Komunikasi, 4(1), pp. 81–90. doi:
10.12928/channel.v4i1.4208.
Alkatiri, A. B. M., Nadiah, Z., & Nasution, A. NAMPAK. S. (2020) ‘Opini
Publik Terhadap Penerapan New Normal Di Media Sosial Twitter,
CoverAge: Journal of Strategic Communication, 11(1), pp. 19–26.
Ambar (2017) Psikologi Komunikasi,Pakarkomunikasi.com. Available at:
https://pakarkomunikasi.com/psikologi-komunikasi.
Aminuddin, L. (2018) Pengertian dan Karakteristik Opini Publik. Available at:
https://www.siswapedia.com/pengertian-dan-karakteristik-opini-publik/
(Accessed: 2 March 2021).
Andersen, K. E. (1972) Introduction to Communication Theory and Practice.
Menio Park, Ca: Cummings Publishing Company.
Ardianto and Soemirat (2004) Dasar-Dasar Publik Relations. Bandung: PT
Remaja Rosdakarya.
Arifin, A. (1984) Strategi Komunikasi: Suatu Pengantar Ringkas. Bandung: PT
Remaja Rosdakarya.
Arifin, A. (2013) Strategi Komunikasi: Suatu Pengantar Ringkas. Bandung: PT
Remaja Rosdakarya.
Aula, P., & Mantere, S. (2020). Strategic reputation management: Towards a
company of good. Routledge.
Aula, P., & Siira, K. (2010). Organizational communication and conflict

management systems: A social complexity approach. Nordicom Review,
31(1), 125-141.
Barzam (2018) Opini Publik dalam Psikologi-Komunikasi. Available at:
https://pakarkomunikasi.com/opini-publik-dalam-psikologi-komunikasi
Bendersky, C., Bear, J., Behfar, K., Weingart, L. R., Todorova, G., & Jehn, K.
A. (2014). Identifying gaps between the conceptualization of conflict and
its measurement. In Handbook of conflict management research. Edward
Elgar Publishing.
Bolinger, D. (1968) ‘Aspects of language’, ERIC. ERIC, p. 335.
Bowman, J. P., & Targowski, A. S. (1987). Modeling the communication
process: The map is not the territory. The Journal of Business
Communication (1973), 24(4), 21-34.
Brodbeck, M. (1963) ‘Meaning and action’, Philosophy of Science. St.
Catherine Press, 30(4), pp. 309–324.
Brown, B, Crawford, P & Carter, R. (2006) Evidence based health
communication. New York: McGraw-Hill House.
Budyatna, M. and Ganiem, L. (2011) Teori Komunikasi Antarpribadi. Jakarta:
Jakarta Kencana.
Burstein, P. (no date) The Impact of Publik Opinion on Publik Policy: A Review
and an Agenda,journals.sagepub.com. Available at:
https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/106591290305600103
Cangara, H. (2004) Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo
Persada.
Cangara, H., (2005). Pengantar Ilmu Komunikasi, Jakarta: Raja Grafindo
Persada.
Cangara, P. . D. . H. . H. and Sc, M. . (2009) ‘Judul Buku : Pengantar Ilmu
Komunikasi Edisi Revisi Pengarang : Prof . Dr . H . Hafied Cangara , M .
Sc Penerbit : PT RajaGrafindo Persada Tahun Terbit : ISBN : Tebal : X +
187 Halaman.
Carr, S., (1992). Public Space, Cambride: Cambride University Press.
Daftar Pustaka 145
Chaer, A. (2014) Linguistik Umum. Edisi Revi. Jakarta. PT. RINEKA CIPTA.
CHOIRIYATI, S. (no date) ‘PERAN MEDIA MASSA DALAM
MEMBENTUK OPINI PUBLIK, in, pp. 21–27.
Coon, D. (1977) Introduction to Psychology: Exploration and Application.
Boston: West Publishing Company.
Coop, Douglas. (2010) “Crowd and Leadership: The Art of Influencing
Crowds”. British:Trafford Publishing
Cruttenden, A. (2014) Gimson’s pronunciation of English. Oxfordshire:
Routledge.
Dahlgren, P., (2000). Television and Public Sphere:Citizenship, Democracy and
The Media , London: Sage Publications.
Dalila, A. and Purnama, C. (2020) ‘Pembentukan Opini Publik oleh Media:
Cable News Network (CNN) Indonesia dalam 2018 North Korea–United
States Singapore Summit, Indonesian Perspective, 5(1), pp. 50–71. doi:
10.14710/ip.v5i1.30194.
Dance, F., (1976). Human Communication Theory Original Essays, New York:
Holt Rinhart.
Davenport, E. (2016) Communication How to Speak Effectively and Improve
Your Relationships, Listening, and Social Skills. libgen.
De Saussure, F. (2011) Course in general linguistics. Columbia University
Press.
Definisi Nurani_artikata.com (no date). Available at:
https://www.artikata.com/arti-341884-naluri.html.
Desiderato, D. B. H. and Jackson, J. H. (1976) Investigating Behavior.
Principles of Psychology. New York: Harper & Row Publishers.
DeVito, J. A. (2011) Komunikasi Antarmanusia. Tangerang: Karisma
Publishing.
Di, P. et al. (2017) ‘Analisis Isi Opini Publik Tentang Kebijakan Pemerintah
Analysis of Publik Opinion Content Towards the Central Government
Policy in Social , Economic and Cultural Sector, JURNAL
KOMUNIKASI, MEDIA DAN INFORMATIKA, 6(April), pp. 65–74.
Edi, P., (2014). Privatisasi Ruang Publik dari Civic Centre menjadi Central
Business District (Belajar dari Kasus Kawasan Simpang Lima Semarang),
s.l.: Jurnal Tata Loka Volume 16 No 3:153-157.
Effendy, O. U. (1991) Psikologi Komunikasi. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.
English Alphabet. Available at:
https://www.worldometers.info/languages/english-alphabet/#:~:text=Five
of the letters in,and usually W and Y.&text=Two letters%2C “A”
and,I%2C” also constitute words.
Fairhurst, G. T. (2008). Discursive leadership: A communication alternative to
leadership psychology. Management Communication Quarterly, 21(4),
510-521.
Fatah, M. d. Z., (2019). Mempolitisasi Ruang Virtual:Polisi Warga Net dalam
Praktik Demokrasi Digital di Indonesia, s.l.: Jurnal Ilmiah Manajemen dan
Kebijakan Sosial Vol 3 No 1.
Fiske, S. T. (1993). Controlling other people: The impact of power on
stereotyping. American psychologist, 48(6), 621.
Fitra, H. et al. (no date) Pengaruh Dan Efektivitas Penggunaan Media Sosial
Sebagai Bentuk Saluran Komunikasi (Haidir Fitra Siagian) PENGARUH
DAN EFEKTIVITAS PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL SEBAGAI
SALURAN KOMUNIKASI POLITIK DALAM MEMBENTUK OPINI
PUBLIK,103.55.216.56. Available at: http://103.55.216.56/index.php/Al-
Khitabah/article/view/2579 (Accessed: 1 March 2021).
Frazier, M. (2004) Humas: Membangun Citra dengan Komunikasi. Bandung:
PT Remaja Rosdakarya.
Fuchs, C. (2014). “Social Media a Critical Introduction”. Los Angeles: SAGE
Publication,Ltd
Gifary, S. and Kurnia, I. (no date) INTENSITAS PENGGUNAAN
SMARTPHONE TERHADAP PERILAKU KOMUNIKASI,core.ac.uk.
Available at: https://core.ac.uk/download/pdf/208770854.pdf (Accessed: 1
March 2021).
Glenn Wilson (2016) Body Language. libgen.
Google Translate (no date). Available at: https://translate.google.com/.
Daftar Pustaka 147
Gun Gun, H. and Dkk (2019) Literasi Politik. Yogyakarta: IRCiSoD.

