PEMERINTAH KOTA BANDUNG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BALAIKOTA
Jl. Wastukencana No. 2, Telp. 022. 20524279 Bandung
emai: pbalaikota@gmail.com Kode Pos 40117

HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT

Umpan
No Hasil Identifikasi Analisis Penyebab Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut
Balik

1. Kuisioner 1. Waktu tunggu untuk 1. Kurangnya SDM 1. Penambahan pertugas 1. Membuat surat ke Ka
pemeriksaan lebih 15 Petugas untuk di UPT Tamblong untuk
April 2018
menit masing-masing poli penambahan petugas

2. Tidak tersedia sarana 2. Sarana informasi 2. Membuat RUK 2019

informasi (Video, belum tersdia 2. Pengajuan di RUK yang membuat
Poster, brosur, tahun 2019 pengajuan sarana
banner,d11 informasi, membuat
iklan layanan
masyarakat di
Flasdisk dan di share
melalui televisi yang
ada di Puksemas
Balaikota
3. Memotivasi petugas
3. Sudah terpenuhinya 3. Meningkatkan
3. Secara keseluruhan agar terus
sebagian besar pelayanan baik dalam
tidak terdapat meningkatkan
pelayanan klinis sarana maupun
masalah yang pelayanan terhadap
yang di butuhkan pelayanan kilnis untuk
urgent, masyarakat masyarakat.
oleh masyarakat memenuhi kebutuhan
sebagian besar
menyatakan masyarakat
 PEMERINTAH KOTA BANDUNG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BALAIKOTA
Jl. Wastukencana No. 2, Telp. 022. 20524279 Bandung
emai: pbalaikota@gmail.com Kode Pos 40117

kepuasannya
terhadap pelayanan
yang ada di
Puskesmas Balaikota

2. Kotak Saran 1. Keramah tamahan 1. Beban kerja petugas 1. Pembinaan dari Kepala 1. Mengingatkan petugas
petugas kurang terlalu banyak. Puskesmas terhadap agar ramah dalam
April 2018
memuaskan petugas agar menghadapi pasien.
meningkatkan sikap
ramah tamah terhadap
pasien

2. Permintaan mesin
2. Belum di ajukan di
antrian
RUK 2. Pengajuan mesin 2. Membuat RUK 2019
antrian di RUK 2019 yang menganggarkan
mesin antrian

Bandung,...................................
Mengetahui
Kepala UPT Puskesmas Balaikota

dr. Rosita Kosasih

 PEMERINTAH KOTA BANDUNG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BALAIKOTA
Jl. Wastukencana No. 2, Telp. 022. 20524279 Bandung
emai: pbalaikota@gmail.com Kode Pos 40117

NIP. 19750916 200801 2 003

HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT
1. Secara keseluruhan tidak Sudah terpenuhinya semua Meningkatkan pelayanan baik Memotivasi petugas agar terus
terdapat masalah yang sarana dan prasarana yang di dalam sarana maupun pelayanan meningkatkan pelayanan
urgent, masyarakat sebagian butuhkan oleh masyarakat. kilnis untuk memenuhi terhadap masyarakat.
besar menyatakan kebutuhan masyarakat.
kepuasannya terhadap
pelayanan yang ada di
Puskesmas Balaikota.

2. Secara keseluruhan tidak Sudah terpenuhinya semua Meningkatkan pelayanan baik Memotivasi petugas agar terus
terdapat masalah yang sarana dan prasarana yang di dalam sarana maupun pelayanan meningkatkan pelayanan
urgent, masyarakat sebagian butuhkan oleh masyarakat. kilnis untuk memenuhi terhadap masyarakat.
besar menyatakan kebutuhan masyarakat.
kepuasannya terhadap
pelayanan yang ada di
Puskesmas Balaikota .