Kuesioner Dimensi Mutu dan Pelayanan Rsu Siti Hajar Medan

NO DIMENSI MUTU YA TIDAK

(2) (1)
1 Akses pelayanan
a. Apakah pelayanan kesehatan mudah dijangkau ?

b. Apakah transportasi menuju pelayanan kesehatan

mudah ?
c. Apakah biaya pelayanan kesehatan terjangkau ?
d. Apakah waktu pelayanan tepat waktu ?
2 Hubungan antar individu
a. Apakah petugas memperlakukan anda secara baik
?
b. Apakah petugas menggunakan bahasa yang
mudah dimengerti ?
c. Apakah petugas mendengarkan dengan seksama
keluhan anda ?
d. Apakah petugas memberikan pengertian atau
penjelasan yang baik mengenai keadaan anda ?
e. Apakah petugas tidak mengerjakan hal lain saat
melayani anda ?
f. Apakah ibu puas dengan pelayanan petugas ?

3 Kenyamanan
a. Apakah jumlah tempat duduk di ruang tunggu
memadai ?
b. Apakah keadaan ruang pemeriksaan nyaman,
bersih dan tidak pengap ?
4 Kompetensi teknis
a. Apakah petugas menanyakan identitas anda dengan
lengkap ?
 b. Apakah dokter turun langsung memeriksa ?
c. Apakah petugas melakukan pencatatan hasil
pemeriksaan lengkap ?
5 Informasi
a. Apakah petugas memberikan informasi dan
edukasi tentang pelayanan kesehatan yang
diberikan ?
b. Apakah pasien memahami penjelasan petugas ?
6 Efisiensi
a. Apakah petugas tempat pelayanan kesehatan
selalu ada saat anda datang pada jam kerja ?
b. Apakah prosedur pelayanan rumit ?
c. Apakah petugas bekerja sesuai tugasnya selama
jam kerja ?
d. Apakah petugas datang tepat waktu ?
7 Kontinuitas
a. Apakah anda mendapatkan kartu berobat yang harus
dibawa ketika periksa kembali ke Rumah sakit ?

Kuesioner Dimensi Mutu Pelayanan Menurut Iwan (2018)

Setiap item pertanyaan dikategorikan sebagai berikut :

11 – 25 : Tida Puas

26 – 35 : Cukup Puas

36 – 40 : Puas

41 – 44 : Sangat Puas