Habermas, J., (1989). The Structural Transformation of The Public Sphare: An
Iquirity into a Category of Bourgeois Society, Cambridge: Polity Press.
Hafil, M. (2020) Riset: Medsos Jadi Ruang Publik Bentuk Opini Pemerintah.
Available at: https://republika.co.id/berita/qis2wu430/riset-medsos-jadi-
ruang-publik-bentuk-opini-pemerintah (Accessed: 2 March 2021).
Halliday, M. A. K. and Matthiessen, C. (1985) ‘An introduction to functional
linguistics’, London: Edward Arnold, 94.
Harahap, R. A. and Putra, F. E. (2019) Buku Ajar Komunikasi Kesehatan,
Journal of Chemical Information and Modeling.
Hardiman, F., (2009). Demikrasi Delibratif Menimbang Negara Hukum dan
Ruang Publik dalam Teori Diskursus Jurgen Habermas, Yogjakarta:
Canisius.
Holmes, D., (2005). Communication Theory Media, Technology and Society,
s.l.: Sage Publications Ltd.
Hunt, M. M. (1982) ‘The universe within: A new science explores the human
mind’.
Ida, R., (2011). Metode Penelitian: Kajian Media dan Budaya, Surabaya:
Airlangga UNiversity Press.
Jaduk, P. G., (2017). RekonstruksiPemikiran Habermas Di Era Ditigal, s.l.:
Jurnal Komuniaksi dan Kajian Media Vol 1 No1:1-14.
Jehn, K. A. (1997). A qualitative analysis of conflict types and dimensions in
organizational groups. Administrative science quarterly, 530-557.
Johnson, David W, Johnson, F. P. (2012) Dinamika Kelompok: teori dan
keterampilan. Jakarta: PT Indeks.
Juditha Balai Besar Pengkajian dan Pengembangan Komunikasi dan
Informatika Makassar Jl ProfDr Abdurahman Basalamah, C. (2014) Opini
Publik Terhadap Kasus ‘KPK Lawan Polisi dalam Media Sosial Twitter
Publik Opinion on Case ‘Police Versus KPK in Twitter,Jurnal Pekommas.
Available at: https://www.neliti.com/publications/222347/opini-publik-
terhadap-kasus-kpk-lawan-polisi-dalam-media-sosial-twitter (Accessed: 1
March 2021).
Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) (no date a). Available at:
https://kbbi.web.id/arbitrer (Accessed: 2 August 2021).
Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) (no date b). Available at:
https://kbbi.web.id/iodin.
katadata.co.id, (2020). https://databoks.katadata.co.id, s.l.: Diunduh 21 Februari
2021.
Kazi, (2011). Public Sphere and Dynamics of The Internet An Interdiciplinary ,
s.l.: Journal Vol 5.
KBBI Online (no date). Available at: https://kbbi.web.id/opini (Accessed: 2
March 2021).
Khusna, I. H. (2016) ‘Opini Publik Cerminan dari Pemerintah dan
Kebijakannya, PROMEDIA, II(1), pp. 120–136.
Knapp, P. and Watkins, M. (1994) ‘Context, text, grammar’, Broadway: Text
Productions.
Korzybski, A. (1958) Science and sanity: An introduction to non-Aristotelian
systems and general semantics. Institute of GS.
Krech, D. and Crutchhfield, R. S. (1982) Perceiving the World: The Process and
Effects of Mass Communication. Edited by W. Schramm and D. F.
Roberts. Urbana: University of Illinois Press.
Kridalaksana, H. (1983) ‘Kamus Linguistik, Gramedia’. Jakarta.
Kusumawati, T. I. (2016) ‘Komunikasi Verbal Dan Nonverbal’, Jurnal
Pendidikan dan Konseling, 6(2), pp. 83–98.
Laksana, M. W. (2015) Psikologi Komunikasi. Bandung: Pustaka Setia.
Le Bon, Gustave. (2001) “The Crowd: A Study of Popular Mind”.Kitchener:
Batoche Books.
Lefrancois, G. R. (1974) Of Humans: Introductory Psychology by Kongor,.
Belmont Calif: Brook Cole Publishing Company.
Lim, P., (2008). Contesting Alun-AlunPowers RElation, Identities and The
Production of Urban Space in Bandung Indonesia, s.l.: International
Development Planing.
Daftar Pustaka 149
Lipsky, D. B., Avgar, A. C., & Lamare, J. R. (2016). Introduction: New research
on managing and resolving workplace conflict. Managing and Resolving
Workplace Conflict (Advances in Industrial & Labor Relations, Vol. 22),
pp. ix–xxxi. Bingley, UK: Emerald Group Publishing Limited.
Literary Terms (no date). Available at: https://literaryterms.net/onomatopoeia/
(Accessed: 2 September 2021).
Littlejhon, S., (2009). Encylopedia of Communication Theory, California: Sage
Publication.
Littlejohn, S. W., & Foss, K. A. (2010). Theories of human communication.
Waveland press.
Maghvira, G. (2009) ‘IMPLEMENTASI KONSEP DIRI PADA KELOMPOK
GEMES (GEMUK MENAWAN SEMARANG), JUrnal Ilmiah
Komunikasi MAKNA, 1(1), pp. 1–14.
Mardatila, A. (2020) Perbedaan Fakta dan Opini Beserta Masing-masing
Pengertiannya. Available at: https://www.merdeka.com/sumut/perbedaan-
fakta-dan-opini-beserta-masing-masing-pengertiannya-kln.html
Margana, A. (2017) Opini Publik dari Media Sosial,Fakultas Ekonomi dan
Komunikasi, Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Massa, D. A. NAMPAK. K. et al. (2015) ‘PSIKOLOGI, 13(1), pp. 45–58.
McDavid, J. W. and Harari, H. (1968) Social Psychology: Individuals, Groups,
Societies. New York: Harper and Row Publishers.
McKee, A., (2005). The Public Sphere:An Introduction, Cambride : Cambride
University.
McNeill, D. (2000) Language and gesture. Cambridge University Press
Cambridge.
Melrose, R. (2015) The communicative syllabus: A systemic-functional
approach to language teaching. Bloomsbury Publishing.
Miller, G. A. (1974) ‘Linguistic Communication: Perspectives for Research;
Report of the Study Group on Linguistic Communication to the National
Institute of Education.’, ERIC. ERIC, p. 53.
Mudzakir,Amin. (2019). “Pengendalian Massa dalam Pemikiran Gustav Le

