METODE

(a) respon

den berusia 16 tahun atau lebih; (b) responden me

ngerti bahasa Indonesia; (c) responden bisa baca tulis

bahasa Indonesia; (d) responden yang bersedia men

jawab pertanyaan peneliti saat wawancara. Kriteria

eksklusi: responden yang menolak di wawancarai atau

tidak bersedia mengisi kuesioner. Teknik pengambilan

sampel menggunakan metoda purposive (purposive

sampling). Pengumpulan data menggunakan kuesio

ner pada responden. Kuesioner menggunakan skala

Likert. Kuesioner yang digunakan telah dilakukan uji

validitas dan uji reliabilitas. Kuesioner berisi identitas

responden, 17 pertanyaan yang termasuk 7 dimensi

mutu pelayanan farmasi dengan 3 pertanyaan tentang

kepuasan umum dan kepuasan masing-masing

dimensi.