Rencana Pembelajaran Semester

Tuliskan RPS dalam bentuk format berikut / format lain (dengan syarat memenuhi SN DIKTI – permendikbud No 3/
2020, pasal 12, dan memuat 9 unsur yang harus ada di dalam dokumen RPS)
Catatan: Untuk 1 MK, 1 RPS (dalam Pelaksanaan MK dapat dijalankan secra pararel, tetapi kelas pararel tersebut
mengacu pada RPS yang sama)
SEKOLAH TINGGI ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
BEKASI (STISIP BEKASI) Kode
PORGRAM STUDI XXX… Dokume
TAHUN AKADEMIK 2022/2023 n
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER
MATA KULIAH (MK) KODE Rumpun MK BOBOT (sks) SEMESTER Tgl Penyusunan
Manajemen Pelayanan Publik 409 Tuliskan Rumpun MK 3 SKS Tuliskan 3 30,Oktober 2022
bobot Mk bila
ada aktf.
Pratikum /
praktet
OTORISASI / PENGESAHAN Dosen Pengembang RPS Koordinator RMK Ka Prodi

ISMA NURUL PAJAR. S,AP.MM (Jika ada)

Tanda tangan Tanda tangan

Capaian Pembelajaran CPL-PRODI yang dibebankan pada MK

CPL … Tuliskan deskripsi CPL yang dibebankan pada MK
CPL …

Capaian Pembelajaran Mata Kuliah (CPMK) – Bila CP MK

 sebagai kemampuan pada tiap tahap pembelajaran CP MK =
Sub CP MK

CP MK 1 Mampu memahami konsep dasar manajemen pelayanan publik dan mampu menganalisis permasalahan dalam manajemen
pelayanan publik.

Peta CPL – CP MK Tuliskan peta matriks antara CPL dengan CPMK (Sub CP MK)

CPL1 CPL2 CPL3 CPL4 CPL5 CPL… CPL…

CPMK 1 / SUB CPMK 1  
CPMK 2 / SUB CPMK 2 
… 
CPMK M / SUB CPMK M 

Catatan: Jumlah CPL maksimum = 15

Diskripsi Singkat MK Tuliskan deskripsi singkat MK yang berisi materi / bahan kajian MK, dan relevansi nya kegunaan / manfaat MK dengan Kondisi Riil
Bahan Kajian: Materi Tuliskan materi / bahan kajian MK, secara rinci, dengan penulisan secara berurut
pembelajaran 1. …
2. …
3. ….

Pustaka Utama:
Referensi:
1. Agus Dwiyanto, 2014. Manajemen Pelayanan Publik. PSKK UGM
2. Janet W. Denhardt & Robert B. Denhardt, 2007. The New Public Service: Serving not Steering. New York: M.E. Sharpe Armonk