Bon”. Jurnal kajian Ruang Sosial Budaya, Vol. 3, No. 1. Hal. 65-67
Mulawarman,Nurfitri. (2017). “Perilaku pengguna Media Sosial Beserta
Implikasinya Ditinjau dari Perspektif Psikologi Sosial Terapan”.Buletin
Psikologi”. Vol. 25,No. 1, 36-44
Mulyana (2011) Ilmu Komunikasi Sekarang dan Tantangan Masa Depan.
Jakarta: Kencana.
Naisbitt,John. (1997). “Megatrends Asia Delapan Megatrend Asia yang
mengubah dunia”. Jakarta:Gramedia Pustaka utama
Nasrullah, R., (2015). Media Sosial Perspektif Komunikasi Budaya dan
Sosioteknologi, Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Nasrullah. Rulli. (2014). Teori dan Riset Media Siber (Cybermedia), Jakarta:
Prenamedia
Nicotera, A. M., & Dorsey, L. K. (2006). Individual and interactive processes in
organizational conflict. The Sage handbook of conflict communication:
Integrating theory, research, and practice, 293-325.
Nida.K.L.Fatma. 2014). Persuasi Dalam Media Komunikasi Massa. AT.-
TABSYIR, Jurnal Komunikasi Penyiaran Islam. Vol. 2,. Nomor 2, Juli-
Desember.
Notoatmodjo, S. (2007) Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku. Jakarta: Rineka
Cipta.
Nugroho, R. (2004) Kebijakan Publik, Formulasi, Implementasi, dan Evaluasi.
Jakarta: Gramedia.
Oktaviani.J (2018) ‘Komunikasi NonVerbal’, Sereal Untuk, 51(1), p. 51.
Panuju, R. (2018) PENGANTAR KOMUNIKASI STUDI (ILMU)
Komunikasi sebagai Kegiatan Komunikasi sebagai Ilmu. Pertama. Jakarta:
PRENADAMEDIA GROUP.
Papacharissi, Z., (2002). Diskursus Teori-Teori Kritis , Jakarta: Kompas Media
Nusantara.
Pieter, H. Z. (2012) Pengantar Komunikasi dan Konseling dalam Praktek
Kebidanan : Suatu Kajian Psikologi. Jakarta: Kencana.
Daftar Pustaka 151
Piliang, Y. A., (2001). Posmodernisme dan Ekstasi Komunikasi, s.l.: Jurnal

