Nama : Fika Ardiana

Kelas : PTN22A
NIM : 22080324012
“Customer Value”
Pengertian Pelanggan
Orang yang kegiatannya berupa pembelian dan penggunaan terus-menerus atas
suatu produk, serta barang dan jasa di sebuah toko atau perusahaan.Pelanggan adalah
orang yang membeli produk atau jasa dari perusahaan, pelanggan membayar
karyawan, memutuskan untuk membeli produk atau jasa atau menghubungi
perusahaan. Oleh karena itu pelanggan adalah pembeli suatu produk, maka dari itu
perusahaan harus memuaskan selera pelanggan tersebut.

Pengertian Customer Value

Perasaan senang atau kecewa seseorang sebagai akibat dari perbandingan produk
yang diketahui dan yang diharapkan. Pelanggan adalah bagian terpenting dari
sebuah bisnis karena tanpa pelanggan, bisnis pasti tidak akan berjalan dengan
sempurna. Baik itu bisnis kecil atau besar, salah satu hal terpenting yang harus
diperhatikan adalah kepuasan pelanggan.

Karakterisik Customer Value

• Pelanggan mau melakukan pembelian ulang secara teratur
• Pelanggan ingin membeli produk lain, tidak hanya satu.
• Pelanggan bersedia merekomendasikan produk yang dibeli kepada teman
terdekatnya.
• Pelanggan tidak mudah beralih ke produk pesaing
Macam Macam Pelanggan
• Pelanggan Internal
Pelanggan yang berasal dari dalam perusahaan dan membeli produk atau jasa
untuk dijual kembali kepada orang lain. Pelanggan internal dapat berupa agen,
agensi atau organisasi yang memasarkan produk atau jasa yang ditawarkan
oleh perusahaan.
• Pelanggan eksternal

Pelanggan yang mengkonsumsi atau menggunakan produk atau jasa yang

ditawarkan oleh perusahaan secara langsung untuk dirinya sendiri. Pelanggan
eksternal juga bisa disebut pelanggan akhir. Contoh pelanggan eksternal
adalah ibu rumah tangga yang rutin membeli berbagai barang kebutuhan
setiap bulan.

Faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen

1. Produk
Produk berkualitas adalah alasan utama konsumen menemukan perusahaan
Anda. Pada awalnya sebagai konsumen berinteraksi dengan Anda, karena
produk tersebut banyak yang dikenal dengan kualitasnya yang baik. Selalu
memberikan produk yang berkualitas kepada semua pelanggan baik
pelanggan baru maupun lama. Produk yang bagus membuat fase pemasaran
Anda mudah dan dapat diakses.
2. Pelayanan
Konsumen akan lebih puas bila memiliki pengalaman berbelanja yang baik.
Dari awal mereka mengenal produk Anda, berinteraksi dengan tim customer
service hingga produk sampai ke tangan mereka.
3. Harga Produk
Harga produk seringkali menjadi faktor penentu kepuasan konsumen. Bahkan
menentukan apakah konsumen memilih produk Anda atau tidak. Harga
produk adalah titik perbandingan berikutnya yang dinilai konsumen
berdasarkan kualitas barang atau jasa yang Anda tawarkan. Karena sangat
mungkin perusahaan lain pesaing Anda menawarkan produk dengan kualitas
yang sama dengan harga yang lebih murah.