Nama : Zulfatun Nadiroh

Nim : 2123015

# Pelayanan Prima #

Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan

● Kualitas Produk. Kualitas sebuah produk adalah hal yang sangat mempengaruhi
tingkat kepuasan dari pelanggan yang membelinya.
● Kualitas Pelayanan .Pelayanan yang berkualitas berperan penting dalam membentuk
kepuasan konsumen, selain itu juga erat kaitannya dalam menciptakan keuntungan
bagi perusahaan. Semakin berkualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan
maka kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan akan semakin tinggi.
● Harga Produk.Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, yaitu
semakin murah harganya maka semakin tinggi pula kepuasan pelanggan. Dari hasil
perhitungan uji t, terdapat pengaruh produk terhadap kepuasan pelanggan, dan
harga terhadap kepuasan pelanggan.
● Kemudahan dalam Mendapatkan Barang.kemudahan di sini adalah mulai dari
kemudahan dalam mendapatkan produk hingga proses transaksi pembayarannya.
Tentu saja pelanggan tidak ingin menunggu terlalu lama dan membuang waktu
mereka, maka kuncinya adalah berikan layanan dan kemudahan bagi pelanggan.
● Bonus- bonus yang di dapat. Dengan cara ini pelanggan akan tertarik membeli
produk karena fasilitas yang sangat memukau dari bonus bonus tersebut.
● Cara mengiklankan produk.iklan memang berpengaruh kuat dalam mempengaruhi
kepuasan pelanggan. Untuk faktor keempat ini, Anda perlu membuat iklan semenarik
mungkin dan mendetail serta apa keunggulan yang Anda tawarkan. Setelah iklan
dirasa berhasil, Anda bisa bermain harga untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
tersebut.