Mediator Vol 2 No 2.
Poespowardojo, A., (2016). Diskursus Teori-Teori Kritis, Jakarta: Kompas
Media Nusantara.
Prasodjo, Imam B.”Kepemimpinan Kerumunan dan Ancaman Disintegrasi
Bangsa”, XXII20023).
Purwoastuti, T. E. and Walyani, E. S. (2015) Komunikasi dan Konseling
Kebidanan. Yogyakarta: Pustaka baru press.
Putri, NAMPAK. W. E. (2019) ‘Peran Psikologi Komunikasi dalam Mengatasi
Permasalahan Peserta Didik : Studi Kasus Proses Bimbingan Konseling di
SMK Kesehatan Widya Dharma Bali, CALATHU: Jurnal Ilmu
Komunikasi, 1(1), pp. 52–67.
Rahim, M. A. (2002). Toward a theory of managing organizational conflict.
International journal of conflict management.
Rakhmat, J. (2001) psikologi komunikasi edisi revisi. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.
Rakhmat, J. (2005) Psikologi Komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Rakhmat, J. (2018) Psikologi Komunikasi. Edisi Revisi. Bandung: Remaja
Rosdakarya.
Rakhmat, J., (1988). Psikologi Komunikasi. 2nd ed. Bandung: Remaja Karya.
Rakhmat, J., (2001). Psikologi Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosda
Karya.
Rakhmat, J., 2000. Psikologi Komunikasi, Bandung: PT. Rosda Karya.
Revika, E. (2019) Komunikasi dan Konseling : dalam Praktek Kebidanan.
Yogyakarta: PT Pustaka Baru.
Rizha, F. (2010) OPINI PUBLIK, KEBIJAKAN PUBLIK DAN
DEMOKRASI. Available at:
http://rizhacommunication.blogspot.com/2010/04/opini-publik-kebijakan-
publik-dan.html (Accessed: 2 March 2021).
Rogers, E., (1981). Communication Network Toward a New Paradigm for
Research, New York: New York Free Press.
Ruben, B. D. (1989). The study of cross-cultural competence: Traditions and

contemporary issues. International journal of intercultural relations, 13(3),
229-240.
Rumanti, M. A. (2002) Dasar Dasar Publik Relation (Tiori dan Praktik). Jakarta:
Grasindo.
Sakarian and NAMPAK, A. (2018) ‘Bahan Ajar Menulis Opini Dan Esai
Dengan Pembelajaran Berbasis Proyek, Jurnal Retorika, 1(11), pp. 68–76.
doi: 10.26858/ retorika.v11i1.4965.
Salman, (2017). Media Sosial sebagai Ruang Publik, s.l.: Jurnal Bisnis dan
Komunikasi Volume 4 No 2:124-131.
Sapir, E. (2004) Language: An introduction to the study of speech. Courier
Corporation.
Schlesingr, K. and Groves, P. M. (1976) Psychology: A Dynamic Science.
Lowa: Wm. C. Brown Company.
Scrutton, R., (1984). Public Space and The Classical Vernacular, s.l.: The Public
Interest No 74:5-16.
Seeber, R. L., & Lipsky, D. B. (2006). The ascendancy of employment
arbitrators in US employment relations: a new actor in the American
system?. British Journal of Industrial Relations, 44(4), 719-756.
Severin, W., (2005). Teori Komunikasi Sejarah, Metode dan Terapan di dalam
Media Massa, Jakarta: Prenada Media.
Shaleh, A. R. (2009) Psikologi: Suatu pengantar dalam perspektif islam. Jakarta:
Kencana.
Shannon, W., (1949). The Matematical Theory of Communicaton Urban, s.l.:
Univercity of Ilinois Press.
Shelton, D. (2020) Peran Psikologi Komunikasi dalam Hubungan Antarsesama.
Available at: http://www.bachelorettepartystripper.com/peran-psikologi-
komunikasi-dalam-hubungan-antarsesama/ (Accessed: 2 March 2021).
Shiffrin, R. M. (1970) ‘Forgetting: Trace Erosion or Retrieval Failure’, Science,
26(168), pp. 1601–1603. doi: 10.1126/science.168.3939.1601.
Slaikeu, K. A., & Hasson, R. H. (2012). Controlling the costs of conflict: How
to design a system for your organization. John Wiley & Sons.
Daftar Pustaka 153
Smarapradhipa, G. (2005) ‘Bertutur dengan tulisan’. Diposting (www.