Penduku
 ng:
Tuliskan Pustaka penunjang , dituliskan secara berurut
1. …………
2. ………..
Dosen Pengampu
Matakuliah syarat
Bantuk Pembelajaran; Materi
Penilaian Bobot
Kemampuan akhir tiap Metode Pembelajaran; Pembelajaran
Mg Ke- Penilai
tahapan belajar (Sub-CPMK) Penugasan Mahasiswa; [Pustaka]
Indikator Kriteria & Teknik an (%)
[ Estimasi Waktu]
(1) (2) (3) (4) Tatap Muka (5) Daring (6) (7) (8)
1 Ketepatan Tes Pengertian dan
Mampu menjelaskan konsep, lisan&Pengamatan 150 - istilahManajem
menjelaskan tentang Konsep, ruang lingkup dan en Pelayanan :
Ruang Lingkup dan regulasi/dasar hukum a.Konsep 5
pelayanan publik. Manajemen
Dasar Hukum
Pelayanan Publik bRuang
lingkupPelayan
Ketepatan anRegulasi/Das
2 Mampu
menjelaskan
menjelaskan perkembangan ar Hukum
perkembangan
paradigma dari perspektif Pelayanan
paradigma dari
konsep, teori dan mampu perspektif konsep, a)Perkembang
mengidentifikasi teori dan mampu anparadigma 5
Tes
mengidentifikasi ciri- Pelayanan
ciri- ciri lisan&Pengamatan 150 -
ciri paradigma: Old Publik (konsep,
paradigma: Old Public teori dan
Public Administration, New indikator):
Administration, New Public Public Administration, b)Old Public
Administration, New Public New Administration,
Management PublicManagement, c.)New Public
New Public Service Management,
NewPublic
Service
Ruang lingkup
Mampu menjelaskan ruang pelayanan
Ketepatan Tes
3 lingkup layanan dan 150 - publik:
menjelaskan ruang lisan&Pengamatan
membedakan layanan
lingkup layanan dan
administrasi dan non a)Barang
membedakan
administrasi serta publik 5
layanan administrasi
menbedakan karakteristik dan non administrasi b)Jasa publik
barang dan jasa publik serta menbedakan c)Karakteristik
karakteristik barang barang dan
 Mampu menjelaskan dan jasa publik jasa publik.
Karakteristik pelayanan,
a)Ketepatan Tes lisan
mekanisme pelayanan, dan
mengukur kepuasan Pelayanan 5
standar pelayanan 150 -
4 pelanggan publik yang
berdasarkan standar baik:
pelayanan dan indeks a)Karakteristik
kepuasan masyarakat pelayanan,
b)Ketepatan b)Mekanisme
menemukan inovasi pelayanan,
pelayanan publik
c)Standar
seperti E-Service,
pelayanan
Citizens Charter,
Mampu menjelaskan teknik One Stop Service Mengelola
Tes SDMPelayanan
memotivasi SDM dan Ketepatan
5 lisan&Pengamatan Publik : a
membangun profesionalisme menjelaskan teknik 150 -
memotivasi SDM dan a)Motivasi
membangun Pelayanan 5
profesionalisme Publik (Public
ServiceMotiva
tion)
Mampu menjelaskan tentang b)Profesionalis
Public Value, Biaya Service Ketepatan me
6 Delivery menjelaskan tentang 150
Public Value, Biaya Mengelola
Service Delivery biaya
pelayanan:
a)Public Value 5
b)Biaya Service
Delivery
 7 Mampu Ketepatan Tes lisan 150 - Mengelola 5
menjelaskan tentang budaya, menjelaskan tentang budaya
etika, kode etik. budaya, etika, kode pelayanan:
etik pelayanan. a)Budaya
Pelayanan
b)Etika
Pelayanan
c)Kode etik
pelayanan

8 Tuliskan bentuk evaluasi, dapat berupa: 15

- UTS
- Evaluasi Tengah Semester: evluasi terhadap hasil pengukuran asesmen sebelum ETS (mg ke 1 – 7)
- dapat pula dituliskan Melakukan validasi hasil penilaian,
- evaluasi untuk perbaikan proses pembelajaran berikutnya
9 Mampu mengidentifikasi dan Ketepatan Tes 150 - Mengelola 5
memberikan solusi tentang mengidentifikasi dan lisan&Pengamatan Kualitas
keluhan pelanggan, dan memberikan solusi Pelayanan
mengukur kualitas pelayanan tentang keluhan Publik:
pelanggan, dan a)Mengelola
mengukur kualitas keluhan
pelayanan pelanggan
b)Pengukuran
kualitas
pelayanan
c)Pengaduan
pelayanan