rayakultura. com. Diakses, 06 Januari 2013).
Soekartono (2020) Smart Information Towards Change,Bmtek-Refence-PPID.
Available at: https://tonz94.com/pers/opini-publik/ (Accessed: 2 March
2021).
Stacey, G. J., Geis, N., Genzel, R., Lugten, J. B., Poglitsch, A., Sternberg, A., &
Townes, C. H. (1991). The 158 micron C II line-A measure of global star
formation activity in galaxies. The Astrophysical Journal, 373, 423-444.
Sunarjo, D. S. (1984) Opini Publik. Yogyakarta: Liberty.
Suranto, A. W. (2011) Komunikasi Interpersonal. Yogyakarta: Graha Ilmu.
SURATTINI, NAMPAK. NAMPAK. (2018) Perkembangan Teknologi
Informasi. Available at:
https://disperkimta.bulelengkab.go.id/artikel/perkembangan-teknologi-
informasi-78 (Accessed: 2 March 2021).
Syamsuddin, A. R. (1986) ‘Sanggar Bahasa Indonesia’, Jakarta: Universitas
Terbuka Jakarta.
Syarief, F. et al. (2017) PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL DALAM
PROSES PEMBENTUKAN OPINI PUBLIK (ANALISA WACANA
TWITTER SBY,Jurnal Komunikasi. Available at:
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jkom/article/view/3092
Tanenbaum, J., Nixon, M. and El-Nasr, M. S. (2014) ‘Basics of nonverbal
communication in the physical world’, Nonverbal communication in
virtual worlds: Understanding and designing expressive characters.
Tanti, D. S. (2012) Psikologi Komunikasi. Universitas Mercubuana. Available
at: http://www.mercubuana.ac.id.
Tarigan, H. G. (2015) ‘BERBICARA: Sebagai Suatu Keterampilan Berbahasa
(Edisi Rev.)’, Bandung: PT. Angkasa.
Thoha, M. (2003) Perilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya. Jakarta:
PT. Raja Grafindo Persada.
Tjosvold, D. (2008). The conflict-positive organization: It depends upon us.

Journal of Organizational Behavior: The International Journal of Industrial,
Occupational and Organizational Psychology and Behavior, 29(1), 19-28.
Tosepu, Y. A. (2018) PENDAPAT UMUM DAN JAJAK PENDAPAT (Teori,
Konsep dan Aplikasi). Surabaya: Jakad Media Publishing.
Trijayanto, D. (2015) ‘Relasi Antara Opini Publik dan Media Massa,
PROMEDIA, I(2), pp. 21–37.
Tubbs, S. and Moss, S. (2008) Human Communication. Edited by D. Mulyana.
Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Tuhovsky, I. (2020) Effective Communication Skills Mastery Bible. Positive P.
libgen.
Ubayasari, K., (2006). Internet and The Public Sphere:A Glimpse of Youtube ,
s.l.: e-Journalist Vol 6 No 2.
Ury, W. L. (1995). Conflict resolution among the Bushmen: Lessons in dispute
systems design. Negotiation Journal, 11(4), 379-389.
Wahdaniyah, S. R. (2019) ‘DAMPAK KOMUNIKASI POLITIK DAN OPINI
PUBLIK TERHADAP PERILAKU MASYARAKAT, Al Misbah, 15(1 (
Juni-Juli )), pp. 33–48.
Walgito, B. (2004) Pengantar Psikologi Umum. Yogyakarta: Andi Offset.
Walton, R. E., & McKersie, R. B. (1991). A behavioral theory of labor
negotiations: An analysis of a social interaction system. Cornell University
Press.
West, R. and Turner, L. H. (2009) Pengantar Teori Komunikasi. Jakarta:
Salemba Medika.
Whittow, M. (1996). The making of Byzantium, 600-1025. Univ of California
Press.
Wibowo, D. S. (2008) Anatomi Tubuh Manusia. Jakarta: Grasindo.
Wikipedia (no date). Available at: https://id.wikipedia.org/wiki/Bintang
(Accessed: 2 September 2021).
Biodata Penulis
Angelia Putriana, S.I.Kom., S.Th., M.Ikom. Lahir di

Medan 01 Oktober 1993. Saat ini bertempat tinggal
di Medan, Sumatera Utara, Indonesia. Telah
menyelesaikan studi S1 di Universitas Sumatera
Utara dengan jurusan Ilmu Komunikasi pada tahun
2015 dan S1 di Sekolah Tinggi Teologi Sola Fide
Medan dengan jurusan Teologi pada tahun 2015.
Melanjutkan pendidikan S2 di Universitas Sumatera
Utara dengan jurusan Ilmu Komunikasi tahun 2017.
Menjadi dosen tetap dan mengajar di Universitas
Imelda Medan. Buku ini adalah buku pertama penulis
dan semoga tulisan yang ada pada buku ini
memberikan manfaat bagi pembaca. Kritik dan saran
apapun akan penulis terima sebagai upaya peningkatan kualitas menjadi lebih
baik. Penulis dapat dihubungi melalui WA : 0812-444-4162-7 atau melalui
email angeliaputriana2@gmail.com
Rahmi Sari Kasoema, S.Psi, M.Kes, Lahir di kota

Padang, Sumatera Barat pada tanggal 8 Februari
1985. Menempuh pendidikan Formal di SD
Adabiah V Padang, SMP Adabiah Padang dan
SMA Adabiah Padang. Melanjutkan pendidikan
perguruan tinggi di Universitas Putra Indonesia
”YPTK” Padang Fakultas Psikologi dan tamat pada
tahun 2008. Pada tahun 2017 menyelesaikan
pendidikan Magister Kesehatan Masyarakat di
Universitas Fort De Kock Bukittinggi. Saat ini
bekerja sebagai Dosen pada Program studi Kebidanan dan Ketua Lembaga
Pusat Karir di Universitas Fort De Kock Bukittinggi.
Mukhoirotin, S. Kep., Ns., M. Kep., lahir di Jombang,

28 Maret 1978. Lulus Studi Program Diploma
Keperawatan di AKPER Darul Ulum Jombang tahun
1998, Sarjana Keperawatan dan Profesi Ners
Universitas Airlangga Surabaya tahun 2007.
Selanjutnya pada tahun 2012 melanjutkan ke
Program Pascasarjana Magister Keperawatan
Universitas Gadjah Mada Yogyakarta lulus tahun
2014.
Pada tahun 2000 sampai sekarang menjadi tenaga
pendidik di Universitas Pesantren Tinggi Darul Ulum (UNIPDU) Jombang,
tahun 2007 s.d 2009 menjabat sebagai Kepala Departemen Ilmu Keperawatan
Maternitas Program Studi Sarjana Ilmu Keperawatan FIK Unipdu, tahun 2010
s.d 2014 menjadi staf logistik dan Maintenance Laboratoriun FIK Unipdu, tahun
2010 s.d 2012 menjadi Sekretaris Prodi Profesi Ners dan tahun 2015 sampai
sekarang menjadi Sekretaris bidang Akademik Program Studi Sarjana Ilmu
Keperawatan FIK Unipdu Jombang.
Buku yang pernah diterbitkan oleh penulis berjudul Pendidikan Kesehatan
Persalinan (2017) dan DISMENOREA: Cara Mudah Mengatasi Nyeri Haid.
Selain itu juga penulis telah menulis dua buku kolaborasi dan menulis artikel di
jurnal nasional maupun internasional.
Dr. Dyah Gandasari, SP, MM, lahir di Bogor pada

tanggal 14 Oktober 1970. Ia menyelesaikan kuliah
dan mendapat gelar Sarjana Pertanian di IPB pada 30
Januari 1995. Pada Agustus Tahun 2002 mengikuti
Program Magister Manajemen Agribisnis IPB dan
Lulus pada 30 Januari Tahun 2005. Pada Agustus
Tahun 2010 mengikuti Program Doktor Komunikasi
Pembangunan Pertanian dan Pedesaan dan lulus pada
2 Maret Tahun 2015 dari IPB Bogor. Pada Tahun
2019 diangkat menjadi Dosen Politeknik Pembangunan Pertanian (Polbangtan)
Bogor dan ditempatkan di Jurusan Peternakan pada Program Studi Penyuluhan
Peternakan dan Kesejahteraan Hewan.
Biodata Penulis 157
Arifa Retnowuni, S.Psi., M.Kes., dilahirkan di

Malang tanggal 21 Desember 1983 merupakan
lulusan magister di bidang ilmu kesehatan
masyarakat tahun 2018 di Universitas Airlangga
Surabaya. Saat ini menjabat sebagai Direktur Pusat
Studi Wanita di Unipdu selain itu juga sebagai
dosen di Fakuktas Ilmu Kesehatan Unipdu dibidang
Departemen Dasar. Bidang Penelitian dan
pengabdian masyarakat yang diampunya hingga
saat ini memiliki keterkaitan tentang kesehatan
remaja terutama terhadap kesehatan santri.
Penelitian sebelumnya yang berjudul “Pengaruh
Pendidikan Kesehatan Terhadap perilaku tentang Kebersihan Diri dan
Kebersihan saat Menstruasi pada Santriwati di Asrama X” menunjukkan
pentingnya kebutuhan hygiene terutama di lingkungan pondok pesantren agar
santri merasakan kenyamanan selayaknya di rumah. Mata kuliah yang diampu
adalah Promosi Kesehatan sejak tahun 2016 hingga sekarang. Saat ini aktif
menjalankan program P2KS (Pusat Pelayanan Kesehatan Santri) di lingkup
pondok Pesantren Darul Ulum Jombang. Dan menjadi Ketua Divisi Kesehatan
Umum dengan progam unggulan yang sudah berjalan yaitu pembentukan
posyandu santri.
Ratih Siti Aminah, penyuka jalan-jalan, membaca,