10-11 Mampu menjelaskan tentang Ketepatan Tes 150 - Mengelola 5

transparansi, akuntabilitas, menjelaskan tentang lisa&nPengamatan Integritas
responsibilitas, partisipasi transparansi,akuntabil Pelayanan
publik, dan integritas itas, responsibilitas, Publik:
partisipasi publik, dan
pelayanan integritas pelayanan a)Transparansi
pelayanan
b)Akuntabilitas
pelayanan
c)Responsibilit
as pelayanan
d)Partisipasi
publik
e)Integritas
pelayanan
12-13 Mampu mengukur kepuasan Ketepatan mengukur Tes 150 - a)Kepuasan 5
pelanggan berdasarkan kepuasan pelanggan lisan,Pengamatan,Tu pelanggan:
standar pelayanan dan indeks berdasarkan standar gas b)Standar
kepuasan masyarakat pelayanan dan indeks pelayanan
kepuasan masyarakat minimum
c)Indeks
kepuasan
masyarakat

14 Minggu ke 16 dapat digunakan untuk melakukan UAS / Evaluasi Akhir Semester yaitu Melakukan validasi penilaian akhir dan menentukan 100
kelulusan mahasiswa

Catatan sesuai dengan SN Dikti Permendikbud No 3/2020:

1. Capaian Pembelajaran Lulusan PRODI (CPL-PRODI) adalah kemampuan yang dimiliki oleh setiap lulusan PRODI yang merupakan internalisasi dari sikap, penguasaan
pengetahuan dan ketrampilan sesuai dengan jenjang prodinya yang diperoleh melalui proses pembelajaran.
2. CPL yang dibebankan pada mata kuliah adalah beberapa capaian pembelajaran lulusan program studi (CPL-PRODI) yang digunakan untuk pembentukan/pengembangan
sebuah mata kuliah yang terdiri dari aspek sikap, ketrampulan umum, ketrampilan khusus dan pengetahuan.
3. CP Mata kuliah (CPMK) adalah kemampuan yang dijabarkan secara spesifik dari CPL yang dibebankan pada mata kuliah, dan bersifat spesifik terhadap bahan kajian atau
materi pembelajaran mata kuliah tersebut.
4. Sub-CP Mata kuliah (Sub-CPMK) adalah kemampuan yang dijabarkan secara spesifik dari CPMK yang dapat diukur atau diamati dan merupakan kemampuan akhir yang
direncanakan pada tiap tahap pembelajaran, dan bersifat spesifik terhadap materi pembelajaran mata kuliah tersebut.
5. Indikator penilaian kemampuan dalam proses maupun hasil belajar mahasiswa adalah pernyataan spesifik dan terukur yang mengidentifikasi kemampuan atau kinerja
hasil belajar mahasiswa yang disertai bukti-bukti.
6. Kreteria Penilaian adalah patokan yang digunakan sebagai ukuran atau tolok ukur ketercapaian pembelajaran dalam penilaian berdasarkan indikator-indikator yang
telah ditetapkan. Kreteria penilaian merupakan pedoman bagi penilai agar penilaian konsisten dan tidak bias. Kreteria dapat berupa kuantitatif ataupun kualitatif.
7. Teknik penilaian: tes dan non-tes.
8. Bentuk pembelajaran: Kuliah, Responsi, Tutorial, Seminar atau yang setara, Praktikum, Praktik Studio, Praktik Bengkel, Praktik Lapangan, Penelitian, Pengabdian Kepada
Masyarakat dan/atau bentuk pembelajaran lain yang setara.
9. Metode Pembelajaran: Small Group Discussion, Role-Play & Simulation, Discovery Learning, Self-Directed Learning, Cooperative Learning, Collaborative Learning,
Contextual Learning, Project Based Learning, dan metode lainnya yg setara.
10. Materi Pembelajaran adalah rincian atau uraian dari bahan kajian yg dapat disajikan dalam bentuk beberapa pokok dan sub-pokok bahasan.
11. Bobot penilaian adalah prosentasi penilaian terhadap setiap pencapaian sub-CPMK yang besarnya proposional dengan tingkat kesulitan pencapaian sub-CPMK tsb., dan
totalnya 100%.
12. TM=Tatap Muka, PT=Penugasan Terstuktur, BM=Belajar Mandiri.