menulis cerpen, puisi, artikel, nonton drama Korea
dan pemerhati kehidupan kaum marjinal. Lahir di
Jakarta di bawah naungan rasi bintang Pices. Pernah
sepuluh tahun menjadi wartawan yang menyaksikan
langsung proses pergantian era kepemimpinan dari
Orde Baru ke era reformasi. Sejak tahun 2009 sampai
sekarang mengajar di Program Studi Ilmu
Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya
(FISIB) Universitas Pakuan, Bogor. Komunikasi Interpersonal, Hukum Pers,
kajian Jurnalistik dan radio merupakan bidang ilmu yang menjadi
ketertarikannya. Akrab dengan dunia radio sejak 2016. Baginya, radio
merupakan media yang selalu mampu bertahan di setiap era perkembangan
teknologi informasi dan komunikasi. Radio selalu inovatif mengkolaborasi
kebahagiaan, kebaruan informasi dan keterampilan berkomunikasi. Jogging dan
musik merupakan kegiatan pengurai stressnya. Penyuka keindahan ini sejak

2020 melanjutkan pendidikan S3 pada bidang ilmu Komunikasi Pembangunan
di Institut Pertanian Bogor. Bagi yang tertarik berdiskusi tentang kebahagiaan
dan tantangan kehidupan, silahkan menghubunginya di
ratih.penari@gmail.com. Mari selalu mensyukuri kehidupan. Salam
semangat…….
Eni Kardi Wiyati, lahir di Banyuwangi 13 Oktober

1976. Pendidikan sarjana ditempuh pada jurusan
Kesejahteraan Sosial Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Bengkulu, lulus Tahun 2000.
Pada tahun yang sama melanjutkan S2 Komunikasi
Pembangunan Institut Pertanian Bogor dan
melanjutkan studi yang sama ke jenjang S3 lulus
Tahun 2015. Saat ini (dari 2006-sekarang) menjadi
Dosen Tetap pada Fakultas Ilmu Komunikasi
Unoversitas Prof.Dr. Moestopo (Beragama).
Iskandar Kato, S.T.P., M.Si, lahir di Sidenreng

Rappang, Sulawesi Selatan. Beliau menyelesaikan
pendidikan sarjana pada jurusan Teknologi Pertanian
bidang Mekanisasi Pertanian Universitas Hasanuddin
Makassar. Pernah bekerja pada Yayasan Taufik
Makassar (1994-1996), pernah bekerja di Cordova
Computer (1996-1997), pernah bekerja di Yayasan
Amal Sholeh Jakarta (1999-2000), pernah mengajar
di SMPIT Wahdah (2004-2007), pernah bekerja pada
Penerbit GenMirqat (khusus buku remaja) (2007-2009). Beliau menyelesaikan
program Magister bidang Manajemen Perencanaan Universitas Hasanuddin
(2009-2011). Sekarang sementara pada tahap penyelesaian program Doktoral
pada bidang Manajemen Pendidikan Islam Universitas Muslim Indonesia
(2008-2021). Ketua Pengawas pada Yayasan Pendidikan Al-Bashirah Makassar
dan Yayasan Pendidikan Al-Liwa Gowa. Sebagai dosen tamu pengampu mata
kuliah Konservasi Lahan dan mata kuliah Klimatologi pada jurusan Tehnik
Lingkungan STITEK Nusindo. Saat ini beliau bekerja sebagai peneliti dan
dosen di STIBA Makassar.
Biodata Penulis 159
M. Fikri Akbar lahir di Bandar Lampung, pada 30

Mei 1987. Ia tercatat sebagai Dosen Universitas Sang
Bumi Ruwa Jurai. Pria yang kerap disapa Fikri ini
adalah anak dari pasangan A. Fauzie Nurdin (ayah)
dan Anita Linda (ibu). Fikri bukanlah orang baru di
dunia pendidikan. Ia sudah mulai mengajar sejak
tahun 2013 sampai dengan saat ini. Fikri merupakan
alumni S1 dari Ilmu Komunisi Universitas Lampung
dan Komunikasi Pembangunan Pertanian dan
Pedesaan pada Institut Pertanian Bogor serta mengambil kembali S2 pada
Magister Manajemen Universitas Sang Bumi Ruwa Jurai.
Athi’ Linda Yani, S.Kep, Ns., M.Kep lahir di

Jombang tanggal 25 Desember 1987. Merupakan
lulusan Magister Ilmu Keperawatan spesifik
peminatan jiwa tahun 2016 di Universitas Brawijaya
Malang. Pendidikan Sarjana dan Profesi di Unipdu
Jombang lulus tahun 2010. Aktif sebagai dosen di
FIK Unipdu Jombang. Saat ini fokus pada
kaperawatan kesehatan Jiwa dan komunikasi
keperawatan. Selain sebagai Kepala Departemen
Keilmuan Jiwa dan Komunitas di FIK Unipdu
Jombang. Bidang ajar yang ditekuni saat ini
mengajar keperawatan jiwa dan komunikasi keperawatan.
Intan Mustika Sari, S.S., M. Hum., seorang wanita

kelahiran Batang, 18 Februari 1988 yang telah
dianugerahi seorang anak perempuan yang bernama
Palupi Azka Kirana ini memiliki hobi membaca
semenjak kecil. Kecintaannya yang mendalam
terhadap bahasa memotivasinya untuk terus
mempelajari bidang kebahasaan, khususnya bahasa
Inggris di tingkat perguruan tinggi. Ia menamatkan S1
di Jurusan Bahasa dan Sastra Inggris, Fakultas Bahasa
dan Seni, Universitas Negeri Semarang, dan berhasil
mendapatkan predikat Cumlaude di Program Pasca
Sarjana S2- Ilmu Linguistik, Universitas Diponegoro, Semarang. Saat ini, ia

mendedikasikan diri sebagai dosen pengajar di Universitas Sebelas Maret kota
Surakarta (UNS) pada homebase D3-Bahasa Inggris, Sekolah Vokasi, UNS.
Mata kuliah teori yang pernah diampu yaitu Introduction to General Linguistics,
serta beberapa mata kuliah bahasa Inggris terapan seperti Integrated English for
General Purposes, English for Specific Purposes (ESP), English for Vocational
Purposes dan English for Public Relations (PR).

6 PsikologiKomunikasi

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

6 PsikologiKomunikasi

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Psikologi Komunikasi

Angelia Putriana, Rahmi Sari Kasoema, Mukhoirotin, Dyah Gandasari

Penerbit Yayasan Kita Menulis

Editor: Ronal Watrianthos

Angelia Putriana., dkk.

Katalog Dalam Terbitan

Psikologi merupakan ilmu yang telah berkembang lama, sedangkan

Buku ini membahas :

Akhir kata, penulis sampaikan terimakasih kepada semua pihak yang

Medan, Maret 2021

Kata Pengantar ................................................................................................... v

Bab 1 Ruang Lingkup Kajian Psikologi Komunikasi

Bab 2 Komunikan Dalam Psikologi Komunikasi

Bab 3 Sensasi, Persepsi, dan Memori

3.4.2 Proses Memori ................................................................................... 27

Bab 4 Komunikasi Intrapersonal dan Interpersonal: Suatu Tinjauan

Bab 5 Psikologi Komunikasi Kelompok

Bab 6 Massa Di Media Sosial Dalam Psikologi Komunikasi

Bab 7 Ruang Publik dan Psikologi Komunikasi

Bab 8 Opini Publik Dalam Bingkai Psikologi Komunikasi

Bab 9 Manajemen Konflik Dalam Psikologi Komunikasi

Bab 10 Psikologi Pesan Non Verbal

Bab 11 Psikologi Pesan Linguistik

Daftar Pustaka .................................................................................................... 143

Gambar 4.1: Jendela Johari .............................................................................32

Tabel 7.1: Kompetensi Komunikatif Menurut Habermas .............................73

1.2 Pengertian Psikologi Komunikasi

1.3 Ruang Lingkup Psikologi Komunikasi

1.3.1 Penggunaan Psikologi Komunikasi

5. Tindakan. Komunikasi untuk mempengaruhi sikap. Persuasi juga

Psikologi meneliti kesadaran dan pengalaman manusia. Hal tersebut diarahkan

1.3.2 Kepribadian Manusia

pengembangan diri manusia terhadap lingkungan sekitar akan diperoleh

1.3.3 Karakteristik Komunikasi

e. Aksioma lima: Simetrik dan komplementer adalah sifat dari

1.3.4 Psikologi Komunikasi Tentang Manusia

emosional, tapi hanya ingin mengetahui bagaimana perilakunya dikendalikan

perubahan sikap dengan kerangka teoritis manusia sebagai pencari konsistensi

makna kehidupan adalah juga hal yang membedakan psikologi humanistik

komunikasi akan bergerak aktif sehingga terjadi pembentukan penyampaian

2.2 Komponen-Komponen Komunikasi

2.3 Manusia Sebagai Komunikan

2.3.1 Konsep Psikologi Tentang Manusia

3. Konsep perilaku manusia dalam pandangan psikologi kognitif

2.3.2 Proses Pembentukan Perilaku Manusia

orangtuanya. Jadi menurut teori ini bahwa perilaku manusia

2.3.3 Faktor Situasional Yang Memengaruhi Perilaku

4. Suasana Perilaku, seseorang akan berperilaku menyesuaikan dengan

Berdasarkan sumber informasi, indera penerima dibagi menjadi tiga kelompok

3. Proprioseptor, gerakan tubuh kita sendiri diindera oleh misalnya

Sensasi adalah suatu proses untuk menangkap stimulus. Stimulus diartikan

3.3.2 Faktor-faktor yang memengaruhi persepsi

Perhatian pada stimulus terjadi karena adanya sifat-sifat yang

Beberapa faktor internal yang dapat memengaruhi perhatian, di

• Tenaga-tenaga motivasional sangat penting dalam

3.3.3 Proses Terjadinya Persepsi

b. Tahap kedua (proses fisiologis), merupakan proses diteruskannya

3.4.2 Proses Memori

3.4.3 Teori Memori

Supaya informasi mudah diingat dan masuk pada short-term memory,

4.2 Komunikasi Intrapersonal

4.2.1 Kesadaran Diri

4.2.2 Menumbuhkan Kesadaran Diri